售楼接待流程及说辞
【说辞】【百悦万达广场】销讲
百悦万达广场项目销讲说辞一、接待流程：①问岗→②区域沙盘→③项目沙盘→④样板间→⑤置业计划书二、销讲说辞1.问岗【标准动作】B位人员快步走出前台，面含微笑，声音饱满。
【标准说辞】您好，请问您是第一次来访吗？有没有人给您打过电话或发过短信？1)确认为老客户，则由其置业顾问接待，若该顾问不在则由销经安排其他同事接待。
2)确认为新客户，则A位人员接待。
2.区域沙盘【标准动作】您好，我是这里置业顾问XXX（双手递上名片），我来为您介绍一下项目，这边请！（位于客户右前方，引导至区域沙盘）【标准说辞】您看到的是项目整体区位图，它是上北下南左西右东的摆放方位，我们项目就在“蓝紫色”这个位置，它位于经七路以东、红专路以南、经五路以西、红旗路以北。
总占地约150亩，总建筑面积约80万方，它涵盖了高档住宅、公寓、写字楼以及大型的商业中心，属于大型的城市综合体项目。
它也是我们二环内最后一块招拍挂土地，同样也是金水区核心的重点城改项目。
从我们这个区位图上不难看出，我们项目占据着郑州市最优越的地理位置、享受着金水区最为繁华的成熟配套。
首先，从交通上看，它位于两纵两横城市主干道的中心位置，有东西方向的农业路和黄河路，也有贯穿城市南北的花园路和文化路，形成“井”字形的交通网络，而我们项目就处于交通网络的核心位置，可以很方便快捷的到达城市的任何地方，值得一提的是农业路高架，西起西三环东至中州大道，它全长12.9公里，全程设计30处匝道，其中我们项目附近就有两处：文化路与花园路，均设置了上下桥匝道开车出行是非常便利的。
我们项目周边除了有地上的复合式交通，我们地下更有双地铁，花园路沿线2号线以及黄河路上的5号线也均在我们项目附近设置的有出站口，2号线是一条南北走向的地铁线，全程北起天山路站，南至郑州高铁南站，全长约69.8千米设41站。
乘坐郑州地铁2号线可直通新郑机场和郑州高铁南站。
而5号线是郑州市唯一一条环形地铁线，全长40公里，设置32站，其中有15个站可以换乘其他地铁线路，它与14年12月份开工建设，历时需要4年半的时间；地铁的建成将对我们的出行发生翻天覆地的变化，俗话说：“地铁一响，黄金万两”说的就是地铁对周边带来的效益。
售楼处客户接待流程及统一说辞
售楼处客户接待流程及统一说辞1.客户到达：-客户到达售楼处后，我们首先要向客户致以热烈的问候，表达我们的欢迎之意。
-可以主动询问客户是否有预约或是否需要专人接待。
2.填写客户登记表：-为了更好地了解客户的需求和购房意愿，我们需要客户填写一份简单的登记表。
3.提供项目介绍：-我们需要按照统一的项目介绍流程，向客户介绍我们的楼盘项目，包括项目的位置、规划布局、建筑设计、配套设施等。
-可以利用项目模型、平面图、宣传册等辅助工具，帮助客户更直观地了解楼盘。
4.陪同参观样板房：-如果客户对项目有兴趣，我们要及时引导客户参观样板房，让客户更好地感受到房屋的实际空间和配置。
-我们可以着重介绍样板房的装修风格、材料、家电设备等特点，让客户获得更多购房参考。
5.解答客户疑问：-在整个接待过程中，我们要时刻倾听客户的问题和疑虑，并及时解答。
-我们要对项目的相关情况有充分的了解，能够就房屋价格、交付时间、物业管理等问题进行清晰、准确的解答。
6.引导客户进行深入了解：-在客户接待过程中，我们要引导客户积极了解项目附近的环境、交通、教育资源、医疗设施等情况。
-可以提供项目周边的实地考察，或是提供详细的资料，帮助客户全面了解购房的环境和条件。
7.提供购房方案：-如果客户对项目有购买意向，我们要及时向客户提供详细的购房方案，包括房屋户型、面积、价格、付款方式、优惠政策等。
-可以根据客户的需求，提供不同的购房方案供客户选择。
8.跟进和回访：-在客户离开售楼处后，我们要及时进行跟进和回访。
这些统一说辞可以作为客户接待过程中使用的模板，但需要注意的是，我们应该根据实际情况进行调整，并且要做到真诚、专业，给予客户最好的服务。
通过这种标准化的接待流程和统一说辞，我们可以提高售楼处的接待效率和服务质量，有效促成购房决策。
经典实用房地产销售说辞
房地产销售说辞XXXX客户接待流程及统一说辞转至指定销售员来电咨询电话邀约邀约现场客户上门迎客入门沙盘讲解户模讲解样板房讲解二次到访带看现场置业商讨入会登记签定合约成交收定定金补足未成交客户推荐门岗轮值控台值守简单了解户型推荐资料给予留下客户联系方式分析未成交原因制作答客问现场邀约二次到访一、顺序及内容接待顺序A售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C 依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作Ø 保持良好坐姿和精神面貌Ø 执行销售部的日常工作注意事项Ø 注意观察接待人员的需求，并给予配合Ø 协助接待人员进行答客问记录Ø 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理Ø 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。
8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
楼盘销售说辞(5篇)
楼盘销售说辞(5篇)楼盘销售说辞（精选5篇）第一篇：楼盘销售说辞销售说辞1）置业说辞说辞基本流程：基础说辞区域讲解项目介绍产品介绍基础说辞您好！我是置业顾问XXX，很高兴为您服务。
这是我的名片，您可以叫我XX请问您是第一次来我们售楼处吗，之前有我们的同事接待过您吗？客户：是XXX接待过（转接到对应销售）客户：第一次来（和客户互动中了解）请问您是从什么途径知道我们这个项目的呢？客户：从。
（获知途径需要登记清楚）请问您目前居住在哪个区域呢。
客户：住在。
（居住区域需要登记清楚）请问您是第几次置业呢。
客户：第。
（置业次数需要登记清楚）请问您从事什么行业，什么职业。
客户：。
（客户行业、职业需要登记清楚）区域讲解（登记完客户息后）里面请，项目北临交通干线西关路，虽然目前隔着一个引榕干渠，但未来这个干渠将改造成绿化带，西关路将拓宽成以这条绿化带为中心，双向8车道的大路，与市中心及周边城市通达性高，10分钟到达榕城中心区，15分钟到达霖磐镇，25分钟到达揭阳高铁站，45分钟抵达潮汕国际机场，50分钟到达普宁市。
工程周边生活配套完善，1公里范围内，购物上有城西肉菜市场、盘傤袁综合市场、XX市场等，购物阛阓、百货店环伺，满足生活所需；教育上有城西学校、城南学校、揭阳体校、浦东学校等，小孩上学不用愁；医疗上有盛德医院、第三群众医院，平常饭后休闲还可以到附近的西湖公园、城南文化广场、江灏公园游玩。
更惊喜的是，未来将引入卜蜂莲花购物中心，去年已签订战略合作协议，规划建设体育公园、重点小学和幼儿园，真正做到一公里生活半径内齐备一站式社区配套，高品质生活触手可及。
我们周边地块已经纳入政府的规划用地，共260亩，我们集团也在和政府商谈，未来作为我们的二三期，打造XX城。
（重点）接下来我来为您介绍下我们项目，这边请（手往项目沙盘作指引）。
项目介绍兄/姐之前有相识过我们XX吗，我们是一家深耕揭阳数十载，拥有深厚底蕴的本地开辟商，乔南这边的大世界翡翠城和博和城就是我们开辟的。
房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞
1、来访客户接待标准流程一、1、项目负责人负责此制度日常监督管理,营运管理部负责抽查及暗访。
2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问候：“XX（案名）您好，我姓X,很高兴为您服务"；3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做好来电客户登记；4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方留下联系方式,了解清楚后给予回复.5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来接听您的电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告?”6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访；7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至销售现场详细了解项目情况;8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电"，客户挂机后再行挂机；9、7日内，销售人员应及时给来电客户电话回访,应做好相关回访记录；10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制定，并报备营运管理部;11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人；12、违规处罚A.销售代表违反接听流程规范的,由销售经理给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失单报备营运管理部。
三次过失单处理的销售代表,予以降级或劝退。
B.因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员,由营运管理部对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。
处罚方式将依据案场负责人日常案场管理表现.C.全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。
13、来电客户接待标准流程标准化业务接待说辞是指导销售人员规范接待客户的标准用语，案场作为公司对外形象展示窗口，每位销售人员都有维护公司形象的权利,因此，各营业单位均应严格执行此规范.结合接待客户的顺序与常遇见的问题，整理如下标准说辞,各项目负责人可根据案场需要增加或调整统一说辞，并报备营运管理部。
某房地产销售接待统一说辞
上上国际中心销讲辞第一部分企业简介上上集团有限公司组建于2005年，是以印刷包装、金融投资、商业地产为核心业务的大型股份制企业；下辖全资和控股子公司46家，参股企业25家，投资领域涉及纸浆、纸张、印刷、包装、金融、房地产等十一个门类，遍布浙江、安徽、江苏、河南、陕西、山西等7省28个城市。
2010年集团总资产123.3亿元，总收入超150亿元，实现利税31亿元。
作为集团实体产业支柱的上上印刷包装集团，旗下近50家全资或控股子公司，已形成从纸浆、造纸、贸易和印刷包装的生产、销售一条龙的完整产业链条，并在浙江、安徽、江苏、河南、陕西、山西等地建立了印刷包装生产基地，全面铺开全国性的战略布局，其中在浙江、河南两省已成为区域内的行业龙头。
起步于2005年的地产业务板块是我们集团战略性发展的重要组成部分。
经过6年的业绩积累和经验沉淀，先后在浙江、江苏、湖南、河南等城市实施开发，累计开竣工面积已超过600万平方米。
2008年上上集团与浙江中成集团先后合作开发了嘉兴国际中港城和嘉兴国际娱乐城，分别获得了当地“十大精品楼盘”奖和“最具影响力楼盘”奖，其中，115万平方米的嘉兴国际中港城成为国内第一个超大型娱乐购物中心；2010年至2011年，集团公司积极抢抓“中原经济区”上升为国家战略的历史机遇，将地产板块的区域重心移往中原地区，目前正投资开发郑州郑东新区高铁站“上上国际中心”、郑州二七区“上上广场”、“御景湾”、“国风文化产业园”等重点建设项目。
成立于2008年的中部投资有限公司注册资金2亿元，成为我们集团的第三大业务板块。
从国有及股份制银行累计取得25亿元的授信额度；同时，集团还在浙江、江苏、安徽及我们河南的焦作、新乡等地参股投资了多家中小股份制银行，为集团下一步的发展提供了不可或缺的金融平台。
上上集团完成了实体经济、地产经济和金融经济三足鼎立的事业基本面构造，初步实现了跨区域、跨行业的整体联动、互促共进的全国战略布局。
买房说辞结束语
买房说辞结束语买房说辞结束语「篇一」我们的房子，被很多客户称为“五好家园”，这五好包含：区域好、交通好、配套好、环境好、产品好。
接下来我将分别针对这五好，为您一一讲解。
万科城销售说辞一、接待流程：1、臵业顾问迎接客户进门。
2、万科品牌、阳光宣言介绍。
3、区域模型介绍4、介绍项目沙盘（由外至内，主要介绍项目周边环境、规划，配套、功能区域设制及一期项目基础信息；5、根据客户需求带参观样板间。
6、至洽谈区深谈，邀请客户参加万客会，填写来访登记表，赠送相关资料7、送客户出售楼处门口，目送客户离开后返回控台录入明源软件。
一、臵业顾问迎接客户进门标准动作：1、客户进门前，门口保安亲切微笑向客户致：“你好万科城”，指引停车2、门童臵大门西侧，微笑拉门，致：“欢迎光临”。
（如门童不在，改由第一接待顺序的臵业顾问拉门，并致“欢迎光临”）3、臵业顾问起身走出预接待台微笑迎接，并递名片。
说辞：“上午好（下午好），欢迎参观万科城。
”我是臵业顾问×××，“这是我的名片。
你叫我小×就可以了。
“请问是第一次来吗？”标准动作：业务员半起身，双手将名片递至客户面前，文字正面朝客户一面。
客户回复名片的话，须半身起双手接过，并读一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌随手丢一旁。
（如果客户回答“是”或“以前来过但记不清上次接待人员”时，则继续接待。
如果客户明确找谁，则安排客户先入座并通知该同事来接待。
在此过程中前一臵业顾问应在现场陪同客户直至相应臵业顾问到场并交接后方可离开。
）二、1）万科品牌介绍标准动作：站在客户的右侧，引领客户参观品牌墙说辞：“你现在看到的是我们万科的品牌历程墙，万科是专业住宅开发企业，房产开发一级资质，至今已经发展了27年，业务拓展到了46城，扬州是万科的42城”你这边请，这边是我们万科的荣誉墙，自2002年起，我们万科已经连续7年荣获“最受尊敬企业”称号，我们万科是一个非常有实力的开发商，也是一个被消费者信任的企业。
接待流程及销售说辞
鑫苑世家二期接待流程及销售说辞接待动线：引导→招呼/验证→开场白→开发商背景→区位模型→项目沙盘说辞→户型单体模型→样板房→洽谈区→送客1. 引导（保安）客户由保安岗步行进入或驱车至停车场下车：保安向客户行礼→您好！欢迎来到花桥最有品质的社区。
半弓上半身做“请”的姿势→先生/女士，请走这边。
2. 招呼/验证（物业接待员）客户行至大厅门口→有客到！（接待员大声向内招呼）集体应答→欢迎参观花桥最有品质社区！（营销大厅全体待岗人员）客户进入验证区→先生/女士，请问您是第一次来参观本项目吗？如果回答“是”→您好，请在这里登记一下。
（拿出登记本和笔给客户），然后按轮序分配给置业顾问；稍后在明源系统中进行快速查询，看是否的确是初访；如果回答“是”但不愿进行登记，同样按轮序接待，稍后由置业顾问留电。
接待后若留电，在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天）如果回答“不是”→您好，请问之前是哪位销售员接待您的？（做好客户辨别工作）①若客户能清楚记住是哪名置业顾问且置业顾问在场，则由该名置业顾问接待；若置业顾问不在场则由所属代理公司安排人员进行接待；②若客户不能清楚记住是哪名置业顾问或公司，则要求客户进行登记，快速在明源系统中查询，并分配至已报备的代理公司接待；若在明源中无法查出号码则按正常轮序接待；③若客户不能清楚记得且不愿意留电，则按正常轮序接待。
接待后若留电，在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天）3. 开场白开场白的所需要达到的目的：通过3-5分钟的简单介绍，清晰干练的将项目核心卖点及开发商品牌形象灌输给客户，迅速吸引客户注意力。
开发商在开场白中希望通过置业顾问传递给客户的是，鑫苑是一家非常实在的开发企业，同时是国内首家在美国上市的国内房产企业，是具备国际化视野的全国性房地产开发商，我们专注的是“首改”产品的开发，产品综合品质远远高于区域内其他社区，但我们的价格也是非常实在的。
房地产项目客户接待流程及统一说辞
房地产项目客户接待流程及统一说辞客户接待流程：1.提前准备：接待人员应提前了解房地产项目的基本情况，包括项目位置、楼盘类型、房型、配套设施等信息，并做好相关资料的准备。
3.确认预约：接待人员在客户预约后应及时回复，确认预约时间，并提供详细的看房路线和说明。
4.专车接送：根据客户的需求，提供专车接送服务，确保客户能够准时到达项目售楼处。
5.接待客户：接待人员应在项目售楼处准时迎接客户，并主动引导客户进入展示区域，提供相关的饮品和零食。
6.项目介绍：接待人员应根据客户的需求，详细介绍房地产项目的优势、特点、规划等信息，并提供相关的项目资料。
7.示范区域展示：带领客户参观项目的样板房、示范区域，并针对客户的需求进行具体介绍和解答疑问。
8.解答疑问：接待人员应耐心解答客户提出的各种问题，包括项目的交通、周边配套设施、物业服务等方面。
9.谈判与谈价：根据客户的意愿，进行项目的谈判和谈价，并及时反馈给项目负责人，以便进一步协商和决策。
10.完成手续：一旦客户决定购买房产，接待人员应向客户提供相关的购房手续信息，并协助客户办理相关手续，如签订购房合同、办理付款等。
11.客户关怀：在销售完成后，接待人员应主动向客户致电或发送邮件，关心客户的入住情况并提供相关的售后服务。
统一说辞示例：1.您好，欢迎来到我们的售楼处。
有关我们项目的基本信息，我已为您准备好了详细的介绍资料，请您随时提问。
2.这是我们的样板房，您可以进去参观一下。
房间采用了最新设计理念，配备了现代化的家居设施，希望您能够喜欢。
3.如果您对项目的交通情况有任何疑问，请随时向我提问。
我们的项目附近有多种公共交通工具，出行非常方便。
4.我们的项目周边有多所优质学校，医院、商场和娱乐设施也很丰富。
您和家人的生活需求都可以得到很好的满足。
5.对于我们项目的价格，我们可以根据您的需求进行谈判和调整。
我们希望能够为您提供最满意的价格和优惠政策。
6.感谢您对我们项目的选择和信任。
置业顾问案场接待流程
置业顾问案场接待流程
以下是置业顾问案场接待流程：
1. 迎宾：成熟的置业顾问通常会用一句话问候说辞及引导过渡说辞来化解客户的戒备心理，并在最短时间内建立基本信任，之后再慢慢建立喜好。
建立喜好主要有两大方法：赞美和找关联。
2. 准备：置业顾问需要做好签约准备，预约客户并通知须带的资料和房款。
3. 审核资格：置业顾问需要审核客户购房资格。
4. 填写《客户签约确认单》：置业顾问填写《客户签约确认单》。
5. 客户签字：客户确认签字，置业顾问签字。
6. 销售经理审核：执认购单、确认单至销售经理审核。
7. 交款：销售经理确认签字并收回认购单，置业顾问执确认单带客户至财务室交款。
财务审核后，开出购房款发票，财务在确认单上签字确认。
8. 签约：置业顾问执《客户签约确认单》、购房身份证复印件、发票复印件、POS单至网上签约处，销售助理录入并打印合同，客户签约。
9. 助理签字：销售助理在《客户签约确认单》签字。
10. 录入系统：销售助理执确认单交财务录入销售系统。
财务录入确认单，
并交开发商助理存档。
以上是置业顾问案场接待流程供您参考，具体接待流程可能会因个人习惯和公司规定有所不同，如有需要，可以咨询专业人士获取帮助。
售楼部接待流程
售楼部接待服务流程及注意事项（通用版）主要内容：1、岗前准备2、准备迎客基本动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整洁并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。
2、检查装备：检查个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。
3、售楼部氛围营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检查等。
4、销售晨会：主要表明当天工作计划并寻求同时监督。
5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。
注意事项：1、首值人员在等待客户来访期间除接待客户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。
2、首值人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作。
3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。
4、所有准备工作务必在正式上班前5分钟准备完毕。
主要内容：1、接待客户2、甄别客户真伪基本动作：1、客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其他销售人员注意。
2、如客户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其他销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档）3、通过寒暄快速甄别客户真伪及是否为首访客户。
注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。
2、为保证接待质量，原则上一般一次只接待一组客户。
第二顺位销售人员做好补充接待工作。
3、接待过程中发现，即使不是真正的购房客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。
4、即使客户很快就离开不愿继续看房，都要尽可能留下客户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。
沙盘讲解主要内容：1、对沙盘进行全面快速讲解。
2、项目主要卖点传播。
3、了解客户需求户型与位置。
基本动作：1、标准接待礼仪，引导客户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。
2、通过询问的方式快速了解客户的个人需求信息。
3、根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）。
注意事项：1、侧重强调项目的整体优势。
2、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
3、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略4、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
商业客户接待流程及统一说辞
融锦城客户接待流程及统一说辞销售动线:（1）售楼处门口前台迎宾处（2）区域沙盘区（3）沙盘区（4）洽谈区（5）客户登记（6）送客出门阶段一：迎宾阶段动线节点: 售楼处门口----前台迎宾处(主动上前微笑迎接)步骤及重点说辞：A. 步骤：1. 销售代表到售楼处门口迎接客户，其它销售代表微笑致意，带给客户良好的第一印象。
2. 告知客户项目名称，自我介绍，了解客户称呼，做好客户登记。
3. 引导客户进入区域沙盘区。
B. 说辞：您好（面带微笑）！欢迎参观融锦城，我是这里的置业顾问XXX，很高兴能为您服务。
请问您是第一次来我们项目吗？（回答是）请问您是来看我们的写字楼/SOHO公寓/LOFT跃层吗？（回答哪种业态）那我先给您介绍一下我们的项目吧。
您这边请。
（回答不是）交由该客户的置业顾问接待，如该置业顾问不在则继续接待。
阶段二：区域沙盘介绍动线节点: 迎宾处—宣传廊A. 步骤：1. 销售代表引导客户至区域沙盘处。
2. 告知客户项目背景，并加深客户对融锦城和花园物业的相关了解。
3.介绍项目的区域背景B. 说辞：讲解：（提示点：全程用激光笔配合讲解，保持微笑，语速适中，声音洪亮保持高涨的情绪）（引导性语言）‚不知您是否了解本项目开发商以及项目周边的环境？让我先给您介绍下吧。
（讲解金融城品牌、区域背景）。
(标红部分为话术重点)开发商（金融城）品牌介绍——成都金融城投资发展有限责任公司成立于2009年5月6日，是经成都市人民政府批准设立的国有公司，目前由成都投资控股集团公司、成都高新投资集团公司、成都市兴城投资有限公司、成都欣天颐投资有限责任公司等国有公司分别代表成都市人民政府和成都高新区管委会出资组建，注册资金人民币12.5亿元。
2009年，成都市启动了总面积为5平方公里的成都金融城规划建设，邀请国际知名规划机构，高标准编制成都金融城产业规划、城市设计以及基础设施等专项规划。
坚持政府引导与市场化运作相结合，成立成都金融城投资公司，在此基础上，建立完善金融城管理体制和招商机制，以促进金融企业聚集发展。
售楼部客户来访接待流程
售楼部客户来访接待流程来访客户接待流程步骤一:客户进门基本动作, 礼貌问候:“您好:请问是看房吗,”, 客户确认:是否来过～是否跟业务员联系过约好的～避免产生接待冲突～同时帮助客人收拾雨具、放置衣帽等。
, 认知途径:您是怎么知道咱们这卖房子的～是看了今天的报纸吗,通过随口招呼～掌握客户情况～搜集有效宣传方式。
注意事项, 第一接待除接待客户～不得擅离岗位, 第一接待在岗期间不参与其他与接待无关的日常工作, 个人的销售工具应准备齐全～随时应对客户的需要。
销售工具包括:资料夹、计算器、笔、名片、置业单、宣传单。
, 未有客户时～也应该注意现场整洁和个人仪表～以随时给客户留下良好印象。
, 客户进门～销售人员应立即上前～热情接待。
, 询问客户是否第一次看房～如以前来过～或者是虽然是第一次来却是别的业务员电话约过来的～便由第一接待或约客户者进行接待,反之～则继续接待。
, 业务员接待客户一般一次只接待一组～最多不要超过两组。
, 若不是真正的客户～也应该作简洁而又热情的招待。
, 不管客户是否当场决定购买～都要送客到售楼部门口。
标准说辞, 您好～欢迎光临:我是名仕苑的销售员×××～请问您是第一次过来吗,,如果是,是提前和业务员约好的吗,,没有,那由我给您介绍一下项目的整体情况: 您请这边走,走的过程当中可以了解认知途径,～这是我们项目的沙盘～整体规划、楼体颜色、结构与实体是一模一样的。
,指名仕苑的整体规划模型, 步骤二:项目介绍基本动作一般的介绍次序为:, 位置?交通?周边环境及配套?项目的整规划?户型讲解?户型定位,加深居住感受的联想,注意事项, 做全面介绍时强调项目的整体优势点～并提炼对方认可的亮点及时信息反馈与整合,以便后期进行置业商讨时有重点的进行塑造。
, 了解客户的个人资讯。
如:姓名、单位、需求、购买实力、购房用途、性格特点、喜好等～找到客户的弱势～即客户对咱们这个项目的兴奋点在哪, , 通过交谈正确把握客户的真实需求～并据此迅速制定应对策略。
售楼处接待服务流程
客户参观沙盘时的接待礼仪-1、客户离开品茶区，准备参观沙盘，由销售助-理带领客户进入沙盘区。样板房管家到达 板-房等候参观客户。-2、销售助理用标准指引手势（三步后放下）：-“*先生/女士，这边请”，指引客户进入沙 -区，下台阶时，提醒客户：“小心台阶。”-3、进入沙盘区时，由置业顾问对沙盘进行介绍，-销售助理岗-销售助 在客户身后1米处，观察客户需求。-注：-如有客户询问销售助理相关问题，销售助理可根据《统一说-辞》回答客户 讲解。-根据客户需求，引领客户去品茶，同时做重点房源推荐，后-根据客户需求，带领参观相应样板房。
客户到达销售中心时的接待礼仪-销手势（三步后放下），指引客户-进入销售中心，上台阶时，提醒客户：“小心台-阶。”-3、到门口介绍置业顾问 “这是您的置业顾问，-XX先生或XX小姐。”
客户进入销售中心时的接待礼仪-1、保洁岗需及时停止打扫工作，手中有工具如：扫把、拖把等，应用右手提起，-擦 的抹布应及时放入竹篮内。-2、客户走近至1.5米处因侧身面向客户，面带微笑，并问候：“您好，欢迎参-观。”
进行茶艺表演时的接待礼仪-功夫茶表演完毕，将茶递给客户-1、“*女士*先生，请慢用，小心烫口。”（茶艺-师 表演的过程中，由管家全程协助，销售助理站-立与客户身后1米处察言观色，体查客户需求。-2、如客户在品茶区用 ，杯中绿茶少于13时，茶艺-师应及时为客户加水，如客户用的是乌龙茶，上完-第一道后及时为客户准备第二道茶： *女士先生，-帮您加点水，请慢用，小心烫口。”-3、如客户在洽谈区用茶（绿茶，杯中绿茶少于13-时，销售助 应及时为客户加水，管家从旁协助销-售助理做好接待工作。“您好，帮您加点水，请慢-4、当客户起身离开时，管家 帮客户拉椅，茶艺师-向客户道别：“*先生/女士，请慢走。”-注：在客户品茶期间，由置业顾问与客户进行初步沟 ，了解客户-需求，并填写客户需求调查表。
销售接待客户流程话术
销售接待客户流程话术在销售工作中，接待客户是非常重要的一环，良好的接待可以为销售工作打下良好的基础。
接下来，我将为大家介绍一些销售接待客户流程的话术，希望能够帮助大家更好地进行销售工作。
首先，当客户到达时，我们要以微笑和热情的态度迎接客户，可以说，“您好，欢迎光临！有什么可以帮到您的吗？”这样的问候让客户感受到我们的热情和关怀，为后续的销售工作奠定了良好的基础。
接着，我们需要了解客户的需求和目的，可以说，“请问您来这里是有什么具体的需求或者目的吗？”通过询问客户的需求，我们可以更好地为客户提供服务和帮助，也可以更好地了解客户的需求，为后续的销售工作做好准备。
在了解客户的需求后，我们可以根据客户的需求进行产品或服务的介绍，可以说，“针对您的需求，我们有以下产品/服务可以推荐给您。
”在介绍产品或服务时，我们需要清晰地表达产品或服务的特点和优势，让客户更好地了解我们的产品或服务，从而增加客户的购买意愿。
接下来，我们可以针对客户的反馈和疑问进行解答和沟通，可以说，“如果您有任何疑问或者需要进一步了解的地方，可以随时问我。
”在这个环节，我们需要倾听客户的需求和反馈，耐心地解答客户的疑问，同时也可以通过沟通和交流更好地了解客户的需求，为客户提供更好的服务和帮助。
最后，我们可以进行销售的谈判和达成交易，可以说，“如果您对我们的产品或服务感兴趣，我们可以进行具体的谈判和达成交易。
”在谈判和达成交易的过程中，我们需要灵活运用销售技巧和话术，同时也需要尊重客户的意见和选择，让客户感受到我们的诚意和专业，从而达成良好的销售结果。
以上就是关于销售接待客户流程话术的一些介绍，希望对大家有所帮助。
在实际工作中，我们可以根据客户的具体情况和需求进行灵活运用，不断提升自己的销售技巧和话术，为客户提供更好的服务和帮助，也为自己的销售工作带来更好的成绩。
祝大家在销售工作中取得更好的成绩！。
二手房销售环节丶流程
• 11、您是贷款还是一次性付款？
• 12、您是自己买房子？ • 13、给朋友买的，要不您留个您朋友的联系电
话，我和他联系一下，问问他到底想要什么样 的？给他好好找找房子，也免得您这边再费 心。
• 14、房子您看了自己能定？要不跟家人一块看 看吧，因为房主那边看房不容易啊，和家人一 起看看，省的来回麻烦，要不看多了，显得有 诚意，以后谈价不好谈呀！
• 约房主客户时应怎样约？(销售房子、销售客 户、给定时间)
• 9、带看完即问感觉！做到心中有数好近行下 一步回访！
• 10、目标明确！意志坚定！ 学会把问题抛给对 方解决！ 保证带看！
• 四：回访环节： • 1、怎么回访？ • ①谈感情—— 问情况—— 引导——逼定——约
时间——签合同
• ②谈感情—— 问情况—— 引导——重新确认需 求—— 回访推荐——带看—— 回访
的？
• 5 、您请坐，说一下您具体想要什么样的， 我给您好好找找----争取交谈的机会) ---倒 水！！
• 6、客户想看一下房源------客户房源本或 报广，这是我们最新的一些房源您可以 看一下！(要做的是推荐而不是被动的 被选择)
• 7、您想要多大的？几楼的？什么位置？ 几室几厅的？ ----具体需求
• 备注：
• 学会把问题抛给对方 • 学会问为什么 • 目标明确，不达目标誓不罢休 • 发现问题——分析问题——解决问题 • 学会拿别人说事！
• ④注意多沟通！让客户信任你！
• 回访时重复问需求，一定要学会引导， 没有引导就没有成交；抓住需求点和要 害，快速、有效的引导、 逼定、签单。
• 五：谈判环节(为买卖双方找到一个平衡点)
• 原则：一、双方都要打压价格！二、站在同一立 场、以对方的口吻谈价！三、巧妙运用谈价技巧
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…XXX先生/女士，现在让我带您去参观一下咱们万科的专利产品一一情景TOWNHOUSE
范单位。
■引导客户，介绍情T:那现在我们面前的就是情T的样板单位，您能否先告诉我，您面前的这种层层退台的房子与其他您见过的多层房子有什么区别？（引导客户主动去发现情T 的不同之处）...... 您说的非常对，我们情T仅有四层，且每一层都有露台或大花园，并
且都是随楼附送的哦！情T不是别墅，但却拥有庭院、阳光、绿地、私密的别墅生活品质；不是普通洋房，却享有街区、邻里、温情、开放的社区氛围，这种介于洋房和别墅间的新兴产品，已成为那些渴望在忙碌的空余享受宁静丰富的家园生活的新上层中产的最爱。
■低密度的优势：这种四层高的房子使我们小区的容积率仅有 1.0。
相比其他如金地格林
小城、保利花园1.5-3.0的容积率来说，相当于同等条件下我们房屋的楼面地价成本高出他们1.5-3倍；在地价越来越贵、土地越来越稀有的将来，这种低密度的多层房子再也不会有了，我们这种4-5层楼的房屋将成为最稀有的绝版！增值的潜力不可估量！
■有天有地的生活：您看到每一套房均带有露台或者大花园，层层推台，退出每层可贵的花
园露台，宅前屋后保持着宽阔的间隔，同时每一套房能充分享受阳光的沐浴。
您不用再面对
传统的立面整齐的防盗铁网，走出囚笼的生活，足不出户，就可以在自家的阳台或者花园里
享受冬日暖暖的阳光、夏日傍晚的习习凉风。
这种有天有地的生活，已不再是别墅的专利！下面让我们走进去看一看：
情景TOWNHOUSE E2-102示范单位）
您现在看到的是情景TOWNHOUS E楼示范单位。
总体：这是我们万科的专利产品一一情景TOWNH OUSE首层单位，建筑面积148.5m2，四
房二厅二卫，独门独户，8.1米横厅，南北通透、通风采光极佳；并且实用率高达92% 53 平超大私家花园，入户DEN的设计，所有这些都可彰显您尊贵的身份。
请各位注意，本单位
只是示范单位，具体交楼标准请见户内展示，整个装修因应大户人家的需求，设计成传统的
欧式田园风格。
私家花园：情T 一楼随楼附送53m2左右的私家花园，如果您家有老人或者孩子，既可以省却老人爬楼的辛苦，又可以让小孩子在院子里尽情的嬉戏；或者闲时在院子里伺弄一点花草，
养一只小狗，再为女儿搭一个秋千；周末时候，邀请三五位同事、亲友，来一次露天舞会或者烧烤……在家门口，您随时可以与大自然亲密接触！
v DEN : DEN是指门入口旁边的小客厅或者门入口旁边的小书房，是所有别墅必须具备的一部分，普通房子就叫玄关，好房子是DEN日本称为和室。
我们的DEN采用大面积的
落地玻璃设计，充分拥抱阳光。
您可以设计成书房，也可以做成一间休闲娱乐室。
闲下来，冲上一杯浓浓的咖啡，听一支经典怀旧的曲子，看着儿子在院子里玩得满头大汉，却不亦乐乎，人生还有什么比这更能让人满足的呢？…■
v 客厅：8.1米的超大面宽，约40平的客厅空间，足够你周末时候在家举行一个香槟PARTY 它的气派和尊荣相信定会引来众多参与者的羡慕，甚至嫉妒。
从实用角度，8.1 米的客厅带来的开阔与通透，可以满足任何形式的家具陈列。
v 厨房：厨房功能的变革，兼顾中西用餐习惯，满足烹饪区、家务区、备餐区、用
餐区的功能划分，让做饭也可以成为家人开心交流的生活方式。
例如厨房内的早餐台，不仅
可以享受每天清晨出门前的二人世界；还可以用作大量客人倒访时候，你大显身手的战场！
多功能房：多功能房自然采光，可根据您的需要随心设计。
需要的时候即与客厅
连为一体，偶尔来客又是一间客房；音响发烧友可以把这作为视听室；家庭可以作为娱乐棋牌室；如果您有收藏名酒的习惯，那么这里就是一个最好的名酒鉴赏酒天地了，再精心布置一下，就可以和朋友在此把酒言欢，又不担心影响家人休息，多么写意！
v 卧室：房屋的深处，是主卧室和儿童房，享受私密的个人空间。
主人房朝南，21m2 另带独立卫生间，宽大落地窗设计，享受阳光的贴心照顾，近赏庭院生活美景。
v 公卫：干湿分离，具有独立的洗衣机位，万科总在细节中体现品质
3A户型
现在我们看到的是三房中的3A户型，这是一套标准的居家型三房产品。
它最大的特点就是户型紧凑实用，布局十分合理。
厨房设计将烹饪区和备餐区分开，这样不但可以减少您待在
油烟中的时间，也可以让您在为家人准备美食的同时仍可以和家人聊天说话，您就不会再有被人冷落的感觉。
餐厅也有独立的阳台，您在用餐时不仅可以欣赏到阳台外的风景，同时也保证了客厅和餐厅的自然采光和通风。
客厅采用的是大面积的落地观景窗，不但保证了客厅
的采光，通风和观景的效果，更显得这套三房设计上的大气。
这里是客卫，卫生间采用干湿
分离设计，防水插座开关，更加体现了我们万科在细节上的要求。
卫生间的对面是一间儿童房。
请大家注意！我们在这里设计了一个小小的储藏室，三口之家的日常杂物是很多的，它
不但解决了这个问题，而且它十分隐蔽不影响美观。
另外一间次卧室采用的270度观景的低台外飘窗。
现在我来向大家介绍这间主卧室，您一定会觉得这间主卧室很普通，无非就是有一个卫生间和一扇大面积低台外飘窗。
请大家跟我来，3A户型的主卧室最与众不同的就是
它还有一个工作阳台。
它不仅完善了居家功能，而且这个工作阳台可以把客厅、儿童房和主卧室联系起来。
这样让您可以更好的照看您的孩子，而且还可以拉近您与孩子的关系。
晚上，您可以在阳台上透过窗户看看您的孩子有没有蹬被子。
早上，您可以轻轻的敲敲窗户要您的
孩子起床上学。
这样一套居家功能完善，实用的三房，您喜欢吗？
最后，我们向大家介绍一下室内的安防系统。
首先，我们在门口为您安装了门磁报警器。
当
您回到家中忘记关门或门没有关好，门磁报警器会提醒您。
在客厅我们安装了红外微波双监
控测器，当您家中无人时，如果有人闯进您的家中，它会通过系统直接向物业的监控中心报警，监控中心会通知所有在附近的保安员迅速赶到您家中。
在厨房我们安装了煤气泄露烟感
报警器，当厨房的煤气和烟浓度超过标准时，它会发出尖叫声来提醒您。
另外在您的主卧室
的床头位置，我们为您安置了一个紧急按钮。
当发生紧急情况时，只要您按一下附近所有的
保安都会以最快的速度赶来。
这一系列的智能化安防系统，让您在我们万科城市花园住的更加女心。
............
3L户型....
出售楼处：（走集中商业动线）这边是大型超市，银行，从这个楼梯往上就是空中花园，一会您能从您的房子里看到。
这里就是美食街，将来会有不同风味、不同价位的特色餐饮落户这里，我们有从上海拍的照片，您有兴趣可以看看我们已交付的社区有怎样的美食街。
这里离上西10区和特1区真的是很近，将来很方便的。
好，我们从这里进去，这是临时通道，将来我们从电梯间进入，我们会有比洋房更气派的门
厅。
请进电梯，样板间在六楼。
出电梯：右边请，因为房源稀缺，我们只做了一个样板间。
请进，一进门就感觉不一样吧，这个个性化的玄观带了观景小阳台，让您出门上班和回家进门时都能享受到与外界大自然的
接触。
这里是客/餐厅，在这里我们也采用了两厅适当错开的设计，一方面保证短进深户型的采光
通风功能，同时将两个功能不同的区域相对独立开来。
餐厅是景观最棒的地方，您觉得怎么样（停顿，让客户感受，逼迫发表感想），是啊，在这
里可以看到儿童公园、空中花园，将来那里还有会所和室外泳池，这种绝佳的景观真是难
得！( T) }: a( _* {2
客厅开阔，您一定觉得窗的开度很大，又没有多余的窗格遮挡，视野很好，我们的窗玻璃是双层中空LOW-E玻璃，这么大块的特种玻璃，成本可不低呢，话说回来了，如果不是这样的
窗，怎么对得起万科社区窗外的美景呢？您看窗外侧对组团中心景观，而万科物业的外立面
是大家都喜欢的，美院的老师在这里组织过写生，摄影协会定期来这里采风呢。
您看，这里是一个晾衣阳台，在这里晾衣服不会影响主人的私密。
好了，我们来看一看房间，这是客房，当然也可以兼作书房，这里同样可以看到情T 优雅的外立面，面向组团内部，更加静谧；这是儿童房，可以看到景观相当不错，最后是主卧室，这是最中规中矩的地方，套间，中间设更衣间，堪称经典的设计。
客卫干湿分离，带洗衣机位，没有一丝浪费的空间。
家具并不是特意设计的，基本上用的是老样板间的东西，但是照样掩盖不了房型本身的优势。
'b/ M- i+ P0 r) y% U# E8 B&
整个户型特色可以归结为经典、传统，但又不乏个性。
最大的优势是丰富的景观资源，完善的功能设计和个性化的完美结合。
% ]2 S* s Y# L( @& t7 K5 O$ t/ f!
我的介绍完了，您觉得这个户型怎么样？回售楼部我再详细给您算…。