关于消费者对快递服务满意度的调查报告
快递服务市场的用户满意度调查
快递服务市场的用户满意度调查在当今快节奏的生活中，快递服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是网上购物的商品配送，还是文件、物品的寄送，快递都扮演着重要的角色。
然而，快递服务的质量和用户满意度究竟如何呢？为了深入了解这一情况，我们进行了一次广泛的快递服务市场用户满意度调查。
本次调查涵盖了多家主流快递企业，包括顺丰、圆通、中通、韵达、申通等。
调查对象包括了不同年龄段、性别、职业和地区的用户，以确保调查结果具有广泛的代表性。
在调查中，我们发现快递的配送速度是用户最为关注的因素之一。
许多用户表示，他们希望在下单后能够尽快收到货物。
特别是对于一些急需的物品，快速的配送速度能够极大地提高用户的满意度。
例如，一位_____的上班族_____表示：“有时候我在网上买一些急用的办公用品，如果快递不能及时送达，会影响我的工作效率。
”在这方面，顺丰快递凭借其高效的物流网络和优质的服务，通常能够在较短的时间内将货物送达，赢得了不少用户的好评。
快递的包裹完整性也是用户关心的重点。
不少用户反映，在收到快递时，发现包裹有破损、物品损坏的情况，这给他们带来了很大的困扰。
一位_____的网购爱好者_____说道：“我买了一个易碎的玻璃制品，结果收到的时候已经碎了，虽然商家给了赔偿，但是心情还是很不好。
”为了避免这种情况的发生，快递企业需要加强对包裹的包装和运输过程中的保护。
快递员的服务态度也对用户满意度产生重要影响。
热情、礼貌、负责任的快递员能够给用户留下良好的印象。
相反，态度恶劣、不耐烦的快递员则会让用户感到不满。
比如，＿____的一位消费者_____讲述了自己的经历：“有一次快递员送货的时候态度特别差，连个招呼都不打，把包裹扔在门口就走了，感觉特别不被尊重。
”因此，快递企业应该加强对快递员的培训和管理，提高他们的服务意识和职业素养。
另外，快递的价格也是用户考虑的因素之一。
虽然价格不是决定用户选择快递的唯一因素，但在服务质量相当的情况下，价格更优惠的快递企业往往更具吸引力。
对快递的问卷调查报告
对快递的问卷调查报告对快递的问卷调查报告近年来，随着电子商务的迅速发展，快递行业也得到了蓬勃的发展。
然而，随之而来的问题也逐渐浮出水面。
为了了解消费者对快递服务的满意度以及存在的问题，我们进行了一项问卷调查。
一、快递服务的满意度调查结果显示，大部分消费者对快递服务的满意度较高。
他们认为快递公司的送货速度较快，准时送达的情况较多。
此外，快递员的服务态度也得到了消费者的认可，大部分人表示快递员礼貌友好，有耐心解答问题。
这些正面评价反映了快递行业在服务质量方面取得的进步。
然而，也有一部分消费者对快递服务表示不满意。
他们认为快递公司在送货过程中存在一些问题，如包裹破损、错发或延误等。
此外，有些消费者抱怨快递员的服务态度不佳，甚至出现不礼貌的情况。
这些问题表明，快递行业在服务质量方面仍存在一定的改进空间。
二、快递服务的可持续发展随着快递行业的迅速发展，环境问题也逐渐引起了人们的关注。
调查结果显示，大部分消费者对快递行业在环境保护方面的努力表示肯定。
他们认为快递公司采用了环保包装材料，推行了电动车配送等措施，减少了对环境的影响。
此外，一些消费者还提到了快递公司积极参与公益活动的情况，如捐赠物资、支持慈善事业等。
这些举措为快递行业的可持续发展增添了一份正能量。
然而，也有一部分消费者对快递行业的环境保护问题表示担忧。
他们认为快递包装材料仍存在一定的浪费，电动车配送尚未普及，快递车辆的尾气排放问题仍然存在。
这些问题需要快递行业进一步加强环境保护意识，采取更多的措施减少对环境的影响。
三、快递服务的安全性调查结果显示，大部分消费者对快递服务的安全性表示较为满意。
他们认为快递公司在包裹安全方面做得较好，包裹送达的情况较为稳定。
此外，一些消费者提到了快递公司采用了多种安全措施，如实名制签收、视频监控等，提高了快递服务的安全性。
这些举措为消费者提供了更加安心的快递服务。
然而，也有一部分消费者对快递服务的安全性表示担忧。
他们认为快递包裹在运输过程中存在被盗、丢失的情况。
快递行业用户满意度调研报告
快递行业用户满意度调研报告一、引言快递行业在近年来迅速发展，成为现代物流的重要组成部分。
然而，随着快递市场的竞争日益激烈，用户对于快递服务的需求和期望也发生了变化。
因此，本调研报告旨在全面了解快递行业用户的满意度，以便于企业了解用户需求，优化服务，提高用户满意度。
二、调研方法本调研采用在线问卷调查的方式进行，共有1000名快递服务用户参与。
问卷中包含了关于快递服务的各个方面的问题，包括物流准时性、货物完好度、快递员礼貌态度、售后服务等。
问卷回收后，我们进行了数据的统计和分析。
三、快递服务准时性满意度在调研中，我们发现68%的用户对于快递服务的准时性比较满意。
这表明大部分用户对于快递的送达时间较为满意。
然而，仍有32%的用户表示对于快递服务的准时性不满意，他们普遍反映收到包裹的时间远远超出预期。
因此，快递企业应该加强对于运输时间的控制，提高准时送达的可靠性。
四、货物完好度满意度在对于货物完好度的满意度调查中，我们发现79%的用户表示对于收到的货物完好度比较满意。
这说明大部分快递企业在运输货物时对于包装的保护措施较为严谨。
然而，仍有21%的用户对于货物完好度不满意，他们反映在快递运输过程中包裹被压坏或破裂。
因此，快递企业应该加强对于货物包装的保护措施，提升货物完好度。
五、快递员礼貌态度满意度在对于快递员礼貌态度的满意度调查中，我们发现83%的用户表示对于快递员的礼貌态度比较满意。
这说明大部分快递员在配送过程中对用户客气有礼。
然而，仍有17%的用户对于快递员的礼貌态度不满意，他们反映快递员面对用户时的态度冷淡或不耐烦。
因此，快递企业应该加强对于快递员的培训，提升他们的服务意识和礼貌态度。
六、售后服务满意度在对于售后服务的满意度调查中，我们发现75%的用户表示对于快递企业的售后服务比较满意。
这说明大部分快递企业在用户投诉或问题解决过程中给予了积极的回应和解决。
然而，仍有25%的用户对于快递企业的售后服务不满意，他们反映快递企业在投诉处理过程中效率低下或没有给予令人满意的解决方案。
中国快递业务满意度调研报告
中国快递业务满意度调研报告一、引言近年来，随着电子商务的迅速发展，中国快递业务得到了快速的增长。
快递服务在电商交易中扮演着重要的角色，其质量直接关系到消费者的满意度。
因此，本文通过对中国快递业务满意度的调研，旨在了解消费者对快递服务的评价及满意度，为快递企业发展提供参考依据。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的形式，共有1000名消费者参与。
问卷内容包括快递服务的速度、准确性、服务态度、投递安全等方面的评价指标。
并对结果进行统计分析，得出结论。
三、调研结果1. 快递服务速度调研结果显示，有60%的消费者对快递服务速度表示满意，认为快递送货的速度较快，能够满足他们的需求。
另外，还有20%的消费者表示对快递服务的速度不满意，对于迟迟未能送达的快递表示不满。
2. 快递服务准确性在快递服务准确性方面，调研发现，有50%的消费者对快递服务的准确性表示满意，认为快递员将快递送达正确的地址。
然而，仍有30%的消费者存在对快递送错地址的不满意情况。
3. 快递服务态度调研结果显示，70%的消费者对快递服务员的服务态度表示满意，认为快递员态度友好、耐心解答问题。
但也有10%的消费者对快递员的服务态度有所不满，表示快递员不够热情。
4. 投递安全性在投递安全性方面，调研发现，有80%的消费者对快递的安全性表示满意，认为快递在运输过程中物品未受损且完好返还。
然而，仍有5%的消费者对快递的安全性表示不满意。
四、结论综合以上调研结果，我们可以得出以下结论：1. 快递服务速度是消费者最为关注的指标之一。
快递企业应该加大对速度的控制，以满足消费者的需求。
2. 准确性对快递服务来说至关重要，减少投递错误是提高满意度的关键。
3. 服务态度是提升快递企业形象的重要因素，培养快递员良好的服务态度至关重要。
4. 投递安全性是消费者对快递服务的重要要求之一，快递企业应加强包装与运输管理，确保物品安全。
五、建议根据以上结论，本文针对快递企业提供以下建议：1. 增加配送人员数量，提升快递服务的速度。
快递服务的客户满意度调查与分析
快递服务的客户满意度调查与分析随着电子商务的迅猛发展，快递服务变得日益重要。
对于消费者而言，物流运送的质量直接影响到他们在购物过程中的满意度和体验。
因此，了解和分析快递服务的客户满意度成为了各大快递公司的重要任务之一。
本文将对快递服务的客户满意度进行调查与分析。
一、调查目的快递服务的客户满意度调查的目的在于了解客户对于快递服务的期望以及服务满意度，从而帮助快递公司更好地改进和提升服务质量，满足客户需求。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查法，通过在线问卷的形式向广大快递服务消费者发放问卷。
问卷内容包括客户在使用快递服务时对于以下几个方面的评价：快递包装、运送速度、送货员服务态度、售后服务等。
问卷采用五分制评分方式，其中1分代表非常不满意，5分代表非常满意。
三、调查结果在对1000名消费者进行调查后，我们得到了一份详细的调查结果。
根据结果统计，以下是对快递服务满意度最高的几个方面：1. 快递包装：根据调查结果，有80%的消费者对快递包装给予了4分以上的高评价。
消费者认为快递包装的质量直接反映了快递公司的专业程度，而包装精美、耐压的快递包裹能够增加消费者的满意度。
2. 运送速度：运送速度也是消费者比较关注的一项指标。
在调查中，有70%的消费者对快递的运送速度表示满意。
消费者对于购物的需求通常都是急迫的，出色的运送速度能够提升消费者的满意度和忠诚度。
3. 送货员服务态度：送货员的服务态度对于消费者的快递体验来说非常重要。
根据调查结果显示，有75%的消费者对送货员的服务态度给予了较高评价。
礼貌、耐心、热情的送货员能够给消费者留下良好的印象，增加消费者对快递公司的信任度。
4. 售后服务：快递公司的售后服务也是消费者较为关注的一个方面。
在调查中，有65%的消费者对快递公司的售后服务表示满意。
有效的售后服务能够帮助消费者解决遇到的问题，提供良好的购物体验。
四、分析与改进措施根据以上调查结果，我们可以看出快递服务在大部分方面得到了用户的满意度认可，但仍存在一些问题。
快递满意度调查报告
快递满意度调查报告快递满意度调查报告近年来，随着电子商务的蓬勃发展，快递业务成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的问题也逐渐显现出来，例如快递满意度的问题。
为了更好地了解消费者对快递服务的满意度，我们进行了一项调查，并整理了以下报告。
一、调查背景调查对象主要为中国大陆地区的消费者，调查时间为2021年5月至6月，调查方式为在线问卷调查。
我们共收到有效问卷回收500份，其中男性占45%，女性占55%。
调查对象年龄分布较为均匀，主要集中在25岁至40岁之间。
二、快递满意度调查结果1. 服务速度在调查中，我们发现了消费者对快递服务速度的普遍关注。
有68%的受访者表示，他们对快递的送达速度比较满意，认为快递公司在这方面做得不错。
然而，也有部分受访者表示，他们对快递的送达速度不太满意，主要是因为长时间等待或延误的情况较为常见。
2. 服务质量在快递服务质量方面，调查结果显示，大部分受访者对快递员的服务态度和专业水平较为满意。
其中，有82%的受访者表示，快递员在派送过程中能够提供友好、高效的服务，使他们感到愉快。
然而，也有一些受访者提到了快递员在服务过程中的不足之处，如态度不够亲切、不够耐心等。
3. 价格公正性快递价格公正性一直是消费者关注的焦点之一。
调查结果显示，有56%的受访者认为快递价格相对合理，并且与服务质量相匹配。
然而，也有一些受访者表示，他们对快递价格感到不满意，认为价格偏高或不够透明。
4. 包装安全性在快递包装安全性方面，调查结果显示，大部分受访者对快递包装的安全性较为满意。
他们认为快递公司在包装方面做得不错，能够确保商品在运输过程中不受损坏。
然而，也有一些受访者提到了包装不够严密、易碎物品易受损等问题。
三、消费者建议与期望1. 提高服务速度根据调查结果，我们发现消费者对快递送达速度的期望较高。
因此，快递公司可以考虑进一步提高运输效率，缩短送达时间，以满足消费者的需求。
2. 加强服务质量培训尽管大部分受访者对快递员的服务态度和专业水平较为满意，但仍有一些消费者提到了服务不足的问题。
申通快递公司客户满意度调查报告
申通快递公司客户满意度调查报告
一、调查目的和背景
快递服务在现代社会中扮演着重要的角色，对于商家和消费者来说，
选择一家具有良好口碑和高满意度的快递公司至关重要。
本次调查的目的
是了解申通快递公司客户的满意度，为该公司提供改进服务和质量的建议。
二、调查方法和样本
本次调查采用问卷调查的方式进行，通过在线问卷和纸质问卷相结合
的方式收集数据。
样本覆盖了申通快递公司在全国范围内的客户，共计收
集到1200份有效问卷。
三、调查结果分析
1.申通快递公司服务质量满意度
调查结果显示，近60%的受访客户对申通快递公司的服务质量表示满意，20%的受访客户对其服务质量有一定的不满意，还有20%的受访客户
对其服务质量表示非常满意。
综合来看，申通快递公司在服务质量上仍有
一定的提升空间。
2.申通快递公司投诉处理满意度
调查结果显示，超过70%的受访客户对申通快递公司的投诉处理满意，这表明申通快递公司在解决问题和满足客户需求方面做得相对较好。
然而，仍有约20%的受访客户对其投诉处理不满意，这可能是一部分客户在投诉
过程中遇到了困难或是未得到及时的解决。
3.申通快递公司速度和准时率的满意度
调查结果显示，大约50%的受访客户对申通快递公司的快递速度和准时率表示满意，其中约30%的客户认为其速度和准时率还有进一步提升的空间。
而有一小部分客户对其速度和准时率表示不满意，这可能是由于一些突发情况导致的延迟。
四、问题和建议
1.提升服务质量
2.提高解决投诉的效率
五、总结。
某快递客户服务满意度调查报告
06
服务价格分析
价格公平性
消费者对价格公平性的评价较高，认为价格合理，与竞争 对手相比没有明显劣势。
针对不同客户群体的价格水平也得到了一定的认可，没有 出现明显的歧视或偏见。
价格透明度
快递公司提供的价格信息相对清晰 ，对收费标准、计费方式和价格政 策都有一定的公开和宣传。
VS
消费者在购买服务时可以明确了解 价格信息，减少了因为信息不对称 而导致的消费陷阱。
查询效率
总结词：实时更新、准确
查询系统稳定可靠，能够实时 更新物流信息
查询结果准确无误，能够详细 展示物流信息
查询渠道多样化，可以通过电 话、网络、微信等多种方式查 询
处理问题的效率
总结词：积极解决、及时回应
处理问题的速度及时效性较高，能够迅速回应客户诉 求
对客户提出的问题能够积极解决，不推卸责任 处理问题的结果能够达到客户满意，问题解决彻底
VS
价格透明度
客户对快递价格的透明度提出了批评，认 为部分快递费用不够透明，导致难以比较 不同快递公司的价格。
服务态度结果
• 服务态度：在快递服务态度方面，客户的满意度普 遍较低。仅有40%的客户认为快递服务态度良好 ，能够积极主动地解决客户问题。
04
服务质量分析
快递速度
速度稳定性
调查结果显示，客户对快递速度的满意度较高，快递能够在 承诺的时间内稳定送达。
调查范围
调查时间
本次调查时间为2022年第一季度。
调查对象
调查对象为使用某快递公司服务的个人和企业客户。
调查内容
调查内容主要包括揽收、派送、时效、安全、客服质量等方面。
02
调查方法
调查设计
采用问卷调查的方式，以匿名、无记名的方 式进行。
快递行业调研报告研究消费者对快递服务质量的满意度和需求
快递行业调研报告研究消费者对快递服务质量的满意度和需求快递行业调研报告：研究消费者对快递服务质量的满意度和需求一、引言随着电子商务的迅猛发展，快递行业成为社会经济中不可或缺的一环。
快递服务质量的提升与消费者的需求密切相关，因此本调研报告旨在探讨消费者对快递服务质量的满意度和需求，以期为快递行业提供参考和改进方向。
二、调研方法为了获取尽可能真实可靠的数据，本次调研采用了问卷调查的方式。
我们在全国范围内随机选取了500名电商消费者，并要求他们对快递服务质量进行评价，同时了解他们对快递需求的看法。
三、结果分析1. 消费者对快递服务质量的满意度通过调查结果发现，消费者对快递服务质量整体表现较为满意。
其中，77%的消费者给予满意度评分大于等于7分（满分10分）。
这说明快递行业在服务质量方面取得了较为显著的进步。
2. 消费者对快递服务速度的要求快递服务的速度是消费者普遍关注的一个重要指标。
调研结果显示，超过80%的消费者希望快递能够提供更快的送达速度。
同时，他们也对快递公司之间的服务速度进行了比较，认为服务速度是选择快递公司的重要因素之一。
3. 消费者对服务范围和配送时间的需求调研发现，约60%的消费者对快递服务的覆盖范围有着明确的需求，希望能够在偏远地区也能够享受到快递服务。
此外，消费者还对配送时间有一定的要求，希望能够提供更加灵活的配送时间选择，以适应他们的工作和生活安排。
4. 消费者对物流信息的关注程度近年来，物流信息成为了消费者对快递服务满意度的重要影响因素之一。
调研结果显示，超过70%的消费者非常关注物流信息的及时更新和准确性，认为这是快递服务质量的关键要素之一。
5. 消费者对快递服务价格的认知虽然价格并不是消费者对快递服务的决定性因素，但仍然对消费者产生一定的影响。
调研结果显示，消费者对快递服务价格的认知相对较高，他们普遍认为价格要合理与服务质量相匹配。
6. 消费者对快递服务问题的投诉及解决情况调研中，我们也了解到消费者在使用快递服务过程中遇到的问题和投诉情况。
中国消费者对快递服务质量的评价调研报告
中国消费者对快递服务质量的评价调研报告随着电子商务的快速发展，快递服务成为现代物流体系的重要组成部分。
然而，快递服务质量的提升一直是消费者关注的焦点。
为了了解中国消费者对快递服务质量的评价，本研究进行了一项调研，并整理了以下结果。
一、调研背景为了获取准确的数据，我们在全国范围内随机抽取了一定数量的快递服务消费者进行调查。
调查对象包括拥有不同背景和购买习惯的消费者。
二、调研结果1. 送达速度根据调研结果显示，超过70%的消费者对快递服务的送达速度感到满意。
然而，也有约30%的消费者对快递的送达速度表示不满意。
其中，超过一半的不满意消费者认为送达速度太慢，亟待改善。
2. 包装质量快递包装质量是消费者评价快递服务的重要指标之一。
调研结果显示，近90%的消费者对快递包装质量表示满意，这表明绝大多数快递服务提供商在包装方面做得不错。
3. 服务态度快递员的服务态度是消费者评价快递服务的重要组成部分。
结果显示，超过80%的消费者对快递员的服务态度表示满意。
然而，仍有约20%的消费者对快递员的服务态度不满意，主要原因是快递员的服务不够热情或不够周到。
4. 信息跟踪与准确性了解物流信息是消费者对快递服务的重要需求之一。
约70%的消费者认为快递服务商的信息跟踪系统比较准确，让人信任。
然而，还有近30%的消费者对快递服务商的信息跟踪系统表示不满意，主要原因是信息更新不及时或不准确。
5. 投诉处理调研结果显示，多数被调查的消费者在使用快递服务时没有遇到问题，因此没有进行过任何投诉。
然而，有一小部分消费者对快递服务商的投诉处理表示不满意，认为其处理速度较慢或结果不尽人意。
三、总结与建议综合以上调研结果，大部分中国消费者对快递服务的评价还是比较满意的。
然而，也有一定比例的消费者对快递的送达速度、服务态度、信息跟踪准确性等方面提出了改进的建议。
为了提升快递服务质量，我们建议快递服务商可以加强以下方面的工作：1. 提升送达速度：快递服务商可以优化物流网络，提高投递效率，缩短送达时间。
关于消费者对快递服务满意度的调查报告
关于消费者对快递服务满意度的调查报告前言随着电子商务和网上购物的迅猛发展，带动快递市场拥有蓬勃生机。
据有关数据显示，现在我国规模不等的快递公司已有2万多家，快递业务量每年以60%到120%的速度递增。
但是，消费者在享受着电子商务以及快递所带来的方便与快捷的同时，也发生了许多对快递服务的不满的状况。
例如，东西丢失，物品损坏，服务态度差，物流速度慢等行为。
一调查目的：一方面，消费者享受着快递高速便捷的服务方式；另一方面，消费者却面临着快件丢失，物品损坏的挑战。
高速发展的行业必然会在其高速发展之下，展露出它的弊端。
像快递行业，随着网络购物的不断攀升，其业务量也不断的增多。
尤其是淘宝天猫购物狂欢节时，大量的订单随之而来。
巨大的订单压力，同时也伴随着巨大的漏洞。
快递服务能否贴心，物品能否安全的抵到消费者的手中。
作此问卷的用途是希望了解，现在消费者对快递行业的服务的满意情况。
希望可以提出对当前的现状有所改进的机制。
二问卷的内容以及发放形式问卷内容主要包括消费者对快递服务的看法以及使用快递的起始原因及对快递的改进的建议三大部分，问题大致包括：对快递速度满意情况、快递员服务态度满意情况、快递公司的费用等问题的询问。
问卷的发放形式主要是网络发放问卷。
三数据统计与分析1）性别比例在此次调查问卷的结果中显示,男性大学生参与问卷人数的百分比为40.16% ，女生为59.84%。
2）年龄在此次调查问卷中，18岁及以下的比例为58.75%；19到24岁的为32.43%；25到30岁的为 5.56%；30岁以上的人为 3.26%。
从下面的柱状图中，可以看出做此次问卷的主要是24岁以下的人群。
同时也可以从侧面体现出，24岁以下的青少年是网络用户的主体，也是使用快递的主体。
3）使用快递的因素根据调查人群的采访回馈显示，由于网上购物而使用快递的人数占到87.65%。
此则调查显示出，网购已经成为大家使用快递的最主要的原因。
由网购萌发出的快递展示了快递是依靠网购而生存发展的。
调查报告范文3000字3篇
调查报告范文3000字【调查报告范文1】一、调查主题消费者对快递服务的满意度调查二、调查目的了解消费者在使用快递服务时的体验和满意度，分析造成不满意的问题，为快递服务提升和改进提供参考和建议。
三、调查方式采用问卷调查的方式进行，问卷由以下几个部分组成：1、个人基本信息：性别、年龄、职业等。
2、使用快递服务的频率和方式。
3、消费者对快递服务的满意度评价。
4、对快递服务不满意的因素。
5、对快递服务的改进建议。
四、调查对象调查对象为年龄在18-60岁之间，经常使用快递服务的消费者。
五、调查结果1、调查对象基本信息：共有300名调查对象参与调查，其中男性占56%，女性占44%；18-30岁年龄段比例最高，达到43%，30-40岁年龄段占比为28%，40岁以上年龄段为29%。
2、使用快递服务的频率和方式：大部分调查对象（73%）使用快递服务的频率为每月一次以上，其中在线下门店选择服务的占63%，网上下单的占37%。
3、消费者对快递服务的满意度评价：对于快递服务的整体评价，60%的调查对象表示满意，20%的调查对象表示不满意，20%的调查对象没有特别的看法。
在快递服务的几个方面评价中，交货时间得分最高，达到85分；而快递员服务的得分最低，只有60分左右。
4、对快递服务不满意的因素：对于不满意的原因，有35%的调查对象认为是交货时间过长，30%的调查对象认为是面对面服务不够友好，15%的调查对象认为是快递服务价格过高。
5、对快递服务的改进建议：在对快递服务的改进方面，有40%的调查对象建议增加快递员的培训，让服务更好；30%的调查对象希望快递服务能加强对货物的安全保障和质量的提升；还有20%的调查对象对快递服务能够及时准确的信息反馈有大量要求，希望在此方面加强。
六、调查结论1、消费者对快递服务整体评价还是比较满意的，但其中快递员服务得分较低，需要加强对快递员的培训和服务的质量和友好度。
2、在快递服务的改进方面，应该加强对货物的安全保障和质量的提升，增加门店或快递员的数量，提高交货速度和准确率。
申通快递客户满意度调查报告
申通快递客户满意度调查报告一、引言申通快递作为中国领先的快递企业之一，在快速发展的过程中始终将顾客满意度放在重要位置。
为了了解顾客对申通快递服务的满意程度，我们进行了一项客户满意度调查。
本报告旨在总结和分析调查结果，为申通快递提供改进和优化服务的建议。
二、调查方法与样本本次调查采用了线上问卷的形式，共有1000名申通快递的客户参与了调查。
调查问卷分为多个模块，包括快递速度、服务态度、投诉解决、售后服务等内容，旨在全面了解客户对申通快递不同方面的满意度。
三、调查结果分析1. 快递速度：在调查中，有60%的客户表示对申通快递的快递速度较为满意，认为包裹的整体配送时间都在合理范围内。
然而，也有40%的客户表示对快递速度不满意，认为包裹的派送时间过长，多次催促仍未及时送达。
2. 服务态度：在服务态度方面，大多数客户（80%）认为快递员的服务态度良好，礼貌周到。
然而，也有20%的客户表示不满意，认为快递员存在服务态度粗暴、态度不好的问题。
3. 投诉解决：调查结果显示，只有30%的客户在面对投诉时得到了及时解决和满意的答复。
另外，50%的客户表示虽然他们曾经遇到过问题，但是并没有提出过投诉，主要原因是担心投诉无法得到妥善解决。
4. 售后服务：在售后服务方面，调查结果显示，80%的客户认为申通快递在售后服务上还有提升空间。
部分客户表示售后服务的反馈速度较慢，处理问题的效率较低。
四、对申通快递的建议基于以上调查结果，我们向申通快递提出以下建议，以提升客户满意度：1. 提升快递速度：加强快递派送的效率，缩短配送时间，确保客户能够及时收到包裹。
2. 培训服务人员：加强对快递员的服务态度培训，提醒他们始终保持礼貌和耐心。
同时，建立完善的考核机制，对服务态度不佳的快递员进行及时的纠正与改进。
3. 加强投诉解决机制：建立专门的投诉解决团队，加快投诉处理速度，确保客户的问题能够及时得到解决和答复。
为投诉客户提供相应的补偿措施，增强客户的信任。
快递服务客户满意度调查报告
快递服务客户满意度调查报告一、引言快递服务作为现代物流行业的重要组成部分，对于提高社会效率和满足人们日益增长的物流需求起着重要的作用。
为了了解顾客对快递服务的满意度，本文针对一定范围内的顾客进行了调查，并撰写了本份报告。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了100份问卷，其中有效回收了85份。
问卷内容主要包括以下几个方面：快递公司选择原因、邮件运输速度、快递员服务质量、投诉处理能力和客户满意度等。
三、调查结果3.1 快递公司选择原因在调查中，我们询问了顾客选择快递公司的主要原因。
结果显示，约58%的顾客选择快递公司是因为其价格相对较低，约26%的顾客则是考虑了服务质量，9%的顾客表示选择了快递公司是因为其覆盖范围广。
3.2 邮件运输速度在调查中，我们询问了顾客对于邮件运输速度的满意度。
结果显示，约45%的顾客表示对于邮件运输速度比较满意，约40%的顾客表示基本满意，仅有约15%的顾客对于邮件运输速度不太满意。
3.3 快递员服务质量在调查中，我们询问了顾客对于快递员服务质量的态度。
结果显示，约68%的顾客对于快递员的服务质量表示满意，约25%的顾客表示基本满意，仅有约7%的顾客对于快递员的服务质量不太满意。
3.4 投诉处理能力在调查中，我们询问了顾客对于快递公司投诉处理能力的评价。
结果显示，约52%的顾客对于快递公司的投诉处理能力表示满意，约33%的顾客表示基本满意，仅有约15%的顾客对于快递公司的投诉处理能力不太满意。
3.5 客户满意度最后，我们询问了顾客对于整体快递服务的满意度。
结果显示，约62%的顾客对于整体快递服务表示满意，约30%的顾客表示基本满意，仅有约8%的顾客对于整体快递服务不太满意。
四、分析与建议4.1 分析通过对调查结果的分析可以看出，大部分顾客对于快递服务的满意度相对较高。
其中，快递公司的价格相对较低以及邮件运输速度是顾客选择快递公司的主要原因，而快递员服务质量和投诉处理能力也得到了大部分顾客的认可。
快递服务用户满意度调研报告
快递服务用户满意度调研报告1. 引言快递服务是现代社会中不可或缺的一部分，它让人们能够方便快捷地寄送物品。
然而，快递服务的质量直接关系到用户的满意度。
为了了解用户对快递服务的满意程度以及存在的问题，我们进行了一项快递服务用户满意度调研。
本报告将分析调研结果并提出改进建议。
2. 调研方法为了获取准确的结果，我们采用了以下两种方法进行调研：问卷调查和个别用户访谈。
我们针对不同层次、不同地区的用户进行了广泛的调查，以确保调研结果的代表性和可信度。
3. 调研结果3.1 用户满意度调研结果显示，绝大多数用户对快递服务表示满意。
其中，70%的用户表示他们对快递服务的整体满意度非常高。
这主要得益于快递服务的便捷性、时效性和准确性。
用户表示，快递员的亲切态度和服务质量也是他们满意度的重要因素之一。
3.2 用户体验尽管大多数用户对快递服务表示满意，但仍有一部分用户提出了一些问题和建议。
例如，一些用户反映包装不足，导致邮件在运送过程中受损。
此外，有些用户在物品送达的过程中遇到了延迟，导致他们的计划受到了影响。
这些问题可能会影响用户对快递服务的整体体验。
3.3 用户建议根据用户的反馈，我们总结了以下改进建议：- 提高包装质量，确保物品在运送过程中不受损。
- 加强物流管理，减少包裹延迟的情况，提升时效性。
- 增加快递员培训，培养良好的服务意识和技巧，提升用户体验。
- 引入更便捷的物流跟踪系统，让用户能够及时了解包裹的状态。
4. 结论综上所述，调研结果显示大多数用户对快递服务的满意度较高，但仍有一些问题需要改进。
通过采纳用户的建议并进行相应的改进，可以进一步提升快递服务的用户满意度，满足用户的需求。
参考文献：- 陈维平，曹瑶. (2018). 物流快递服务用户满意度调查与分析[J]. 邮政科学与工程学报, 22(2), 202-209.- 赵佳琳. (2019). 快递服务的用户满意度调查及对策研究[J]. 现代市场营销, 5.。
关于某快递客户服务满意度调查报告
关于某快递客户服务满意度调查报告
调查背景
近年来，随着电子商务行业的蓬勃发展，快递服务成为人们生活中不可或缺的一环。
然而，快递行业竞争激烈，不同快递公司的服务水平也参差不齐。
为了更好地了解客户对某快递公司客户服务的满意度情况，进行本次调查。
调查对象
本次调查对象为某快递公司的客户群体，覆盖范围广泛，包括企业客户和个人用户。
调查方式
本次调查采用问卷调查的形式，共设计了20道题目，涵盖了客户服务质量、快递员服务态度、投诉处理效率等方面。
调查结果分析
调查对象需求分析
•80%的被调查客户认为快递准时性是他们选择快递公司的主要考虑因素；
•60%的客户更加注重快递员服务态度。
服务质量满意度
•在服务质量方面，50%的客户对快递公司的服务质量感到满意，30%认为一般，20%表示不满意。
•最受欢迎的服务是在线查询快递信息。
•有一部分客户对快递公司收费标准提出质疑。
快递员服务态度满意度
•超过70%的客户对快递员服务态度感到满意，其中40%表示非常满意。
投诉处理效率
•30%的客户曾遇到快递问题时向快递公司投诉，其中60%的客户对快递公司的投诉处理效率感到满意，40%表示不满意。
改进建议
基于以上分析，我们提出以下改进建议： 1. 提高快递准时性，减少延误现象； 2. 进一步加强对快递员的培训，提高服务态度； 3. 提升内部投诉处理机制，提高投诉处理效率； 4. 对收费标准进行适度优化，提高客户满意度。
结语
通过本次调查，能更好地了解客户对某快递公司的评价和需求，为快递公司提供改进方向和建议，提高客户的满意度和忠诚度，提升企业竞争力。
快递行业用户满意度调研报告用户对送达速度与服务质量的评价
快递行业用户满意度调研报告用户对送达速度与服务质量的评价【快递行业用户满意度调研报告】用户对送达速度与服务质量的评价一、引言快递行业作为现代物流体系中的重要组成部分，承担着商品流通与配送的关键任务。
用户对快递服务的满意度直接影响着行业的发展与竞争力。
本调研旨在探究用户对快递行业的送达速度及服务质量的评价，为行业提供改进与优化的建议。
二、调研方法本调研采用问卷调查的方式，共涵盖了1000名不同年龄、职业和地域的快递服务用户。
问卷内容主要包括用户对送达速度的评价、用户对服务质量的评价以及用户对快递行业的期望与建议。
调研时间为2022年1月至2月。
三、送达速度评价1. 送达速度对用户满意度的影响调研结果显示，用户对快递服务的满意度与送达速度存在密切关联。
约有70%的用户认为送达速度是衡量快递服务质量的重要指标之一。
用户普遍认同快递公司应加强运营效率，提高送达速度，以满足用户日益增长的物流需求。
2. 用户对送达速度的评价用户对送达速度的评价主要从两个方面进行：一是送达时效，即快递从寄件到收件所需的时间；二是送达准确性，即快递是否按时送达且送达地址准确。
根据调研结果，约有60%的用户对送达速度表示满意，其中25%的用户对时效性较为满意，35%的用户对准确性较为满意。
四、服务质量评价1. 服务态度与沟通能力用户对快递服务的质量评价不仅仅关注包裹是否准时送达，还包括快递人员的服务态度与沟通能力。
调研结果显示，超过80%的用户认为快递人员的服务态度良好，大部分用户对其沟通能力表示满意。
2. 包装与商品保护用户对快递行业的服务质量还包括对包裹的包装和商品的保护情况的评价。
大多数用户对包裹的包装表示满意，认为快递行业在包装方面做得不错。
然而，约有15%的用户对商品的保护情况表示不满意，希望快递行业在商品保护方面加强措施。
五、用户期望与建议1. 提升技术支持与信息透明度调研结果显示，用户希望快递行业能加大技术投入，提升运营效率，缩短送达时间。
快递服务满意度调研报告
快递服务满意度调研报告一、简介随着电子商务的迅速发展，快递服务逐渐成为日常生活中不可或缺的一部分。
为了深入了解用户对于快递服务的满意度以及存在的问题，本次调研主要针对消费者的快递服务体验展开。
二、调研方法本次调研采用线上问卷调查的方式，共收集到1000份有效问卷数据。
问卷内容包括用户对于快递服务的满意度评价、快递员服务态度、快递时效性、包裹完整性等方面的问题。
三、调研结果分析1. 快递服务满意度评价调查结果显示，80%的受访者对于快递服务的满意度评价为“满意”或“较满意”，仅有10%的受访者表示不满意。
用户认为快递服务提供了便利并且准确地将包裹送达。
2. 快递员服务态度在快递员的服务态度方面，60%的受访者表示他们对于快递员的服务态度评价为“满意”或“较满意”，25%的受访者则认为服务态度一般，还有15%的受访者对快递员的服务态度表示不满意。
用户希望快递员能够更加友好、亲切，并提供更加细致周到的服务。
3. 快递时效性调查结果显示，45%的受访者对于快递的时效性表示满意，30%的受访者认为时效性一般，还有25%的受访者对快递的时效性感到不满意。
用户认为快递时效性是衡量快递服务质量的重要指标之一，希望能够更加准确地预估送达时间。
4. 包裹完整性在包裹完整性方面，大部分受访者（75%）认为包裹送达时完整且未受损。
然而，仍有20%的受访者收到的包裹有轻微损坏，5%的受访者表示包裹存在严重损坏情况。
用户希望快递公司在运输过程中加强包裹保护，减少损坏的发生。
四、改进建议根据调研结果，我们提出以下改进建议，以进一步提升快递服务的质量：1. 培训快递员，加强服务技能和礼仪培养，提高服务态度和亲和力。
2. 引入技术手段，提供快递查询追踪功能，方便用户随时了解包裹的状态。
3. 提升快递时效性，建立更加准确的配送路线和时间规划。
4. 完善包裹保护机制，加强快递包裹的包装质量和运输过程中的保护措施。
五、结论通过本次快递服务满意度调研，我们了解到用户对于快递服务整体满意度较高，但仍存在一些问题需要改进。
快递服务满意度调查报告
快递服务满意度调查报告快递服务满意度调查报告随着电子商务的飞速发展，快递服务成为了现代社会不可或缺的一部分。
然而，快递服务的质量却成为了消费者们普遍关注的问题。
为了了解消费者对快递服务的满意度，我们进行了一项调查。
调查对象涵盖了不同年龄、不同职业和不同地区的消费者。
通过问卷调查的方式，我们收集了大量的数据，并进行了分析。
首先，我们对快递服务的速度进行了调查。
结果显示，大部分消费者对快递的速度感到满意。
他们普遍认为，快递公司在送货时间上做得相当出色。
然而，也有一小部分消费者表示对快递的速度不太满意。
他们认为快递公司在高峰期的时候，送货速度较慢。
这一问题可能与快递公司的资源配置有关，需要更好的规划和管理。
其次，我们调查了快递服务的准确性。
结果显示，大部分消费者对快递的准确性感到满意。
他们认为快递公司在派送过程中能够正确无误地送达货物。
然而，也有一部分消费者表示对快递的准确性不太满意。
他们遇到过快递员将货物送错或丢失的情况。
这一问题可能与快递员的工作态度和专业素质有关，需要加强培训和管理。
此外，我们还调查了快递服务的服务态度。
结果显示，大部分消费者对快递员的服务态度感到满意。
他们认为快递员在送货过程中表现得友好、耐心和专业。
然而，也有一部分消费者表示对快递员的服务态度不太满意。
他们遇到过快递员不耐烦、态度恶劣的情况。
这一问题可能与快递员的工作压力和培训有关，需要提供更好的工作环境和培训机会。
最后，我们调查了快递服务的价格。
结果显示，大部分消费者对快递的价格感到满意。
他们认为快递公司提供的价格相对合理。
然而，也有一部分消费者表示对快递的价格不太满意。
他们认为快递费用较高，不符合他们的预期。
这一问题可能与市场竞争和成本控制有关，需要更好地平衡价格和服务质量。
综上所述，我们的调查显示，大部分消费者对快递服务的满意度较高。
他们认为快递公司在速度、准确性、服务态度和价格方面做得相当不错。
然而，也有一部分消费者对快递服务表示不满意。
某快递客户服务满意度调查报告
某快递客户服务满意度调查报告一、引言快递是现代社会中必不可少的服务行业之一，为了更好地了解快递客户对服务的满意度，我们进行了一次快递客户服务满意度调查。
通过这次调查，旨在找出客户对于现有服务的满意度以及客户对于快递服务改进的建议。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，我们在全国范围内抽样调查了1000名快递客户。
问卷中包含了关于快递服务质量、快递员服务态度、时效性等方面的问题。
问卷采用了5分制评分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。
三、调查结果分析1.快递服务质量在快递服务质量方面，超过60%的受访者给出了4分及以上的高满意度评分。
其中，30%的受访者给出了5分满意度评分。
这说明大部分客户对于快递服务质量还是比较满意的。
然而，仍有约20%的受访者给出了3分以下的低满意度评分。
这可能是由于包裹损坏、丢失等问题引起的。
2.快递员服务态度在快递员服务态度方面，超过70%的受访者给出了4分及以上的高满意度评分。
其中，约25%的受访者给出了5分满意度评分。
这表明快递员服务态度方面客户的满意度较高。
然而，仍有约15%的受访者给出了3分以下的低满意度评分。
这可能是由于快递员服务不耐心、态度冷漠等问题引起的。
3.时效性在快递的时效性方面，约50%的受访者给出了4分及以上的高满意度评分。
其中，约15%的受访者给出了5分满意度评分。
这表明客户对于快递的时效性还是比较满意的。
然而，还有约30%的受访者给出了3分以下的低满意度评分。
这可能是由于快递配送时间延迟、错过预计送达时间等问题引起的。
四、改进建议根据调查结果，我们针对客户对于服务质量、服务态度和时效性的不满意度，提出以下改进建议：1.提高快递服务质量公司应加强对包裹的保护和管理，降低包裹损坏和丢失的风险。
同时，加强对快递员的培训，提高他们的操作技能，减少出错率。
2.加强快递员服务态度公司应增加对快递员的激励措施，鼓励他们热情、耐心地为客户提供服务。
快递员在配送过程中应与客户保持良好的沟通，确保服务质量。
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关于消费者对快递服务满意度的调查报告
前言
随着电子商务和网上购物的迅猛发展，带动快递市场拥有蓬勃生机。
据有关数据显示，现在我国规模不等的快递公司已有2万多家，快递业务量每年以60%到120%的速度递增。
但是，消费者在享受着电子商务以及快递所带来的方便与快捷的同时，也发生了许多对快递服务的不满的状况。
例如，东西丢失，物品损坏，服务态度差，物流速度慢等行为。
一调查目的：
一方面，消费者享受着快递高速便捷的服务方式；另一方面，消费者却面临着快件丢失，物品损坏的挑战。
高速发展的行业必然会在其高速发展之下，展露出它的弊端。
像快递行业，随着网络购物的不断攀升，其业务量也不断的增多。
尤其是淘宝天猫购物狂欢节时，大量的订单随之而来。
巨大的订单压力，同时也伴随着巨大的漏洞。
快递服务能否贴心，物品能否安全的抵到消费者的手中。
作此问卷的用途是希望了解，现在消费者对快递行业的服务的满意情况。
希望可以提出对当前的现状有所改进的机制。
二问卷的内容以及发放形式
问卷内容主要包括消费者对快递服务的看法以及使用快递的起始原因及对快递的改进的建议三大部分，问题大致包括：对快递速度满意情况、快递员服务态度满意情况、快递公司的费用等问题的询问。
问卷的发放形式主要是网络发放问卷。
三数据统计与分析
1）性别比例
在此次调查问卷的结果中显示,男性大学生参与问卷人数的百分比为40.16% ，女生为59.84%。
2）年龄
在此次调查问卷中，18岁及以下的比例为58.75%；19到24岁的为32.43%；
25到30岁的为5.56%；30岁以上的人为3.26%。
从下面的柱状图中，可以看出做此次问卷的主要是24岁以下的人群。
同时也可以从侧面体现出，24岁以下的青少年是网络用户的主体，也是使用快递的主体。
3）使用快递的因素
根据调查人群的采访回馈显示，由于网上购物而使用快递的人数占到87.65%。
此则调查显示出，网购已经成为大家使用快递的最主要的原因。
由网购萌发出的快递展示了快递是依靠网购而生存发展的。
4）快递员的服务态度
选项小计比例
A．非常好13017.64% B．很好26836.36% C．一般32443.96% D．不太好11 1.49% E．很恶劣40.54%
737
从上述的图表中，可以看到消费者对于快递员总体的服务态度还是相对比较满意的。
不过有将近一半的人认为快递员的服务态度一般，说明快递员的服务素质还是有待提高的。
只有不到18%的人，认为快递员的服务态度非常好。
说明，大部分的消费者没有感受到快递的优良的服务态度。
也说明，快递员对于消费者的服务并不好。
5）快递包装的规范性
从调查结果来看，有31.75%的人认为，快递的包装标准规范；有46.27%认
为快递的包装标准较规范；有19.95%的人认为快递的包装标准一般；剩余的2.04%的消费者认为快递的包装标准不规范。
所以由以上数据可以得出，消费者觉得快递包装的规范性做的还是比较的好，但是还是可以做出很大的改进，更加的完善快递的规范性。
6）快递费用的合理与接受
选项小计比例
A．合理，可以接受60081.41% B．不合理，被迫接受13718.59%
737
面对快递的费用，有81.41%的消费者认为合理，可以接受；但是也有18.59%的人认为合理是被迫接受的。
从数据看来，快递的费用，对大部分人来讲，是合理的，大家都可以接受的。
说明，快递的费用的定价，符合消费者承担范围内的。
7）对快递公司的货物运输速度的满意度
选项小计比例
A．满意17223.34% B．较满意36048.85% C．一般18424.97% D．不满意21 2.85%
737
从表格的数据中，可以看出一半以上的人，对于快递公司的货物运输速度还是比较满意的，只有极少数的消费者对快递公司的货物运输速度表示不满意。
从数据的总体状况分析，快递的运输速度还是比较令人满意的。
8）是否接受过劣质的快递服务
选项小计比例
A．是34 4.61% B．否70395.38%
737
从调查的数据中可以看出，有极少数的人受到过恶劣的快递服务。
但是，却不能忽视这小小的4.61%的人数。
快递员应当提高自己的专业素质，顾客就是上帝，应该要认真的对待顾客。
用自己优秀的专业素养来回报消费者。
不然，会
影响快递员在消费者的心中的印象。
9）消费者心中最重要的快递服务因素
在消费者的心中，物品质量的保证占到了最重要的比重；其次是服务的态
度和送货的速度。
说明，在消费者的心中，自己购买的物品可以安然无恙的到达
自己的手中是最重要的因素。
这也告诉了物流环节中的快递员，要保障消费者的
权益，让他们拿到自己完整的产品。
也要提高自身的专业素质和服务效率。
10）对快递公司要求
选项小计比例
A．降低价格8211.13% B．改善服务态度30240.98% C．提高物品保障33745.72% D．增加人性化设置16 2.17%
737
根据图表显示，消费者对于改善服务态度和提高物品保障关注的最多。
说明，现在快递服务行业对这两方面注意的还不够多。
快递公司的态度有待改善。
有少部分人对于价格有着稍许不满，或多或少快递公司应该在价格这方面提高注
意力。
11）快递行业的主要问题
选项小计比例
A．行业规范尚未完善13318.04% B．政府监管不得力34 4.61% C．竟争不大，店大欺客38251.83% D．价格制定不合理18825.51%
737
从上述图表中，我们可以看到，消费者认为目前快递行业最主要的问题是“店大欺客”的问题，从中，我们可以看到消费者其实对于快递行业的服务态度
不是很满意，也体现了快递行业的服务态度表现的不是十分的完美。
有待进一步
的提升自己的服务态度。
四调查总结与思考
从这次的调查之中，我可以发现现如今的快递行业实在是存在着过多的问题。
这些问题在我们的日常生活中就可以发现很多的端倪。
就拿我们学校的圆通快递来说吧，我们总是可以看快递员很粗鲁的把包裹直接就从车上扔下来，对待包裹十分的暴力。
这样就显示了快递员对于我们购买的物品的保障是不够的。
甚至从侧面的反应出了快递员的服务态度也是令人寒心的。
所以，从日常当中我们拿快递的过程中，就可以发现快递行业对于物品的保障还是远远不够的，而从调查结果来看，消费者对于这个却往往是比较关心的，我想如果快递行业从现在起，还不能去提高物品的保障程度，那么这就将会成为限制该行业发展的最重要的原因。
对于一个公司来讲，如今快递市场的高速发展，哪个公司率先做到良好的服务状态，我觉得就能拿到这个行业的率先领导权。
顾客就是上帝，我们应该为上帝提供最好的服务。
另外在调查中我还发现，消费者对于快递服务态度也是比较关注的，但是现实世界又是怎么样的呢？经常我们去拿快递的时候，总是会发现快递人员对我们的态度都是爱理不理的。
服务态度对于一个公司的发展是尤其重要的，我想快递行业必须加强服务的态度。
下面我想针对这次的调查所反映的问题提几点个人的意见：首先，当前快递行业的从业人员的素质都是普遍偏低的，这也是导致造成服务以及物品保障方面问题的一个比较重要的原因，我觉得未来快递行业的发展必定是会向高素质发展的。
另外，快递物流行业作为一个暴利行业，行业的监管方面也都还是很欠缺的，政府部门必须出关相关法律去健全整个行业的发展。
此外企业自身也必须加强自身的建设，加强对员工的监督和管理，促进行业的一个健康稳定的发展。
而且消费者也必须加强自身权益的保护。
完善自身的权利，更好的利用法律手段来维护自己的合法利益。
也可以从侧面加速快递行业走向正轨。
附录一：
关于消费者对快递服务满意度的调查
1.请问您的性别是
A 女
B 男
2. 请问您的年龄是
A 18岁及以下 B19到24岁 C 25到30岁 D 30岁以上
3.请问是什么原因让您开始使用快递的呢
A网上购物 B寄送礼品 C寄发重要信件 D收发包裹4.请问您所接触的快递员的服务态度是怎样的呢
A非常好 B很好 C一般 D不太好 E很恶劣
5.请问您觉得快递包装是否规范
A 规范 B较规范 C一般 D不规范
6.请问您觉得快递费用是否合理，能否接受
A合理 B可以接受 C不可以 D被迫接受7. 请问您对快递公司的货物运输速度的满意度是
A．满意 B．较满意 C．一般 D．不满意8. 请问您是否接受过劣质的快递服务
A．是 B．否
9. 请问在您的心中对您最重要的快递服务因素是
A物品质量 B 服务的态度 C 送货的速度
10.请问您对快递公司有什么要求呢
A．降低价格 B．改善服务态度 C．提高物品保障 D．增加人性化设置
11.请问您认为快递行业的主要问题是什么
A．行业规范尚未完善B．政府监管不得力C．竟争不大，店大欺客D．价格制定不合理。