2014年营业厅手机业务互动体验展示系统
中国移动通信网上营业厅的用户体验报告分析
中国移动通信网上营业厅的用户体验报告分析一、前言当前，电子商务正的发展处于上升期，各个网站的各类服务已具相当规模，并有着显著特点风格。
本文主要针对“中国移动通信网上营业厅”的话费充值服务进行用户体验分析。
通过展示与分析交易过程的各个环节，以及与同类型电子商务服务对比，本文客观评价出该电子商务网站的优缺点，并给出改进意见。
二、交易过程图例详解1.个人账户登录如图1，打开IE浏览器，在地址栏输入“中国移动通信”的网址，登录网站。
图1 登录网站如图2所示，在网站首页提供了三种方式登录找到所需的服务。
笔者直接输入手机号，点击登录。
图2 进入营业厅如图3，页面跳转至网上营业厅，中间是各项服务的快捷窗口，页面右侧有醒目的话费充值入口。
在页面左侧有个人移动账户登录，输入个人手机号及网站密码，点击登录。
图3 网上营业厅页面在输入网站密码时，右侧弹出提示窗口，说明网站密码使用方法。
对于第一次使用网上三种进入方式快捷服务入口 快捷充值入口个人账户登录营业厅的用户来说，可能会不明白网站密码的指代。
因为中国移动通信为用户提供的SIM 卡自带一个客户服务密码，而此密码不同于网站密码。
另外，网上营业厅设有账户保护功能，即短时间内连续三次网站密码输入错误，网站将会禁止该用户24小时内再次登录，并弹出提示，建议更改密码，本文不作详细说明。
图4 个人账户登录2.在线充值如图5，登录成功后，左侧的将显示个人账户简要信息，包括电话号码，话费余额及动感地带M 值。
图5 登录成功网站密码说明点击左下角的“充值交费”选项，进入如图6的页面。
在页面中上部，设置了四种充值服务方式：充值/交费，购买电子充值卡，网上充值交费历史查询，以及网上购卡历史查询。
这里使用第一项服务。
在服务方式下方，显示除了完成整个充值操作所需经历的四个步骤。
这样一来，用户对整个服务过程清晰明了。
这种基于用户心理研究的结果已被广泛使用。
服务方式选择完整操作步骤图6 充值页面如图7，在对话框内输入所需充值的电话号码。
新一代移动服营厅介绍与体验(02年)
主讲：苑国辉
中国移动通信集团广东有限公司 市场经营部
课程重点
1. 新一代服营厅建设背景 2. 新一代服营厅发展定位 3. 新一代服营厅关键转变
Page 1
1.新一代服营厅建设背景
宏观因素
• 市场饱和 • 格局变化 • 3G冲击 • 市场分化 • 行业变异
新一代 服营厅
微观因素
xx服营厅欢迎您!
最新优惠资讯 简易业务办理 预约排队 服营厅地图 其他服营厅信息 咨询电话： 139222xxxxx 地址：xxxxxxxx
xxx服营厅欢迎您! 您的号码是V18， 前面有客户6人， 估计时间23分钟。 请保存您的体验码 可长期使用：
取消排队 最新业务优惠
客户于办公室 收到短信
客户回复短信后 客户查询某机型信息， 客户准备购机 系统反馈彩信 进一步了解服营厅信息 并查询和预约排队
1元购机机型 MOTO V28 NOKIA N71 SAMSUNG G8
其他机型 最新业务优惠 就近服营厅信息
MOTO V28营销包 价格1001元，其中 话费1000元。 主要功能：
Xxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx 其他机型 最新业务优惠 就近服营厅信息
动线管理范例
无目的类
业务办理类
Page 15
三、新一代服营厅关键转变
• 依托高科技的系统支撑
1. 摘机系统 2. 多媒体联播系统 3. 互动体验系统 4. 小区短信系统 5. 后台远程支撑系统
Page 16
摘机系统
步骤1：
步骤2：
步骤3：
功能介绍：
1、拿起手机自动显示手机参数 2、手机的各种详细参数 3、手机对比
中国移动营业厅电子化宣传载体介绍
中国移动营业厅电子化宣传载体介绍中国移动是中国最大的移动通信运营商，其营业厅一直以来都是用户交流、查询和办理业务的重要场所。
随着信息技术的快速发展，移动营业厅的宣传方式也发生了很大的变化。
电子化宣传载体是指利用电子设备和技术手段来展示宣传内容的工具，如电子屏幕、平板电脑、手机等。
下面将介绍中国移动营业厅电子化宣传载体的特点和优势，并分析其在提升用户体验和服务效率方面的作用。
首先，中国移动营业厅电子化宣传载体具有以下几个特点：1.多样化的呈现方式：电子化宣传载体可以通过多样化的媒体和呈现方式展示宣传内容，如文字、图片、视频等。
这种多样化的呈现方式可以更好地吸引用户的注意力，增加宣传信息的传达效果。
2.实时更新的内容：电子化宣传载体可以随时更新宣传内容，及时反馈最新的产品和服务信息给用户。
相比传统宣传方式，电子化宣传载体可以更好地适应市场需求的变化，保持宣传内容的新鲜度和时效性。
3.交互性强：电子化宣传载体可以通过触摸屏等交互设备与用户进行互动。
用户可以根据自己的需求选择和浏览感兴趣的内容，并与宣传载体进行实时互动。
这种交互性的特点可以增加用户的参与感和使用体验，提升宣传效果。
其次，中国移动营业厅电子化宣传载体的优势主要体现在以下几个方面：1.提升用户体验：传统的宣传方式往往存在信息不全、难以理解等问题，而电子化宣传载体可以通过直观的展示和交互式的操作提供更好的用户体验。
用户可以自主选择所需要的信息内容，根据自己的需求和兴趣进行浏览和查询，提高了用户的满意度和忠诚度。
3.丰富的展示内容：电子化宣传载体可以通过多媒体方式展示丰富的产品和服务内容，包括产品的外观、功能介绍、使用方法等。
相比传统的宣传方式，电子化宣传载体可以提供更详细、更生动的展示效果，帮助用户更好地了解和选择产品和服务。
4.效果可评估：电子化宣传载体可以记录用户的操作数据和反馈信息，对宣传效果进行评估和分析。
这种可评估的特点可以帮助中国移动及时了解用户对宣传内容的需求和反馈，进一步改进和优化宣传策略，提高宣传效果。
用户体验质量(QoE)及其体系的构建——北邮中
5. 用户体验管理 (CEM)
客户数据的分类(表4)：
序号 1
2
类别 描述性数据
行为数据
内容
包括特征、性格、自我公告的信息和人口 统计信息
包括订购、交易、支付和使用情况
3
态度数据 客户对问题的看法、偏好、需求和欲望等
4
互动数据 包括客户在呼叫中心、电子邮件和客户管
理系统中的要求、处理结果、点击量等
10
4.用户体验质量(QoE)的概念与意义
运营商对出现的问题实现 从被动到主动的转换和由基于 网络和业务优化向以用户为中 心的转换，是提升QoE的根本 途径。
11
5. 用户体验管理 (CEM)
4.1用户体验管理（CEM）的概念 用户体验管理(CEM，Customer Experience Management)是近年兴起的一种崭新用户管理方法和 技术。是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过 程”。 CEM是从属于QoE管理范畴的概念，着眼点是用 户，与用户行为相关。 客户体验管理(CEM)以提高客户整体体验为出发点，注 重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售 后等各个阶段，各种客户接触点或接触渠道，有目的地、 无缝隙地为客户传递目标信息，为客户创造匹配品牌承 诺的正面感觉。
22
5. 用户体验管理 (CEM)
CRM的缺陷： 其一，CRM很擅长索取，但不擅长于给予。CRM想尽 各种办法接触客户，尽可能了解最多的关于客户的信 息，却没有告诉客户有什么回报，或者这种回报很难兑 现。它促使客户成为公司有价值的客户，却没有承诺如 何从公司那里获得更多的价值。 其二，CRM关注的是自动化和企业内部销售流程的效 率，并没有特别关注对客户需求的理解和满足。
14
移动多功能自助终端介绍
产品外观(大堂式)
产品外观(穿墙式)
硬件配置
序号 主控模块 1 显示模块 2 输入模块 模块 主控模块 电源 显示模块 触摸屏模块 纸币接受模块 读卡模块 3 键盘输入模块 二代身份证阅读模块 输出模块 凭条打印模块 发票打印模块 4 发卡机 性能参数 工控主机或PC主机可选，1G以上内存，80G以上硬盘，6串口，4USB口 专用工控主机电源/专用数字电源 15英寸液晶显示器 15英寸表面声波，高透光率，高精确度和耐久性； 可精确识别可精确识别100元、50元、20元、10元、5元 （第四五版）面值 人民币，识别率：96%以上，钱箱可选原装钱箱或者自制钱箱 支持IC卡/磁卡/RF卡的读写，前后进卡/退卡，兼容多种通讯协议 亚洲设计风格，优质不锈钢冲压成型密码键盘，支持拆封自毁，防水、防 尘、防暴、防钻（入侵） 可读取、查询第二代居民身份证全部信息并验证真伪，为公安部指定的二 代身份证阅读机具 行式热敏凭条打印，各种用途的纸张均能适用 双向串行击打式点阵发票打印, 自动切纸 标准卡箱可装卡85张(可扩展)，能发磁卡，RF卡及IC卡，有读写功能，废 卡非法卡回收 支持多媒体语音系统 内部温度：+5℃～+45℃，相对湿度：10%～80%， 输入电压：AC220V±10% 50Hz±1Hz
管理功能：终端监控&远程管理
管理功能：分级告警机制
•
常见故障(比如打印机缺纸等) – 自动检测，短信通知营业厅相关人员 • 终端故障 – 如能自动检测，短信通知终端厂家 – 不能自动检测，工单方式通知终端厂家(可和客服系统接 ) • 系统故障 – 对接口调用情况进行跟踪，失败率超过阀值进行自动短 信提醒给系统管理员 – 自动检测到的平台故障，短信通知平台厂家或者系统管 理员
中国移动自助终端业务规范
中国移动自助终端业务规范中国移动通信自助终端业务规范版本号：2.0中国移动通信市场经营部2020年9月目录1.概述 (1)2. 自助终端的定义及定位 (2)2.1自助终端的定义 (2)2.2自助终端的定位 (2)2.3自助终端的分类 (2)3.自助终端建设原那么 (3)3.1平台统一原那么 (3)3.2功能集成原那么 (3)3.3服务规范原那么 (3)3.4VI统一原那么 (3)3.5布局优化原那么 (3)3.6匹配合理原那么 (3)3.7厅外扩展原那么 (4)3.8全网集采原那么 (4)3.9规范考核原那么 (4)4．自助终端的配置原那么 (5)4.1营业厅内配置原那么 (5)4.2公共场所配置原那么 (5)5．自助终端外观和客户界面要求 (7)5.1自助终端尺寸建议 (7)5.2自助终端客户界面 (10)5.3功能界面操作方式介绍 (10)6．业务规范 (11)6.1个人信息治理 (11)6.2自助缴费 (11)6.3RFID手机钱包充值 (14)6.4RFID手机钱包公共缴费〔可选〕 (14)6.5自助查询 (15)6.6业务办理 (17)6.7开户〔可选〕 (18)6.8公共事业缴费〔可选〕 (19)6.9不间断电源(UPS)断电爱护 (22)7．运营模式 (24)8. 后台治理及统计分析 (25)8.1后台治理功能 (25)8.2查询统计功能 (26)9．厂商服务要求 (28)9.1设备保修期限 (28)9.2服务爱护时限 (28)9.3故障响应时限 (28)9.4定期巡检 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。
9.5设备硬件爱护 (28)9.6假币发生保证 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
推荐-MobileMarket手机助手营业厅版产品手册 精品
Mobile Market手机助手营业厅版产品手册（版本号1.3.0）目录1.产品介绍 (3)1.1.产品概述 (3)1.2.适用目标用户 (3)1.3.产品功能 (3)1.4.诉求点分析 (4)2.前台安装及使用说明 (7)2.1.环境准备 (7)2.2.软件安装 (8)2.3.软件登陆及使用 (12)3.后台使用 (20)3.1.后台登陆地址 (20)3.2.登录步骤 (20)3.3.账号创建流程 (21)3.3.1.创建组织 (21)3.3.2.用户账号创建 (23)3.3.3.应用包配置 (24)3.3.3.1.新增安装包 (25)3.3.3.2.修改已有应用包配置 (25)3.3.3.3.应用包排序 (26)3.3.3.4.报表管理 (27)1.产品介绍1.1.产品概述Mobile Market手机助手营业厅版是专为营业厅营业员提供的为用户进行单个应用下载安装、应用包批量下载安装、短信联系人备份恢复的工具，同时在后台提供了应用包配置管理、数据报表查询、账号管理的工具。
是实体渠道提升流量经营，助力终端销售、落实计件薪酬的服务抓手。
1.2.适用目标用户：安卓智能机用户1.3.产品功能1.3.1.免驱动，一键安装MM手机助手产品内置驱动覆盖市面终端95%以上机型，无需在手机连接电脑后再次下载驱动安装，使用户手机识别速度提升90%以上，平均终端连接时间仅需9.7秒。
使用USB连接手机和电脑后，MM手机助手将自动适配该手机型号的驱动，无需手动安装，用户体验更佳。
1.3.2.免流量、快速下载MM手机助手作为手机端和PC端的连接桥梁，帮助用户快速下载应用（可多个应用并行下载），有效提升MM下载量和用户体验。
1.3.3.轻量、便捷MM手机助手安装文件仅31M多，安装快速1.3.4.具备渠道标识，便于统计MM手机助手提供渠道标识，便于统计各渠道的推广效果，并进行相关的运营分析。
1.4.诉求点分析1.4.1.对于移动公司1.4.1.1.有力支持流量经营依据：20XX年MM带来的流量和流量收入分别为1339.52T和20.59亿元，其中流量同比增长超过200%，APP应用流量占比45.6%，已超过网页浏览器等传统工具，成为流量消耗最主要渠道。
IMS业务介绍
谢谢 谢谢
IMS业务开通流程
根据省公司5月16日下发的河北移动集客„2012‟79号文件，明确IMS各类业务开通流 程如下： （一）号码资源申请流程：经与铁通公司双方协商，制定了《IMS码号使用管理办法》，请遵 照执行。 （二）系统开销户流程：各地市依据BOSS操作手册，进行日常工作。 （三）客户侧技术接入模型方案：重新修订了前期语音专线接入模型方案，请各地市参照执 行。（新建、替换、保号分流等场景应用） （四）工程实施流程：项目全部列入相应年份的集客专线接入工程，按照已有普通项目及大 项目管理流程进行实施。 （五）项目维护流程：依据省公司下发的相关维护文件执行，采取分等级SLA服务体系，确保 客户满意度，保持业务健康稳步发展。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
被叫一号通
138XXXXX
同振 顺振
手机
接听电话：对方拨打主号码，手机和固话同时振铃或顺序振铃， 客户可以根据需要灵活选择接听方式。
Company Logo
IMS业务资费
桌面电话 1、每部话机单独计费方式 结合全省政法系统信息化项目的需求，制定了一档采取月租费方式计费的资费模式，即 收取月租、市话、长途费用。目前执行的是月租10元，市话0.1元/分钟，长话0.2元/分 钟。 2、集团包月套餐方式（测试阶段，未上线） 全省共设定10档语音套餐资费，根据客户规模大小，推广业务资费。最低消费从500元到 2500元。 融合V网 因融合V网资费涉及到各地市的现有V网资费情况。目前以地市公司自行申请融合V网资 费为主 。 一号通 目前分为0元、1元、3元，资费正在测试阶段。
━ 聚类市场：针对写字楼、商圈、园区三个重点市场，主推“IMS 固话+宽带”产品； ━ 酒店/宾馆市场：“客房固话+客房宽带+公众区WLAN”组合营 销，固移捆绑，重点吸引客户的长话消费。
手机互动体验策划书3篇
手机互动体验策划书3篇篇一手机互动体验策划书一、活动主题“手机互动，畅享无限可能”二、活动目的通过举办手机互动体验活动，吸引用户参与，提升品牌知名度和用户粘性，同时收集用户反馈，改进产品和服务。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[详细地点]五、参与人员所有对手机互动体验感兴趣的用户六、活动内容1. 手机展示区展示最新款手机及相关配件，供用户体验和咨询。
2. 互动游戏区设置多款有趣的手机游戏，用户可现场参与，赢取奖品。
3. 应用体验区提供各种类型的应用程序供用户体验，如游戏、社交、办公等。
4. 拍照留念区设置特色拍照背景和道具，用户可拍照留念并分享至社交媒体。
5. 现场讲座邀请专业人士进行手机应用技巧和使用方法的讲座。
七、活动流程1. 签到入场用户在入口处签到，领取活动资料和小礼品。
2. 开场致辞主持人介绍活动背景、目的和流程。
3. 手机展示和体验用户自由参观手机展示区，体验感兴趣的手机和应用。
4. 互动游戏和应用体验用户参与互动游戏和应用体验，根据规则获得相应奖励。
5. 拍照留念用户在拍照留念区拍照，分享至社交媒体。
6. 现场讲座专业人士进行手机应用技巧讲座，用户可提问和交流。
7. 结束活动八、宣传推广1. 社交媒体宣传利用微博、、抖音等社交媒体平台发布活动信息和预告，吸引用户关注。
2. 线下宣传在商场、学校、社区等场所张贴活动海报，发放传单。
3. 合作伙伴宣传与相关品牌和机构合作，进行宣传推广。
九、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 手机和配件采购费用：[X]元3. 互动游戏奖品费用：[X]元4. 应用程序购买费用：[X]元5. 拍照留念区道具和装饰费用：[X]元6. 现场讲座费用：[X]元7. 宣传推广费用：[X]元8. 其他费用：[X]元总预算：[X]元十、注意事项1. 活动现场安排专人负责用户接待和引导，确保活动秩序和用户体验。
2. 注意手机和设备的安全，避免用户财产损失。
3. 活动期间提供免费的饮品和小吃，确保用户的舒适度。
移动信息业务自动拨测系统
移动信息业务自动拨测系统成果上报申请书成果名称移动信息业务自动拨测系统成果申报单位黑龙江省(自治区/直辖市)公司成果承担部门数据部部门 / 分公司 /分公司项目负责人姓项目负责人联系电名话和Email成果专业类别数据业务所属专业部门* 数据线条 *成果研究类别其他省内评审结果* 通过 *关键词索引(3,5个) 移动梦网自动拨测业务质量应用投资 22(7 万元(指别的省引入应用大致需要的投资金额) 产品版权归属单位中国移动通信集团公司对企业现有标准规范的符合度:(按填写说明4)《中国移动信息服务业务内容拨测系统的设备规范》如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型(类型包括:集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研项目、其他研发项目)，可填写多个:成果简介:简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。
为了给移动用户提供更全面、健康的数据增值业务服务，引导和规范SP提供更优质的服务和更健康的内容，中国移动需要对梦网SP的业务及部分自有业务的业务逻辑及内容进行全面拨测和管理。
移动信息业务内容拨测系统可模拟用户终端自动对梦网及部分自有数据增值业务进行拨测，自动记录拨测结果和内容，并完成部分结果判定和统计工作，同时辅以人工进行审核和分析，以满足高频率、大规模的业务监测/拨测需求。
建立移动信息服务业务内容拨测系统可以有效地取代人工拨测，在节省人工拨测人力成本的同时，提高了拨测检验各种业务的效率和客观性，以有效地把握现网数据增值业务实际运营情况和问题，并有及时和阻止发现业务运营中的出现违规行为。
目前，该业务自动拨测系统的使用，从根本上解决了我们对内容监控的问题，实现了对文字、图片、音频、视频等方面的监控，有效的配合工业信息化部和国家各部委等部门的联合打击涉嫌不健康和淫秽色情的活动，为实现中国移动打造绿色健康的信息内容打下了坚实的基础，以有效降低梦网业务的投诉率，树立中国移动的品牌形象。
手机销售系统毕业设计
手机销售系统毕业设计手机销售系统毕业设计随着科技的不断发展，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
手机销售行业也因此蓬勃发展，市场竞争激烈。
为了提高销售效率和用户体验，许多企业选择开发手机销售系统来管理销售流程和数据分析。
本文将探讨手机销售系统的设计和实施。
一、需求分析在设计手机销售系统之前，我们首先需要进行需求分析。
这包括了解用户的需求和期望，以及企业的业务流程。
通过与销售人员和用户的沟通，我们可以确定系统所需的功能和特性。
例如，系统应具备在线下单、库存管理、订单跟踪和客户管理等功能。
同时，系统还应具备数据分析和报告生成的能力，以帮助企业做出决策。
二、系统设计系统设计是手机销售系统开发的关键阶段。
在这个阶段，我们需要确定系统的架构和技术选型。
系统的架构应该具有可扩展性和可维护性，以便后续的功能扩展和维护。
技术选型应根据企业的需求和预算进行选择，常见的技术包括前端开发框架、后端数据库和服务器等。
在设计系统界面时，我们应该注重用户体验。
界面应简洁明了，操作流程应简单易懂。
同时，系统还应具备响应式设计，以适应不同设备和屏幕大小的用户。
三、系统实施系统实施是将设计好的系统开发成可用的软件的过程。
在实施过程中，我们需要进行系统的编码、测试和部署。
编码阶段需要根据设计文档进行开发，保证代码的质量和可维护性。
测试阶段需要进行功能测试、性能测试和安全测试，以确保系统的稳定性和安全性。
部署阶段需要将系统部署到服务器上，并进行必要的配置和优化。
四、系统运维系统运维是系统实施后的重要工作。
在系统运维中，我们需要进行系统的监控和维护。
监控可以帮助我们及时发现和解决系统的问题，保证系统的正常运行。
维护工作包括系统的更新和升级，以及数据库的备份和优化等。
五、数据分析和报告生成手机销售系统的一个重要功能是数据分析和报告生成。
通过对销售数据的分析，企业可以了解销售趋势、产品热度和用户需求等。
这些数据可以帮助企业做出决策，优化销售策略和产品定位。
积木易搭 3D数字化营销展示服务平台宣传册说明书
3D数字化营销展示服务平台电 话：400-080-9959邮 箱：**********************公司总部：深圳市南山区深南大道9996号松日鼎盛大厦21C-D 研发中心：武汉市东湖新技术开发区大学园路长城园三路海荣基孵化园B栋2楼深圳积木易搭科技技术有限公司3D云展VIP专属客服积木易搭官方公众号累计为25000+企业提供3D数字化服务平台展厅浏览量超3300万人次积木易搭Company Profile深圳积木易搭科技技术有限公司（简称“积木易搭”）成立于2015年，是国内领先的全栈式3D数字化解决方案提供商，公司总部位于深圳，在武汉设立产研中心。
公司拥有专业研发人员130+人，其中不乏博士及博士后，已申请3D发明及实用性专利88+项，软著78+项，获得国家高新技术企业、深圳市高新技术企业认定。
公司产品和服务覆盖3D扫描仪、3D建模服务、3D云设计工具、3D数字化营销服务平台、3D模型大数据服务平台、全息/AR/VR/互动的终端应用软件等3D定制化服务，客户覆盖全球30+国家/地区。
目前已为会展行业、泛家居、文博文旅、艺术展示、企业3D营销（电商、汽车、机械、家电、鞋服等）、教育科研等领域共1900+单位客户提供3D建模、C2F/C2M 3D产品定制等3D数字化解决方案。
服务的品牌客户有格力、吉利几何汽车、浪潮、新华三、华为、京东、施耐德、阿里巴巴、无印良品等。
2019年12月，积木易搭获亿元A轮融资；2021年12月，公司再获逾2亿B轮融资。
办公地点Offices核心技术Core Technologies消费级光机模组毫秒级全自动纹理映射高精度三维自动重建照片级WebGL实时渲染及编辑引擎深圳（总部）SHENZHEN地址：深圳市南山区深南大道9996号松日鼎盛大厦21楼武汉光谷研发中心 WUHAN地址：武汉市东湖新技术开发区大学园路长城园三路海容基孵化园B栋2楼高精度单目SLAM视觉追踪Al辅助傻瓜式3D修模自适应、越低损模型及纹理超压专利证书01国家级高新技术企业88+3D领域各项专利80%+硕士以上学历1.8亿研发投入78+软件著作权130+专业技术人员02视创云展Shichuang Cloud Exhibition视创云展是积木易搭推出的3D数字化营销展示标准化SaaS服务平台，包括3D数字化展厅、3D展会定制系统、3D展会标准系统，对人、物、场进行线上创新组合，实现对线上展销活动策划、前端展示、后台运营的全方位管理，真实还原线下展销场景，具有空间仿真化、营销数字化、商品虚拟化、交互可视化、传播网络化、过程产出可视化等特性，全面助力全行业3D数字化展示营销管理。
多媒体互动技术
多媒体互动技术在当今数字化的时代，多媒体互动技术正以前所未有的速度改变着我们的生活、学习和工作方式。
从娱乐产业的虚拟现实游戏，到教育领域的互动式教学平台，再到商业场所的智能展示系统，多媒体互动技术的应用无处不在，为人们带来了全新的体验和无限的可能。
多媒体互动技术，简单来说，就是将多种媒体形式（如图像、声音、视频、动画等）与用户的交互操作相结合，实现信息的双向传递和动态展示。
它打破了传统媒体单向传播的限制，让用户能够主动参与到信息的获取和处理过程中，从而提高信息传递的效果和用户的满意度。
多媒体互动技术的核心在于交互性。
通过各种传感器、触摸屏、摄像头等设备，系统能够实时感知用户的动作、声音、表情等输入，并做出相应的反馈。
例如，在游戏中，玩家可以通过手柄或体感设备控制角色的动作，与虚拟环境进行互动；在智能展厅中，参观者可以通过触摸屏幕选择感兴趣的内容，获取详细的信息和演示。
这种实时的交互性让用户能够更加深入地沉浸在多媒体内容中，增强了体验的真实感和趣味性。
其中，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术是多媒体互动技术的重要发展方向。
虚拟现实技术通过创建一个完全虚拟的环境，让用户仿佛置身于另一个世界中。
用户戴上 VR 头盔，就可以在虚拟的空间中自由移动、观察和操作，获得身临其境的感受。
这种技术在游戏、影视、教育培训等领域有着广泛的应用前景。
比如，在医学教育中，学生可以通过 VR 技术模拟手术过程，进行实践操作练习，提高技能水平。
增强现实技术则是将虚拟信息叠加在现实世界中，为用户提供额外的信息和互动体验。
例如，通过手机摄像头扫描现实场景，屏幕上会出现相关的虚拟物体、文字或动画，与现实环境融为一体。
在旅游领域，游客可以使用 AR 应用程序，在参观景点时获取历史背景、文化故事等信息，丰富游览体验。
除了 VR 和 AR 技术，多媒体互动技术还包括多媒体触摸一体机、互动投影、体感互动等多种形式。
多媒体触摸一体机广泛应用于商场、银行、学校等场所，用户可以通过触摸屏幕进行操作，查询信息、办理业务等。
移动通信网上营业厅模拟系统文档(刘瑛)
大理学院本科毕业设计移动通信网上营业厅模拟系统——个人信息管理、短号服务、会员管理、积分服务等子模块的设计与实现Mob ile Communication Online Business Hall Simulation System ——Personal Information Management,Cornet Service,Member management and Integral Service Module of Design and I mplementation学院：数学与计算机学院项目组成员：毕江会刘瑛张柱兰模块负责人：刘瑛指导教师：杜英国专业：计算机科学与技术年级（班级）：07级计算机1班起止日期：2010年8月20日—2010年12月13日制表日期：2010 年8 月20 日摘要中国移动通信网上营业厅是中国移动通信提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的网上自助平台，是中国移动为客户提供的一个虚拟营业厅。
它将服务延伸到每一个客户的 PC 桌面，极大的方便了客户，目前已经越来越受到人们的喜爱。
中国移动通信网上营业厅主要有以下几种服务：话费服务、业务办理、积分服务、在线客服及个人信息管理。
如果没有中国移移动网上营业厅，或许我们还在为没有时间去买手机充值卡而烦恼，为在中国移动营业厅办理业务时的长长队伍而焦急，为修改个人资料时繁琐的语音提示而不悦……而现在，中国移动通信网上营业厅将解决以上所有问题，为我们提供更便捷优质的服务。
因此，我们严格的按照软件工程[1]的思想和知识，在对中国移动网上营业厅的功能原理进行了分析后，模拟设计了一个B/S模式的移动通信网上营业厅模拟系统，以web 页面方式实现了与用户的交互，同时保证了网上营业厅终端系统与中心数据库的隔离。
最终模拟开发出一款功能强大、界面友好、使用方便的自助服务式网上营业厅模拟系统。
在开发系统的过程中，使用为开发平台，用C#语言编写代码，运用SQL SERVER 2000软件构建后台数据库，另外开发过程以统一建模语言（UML）为辅助手段，进行了一系列的面向设计过程，使系统开发过程更便捷。
浅析移动互联网时代电子渠道的作用
端+应用为移动互联网创造了快速发展的条件。
2 新的业务能力
移动互联网和传统互联网相比有很多局限性， 比如 用手机上网屏幕较小，带宽较小，不能支持多窗口打开， 没有 Java 能力等。 但是移动互联网也有一些固定互联网 没有的业务能力。 移动互联网有身份识别，因此适合个性 化服务。 移动互联网本身有天然的移动通信定位能力，因 此可以开展基于位置的服务， 这些都是传统互联网所没 有的。 移动互联网更容易进入 RFID 和传感器领域。 可以 看到， 移动通信和其他行业的结合正在成为整个产业下 一步发展的热点。 不过，这些新的商机也会碰到一些新的 挑战，比如大量的接入，包括物联网接入等会对网络提出 更高的要求；手机上的安全保障会比 PC 上更难一些。 与 此同时，新的业务借助渠道的推广也值得探讨。
95
移动互联网技术与应用
渠道 QQ 群 微博
展现能力 互动能力 传播速度
强
强
快
弱
强
快
表 2 互联网社会渠道评价标准
服务能力 渠道特点
产品营销定位
弱
易操作；成本低；互动性好
对 信息的时效性0 字的限制）；轻障碍（传播 速度快，但容易被其他信息淹没。 以活动
模式 1-N-N）；轻关系（无需加好友） 通知、产品上线通知、行业动态等为主
外部机遇分析：随着经济水平的发展和网络技术的 健全， 人们的消费观念和文化水平都有明显的提高，消 费主体也正随着年龄的变化而变化，新的消费群体正在 形成。 特别是大学生消费群体感知新事物的能力很强， 比较利于推广电子渠道。 近几年来，国家对农村建设支 持力度进一步加大，农村经济水平发展迅速，农民收入 也随之增加，因此农民也将成为一类新的消费群体。 再 有目前手机功能多种多样，款式更新快，且价格低，使得 一些不能通过电脑上网的移动用户依然可以通过手机 上网进行业务办理。 这些都将为更好推广电子渠道提供 有利条件。
手机营业厅使用介绍
五、功能、使用介绍
通话详单 成功登录iPhone客户端， 单击“主页-通话详单”，
出现按月查询和按天查询，
在该页面中按月查询可以选择查询最近 6个月的详单记录 ， 按天查询可查询出 当天的详细通话记录，下图是按月查询
五、功能、使用介绍
更多-客户服务 营业厅分布查询
五、功能、使用介绍
当月话费 iPhone客户端， 单击“主页-当月话费”，出现下图 所示的页面， 在该页面中包括查询日期，当月话 费以及账单的详细信息。：
五、功能、使用介绍
套餐余量查询 成功登录iPhone客户端， 单击“主页-套餐余量查询”，
出现下图所示的页面，
目前可以提供的功能包括: ※话费查询 （当月话费、可用余额、历史账单、信用额度、缴费记录、SP代收费） ※业务查询 （手机上网流量查询、套餐余量查询、上网卡使用量查询、生命周期查询、业 务受理记录、我的信息、沃-家庭成员信息、沃-家庭共享时长、亲情号码查询） ※详单查询 （通话详单、短信和彩信详单、增值业务详单、手机上网流量详单） ※积分查询 （积分查询、积分消费记录、积分产生记录、积分兑换记录） ※办理 （基础业务办理、呼叫转移设置、3G 套餐变更、3G预付费套餐变更、停机保 号复机、挂失解挂、亲情号码设置、服务密码修改、积分兑换充值卡） ※客户服务 （营业厅分布查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、上网 卡号码查询） ※ 3G专区 （3G业务、3G业务资费、3G促销活动、iphone合约计划、乐phone合约计划） ※更多 （重置密码、关于本软件、推荐给好友、意见反馈、企业概况、电子渠道、联 系我们）
内部资料 注意保密
客户体验型智能营业厅的创意与实践 胡红
客户体验型智能营业厅的创意与实践胡红摘要：以网络为基础，分析了智能电力营业厅的特点，提出了基于网络的智能电网的建设、具体的解决方案、建设的意义、在实际应用中的作用和效果。
本项目的研究和应用将减少客户的等待时间，为客户提供一站式、智能化的服务体验。
关键词：智能营业厅；智能互动化；客户体验智能营业厅服务系统是使用互联网+思维和营销成果，深化营业厅综合服务平台应用，调整传统营业厅的功能布局、弱化柜台服务，应用智能启动设备和人机交互技术，整合自助服务设备功能，为客户提供高效便捷的服务，提升服务感知。
在自助设备上现实业扩报装、变更用电办理，电费查询及交纳、票据打印等功能，实现智能互动服务，改善客户体验，全面构建一个智能供电营业。
通过提升服务水平，增加客户粘性，也揭示了国家电网公司作为面向服务的企业的绿色环保理念和品牌影响力。
一、传统营业厅的问题传统的营业厅，主要以柜台业务和交费服务为主，而且存在很多问题，主要包括:一是在办电服务上，表单过于复杂、专业性强、信息投入和成本高、处理速度慢、客户体验差;其次，在自助设备方面，存在功能单一、使用不便、故障率高、维修困难等问题。
第三，在区域功能上，自助区、全智能体验区特色不明显，支持力度较弱。
而试点智能营业厅的功能布局将重新优化调整，主要分为引导区、业务待办区、业务柜台区、客户自助服务区及市场拓展，很好地解决了传统营业厅的不足。
二、智能营业厅的实施方案智能营业厅的建设以自助设备智能化为基础，以营业厅综合服务平台为依托，以安全、方便、经济为原则，开展智能营业大厅建设。
在产品设计和推广中，结合营业厅的业务情况、客户需求及智能营业厅的发展方向等要求进行功能设计、功能测试、各种认证、试用和推广，外观与智能营业厅总体风格相配套。
1、引入客户身份智能识别系统，开展差异化服务。
智能识别:首先客户身份识别系统接入营业厅综合服务平台，进入大厅时，依靠人脸识别、身份证读取、手机号匹配等技术来识别客户身份，与综合服务平台客户档案信息及客户标签数据进行匹配，智能识别客户身份，开展精准和差异化服务，提升客户服务感知。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•多屏互动展示系统呈现在顾客面前的是由 多个屏幕组成的显示墙。
•待机时，整个显示墙可整体播放广告。
•顾客拿起手机时，对应的显示屏就会显示 该手机的名称、图片、价格等信息。
•如选配同屏展示，则对应的显示屏会实时 同步显示手机屏幕内容。
•而其他没有拿起手机的显示屏，还是作为 一个整体播放广告。 •相对于单屏同屏系统，多屏展示系统更大气、更醒目、更高档、 更吸引顾客！易形成客户关注焦点！
2、提高销售工作成效：多屏展示系统是销售人员销售多媒体讲解的工具，顾客更快更清楚了解手机和移 动业务；另外，方便销售人员一对多讲解， 极大提高销售人员销售工作效率和成功率。也可用于销售团 队的培训。
3、更好的用户体验度，增强顾客购买欲望：更炫、更方便顾客在大屏上体验，如玩游戏等。
4、实现业务的同步介绍和后续统计分析，提升业务推广率和优化业务推广方案： 当顾客在玩一个业务（APP）时，大屏幕左边是手机的屏幕，右边是当前业务 （APP）的介绍，这样更方便顾客体验业务和APP。同时，系统还可以统计业务 和APP的点击率和时长，可用来评估和优化目前业务推广方案，统计结果可作为 销售考核依据，使营业员更努力的推广热门业务。
互动体验展示系统给 营业厅营销工作带来的变化
➢ 实现更高端的店面形象，更好的店面影响力/顾客参与和关注度；
➢ 直观的互动式体验销售，用户更快了解手机性能、指标和业务内容， 并且同屏显示可实现一对多讲解，提高销售人员工作效率和销售成功率；
➢ 显示墙直接投放文字和动画广告，更好的广告效果并降低广告成本； ➢ 显示墙可显示广告、业务介绍和手机屏幕内容，大大提高店面空间利用率
和手机利用率，从而增强收益降低运营成本； ➢ 可深度介绍运营商移动业务，实现更好的新业务推广，获得更好运营收益； ➢ 可实时显示4G和3G网速，供用户选择手机和套餐参考； ➢ 统计分析顾客行为和收集顾客反馈信息，可快速调整销售策略，实现手机
和移动业务更好的销售推广； ➢ 相关统计信息作为销售人员工作绩效考核依据，实现更好的销售管理，
电子水牌简介
互动电子水牌由平板电脑、控制器和防盗支架组成，主要用于客户在体验桌现场体验和业务介绍。 平板电脑摆中间或嵌入到桌子里，四周摆上手机。待机时，电子水牌循环播放广告，当有
顾客拿起手机体验时，电子水牌就会把屏幕切换到顾客这边，同时同步显示手机屏幕和手机的 参数。当顾客体验手机的某个功能时，水牌同步介绍该功能。如顾客拍照，右边会介绍摄像头 的参数特性，如最大尺寸、微笑拍照等。当顾客体验另外一个功能时，水牌右边 会同步切换到另一个功能的介绍。如切换到QQ，则大屏幕右边会出现QQ的介绍。 当退出所有应用时，右边又恢复成手机参数的介绍。 当多个手机同时被拿起时，水牌会把屏幕分成2块或4块，同时显示各手机信息。
19
应用案例-移动
互动体验方 案已广泛应 用四川、河 南、河北、 江西、重庆、 广东、北京、 山西、陕西、 辽宁、江苏 等省份的移 动营业厅。
多屏互动体验展示系统特性
基于多年对商品展示系统的开发和行业市
场见解，综合客户需求以及目前市面上常
见摘机系统的弊端问题，紧紧抓住客户6 大核心需求价值进行深度挖掘，确保每个
•同屏展示
功能都能符合客户的实际需求。
•产品信息展示
•广告播放
大屏幕整体播放广告
支持设置文字、图片、视频等类型 的广告
•多屏互动展示平台
➢ 可和已有联播系统无缝集成 ➢ 可实现业务级的同屏 ➢ 系统操作灵活，插上手机就能同屏互动 ➢ 后台配置、操作、维护简单 ➢ 后台丰富的统计分析功能 ➢ 高可靠性，有线、无线混合组网，互为备份
应用案例-联通
互动体验方 案已广泛应 用于福建、 河南、河北、 江西、重庆、 内蒙、北京、 山西、陕西、 辽宁、江苏、 四川等省份 的联通营业 厅。
支持加载多种视频广告 支持集成外部广告视频信号 分屏幕显示手机参数
•产品及业务体验
•体验数据统计分析 •营业员绩效考核
支持显示参数可定制 支持同屏展示（多机同屏）
•系统设备管理
支持同屏展示（可同时显示手机参数）
个性化信息定制
系统丰富的统计分析功能
与传统摘机系统区别
功能特性
大屏幕整体显示广告
支持丰富的广告类型
互动体验展示系统应用
同屏显示手机屏幕：在大屏幕上，顾客可以更嗨的体验最新款手机 显示和处理能力，大屏幕同屏显示会吸引更多顾客的关注。
互动体验展示系统应用
•有效吸引顾客对手机或业务兴趣，驻足观看
互动体验展示系统应用
•4G-3G网速对比测试，一目了然，顾客映像，实现共同体验
提高销售人员业务推广力度；
多屏互动体验展示系统 组成
同屏APP
遥控器 桌面同屏系统支架
USB HDMI VGA
或
同屏互动展示控制主机
墙面同屏系统支架
• 系统硬件：包括同屏互动控制系统主机/服务器、同屏系统支架、显示器等。 • 软件：包括同屏互动控制管理系统软件、智能手机托管理系统及终端
同屏APP等。
互动体验展示系统应用
文字/图片/视频：根据现场情况或业务需要，待机时播放 文字或动画广告，营业厅氛围/档次和用户融合度极大提升。
互动体验展示系统应用
同屏业务介绍：顾客进行手机现场体验时，屏幕同步显示手机 性能参数和相关移动业务介绍，便于顾客更快更清楚了 解手机和移动业务，提高销售人员销售工作效率和成功率。
支持加载多种广告视频
支持集成外部视频广告
分屏幕显示手机参数
支持多机同屏显示 支持同屏时显示手机参 数 支持APP级别的同屏 同时支持视频同屏和软 件同屏
多屏互动展示平台
传统摘机系统
备注
大屏幕，更大气、更醒 目、更高档
文字、图片、视频、动 画
Flv,swf,avi,…
支持集成已有的视频广 告系统
系统优势
一对多讲解
全新的互动体验营销模式，更好的用户融合和体验，极大提高销售工作效率和成功率！
1、吸引潜在购买客户，起到广而告之效果：人天生有好奇性，对动态的、实时发生的事情感兴趣，当有 人在玩手机时，大屏幕上的手机内容及介绍就有可能吸引经过的顾客驻足，潜移默化中对手机及手机中 的APP产生深刻的印象，从而一人操作，共同体验，实现现场广告效果。