专业技术人员沟通与协调能力的提升5.0习题

西方学者从不同角度对冲突的起因展开了研究，其中“利益最大化” 单选题 学说的提出者是（ ）。 单选题 单选题 单选题
21 下列冲突协调策略中，其解决结果是双输的是（ ）。 22 冲突协调首先必须秉持（ ）。 23 在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。
24 下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（ ） 25 公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（ ）。 26
答案
D A C
4
下列哪种类型的领导，非常注重通过人际交往来表现自己“亲民”、 单选题 “友好”、“有修养”的形象？（ ） 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题
C D A B B B C C B D C A D C A B C A B D
5 下列不属于自我认知组成要素的是（ ）。 6 被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（ ）。 7 “半杯水实验”隐含的道理是（ ）。 8 人际需要三维理论的提出者是（ ）。 9 人际沟通最基本的功能是（ ）。 10 11
48 下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（ ）
多选题
49 建设性协调的行动要点主要包括（ ）。
多选题
50 人际认知差异是人际冲突发生的重要原因，认知差异大致包括（ ）。 多选题 51 人际冲突的过程主要包括（ ）。 52 对产生组织内部冲突的个人特征的研究主要集中在（ ）。 53 公共关系冲突隐患诊断主要从以下哪几个方面来进行？（ ） 多选题 多选题 多选题
试题 试题名称 序号
1 关于“口头沟通”表述不准确的是（ ）。 2 在沟通活动中，理想的倾听应当是（ ）。 3 下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。
试题类 型
单选题 单选题 单选题
试题选项
A.面对面的沟通主要是以口头沟通的形式来实现的|B.具有 直观性和即时性|C.存在更大的被“误解”的可能性|D.不 易传递情绪信息 A.设身处地的听|B.专注的听|C.有选择的听|D.假装的听 A.上级与下级握手，应由上级首先伸出手来|B.握手之时， 双方彼此之间的最佳距离为1米左右|C.用左手与人握手|D. 与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 A.支配——敌意型|B.顺从——敌意型|C.顺从——温和型 |D.支配——温和型 A.物质自我认知|B.社会自我认知|C.精神自我认知|D.文化 自我认知 A.自我安慰法|B.自我转移法|C.自我暗示法|D.幽默化解法 A.自我调适，顺应环境|B.发挥潜能，快乐是金|C.全神贯 注，自我夸奖|D.修炼自我，超越自我 A.沙赫特|B.舒茨|C.霍曼斯|D.库利 A.认知功能|B.信息功能|C.满足功能|D.情感功能 A.4米以上|B.6米以上|C.8米以上|D.10米以上 A.高扬型|B.复杂型|C.持重型|D.低抑型 A.有关决策制定和关键问题解决的会议|B.问题识别或头脑 风暴的会议|C.正式报告会|D.信息研讨会 A.10类|B.12类|C.14类|D.15类 A.计划类文书|B.报告类文书|C.法律性文书|D.日常事务类 文书 A.纸质媒体采访|B.电话采访|C.广播采访|D.电视采访 A.博客|B.腾讯QQ|C.微博|D.微信 A.交融性的传播符号|B.个性化的传播行为|C.碎片化的传 播语境|D.裂变式的传播辐射 A.单线式|B.双线式|C.多线式|D.环形式 A.对人的协调和对事的协调|B.认知性协调和利益性协调 |C.内部协调和外部协调|D.维持式协调和应变式协调 A.拉斯维尔|B.沃尔斯特|C.布劳|D.福柯 A.回避拖延|B.迁就纵容|C.竞争强迫|D.妥协折衷 A.参与性原则|B.公平性原则|C.规范性原则|D.效率性原则 A.自然灾害|B.事故灾难|C.社会安全事件|D.有着民事能力 的行为主体
大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要 单选题 与听众“拉开距离”，其距离一般在（ ）。 下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕 单选题 词、工作报告等？（ ） 单选题
12 下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ）
13 依据《党政机关公文处理工作条例》规定，行政公文可以分为（ ）。 单选题 14 合同书属于（ ）。 15 单选题
单选题 多选题 多选题 多选题 多选题
B A|B|C|D A|B|C|D| E
建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好 多选题 的心态呢？（ ） 多选题 多选题 多选题 多选题 多选题
35 做好自我定位，就应该（ ）。 36 演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。 37 直观教具的种类很多，大致可以分为（ ）。 38 会议按其内容性质划分，主要包括（ ）。 39 与顺从——温和型上级的沟通准则主要包括（ ）。
当某一问题比较复杂，需要阐述透彻，进行讲道理时，可以采用（ ） 单选题 。 单选题
16 被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。 17
140字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主要说 单选题 明了微博具有下列哪项特征？（ ） 单选题 单选题
18 在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的？（ ） 19 从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 20
40 与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。 41 下列哪些国家的文化都属于低语境的文化？（ ） 42 下列哪些国家的文化都属于层级型文化？（ ） 43 跨文化沟通障碍的应对方法主要包括（ ）。 44 下列关于欧美人特别是美国人的思维方法表述准确的是（ ）。
多选题 多选题 多选题 多选题 多选题
45 要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。 多选题 46 突发事件中与媒体的沟通原则主要包括（ ）。 47 产生冲突的主观因素主要包括（ ）。 多选题 多选题
多选题 多选题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题
A.继续坚持己见会弊大于利时|B.彼此旗鼓相当，从而导致 互相排斥对方的目标|C.暂时化解冲突，防止问题复杂化、 继续恶化|D.因时间紧迫而采取的权宜之计|E.合作或竞争 的预期未成功时 A.要杜绝习惯性反应，不要先入为主|B.要多站在对方立场 考虑，不要做无谓争论|C.要为对方留有退路，不要逼迫对 方|D.要设法引导、说服对方，不要激化矛盾|E.要带有主 观的感情色彩，不要纯理性 A.价值观、信念的差异|B.态度、意见差异|C.信息不对称 的差异|D.需求、利益目标差异|E.情感诉求的差异 A.冲突的潜在阶段|B.冲突的知觉阶段|C.冲突的情感阶段 |D.冲突的行为阶段|E.冲突的结果阶段 A.个性|B.价值观|C.个人目标|D.角色压力|E.薪酬体系 A.建立识别评估指标系统|B.对识别的冲突隐患进行准确描 述|C.深入分析冲突隐患产生的原因|D.合理预测冲突隐患 的发展趋势|E.恰当评估冲突隐患可能带来的损失 A.识别中心思想（情绪）|B.识别支持性材料|C.在头脑中 形成理解的框架，产生初步的判断|D.把对方观点（情绪） 、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法 （感受）|E.记忆 A.受众类别|B.受众人数|C.受众年龄|D.受众的知识层次 |E.受众的观点 A.表情要自然|B.眼神要灵活|C.手势要大方|D.站姿要端庄 |E.着装要得体 A.克服难以启齿说“不”的心理障碍|B.表达拒绝时最好能 通过类似的实例来作为作证|C.表达拒绝时先表达对对方观 点和处境的理解与同情|D.拒绝对方时最好能够遵循一定的 步骤|E.拒绝要以委婉的形式来表达 A.报告|B.通知|C.通报|D.通告|E.通讯 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错
A.停顿|B.反射性陈述句|C.中立探查句|D.简短陈辞句|E. A|B|C|D 摘要性陈述句 A.自我实现的需要|B.独立的需要|C.自尊的需要|D.社会的 C|D|E 需要|E.安全的需要 A.从容自信的心态|B.积极主动的心态|C.开放包容的心态 A|B|C|D| |D.坦诚直率的心态|E.合作共赢的心态 E A.设定一个切实可行的目标|B.制定实现目标的计划|C.生 A|B|C|D 活规律化|D.适时地转移|E.否定“能力界限”的存在 A.演讲者|B.听众|C.沟通二者的媒介|D.时间|E.环境 A.黑板|B.实物|C.图表|D.多媒体|E.散发的材料 A.研讨会议|B.培训会议|C.社团会议|D.展览会议|E.常务 办公会议 A.对与上级漫无目标的沟通行为不予控制|B.将结果与上级 的受欢迎度及认可度结合起来|C.帮助他管理，实行进度督 查|D.提议和报告始终简洁明了|E.留出一定的时间进行社 A.快速跟进|B.技巧比理念和心态更重要|C.处理好“大V” 这个传播节点|D.提供社会认知有缺失的针对性事实|E.要 打沟通的“组合拳” A.美国|B.德国|C.瑞士|D.意大利|E.西班牙 A.希腊|B.新加坡|C.墨西哥|D.巴西|E.澳大利亚 A.考虑沟通环境|B.发挥移情作用|C.注意反馈|D.学会文化 认同|E.解决冲突 A.容易对事情都作两极化的思考|B.对一个行为、事件或行 动常常要求一个“原因”|C.通常依据自己的标准对一切事 物做出评价|D.倾向于统一|E.要求适可而止，恰如其分 A.题目必须有意义|B.题目要有建设性|C.题目要新奇醒目 |D.标题突出主题|E.题目讲究个人色彩 A.抢第一时间发布信息|B.把握好事件刚发生时的传播要点 |C.关键问题的回应须慎之又慎|D.不断更新传播内容|E.控 制不良、不实信息的扩散 A.信息因素|B.知识背景|C.价值观|D.认知习惯|E.文化环 境 A|B|C|D| E A|B|C|D| E A|B|C|D A|B|C|D| E A|C|D|E A|B|C A|B|C|D A|B|C|D| E A|B|C A|B|C|D| E A|B|C|D| E A|B|C|D
C D C D
人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？ 单选题 （ ） 单选题
27 如果接受电话采访，下列做法不正确是（ ）。
28 下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 单选题
A
29 下列哪种形式的握手被西方国家称为“政治家的握手”？（ ） 30 下列形式属于书面沟通的是（ ）。 31 身体语言沟通的具体渠道形式主要有（ ）。 32 下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（ ）。 33 顺从——温和型沟通行为模式的无形需要主要包括（ ）。 34
54 建设性倾听的基本过程主要包括（ ）。
பைடு நூலகம்
多选题
55 我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（ ） 56 演讲者的身体语言运用技巧主要包括（ ）。
多选题 多选题
57 掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。 58 下列属于行政公文的是（ ）。 沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念， 59 以使当事的双方（各 方）达成共识或形成一致意见。（ ） 60 沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ） 面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法 61 取代的。（ ） 一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使 62 用描述性语言。（ ） 63 介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想 64 的建设性沟通行为模式。（ ） “要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的 65 现实概括。（ ） 自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上 66 有其自身的特殊性。（ ） 在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调 67 整好人与人之间的关系。（ ） 68 人际交往关系形成的基础是协调。（ ） 对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感 69 影响。（ ） 70 用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ） 71 一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（ ） 72 书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（ ） 书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即 73 “一般性——次重 要——最重要”。（ ） 随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位 74 与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ）
单选题 单选题
A.冲突主体的特定性|B.冲突诱因的偶然性|C.冲突后果的 确定性|D.公共危害性 A.公共关系冲突隐患监测|B.公共关系冲突隐患识别|C.公 共关系冲突隐患诊断|D.公共关系冲突预警预控 A.社会学|B.心理学|C.经济学|D.政治学 A.最好不要急于答应接受采访|B.把电话放在距离嘴巴3-4 公分的地方|C.遇到专有名称或术语等，要告诉记者怎么写 |D.在谈一些总体性框架的同时深入细节 A.需要听取不同意见者的建议时|B.在紧急状态下，迅速、 果断的行动至关紧要时|C.需要强力推进重大改革问题时 |D.当对方品德恶劣、行为失范时 A.平等式握手|B.支配式握手|C.谦恭式握手|D.捏手指式握 手 A.文件|B.通知|C.告示|D.刊物|E.传达 A.表情|B.手势|C.体态|D.沉默|E.触摸