北京现代-汽车销售礼仪培训
2014北京现代IX25上市特约店试驾培训方案
活动管理—多媒体传播推荐（微信）
• 建立微信公众页向嘉宾推送活动更新信息 • 链接入经销商地址，售后电话等相关信息，方便车主留备 • 发布现代IX25车辆相关信息，让潜客多方面了解车辆信息 • 通过对活动内容和进程的实时直播，让车主或潜客深入了解北京IX25
车型，促进客户购买意向
2019北京现代IX上市特约店试 驾培训
北京现代第二工厂 北京现代第二工厂占地面积达115万平方米，全厂由冲压、车身、涂装、总装四大工艺车间和研发中心所组成，拥有雄厚 的技术实力和先进的生产设备，生产自动化率达到国内领先水平，是国内乘用车生产领域最为先进的工厂之一。
活动概况—场地介绍（三工厂）
北京现代第三工厂 北京现代第三工厂总占地面积115万平方米，是北京现代的‘旗舰工厂’，是现代汽车独资和合资工厂中产能最大、技术 最先进的单体工厂，拥有引进、投产任何一款韩国现代轿车产品的能力。
活动后期
• 制造热点话题，
由官方微博及 • 实时更新活动进度，
经销商微博推
播报活动结果
广
• 公布活动培训结果 及互动粉丝获奖结 果
• 宣传活动亮点 及时间
• 设置专业技师与售后 人员与粉丝进行售后 及车辆知识问答
• 促进潜客购买，为 IX25上市造势
• 可适当加入抽 奖环节增强粉 丝互动
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 增强互动的同时加强 品牌宣传效果
• 结合培训活动，为 新车活动等进行下 一步宣传
公司介绍
公司基本情况 公司案例 团队介绍
BLUE GATE PR PLANNING
Rebuild Your Experience
About 公司概况
Impossible come to I’m possible
汽车销售接待礼仪常识
汽车销售接待礼仪常识汽车销售过程中不可避免的一项，就是接待。
接待成了买卖能否成功的关键因素之一。
汽车销售接待礼仪成了重中之重，下面是干货资源社小编搜集整理的汽车销售接待礼仪常识，希望对你有帮助。
礼仪一、握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
正确握手方式：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。
礼仪二、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
礼仪三、问候，早晨上班时，大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
如果公司有保安，迎接顾客入门的工作一般由保安完成，如果没有保安，最好是由销售顾问专门负责迎接，即使销售人员碰到再伤心、再生气的事情，只要来到销售现场，销售人员都必须面带微笑、语气温和;否则，销售顾问干脆不要来上班，以免影响自我及公司的形象。
如果在看到顾客走向公司时，销售顾问必须主动帮忙拉开公司的大门，面带微笑，并致：“您好，欢迎光临!”其次，致欢迎词的目的除了礼貌迎接顾客外，还可期待提醒其他销售人员作用;如果顾客在门外观望，可主动打招呼：“您好，请进!”如果是雨雪天气，销售顾问还必须帮助顾客手势雨具、放置衣帽，等等。
走进设在全世界任何一处的奥迪公司，在前三分钟内一定会有销售顾问提供顾客喜欢的饮料。
在中国的奥迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的国家，如澳大利亚，肯定会有销售人员提供咖啡;在美国，奥迪公司免费提供可乐。
这些行为其实都是在告知顾客，您是受欢迎的，如同到了家一样。
销售顾问每一次的自我介绍是否标准，是否可能给对方留下深刻的印象，说自己的名字的时候，是否会解释名字的涵义。
北京现代-汽车销售礼仪培训ppt课件
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销售人员个人礼仪
我给别人的第一印象是 …… 不同的表情；不同的服装；不同的眼神；给人以不同的感觉，形成不同的 印象。
形成第一印象的时间：10秒左右
客户在店里见到第一个员工时形成的印象，将上升为对公司的印象。
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销售礼仪的内容
销售人员个人礼仪 销售接待洽谈礼仪
领带
• 颜色、款式与服装匹配，不宜过 分华丽，打结处保持清洁、无变 形，长度以挡住皮带头为宜
手部
• 手和指甲保持洁净 • 不留长指甲，不藏污纳垢 • 工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆
面
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销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（女性）
发型要求
• 保持干净、梳理整齐 • 刘海不要遮住眼睛，不披头
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销售人员个人礼仪 — 站姿
错误的站姿
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销售人员个人礼仪 — 站姿
正确的姿势
• 手臂要自然 垂下
• 拳头要保持 在裤子裁线
身子要处于 直线状态,挺 胸直腰
表情要明亮 两手要合到前面
脚后跟要贴在 一起，脚要形 成V字形状
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衬衫
• 保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持 干净
手部
• 手和指甲保持洁净 • 不留过长指甲，选择透明的指甲油 • 工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面
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销售人员个人礼仪 — 站姿
标准的站姿应该是：直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈 避免垂头、垂下巴、含胸、松腹、耸肩、曲腿、抖腿、斜腰等不良站姿 男女站姿略有不同
汽车销售礼仪课程标准
一、理论课内容标准
A、了解礼仪的由来，懂得礼仪的基本原则。
A、了解汽车销售礼仪在实际工作中的重要性。
A、了解汽车销售行业对仪容仪表的要求。
B、理解汽车销售礼仪的基本要求及原则，树立良好的职业形象。
B、理解讲究仪表的意义。
C、掌握基本的化妆技巧和服饰搭配技巧。
C、掌握介绍、握手、电话礼仪规范的基本要求。
营销礼仪涉及多个领域，在学习过程中根据学生的学习要求采取 五步教学法，具体运用项目教学、启发示教学、现场教学等多种方式。
1.项目驱动教学法 采用项目驱动教学法，教、学、做相结合，集教学、实训为一体 的现场教学为主，以小组为单位，从问题的提出、到讲述解决问题的思 路、到相关知识的设计过程，通过多角度的方式让每个学生都参与教 学。完全打破传统先理论后实践的教学模式。在教学过程中，将理论知 识围绕需要解决的实际 问题展开，将理论知识的实用性提到第一位。 2．启发式教学 根据项目教学的目的、内容、学生的知识水平和知识规律，运用 各种教学手段，采用设计任务场景，启发诱导学生，使学生积极主动地 学习。 3. 现场教学 通过现场教学，使学生增强对营销礼仪的认识能力，其实施过程 是先在现场让学生直接观察企业标准化的接待流程，这种方法在短时间 内增进了学生的感性认识激发学生学习兴趣； 四、教材选用与编写建议 1.教材选用 教材选用高等教育“十二五”规划教材《汽车销售礼仪》石虹著 北京理工大学出版社
并掌握汽车销售人员的基本原则及职业素养。
难点：如何提高汽车销售人员的基本职业素质
第2章 汽车销售1.掌握维护个人形象、职业形象 3
1
4
人员仪容仪表礼 的意义。
仪
2.熟悉4S店展厅汽车销售人员仪
容仪表要求和标准。
汽车销售技巧培训
•
2.使说话的人多说一点
•
3.使听话的人找到更多合适的话回答
汽车销售技巧培训
GM经典案例
• 有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）收到一封抱怨信，上面写 到∶“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信 给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。” “我 们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我 们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定 要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。” “但自从最近我买了一 部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了.” “你知道 吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果 我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是 非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香 草冰淇淋它就发不动，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活 龙？为什么？为什么？” 事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程 师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一 位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时 间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。 那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又发不 动了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子 没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子发不 动。这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草 过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。 工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的 种类、车子开出及开回的时间…，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄 买香草冰淇淋所花时间比其它口味的要少。
《汽车营销服务礼仪》课程整体设计
三、课程内容
载体： 现实案例
内容介绍
汽车营销礼仪 认知 汽车营销人员 仪表礼仪
汽车营销人员 展厅接待 客户拜访礼仪
汽车营销人员 着装礼仪
汽车营销人员 仪态礼仪
汽车营销人员 语言礼仪
汽车营销人员 电话礼仪
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教学方法
（一）采用多种教学方法
慕课教学法 翻转课堂教学法
项目--任务式教学法
教学 方法
现场模拟法
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五、保障条件
序号
1 2 3 4 5 6 7 8
单位名称
奇瑞汽车潍坊特许销售服务站 潍坊瑞锦雪佛兰4S店 潍坊广潍汽车有限公司 潍坊宝利舜天汽车有限公司 潍坊瑞锦雪佛兰4S店 潍坊瑞嘉丰田4S店 吉利汽车有限公司（济南） 潍坊瑞通别克4S店
功能
体验职场氛围 强化职业技能 提升职业素养
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潍坊润杰长安铃木4S店 潍坊比德文有限公司
一、课程定位—本课程在课程体系中的安排
专 业 基 础 课 程 处 于 重 要 地 位
道德修养及法律基础 机械制图及CAD 计算机应用基础 机械设计基础 实用英语 机械制造基础 液压与液力传动 体育和心理健康 为 后 续 课 程 学 习 就 业 升 学 生 涯 发 展 服 务
人文基础课
汽车电工电子技术 应用数学 应用文写作 工程力学
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七、教学效果—社会评价
“该课程的慕课+翻转课堂的 教学模式，大大的提高了学生 的学习兴趣和学习效率。”
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L/O/G/O
谢谢各位专家、评委！
转化为
“虚拟工厂”实训
真实的情境任务
转化为
“学”、“做”分离
“工”、“学”结合
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汽车销售技巧培训
汽车销售技巧培训
汽车销售是一个需要专业知识和熟练技能的领域。
要成为一名成功的汽车销售人员，需要具备一定的销售技巧和知识。
以下是一些汽车销售技巧的培训建议。
1.产品知识培训：了解汽车的不同型号和品牌，掌握各种车型的特点和优势，能够回答顾客关于车辆性能和配置的问题。
销售人员应该根据不同的客户需求，提供合适的车型推荐。
3.谈判技巧培训：汽车销售过程中，经常需要进行价格谈判。
销售人员需要学会有效的谈判技巧，包括如何提供合理的价格、如何回应顾客的疑虑和异议、如何协商双方的利益等。
谈判技巧的熟练运用能够提高销售人员的销售效果。
5.多渠道销售培训：随着互联网的发展，汽车销售不再局限于传统的实体销售渠道。
销售人员需要了解电商和线上销售渠道的运作方式，学会利用线上线下多种渠道与顾客进行沟通和销售。
例如，利用社交媒体等线上渠道进行车型推广和销售。
6.销售心理学培训：销售人员需要学会了解顾客的心理需求和行为特点，掌握一些销售心理学的基本原理，能够通过正确的言语和行为引起顾客的好感和信任。
同时，销售人员需要有良好的情绪管理能力，处理好与顾客的情绪互动。
7.团队合作培训：汽车销售往往是一个团队的合作过程，销售人员需要学会与其他团队成员，如市场推广人员、售后服务人员等进行有效的合作。
培训中可以进行团队合作演练，提高销售人员与团队的协作能力和执行力。
通过以上的汽车销售技巧培训，可以提高销售人员的专业水平和销售效果。
同时，不断学习和提升自己的销售技巧也是销售人员的职业发展需要。
只有不断学习和提高自己，才能适应市场的变化和顾客需求的变化，成为一名优秀的汽车销售人员。
汽车销售顾问销售技巧培训
汽车销售顾问销售技巧培训
一、销售人员能力的提升
1. 市场调研，了解顾客需求，预判市场趋势，根据需求推荐车型及相关售后服务
2. 客户心理分析，了解顾客的心理需求和购买决策的过程，帮助促成购买
3. 沟通技巧，运用有效的语言和行为方式，加强销售人员与客户之间的情感沟通，提高销售效率
4. 售后服务能力，提供有效的售后服务，维护好顾客关系，创造回头客
二、销售技巧的提高
1. 降低销售阻力，控制价格议价，采用转移注意力的技巧，顺利完成销售
2. 抛媚眼法，制造一种顾客得到了特殊的待遇的感觉，提高销售能力
3. 推销技巧，通过观察顾客表情，察觉顾客的需求，主动为顾客介绍车型和相关售后服务，提高销售能力
4. 完整性技巧，向客户展示汽车特点及各项优点，按照步骤引
导消费者购买，提高销售效率
三、常见问题处理技巧
1. 如何解答客户的疑问
(1)不直接回答疑问，先控制反问引导顾客重点
(2)避免负面情绪，以积极向上的态度解决问题
(3)充分了解问题后，给予诚恳的回答
2. 如何解决客户的异议和抗议
(1)耐心倾听并解决客户的问题，给予合理的解决方案
(2)寻找共同点，让客户意识到自己并非孤立的个体，从而获得客户的认同感
(3)以关怀体现人性化服务，通过关爱和尊重树立品牌声誉
汽车销售顾问通过技能培训，不断提高销售技能和服务能力，
为客户带来更符合期望和需求的产品及服务，真正实现双方的共赢。
汽车销售接待礼仪的要求
汽车销售接待礼仪的要求在汽车销售过程中，销售顾问的接待礼仪是销售过程中很重要的一部分，他不仅关系到汽车的销售，并直接影响到销售人员的形象建立、经销商的形象建立，乃至于所代理的汽车品牌形象的建立。
下面是店铺搜集整理的汽车销售接待礼仪的要求，希望对你有帮助。
汽车销售接待礼仪的要求1、形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。
在着装方面如想塑造稳重的专业人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。
当然也有一些汽车品牌在着装上会考虑品牌定位，如MINI，可以根据品牌特色来选择服装款式和颜色。
如穿西装应经过熨烫、衬衫颜色纯白、有统一的纽扣数，并且受过专业的商务礼仪培训，让客户感受高规格的接待，彰显品牌品味和形象。
2、迎接礼仪一般顾客在进店后3分钟内应被接待，这时候顾客感觉还满意，优秀的经销商能做到马上有专业人士热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。
建议迎接客户做到：主动迎、笑点头、打招呼、递名片。
注意主动性!3、见面时的介绍礼仪和询问礼仪品牌大使见到客户面带微笑欢迎顾客光临，主动自我介绍。
自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。
如：欢迎光临***经销商，我是这里的销售顾问***，你可以叫我***。
自我介绍后主动提供名片并双手递上。
如“您好，这是我的名片，很高兴为您服务。
”之后马上就可以问：“请问怎么称呼您?”4、指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
5、让座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。
6、蹲姿礼仪有些时候和客户沟通或介绍产品，或奉茶时会用到蹲姿礼仪(低矮的茶几)。
蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。
注意穿短裙的女孩子要避免面对客户直身下蹲，显得体态不雅。
7、奉茶礼仪如何让客户觉得热情又体贴，征求客户意见是非常重要的，如天气热了有些客户喜欢喝热水有些喜欢喝冰柠檬水。
北京现代汽车直播间话术
北京现代汽车直播间话术
1. 欢迎来到北京现代汽车直播间！请问有什么可以帮到您的吗？
2. 我们的北京现代汽车直播间随时为您提供最新的产品信息和询价服务，您有任何关于车型的问题都可以随时提问。
3. 您可以告诉我们您对北京现代汽车的需求以及您感兴趣的车型，我们将为您提供详细的车辆信息和最有竞争力的报价。
4. 如果您对北京现代汽车的某个具体车型感兴趣，我可以为您介绍它的功能特点、动力配置、安全性能等方面的信息。
5. 若您计划购买北京现代汽车，我们可以为您提供最新的优惠活动和购车政策，帮助您选择最适合您的车型和方案。
6. 在直播间中你可以与其他用户一起交流并了解他们对于北京现代汽车的评价和体验，获取更多购车的经验和建议。
7. 此外，我们还提供试驾预约、零售咨询和售后服务等一站式服务。
无论您是购车前的咨询还是购车后的售后问题，我们都将尽力为您解答。
8. 如果您需要更多的车型信息或者购车方案，我可以为您提供相关的车型手册、销售手册或者个性化报价单等资料。
9. 北京现代汽车一直秉承高品质、创新和可靠性的理念，我们会为您提供最佳的购车体验和服务。
10. 如果您对我们的直播间或者其他方面有任何意见或建议，
也欢迎您随时告诉我们，我们将不断努力提升服务质量。
汽车4s店销售培训计划标准样本(5篇)
汽车4s店销售培训计划标准样本一、健全销售管理基础工作重点：1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理;2、密切跟进厂方及公司市场推广;3、通过实施品牌营销方案快速打开市场;4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能;5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。
工作思路：1、展厅现场5S管理A、展厅布置温馨化-以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境;B、销售工具表格化-统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化;2、展厅人员标准化管理A、仪容仪表职业化-着装规范、微笑服务;B、接待服务标准化-电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程;C、检查工作常态化-对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。
3、销售人员管理A、例会总结制度化-晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会;B、培训考核细致化-车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等;C、业务办理规范化-报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。
4、业务管理重点A、数据分析科学化-来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等;B、销售模式差异化-从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细;C、销售任务指标化-从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握;D、销售队伍竞赛化-通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化;E、销售培训系统化-从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员;F、活动组织严谨化-严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理;二、培养打造优秀销售管理团队工作重点：1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力;2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化;3、时刻关注公司总体运营KpI指标并持续改进;4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系;5、建设高素质、高专业化销售团队。
汽车服务礼仪
和向心力。
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汽车服务礼仪
3．沟通信息 商务礼仪能够表示不一样信息，大家能够经过言语、
行动、表情、礼品馈赠等礼仪形式向商务搭档表示感情 、传递信息。比如，大家经过面带微笑地与对方握手来 传递“你好”“很高兴见到你”等信息。
4．联络感情 恰如其分地利用商务礼仪，易于在商务人士之间架
起一座沟通桥梁，从而为建立友好合作商务关系，为取 得商务交往成功提供保障；反之，不合时宜地利用商务 礼仪则很轻易产生感情排斥，最终影响到商务活动顺利 发展。
汽车服务礼仪
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四、当代商务礼仪作用
商务礼仪主要含有规范行为、塑造形象、沟通信息和联络感情作用。
汽车服务礼仪
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汽车服务礼仪
1．规范行为 商务礼仪中一系列行为准则和活动程序能够规范个
人和组织在商务活动中行为，使商务活动以愈加体面和 友好方式进行。比如，在签字仪式上，按照商务礼仪程 序进行操作，能够表达仪式正规和盛大。
妇说他们现在开是福特金牛，考虑再买一辆新车，他们对越野车非常感兴趣。麦
克开始耐心、友好地问询：什么时候要用车？谁开这辆新车？希望用它来干什么 ？在交谈中，麦克发觉了这对夫妻业余兴趣：他们喜欢钓鱼。
麦克非常认真地倾听来自客户全部信息，以确认自己能够完全了解客户对越
野车性能准确需求。麦克首先推荐了“探险者”，并介绍了各种配置特点。他邀
商务礼仪能够协调个人或组织与其商务对象之间关系，促进双方顺利合作 ，从而利于经济效益提升。
汽车服务礼仪
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礼仪互动吧
德国某汽车销售总店与美国几家车行经过商谈，决定进行 业务上合作。德国人派出了两位代表到美国去商谈细节。当两 位代表抵达芝加哥时，第一家车行因为没有仔细复核飞机抵达 时间，未去机场迎接德国客人。
汽车营销接待礼仪_商务礼仪_
汽车营销接待礼仪营销人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基调。
下面是小编搜集整理的汽车营销接待礼仪，希望对你有帮助。
汽车营销接待礼仪一、销售顾问的形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。
在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。
二、进店时的迎接礼仪顾客在进店后1分钟内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。
做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。
三、见面时的问候礼仪销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且马上进行主动。
自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。
例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。
很高兴为您服务!有什么可以帮您的吗?四、行走中的指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
五、交流时的就座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。
销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。
女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体。
不管男士和女士都建议避免翘二郎腿，避免整个人瘫在沙发上。
六、沟通中的交谈礼仪沟通中要善于聆听和提问。
在沟通过程中一定要注意聆听，有些时候听甚至比说更加重要。
同时聆听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。
七、产品介绍礼仪介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。
目光的交流，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接，因为小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。
有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。
汽车销售接待礼仪
汽车销售接待礼仪汽车销售接待礼仪4篇汽车销售接待礼仪篇1第一讲：接待礼仪认识一、接待礼仪的内涵二、服务定位1、我为什么而工作?(服务意识、价值观)2、我为谁而工作(为自己?为老板?)3、我应该怎么做(职业能力：态度>技能)4、打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)第二讲：接待服务礼仪基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务6、细心服务7、真心服务8、诚心服务第三讲：销售顾问职业形象塑造分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、仪容仪表(一)面部修饰1、基本要求2、局部修饰(二)发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化(三)肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰(四)仪表1、着装的原则2、职员的服饰礼仪二、仪态礼仪(一)动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿(二)表情语1、微笑2、目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第四讲：服务用语礼仪训练一、语言魅力训练1、语言清晰度2、亲和力3、音量控制4、语态控制5、语调的控制6、温和的语气二、称呼礼仪1.不同年龄的称呼2.不同职位的称呼三、问候语1、如何说第一句话2、语言寒暄训练四、赞扬他人技巧五、接听电话礼仪1、接听电话2、拨打电话3、电话礼仪禁忌六、介绍礼仪1、汽车销售顾问的'自我介绍技巧(让自己与众不同，让客户第一时间记住)2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。
3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。
4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。
5、受到为他人作介绍的邀请。
6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。
七、迎接送别礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
汽车行业商务礼仪
汽车行业商务礼仪【篇一：汽车行业商务礼仪培训】汽车行业商务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍：汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。
汽车行业商务礼仪培训前言任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。
这里的形象是广义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。
一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。
销售人员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从而达成交易。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。
一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。
良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美，这些赞美无形中便能累积自信的能量，创造出许多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。
因此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。
那么，怎样才能拥有一个良好的仪表呢？首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。
每个人的独特气质都是无可替代的，比如肤色、身材等。
据统计，给予别人印象的好坏，有55％来自于外在的仪表。
仪表是与外界沟通的语言。
它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量。
良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的职业自信心。
通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信，是否对生活充满激情。
然而，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。
生活中，很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。
《汽车推销技巧》教学大纲
《汽车推销技巧》教学大纲
学时：
适用专业：汽车技术服务与营销
一、课程的性质与任务
课程性质：本课程是汽车营销专业的专业技能课程。
课程任务：传授现代汽车销售的理论和基本原则，
掌握现场销售的基本技巧，运用有效的方法实现汽车销售的目标。
前导课程：汽车营销实务
后续课程：汽车售后服务
二、教学基本要求
通过本课程教学，应达到下列基本要求：
1.理论方面要求了解现代汽车销售基本理论和销售流程及各环节的技巧；
2.技能方面要求掌握汽车现场销售的礼仪和相关的推销技巧。
三、教学条件
多媒体教室、汽车营销实训室
四、教学内容及学时安排
五、教法说明
1．采用课堂讲授和实践相结合的“教、学、做”三明治式的教学方法；2．注意体现教师为主导、学生为主体的教学过程；
3．采用多媒体、板书及实物相结合的方式进行教学；
4．采用案例辅助教学，至少每一单元有一至两个案例；
5．教材结构采取一本主体教材和多本辅助教材，随课程要求及时更新和补充；
六、考核形式及评分方法
1．形成性考核（40%）
出勤、作业、实训表现等
2．总结性考核（60%）
理论考核：60%
七、教材与参考书
讲义：
《汽车销售技法》罗静
参考书：
1.《汽车经纪人手册》刘永中金才兵广东经济出版社2005
2.《成就汽车销售》丁一同济大学出版
社2003
3.《从0到100打造汽车销售高手》韩广王缅机械工业出版社2003 4．《汽车销售的第一本书》孙路弘中国财政经济出版社200
4.4。
汽车销售礼仪培训方案
一、培训目标1. 提高销售人员的服务意识，树立良好的企业形象。
2. 增强销售人员与客户沟通的技巧，提高成交率。
3. 规范销售流程，提升销售效率。
4. 培养销售人员良好的职业素养，提高团队凝聚力。
二、培训对象汽车销售公司全体销售人员及相关部门人员。
三、培训时间为期2天的封闭式培训。
四、培训内容1. 汽车销售礼仪概述- 介绍汽车销售礼仪的重要性及意义。
- 分析汽车销售行业的特点和客户需求。
2. 销售人员形象塑造- 着装规范与搭配技巧。
- 仪容仪表要求。
- 姿态举止训练。
3. 汽车销售沟通技巧- 倾听技巧：如何倾听客户需求，准确把握客户心理。
- 演讲技巧：如何进行产品介绍，吸引客户兴趣。
- 应对客户异议的技巧。
4. 销售流程规范- 接待客户的流程。
- 了解客户需求的方法。
- 产品介绍与演示。
- 试驾讲解与体验。
- 成交与售后服务。
5. 客户关系管理- 客户信息收集与整理。
- 客户分类与跟进策略。
- 客户满意度调查与分析。
6. 职业素养与团队协作- 职业道德与行为规范。
- 团队协作的重要性及方法。
- 情绪管理技巧。
五、培训方法1. 理论讲解：由资深培训讲师进行深入浅出的讲解，使学员掌握相关理论知识。
2. 案例分析：结合实际案例，引导学员分析问题、解决问题。
3. 角色扮演：通过模拟销售场景，让学员亲身体验销售过程，提高实战能力。
4. 小组讨论：分组进行讨论，培养学员的团队协作能力。
5. 互动问答：讲师与学员互动，解答学员在实际工作中遇到的问题。
六、培训评估1. 课堂参与度：观察学员在课堂上的参与程度，评估学员的学习积极性。
2. 案例分析及角色扮演：评估学员的分析能力、沟通能力和解决问题的能力。
3. 课后作业：布置课后作业，检验学员对知识的掌握程度。
4. 实战演练：组织学员进行实战演练，评估学员的实际操作能力。
七、培训效果反馈1. 对培训内容进行满意度调查，了解学员对培训内容的认可程度。
2. 对培训讲师进行满意度调查，评估讲师的教学水平。
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销售人员个人礼仪 — 表情
微笑
微笑是最常见的表情，可以真实地表达自己的热情和友善之意， 打破僵局，产生感染力，以影响对方 与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离 微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善 微笑应发自内心，笑得得体，笑得适度，笑不出声，既不故意掩 盖笑意，也不咧嘴哈哈大笑，微笑应区分场合和对象 自然的微笑： 嘴角略向上翘，呈月牙形；上排的牙齿微露；视线 自然直视前方；英语“key”的发音 微笑适时配合得体手势，显得更加自然大方
现温柔、矫健的阴柔之美
脚部着地与离地的顺序均为：脚跟、脚底、脚尖 膝盖方向始终向前方 左右脚平行成一直线移动 膝盖和脚踝都应保持轻松，忌 “外八字”或“内八 字” 遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑
16
销售人员个人礼仪 — 走姿
行走时靠右侧，除非引领，否则让客户先行
多人一起行走时，不要横成一排或勾肩搭背 行进间遇到上司或客户时，应在对方前面2～3m时停下，靠边让路， 行简单的礼，待对方通过后再行前进（引导客户时除外） 行进间遇到同事或下属时，通过时微笑点头并简单打招呼 引导客户的途中遇到上司或客户时，通过时应微笑点头同时说“您好” 遇有急事或手提重物而需超越前人，应礼貌征得同意，并表示歉意
裤子和裙装
• 熨烫平整，定时换洗
领花
• 颜色、款式与服装匹配，不宜过分华丽，
• 裤子不要放置过多东西而鼓起
打结处保持清洁、无变形
衬衫
• 保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持 干净
面部修饰
• 化淡妆，保持简约、素雅 • 不要在人前化妆或补妆 • 避免花哨饰品，数量不应过多
手部
• 手和指甲保持洁净 • 不留过长指甲，选择透明的指甲油 • 工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面
• 黑色正装皮鞋，鞋面保持光亮 • 着深色袜子
9
销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（男性）
面部修饰
• 每日剃须修面，保持清洁
衬衫
• 保持整洁，每日熨烫，领口和袖口
• 如接触烟、酒、蒜等带刺激性气味
的物品，要注意保持口气清新
保持干净
领带
• 颜色、款式与服装匹配，不宜过分
华丽，打结处保持清洁、无变形， 长度以挡住皮带头为宜
的凉鞋 • 着肉色袜子，避免穿短袜，袜面无破损
制服
• 工作时间穿着北京现代规定的标准制服，
工牌
• 左侧胸部佩带统一工牌，位 置适中，保持干净
按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身， 保持整洁、舒展，无褶皱
• 单排扣西装最下面的扣子永远不系
• 上衣外侧口袋不放东西
• 名字印得稍大些，便于阅读
11
销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（女性）
17
销售人员个人礼仪— 蹲姿
当客户坐在展车内听取商品介绍的时候，为了表示对客户的尊敬，销
售顾问应该讲究蹲姿 下蹲时，左脚在前，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在后， 右脚跟提起，脚前掌着地，双腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下 双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直 上身，抬头，目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳 采取蹲姿时注意不要低头、弯背或翘臀部 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
3
销售人员个人礼仪
我给别人的第一印象是 „„
不同的表情；不同的服装；不同的眼神；给人以不同的感觉，形成不同的 印象。 形成第一印象的时间：10秒左右 客户在店里见到第一个员工时形成的印象，将上升为对公司的印象。
4
销售礼仪的内容
销售人员个人礼仪
销售接待洽谈礼仪
电话接待礼仪
5
销售人员个人礼仪
仪容服饰
销售礼仪培训
2012.06
小组讨论
什么是“礼仪”？ 为什么要学习“礼仪” 礼仪对于销售有什么好处？
1
礼仪的定义
“礼”是一种道德规范，即尊重 “仪” 是向别人表示尊重的形式，即谈吐、神态、表情、 待人接物之道等
礼仪是一种交往的艺术，是一种非常重要的沟通技巧，同
时也是个人内在修养的外在表现
2Leabharlann 礼仪的重要性27销售接待洽谈礼仪 —自我介绍
自我介绍的时候应言简意赅，态度应自然、友善、亲切、随和，语气
要自然，语速要正常，语音要清晰 自我介绍的内容：说明本人姓名及担任的职务，如，
“您好，我是这里的销售顾问张彬，很高兴为您服务！”
28
销售接待洽谈礼仪 — 递送名片
名片的作用：
初次见面的自我介绍 让对方记住自己的方式 企业形象的宣传
色
• 不宜过长或过短，前部头发不遮住 眉毛，侧部头发不盖住耳朵，后部 的头发不超过衣领上部
制服，按气候选穿统一春秋装或夏
装，大小合身，保持整洁、舒展， 无褶皱 • 单排扣西装最下面的扣子永远不系
• 上衣外侧口袋不放东西
工牌
• 左侧胸部佩带统一工牌，位置适中， 保持干净 • 名字印得稍大些，便于阅读
鞋袜
30
销售接待洽谈礼仪 — 引导客户
指引场所时：以行礼前站姿站立，手臂自然弯曲，指尖高度与肩膀在同
一平面上，从侧面看手臂与身体形成一平面，五指合拢，微曲，指向所 指方向，手心向前 指引人物时：以行礼前站姿站立，手臂自然弯曲，五指合拢，微曲，指 向所指方向，手心向上，另一只手放在胸和腹部之间，手心向上，双手 一起指引 用语： 31
22
销售人员个人礼仪 — 手势
在向客户作介绍、与客户谈话、为客
户引路、指示方向时运用手势，要求 正规、得体、适度，手掌向上 注意手势的大小幅度，手势应在胸前 或右方进行，多用柔和曲线手势 谈到自己时，不要指自己，应将手掌按在胸口，以示斯文 谈到别人时，切忌用手指指点点 与人谈话时忌掏鼻子、剔牙、摆弄衣服或物件、抬腕看表 避免手足无措，手指发抖，搔头、摸脸、搓手
29
销售接待洽谈礼仪 — 递送名片
销售人员随身携带名片，保持名片平整，名片应存放在上衣口袋，最
好使用名片夹，切忌将名片放在钱包内 掌握递名片的时机，切勿给客人“我要做你生意”的感觉 递送名片时，建议用双手的大拇指和食指握住名片，正面要向接受名 片的人，同时还应轻微鞠躬 接受名片时必须点头表示感谢，双手 接过名片，同时以同样的方式递出自 己的名片，接着要花一些时间仔细阅 读对方名片上的内容 收到名片后，应妥善保管
12
销售人员个人礼仪 — 站姿
标准的站姿应该是：直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈
避免垂头、垂下巴、含胸、松腹、耸肩、曲腿、抖腿、斜腰等不良站姿
男女站姿略有不同
13
销售人员个人礼仪 — 站姿
错误的站姿
14
销售人员个人礼仪 — 站姿
正确的姿势
• 手臂要自然 垂下 • 拳头要保持 在裤子裁线
身子要处于 直线状态,挺 胸直腰
34
销售接待洽谈礼仪 —文件资料递送
文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明
不要在桌面上将资料推到客户面前 如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明 递送的文件资料需经过整理
眼耳并用，稍侧耳，正面与对方夹角5-10°，目光凝视一点，不时与对 方进行眼神交流 身体前倾，与水平面夹角约3-5°，手头不可兼做其他事，身体其他部位 最好相对静止 专注，保持思考状 首先理解他人，然后再寻求被他人理解 表现出倾听的兴趣 面部表情尽量随对方的谈话内容转变 有效的肢体语言（目光交流、微笑、身体姿势、响应）
26
销售接待洽谈礼仪 — 握手
握手应遵循“尊者优先”的原则，即应由客户先伸手
握手的适当距离：45cm 一定要用右手握手，握手时右臂自然向前伸出，与身体呈50~60度， 手掌向左，掌心微微向上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并略 为内曲 保持手部清洁、干燥、温暖，握 手有力，但不宜过重或只是轻轻 触碰，时间约为3～5秒，上下稍 许晃动两三次，随后松开手，恢 复原状
入座后，身体重心垂直向下，腰部挺起， 上体保持正直，头部保持平稳，双眼平 视，下颌微收，双手自然放在膝头或者 座椅扶手上，不要叉腰或交叉在胸前， 腿脚不要抖动 记录时：双手自然交叉放于桌面，一手 执笔，一手扶纸，经常与客户保持视线 交流 起身：双手扶腿起身
19
销售人员个人礼仪 — 坐姿
错误的坐姿
20
里面请（这边请） 您是要去XXX吗？XXX在那边。 您是要去休息室吗？休息室在那边，请跟我来。 您是要找XXX吗？这位是XXX。 ……
销售接待洽谈礼仪 — 接洽会谈
引导客户入座时，用手指示，遵照女士优先、长者优先原则
为客户轻轻拉出并扶住椅子，销售人员在征得客户同意后，入座于客户 侧面（以坐在客户的右手侧为佳），保持适当身体距离（0.8-1.2米） 销售顾问应主动提供免费饮料服务并询问客户需求，随时注意观察客户 饮料是否需要添加，及时续杯 需要说话或提问的时候应获得对方允许，并给客户一个简单的概述 音量适中，语调平和，根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方 式
表情要明亮
两手要合到前面
脚后跟要贴在 一起，脚要形 成V字形状
脚后跟要贴在 一起,脚要形 成V字形状
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销售人员个人礼仪 — 走姿
正确的走姿：轻而稳，胸腰要挺，头要抬，肩放松，双目平视，面带
微笑，自然摆臂（手臂前后摆动幅度约在45度左右，切忌做左右摆动） 男性要步履雄健有力，以展现雄姿英发、英武刚健的阳刚之美 女性要步履轻捷优雅，步伐适中，不紧不慢，以展
手部
• 手和指甲保持洁净
• 不留长指甲，不藏污纳垢 • 工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆 面
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销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（女性）
发型要求
• 保持干净、梳理整齐
鞋袜
• 黑色皮鞋，保持干净；鞋跟不能过高（低
• 刘海不要遮住眼睛，不披头
散发 • 发型发色不宜夸张，不用华 丽头饰
于5公分）过细；夏季不穿露脚趾、脚跟