现代商务礼仪—培训

现代商务礼仪培训课程目录
第一部分：礼仪概览 第二部分：仪容仪表礼仪 第三部分：形体礼仪 第四部分：待人接物礼仪 第五部分：宴会礼仪
钱明珠
著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师”
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师， 现为职业培训师，钱明珠老师授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次 获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化， 形成了特有的授课风格。 为政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、 餐饮服务行业等提供发完 技巧、礼仪、沟通及行政管理方面的培训课程，学员遍布全国 各地。
主讲课程：《商务礼仪》《销售礼仪》《接待礼仪》《营业员服务礼仪与客户沟通》 《优质客户服务礼仪》《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、 培训网美女讲师团是一支由多位美女礼仪讲师组成的优秀团 队。她们涵盖了职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交往、行政办 公、客户服务、国学文化等各个领域，并研发了整套的企业礼仪素养 提升专业课程，是企业形象提升的专家讲师。
交往中所讲的礼仪； 5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
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五、规范的礼仪标准
容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。
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六、学习礼仪的注意事项
1、礼仪不仅是指某种行为和 技巧，更是 一种态度； 2、学习礼仪不能不懂装懂； 3、做你所学，近而教你所做。
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七、现代商务礼仪
（一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范 （三）仪表礼仪 （四）仪态礼仪 （五）基本礼仪 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、 交换、递接名片礼仪。 （六）办公礼仪 1、接待礼仪；2、电话礼仪；3、办公场所的6S管 理； 4、办公室其他注意事项；5、拜访礼仪； （七）商务交往的座次礼仪 （八）宴会礼仪
一、礼仪就在你身边
现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有 云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国， 以礼服人，打造谦谦君子之国。”
在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要 尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来， 这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向 别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有 仪，礼和仪是不可或缺的。
条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自 己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道 怎么合适。
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三、现代礼仪的内涵
（三）礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标
准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样， 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术， 它是沟通技巧，它是行为规范。
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四、现代礼仪的分类
1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时， 为政府服务时所讲究的礼仪；
2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪； 3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、
保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪； 4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人
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不管你 意不意识到礼仪，
懂不懂礼仪， 重不重视礼仪， 礼仪，无处不在！
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礼仪
人们在交往过程中律己、敬人 的一种特殊的行为规范。
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二、为什么要学习礼仪知识
（一）学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用： 1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。
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二、为什么要学习礼仪知识
（二）学习礼仪，应该注重 的三个基本理念: 1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。
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三、现代礼仪的内涵
（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点:1、交易法，此处
要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法 （要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼 仪是交往的艺术。
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三、现代礼仪的内涵
（二）礼仪是沟通技巧 闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一
现代商务礼仪培训PPT
主讲：
现代商务礼仪培训课程介绍
课程主题：现代商务礼仪培训
课程时间：1-2天
课程对象：
课程讲师：中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师
课程收益：
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容应对各种社交场
合
提升个人整体素养和素质，增强自信，提高个人竞争力
提高企业形象及服务水平，赢得客户好感，提高企业竞争力
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（一）商务礼仪的基本特征
基本特征有二： 一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就
是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制 性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用 我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对 方懂，懂你对他的尊重和友善等。
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（二）商务着装基本规范
一般体现在下列四个方面： １、第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定