现代商务礼仪培训(1)

５、行为有节度
•1）、上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发 刺激气味的食品。 •2）、不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁 听客人谈话。 •3）、避免在客人面前咳嗽或喷嚏。 •4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、 打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓 衣角等。
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（五）、基本礼仪
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１、员工仪表要求
• 男职员： • 短发，保持头发的清洁整齐 • 精神饱满，面带笑容 • 经常整刮胡须 • 衬衣白色、浅色或单色，无污染 • 正确佩带司徽或工牌 • 西装平整、整洁，口袋不放物品 • 领口、袖口无污迹 • 短指甲，保持清洁 • 西裤平整，有裤线 • 黑色或深色袜子 • 皮鞋光亮，无灰尘
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（一）商务礼仪的基本特征
• 基本特征有二： • 一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成
方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人 员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范， 没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若 不遵守，你会让人见笑的。 • 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就 是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就 是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话， 关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。
• ３、第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着 装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽 各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正 规化要求。
• ４、第四个方面是区分场合。简而言之在商务交
往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该
有所区别。
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（三）、仪表礼仪
１、员工仪表要求 ２、男士着装要领 ３、西服的穿法 ４、女士着装要领 ５、自我形象维护 ６、避免可能引起麻烦和误会的动作
（二）礼仪是沟通技巧 闻道有先后，术业有专攻，人和
人打交道，沟通是比较难的一条。谁 都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没 有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢 人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂 得沟通，不知道怎么合适。
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三、现代礼仪的内涵
（三）礼仪是行为规范。
现代人是讲规矩的，规范就是标 准，礼仪其实就是待人接物的标准化 做法。我们都知道，教养体现于细节， 细节展示素质，同样，规范也是展示 于细节的。所以我们强调礼仪，要讲 它是交往艺术，它是沟通技巧，它是 行为规范。
在！
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礼仪
人们在交往过程中律己、敬 人的一种特殊的行为规范。
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二、为什么要学习礼仪知识
•（一）学习礼仪，简而言之， 它 有以下三个作用： • 1、内强素质； • 2、外塑形象； • 3、增进交往。
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二、为什么要学习礼仪知识
•（二）学习礼仪，应该注重的三 个基本理念: • 1、尊重为本； • 2、善于表达； • 3、形式规范。
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３、体姿语
1）、优雅姿态的练习 2）、站姿 • 3）、坐姿 • 4）、行姿 • 5）、蹲姿
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优雅姿态的练习
站如松 坐如钟 行如风
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站姿
• 男性：两脚分开， • 比肩略窄，身体 • 重心放到两脚中 • 间，双手合起放 • 在体前或体后。 • 女性：双脚并拢， • 脚尖呈V字型， • 双手合起放在腹前。
1）、衬衫 2）、西装 3）、领带 4）、服饰
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３、西服的穿法
1）、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3；
2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；
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３、西服的穿法
注意事项： 1）、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服
均为点块状或格子状 2）、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均
为条纹状 3）、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领
带； 4）、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下
3/5处。
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４、女性着装要领
• 1）、着职业套装 • 2）、服装的颜色不宜超过三种 • 3）、忌太透、太露的服装 • 4）、裙子不宜超过膝上三寸 • 5）、忌穿挑丝的袜子 • 6）、搭配饰物不要超过四件
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（二）商务着装基本规范
一般体现Hale Waihona Puke Baidu下列四个方面：
• １、第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要 象什么，商务人员着装有一定之规。最基本的规 矩就是要符合身份。
• ２、第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避 短。就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿 过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要 把重点放在重在避短上。
• 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁 时，要养成微笑的好习惯。
• 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离， 营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
真正甜美而非职业化的微笑是发自 内心的、自然大方的、真实亲切的。
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微笑
请看着我的眼睛！
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１、表情语：目光
• 在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚；
• 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三 角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；
• 道别或握手时，则应该用目光注视着对方 的眼睛。
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２、动作语：手势语
•五指并拢，掌心向上， •引荐恭请，举止得当， •小心指棍，指点情伤。
•１、称呼 •２、鞠躬 •３、握手 •４、递接名片
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• １、称呼
• 1、见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好， 女士！”“早上好！”“晚上好”。
• 2、称呼要得当。 • 3、对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。
如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。 对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士 • 4、对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、 小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称 “小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办 公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对 有头衔的上司或领导，可称“**经理”、“**局长” 等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老 大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙 子”、“小姑娘”。
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坐姿
• 轻轻入座，至少坐满椅 子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男 性可略分开）。对坐谈 话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚，如果 长时间端坐，可将两腿 交叉重叠，但要注意将 腿向回收。
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坐姿
深坐 ——— 松 懈 轻 闲 中坐 ——— 沉 稳 严 谨 浅坐 ——— 谦 虚 恭 敬
出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右
手相握。
2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长
辈、位高者先伸手。
3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手
表示真心诚意，更为有礼。
4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，
用力适当。
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４、递接名片
接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送 时应双手接拿，认真过目、仔细收放。
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３、西服的穿法
领带： 1）、斜条纹：正直、权威、稳重、理性
适合在谈判、推销、演讲、开会、主持 会谈的场合 2）、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合 3）、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.
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３、西服的穿法
警示 ：
严防“4”型架腿 女性小心“暴光”
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行姿
• 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放 在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水， 身体有向上拉长的感觉。
• 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头 挺胸，充满自信。
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优 美 的 行 走
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六、学习礼仪的注意事项
1、礼仪不仅是指某种行为和 技巧，更是一种态度； 2、学习礼仪不能不懂装懂； 3、做你所学，近而教你所做。
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七、现代商务礼仪
•（一）商务礼仪的基本特征 •（二）商务着装基本规范 •（三）仪表礼仪 •（四）仪态礼仪 •（五）基本礼仪 • 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪； 3、握手礼仪；4、交换、递接名 片礼仪。 •（六）办公礼仪 • 1、接待礼仪；2、电话礼仪；
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（四）、仪态礼仪
１、表情语 •２、动作语 •３、体姿语 •４、体态礼仪的禁忌 •５、行为有节度
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１、表情语：微 笑
• 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。 能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人 好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
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四、现代礼仪的分类
• 1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务 员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的 礼仪；
• 2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务 交往中所讲究的礼仪；
• 3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、 餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务 行业的从业人员工作中所讲的礼仪；
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2020/11/23
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现代商务礼仪培训课程目录
• 第一部分：礼仪概览 • 第二部分：仪容仪表礼仪 • 第三部分：形体礼仪 • 第四部分：待人接物礼仪 • 第五部分：宴会礼仪
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不管你 意不意识到礼
仪， 懂不懂礼仪， 重不重视礼仪， 礼仪，无处不
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１、员工仪表要求
• 女职员： • 发型文雅、庄重，梳理齐整 • 长发可盘起来或用发卡梳理好 • 化淡妆，面带微笑 • 穿正规服装，要大方得体 • 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自
然色 • 裙子长度适宜 • 穿肤色丝袜，无破损 • 鞋子光亮、清洁
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２、男士着装要领
• 4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公 众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；
• 5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的 礼仪。
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五、规范的礼仪标准
•容貌端正，举止大方； •端庄稳重，不卑不亢； •态度和蔼，待人真诚； •服饰规范，整洁挺括； •打扮得体，淡妆素抹； •训练有素，言行恰当。
腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方 伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。
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蹲姿
• 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
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三、现代礼仪的内涵
（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四
点:1、交易法，此处要记住“来而不往非礼也” 的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法（要运用话 术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子， 所以说礼仪是交往的艺术。
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三、现代礼仪的内涵
正 确 的 蹲 姿
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身体语言
• 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举 止，充分表达出他的风度，能真实地透 射出他的素质修养，文化内涵等内在气 质。
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４、体态礼仪的禁忌
• 1）、 忌松垮 • 2）、忌冷淡 • 3）、忌傲慢 • 4）、忌轻佻
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3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、鞋、皮带、钱包应为相同颜色； 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西； 8）、手机、钥匙不能挂在裤袋上。
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３、西服的穿法
西服的种类： 双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。 单排扣：最下面的扣子永远不扣。
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２、鞠 躬 礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等 ，行礼时要注意以下事项： 1、手的位置 2、头、身体与目光的协调
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３、握手礼
握手礼源于西方，在我国用于见面和告 辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表 示。使用时注意以下几点：
1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸