商务谈判中的语言艺术
商务谈判语言
商务谈判语言
商务谈判语言是指在商务谈判过程中使用的特定语言和交流技巧。
它包括以下几个方面：
1. 直接且明确的表达：商务谈判语言应该简洁明了，避免使用模棱两可的语言，以免引起误解或不必要的争议。
表达要直接，直截了当，不含糊。
2. 尊重对方：在商务谈判中，要尊重对方的权益和意见，避免使用冒犯性的语言或态度。
要善于倾听和理解对方的需求和观点，以建立互信关系。
3. 逻辑清晰：商务谈判语言要有条理，逻辑清晰。
合理论述自己的立场和要求，并能理解对方的立场和要求。
避免使用过于主观或情绪化的言辞。
4. 灵活运用语言技巧：在商务谈判中，可以运用一些语言技巧，如使用修辞手法、重复关键词汇、追问细节等，以加强自己的说服力和理解对方的意图。
5. 合作导向：商务谈判语言应以合作为导向，强调双方共同利益和解决问题的办法。
避免使用威胁、指责或动武等恶劣的言辞，以免升级矛盾。
总之，商务谈判语言的目标是通过清晰、尊重、理性和灵活的沟通，达成双方的共赢和解决问题的最佳方案。
商务谈判的沟通艺术
（三）倾听的功能效应
第一，可以满足说话人的“自尊”需要，引发 “互尊”效应。
第二，可以探析对方是否正确理解你说的话的 含义，起到评测反馈效应。
第三，可以充分获得必要的信息行情，帮助你 续后发话的决策效应。
第四，富有赏识力的倾听可以促进人际关系更 和谐的发展。
1、倾听时态度要认真； 2、倾听时，应对对方的话表示极大的兴趣，并注 视对方的双眼； 3、要耐心地把一切都听进来； 4、听完后，应将对方的意见加以归纳。
二、谈判中的发问艺术
发问的含义：
发问是商务谈判中向对方提出问题，要求对方陈述 或解释某个问题，以获得信息的语言沟通方式。
发问是认识对方、摸底探测对方的重要手段 发问是一种谈判的语言艺术。
发问的类型
引导性发问
“这样的报价，对你我都有利，是不是？”
坦诚性发问
“要改变你的现状，需要花费多少钱？”
封闭式发问
“贵公司的新产品打算在什么时候正式推向市场？”
开放式发问
“您认位我们还可在哪些领域合作？”
证实性发问
“您刚才说，对目前所进行的这笔买卖，您可以作取舍， 这是不是说，您拥有全权跟我谈判？”
o 第九、不提指责、怀有敌意的问题，也不 要提为显示你聪明才智的问题
（四）问多少 o 成功的谈判与提问的多少和水平很有关系。
谈判成功与问句/陈述句的比例相关性图
90
洽 谈 80
80%问句+20%陈述=80%成功 理想的最成功的洽谈拜访
成 70
功 60
的 百 50
分 40
比 30 大部分洽谈人平均值
发问的注意事项
o 第一，尽可能地事先准备好问题，临时想出来的问 题往往不是最好的问题。
商务谈判的语言技巧
商务谈判的语言技巧
成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。
一、针对性强
在商务谈判中，语言的针对性要强，做到有的放矢。
模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。
针对不同的商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手，要有针对性地使用语言。
另外，还要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异。
二、方式婉转
谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。
要让对方相信这是他自己的观点。
在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，因而容易达成一致，获得谈判成功。
三、灵活应变
谈判过程中往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。
当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说：“让我想一想”之类的语言，会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。
此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：“真对不起，我得与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。
”于是，你便很得体地赢得了五分钟的时间。
四、无声语言
商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。
在有些特殊环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以取得意想不到的效果。
商务谈判中的沟通艺术：实现共赢合作的关键
商务谈判中的沟通艺术：实现共赢合作的关键商务谈判是现代商业活动中不可或缺的一部分。
在商务谈判中，有效的沟通艺术扮演着关键的角色，它可以帮助各方实现共赢合作。
本文将探讨商务谈判中的沟通技巧和关键要素，以便于读者能更好地应对商务谈判中的挑战。
首先，商务谈判中的沟通艺术离不开良好的倾听技巧。
倾听是理解对方需求和利益的关键。
在谈判过程中，要积极倾听对方的观点和意见，给予对方足够的时间和空间来表达他们的想法。
倾听不仅仅是听到对方说的话，还要理解他们的意图和要求。
通过倾听，可以建立起相互之间的信任和尊重，为达成共赢合作奠定基础。
其次，商务谈判中的沟通艺术需要灵活运用不同的沟通方式。
在商务谈判过程中，人们有不同的沟通风格和偏好。
一些人更加直接和坦诚地表达自己的意见，而另一些人则更倾向于间接地暗示他们的意图。
为了实现共赢合作，谈判双方需要理解并尊重对方的沟通方式。
当遇到不同的沟通风格时，我们应该灵活调整自己的方式来适应对方，以便更好地沟通和合作。
第三，商务谈判中的沟通艺术需要清晰和准确的表达。
清晰和准确的表达是消除误解和提高效率的关键。
在商务谈判中，双方应该尽量避免使用模糊和含糊不清的语言，而是要使用明确和具体的词句来表达自己的意见和要求。
此外，用简洁的语言来概括关键观点和要点，能够帮助双方更好地理解彼此的立场和需求。
第四，商务谈判中的沟通艺术需要注意非语言沟通的重要性。
非语言沟通包括面部表情、身体语言、姿势和姿态等。
在商务谈判中，非语言沟通往往比口头表达更加真实和直接。
所以，双方需要关注对方的非语言信号，以更好地理解对方的态度和情绪。
同时，我们也要注意自己的非语言表达，通过适当的面部表情和身体语言来传递积极的信息，以增强彼此之间的信任和友好。
第五，商务谈判中的沟通艺术需要善于处理冲突和分歧。
商务谈判中常常会出现分歧和冲突，因为不同的利益和目标。
在面对冲突和分歧时，我们需要保持冷静和理性，尽量避免情绪化的表达。
谈判艺术如何利用语言和非语言沟通技巧
谈判艺术如何利用语言和非语言沟通技巧在商务谈判中，谈判艺术是非常重要的一项技能。
它涉及到如何利用语言和非语言沟通技巧来达成协议和促进双方的合作。
本文将探讨谈判艺术如何运用语言和非语言沟通技巧，以实现谈判的成功。
一、语言沟通技巧1. 温和而坚定的语气在谈判中，使用温和而坚定的语气是至关重要的。
通过使用亲切的语气，你可以让对方感到舒服，增加彼此的信任。
坚定的语气则可以显示你的自信，并让对方知道你的立场。
这种语气的使用可以帮助你在谈判过程中保持平衡和掌控。
2. 提问技巧善于提问是一项重要的谈判技巧。
通过提出适当的问题，你可以获取更多的信息并了解对方的需求和意图。
同时，提问也可以引导对话的方向，让对方在回答问题时表达出他们的真实意图和底线。
请记住，在提问时要尊重对方，并避免采用攻击性的口吻。
3. 言辞明确而简洁清晰而简洁的语言可以让对方更容易理解你的意思，并减少误解的可能性。
避免使用模糊的词汇和复杂的句子结构，以免给对方留下含糊不清的印象。
相反，用简洁的语言表达你的要求和建议，并确保对方明白你的意图。
二、非语言沟通技巧1. 肢体语言肢体语言是非语言沟通中的重要组成部分。
通过适当的姿势、手势和面部表情，你可以传达出自信、专业和友善的形象。
保持良好的眼神接触，展示出真诚和专注的态度，同时也要注意自己的身体语言不要过于咄咄逼人或傲慢。
2. 姿态和声音控制姿态和声音的控制也是非语言沟通的一部分。
保持直立的姿势，传达出自信和专业的形象。
控制自己的声音，让它显得自然而有力，同时注意语速和音调的平稳。
这样做可以让对方感受到你的自信和专业，增加对你的信任。
3. 听和观察的技巧在谈判中，聆听并观察对方的言辞和行为非常重要。
通过积极倾听对方的观点和需求，你可以更好地了解他们的意图和底线。
同时，观察对方的肢体语言和面部表情也是必要的。
这样做可以让你更好地洞察对方的心理和态度，从而作出更好的应对。
总结：通过运用语言和非语言沟通技巧，谈判艺术可以更好地实现谈判的目标。
商务谈判的语言艺术
商务谈判的语言艺术
商务谈判的语言艺术涉及到以下几个方面：
1. 温和与礼貌：在商务谈判中，使用温和和礼貌的语言非常重要。
在交流中要尊重对
方的意见和观点，避免使用侮辱或嘲笑的语言。
通过友好和尊重的态度可以建立良好
的合作关系。
2. 明确与简洁：在商务谈判中，语言要明确而简洁。
避免使用模棱两可或含糊不清的
语句，要确保对方能够清楚理解自己的意思。
使用简洁的语言可以节省时间并避免产
生误解。
3. 利用积极的措辞：在商务谈判中，使用积极的措辞可以增强自己的说服力。
表达自
己的观点时，使用积极的语言可以传递出自信和决心的态度。
4. 善于倾听：商务谈判中，倾听是非常重要的。
要耐心倾听对方的意见和要求，并且
要积极回应他们的关注点。
通过倾听可以更好地理解对方的需求和利益，并找到双方
的共同点。
5. 灵活运用语言技巧：在商务谈判中，灵活运用一些语言技巧可以增加说服力和影响力。
例如，使用合理的引导问题可以引导对方在某个特定方向上思考，或者使用积极
的肯定来支持对方的观点。
总的来说，商务谈判的语言艺术要求我们用温和、明确和礼貌的态度表达自己的观点，善于倾听对方，并灵活运用一些语言技巧来增强自己的影响力。
商务谈判无声语言_谈判技巧_
商务谈判无声语言商务谈判是人与人之间的对抗，为了促使谈判成功，除了注重有声语言外，仔细观察、收集对方发出的无声语言也是十分重要的。
世界著名非语言传播专家伯德维斯泰尔指出，两个人之间一次普通的交谈，语言传播部分还不到 35%，而非语言成分则传递了 65%以上的信息。
下面小编整理了商务谈判无声语言技巧，供你阅读参考。
商务谈判无声语言技巧01(一)眼睛语言“眼睛是心灵的窗户”这句话道出了眼睛具有反映内心世界的功能，眼睛的功用是能够明确地表达人的情感世界。
通过眼视的方向、方位不同，产生不同的眼神，传递和表达不同的信息。
在商务谈判中，常见的眼睛“语言”有：1 .对方的视线经常停留在你的脸上或与你对视，说明对方对谈判内容很感兴趣，想急于了解你的态度和诚意，成交的可能性大。
2 .交谈涉及价格等关键内容时，对方时时躲避与你视线相交，说明对方把卖价抬得偏高或把买价压得过低。
3 .对方的视线时时左右转移、眼神闪烁不定，说明对你所谈的内容不感兴趣，但又不好意思打断您的谈话而产生了焦躁情绪。
4 .对方的视线在说话和倾听时一直他顾，偶尔瞥一下你的脸便迅速移开，说明对方对生意诚意不足或只想占大便宜。
5 .对方眨眼的时间明显地长于自然眨眼的瞬间时，说明对方对你谈的内容或对你本人已产生了厌烦情绪，或表明对方较之你而产生了优越感乃至藐视你。
(二)表情语言面部表情在商务谈判的传达信息方面起着重要的作用，特别是在谈判的情感交流中，表情的作用占了很大的比例。
1 .表示有兴趣。
眼睛轻轻一瞥; 眉毛轻扬;微笑。
2 .表示疑虑、批评直至敌意。
眼睛轻轻一瞥; 皱眉;嘴角向下。
3 .表示对己方感兴趣。
亲密注视(视线停留在双目与胸部的三角区域);眉毛轻扬或持平; 微笑或嘴角向上。
4 .表示严肃。
严肃注视(视线停留在你的前额的一个假设的三角区域);眉毛持平; 嘴角平平或微笑向下。
5 .表示不置可否、无所谓。
眼睛平视; 眉毛持平; 面带微笑。
6 .表示距离或冷静观察。
第八讲 商务谈判中的语言艺术
上肢" ⑸ "上肢"的语言 上肢
握拳,表示向对方挑战或自我紧张 握拳, 用手指或铅笔敲打桌面,表示对对方的话题不感兴 用手指或铅笔敲打桌面, 趣,不耐烦,不同意 不耐烦, 吸手指或咬指甲,表示性格不成熟 吸手指或咬指甲, 两手手指并拢并置于胸的前上方呈塔尖,表示充满 两手手指并拢并置于胸的前上方呈塔尖, 信心 手与手连接放在胸腹部,表示谦逊,矜持或略带不 手与手连接放在胸腹部,表示谦逊, 安 两手臂交叉于向前,表示防卫或保守 两手臂交叉于向前,
在谈判中,对方的视线经常停留在你的脸上或与你 在谈判中, 对视,说明对方对谈判内容很感兴趣, 对视,说明对方对谈判内容很感兴趣,想急于了解 你的态度和诚意,成交的希望程度很高. 你的态度和诚意,成交的希望程度很高. 倾听对方谈话时几乎不看对方的脸,那是试图掩饰 倾听对方谈话时几乎不看对方的脸, 什么的表现. 什么的表现. 眼神闪烁不定,常被认为是掩饰的一种手段. 眼神闪烁不定,常被认为是掩饰的一种手段. 瞪大眼睛看对方是对对方有很大兴趣的表示. 瞪大眼睛看对方是对对方有很大兴趣的表示.
下肢" ⑷ "下肢"的语言 下肢
"二郎腿" 二郎腿" 架腿 并腿 分腿 摇动足部,或用足尖拍打地板,或抖动腿部,表示 摇动足部,或用足尖拍打地板,或抖动腿部, 焦躁,不安, 焦躁,不安,不耐烦或为了摆脱某种紧张感 足踝交叉,表示在心理上压制自己的表面情绪,表 足踝交叉,表示在心理上压制自己的表面情绪, 示警惕, 示警惕,防范
3,商务谈判语言表达的禁忌用语
针锋相对的语言 涉及对方的语言 极端性的语言 有损对方自尊的语言 催促对方的语言 以自我为中心的语言 言之无物的语言 赌气的语言 威胁性的语言 模棱两可的语言
商务谈判各阶段的语言艺术
商务谈判各阶段的语言艺术饭店的预约在西方，去饭店吃饭一般都要事先预约，在预约时，有几点要特别注意说清楚，首先要说明人数和时间，其次要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。
如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。
在预定时间到达，是基本的礼貌。
再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上餐厅、吃饭时穿着得体是欧美人的常识。
去高档的餐厅，男士要穿整洁;女士要穿套装和有跟的鞋子。
如果指定穿正式的服装的话，男士必须打领带，进入餐厅时，男士应先开门，请女士进入。
应请女士走在前面。
入座、餐点端来时，都应让女士优先。
入座有讲究最得体的入座方式是从左侧入座。
当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。
用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。
两脚交叉的坐姿最好避免。
点酒的学问在高级餐厅里，会有精于品酒的调酒师拿酒单来。
对酒不太了解的人，最好告诉他自己挑选的菜色、预算、喜爱的酒类口味，主调酒师帮忙挑选。
主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白色。
上菜之前，不妨来杯香槟、雪利酒或吉尔酒等较淡的酒。
上菜的次序正式的全套西餐上菜顺序是：①前菜和汤②鱼③水果④肉类⑤乳酪⑥甜点和咖啡⑦水果，还有餐前酒和餐酒。
没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。
稍有水准的餐厅都欢迎只点前菜的客人。
前菜、主菜(鱼或肉择其一)加甜点是最恰当的组合。
点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。
如何使用餐巾点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。
最好不要把餐巾塞入领口。
饮酒与食物的搭配饮酒时应该搭配食用什么食物，时常困绕着人们，几百年来，饮酒时选择适当的食品似乎已经形成了一条条的规律。
但是，随着现代的社会中新食品和新型酒类的不断涌现，这些规矩显得陈旧，越来越不适用了。
浅论商务谈判中语言的艺术
２谈判语言表达 的注意事项 ．
２１ ． 用词准确 ． 语言恰当 谈判实 际上就是双方协 商合 同的条款 ， 明确 各 自的义务 ． 责任和 权力 ， 以便保证双方贸易的顺利进行 。 首先 ． 在语言上切忌使用模棱两 可， 含糊不清的言辞以避免不必要 的误会 与纠纷 。 其次 ． 针锋相对的语 言 ， 开价五十万 ． 如“ 一分不讲。 ；不用讲了 ， ”“ 事情就这么定 了。 等 ， ” 这 类语言易引起纠纷 ， 争执甚 至是僵持 ， 从而造成关系 紧张。再次 ． 促 催 的语言也不能呈现在谈判中 ， 请快点考虑 吧。” 如“ 这样 会使 对方认为 你方本身没有诚意和耐心 ． 造成误会 ２ 不 伤对方 自 ． ． ２ 尊 留有余地 谈判过程中 ， 尊严是一个敏感 的问题 。 在商业洽谈 中． 如果一方感 到失去了尊严 ， 没有得 到尊重 ， 或是 即使再好 的交易 ． 也会产生不 良 后 果。 例如“ 开价就这些 ， 担不起 就明讲 。 人们的 自尊受 到了伤 害时． ” 不 同的人 的反应是有 区别 的。 有人会直接反击 ， 有人会暂作回避 ． 有人 会变得冷漠 ， 等等 。这个时候想要跟他交流 ． 则会变得非常艰难 ． 更别 提商业合作 了 ２ 不威胁 ． ． ３ 不赌气 ． 口头语要避免 威 胁性 的语 言 ， “ 如 你这样做 是不给 自己留后 路 ” 赌气 的语言如 “ 上次交易你们 已经多赚 了十万了 ， 次不能再让你 占便宜 了” 这 还有一 些 口头语 ， “ 如 是真 的吗 ？”那个 … … ” “ 说话的方式和态度往往会 被 人们忽视 ， 而这些方 面都影响着谈判的效果。威胁与赌气都不利于 营
在整 个商务谈 判过程 中往往会决定谈判 的成与败 。笔者通过对谈判的语言进行全面而 系统的阐述 ， 在 为从事商务谈判活动 的工作者或学 习 旨
商务谈判中语言沟通技巧
商务谈判中语言沟通技巧——精妙的谈判沟通艺术姓名：学号：专业：时间摘要语言是传递信息的媒介，是人与人之间进行交流的工具。
商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。
在谈判中，信息的传递与接收是至关重要的。
这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧，并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。
商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。
谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧，准备把我对方的行为与想法，传递自己的意见与观点，从而达到谈判预期的目的。
关键词：商务谈判沟通技巧口头表达倾听1.商务谈判中有效的口头表达1.1有效的口头表达特征及其实现1.1.1沟通过程商务谈判中，沟通是个至关重要的环节，它关系着整个谈判知否成功。
因此，在了解商务谈判之前，我们需要知道沟通的性质及其过程。
沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。
其具体过程如图1：信息反馈图1并且在沟通的过程中应该注意两点：1.注意编码：需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。
2.防止干扰：沟通中需要保证信息的准确性和完整性。
1.1.2有效表达的要素特征在了解沟通过程后，我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。
首先，就是确保信息的准确性。
如果对方发现提供的信息有误，会使谈判人员陷入误导之嫌，就会是对方产生警觉，甚至可能产生相反的行动，是谈判人员被动，甚至陷入困境。
信息还必须要足够清晰，这正是表达上的“公理”，就是那些特“模糊派”观点的艺术家，他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。
清晰并不是简单，商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。
在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中，飞行员说的是“油料不足”，这样表述过于简单，没有清晰的表述出实际情况。
实现清晰必须满足一下四个方面要求：（1）逻辑清晰（2）表达清晰（3）简洁（4）活力。
1.1.2有效口头表达的效果特征说服力是取得商业成功作重要的要素，商务谈判中具有说服力能形成协同效应。
商务谈判语言技巧及四大原则
商务谈判语言技巧及四大原则成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果，那么你知道哪些技巧商务谈判辞汇技巧吗?下面OK范文网整理了商务谈判语言技巧，供你阅读参考。
商务谈判语言技巧(一)客观性原则谈判字汇的客观性是指在商务谈判中才中，运用语言技巧表达思想、传递信息时，必须以客观事实为依据，并且运用浅显的语言，向对方提供方便令人信服的对方依据。
这是一条最基本的原则，是其他一切原则的基础。
离开了正确性原则，即使有萧丁训，或者不论语言技巧有多高，都只能成为无源之水、无本之木。
坚持客观性原则，从供方来讲，主要表现在：介绍本企业情况要真实世界;介绍商品性能、质量要恰如其分，如可附带出示样品或进行演示，还可以客观介绍一下用户对该的评价;报价要恰当可行，既要努力谋取己方利益，又要不不良影响对方利益;确定支付也方式要充分考虑到双方都能接受、双方都较满意的结果。
从需方来说，谈判字词的客观性，主要表现在：转述自己生活水准的购买力不要水分太大;评价对方商品和服务的质量、性能要中肯，不可信口雌黄，任意褒贬;还价要充满诚意，如果提出压价，其论据要有充分根据。
如果谈判双方均能恪守客观性主张原则，就能给对方真实可信和“以诚相待” 的印象，就可以缩小双方立场的差距，而使谈判的可能性增加，并为今后长期合作奠定良好的基础。
商务谈判语言技巧(二)针对性原则谈判语言的针对性是指根据谈判的不同对手、不同目的、要求不同阶段的不同要求使用不同的语言。
简言之，就是谈判语言要有的放矢、对症下药。
提高谈判语言的针对性，要求做到：1.根据不同的谈判对象，采取有所不同的谈判语言。
不同的谈判对象，其身份、性格、态度、年龄、性别等均不同。
在谈判时，必须反映这些差异。
从谈判自然语言技巧的角度看，这些差异透视得越细，洽谈效果就越好。
2.根据不同的谈判话题，选择运用不同的语言。
3.根据不同的谈判前提条件，采用不同的协商语言。
4.根据有所不同的谈判阶段，采用不同的谈判语言所。
商务谈判中的语言技巧及其运用分析
商务谈判的语言技巧及其运用分析作者：班级：指导教师：时间：摘要商务谈判不仅在商务活动中占据相当大的比重，而且具有相当重要的地位。
谈判的成功与否，直接关系到整个商务活动的效果，关系到企业能否在市场建立必要的销售网络、获得理想的合作伙伴、获得进入市场的良好途径等。
要想在商务谈判中取得满意的效果，必须充分理解商务谈判的特点和要求。
这不仅对那些以市场为舞台的企业经营者来说是必要的，对所有参与商务活动望取得理想效果的人们来说都是必要的。
就其外部流程和形态而言,商务谈判又是双方谈判人员运用语言传达观点、交流意见的过程。
因此,在商务谈判中语言运用的成功与否,对谈判的进程与结果起着举足轻重的作用。
关键词：商务谈判语言技巧运用分析目录第一章商务谈判语言概述 ................................................ - 4 -一、商务谈判语言的类别............................................. - 4 -二、语言技巧在商务谈判中的重要性 ........................ - 4 -三、正确运用谈判语言技巧的原则 ............................ - 4 - 第二章商务谈判语言技巧 ................................................ - 5 -一、谈判中说话的技巧................................................. - 5 -二、谈判中倾听的技巧................................................. - 5 -三、谈判中提问的技巧................................................. - 6 -四、谈判中回答提问的技巧 ........................................ - 6 - 第三章商务谈判语言技巧案例及分析............................... - 7 - 务谈判实例： ................................................................... - 7 - 案例分析： ....................................................................... - 8 - 第四章总结 ........................................................................ - 9 - 参考文献：............................................... 错误！未定义书签。
商务谈判的沟通艺术
消极的听：自我保护（选择性倾听等）
一、听的技巧
三要：
同理心地听
耐心，不随意打断
适当反馈
“三要”、“三不要”
避免“选择性倾听”
避免“先入为主地倾听”
不要急于表达自己观点，忽视对手的信息
三不要：
“三要”、“三不要”
某一期节目现场：（主持人与小朋友）
03
小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”
02
STEP5
STEP4
STEP3
STEP2
STEP1
某西方记者得知我国台湾省发现妓女，所以在一次记者招待会上故意问周总理：“请问总理先生，现在的中国有没有妓女？”
不少人纳闷：怎么提这种问题？大家都关注周总理怎样回答。
周总理肯定地说：“有！”
全场哗然，议论纷纷。
周总理看出了大家的疑惑，补充说了一句：“中国的妓女在我国台湾省。”顿时掌声雷动。
攻心为上
一般理解为口头语言；
01
借助听觉交流信息和思想；
02
基本方式：听、问、答、叙、辩、说服等
03
8.1 商务谈判中的有声语言
01
第一张脸是外表长相；
02
第二张脸是一个人的字；
03
第三张脸是他的声音。
人有三张脸
B
D
A
C
成功的谈判者50%以上的时间是用来听的；
积极的听：了解信息，良性互动（三要）
于是主持人问他：“为什么要这么做？”
小朋友答道：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！”
01
02
03
04
05
案例8-1（续）
同理心地听
01
倾听要全面
02
商务谈判中的语言沟通技巧
商务谈判中的语言沟通技巧在谈判的过程中，需要针对谈判对手的特点有针对性的使用语言的特征。
谈判者是急脾气，就要言简意赅，直入主题。
谈判者是个闷葫芦，就要多观察少说，控制和方面语速和及谈判的节奏，尽量让对方放松减少防备心理。
下面店铺整理了商务谈判中的语言沟通技巧，供你阅读参考。
商务谈判中的语言沟通技巧(1)问的技巧1. 引起他人的注意，为他人的思考提供既定的方向。
例如：“ 你好吗?”“ 今天天气很好，是不是?”“ 你能否告诉我…… 。
” 这是最为普遍、应用十分广泛的问话。
由于这种问话往往得到的是期望之内的回答，问话的内容也比较明确，很少引起别人误解。
2. 获取自己仍需要的信息。
发问人通过问话，希望对方提供自己不了解的情况。
例如：“ 这个卖多少钱?”“ 你们对这一点是怎么考虑的?” 这类问话归结起来，有一典型的、常见的引导词，如“ 谁” 、“ 什么” 、“ 什么时候” 、“ 怎么” 、“ 哪个方面” 、“ 是不是” 、“ 会不会” 、“ 能不能” 等等。
提出这类问话时，如果不事先把问话的意图表明，很可能引起对方的焦虑与担心。
比如，双方在洽谈商品交易中一项条款，如果买方在提出了自己对价格的看法后，再询问卖方的意见，那么卖方心里就会踏实，他会根据对方所提供的信息，斟酌自己的回答。
但如果对方并没有讲述自己的观点，径直问卖方要开什么价，那么，他很可能有些担心和焦虑，因为他不知道对方是怎么想的，会对他的开价做出什么反应。
3. 传达消息，说明感受。
有许多问题表面上看起来似乎是为了取得自己希望的消息或答案，但事实上，却同时把自己的感受或已知的信息传达给对方。
例如：“ 你真有把握保证质量符合标准吗?” 这句问话像是要对方回答保证质量的依据，但同时也向对方传达了问话人担心质量有问题的信息，如果再加重语气，就说明你十分重视这一问题。
这样的问题也给对方一定的压力，但切忌不要形成威胁。
4. 引起对方思考。
这种问话常是“ 你是否曾经……?”“ 现在怎么……?”“ 这是指哪一方面?”“ 我是否应该?” 等等。
商务谈判中的语言艺术
商 务 谈 判 率 的 语 言
金清 子 吉林 农业科技学 院文理学 院
［ 摘
．
疑、 肯定 、 必然”等绝对性词语 ， 改用 “ 我
认为、也许 、我估计 等 ，若拒绝 别人 的
观点 ， 则少用 不 、 不行 ” 等直接否定 ， 可 以找 这件事 我没有意见 可我请 示
一
下领导 。 等托辞 ， ” 可以达到特殊 的语用 商 务谈判的作 用越 来越 突出。商务谈判 中语言运用的成功与否，对谈判的进程 与结果起 效 果 。 着 举 足 轻 重 的作 用 。 本文 从 提 问和 回 答 两个 环 节 ，探 讨 商 务谈 判 中 的语 言运 用 艺 术 。 ３ 使 用幽默含蓄 的语言 。商务谈判的 ．
［ 词 ］商 务谈 判 语 言 艺术 关键 提 问 回 答 过 程 也 是 一 种 智 力竞 赛 、语 言 技 能 竞 争 的
要］随着我 国市场经济的发展和对外开放 的进一 步扩 大，特 别是加 入 Ｗ ０ ， Ｔ后
过程 而幽默含 蓄的表达方式不仅可以传 随着我 国市场经济 的发展和对外开放 绪 。如果一开始就单刀直入提 出令人左右 递感情 还可以避开对方的锋芒 ，是紧张 的进一步扩大 特别是加入 ＷＴ Ｏ后 ．中国 为难 的问题 ．很可能使场面僵化 ，争端 白 情 境 中 的缓 ； 剂 ，可 以为谈 判者 树 立 良好 中 在 国际 事 务 中的 商 业 活 动更 加 频 繁 ，在 相 热化 ．得不偿失 因此可以采 用先 易后难 的形象 。例如 ，在谈 判中若对方的 问题或 互交往与工作中 商务 谈判的作 用越来越 的提 问 方式 。 议论太琐碎无聊 ，这时 ．可以肯定对方是 突 出。商务谈判是经济 贸易合作 的双方为 ４ 使用恭维 的表达方式 。在商务谈判 ． 在搞拖延战术。如果我们 对那些琐碎无聊 达成某种交易或解决某 种争端而进行 的协 的初期很难把握对方的真实意 图，很难提 的问题或议论一～答复 ，就 中了对方的圈 商洽谈活动 。在这样的协商活动 中 ，双方 出有效 的 问题 ，谈 判很难 有 实质性 的进 套 ，而不答复 ，就会使 自己陷入 “ 不义 的交换条件 包括产品质量、 经营信誉 、 技 展 当务之急就是 了解对方的真实意图等 从 而导 致 双 方 关 系 的 紧张 。 我 们可 以运 用 术 优 势 等 实 质 性 的 因 素 起 着 主导 作 用 ，但 相 关信息 。从语用策略讲 通过赞美有可 幽默含蓄 的文 学语 言这样 回应对 方 ：“ 感 就其外部流程和形态而 言 ，商务谈 判又是 能探 测 对 方 谈 判 意 图 ．获 得相 关信 息 ；从 谢 您对 本 商 品这 么 有 兴 趣 ．我 绝对 想 立 即 双方谈判人员运用语言传达观点 、交流意 心理策略讲 ，赞美可以缩短谈 判双方 的心 回答您 的所有 问题 但根据我 的安排 ，您 见 的过 程 。 因此 ．在 商 务谈 判 中语 言 运 用 理 距离 ， 融洽谈判气氛 ， 有利 于达成协议 。 提的这 些细节 问题在我介绍商品的过程 中 的成 功 与 否 ，对 谈 判 的 进程 与 结 果起 着举 但 是运 用赞 美恭 维 的 谈 判 战 略 时 ，需要 注 都能得到解答 。我知道您很忙 只要您等 足轻重 的作用。本文主要从商务谈判的提 意以下几点 ：第一 ，从态度上要真 诚 ，尺 上几分钟 ，等我介绍完之后 您再 把我没 问和回答这两个环节 ．阐述商务谈判中如 度上要做到恰如其分 如果过分吹捧 就 涉及的问题提 出来 ．我肯定能为您 节省不 何巧妙运用语言艺术达 到 事半功倍 效 会 变成 ～ 种 嘲 讽 。第 二 ，从 方 式 上 要 尊重 少时间。 ”或者说 “ 您说得 太快 了。请告诉 谈判对方人 员的个性 ，考虑对方个 人的自 果。 我 在这么 多的问题 当中 ，您想首 先讨论 提 问 我意识 。第三 从效果上要重视被赞美者 哪一个７”来营造 良好的谈判气氛。 提问在商务谈 判中扮演 着十分重要 的 的反应 。如果对方有 良好反应 ，可再次赞 总之 ，采取什么样的谈 判手段 、谈 判 角色 。提 问有 助 于 信 息 的 搜 集 引 导 谈 判 美 ．锦 上添 花 ：如果 对 方 显 得 淡 漠 或不 耐 方 法 和谈 判原 则 来 达 到 双 赢 ，这 是 商务 谈 走势 ，诱导对方思考 同时对方的回答也 烦 我 方 则 应 适 可 而 止 。 判的实质追 求。但是在商务谈判中 ．双方 可相对 形成 有效 的刺激。 二 、回答 的接 触 、沟通 与合作 都是 通过 反复 的提 １ 使 用 间接 的 提 问 方 式 。 间 接 提 问使 ． 对于谈判过 程中对方提 出的问题 ，我 问、回答等语言 的表达来实现的 ．Ｉ妙应 ｊ 表达更客气 ，更礼貌 。在商务谈 判中 ，提 们 有 时 不便 向对 方 传 输 自 己的信 息 ，对 一 用 语 言 艺 术 提 出 创 造 解 决 方 案 ． 仅 性的 不 问几乎 贯穿谈 判的全过程 大 多数的提问 些问题不愿回答又无法 回避。所 以巧妙 的 满足双方利益的需要 也能缓解沉闷的谈 都是 说 话 人 力求 获 得 信 息 ，有 益 于 说 话 人 应答技 巧 ，不仅有 利于谈判 的顺 利进 行 ， 判气氛 ，使谈判双方都有轻松 感 ．有利于 的。 这样 ． 根据礼貌等级 ， 问越 间接 ， 提 表 还 能 活 跃 谈 判 气 氛 。 谈判的顺利进行 。因此巧妙的语言艺术 为 达 越礼貌。 １使 用模糊 的语言 。模糊语言一般 分 谈判增添了成功 的砝码 ，起到事半功倍 的 ２ 使用选择性的提 问方式。某商场休 为两种表达形式 ：一种是用于减少真实值 ．
国际商务谈判与沟通的语言技巧
苏联人实施竞买战术的步骤 ： 第一步：单独接触，高价发盘。 第二步：挑起竞争，争相抬价。 第三步：展示前景，重开谈判。 第四步：达成交易。
竞买战术的基本模式： 单个接触一挑起竞争一把握极点一适时成交
第一节 国际商务谈判语言概述
3.倾听的技巧
（1）心胸开阔 （2）知己知彼 （3）养精蓄锐 （4）耐心倾听 （5）倾听激励
提问技巧
1．提问的类型 封闭式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 开放式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 婉转式提问 “这种产品的功能还不错吧?您能评价一下吗?” 澄清式提问 “您刚才说对目前正在进行的这宗生意可以作取
舍，这不是说您拥有全权与我进行谈判?” 探索式提问 “我们想增加购货量，您能否在价格上更优惠些?”
障碍之一：在对方讲话时，只注意与己有关的内容或只顾考虑自 己头脑中的问题，而无意去听取对方讲话的全部内容。
障碍之二：精神不集中，或思路跟不上对方，或在某种观点上与 对方的看法不同时而对对方讲话内容少听、漏听。
障碍之三：受知识、语言水平的限制，特别是专业知识与外语水 平的限制，而听不懂对方的讲话内容。
提问技巧
2．提问的时机 对方发言完毕之后提问 对方发言停顿、间歇时提问 “您刚才说的意思是……?” “细节问题我们以后再谈，请谈谈您的主要观点好吗?” “第一个问题我们听明白了，那第二个问题呢?” 自己发言前后提问 发言前：“您刚才的发言要说明什么问题呢?我的理解是……。
第二节 商务谈判中的语言艺术
一、商务谈判中的“说” 1.陈述清楚 2.方式婉转 3.灵活应变 4.富有感情 5.善于说服
第二节 商务谈判中的语言艺术
二、商务谈判中的“问” 1.商务谈判过程中“问”的方式
商务谈判中的语言技巧
商务谈判中的语言技巧
商务谈判中的语言技巧主要包括以下方面：
1.清晰表达：在商务谈判中，清晰直接地表达自己的意图和需求非常重要。
使用简洁
明了的语言，避免使用含糊不清或模棱两可的词语，确保对方能够准确理解你的意思。
2.倾听和回应：商务谈判中，不仅要注意自己的表达，也应当重视倾听对方的意见和
需求。
积极倾听并给予回应，显示出你尊重对方并愿意考虑他们的观点，有助于建立
双方的合作关系。
3.掌握沟通技巧：良好的沟通技巧对于商务谈判至关重要。
例如，使用肯定的语言来
强调共同的利益和目标，避免使用过于直接或具有攻击性的语言，以免引起对方的不
满或防御心理。
此外，注意非语言交流，如姿态、手势和面部表情，能够加强沟通效果。
4.灵活运用语言：商务谈判涉及双方的利益和目标，因此，在语言上要具备一定的灵
活性。
根据不同的情况，运用不同的语言策略，例如使用肯定语气强调自己的优势和
价值，或使用合理化语言解决争议和冲突。
5.善于提问：在商务谈判中，善于提问能够帮助你更好地了解对方的需求和意图。
通
过提问，可以获得更多的信息和细节，并帮助你做出更准确和有利的决策。
总之，商务谈判中的语言技巧主要包括清晰表达、倾听和回应、掌握沟通技巧、灵活
运用语言和善于提问。
通过运用这些技巧，可以提高商务谈判的效果，并增强双方的
合作关系。
商务谈判的语言艺术
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二、商务谈判语言运用的原则
• 客观性原则：要求在商务谈判中运用语言艺术表达思想、传递信 息时，必须以客观事实为依据，并且运用恰当的语言为对方提供 令其信服的证据。
• 针对性原则：指语言运用要有的放矢，对症下药。针对不同对手 的身份、性格、态度、年龄、性别，场合的不同等来灵活运用语 言。 • 逻辑性原则：要求在商务谈判过程运用语言艺术要概念明确、判 断恰当，证据确凿，推理符合逻辑规律，具有较强的说服力。谈 判前充分准备、详细掌握有关资料；注意陈述事件及其前因后果 的衔接性、全面性、本质性和具体性；提问时察言观色、有的放 矢，回答时切忌答非所问；善于利用对手在语言逻辑上的混乱和 漏洞。
–启发式问句：它是启发对方谈看法和意见的问句。如“你是 否将你方关于产品质量、价格、交货期、售后保证以及违约 责任等态度谈一谈？ • 注意：发问者要多听少说，多运用开放式问句，谨慎采用封闭 式问句。发问者应事先了解对方情况，打好腹稿，注意发问的 时机，取得对方同意后再进一步提问，由广泛的问题逐步缩小 到特定的问题，避免含糊不清的措辞，避免使用威胁性、教训 性、讽刺性的问句，避免盘问式或审问式的问句。
4、发问的技巧
• 预先准备好问题 • 不打断对方的发言
• 验证对方的态度：适当的时候，我们可以将一个已经发生，并 且答案也是我们知道的问题提出来，验证一下对方的诚实程度， 及其处理事物的态度。 • 态度平和：不要以法官的态度来询问对方，也不要问起问题来 接连不断。 • 提问后等待对方回答：提出问题后应保持沉默、闭口不言、专 心致志地等待对方做出回答。
商务谈判中的说话技巧
商务谈判中的说话技巧商务谈判过程中，说话的技巧十分重要，叙述条理清晰、论点鲜明、论据充分的语言表述，更能让对方信服，达成双方的共识，协调彼此间的目标和利益，从而使谈判完满成功。
下面店铺整理了商务谈判中的说话技巧，供你阅读参考。
商务谈判中的说话技巧：语言技巧(1)完整、准确表述谈判者意图。
谈判双方在沟通的过程中，首先是要把话说得清晰、准确、客观，且实事求是。
在商务谈判中，谈判者在介绍本企业产品、财务等状况的时候一定要符合实际，不要夸大其词，这样才能使对方切实感受到己方的诚意。
同时在阐述自己目的和意图的时候，语言要说得简明扼要、有的放矢。
一般的商务谈判都是要经过很多回合，每次商谈和能敲定下来的项目和议题也就是三五个左右，这是因为人的大脑记忆是有限的，在有限的一段谈判时间内只能记住一些重点的讨论内容。
这就要求谈判者具有十分出色的逻辑表达能力，思维缜密，表达概念时要明晰，判断要正确，推理要严谨，在与对方的沟通过程中要客观、有针对性，理由要充分，说服力要强，才能使谈判顺利地朝着成功的方向前进。
如果在商务谈判的过程中谈判人不围绕主题，对准目标，而是使用啰啰嗦嗦、含糊不清的语言进行表述，这会使对方产生迷茫和困惑，甚至产生轻视，认为己方夸夸其谈，对谈判表现的不够真诚、毫无诚意而言，给谈判造成障碍。
(2)用语言的艺术说服对方人们常说商务谈判其实就是一场顽强的性格之战。
但即使再强的对手也是有软肋的，其实商务谈判就是不间断的说服，而通过语言的表达来打动说服对方，则是与谈判对手博弈过程中取得满意效果的一种十分行之有效的手段。
这是谈判双方都想做到的，但也是十分难做到的。
商务谈判中要想说服对手，首先要听取对方的要求和想法，找到对方能接受的谈话契合点进行叙述，提出己方的问题并回答对方的疑问。
在观点不一致时进行有理有据的辩论。
只有通过这些多种多样的语言艺术的运用，才能让对方改变初衷，真心实意地受己方的意见和主张。
在谈判过程中双方为了各自利益争执不下时，如果能够让对方认同己方的观点，做出让步同意我们的要求和想法，那谈判就取得了成功。
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湖北经济学院法商学院专科毕业论文(设计) 题目：商务谈判中的语言艺术专业：商务英语系（部）：外语系班级：商英11302学号：***********名：**指导教师：**职称：讲师湖北经济学院法商学院教务部制目录摘要 (2)Abstract (3)引言 (4)一、语言艺术在商务谈判中的重要性 (5)（一）语言艺术能够处理谈判双方人际关系 (5)（二）准确无误地陈述谈判者的意图，表达双方各自的目的与要求 (5)（三）创造和谐的谈判氛围，融洽双方关系，从而有利于谈判的顺利进行 (5)二、商务谈判语言技巧的运用原则 (6)（一）客观性原则 (6)（二）针对性原则 (6)（三）逻辑性原则 (7)（四）灵活性原则 (7)三、商务谈判中的语言表达注意事项 (7)（一）准确、正确地运用语言 (7)（二）积极倾听，及时肯定对方 (8)（三）尊重对方、谅解对方 (8)（四）不威胁、不赌气，口头用语要避免 (8)四、商务谈判的语言运用策略 (9)（一）商务谈判中的硬语言和软语言 (9)（二）商务谈判的取胜技巧 (9)结语 (12)参考文献 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
致谢 (15)摘要商务谈判是指有差别的经济实体各方为了自己的经济利益和满足对方的需求，通过言语进行沟通、协商、妥协、协作的过程，把有机会的商机确定下来的活动过程。
实质上是谈判者运用言语进行协调商量，使得利益相一致的这一经过。
语言是商务谈判中的桥梁，占有重要的地位，经常性的决定了商务谈判的成功与否，所以在谈判过程中谈判者应巧妙的运用语言艺术和技巧。
本文讲述了语言艺术在商务谈判中的重要性及语言技巧的运用原则，着重分析了商务谈判中的语言表达注意事项和谈判语言的运用策略。
关键词: “商务谈判”“语言艺术”“原则”“策略”AbstractBusiness negotiation refers to a distinct economic entity the parties for their own economic interests and meet the needs of each other, through the words the process of communication, negotiation, compromise, cooperation, down to a definite chance to business activities. Is essentially the negotiators use words to coordinate to discuss, make interests aligned this through. Language is the bridge in business negotiations, occupies an important position, often determines the success of business negotiation, so in the process of negotiations negotiators should be skillful use of language arts and skills. This article describes the principle of using the language art in business negotiations and the importance of language skills, focuses on the analysis of the business negotiation language and pay attention to using strategic issues and negotiation language.Key words：business negotiation；language arts；principle；strategy引言随着我国经济的发展和对外开放的进一步扩大，尤其是加入了WTO后，中国在国际事务中的商业活动更加频繁。
在各国相互交往与工作中，商务谈判的作用与日俱增。
国际间经常展开商务谈判，它是一项必不可少的活动，可以促进双方达成协议，其目的是改变相互间的关系并交换观点，以期望达成协作求同。
商务谈判的最终目的是双方达成协议，使交易成功。
商务谈判是双方谈判人员运用语言来表达观点、交流意见的过程，是在经济活动中必不可少的一项活动。
因此，在商务谈判中语言运用的成功与否，对谈判是否能顺利进行起着决定性的作用。
一、语言艺术在商务谈判中的重要性（一）语言艺术能够处理谈判双方人际关系在商务会谈中，双方人际关系的转变通常是由语言沟通来体现，双方各自的语言都表现了自己的企望和要求，当这些企望和要求逐渐一致时，就可以维持并且能较好的发展彼此之间的关系；当一方的企望与其实际所得到的不相一致时，如果处理欠妥，双方所行成的某种人际关系就有可能瓦解，甚至关系可能破裂。
因为谈判中的人际关系主要是通过交谈来表现的，所以，语言艺术有助于谈判双方人际关系的建立、巩固、发展、改进和调整。
（二）准确无误地陈述谈判者的意图，表达双方各自的目的与要求谈判各方代表聚在一起时，谈论某项交易的内容，首先要介绍各自的看法和需求。
能否运用语言把它明确、清晰、简要地表达出来，这就要看谈判者的说话艺术了。
就是因为这样，谈判者都非常重视谈判最初的开场白。
谈判各方务必准确无误地把己方的立场、观点、需求传达给对方, 帮助对方了解自己的想法和立场。
要把话说得清晰、准确、客观，且实事求是。
在商务谈判过程中，谈判者在介绍本企业产品、财政等状况的时候一定要符合事实，不要过甚其词，这样才能使对方真实的感受到己方的诚意。
同时在向对方论述自己目的和用意的时候，语言要表达得简明扼要。
如果谈判者向对方传送了错误的消息, 而对方又将错就错地达成了协议, 那么, 就会导致巨大的利益亏损。
谈判中，不要涉及与主题没有联系的事情，这样显得没有诚意。
（三）创造和谐的谈判氛围，融洽双方关系，从而有利于谈判的顺利进行融洽和谐的谈判氛围能够使得谈判双方在相对轻松的状态下，发挥出自己的谈判才能，而且有经验的谈判者知晓如何用氛围来增强他们谈判的力度。
在良好的气氛中双方都可以轻松自然明确地表达自己的观点和要求，对谈判双方都有好处。
一般来说，谈判双方在最初接触的时候，不要一开始就谈论正题，而是选择一些能够缩短双方距离的话题，从而使谈判双方都留有较好的印象，对于谈论的气氛有适当调节作用，使谈判能顺利进行。
谈判伊始较为适合谈论的话题为中性话题。
二、商务谈判语言技巧的运用原则（一）客观性原则客观性是指商务谈判语言要根据事物的事实，反应事实，在商务谈判中运用语言艺术表达思想、传递信息时，必须以客观事实为依据，并运用恰当的语言为对方提供令其信服的证据。
语言能使谈判双方相互产生“可信赖度”的印象，为双方谈判达成共识提供机会。
不要使对方感到你不够真诚、毫无诚意，从而失去与你合作的兴趣。
从卖方来看讲，谈判语言的客观性主要体现在对本企业的情况介绍要真实，对产品的性能、质量的描述要准确恰当，可以附带出示样品进行演示，还可以客观地描述一下用户对该产品的评价；报价要适当，既要努力谋取已方利益，又要不损害对方利益；确定支付方式要充分考虑到双方都能接受、双方都较满意的结果。
从买方来说，语言的客观性主要表现在介绍己方的财务状况，购买时不要夸大其词评价对方商品的质量要依据事实中肯可信、恰当可行，还价要合情合理，压价要有根有据,无论交易成功与否要让对方感到己方的诚意。
谈判语言具有客观性，就能使双方自然而然地产生“以诚相待”的印象，从而促使双方立场、观点相互接近，为下一步取得谈判成功奠定基础。
（二）针对性原则谈判语言的针对性是指语言要自始至终的围绕着主题, 做到对症下药, 针对不同的谈判场合、内容、对象, 要有针对性地使用语言。
不同的国家、地区有着不同的谈判习性，接受语言的能力和习惯使用的谈话方式也完全不同，所以要提前掌握对方的谈判方式，恰当地使用针对性的言语，不要使用含糊不清的语言，这样可能会使对方产生不必要的误解。
谈判双方各自的语言，需要准确地表达自己的愿望和要求，因此谈判语言的针对性要强，才能提高谈判的成功率。
还要针对同一谈判对手的不同需要，恰当地使用有针对性的语言或重点介绍商品的质量、性能；或侧重介绍本企业的经营状况；或反复阐明商品价格的合理等等。
（三）逻辑性原则谈判语言的逻辑性, 是指概念清晰，定义准确，体系鲜明，内容自洽，语言要符合思维的规律，谈判合理, 推理要严谨符合逻辑，证据确凿，论证要有较强的说服力。
首先要求谈判者对于逻辑学的知识要有一定的了解，而且在前期的谈判准备工作中要有充足的信息和资料, 熟料掌握相关的信息，为了整理有序可以进行科学的分类。
只有在谈判前做好了充分的准备，才能在谈判桌上做到有理有据、有序有力地驳倒对手, 使谈判向着我方的方向发展。
（四）灵活性原则灵活性原则要求谈判者在运用语言时要根据特定的环境与条件，委婉而含蓄的表达思想，传递信息。
谈判不能由一个人或一方独立进行，必须至少有两个人或两方来共同参加。
谈判过程中谈判双方你问我答，你一言我一语，口耳相传，当面沟通，根本没有从容酝酿、仔细斟酌语言的时间，而且谈判进程常常是风云变幻，复杂无常，尽管谈判双方在事先都尽最大努力进行了充分的准备，制定了一整套对策，但是，因为谈判对手说的话谁也不能事先知道，所以任何一方都不可能事先设计好谈话中的每句话，具体的言语应对仍需谈判者临场组织，随机应变。
谈判者要及时、灵活地对自己的语言进行调整，转移或继续话题，重新设定说话内容、说话方式，甚至终止谈判，以保证语言更好地为实现谈判目的服务。
如果谈判中发生了意料之外的变化，切不可拘泥于既定的对策，来个以不变应万变。
不妨从实际出发，在谈判目的的规定性许可的范围内有所变通，以适应对方的反应。
如果思想僵化、死板，不能及时以变化了的方式去对付变化了的形势，必将在谈判中失去优势，被动挨打。
三、商务谈判中的语言表达注意事项（一）准确、正确地运用语言商务谈判是一项严谨的商务活动，谈判实际上就是双方协商合同的条款明确各自的义务责任和权力，以便保证双方贸易的顺利进行。
在双方交谈的过程中，谈判者的言语运用是否恰当准确，对谈判能否顺利进行起着重要作用。