[实用参考]SMART原则分析.ppt
工作计划制定应遵循的基本原则 SMART原则
工作计划制定应遵循的基本原则——SMART原则【释义】SMART原则是目标管理概念之一，是制定和分解企业战略目标、制定部门和个人工作计划时所需遵循的基本原则，即S=Specific（明确性）、M=Measurable （可衡量性）、A=Attainable（可达成性）、R=Relevant（相关性）、T=Time-based （时限性），即是：1.计划目标必须是具体的（Specific）2.计划目标必须是可以衡量的（Measurable）3.计划目标必须是可以达到的（Attainable）4.计划目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）5.计划目标必须具有明确的截止期限（Time-based）所以无论是制定团队的工作目标还是员工的工作绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。
【基本内容】SMART原则是在采用目标管理法时所使用的原则。
在绩效考核时，为了使考核更加公平公正，制定一个科学的工作考核目标是很有必要的，为了保证制定的工作目标科学合理，就可以使用SMART原则来把关了。
1、明确性：工作目标要求有项目、评价标准、达成措施、完成期限等，使考核者能够清晰的看到工作计划要做哪些事情、计划完成到什么程度，总之不能含糊不清。
2、可衡量性：工作目标应从数量、质量、成本、时间、上级或客户满意度等方面进行量化，且验证这些计划指标的数据或信息是可获得的，杜绝在目标设置中使用概念模糊、无法衡量的描述。
3、可达成性：目标在努力工作情况下可以实现的，避免设立过高或过低的目标。
4、相关性：个人工作目标能与部门目标、组织目标相结合，并且要和岗位职责相关联。
5、时限性：目标完成是应该在特定时限内的。
目标设置要具有时间节点，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求。
【实用指针】在现代企业管理中，SMART是一种很常用的管理工具，在使用时要注意以下两点。
1、在使用SMART分析法时首先应弄清楚它所包含的五个指标的具体含义。
制定工作目标的SMART原则
制定工作目标的SMART原则引言：工作目标是我们努力的方向和依据，它对个人和组织的发展至关重要。
然而，很多人在制定工作目标时存在模糊、不切实际的问题。
为了确保目标的有效性和可衡量性，我们可以采用SMART原则来指导目标的制定。
一、明确性（Specific）：一个明确的目标能够帮助我们更好地集中精力和资源，因此在设定工作目标时，我们应该尽量具体和详细。
比如，如果我们的目标是提高销售额，我们可以将其具体化为“每月增加销售额20%”。
二、可衡量性（Measurable）：可衡量性是判断目标是否达成的重要标准。
通过设定可以量化的指标，我们能够对目标的进展进行跟踪和评估。
例如，我们可以设定“每周签约客户数增加10个”作为衡量销售业绩的指标。
三、可达性（Achievable）：设定目标时，我们必须要确保其能够被实现。
目标过于理想化或不切实际只会让人感到沮丧和失望，缺乏动力去追求。
因此，在设定目标时，我们需要考虑到实际情况、资源和能力，确保目标是可实现的。
四、相关性（Relevant）：目标必须与我们的个人或组织的整体发展方向相一致。
在设定目标时，我们要考虑目标的贡献度和意义，确保它们与我们的价值观和长期规划相符。
只有与我们的整体目标相关的目标，才能保证我们的努力不会偏离正确方向。
五、时限性（Time-bound）：设定目标时，我们需要明确具体的截止时间和起止时间。
时间限制可以帮助我们合理安排工作和资源，增加目标的紧迫感和执行力。
例如，我们可以将目标设定为“在下半年增加10%的市场份额”。
六、案例分析：为了更好地理解SMART原则的应用，让我们以一个销售人员为例。
假设这位销售人员的总目标是提高销售额，我们可以通过SMART原则来进一步细化目标。
明确性：每月增加销售额20%。
可衡量性：每周签约客户数增加10个。
可达性：参考过去几个月的销售数据和市场情况，确定目标是否可行。
相关性：确保目标与个人的职业规划和公司的销售战略相吻合。
SMART五大原则ppt课件
S：(Specific) 明确性；
精选版课件ppt
7
实施要求：
目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成 期限以及资源要求。
使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要 做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。
执行人、时间、地点、事件等要素要明确具体。
S：(Specific) 明确性；
精选版课件ppt
1 频繁的跨区工作，在路上浪费时间 2 帮客户处理收款、送货、补货、提货等事宜 3 拜访客户前的犹豫不绝、徘徊不前 4 重要客户、老客户不提前预约，浪费时间等待。 5 无效的客户资料的登记 6 无效的客户拜访、聊天
7 阅读内部刊物
8 整理办公环境，归档文件 9 自己的私事（午餐、午休、电话） 10 促销品物资的申请、领用、发放
S：(Specific) 明确性；
精选版课件ppt
6
提供示例：
例： 我本月要新增月销售平台3000元。
新增销售平台有很多种途径：开发餐饮，开发分销商、 扩大品项等。
修改：本月30日前，我要通过对某某区域的扫街，拜 访餐饮客户80家，其中对比试验20家，需要200克鲜香宝 样品5袋，开发月用量500元的餐饮6家，新增3000元的月 销售平台。
“进一步”是一个既不明确也不容易衡量的概念，到 底指什么？ 达到一个什么程度？
修改：本月30日前，我要实施对某某区域的成片开发， 扫街拜访区域内所有餐饮客户，把所有月用量在500元以 上的客户录入资料库，开发月用量500元的餐饮6家，建 立并签订1家合同金额4万元的分销商，让该区域新增 3000元的月销售平台。
目标是要能够被执行人所接受的， 上司不能利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿 地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行 为上的抗拒。 领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是 团队整体的目标。 定目标成长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就 先被畏惧给打消念头了。
超级实用SMART五大原则
S
(Specific) 明确性；
S：(Specific) 明确性；
目标要清晰、明确
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功 的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传 达给相关成员。
实施要求：
目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限 以及资源要求。 使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪 些那些事情，计划完成到什么样的程度。 执行人、时间、地点、事件等要素要明确具体。
时间管理表 SMART原则 FABE法则 性格分析 KPI关键业绩指标 蝴蝶效应 羊群效应 瓶颈效应 鲶鱼效应 PDCA循环 4p SWOT
T：(Time bound)时限性
实施要求：
目标设置要具有明确的时间限制。
根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完 成目标项目的时间要求。
定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变 化情况。 根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。
T：(Time bound)时限性
T
(Time bound)时限性
目标要有时限性，要在规定的时间内完 成，时间一到，就要看结果。
目标是有时间限制的， 要没有时间限制的目标没有办法考核， 要没有时间限制的目标，上下级之间对目标轻重缓急的认识程 度不同， 没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作 (Time bound)时限性 关系，伤害下属的工作热情。
有效运用SMART原则制定考核标准
有效运用SMART原则制定考核标准考核标准在组织和管理中起着至关重要的作用，它可以帮助确定个人和团队的工作目标，并提供衡量绩效和进展的基准。
为了确保考核标准的有效性和实用性，智慧的经理人会运用SMART原则来制定这些标准。
在本文中，我们将探讨如何有效运用SMART原则制定考核标准。
一、明确目标（Specific）考核标准应该明确具体的目标，以便员工和团队清楚地了解需要达到的结果。
例如，如果一个销售团队的目标是提高销售额，考核标准可以明确指出每个销售人员需要实现的具体销售金额。
二、可度量性（Measurable）考核标准应该可以量化和测量。
只有这样，我们才能准确评估个人或团队的成绩。
使用具体的数字或指标，比如销售额、客户满意度调查结果或项目进度完成率，可以帮助我们更好地衡量绩效。
三、可实现性（Achievable）考核标准应该是可实现的。
这意味着目标应该具有挑战性，但不过于苛刻，以免员工或团队感到压力过大或无法达到标准。
考核标准的制定应该基于对员工能力和资源的合理评估。
四、具有相关性（Relevant）考核标准应该与员工或团队的工作任务和组织的整体目标相关。
它们应该对工作绩效和组织的成功起到积极的影响。
例如，如果团队的目标是提高客户满意度，那么考核标准可以包括一项基于客户反馈的指标。
五、有时限（Time-bound）考核标准应该设定明确的时间限制，以便员工和团队知道需要在何时完成目标。
设立截止日期可以帮助员工确保任务按时完成，并提供对绩效的及时反馈。
例如，设定一个每月的销售额目标，以便可以对销售绩效进行及时评估和调整。
结论通过有效地利用SMART原则制定考核标准，管理者可以确保目标明确，可度量，可实现，具有相关性，并设定明确的时间限制。
这些标准将为员工和团队提供明确的指导，并帮助他们实现工作目标。
然而，我们需要记住，考核标准应该是灵活的，并根据实际情况进行适当的调整和优化，以确保其持续的有效性和适应性。
麦肯锡目标拆解的原则
麦肯锡目标拆解的原则在商业世界中，目标管理是推动团队和个人取得成功的重要手段。
然而，有效的目标管理并不容易实现。
麦肯锡作为全球领先的管理咨询公司，提出了一套实用的目标拆解原则，帮助企业和个人更有效地实现目标。
1. SMART原则：明确、可衡量、可达成、相关、时限。
SMART原则是目标设定的基础，它确保了目标的清晰度和可行性。
明确的目标可以提供方向，可衡量的目标可以提供度量标准，可达成性则确保了目标的实际可能性，相关性能确保目标与总体战略一致，而明确的时限则提供了实现目标的时间框架。
2. 80/20原则：在目标拆解过程中，要关注那些对结果影响最大的因素。
80/20原则，也称为帕累托原则，指出大部分结果（80%）往往来源于少数原因（20%）。
因此，在拆解目标时，应优先关注那些对整体结果影响最大的因素。
3. 鱼骨图分析：这是一种有效的因果分析工具，可以帮助团队全面地理解目标的各个方面。
通过绘制鱼骨图，团队可以系统地列出可能导致目标未能实现的所有可能原因，从而更全面地理解问题并找到解决方案。
4. 优先排序：在面对多个目标时，应根据其重要性进行优先排序。
优先排序可以帮助团队集中精力在最关键的目标上，避免分散资源和注意力。
5. 动态调整：随着时间的推移和环境的变化，目标的实际可行性可能会发生变化。
因此，应定期评估目标的实现情况，并根据需要进行调整。
遵循这些原则，企业和个人在设定和实现目标时将更有方向和策略性。
麦肯锡的目标拆解原则不仅仅是一套理论框架，更是指导实践的有力工具。
通过合理设定目标、优先处理关键任务、全面分析问题原因和灵活调整策略，企业和个人将更有可能实现他们的目标，推动事业向前发展。
设定明确工作计划目标的SMART原则
设定明确工作计划目标的SMART原则设定明确的工作计划目标是每个职场人都非常重要的一项技能。
只有设定了明确的目标，才能更好地规划工作，提高工作效率，实现自身的职业发展。
在设定工作计划目标时，一个非常实用的原则是SMART原则。
本文将围绕这个原则展开讨论，分别从目标的具体性、可度量性、可实现性、相关性和时限性五个方面进行探究。
具体性(Specific)一个明确的目标应该是具体明确的，而不是模糊的和抽象的。
只有通过明确目标，我们才能清楚地知道自己要达到的是什么。
具体性有助于我们更好地理解目标，从而更好地制定计划并采取相应的行动来实现目标。
举个例子，如果我们想提高自己的销售技能，一个模糊的目标可能是“变得更好”。
然而，这个目标太过笼统，不具体。
相反，一个具体的目标可能是“提高每月销售额至少10%”。
这样一来，我们就能更清楚地了解自己要做什么，采取什么具体措施来提高销售额。
可度量性(Measurable)设定目标时，我们应该设定一些可以量化的标准来评估目标的完成度。
这样一来，我们就可以更好地追踪自己的进展，并及时进行调整和改进。
一个可度量的目标有助于我们了解自己是否朝着正确的方向前进，并判断我们的工作计划是否有效。
以前面提到的例子为例，我们可以设定一个具体的目标：“每月实现销售额增长10%，并每周追踪销售额的变化情况”。
通过这个设定，我们可以每周检查销售额的变化情况，对比目标，及时调整我们的销售策略和努力。
可实现性(Achievable)设定目标时，我们应该考虑目标的实现性。
一个可实现的目标是指在当前条件下可以达到的目标。
设定一个不可实现的目标，除了让自己失望之外，还会对我们的动力和信心产生负面影响。
因此，我们应该根据自身条件和资源，设定一个合理、具有挑战性但又可实现的目标。
以前面的例子为例，如果一个销售人员的基本销售额是100万，而让他在一个月内实现销售额增长10%可能比较困难。
因此，他可以设定一个稍微低一些的目标，比如“每月实现销售额增长5%”。
工作计划与SMART原则
各类工作计划写作特点
要点写作特点
所谓要点，实际就是计划的摘要，即经过整理，把主要内容摘出来的 计划。一般以文件下发的计划都采用“要点”的形式。
要点的具体写法：要点大多是上级机关某一项重要或较大工作计划的 摘要，一般都要以文件形式下发，因而多用某个通知作“文件头”，所 以只要有标题和正文两部分内容就可以了，不必再落款，再写成文时 间；但也有些要点，由于涉及的工作重大，为郑重起见，往往要在标 题下标明发文机关名称和制发具体时间。要点的标题可写“四要素”， 也可写“三要素”，但“三要素”的写法一般要在题下标明被省略的发文机 关名称。正文写法，由于要点的内容是摘录计划的主要之点，所以其 正文都写得比较概要，既不要兼顾到各个方面，也不必讲具体做法， 更不用讲道理；没有过渡段，段落也不长。在结构方式上，大都是并 列式，可分若干项目一贯到底，也可分几大项，大项下分若干小项， 其中的小项可在每一大项下单独排列，也可全文排列。
方案和安排有共同之处，即写作题材都是单项的工作，即只对一项工作作出部署和安排。这也正是 方案、安排与规划、设想、计划、要点的根本不同。但二者在内容范围上也有个大小之分：方案的 内容范围适合于上级对下级或涉及面比较大的工作，安排的内容范围则适合于单位内部或涉及面较 小的工作，如《××市关于计划生育的工作安排》。方案和安排还有一种较为概要一点的写法，以 便于下级具体实施时灵活掌握，叫做“意见”：方案大多称“实施意见”，如《××市“七五”期间社会主 义精神文明建设的实施意见》；安排往往称“安排意见”，如《××××系统关于开展增收节支活动 的安排意见》。在此需要说明的是，有些机关把单位内部或涉及面很窄的单项工作计划也称之为“ 方案”，这是不合适的，因为这些工作都比较切近、具体，也并不复杂，只要用“安排”就足够了，如 果较为原则，则可称为“安排意见”。
设定职业目标的SMART原则
设定职业目标的SMART原则在职场中，设定职业目标是每个人都需要面对的任务。
无论是刚入职的新人还是已经有一定工作经验的职场人士，都需要明确自己的职业目标，以便更好地规划自己的职业发展。
而在设定职业目标时，SMART原则是一个非常实用的工具，可以帮助我们确保目标的可行性和实现性。
本文将介绍SMART原则的具体内容，并以实例说明如何应用SMART原则来设定职业目标。
SMART原则是指具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
下面将逐个解释这五个原则的含义。
首先是具体（Specific）。
设定职业目标时，我们需要明确目标的具体内容和方向。
一个具体的目标应该回答以下问题：我想要实现什么？为什么要实现这个目标？如何实现这个目标？例如，一个具体的职业目标可以是“在三年内晋升为部门经理”，这个目标明确了想要实现的职位和时间。
接下来是可衡量（Measurable）。
一个可衡量的目标是指可以通过具体的指标或标准来评估目标的实现程度。
在设定职业目标时，我们需要考虑如何衡量目标的实现情况。
例如，如果我们的目标是“提高销售额”，那么我们可以通过具体的销售数据来衡量目标的实现情况。
第三个原则是可实现（Achievable）。
一个可实现的目标是指在现实条件下可以实现的目标。
在设定职业目标时，我们需要考虑自己的能力、资源和环境等因素，确保目标是可实现的。
如果一个目标过于理想化或超出自己的能力范围，那么很难实现这个目标。
因此，我们需要根据自己的实际情况来设定可实现的目标。
第四个原则是相关（Relevant）。
一个相关的目标是指与自己的职业发展方向和个人价值观相符合的目标。
在设定职业目标时，我们需要考虑目标与自己的职业规划和发展方向是否一致，以及目标是否与自己的价值观相符。
一个相关的目标可以帮助我们更好地保持动力和积极性。
最后一个原则是有时限（Time-bound）。
smart原则以及绩效考核的流程
smart原则以及绩效考核的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!SMART原则在绩效考核流程中的应用绩效考核是企业管理的重要环节，它能够有效地评估员工的工作表现，促进个人和组织的发展。
设定职业目标的SMART原则
设定职业目标的SMART原则在职场中，设定职业目标是非常重要的一步。
而要确保设定的目标具有可行性和实现性，SMART原则是一个非常实用的工具。
SMART原则是指目标要具备具体性（Specific）、可衡量性（Measurable）、达成性（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。
下面将详细介绍如何根据SMART原则来设定职业目标。
首先，目标要具备具体性。
具体性是指目标要清晰明确，不能含糊不清。
设定具体的职业目标可以帮助我们更好地了解自己想要的是什么，从而更有针对性地制定计划和行动。
比如，一个具体的职业目标可以是“在未来三年内晋升为部门经理”。
其次，目标要可衡量。
可衡量性是指目标要能够量化和评估，以便我们可以清晰地知道目标的完成程度。
设定可衡量的职业目标可以帮助我们及时调整计划和策略，确保目标的顺利实现。
比如，设定一个可衡量的目标可以是“每个月完成至少两项提升自身技能的培训”。
第三，目标要达成性。
达成性是指目标要具备实现的可能性，不能过于理想化或不切实际。
设定达成性的职业目标可以帮助我们更好地规划和分配资源，确保目标的实现不会遇到太大的阻力。
比如，设定一个达成性的目标可以是“在一年内提升自己的领导能力，争取获得更多的项目负责权”。
第四，目标要相关性。
相关性是指目标要与个人的职业发展方向和公司的战略目标相一致。
设定相关性的职业目标可以帮助我们更好地融入团队和组织，实现个人与组织的共赢。
比如，设定一个相关性的目标可以是“通过提升自己的专业技能，为公司的业务发展做出更大的贡献”。
最后，目标要时限性。
时限性是指目标要设定明确的截止时间，以便我们可以有条不紊地推进工作，避免拖延和失焦。
设定时限性的职业目标可以帮助我们更好地管理时间和精力，确保目标按时完成。
比如，设定一个时限性的目标可以是“在半年内完成一项重要项目，并取得显著的成绩”。
综上所述，根据SMART原则设定职业目标可以帮助我们更加科学和有效地规划个人的职业发展道路。
实用目标管理Smart原则PPT课件
Smart原则三
A (Attainable)——可实现性
示例一
示例说明
目标要根据企业的资源、人员技能和管理流程配备程 度来设计，要保证目标是可以达成的要能够被执行人 所接受的。也就是目标要通过努力可以实现，不能过
低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了； 领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过 程，即便是团队整体的目标。
有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？ 三个石匠有三个不同的回答：
“我在做养家糊口的事， 混口饭吃。”
第一个 石匠
“我在做整个国家最出 色的石匠工作。”
第二个 石匠
“我正在建造一座大教 堂。”
第三个 石匠
回答
第一个 石匠
短期目标导向的人，只考虑自己的生理 需求，没有大的抱负
第二个 石匠
职能思维导向的人，做工作时只考虑本 职工作，只考虑自己要成为什么样的人， 很少考虑组织的要求
目标的不同，最终导致了不同的结果； 企业或团队有目标不等于有好目标，好目标一定要结合企业
的长远发展和员工的特点来制订。
启示
目标管理的提出
美国管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）于1954年在其名著《管理实践》中最先提出了 “目标管理”的概念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定 每个人的工作。
目标管理
目标管理的应用
董事会 总经理 部门经理 员工
战略目标 年度总目标 部门目标 个人目标
目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。企业目标可 分为 战略性目标、策略性目标 以及方案、任务等。
目标管理的特点
目标管理与传统管理方式相比有鲜明的特点 ：
01 重视人的因素 参与的、民主的、自我控制的、个人需求与组织目标结合的管理制度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
明确的目标是我们获得成功的第一步
Page 7
SMART原则
•S-目标必须是具体的、明确的（Specific） •M-目标必须是可以衡量的（Measurable） •A-目标必须是可以达到的（Attainable） •R-目标必须是实际的且与其他目标具有相关性（Relevant） •T-目标必须具有明确的截止期限（Time-based）
Page 11
案例分享
李勇为了提高1000米的跑步成绩，每天安排2次1000米的训练 ，希望在3个月可以实现从原来的3分30秒提高到3分20秒
• S就是指1000米跑步 • M就是指进步10秒 • A就是指进步10秒是比较现实的，可以接受的 • R就是指为了进步10秒你要安排其他一些相关性目标 • T就是指三个月后取得进步，所以理论其实就在我们身边。实践
才是硬道理
Page 12
12
判断一下计划是否遵循SMART原则
• 王楠为了达到减肥效果，每天不吃饭并每天进行高强度的NTC训 练，希望在一周之内可以达到减肥20斤的效果
• 没有任何表演经验的小赵想拍一部张艺谋指导的电影，每周去横 店一次寻找出镜机会，期望在不久的将来可以实现
• UPT需要达到1.3
UPT有提升空间
店铺和商场都隶属于同
一集团
机会
外 市场活动支持多 部 营运流程成熟，
有很强的培训支持
威胁
新模式商场进入商圈 附近商场的大促 电商的冲击
Page 15
15
按着SMART原则设定你的提升方案
S-目标必须是具体的、明确的（Specific）
•店铺UPT提升
如何制定有效执行方案
Page 1
案例：Nike店铺S.W.O.T.分析
Page 2
目录
• SMART原则介绍 • 有效执行方案的制定步骤 • 案例分析
Page 3
3
小故事
• 曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十 公里以外的三个村子步行
Page 4
• 第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟着 向导走就行
Page 17
按着SMART原则设定你的提升方案
T-目标必须具有明确的截止期限（Time-based）
•UPT提升计划为其1个月，每周将对员工的销售状况汇总排名
Page 18
NIKE店铺有效执行方案之——提升客单量（UPT 1.3）
行动计划
神秘顾客报告（MSP）成绩-满分100/合格80
店铺：Kaiyuan NSW 日期：2014/6/2 跟进日期：2014/6/15
问候 接触
本期 50 80
下期目标 80 90
全年整体目标
Q3 13
75
Q4 13
80
完成日期：2014/6/30
推荐
70
80
Q1 14
85
感谢
90
100Leabharlann Q2 1479重点：
整体
72.5
87.5
平均
79.6
1.对比上次有进步，在保持服务水准的前提下，要特别注意试衣间部分的推荐。
按着SMART原则设定你的提升方案
R-目标必须是实际的且与其他目标具有相关性（Relevant）
•提供产品知识及销售技巧的资料，供员工在空闲时学习，店长2天考核一次，分 数需>90 •要求员工在顾客试衣时，从美观性、功能的角度出发对顾客进行连带销售，必须 要做到： A,顾客选择鞋子，主动推荐裤子/T恤/袜子 B,顾客选择T恤，主动推荐本季主打款鞋子 C,顾客选择裤子，主动推荐搭配主打款鞋子或T恤
Page 8
S（specific)的实现要求——具体的
• 目标是具体的、明确的，能够很清晰的看到部门或个人计划要 做哪些事情，计划完成到什么样的程度
M（Measurable）—可衡量的
• “可衡量的”指目标应该可以量化或质化的，应该有一组明确的数据
Page 9
A（Attainable）——可达成的
M-目标必须是可以衡量的（Measurable）
• UPT目标设定每人达到1.3才是合格
A-目标必须是可以达到的（Attainable）
• 有的店员连带销售已将达到1.5，且店员已经接受过相关培训 • 考查店铺上个月/同期的销售数据均达到1.25 • 近期店铺大量货品的到货不存在号码不全的问题
Page 16
• “可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性
R（Relevant）——相关性
• 个人目标与公司、店铺目标相关 • 长、中、短期目标相关 • 目标与岗位职责相关 • 目标之间彼此不冲突
Page 10
T（Time-based）——时限性
目标的时限性指目标的达成是有时间限制
• 设定目标达成的时间期限 • 在目标执行过程，设定中间检核点 • 强调行动速度与反应时间 • 依不同期间设定阶段性目标(年度、月、份、周、每日目标)
• 第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑
• 第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块 里程碑
Page 5
您觉得,哪一组最快到达目的地的几率最大呢？ 第三组！
1.非常明确的目标 2.清楚了解自己团队与目标的距离 3.可根据需要调整步伐，很快就能够到达目的地！
Page 6
2.销售方面与客人分享产品资讯，提高附件销售
3.员工需要提高主动性，即是向客人提供帮助，减少客人在要求下才进行协助
改善范畴1
问候: □
接触: □
方法
好处/原因
量度表现工具
1.用开放式的方式询问顾客需求并针对顾客需求进行产品推荐
了解顾客需求，推荐产品可以提高成交 率
MSP 分数/KPI Conversion%
2.用赞美式的语言表达观点，并从专业的角度给顾客推荐
改善范畴2
方法 1.附加销售要求：通过成套搭配，从产品的功能性、美观性上 给顾客建议 顾客选择鞋子，主动推荐裤子/T恤/袜子; 顾客选择T恤，主动推荐本季主打款鞋子; 顾客选择裤子，主动推荐搭配主打款鞋子或T恤
提高顾客满意度及成交率
Page 13
13
执行方案制定步骤 •明确店铺提升点 •确定负责人 •找出实现提升点需要的知识和技能 •定期效果跟进 •明确目标完成的日期
Page 14
Nike店铺S.W.O.T.分析
可利用点
警示点
优势
劣势
地理位置优越、店铺和 员工流动性大
内
产品级别高
员工对店长的依附性强
部 管理团队稳定