社会服务项目需求评估的工具.

适时使用矩阵分析更新 规划表的信息
明确想从每个利益相关 者获得什么
确定行动方案和沟通计 划
第2步：绘制利益相关者矩
高
B. “潜在反对者” 战略：保证满意
A. “提倡者” 战略：紧密联系
权利
C. “骑墙者” 战略：监测
D. “拥护者” 战略：保持沟通
低
低
高
利益/兴趣
第3步：利益相关者管理
利益 相关 者名 字
问题树分析的流程
1、头脑风暴：列出所有的问题或需求 2、因果分析：排列出各问题之间存在的因果关系，
（因为-所以-导致了） 3、找出可能的核心问题（可能是一个，也可能是多个） 4、有些问题是核心问题的原因 5、有些问题是核心问题的结果或表象
案例：社区 青年就业难、 失业率高
就业形 势严峻
权力/利益网格上 标注沟通方法
关键利益 /问题
现状-在 网格标 注
期望获 得的支 持
期望其 对项目 的作用
所需的 行动
所需的信息 付诸行动与其交 流
问题树
明确问题和需求 寻找问题的根源 了解问题造成的影响 帮助我们制定行动策
略 明确希望达成的目标
原因
清晰我们不能做到的，规避风险
表象或结 果
利益相关者分析3步法
第1步：
第2步：
第3步：
明确谁是利益相关者 绘制利益相关者矩阵 利益相关者管理
用“头脑风暴”来识别谁 列出组织利益相关者的名
是组织的利益相关者：
单，包括机构和重要人物
谁受组织工作情况的影 通过访谈、会议、研究等
响？
方式，了解组织主要的利
谁影响组织的工作或有 益相关者：
社会服务项目需求评估的工具
制作人：李保军
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用“SWOT分析法”分析项目
优势（superiority）
——组织有超越其竞争 对手的能力和条件。
弱势（weakness ）
——组织不如其竞争对手 的能力和条件。
机会（opportunity）
——环境对组织的有利影 响。
威胁（threaten ）
——环境对组织的不利 影响。
权影响组织的工作？
他们的动机是什么？
谁有兴趣了解组织成功 /失败的结论？
他们感兴趣的是什么？
他们想知道什么？他们 将怎样利用信息？
他们还对谁有影响力？
利用矩阵对分析结果进行 总结。常用的矩阵是：
权力 / 利益矩阵
制定“利益相关者计划” 管理组织的利益相关者并 获得他们对组织支持
要发展/准备您的计划，需 考虑以下3个方面：
企业用工 不规范
企社
业
会政
企
经
经府
业Baidu Nhomakorabea
济
济政
缺
不
不策
乏
景
景落
社
气
气 实/
会
监
责
企业经 营不良
通管 货 不全球 膨 到经济
任
胀 位危机
就业竞 争力弱
缺学 乏历 技偏 能低
怕 苦 怕 累 没 有 责 任
就业观 念陈旧
整体素 质较差
社 会 教 育 缺 乏
家
应
庭
试
教
教
育
育
不
当
学 校 教 育 不 当
家庭
残缺
心
理
问
经济贫困 缺乏关
题
爱
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