质量成本合理构成共15页
质量成本
质量成本=预防成本＋鉴定成本＋内部损失成本＋外部损失成本。
质量成本的构成
1．预防成本：用于预防不合格品与故障所需的各项费用。
a) 实施各类策划所需的费用、包括：
体系策划：
产品实现策划：
b) 产品/工艺设计评审、验证、确认费用，
c) 工序能力研究费用，
d) 质量审核费用，
e) 质量情报费用，
f) 培训费用，
g) 质量改进费用。
2．鉴定成本：用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。
a) 检验费用，
b) 监测装置的费用，
c) 破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。
3．内部损失成本：产品出厂前因不满足要求而支付的费用。
a) 废品损失，
b) 返工损失，
c) 复检费用，
d) 停工损失，
e) 质量故障处理费，
f) 质量降级损失，
4．外部损失成本：产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。
a) 索赔费用：
b) 退货损失：
c) 保修费用：
d) 降价损失：
e) 处理质量异议的工资、交通费。
f) 信誉损失：
1．针对所需用的分类项目，制定相应的定价体系。
2．确定各部门应定期向财务口输送的相关信息。
3．进行针对性的培训。
4．形成必要的程序或规章制度。
5．财务口建立相应的凭证及账目。
a) 质量成本数据不能依靠原有的生产成本中提取，要建立独立的获取渠道。
b) 根据需要设立相应的质量成本凭证（供参考）
建立会计分离凭证：
建立统计记录凭证：
建立统计凭证：
建立质量成本分帐：。
质量成本构成的合理比例
质量成本构成的合理比例一、引言质量成本是指企业为确保产品和服务质量不良而产生的费用，包括预防成本、评估成本和内部故障成本以及外部故障成本。
合理的质量成本构成比例对企业的经营管理和产品质量具有重要的影响。
本文将从质量成本的定义、分类、影响因素及合理比例进行阐述，以期为企业提供一些有益的参考和建议。
二、质量成本的定义和分类1. 质量成本的定义质量成本是指企业为确保产品和服务质量不良而产生的费用，包括预防成本、评估成本和内部故障成本以及外部故障成本。
预防成本指为防止质量问题发生而进行的支出，评估成本指为了评估产品和服务的质量而进行的支出，内部故障成本指因产品在生产过程中被废弃或修复而产生的成本，外部故障成本指因产品到达用户手中后所产生的成本。
2. 质量成本的分类根据质量成本的不同性质和阶段，一般可将其分为预防成本、评估成本、内部故障成本和外部故障成本四类。
三、影响质量成本构成比例的因素1. 企业行业类型不同行业的企业所处的市场环境和产品属性不同，会影响到其质量成本构成比例。
比如制造业企业的质量成本构成比例可能更加偏重于内部故障成本，而服务业企业的质量成本构成比例可能更加偏重于评估成本和外部故障成本。
2. 企业管理水平和技术水平优秀的管理水平和高超的技术水平可以降低质量成本，并且合理配置质量成本的结构，使企业在质量成本方面取得更好的表现。
3. 产品质量要求产品质量要求越高，预防成本和评估成本可能会增加。
不同的产品质量要求也会对质量成本构成比例产生影响。
4. 客户需求客户对产品和服务的需求不断变化，企业需要根据客户需求合理调整预防成本和评估成本，并且根据市场需求做出相应的调整。
四、质量成本的合理比例1. 预防成本预防成本是为了防止质量问题发生而进行的支出。
合理的预防成本比例可以降低内部故障成本和外部故障成本的发生，切实提高产品和服务的质量。
一般来说，预防成本应该占质量成本总额的20%-30%，是确保产品和服务质量的重要支出。
质量成本控制：成本构成、预防成本、鉴定成本、故障成本控制
本资料由弗布克原创，版权归属弗布克，不可用于任何商业用途，仅可用于个人学习、交流等非商业性用途！质量成本控制4．6．1 质量成本构成质量成本是指在执行质量管理系统过程中所发生的成本。
更明确地说，就是当我们在做某些事时，必须通过计划、执行、考核、改善，即PDCA循环来改善过程的缺失。
在执行过程中，难免会有某些产品或工作做不好，以致必须重新加工或修理，甚至报废，在整个循环过程中所发生的成本，统称为质量成本。
质量成本的构成主要包括预防成本、鉴定成本、故障成本，具体说明如表4-24所示。
表4-24 质量成本构成表4．6．2 预防成本控制1．预防成本分析企业的预防成本约占全部质量成本的10%。
预防成本分析内容如表4-25所示。
预防成本分析表表4-252．控制预防成本的方法控制预防成本的方法如表4-26所示。
表4-26 控制预防成本的方法4．6．3 鉴定成本控制1．鉴定成本分析企业的鉴定成本占质量成本的25%～30%。
鉴定成本分析的内容如表4-27所示。
表4-27 鉴定成本分析表2．降低鉴定成本的方法降低鉴定成本的方法有很多，以下介绍几种比较常见的方法。
（1）全检或免检抽样检验是产品质量检验的一种方式，它是在最少的检验成本下所执行的抽样作业，并以抽样结果来判定抽样批次的允收或拒收。
但这种方式往往存在非常高的风险。
当误差产生时，所造成的损失也往往数倍于原先的检验成本。
（2）检验与测试计划检验与测试是制程管制的重要作业，常见的方法有作业人员自主检测、线上全检、首件检测、巡回检测、源流检测等。
质量人员在使用这些方法时，要定期检讨其实用性，如果发现有影响质量成本现象的，应立即检讨改善。
（3）设备与方法改善优良的设备、自动化的作业方法能降低对检验的要求，因此在购置设备以及设计制造方法时，应具备以下观念。
①提供较快、较自动化的设备，减少检验频率。
②提供较自动化的检验设备，减少质量检验员的需求。
③直接在生产设备上建立“即时检验系统”。
质量成本构成
质量成本构成（掌握）(一)预防成本1．质量策划费用质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出：例如规划质量体系的具体细节所需的时间；根据产品设计和顾客对质量的要求，编制用于材料、工序和产品质量控制的方法、程序、指导书等所需的时间。
质量策划费用还包括从事其他质量策划工作所需时间的费用支出，如可靠性研究，试生产质量分析，为编制试验、检验和工序控制的指导书或操作规程等所需时间。
2．过程控制费用过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程(包括供应商的制造工序)所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。
3．顾客调查费用顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。
4．质量培训费以及提高工作能力的费用质量培训费以及提高工作能力的费用不包括指导员工达到标准熟练程度的训练费，而是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用。
5．产品设计鉴定／生产前预评审费用产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。
此外，还包括生产前预评审费。
6．质量体系的研究和管理费用质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用。
7．供应商评价费用供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。
8．其他预防费用其他预防费用包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用(不包括经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费)，以及零缺陷计划、厂房设备维护等预防性措施费用。
(二)鉴定成本1．外购材料的试验和检验费用外购材料的试验和检验费是指由实验室或其他试验单位所进行的为评价外购材料质量所支出的费用，以及有关管理人员及办公室人员可能用到的任何费用。
它还包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费。
2．实验室或其他计量服务费用实验室或其他计量服务费是指实验室计量服务有关仪器的校准和维修费用，以及工序监测等的费用。
质量成本的构成
质量成本的构成
质量成本由预防成本,鉴别成本,内部故障成本,外部故障成本四部分构成。
其中,预防成本指用于保证和提高产品质量、防止产品低于质量标准而发生的各种措施费用,包括新产品评审费、质量计划工作费、工序控制费、全员质量培训费、质量改革措施费、质量审核费以及其他费用。
鉴别成本指用于试验和检验,以评定产品是否符合规定的质量标准所支付的费用,包括原材料、在制品、半成品的检验费,工序检验费,设备检查费,产品检验费,检测手段维护校验费等。
内部故障成本是指企业生产的半成品或产成品在出厂前因质量缺陷发生的损失和修复费用,包括返工费用、复检费用、废品损失以及产品等级降低造成的损失等。
外部故障成本指交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失,包括保修费用、退货损失、折价损失、责任赔偿费、诉讼费等。
从质量成本的构成上看,预防成本、鉴别成本是可控制成本;内部故障成本和外部故障成本是结果成本,这四部分构成了企业的质量总成本。
质量成本的合理构成
质量成本报告分类
1．按提出单位划分 2．按报送对象划分 3．按报告形式划分 4．按报送时间划分
1．质量成本、质量成本二级科目以 及质量成本三级科目的统计、核 算。 2．质量成本计划的执行情况以及与 基期或前期的对比分析。 3．质量成本趋势分析结果。 4．质量成本指标分析结果。 5．分析并找出影响质量成本的关键 因素，提出相应的改进措施。 6．提出对典型事件的分析结果。 7．对质量成本管理中存在的问题及 取得的成就做出文字说明。 8．对质量管理和质量保证体系的有 效性做出评价。
L/O/G/O 质量管理学
第七章
质 量 成 本
Contents
1
第一节 质量成本概述 第二节 质量成本的合理构成
2
3 第三节 质量成本的综合分析和报告
引例思考
结合第七章引例思考：
提高产品质量和降低产品 成本究竟该如何平衡？
第一节
质量成本概述
质量成本的概念
ISO 8402:1994中对“质量成本” 的概念是指：为确保和保证满意 的质量而发生的费用以及没有达 到满意的质量所造成的损失。
第二节 质量成本的合理构成
质量成本总额曲线
A 100%不合格
100%合格
Ⅰ 质量改进区域 故障或损失成本＞70% 预防成本＜10% 确定改进项目并实施
Ⅱ 控制区 损失成本≈50% 预防成本≈10% 如找不到更利的改进项， 将重点转为控制
Ⅲ 至善论区域 损失成本＜40% 鉴定成本＞50% 此时质量过剩，应重新 审查标准或放松检查方案
措施费 7 .其他内部故障费用
第二节 质量成本的合理构成
质量成本总额C (C)
A
故障成本（C2） 合格产品单位质量成本
鉴定成本+预防成本（C1）
质量成本大全
质量成本质量成本的概念是由美国质量专家A.V.菲根堡姆在20世纪50年代提出来的。
他将企业中质量预防和鉴定成本费用与产品质量不符合企业自身和顾客要求所造成的损失一并考虑，形成质量报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响，进行质量管理决策提供重要依据。
此后人们充分认识了降低质量成本对提高企业经济效益的巨大潜力，从而进一步提高了质量成本管理在企业经营战略中的重要性。
内涵质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。
质量成本一般包括：为确保与要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，这些工作引起的成本主要包括：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。
其中预防成本和鉴定成本属于质量成本一致成本，而内部损失成本和外部损失成本，又统称为故障成本，属于不一致成本。
具体而言，预防成本是为减少质量损失和检验费用而发生的各种费用，是在结果产生之前为了达到质量要求而进行的一些活动的成本，它包括质量管理活动费和行政费、质量改进措施费、质量教育培训费、新产品评审费、质量情报费及工序控制费；鉴定成本是按照质量标准对产品质量进行测试、评定和检验所发生的各项费用，是在结果产生之后，为了评估结果是否满足要求进行测试活动而产生的成本，包括部门行政费、材料工序成品检验费、检测设备维修费和折旧等。
故障成本是在结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求发生的成本，分为两部分：内部损失和外部损失：内部损失是指产品出厂前的废次品损失、返修费用、停工损失和复检费等；外部损失是在产品出售后由于质量问题而造成的各种损失，如索赔损失、违约损失和“三包”损失等。
上述概念也可用公式表示如下：质量成本=预防成本+鉴定成本+内部损失成本+外部损失成本。
质量成本（Cost of Poor Quality; COPQ）弥补百万次品率的不足。
质量成本构成的合理比例
质量成本构成的合理比例质量成本是指企业为了确保产品质量符合规定标准，所采取的一切必要的预防、检测、维修、重新测试等措施所发生的成本。
质量成本一般包括以下几个方面：1. 预防成本：预防成本是指为预防产品或服务出现质量问题而发生的成本。
这部分成本主要包括质量计划、质量培训、质量控制等方面的费用。
2. 检测成本：检测成本是指对产品或服务进行测试、检查、试验等检测活动所发生的成本。
这部分成本主要包括检测设备、检测软件、检测人员等方面的费用。
3. 维修成本：维修成本是指对出现质量问题的产品或服务进行维修、更换、退货等处理所发生的成本。
这部分成本主要包括维修人员、维修材料、维修设备等方面的费用。
4. 重新测试成本：重新测试成本是指对经过维修或更换后的产品或服务进行再次测试、检查等所发生的成本。
这部分成本主要包括重新测试设备、重新测试材料、重新测试人员等方面的费用。
在质量成本构成中，各个组成部分之间应该有一个合理的比例关系。
根据实践经验，一般认为预防成本应该占据质量成本的30%左右，检测成本应该占据质量成本的20%左右，维修成本应该占据质量成本的25%左右，重新测试成本应该占据质量成本的15%左右。
这种比例关系并不是绝对的，它可以根据企业实际情况进行调整。
同时，质量成本构成的比例关系还需要考虑企业所处的行业、产品或服务的特性、市场竞争状况等因素。
例如，对于一些高风险行业，如航空、航天等，预防成本的比例可能会更高；而对于一些竞争激烈的市场，检测成本和维修成本的比例可能会更高。
总之，质量成本构成的合理比例需要根据企业实际情况进行具体分析和制定，既要保证产品质量符合规定标准，又要考虑企业的经济效益和市场竞争力。
质量成本PPT课件
案例二：某服务企业的质量成本管理改进
总结词
通过优化服务流程，提高服务质量，降低服务成本。
详细描述
该服务企业发现服务流程存在瓶颈和浪费，于是对服务流程进行重新设计和优化 ，提高服务效率和客户满意度。同时，企业采用先进的信息化管理系统，提高内 部沟通效率，减少重复和不必要的作业，从而降低服务成本。
案例三
定期开展质量成本审计和评估
对质量成本管理活动进行监督和评价，确保其持续有效开展。
05
质量成本案例分析
案例一：某制造企业的质量成本管理实践
总结词
通过严格把控产品质量，降低生产成本，提高客户满意度。
详细描述
该制造企业注重产品质量，通过加强质量检验和控制，降低 不合格品率和返工率，从而减少了生产成本和浪费。同时， 企业与客户保持密切沟通，及时反馈产品使用情况，针对问 题进行改进，提高客户满意度。
质量成本分类
预防成本
指企业为预防产品不能达到满意的 质量所支付的费用，如质量策划费
用、质量控制和保证费用等。
鉴定成本
指企业为评估产品是否达到满意的 质量所支付的费用，如进货检验费、 工序检验费、成品检验费等。
内部损失成本
指产品在交付给顾客之前因不符合 质量要求所造成的损失，如废品损 失、返工损失、停工损失等。
制等方面的投入。
鉴定成本
鉴定成本是指为了评估产品或 服务是否符合要求而发生的费 用，包括检验、测试、审计等 方面的投入。
鉴定成本的作用是确保产品或 服务的质量符合要求，同时也 可以为预防成本和失败成本的 降低提供依据。
鉴定成本的典型例子包括进货 检验、过程检验、成品检验、 质量评审等方面的投入。
内部失败成本
外部失败成本是指产品或服务在 交付给客户之后，由于不符合要 求而发生的费用，包括退货、维
质量成本构成
质量成本构成一、预防成本1、质量培训费为达到质量要求或改进产品质量的目的,增强职工的质量意识和升质量水平进行培训所支付的费用。
2、质量管理活动费为推行质量管理所支付的费用和为制定质量政策、计划、目标、质量手册、有关文件等一系列活动所支付的费用及质量管理部门的办公费用。
3、质量改进措施费为保证或改进产品质量所支付的费用。
4、质量评审费对本部门、本企业的产品质量审核和质量体系进行评审所支付的费用及新产品质量评审所支付的费用。
二、鉴定成本1、试验检测费对外购原材料、零部件、元器件和外协件以及生产过程中的在制品、半成品,按质量要求进行试验、检验所支付的费用。
2、质检部门办公费质检部门为开展日常检验、检查工作、送检人员的差旅费、材料费、能源费、劳保费、破坏性试验检验费及委托外部检验和鉴定所支付的办公费。
3、检测设备维修折旧费检测设备的维修、检定修理和折旧费、中小修理费。
二、内部故障成本1、报废损失费因产品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用,以及外购元器件、零部件原材料在采购、运输、筛选等过程中质量问题所损失的费用。
为修复不合格品并使之达到规定的质量要求所付的费用。
在生产、采购、运输、贮存、筛选等过程中报废的产成品、半成品、元器件、零部件、在制品原材料费用及人工费用和能源动力等消耗的费用。
2、降级损失费因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用合格品价格与降级品价格之间的差额损失。
3、产品质量事故处理费因处理内部产品质量事故所支付的费用。
三、外部故障成本1、索赔费因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉,进行赔偿、处理所支付的费用。
2、退货损失费因产品质量未达到标准，造成用户退货、换货所损失的费用。
3、折价损失费因产品质量未达到标准，折价销售所损失的费用。
4、保修费根据保修规定,为用户提供修理服务所支付的费用及保修服务人员的工资总额和。
质量成本的构成
质量成本的构成一、质量成本的构成图质量成本是由两部分构成的，即运行质量成本和外部质量保证成本。
而运行质量成本包括：①预防成本；②鉴定成本；③内部故障成本；④外部故障成本。
其构成如图1所示。
图1 质量成本的构成图二、运行质量成本1.预防成本预防成本是指致力于预防产生故障或不合格品所需的各项费用。
大致包括：①质量工作费（企业质量体系中为预防发生故障，保证和控制产品质量，开展质量管理所需的各项有关费用）；②质量培训费；③质量奖励费；④质量改进措施费；⑤质量评审费；⑥工资及附加费（指从事质量管理的专业人员）；⑦质量情报及信息费等。
2. 鉴定成本鉴定成本是指评定产品是满足规定质量要求所需的费用，鉴定、试验、检查和验证方面的成本。
一般包括：①进货检验费；②工序检验费；③成品检验费；④检测试验设备的校准维护费；⑤试验材料及劳务费；⑥检测试验设备折旧费；⑦办公费（为检测、试验发生的）；⑧工资及附加费（指专职检验、计量人员）等。
3.内部故障成本内部故障成本是指在交货前产品或服务未满足规定要求所发生的费用。
一般包括：①废品损失；②返工或返修损失；③因质量问题发生的停工损失；④质量事故处理费；⑤质量降级损失等。
4.外部故障成本外部故障成本是指交货后，由于产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。
一般包括：①索赔损失；②退货或退换损失；③保修费用；④诉讼损失费；⑤降价损失等。
以上各种费用属于运行质量成本的范畴。
三、外部质量保证成本在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为了提供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证成本。
其项目包括：①为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用；②产品的验证实验和评定的费用，如经认可的独立实验机构对特殊的安全性能进行检测所发生的费用；③为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用等。
四、现行质量成本的说明根据质量成本的定义及其费用项目的构成，有必要将现行质量成本做以下说明，以明晰质量成本的边界条件。
质量成本的合理构成
L/O/G/O 质量管理学
第七章
质 量 成 本
Contents
1
第一节 质量成本概述 第二节 质量成本的合理构成
2
3 第三节 质量成本的综合分析和报告
引例思考
结合第七章引例思考：
提高产品质量和降低产品 成本究竟该如何平衡？
第一节
质量成本概述
质量成本的概念
ISO 8402:1994中对“质量成本” 的概念是指：为确保和保证满意 的质量而发生的费用以及没有达 到满意的质量所造成的损失。
1.外购材料的试验和检验费用 2.实验室或其他计量服务费用 3.检验费 4.试验费 5.核对工作费 6.试验、检验装置的调整费 7 试验、检验的材料与小型质量设备 的费用 8 质量审核费用 9 外部担保费用 10 顾客满意调查费 11 产品工程审查和装运发货的费用 12 现场试验费 13 其他鉴定费
第一节
质量成本概述
预防成本 鉴定成本
运行质量成本
内部故障成本
质量成本 外部故障成本
外部质量保证成本
质量成本的构成 图
第一节
质量成本概述
各项质量成本的具体构成
1、预防成本
2、鉴定成本
1. 质量策划费用 2.过程控制费用 3.顾客调查费用 4.质量培训费以及提高工 作能力的费用 5. 产品设计鉴定 / 生产前 预评审费用 6.质量体系的研究和管理 费用 7 .供应商评价费用 8 .其他预防费用
质量成本控制-- 质量管理
3
1.质量成本构成---内部损失成本本项目细化说明
1、废品损失
负责部门
内部损失 成本
是指产品出 厂前因发生 品质缺陷而 造成的损失 ，以及处理 品质缺陷所 发生费用之 和
指无法修复或经济上不值得修复的在制品、半成品、产 成品报废造成的净损失 2、停工损失
因质量问题而引起的停工损失 3、事故分析处理费
5、质量改进措施费：建立质量体系、提高产品质量、 质量管理部
改变产品设计、调整工艺、开展工序控制、进行技术改 生产部
进的措施费用
各生产车间
6、工资及福利奖金：质量管理部门及车间从事专职质 人力资源部
量管理人员的工资及福利基金
质量管理部
2
1.质量成本构成---鉴定成本
成本内容 鉴定成本
成本含义
是按照质量 标准对原材 料、半成品 和产成品的 质量进行测 试、评定和 检验所发生 的各项费用 ,企业通过 实施鉴定, 能够尽快发 现不符合质 量标准的产 品,避免损 失的延续
2、对产品质量进行试验证实和其他的 质量管理部 相关的评定费用，如质量管理体系认证 费
6
2.质量成本控制事项
进行企业全面质量成本控制，需要把握进行质量成本控制的所有事项， 进行质量成本控制需要把握的事项如下图：
质量成本预 测与决策
质量成本信 息管理系统
质量成本 计划与实施
六大事项
质量成本 核算
质量成本 分析与报告
成本内容 成本含义
预防成本
预防成本是为 了减少质量损 失和检验费用 ，是预防不良 产品或服务发 生的成本，包 括计划与管理 系统、人员训 练、质量控制 以及对设计和 生产两阶段产 生的为降低不 良品发生几率 所产生的种种 成本
质量成本的构成
质量成本的构成预防成本1、质量策划2、过程控制3、顾客调查4、培训及能力提高费用5、产品鉴定及预审6、质量体系7、供应商评价8、其他预防费用鉴定成本1、外购材料实验检验费用2、实验室及其他计量费用3、检验费4、试验费5、核对工作费6、实验检验装置的调整费7、机物料消耗费8、质量审核9、外部担保10、顾客满意度调查11、产品工程审查和装运发货费用12、现场试验费13、其他鉴定费用内部故障（损失）成本1、报废损失费2、返工返修费3、降级损失费4、停工损失费5、产品质量事故处理费6、内外审的纠正措施费7、其他内部故障费外部故障损失费1、投诉费2、产品售后服务及保修费3、产品责任费4、其他外部损失费——付款延迟、坏账等产品质量法1993年2月22日七届人大常委会第30次会议通过、1993年9月1日施行质量管理的八大原则1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法---数据和信息分析8、与供方互利的关系质量管理体系的总要求1、符合2、文件3、实施4、保持5、改进P---策划计划——D---实施——C---检查——A---处置形成文件的质量管理体系1、形成文件的质量方针和质量目标2、质量手册3、标准所要求的形成文件的程序4、组织为确保其过程的有效策划、运行、控制的文件。
5、标准所要求的记录。
另外根据需要质量管理体系文件还可以包括（但不是要求）1、组织结构图2、过程流程图3、作业指导书4、生产计划5、内部沟通文件6、被批准的供方清单7、质量计划8、检验和试验计划9、规范10、表格11、外来文件标准要求对下列6项活动，组织要有形成文件的程序1、文件控制；——有效性2、记录控制；——可追溯性；3、内部审核4、不合格品的控制；5、纠正措施；6、预防措施质量管理体系的建立于实施：八项管理原则是基础，领导作用是关键，全员参与是根本，注重实效是重点，持续改进求发展。
质量成本构成
为确保符合品质标准所进行的与产品量度、鉴定或审核等有关的成本。
內部失效成本（Internal Failure Costs）
在产品交运前发生的失效成本
外部失效成本（External Failure Costs）
故障成本
在产品交运后发生的失效成本
（一）预防成本的例子
➢ 开发品质/工序控制计划 ➢ 品质教育和训练 ➢ 供应商调查(供应商品质保证) ➢ 设计检讨 ➢ 品质改善小组项目计划 ➢ 其他
质量管理学
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（二）鉴定成本的例子
➢ 工序品质审核 ➢ 产品检查和测试 ➢ 采购物料的检查 ➢ 测试设备的校准 ➢ 品质数据资料处理 ➢ 性能测试 ➢ 其他
（三）內部失效成本的例子
➢ 在产报废与返工 ➢ 工程改动 ➢ 翻工之后重检 ➢ 级别降低 ➢ 运行损失 ➢ 項目中止 ➢ 其他
（四）外部失效成本的例子
➢ 索赔费用 ➢ 退货损失 ➢ 保修费用 ➢ 诉讼费 ➢ 产品降价损失 ➢ 其他
质量 企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既 定质量水平而造成的一切损失之和——J.M.朱兰
二、质量成本要素
预防成本（Prevention Cost ）
专门设计用于防止产品恶劣品质的一切活动成本。 控制成本
鉴定成本（Appraisal Costs）
请简述质量成本的构成。
请简述质量成本的构成。
质量成本的构成其实就像一杯调配得恰到好处的鸡尾酒，里面的每一种成分都至关重要。
先说说预防成本，这可是质量管理的基础。
就像我们上班前检查一遍资料，确认没问题，省得到时候出丑。
这部分的花费，虽然一开始看似多花了点银子，但换来的可是避免了后面的麻烦，省了不少心啊。
再说了，谁愿意在最后关头被投诉呢？接下来聊聊评估成本。
这部分就像买东西时认真看标签，确保买到的是真货。
做质量检测、审核过程，这些都是为了让产品在市场上赢得消费者的青睐。
这成本嘛，可能有点高，但是为了心安理得，花点钱也值啊。
谁不想让自己的产品像金子一样闪闪发光呢？说到这，别忘了内部失效成本。
这部分可真是让人头疼的。
想象一下，产品在生产线上出了问题，得重新加工，甚至报废，简直是心疼得不行。
这就像是把好好的苹果咬了一口，结果发现里面全是虫，真是让人无奈。
可是，这种失误难免，谁能保证万无一失呢？再来聊聊外部失效成本。
这部分就是当客户投诉的时候，哎，真是要抓狂啊。
想象一下，产品卖出去，结果客户不满意，要退货，甚至发朋友圈吐槽，这可比吃了一口酸梅还要难受。
这种情况下，赔偿、退货、甚至品牌形象受损，真的是损失惨重。
心疼得不行啊，谁不想自己的产品被赞不绝口呢？质量成本就像是一个复杂的拼图，缺一不可。
预防、评估、内部失效和外部失效，这四个部分共同构成了整个质量成本的图景。
就像是一个乐队，各个乐器都有自己的角色，只有齐心协力，才能演奏出美妙的乐章。
投资在预防上，虽然短期内可能感觉没什么回报，但从长远来看，真的是越早投入，越能省心。
当我们在讨论质量成本时，心里不禁想：花钱是为了什么呢？不就是为了获得更高的质量，赢得客户的认可吗？就像老话说的，磨刀不误砍柴工。
做好了每一个环节，才能在竞争中立于不败之地。
质量成本不仅仅是数字上的计算，更是企业文化的一部分。
一个重视质量的企业，就像是一个有追求、有理想的年轻人，总是在不断努力、提升自我。
与其在最后收拾残局，不如从一开始就做好每一步。
质量成本构成的合理比例
质量成本构成的合理比例
质量成本是指一个组织为了防止、发现和纠正质量问题而投入的资源和费用。
合理的质量成本构成比例可以根据不同组织的具体情况而定，但通常包括以下几个主要方面：
1. 预防成本（Prevention Cost）：这是为了在产品或服务的设计、开发和生产阶段预防质量问题而投入的费用。
合理的比例应该考虑到制定和执行质量管理计划、培训员工、改进工艺和采购高质量材料等方面的成本。
2. 评估成本（Appraisal Cost）：这是为了评估产品或服务质量的费用，包括测试、检查、审核和审计等活动的成本。
合理的比例应该考虑到进行产品性能测试、过程评估和供应商审核等方面的成本。
3. 内部故障成本（Internal Failure Cost）：这是由于质量问题
而在内部发生的成本，包括修复、废品处理、返工和停工等费用。
合理的比例应该考虑到产品或服务内部缺陷的处理和纠正所需的费用。
4. 外部故障成本（External Failure Cost）：这是由于质量问题
而在外部发生的成本，包括退货、索赔、客户赔偿和声誉损失等费用。
合理的比例应该考虑到处理客户投诉、解决质量问题和回拨产品等方面的成本。
在实际中，合理的质量成本构成比例可以根据组织的质量目标、
经济情况、行业要求和市场需求等因素进行调整和平衡。
比例的具体确定应该通过管理层的决策和评估来实现。