四种教练能力

四种教练能力，称为聆听、发问、区分和回应。

1.聆听—从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。

2.发问—通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在。

3.区分—让对方更加清晰哪些行为是对自己的目标有用的。

4.回应—发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。

回应

回应这个能力的运用是对教练的一个挑战！之前学习“聆听”、“区分”、“发问”都是一个从旁进行的技巧，惟独回应是要教练贡献自己这个人出去，可能面对的遭遇是客户的抗拒。不敢回应，不知道怎样回应，作为教练是没有力量的。回应作为最直接反馈客户真实状态的一个能力，是体现教练作为一面清明的镜子的核心。所以，掌握好回应是成长为合格的教练必须跨越的。

为何要回应？回应的目的：

教练是一面镜子，而教练做镜子的重要途径就是敢于即时给出客户当下的真实状态，这个过程的目的是：

1.令客户看到自身的盲点

2.反映现状，令客户清晰目前的位置

3.令客户认识需要学习及改善的地方

4.教练反馈区分的一种形式

什么是回应？

也许有不少教练都曾经有这样的体会，明明自己告诉对方其不足的地方，但对方却不接受，还很生气、很抗拒，自己都不知道该怎样处理这样的关系，所以搞到自己都不敢给回应。这恰恰是说明，我们还没有弄清楚究竟什么是回应：

1.所有的一切都是源于自己的体验。

2.当我们将焦点摆在客户身上去贡献这个体验时，这就是一个回应。

因此，既然回应是我们的体验，那么就与对错无关！概括来说：

回应是：贡献你的体验！

有效回应的关键

有鉴于此，我们能否给客户以有效的回应，关键在于教练能否随时把握教练的焦点，大部分初学者在运用回应的时候遭遇障碍的根源几乎都在这里：

1.正确的焦点应该是：焦点在客户身上→我贡献我的体验

2.错误的焦点则变成：焦点在自己的身上→证明我是对的，客户是错的

正是因为这样，很多时候当我们认为我们在给回应的时候无效，我们就要马上检视自己，看看是否自身的焦点正在出问题，以下这些情况都是焦点在自己身上时，经常犯的错误：

1.打击

2.讨好

3.发泄

所以，要给回应，首先留意我们自己的出发点是否是贡献的心态！

有效回应的技巧

在我们给出回应的时候，从有效运用汉语的角度，我们可以直接说出的现况，也可以运用比喻的形式。所以回应本身并没有固定的句式或言辞。作为教练要加强自身积累，丰富自己的语言，为自己的教练过程增强感染力、震撼力。除了注意语言上避免僵化的固定模式外，在给出回应的时候我们还要以真诚而直接的态度来进行。客户是否受到教练贡献的心，是你的回应是否有效的关键，因此真诚的态度至关重要；而直接坦率的态度也是你真正焦点放在客户身上的表现。除此之外，我们还要注意自己回应的三方面：

1.明确的——准确表达你所回应的内容，含糊梗概不能帮助客户

2.平均的——回应是关于客户真实的综合状况，不仅仅关于负面的

3.即时的——回应作用的最佳时刻是当下的瞬间，回应没有过去式

这些不是回应

1.糖衣的回应：“很好-----不过（但是）------”

2.建议不时回应：

3.你最好-------

4.你应该-------

5.你需要-------

留意客户的反应

教练给完回应后不是就完了的，我们的目的是要通过回应帮助客户洞察自身的盲点，从而可以有所迁善。鉴于回应对于客户直接的冲击，即使在教练完全贡献自己的体验的时候，客户也可能有负面的反应。作为负责任的教练，这些负面的反应是不可以不处理的。所以，给完回应后我们要留意客户的反应：

1.保护

2.抗拒

3.解释

4.自我检视

5.辩驳

6.接受

7.选择性接收

这些反应当中只有最后2种是“学习启发”的模式，其余都是“批判抗拒”的模式。换句话说，除了最后2种，客户都尚未从你的回应中开始学习，因此教练必须要处理，不然教练过程不会有效。面对客户可能的负面反应，教练要注意自己的应对态度，以下的反应是要特别留意避免的：

1.不理会

2.解释

3.继续回应

4.指责

6.多否定

客户或学员不收回应的原因？

客户或学员基本上在抗拒教练的回应，不在于回应本身，而是关于教练回应的出发点，这种出发点决定了被教练者在这里收到什么内容，这个内容不一定只是收到教练需要的语言，还有教练的心态，身体语言，神态，语言语调和情绪等等，运用过程需要时刻洞察调整，聚焦在不被教练者身上。

处理客户负面反应的技巧

正确的处理方向应该是首先让自己在情绪上保持镇定，从抗拒、批判客户的负面反应中摆脱出来，先进行自我焦点检视（看看自己焦点是否真的放在客户身上），同时在心态上包容客产可能的任何反应，教练有了这样的心态，我们就可以运用以下技巧：

1.是的，这只是我的看法。

2.你是可以不接受的。

——以上两点是安抚客户的情绪，表明教练贡献的立场。

3.留意你对我的看法很抗拒。

4.你是否觉得我在说你“错”了。

——这两点是以贡献的心态回应客户当下的心智模式，贡献给客户当下的体验。

5.你在抗拒什么？

——帮助客户厘清内在的干扰是什么。

爱是一种回应

当一个人很需要支持和爱的时候，当一个人在感情上收到挫折时候，当一个人内心收到打击脆弱的时候，当一个人在事情失败后一蹶不振的时候，这时候给予爱和关心也是一种回应，这种回应要比每一种回应都充满能量，当收到你的这种回应时候，对方是感动的，是心中满满的幸福和暖暖的爱。

嘉许是一种回应

在教练技术的氛围中，很多人在组会中最常见的回应不是嘉许而是看到对方不足的一面，不断的砍人，其实每个人在工作中都有不足和需要提升的部分，嘉许的回应会让对方看到自己的长坂，从而让对方有信心，回应有时候不一定是说出来的，形式多种多样，比如：别人一看到你就露出开心的笑容一看到你就很紧张，这都是一种回应，是你做了什么事情或者是你什么事情还没有做到，她们才会有相应的回应。

教练回应在于礼

教练要根据被教练者的状态给予适合对方的回应，而不是按照自己喜欢的方式，回应是需要环境更是一份礼物，礼物这一个词第一个字很重要，礼物重在于礼，后才是物。所以先是有礼，也就是要先让对方接受你，你的方式，你的沟通，你的发心，你的人。不接受是无法教练到对方，更无法回应。

回应过程中的心态