广东省高等教育自学考试项目人力资源与沟通管理课程(课程代码：10427)各章节练习题及答案

各章复习思考题参考答案第一章项目与项目人力资源管理概述一、项目具有什么特征？项目主要具有如下特征：1.目的性2.临时性3.独特性4.逐步完善，即过程的渐进性二、什么是项目管理？如何从管理职能入手，把握项目管理的本质？项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。

项目管理具有以下几个方面的特征：1.项目管理的对象是项目或能够当作项目来运营的一些“作业”。

2.项目管理的全过程需要体现系统管理思想。

3.项目管理组织是一个柔性的团队组织。

4.项目管理强调的是专业化的目标管理。

5.项目管理需要一个良好的组织环境。

6.项目管理需要借助于先进的管理方法、工具和手段。

要提高项目管理效果，必须借助于现代的管理技术和方法。

三、项目人力资源管理的概念、特点和内容是什么？项目人力资源管理是指根据项目的目标、进展和外部环境的变化对项目有关人员所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等工作。

项目人力资源管理的目的是调动所有项目利益相关方的积极性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现项目目标。

同一般意义上的人力资源管理相比，项目人力资源管理具有以下特点：1.突出团队建设因为项目是一次性的临时工作，所以团队建设是项目人力资源管理的一个很重要的特点，项目团队不是在长期周而复始的运作中所形成的稳定结构，而是和项目一样具有一次性和临时性的特点。

在短时间内建设一支队伍并尽快投入有效的项目工作中去，是至关重要的。

在团队建设时需要考虑以下几个方面：（1）团队成员来自组织内部还是外部；（2）团队成员是就地办公还是远距离办公，是集中办公还是分散办公；（3）项目所需的各种不同技术水平人员的费用如何；（4）管理人员、技术人员和施工人员的比例各占多少。

2. 强调简洁高效项目管理作为现代的管理手段，只有做到简洁高效，才能降低成本，提高项目的竞争力。

3. 重视成员遣散由于项目的一次性和临时性特点，在项目收尾阶段，团队必然逐步解散，这时对离队人员的安排和关怀如果得当，将会对下一次的项目起到正面的影响。

否则，很可能将对今后的项目乃至整个组织产生非常不利的影响。

项目人力资源管理的工作包括以下内容：1．编制组织和人力资源规划组织和人力资源规划是项目管理计划的一个部分，主要解决在什么时候和以哪种方式满足项目人力资源需求的问题。

组织和人力资源规划包括确定、记录与分派项目角色、职责与请示汇报关系。

组织和人力资源规划的编制必须根据项目的实际情况，选择正式的或非正式的、详尽的或宽泛的规划。

在项目生命周期的各阶段，还要根据实际情况不断对规划进行更新以指导团队成员的招募和团队建设活动。

2．人员招聘或遣散为项目组配备适量和满足一定素质要求的人员是完成项目的重要保障，项目组人员的获取可通过内部招聘和外部招聘两种方式。

当组织内部有足够的能够满足要求的人选时，可优先选择从组织内部招聘，当组织内部不能提供合适人选的时候，从外部招聘就成为必要的途径。

员工的增补应根据人员配置计划来寻求合适的人选，计划包括确定招聘人员的数量、知识技能等方面的要求、招聘的途径、招聘的方式、选择的方法、程序等。

当项目组成员不能符合项目要求或已完成在项目中承担的任务时，就应该及时地把这些员工从项目组中撤回甚至解聘，这对于员工的发展、项目的成本控制和企业人力资源的合理调配都有非常重要的意义。

3．明确项目组每个成员的职责和权限以及绩效考核标准可以运用组织机构图和岗位来对此进行描述。

组织机构图有层级结构图和矩阵结构图两种，层级管理可以参照工作分解结构WBS进行，矩阵结构图参照线性责任图LRC进行。

4．项目团队开发与建设团队开发与建设包括员工能力开发与团队建设两个方面：（1）构建一个能够促进员工业务发展的良好环境，提高团队成员个人的技能，增强他们完成项目活动的能力，形成能适应组织要求、不断更新技能与知识的员工群；（2）提高团队成员之间的信任感和凝聚力，通过更多的协同作业提高团队的生产力。

四、项目生命周期的各个阶段应注意些什么？项目生命周期是指项目从起点到终点的全过程，也称为项目流程。

项目生命周期一般可以划分为四个阶段：概念阶段、开发阶段、实施阶段、收尾阶段。

1. 概念阶段也称启动阶段。

这是一个把握项目的本质属性并使项目进入前期准备的阶段，包括构思、定义、决策。

这一阶段的具体工作有提交项目建议书，选定最优方案，筹措资金等。

本阶段风险和不确定性最高，因此进行项目可行性分析（Feasibility Analysis）十分必要。

如果一个项目是可行的，则需要立项，立项是项目设计前的准备阶段。

项目立项不仅要说明立项的原因和要达到的目标，而且需要相关的负责人会签意见。

会签意见没有全部通过不予立项。

2. 开发阶段开发阶段也叫规划阶段，这是一个对项目进行规划和细化的阶段，包括计划和规划。

项目计划书的内容主要包括：项目工作范围、项目工作分析、资源和成本估算、时间估计、进度安排、组建团队并且建立项目的管理机构、任命项目经理等。

项目管理规划书的内容主要包括：进度、费用、质量管理、组织、资源配置、风险管理规划等。

3. 实施阶段这是一个执行项目计划书并且对项目进行有效的监督和控制的阶段，包括实施和控制。

这一阶段的主要工作是：按照项目计划书和项目规划书的内容，选配项目经理和团队成员、调拨资金、调配设备和工具、物资采购、实现规划目标。

在这一阶段中，监督和控制应该渗透到实施的各个环节，不断纠正项目在实施过程中的偏差，保证其按照既定目标运行。

值得注意的是，任何计划都不是尽善尽美的，在实施的过程中，对计划的修正是不足为奇的。

4. 收尾阶段收尾阶段也叫项目的结束阶段，这是项目到达其终点的阶段，包括完工和收尾。

这一阶段的主要工作包括验收、确认、移交、清算帐务、评价、总结、解散项目组织。

在收尾阶段，人力的投入和费用将迅速下降，此时人力的遣散和结算资金的准备成为主要工作。

五、项目利益相关方包括哪些？论述其各自的职责、角色与责任。

对于一个项目来说，典型的利益相关方有以下6类人员：项目发起人，即确定项目正式存在的人员，他们常常属于企业的高层管理人员。

他们期望项目能够给企业带来商业价值。

项目客户，即最终接受或使用项目成果的人。

他们期望项目的成果（又称为项目产品）在特征与特性等方面能够满足他们的要求。

项目经理，即具体负责项目实施，对项目成果的取得负责的人。

项目团队成员，即在项目经理的管理下，具体负责完成项目任务的人.相关职能部门及其经理，即为项目提供人、财、物和其它必要资源的部门或个人。

因为项目是临时性的，没有固定的资源，所有项目的资源都在职能部门，职能部门对项目的支持是十分重要的。

供应商，即为项目提供所需的产品或服务的人，他们的配合对项目的顺利完成是非常重要的。

这些利益相关方在项目生命周期各阶段的角色与责任如下：1.项目经理（1）在项目启动阶段经理的角色与责任1）草拟项目概念文件及项目章程；2）编制项目实施可行性文件；3）进行成本－收益分析；（2）在项目计划阶段经理的角色与责任1）在项目团队成员的帮助下编制详细的项目计划文件，使其适用于项目；2）在项目团队成员的帮助下建立组织分解结构及工作分解结构表；3）编制或者帮助编制项目工作范围说明书、项目进度安排、沟通计划、风险管理计划（包括风险应急计划）、采购计划、配置管理（configuration management）计划、项目预算等；4）确保管理层、用户、有关的机构以及承包商遵守自己的承诺；5）确保项目计划得到审批并作为基准计划；6）为项目分配资源并确定工作包（资源计划）；7）批准项目质量计划以及配置管理计划。

（3）在项目实施阶段经理的角色与责任1）管理日常项目工作并为项目团队成员开展工作提供指导；2）定期检查项目进展状况，将预算与实际价值进行比较；3）定期检查项目网络图，将进度基准计划与实际完成的工作进行比较；4）确保项目计划经常更新，必要时由利益相关方共同签署。

（4）在项目控制阶段经理的角色与责任1）变更项目预算及项目进度安排，需要时提供变更建议；2）检查、保证审查结果的质量；3）作为变更控制委员会的一员审批产品/项目变更；4）审查项目风险，建立风险应对策略与程序。

（5）在项目收尾阶段经理的角色与责任1）对未通过测试验收的产品重新编制行动方案；2）得到客户及项目管理层对所完成产品的认可；3）对于尚未解决的事项进行收尾工作；4）编写项目总结报告；5）开展项目经验/教训的交流活动；6）进行财务方面的收尾活动；7）将所有的项目有关文件、数据进行归档；8）必要时参加并协助项目审计；9）与项目团队以及项目利益相关方一起庆祝项目的成功。

2. 项目发起人（1）在项目启动阶段的角色与责任1）就项目当前或未来对企业的商业价值等方面提供说明；2）定义组织对项目的需求；3）选择项目经理以及在人员配备方面提供协助；4）为项目获取资金支持；5）任命项目发起人的联络人。

（2）在项目计划阶段的角色与责任1）审批项目计划、预算及建立管理准备金；2）参与项目计划编制过程的工作；3）保证项目人员的可获得性。

（3）在项目实施阶段的角色与责任1）定期对项目实施管理的审查；2）协助解决项目需求方面的问题；3）书面批准各种项目要求以及资格标准；4）审批项目计划及执行中的变更；（4）在项目控制过程的角色与责任必要时参加项目状况审查会议。

（5）在项目收尾阶段的角色与责任1）参加或派员参加项目经验/教训交流会议；2）签署并批准项目结束。

3. 项目团队（1）在项目启动阶段项目团队的角色与责任1）为项目产品开发提供评估意见；2）保证项目需求是切合实际的，并合乎目前可得资源的状况；3）从完整性、相关性及清晰性等角度分析项目需求。

（2）在项目计划阶段项目团队的角色与责任1）开发技术与确定方法；2）分配并参与项目任务；3）在编制成本估算以及进度编制方面提供支持；4）协助编制质量保证计划以及配置管理计划；5）保证所有的项目组成员理解项目计划；6）识别项目人员的培训需求；7）保证项目实施人员充分理解各种需求。

（3）在项目实施阶段项目团队的角色与责任1）创建产品或流程方案；2）跟踪项目实施情况以及递交项目进展报告；3）进行项目内部审查以及协助进行外部审查；4）编制配置控制文件及其基准文件；5）编制测试计划并协调各种测试活动；6）实施分配给自己的各项项目任务。

（4）在项目控制阶段项目团队的角色与责任1）识别问题并提出变更申请；2）协调质量保证活动、审查质量保证结果以及纠正各种偏差；3）识别风险并对出现的各种风险采取应对措施；4）参与变更审查。

（5）在项目收尾阶段项目团队的角色与责任1）参加经验/教训交流会议；2）识别能够改善项目流程的方式；3）向项目经理交付各种与项目有关的文件以归档。