心理咨询机构成本及收益分析

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相关调查数据分析

成本项目概述

成本及收益分析

附录：员工心理调查问卷

调查问卷数据资料

第一部分调查问卷方案

一、调查背景

近年来，心理健康受到人们的广泛关注和重视。随着现代生活步伐的逐步加快，人们的生活水平提高了，但人们对于生活的幸福感反而下降了。同样，人们在工作中面临的压力也越来越大。随之而来的，人们可能会出现很多隐性的心理负担，任其发展甚至会影响社会功能。因此，心理咨询、心理疏导等外来干预手段也愈加显示其重要性。

心理咨询作为新型的现代服务业，与传统服务业不同。心理咨询服务虽然也涉及体力付出，但更侧重于智力投入。而且，其商品化程度不高，行业水平参差不齐，国内外发展水平不平衡。

我公司作为一家跨国心理咨询的国际机构，专门为企业提供心理咨询等服务，现拟进入中国市场前，进行市场问卷调查。从企业心理咨询的服务性质来看，专业服务人员应该有咨询心理学、社会工作者、组织行为学者、职业发展咨询、教育学或精神医学等领域的专业背景，并且必须具备相关领域的专业实践资格，相当地熟悉和了解所服务的组织机构和员工，基本把握公司内部作业流程的一般知识，并能够理解员工在工作中各种面临的问题的心理原因和对策。

二、调查目的

本文根据市场调查问卷部分相关题目，综合二手资料，罗列并对比了成本及收益项目，为投资预判提供参考。

三、调查对象

已工作人群、企业在职员工

四、调查时间

2014年5月14日至18日

五、组织实施计划

1.调查方式：现场问卷调研及网络调查

2.计划实施：回收问卷390份，可作为分析依据的为381份，数据来源均真实可靠。

第二部分相关调查数据分析一、相关资料

资料1. 某心理咨询机构咨询服务价目表：

1.常规咨询：每次（50分钟）人民币元

见面咨询电话咨

询

出诊咨

询

前来急

诊

电话急

诊

外出急

诊

外出培

训

特殊培

训

业务正常期间标

准

60040012001000800160020003000

业务开拓期间标

准

30020060050040080010001500

2.会员制：

（1）包月：电话、网上心理咨询￥1000元/月；咨询室心理咨询￥1200元/月；（包月客户一般每周1～2次，每次1～2小时，包月可咨询8小时。）

（2）包年：咨询室心理咨询＋视频心理咨询＋电话心理咨询￥10000元/年/人。（包年客户一般每周1～2次，每次1～2小时，包年可咨询100小时）

注：包年或者包月客户在办理时必须签订心理咨询服务协议，包年和包月心理咨询服务只针对本人，不针对其家庭成员，超过的按小时收费标准的8.8折收取。

资料2. 心理咨询普遍收费标准

心理咨询按国家规定是有收费的，国内普遍标准是每小时人民币100-1000元。美国的心理咨询师收费标准是每小时150美金，台湾每小时是1000元人民币左右，香港每小时是1000－1500港币之间。

资料3. 心理咨询师等级划分

目前，新标准规定心理咨询师职业分三个等级，分别为：心理咨询师三级、心理咨询师二级、心理咨询师一级。取消原来心理咨询员（国家职业资格三级）和高级心理咨询师（国家职业资格一级）的称呼。

资料4.心理咨询师人均工资（数据来源于职友集）

北京¥7891元/月

上海¥5798

天津¥4217

注明：该数据根据企业近一年相关招聘职位发布的薪酬数据统计所得，可能因职位索引稳定性出现偏差，仅供参考。

二、问卷数据分析

与本次成本及收益分析相关的题目有第4、5、10、14 题

（一）客户承担产品成本的能力有限

第14题.您的心理价位是：

A.50元/次

B.50-100元/次

C.100-200元/次

D.200-500元/次

E.500元以上

调查数据显示，大部分员工员工对咨询的心理价位大多在100元以下每次（占86.62%）。将收入水平对比目前心理机构的收费价格（资料1、2），不难看出，心理咨询对于当前大多数人们仍为奢侈性消费。另一方面，由于心理咨询商品化程度不高，人们思想尚未完全转变，客户承受服务产品成本的能力更加有限。

（二）顾客心理价位差异

以薪资、工作年限为自变量，心理价位为因变量，分别进行交叉分析。

1.心理价位与薪资成正比

第5题.您的月平均薪酬：

A. 2000以下

B. 2000~3000

C. 3000~5000

D. 5000以上

以薪资为自变量，心理价位为因变量，进行交叉分析：

上图显示，随着薪资增高，低心理咨询价位比例下降（100元/次以下），高心理价位比例上升（100元/次以上），这个结果是意料之中的。人们的薪资水平越高，物质需求满足程度越高，其对于心理健康的关注度当让就会上升。生活中的现象也表现为：高收入群体往往是寻求心理咨询的主要群体，甚至拥有自己的私人心理医生。在心理价位与薪资高低成正比的情况下，如何让企业基层员工也能乐意并享受心理咨询的益处，是我公司应努力的方向。

2.高心理价位集中于职业生涯中期在职者

第4题.你的工作年限

A. 1年以下

B.1~2年

C. 2~3年

D. 3~5年

E.5~10年

F.10~20年

G.20年以上

以工作年限为自变量，心理价位为因变量，进行交叉分析：