企业质量小故事

企业质量小故事

【篇一：企业质量小故事】

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”，男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”，陈太太回答：“我的割草工也做了。”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” ，男孩

便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打

工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”。

【启示】

这个故事反映的iso的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探

询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一

个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续

改进呢？

所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说，这样是可

以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个员工来说,只有时刻关注我

们的“顾客（服务对象）”我们的工作质量才可以不断改进。

这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个

故事是否为我们提供了一个好的方法呢？

做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决

问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管

理模式。

这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。

一切都属于那些天天做好准备的人。不要光想着天上能下钞票雨,那

是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前

预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。我们要始终坚信“风险是可以防

范的，缺陷是可以预防的”！

2、降落伞的真实故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之

间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商

努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了

99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国

空军却对此公司说 no, 他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能

够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货

的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后亲自从飞行

中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

【启示】

日本经营之神松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分就是

0分。”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。

许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！

对待产品质量应该保持精益求精的态度和严谨细致的工作作风。换

位成消费者，如果买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味？也许我们会认为10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发

无需大惊小怪。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消

费者来说就是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000个婴儿出生时会被

抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。

3、老木匠造房子的故事

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻

子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙

再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心

已不在工作上，他用的是软料、次料，出的是粗活，所以手工非常

粗糙，工艺做得更是马虎。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递

给他。“这是我送给你的退休礼物。”，他震惊得目瞪口呆，羞愧得

无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现

在他得住在一幢粗制滥造的房子里！

【启示】

不可否认，老木匠曾经是一个优秀的人才，给公司创造过很多财富，但最后时刻没有做好自己的本职工作，忘了职责，后果自负。

作为一名员工，责任在先，时时刻刻都应该认认真真地对待自己的

工作，并做到善始善终。这才能给公司带来更多的利润，当然自己

也将得到丰厚的回报。

提高质量，总是有方法。

品质没有折扣。

我们的生活也像建房子，如果是漫不经心地“建造”自己的生活，不

是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能

尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的劣质“房子”里了。

把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上

去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！

4、电话亭的故事

中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们

一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨

言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭

“那边宁可排队也不往“女亭”这边移动。我们的大学生惊讶极了，不

晓得德国人何以“呆”到这份上。

面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让

人来遵守的吗？”

【启示】

德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的

解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是

在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明

地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是

因为这样，我们才会落后人家好多年。

5、小和尚撞钟的故事

有一个小和尚在寺院担任撞钟之职。按照寺院的规定，他每天必须

在早上和黄昏各撞钟一次。如此半年下来，小和尚感觉撞钟的工作

极其简单，倍感无聊。后来，干脆“做一天和尚撞一天钟”了。一天

寺院住持忽然宣布要将他调到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞

钟之职。小和尚觉得奇怪，就问住持：“难道我撞的钟不准时、不响亮？”住持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你