旅行社内部管理制度参考

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旅行社管理制度

旅行社管理制度第一章仪容仪表1、上班时间着装必须干净整洁，面对客人必须笑脸相迎。

2、男员工不得留长发、留胡须、留长指甲；女员工不允许穿低胸装、露背装及超短裙。

3、除公司在特殊时间举行活动外，员工不允许穿着或配带公司标识在公众场所喝酒。

4、工作台上物品必须摆放整齐，不允许摆放食品及与工作无关的物品。

5、吸烟请到指定的吸烟区。

上述规定，一个月内违反第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三罚款50元，三次以上罚款100元。

第二章安全制度1、除工作需要外，不允许出入带色情陪护成分的场所，否则，出现人身及财产损失，公司可协调解决，但当事人应全额承担费用。

办公室内不允许观看黄片、色情书刊及图片，违者罚款100元，传播者扣除200元。

2、员工之间应相互团结，相互谦让；注意沟通方式，不允许骂人（包括攻击性语言），违反一次罚款10元，并赔礼道歉。

不允许长期存在私人空间的任何矛盾，发生矛盾时多找自身原因。

经主管或经理调解一次无效各扣50元，第二次调解无效各扣100元，并停薪留职。

恃强凌弱、拉帮结派者，扣除200 元，打架斗殴者扣除奖金、工资、提成等一切权宜，并解聘。

工作带情绪上班，顶撞上司不服从经理安排的，罚款200元。

3、对内对外都应谦逊有礼、不得无理取闹；理性对待突发情况，如果确因对方理亏，得理饶人，妥善处理者奖励50元。

如遇治安事件，怕事退畏者，罚款100元；主要责任人罚款200元，并解聘；积极主动、妥善处理者，奖励100元；主要责任人奖励标准为200元或根据减少或增加效益按比例酌情奖励。

4、不允许向外界透露公司的运作方式、工资、奖金发放情况，如有违反造成不良影响及后果的，罚款100元；情节严重者，扣除当月工资、奖金、提成等一切权宜并解聘。

5、弄虚作假、恶意侵占公司财物，将客户钱款打入非公司指定帐户或收取客户礼金或礼物造成公司成本增加，扣除当月工资、奖金、提成等权宜。

玩忽职守造成事故或损失，视情节轻重，最低按50%承担责任。

旅行社公司员工管理制度

第一章总则第一条为加强旅行社公司的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社公司全体员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，维护公司利益和员工权益。

第二章岗位职责第四条各岗位员工应明确自身职责，严格按照岗位职责开展工作。

第五条员工应具备良好的职业道德和业务素质，热爱本职工作，积极为公司创造价值。

第六条员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务意识。

第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第八条员工在工作期间，应保持工作场所整洁，不得随意离开工作岗位。

第九条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。

第十条员工应服从上级领导的工作安排，不得擅自离岗或拒绝工作。

第四章奖惩制度第十一条员工在工作中表现突出，为公司创造良好业绩的，公司将给予表彰和奖励。

第十二条员工违反本制度规定，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。

第十三条员工违反国家法律法规、公司规章制度，造成严重后果的，公司将依法予以处理。

第五章考勤制度第十四条员工应遵守公司考勤制度，如实填写考勤记录。

第十五条员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可离岗。

第十六条员工病假、事假、产假等，应按照国家相关规定执行。

第十七条员工考勤情况作为绩效评定的依据之一。

第六章休假制度第十八条员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等休假。

第十九条员工休假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。

第二十条员工休假期间，如遇公司紧急工作，需及时返回工作岗位。

第七章职业培训与发展第二十一条公司为员工提供各类职业培训，提高员工业务水平。

第二十二条员工可根据自身需求，申请参加公司组织的培训。

第二十三条公司鼓励员工通过自学、进修等方式提升自身素质。

第八章附则第二十四条本制度由旅行社公司人力资源部负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起施行，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。

旅行社的管理制度

旅行社的管理制度第一章总则第一条为了规范旅行社的管理行为，保障客户权益，加强内部人员的管理，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于旅行社的日常经营和管理活动。

第三条员工应严格遵守本管理制度，严禁违反国家法律、法规和公司规章制度，不守法、不遵纪的员工将受到相应处罚。

第二章组织结构第四条公司设董事会、监事会、经理、总经理办公会。

董事会：负责公司的最高决策权和代表公司的最高利益。

监事会：监督公司经营管理活动，监督经理履行职责，维护公司股东权益。

经理：实际掌管公司经营的领导者，负责公司全面管理。

总经理办公会：由总经理领导，负责处理公司内部重大事项。

第五条公司设有财务、市场、人力资源、运营、客户服务等部门，各部门负责具体的管理和执行工作。

第六条公司设有规范的管理制度和流程，各部门按照规定的程序和步骤进行工作。

第三章人员管理第七条公司各级管理人员应当具有专业素质和管理水平，并符合国家相关的资质要求。

第八条员工招聘应当严格按照公司规定进行，招聘应聘者要进行面试和考核。

第九条员工入职后应签订劳动合同，明确工作职责和权利义务。

第十条公司设有完善的培训体系，对员工进行定期培训和晋升评定。

第十一条员工应遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，擅离职守，工作中不得擅自私用公司财物。

第十二条公司设立奖惩机制，对员工的工作表现进行评定，对表现突出的员工给予奖励，对业绩不佳的员工给予相应的处罚。

第四章营销管理第十三条公司设有市场营销部门，负责市场调研、产品推广、客户开发等工作。

第十四条公司注重客户服务，建立客户数据库，制定客户维护计划，提高客户忠诚度。

第十五条公司制定各项促销活动，包括团购、折扣等，鼓励客户购买旅游产品。

第十六条公司应当合理定价，确保盈利的同时，也要满足客户需求，提高竞争力。

第五章财务管理第十七条公司设有财务部门，负责公司的资金管理、财务账务的处理、财务报表的编制。

第十八条公司设有完善的成本管理制度，合理控制各项支出，提高盈利能力。

旅行社安全管理制度（4篇）

旅行社安全管理制度第一章总则第一条为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。

第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。

第三条旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。

第四条旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。

第二章行程安排第五条旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。

第六条行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。

第七条旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。

第八条旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。

第九条旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。

第三章车辆安全第十条旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。

第十一条旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。

第十二条旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。

第十三条车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。

第十四条旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。

第十五条旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。

第四章导游安全第十六条旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。

第十七条导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。

第十八条导游应向旅行者提供安全知识和旅行注意事项，引导旅行者遵守相关规定和安全要求。

第十九条导游应熟悉旅行者的身体状况和健康情况，合理安排行程和活动，避免因健康原因发生意外。

旅行社内部管理制度

旅行社内部管理制度1. 概述旅行社是一个提供旅游服务的企业，为了规范旅行社的运营和提供优质的服务，制定内部管理制度是必要的。

本文将介绍旅行社内部管理制度的相关内容，包括组织架构、职责和权利、工作流程、考核机制等方面。

2. 组织架构2.1 领导层旅行社的领导层由总经理和各部门负责人组成。

他们负责制定旅行社的发展战略和目标，并对各个部门的工作进行指导和监督。

2.2 部门设置旅行社通常包括市场部、销售部、产品部、客服部、财务部和人力资源部等部门。

每个部门都有明确的职责和工作范围，协同合作，完成旅游服务的生命周期。

3. 职责和权利3.1 总经理总经理是旅行社的最高行政负责人，他负责整个旅行社的经营管理。

他有权制定旅行社的发展战略和目标，并对各个部门的工作进行监督和指导。

3.2 部门负责人各个部门负责人负责管理和指导各自部门的运作。

他们有权安排部门内部的工作任务和人员配备，并对部门的工作结果负责。

3.3 员工旅行社的员工承担各种具体的工作任务，包括市场推广、销售、产品策划、客户服务、财务管理和人力资源等。

他们应按照旅行社的规定和要求完成工作，实现旅行社的发展目标。

4. 工作流程4.1 市场推广流程市场部负责旅行社的市场推广工作，包括制定市场策略、开展市场调研、设计推广方案等。

市场推广流程主要包括目标市场分析、竞争对手研究、市场定位、推广活动策划和执行等环节。

4.2 销售流程销售部负责旅行产品的销售工作，包括客户接待、需求分析、方案设计、签约等。

销售流程主要包括客户咨询、产品介绍、方案报价、谈判和签约等环节。

4.3 产品策划流程产品部负责旅行产品的策划和设计，包括行程安排、线路选择、酒店和交通安排等。

产品策划流程主要包括行程规划、资源调配、费用预算、产品宣传和上线等环节。

4.4 客户服务流程客服部负责旅行服务的售后管理工作，包括客户投诉处理、团队管理、满意度调查等。

客户服务流程主要包括客户接待、行程安排、售后跟进和客户反馈等环节。

旅行社内部员工管理制度

旅行社内部员工管理制度1. 引言旅行社是一个以旅游服务为主要业务的行业。

对于旅行社来说，员工是最重要的资源。

为了确保旅行社能够高效运营和提供优质的服务，建立一套完善的员工管理制度是非常必要的。

本文将介绍旅行社内部员工管理的相关制度和规定。

2. 员工聘用与培训管理2.1 员工聘用旅行社的员工聘用应遵循以下原则：•根据岗位需求，制定招聘计划，择优录用合适的员工；•公平公正地开展招聘程序，不得歧视任何人；•通过面试、笔试等方式对候选人进行全面评估；•与员工签订劳动合同，明确工作内容、职责、薪酬等；•入职前，要对员工进行健康体检，确保健康状况符合工作要求。

2.2 员工培训为了提高员工的专业素质和服务水平，旅行社应开展员工培训活动。

培训内容可以包括：•旅游行业知识，包括目的地信息、景点介绍、旅行线路等；•服务礼仪，包括接待、引导、解答常见问题等；•沟通与协作技巧，包括团队合作、客户沟通等；•业务操作技能，包括机票预订、酒店安排、线路设计等。

培训可以通过内部培训、外部培训、在线学习等多种形式进行，力求使员工掌握必要的知识和技能。

3. 考勤与绩效管理3.1 考勤管理为了监督员工的工作出勤情况，旅行社应建立健全的考勤管理制度。

具体要求如下：•员工必须按时上下班，不得私自迟到、早退；•员工请假需提前向主管部门请示并提交请假申请；•员工请假原则上要在不影响工作的前提下安排；•员工迟到、早退、旷工等情况要进行记录，按规定进行相应的扣薪或处罚。

3.2 绩效管理旅行社应建立科学合理的绩效考核制度，根据员工的工作表现和业绩，进行绩效评估。

评估内容可以包括：•工作态度，包括工作积极性、团队合作等；•服务质量，包括客户满意度、投诉处理等；•业绩达成，包括销售目标达成情况等。

根据绩效评估结果，可以进行奖励、晋升、培训等措施，也可以进行警告、处罚等必要的处理。

4. 福利待遇与奖惩管理4.1 福利待遇旅行社应为员工提供合理的福利待遇，提高员工的薪酬福利和工作满意度。

旅行社规范管理制度范本

第一章总则第一条为加强旅行社的管理，提高服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本旅行社所有员工及分支机构。

第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 依法经营，诚实守信；3. 按章操作，规范管理；4. 效率优先，持续改进。

第二章组织架构第四条本旅行社设立以下部门：1. 财务部；2. 市场部；3. 客户服务部；4. 运营部；5. 人力资源部；6. 行政部。

第五条各部门职责如下：1. 财务部：负责公司财务管理工作，确保公司财务状况良好；2. 市场部：负责市场调研、产品开发、推广及销售；3. 客户服务部：负责客户接待、咨询、投诉处理等工作；4. 运营部：负责旅游产品运营、导游管理、行程安排等工作；5. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；6. 行政部：负责公司行政管理、后勤保障等工作。

第三章员工管理第六条员工招聘：1. 招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则；2. 招聘过程应确保应聘者的合法权益；3. 招聘的员工应具备相应岗位所需的资格和能力。

第七条员工培训：1. 公司应定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识；2. 培训内容应包括业务知识、服务技能、职业道德等；3. 培训形式可包括内部培训、外部培训、在线培训等。

第八条员工考核：1. 公司应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核；2. 考核内容应包括工作态度、工作能力、工作业绩等；3. 考核结果应与员工薪酬、晋升、奖惩等挂钩。

第九条员工奖惩：1. 公司应建立健全员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励；2. 对违反公司规章制度、损害公司利益的员工给予相应处罚。

第四章业务管理第十条旅行社业务：1. 旅行社应按照国家法律法规及行业标准开展业务；2. 旅行社应提供真实、可靠的旅游服务信息；3. 旅行社应与旅游者签订旅游合同，明确双方权利和义务。

第十一条导游管理：1. 导游应持有国家规定的导游证；2. 导游应具备良好的职业道德和服务意识；3. 导游应按照旅行社安排的行程提供服务。

旅行社规章制度挂墙

旅行社规章制度挂墙旅行社规章制度挂墙，是为了规范旅行社内部的行为准则，提高工作效率和服务质量。

下面是一些相关的参考内容：1. 旅行社员工规范- 严禁随意更改、泄露客人信息，保护客人隐私；- 工作期间严禁使用私人手机，以确保专注工作；- 严守工作时间，不迟到、早退，不擅自请假；- 严格遵守旅行社的工作流程和操作规范；- 员工在处理客人投诉时，应保持冷静、耐心和解决问题的态度。

2. 销售行为规范- 严禁以欺诈、虚假的手段，误导客户购买产品；- 在推销产品时，要客观、真实地介绍产品的特点和优势； - 不得私下以高于市场价出售旅游产品，杜绝倒卖行为；- 在销售过程中，严禁拉客、拦路贿赂，保持良好的商业道德；- 销售人员应尽量了解客户的需求和意愿，提供个性化的服务。

3. 客户权益保护- 严禁将客户信息用于违法犯罪等非法目的；- 保护客户的合法权益，确保承诺的服务质量；- 出现行程变动时，应提前通知客户，并寻找合适的替代方案；- 如客户因旅行社原因遭受经济或精神损失，旅行社需负责赔偿；- 严禁故意隐瞒旅行社自身的缺陷或服务问题。

4. 内部工作流程和质量控制- 审查、更新旅游产品资料，确保信息准确度；- 进行旅游产品质量评估，及时解决问题；- 保持日常工作区域整洁有序，工作材料完备；- 严格遵守旅游投诉处理流程，确保客户问题得到及时解决； - 建立健全旅行社员工的绩效考核体系，根据绩效给予奖励或处罚。

5. 安全管理规定- 旅行社员工应掌握旅游安全知识，并及时更新；- 加强对旅游目的地的安全评估和监控；- 旅行社应提供安全保障措施，为客户提供安全保障服务；- 若发生突发事件，应立即启动应急预案，并通知客户；- 针对员工及客户在旅途中的安全问题，旅行社应提供必要的援助。

旅行社规章制度的挂墙是为了让员工时刻铭记公司的行为准则和规范，提高工作的效率和服务的质量。

以上内容仅供参考，旅行社可根据自身实际情况进行调整和完善。

旅行社对员工的管理制度

第一章总则第一条为规范旅行社员工的管理，提高员工的工作效率和服务质量，保障旅行社的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括但不限于导游、计调、财务、市场营销等岗位。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，注重员工的职业发展和个人成长。

第二章培训与教育第四条旅行社应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第五条新员工入职后，旅行社应安排专门的岗前培训，使其熟悉公司规章制度、业务流程和岗位职责。

第六条旅行社鼓励员工参加行业内的各类培训和交流活动，提升个人综合素质。

第三章考勤与考绩第七条旅行社实行标准工作时间制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第八条旅行社建立考勤制度，每月对员工进行考勤考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。

第九条旅行社设立考绩制度，对员工的工作绩效进行定期评估，根据考核结果进行奖惩。

第四章薪酬福利第十条旅行社根据国家法律法规和公司实际情况，制定合理的薪酬体系。

第十一条薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金等，具体金额根据岗位、工作业绩等因素确定。

第十二条旅行社为员工提供法定社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。

第五章员工关系第十三条旅行社重视员工关系，建立和谐的劳动关系。

第十四条旅行社鼓励员工积极参与公司决策，提出合理化建议。

第十五条旅行社关注员工心理健康，为员工提供心理咨询服务。

第十六条旅行社定期组织员工活动，增进员工之间的交流与合作。

第六章违规与处理第十七条员工违反本制度，公司将依据情节轻重给予相应处理，包括警告、记过、降职、解聘等。

第十八条员工如有严重违规行为，公司有权立即解除劳动合同。

第七章附则第十九条本制度由旅行社人力资源部负责解释和修订。

第二十条本制度自发布之日起实施。

旅行社员工管理制度旨在为员工提供良好的工作环境和发展机会，激发员工的积极性和创造性，共同推动旅行社的持续发展。

希望全体员工严格遵守本制度，为旅行社的繁荣昌盛贡献力量。

旅行社员工管理制度

第一章总则第一条为加强旅行社员工管理，提高员工素质，确保旅行社业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、业务人员、导游人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。

第二章培训与考核第四条旅行社应定期对员工进行业务技能、服务意识、团队协作等方面的培训，提高员工综合素质。

第五条建立健全员工考核制度，包括定期考核和绩效考核，考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。

第六条员工考核内容包括工作态度、工作业绩、业务水平、团队协作等方面。

第三章工作纪律与职责第七条员工应严格遵守国家法律法规、旅行社规章制度及职业道德规范。

第八条员工应按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

如有特殊情况，需提前向部门负责人请假。

第九条员工应认真履行岗位职责，确保各项工作任务按时完成。

第十条员工在工作中应积极主动，团结协作，共同提高旅行社的整体服务水平。

第十一条员工应遵守保密制度，不得泄露公司商业机密。

第四章薪酬与福利第十二条旅行社实行按劳分配、多劳多得的原则，制定合理的薪酬制度。

第十三条员工薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金、补贴等。

第十四条旅行社为员工提供法定福利待遇，包括社会保险、住房公积金等。

第五章奖惩与离职第十五条旅行社对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第十六条员工如有严重违纪行为，旅行社有权解除劳动合同。

第十七条员工离职应提前向部门负责人提出书面申请，并办理相关手续。

第六章附则第十八条本制度由旅行社人力资源部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第二十条旅行社可根据实际情况对本制度进行修订和完善。

旅行社管理制度（大全五篇）

旅行社管理制度（大全五篇）第一篇：旅行社管理制度中青旅管理制度总则1.遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。

2.保持仪容仪表端庄整洁，言谈举止优雅大方。

3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。

进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。

如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。

4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非。

5.单位内与同事应以礼相待，工作中应通力协作，具有团队精神，6.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维持公司整体办公形象。

7.未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

8.接听电话应先问候，并自报公司名称。

对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。

9.服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。

10.尽忠职守，保守商业机密。

维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。

11.爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财务等私自携出或外借。

因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。

12.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。

13.对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。

14.工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。

15.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。

16.与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。

当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。

17.在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。

属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。

18.公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。

旅行社安全管理制度范文(4篇)

旅行社安全管理制度范文第一章总则第一条为了加强旅行社的安全管理，确保旅客及旅行社员工的人身和财产安全，本制度制订。

第二章旅行社的安全组织与职责第二条旅行社应设立安全管理部门，负责旅行社的安全管理工作，并由专人负责。

第三条安全管理部门的职责包括：（一）制订和完善旅行社的安全管理制度；（二）组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急能力；（三）监督和检查各部门的安全工作落实情况；（四）及时研究和处理旅行社安全事故和突发事件；（五）定期评估安全风险，提出改进建议。

第四条旅行社的领导班子应对旅行社的安全工作负总责，并将安全工作纳入日常工作的重要内容。

第三章安全管理制度第五条旅行社的安全管理制度应包括以下内容：（一）旅行社的安全组织架构与职责分工；（二）旅行社的安全培训与教育；（三）旅行社的安全设施与装备；（四）旅行社的安全控制与监测；（五）旅行社的安全预警与处置；（六）旅行社的安全评估与改进。

第六条旅行社应制定旅游线路的安全规范，确保旅客的安全出行。

对于安全风险较高的地区，旅行社应表明风险提示，并根据需要提供相应的安全保障措施。

第七条安全培训与教育是旅行社安全管理的重要组成部分。

（一）旅行社应定期组织员工进行安全培训，培养员工的安全意识和应急能力；（二）旅行社应建立安全知识库，为员工提供必要的安全知识和信息。

第八条旅行社应配备必要的安全设施与装备，包括：（一）安全监控系统，监测旅行社内部和周边环境的安全情况；（二）报警设备，及时报警并采取应急措施；（三）灭火器等消防设备，确保旅行社的火灾安全；（四）急救设备和药品，应对突发事件和紧急情况。

第九条旅行社应建立健全的安全控制与监测机制，包括：（一）制定访客管理制度，控制来访人员；（二）建立巡逻巡查制度，保持旅行社的安全和秩序；（三）监控旅行社的安全状况，及时发现和处理安全隐患和问题。

第十条旅行社应建立健全的安全预警与处置机制，包括：（一）建立和完善突发事件应急预案，规定责任人及应急措施；（二）建立紧急联系和报警机制，能够及时调度救援力量；（三）建立事故报告和处理制度，及时处理安全事故和突发事件。

旅行社内部管理制度范本

第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高服务质量，确保旅游业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售员、客服等。

第三条旅行社内部管理制度应遵循以下原则：1. 合法性：遵守国家法律法规，确保旅行社业务合法合规；2. 严谨性：各项制度要严谨、明确，便于执行；3. 效率性：提高工作效率，确保旅行社业务顺畅运行；4. 透明性：制度公开透明，员工知晓并自觉遵守。

第二章组织结构第四条旅行社内部组织结构如下：1. 股东大会：为旅行社的最高权力机构，负责制定旅行社发展方向、经营策略等重大事项；2. 董事会：负责监督股东大会决议的执行，对旅行社重大决策提出建议；3. 经理层：负责旅行社日常经营管理，下设销售部、客服部、导游部、财务部等部门；4. 员工：按照岗位职责，负责各项业务的具体实施。

第三章员工管理第五条旅行社员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到优秀人才。

第六条旅行社员工应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相关旅游行业知识和技能；3. 具有较强的沟通、协调和团队协作能力；4. 具有良好的心理素质和抗压能力。

第七条旅行社员工应按时参加公司组织的培训，提高自身业务水平。

第八条旅行社员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗。

第四章业务管理第九条旅行社应严格按照国家法律法规，开展旅游业务。

第十条旅行社应制定详细的旅游线路方案，包括行程安排、景点介绍、住宿、餐饮等。

第十一条旅行社应确保导游具备相应的导游资格，为游客提供优质服务。

第十二条旅行社应加强对旅游团队的监控，确保游客安全。

第五章财务管理第十三条旅行社应建立健全财务管理制度，确保财务安全。

第十四条旅行社应定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。

第十五条旅行社应加强成本控制，降低经营成本。

第六章安全管理第十六条旅行社应建立健全安全管理制度，确保游客和员工的人身、财产安全。

旅行社管理制度4篇

旅行社管理制度4篇在生活中，越来越多人会去使用制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。

那么相关的制度到底是怎么订立的呢？下面是我辛苦为伙伴们带来的4篇《旅行社管理制度》，希望能够给您供给一些帮忙。

旅行社管理制度篇一一、总则1、为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，依据有关法律、法规，订立本细则。

2、旅游安全管理工作应当彻“安全第一，防备为主”的方针，遵从“四不放过”的原则。

3、各部门负责组织实施本方法。

二、安全管理组织机构组长:副组长:成员:三、规章制度、职责1、严格按有关规定，认真履行与安全生产相关的旅行社责任险等法定保险投保义务，切实维护消费者的人身财产合法权益。

2、旅行社应当为其派出的向旅游者供给服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险。

3、在布置旅游团队的游览活动是，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，订立缜密的行程计划，并注意避开司机处于过分疲乏状态，杜绝违章行驶。

4、开展登山、拓展、狩猎、探险等特别旅游项目时，要事先订立缜密的安全保护预案和急救措施，紧要团队需要按规定报有关部门审批，半投保相关特别保险。

5、坚持日常的安全检查工作，检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，适时除去不安全隐患。

6、接受当地旅政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。

7、积极参加处理涉及单位的旅游安全事故，包含事故处理、善后处理及赔偿事务，严格依照事故做事处理。

8、在旅游过程中，导游员要对旅游项目的安全情形予以充分提示、劝诫、警告或事先说明。

9、受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同部门责任人妥当处理。

10、建立健全安全检查制度，定期召开安全工作会议，适时排查安全隐患。

11、检查考核中，必需认真对待存在的安全隐患，严厉处理安全事故责任人，坚持“四不放过”原则，事故没有查清不放，事故责任人没严厉处理不放过，广阔职工没有受到教育不放过，防范措施没有明确落实不放过。

旅行社规章制度(5篇)

旅行社规章制度一、考勤制度1、工作时间：每周周一至周日：早7：30时至晚5：00时。

2、休假时间：每周周一至周三轮流安排休假。

3、事假：须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。

4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。

5、旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。

6、病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。

无医院证明或病历按旷工算。

7、上班时间若要外出须得到经理同意。

二、仪容仪表1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。

2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。

4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。

女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。

5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。

6、保持身体气味清新，不得有异味。

女性不得使用味道浓烈的香水。

7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。

三、安全制度1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。

4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。

5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。

6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。

7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。

四、奖惩制度为提高服务质量，促进经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。

奖励：1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。

旅行社安全管理制度模板

一、总则为了加强旅行社的安全管理工作，保障游客、员工的生命财产安全，预防安全事故的发生，根据国家有关法律法规和旅游行业标准，特制定本制度。

二、安全管理制度1. 安全责任制度（1）旅行社总经理为安全工作的第一责任人，全面负责旅行社的安全管理工作。

（2）各部门经理为部门安全工作的第一责任人，对本部门的安全工作负直接责任。

（3）员工为个人安全工作的直接责任人，对自身安全负责。

2. 安全生产教育培训制度（1）旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。

（2）新员工入职前，必须进行安全教育培训，合格后方可上岗。

3. 安全检查制度（1）旅行社应定期对旅行社内部设施、设备、车辆、导游等进行安全检查，确保安全设施完好、设备正常运行。

（2）旅行社应定期对旅行社周边环境进行安全检查，确保游客人身安全。

4. 用车安全管理制度（1）旅行社应确保车辆符合国家安全标准，定期进行维修保养。

（2）驾驶员应具备驾驶资格，遵守交通规则，确保行车安全。

（3）游客上车前，导游应向游客讲解乘车安全知识，提醒游客注意安全。

5. 导游带团安全管理制度（1）导游应具备导游资格，熟悉旅游线路，掌握安全知识。

（2）导游在带团过程中，应密切关注游客动态，确保游客人身安全。

（3）导游应严格遵守旅游行程，不得擅自更改行程。

6. 旅游出行前说明会程序制度（1）旅行社应在旅游出行前，组织游客参加说明会，讲解旅游行程、安全注意事项等。

（2）说明会由导游主持，旅行社负责人、安全员等参加。

7. 旅行社安全事故报告和处理制度（1）发生安全事故时，旅行社应立即启动应急预案，组织救援。

（2）旅行社应按规定向相关部门报告安全事故，积极配合调查处理。

（3）旅行社应认真分析事故原因，采取有效措施，防止类似事故再次发生。

8. 安全应急救援预案（1）旅行社应制定安全应急救援预案，明确救援程序、救援人员职责等。

（2）旅行社应定期组织应急演练，提高员工应急救援能力。

旅行社内部管理制度(14篇)

旅行社内部管理制度（14篇）篇1：旅行社管理制度第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。

二、本制度中的薪酬是指公司根据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的报酬，是员工为公司提供服务应得的报酬。

三。

薪酬体系的构成:公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、集团津贴、其他津贴、绩效工资、年终奖六部分组成。

四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。

附:公司其他人员的业务提成按各自级别。

公司其他人员按正常导游补贴。

五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、工资制度中的工资部分，实行按月发放，按月以货币形式直接支付给员工。

财务部门在给员工发工资时，必须出具工资明细清单，详细列出所有项目，并统一代扣代缴个人所得税和社会保险费。

七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。

八。

本制度适用于公司除总经理以外的所有管理人员(总经理的薪酬由董事会另行制定)。

第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪= 管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。

（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。

旅行社管理制度

旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，维护旅行者的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社内部管理，并对旅行社的经营、服务、安全等方面进行规范。

第三条旅行社应遵守国家相关法律法规，并加强对员工的教育和管理，督促员工合法经营，规范服务行为。

第四条旅行社管理制度应当遵循科学性、合理性、实用性和可操作性的原则。

第五条本制度由旅行社的管理部门负责制定和修订，并经董事会审批后生效。

第六条旅行社应加强对本制度的宣传和培训，确保员工了解并切实执行制度规定。

第七条旅行社应积极接受社会和行业管理部门的监督，接受合法合理的检查和评估。

第二章旅行社经营规范第八条旅行社应当依法取得相关经营许可证，对旅行社的经营行为进行合法合规的管理。

第九条旅行社应当制定合理的产品价格和优惠政策，确保旅行者的合法权益。

第十条旅行社应当让旅行者在购买旅游产品时明确了解产品的内容、价格、服务标准等信息，并签订书面合同。

第十一条旅行社应当建立合理的销售渠道，规范销售行为，杜绝不正当竞争手段。

第十二条旅行社应当严格遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。

第十三条旅行社应建立健全的财务管理制度，规范经济行为，保证资金的安全和合理使用。

第三章旅行社服务规范第十四条旅行社应当加强对员工的服务意识教育和培训，提高服务水平和质量。

第十五条旅行社应当设立客户服务中心，建立24小时值班制度，确保旅行者的投诉和求助能够得到及时解决。

第十六条旅行社应当建立健全的团队管理制度，规范团队旅游服务行为，保证旅行者的安全和畅旅。

第十七条旅行社应当在产品销售前对旅行目的地和旅游线路进行评估和调查，确保其安全和合理性。

第十八条旅行社应当建立安全责任追究制度，对自己的服务行为和现场安全负有责任，确保旅行者的人身安全。

第四章旅行社安全管理第十九条旅行社应当加强对员工的安全意识教育和培训，建立健全的安全管理制度。

第二十条旅行社应当对旅游目的地和线路进行安全评估和调查，确保旅行者的安全。

旅行社员工制度(3篇)

旅行社员工制度是指向旅行社员工规定的工作规范和行为准则，旨在保障员工权益，规范员工行为，提高员工工作效率和服务质量。

以下是旅行社常见的员工制度内容：1. 工作时间和考勤：规定员工每天的工作时间、休息时间和加班制度，要求员工按时上下班，并记录考勤情况。

2. 薪资福利：明确员工的工资结构和薪资发放方式，包括基本工资、绩效奖金、津贴等，同时也提供员工的福利待遇，如社会保险、健康检查、带薪年假等。

3. 岗位职责和目标：详细描述每个岗位的职责和工作目标，确保员工清楚自己的工作内容和责任范围。

4. 业绩评估和晋升：制定明确的业绩评估标准和评估周期，根据员工表现提供晋升机会和奖励。

5. 员工培训和发展：提供不同层次的员工培训计划，包括行业知识、技能提升和管理培训，鼓励员工自我学习和发展。

6. 行为规范：制定员工的行为准则，包括言行举止、着装要求、机密保密等，要求员工遵守法律法规和旅行社的内部规定。

7. 绩效奖励和惩罚：根据员工的绩效情况进行奖励和惩罚，激励员工积极工作和提高工作效率。

8. 离职与违约：规定员工离职的程序和注意事项，包括提前通知期限、离职报告、交接工作等。

9. 纪律和纠纷解决：规定员工遵守的纪律和规范，如迟到早退、工作态度等，同时也提供纠纷解决机制，如投诉处理、申诉流程等。

以上是常见的旅行社员工制度内容，不同旅行社根据自身情况和需求可能会有所差异。

旅行社员工制度（2）旅行社是一种提供旅行服务和旅行产品的企业，其员工制度是旅行社运营和管理的重要组成部分。

员工制度是指建立在旅行社内部的一套规章制度和管理流程，以确保员工的工作效率和服务质量，保护员工的权益和公司的利益。

下面将从招聘、薪资福利、培训发展和考核评估等方面详细介绍旅行社员工制度。

一、招聘旅行社的员工招聘应根据公司的发展需求和业务特点，制定明确的人员招聘标准和流程。

招聘标准可以包括学历、工作经验、专业技能等要求，以及公司对候选人的人格品质、沟通能力、团队合作等方面的考察。

旅行社内部管理制度模板

第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高工作效率，确保旅游服务质量，维护旅游者和旅行社的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社所有员工及各部门，旨在规范旅行社的经营管理行为，建立健全内部管理制度。

第三条旅行社内部管理应遵循以下原则：1. 法规原则：严格遵守国家法律法规和旅游行业政策；2. 公平原则：公平对待员工，公正处理各类事务；3. 效率原则：提高工作效率，降低运营成本；4. 服务原则：以游客为中心，提供优质服务。

第二章组织机构与职责第四条旅行社设立以下组织机构：1. 董事会：负责旅行社的战略规划、重大决策及监督管理；2. 总经理：负责旅行社的日常经营管理；3. 各部门：根据业务需要设立财务部、市场部、客服部、人力资源部等。

第五条各部门职责如下：1. 财务部：负责财务管理、资金筹集、成本控制等工作；2. 市场部：负责市场调研、产品开发、宣传推广等工作；3. 客服部：负责游客咨询、投诉处理、售后服务等工作；4. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

第三章员工管理制度第六条员工招聘1. 招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，实行公开招聘；2. 招聘程序包括：发布招聘信息、资格审查、面试、录用。

第七条员工培训1. 旅行社应定期组织员工进行业务培训，提高员工综合素质；2. 员工培训内容包括：业务知识、服务技能、法律法规等。

第八条员工考核1. 旅行社应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核；2. 考核内容包括：工作业绩、工作态度、团队协作等。

第九条员工薪酬福利1. 旅行社应按照国家规定及公司实际情况，制定合理的薪酬福利制度；2. 薪酬福利包括：基本工资、绩效工资、奖金、五险一金等。

第四章安全管理制度第十条旅行社应建立健全安全管理制度，确保游客和员工的生命财产安全。

第十一条安全管理内容包括：1. 旅行社设施设备安全；2. 导游带团安全；3. 用车安全；4. 旅游活动安全。

第五章会议与沟通制度第十二条旅行社应定期召开各类会议，包括董事会、总经理办公会、部门会议等。