生态花园物业管理服务预案

珠海某生态花园物业治理服务方案目录公司简介···········································社区项目概况············································顾客群特点及需求分析····································物业治理服务模式········································实施高品位物业治理的目标与整体策划······················治理架构和服务人员配置方案日常物业治理的内容和方案社区····································物业治理费测算·······························一、公司简介珠海经济特区H发物业治理公司成立于一九八五年，是珠海市最早成立的物业治理公司之一。

公司为集体所有制企业，注册资本五百万元，二OO三年获得全国物业治理一级资质。

公司坚持“全心全意为客户服务”的企业宗旨，贯彻“不懈追求完美，永久真诚服务”的质量方针，以客户为中心，为客户提供全方位优质物业治理服务，在吸取国内外先进物业治理经验的基础上，积极探究有自身特色的物业治理新模式、新途径、新方法，建立和完善服务质量治理体系，于二OO二年通过ISO9001：2000质量治理体系国际认证，并于二OO三年获得全国物业治理企业一级资质。

公司现治理的要紧物业有珠海拱北口岸联检大楼、H发新城、鸿景花园、美景山庄、珠海特区报业大厦、中国建设银行珠海市分行及各营业网点、珠海市中级人民法院审判综合楼、嘉园、九洲花园、中山H发生态园等三十多个项目，物业类型包括住宅区、写字楼、工业厂区、政府物业等，目前治理物业总建筑面积三百多万平方米，拥有职员一千多人，是珠海市规模最大、实力最强的物业治理企业之一。

为了进一步提高公司经营水平和物业治理服务水平，本公司在全面实施ISO9001:2000质量治理体系的基础上，导入CI企业形象系统工程，建立、运行并不断改进质量治理体系。

公司的质量方针是“不懈追求完美，永久真诚服务”；公司的质量目标是“成为国内物业治理的知名企业，坚持“社会化、专业化、市场化”的企业进展方向，为顾客提供优质可靠的物业治理服务”。

公司将一如既往，恪守“以人为本、优质服务”的理念，以更高的标准服务社会、服务客户，为用户制造安全、整洁、舒适、优雅的居住、工作环境。

二、项目概况一品山海规划总建筑面积66277㎡(原方案数据)，其中住宅面积52120㎡，以空中花园、四合院和四房为主打产品，绿化45％，充分利用自然的地形地脉，把自然、人文的元素嵌入设计理念之中。

一、周边环境一品山海地处珠海吉大传统商业圈，背靠53万㎡石花山生态公园，面向南中国海，山海尽览。

与周边高星级酒店相伴为邻，享受各种高级生活娱乐配套；位于珠海市实验教育中学顶尖教育区内，为子女铺就锦绣前程。

集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的山海风光于一体，是十分理想的“人居”环境。

二、建筑设计理念一品山海由美国加州罗伯特设计事务所整体设计，澳大利亚LAD 景观公司景观设计，外观荟萃加拿大现代建筑风格，充分汇聚了国际建筑、设计师的才智，合各方优势为一体，倡导国际居住理念和生活方式，是精心打造的国际精英府邸。

底层架空，一梯一户，高层的空中不墅采纳四合院设计，体现了西方现代与东方传统的完美结合。

双层地下300余停车位，实现人车分流，完全满足现代生活需求。

三、顾客群特点及需求分析从项目定位来看，一品山海居住人群以中青年事业成功人士和都市白领精英为主，其文化素养与综合素养高、见识广、法律观念强，身处在受人艳羡的行业中，有较高的收入，得到较高的社会确信评价，然而长期是职场压力使其有着对自然、健康、自由生活环境的渴望，注重亲和而尊贵的气质，对延伸服务需求较多，追求高品质的生活。

因此，依照这一服务需求特性，实施高品位、高质量、全方位的特色服务，是物业治理的差不多任务。

服务整体需求1、制造安全、高效、整洁、舒适的生活环境；2、塑造现代、高雅、绿色、文明的项目形象，促进物业保值增值；3、设备、设施运行安全、可靠、经济，保证小区日常生活正常。

4、有层次的开放空间、地域性、和谐的社区邻里关系；5、生活便利，服务周到，足不出户，便可享受到便利生活。

6、社区文化生活丰富多彩，缓解职场压力。

四、物业治理服务模式人们常讲“选择一种物业确实是选择一种生活模式”。

住宅的升值潜力和舒适性在专门大程度上取决于物业服务的水平。

从一品山海项目定位、顾客群特点和客户需求角度上分析，一品山海物业治理服务的整体形象定位是：现代、文明、高雅的“自由”治理服务模式。

其要紧特点体现在，强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，追求自然建立服务特色，使人的情绪、体力、智力、精力被束缚后，得到本性的释放。

针对本项目我们提出如下物业治理服务模式：将星级酒店的“以人为本“的服务理念、服务方式引入物业治理中，创立先进的酒店式物业治理模式，承袭英式总管精神，为入住的260席尊贵业主提供人性化、专业化、国际化的顶级物管服务。

我们将从以下几个方面抓起：一.树立“服务第一”的理念让职员从思想上树立“服务第一”、“业主永久差不多上对的”等观念，从思想上认识到其的重要性。

酒店治理中有句话“服务无小事”，我们将时刻关注客户的需求，并作为公司关注的焦点，把客户的需求作为改进治理服务工作的动力，视客户需求为己任，并有效地、合理地转化为企业的责任与服务；永久将客户作为真诚的朋友，以心交心，以诚相待，互相尊重；在实际工作过程中，做到热爱客户、关怀客户、满足客户（合理需求），站在客户的立场审视自身的工作，感受服务工作的效果，从细微之处为客户着想，主动为客户排忧解难、提供方便。

二.加强酒店式服务标准的培训。

让酒店式服务中的服务理念、行为准则深入每个职员的心中，需要对职员进行不厌其烦的礼仪礼貌，无可挑剔的仪容仪表培训，让其树立服务第一的意识。

通过请酒店的培训人员前来对职员进行系统而全面的有关培训，达到积极主动的为业主及使用人服务，提高服务水平、工作效率，内容包括：1、职员的仪容、仪表和举止。

2、职员的气质、风貌和礼仪。

3、服务技能和态度。

4、规范化的服务程序及标准。

三、规范化治理我们在按照ISO9000质量治理体系，做到治理标准化、服务人性化、过程亲情化等“三化”的同时，还会做到三个完美，即（1）、高舒适度完美服务，精心设计服务产品，为客户度身定制服务模式，设计服务标识，提供端庄的礼仪服务、贴心的总管服务；（2）、高技术含量完美匹配，鉴于高端物业自身建筑品质的高技术含量，具有信息化、智能化、虚拟化、数字化、生态化元素，其配置的设备设施硬件应当长期悉心维护、保持安全可靠运行；（3）、标准化与个性化完美结合，由于业主对服务诉求满足感各不相同，服务就绝对不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重业主和客户的个性，以个性化服务来调适服务诉求的满足，尤其是有高品位高文化层次的业主和客户。

我们在一品山海项目上的目标确实是为业主提供豪宅的物业服务，贴心的保姆服务，私人的助理服务，星级的酒店治理服务。

不仅仅满足提供日常维修、园林绿化、保安保洁等差不多服务，同时在创新的基础上满足业主的全方位需求，使业主及使用人在享受生活的同时，体验闲适、满意，健康、尊贵的人生真谛。

五、实施高品位物业治理的目标与整体策划（一）、总体工作目标依照本项目的物业治理特点，客户需求特性和对物业治理服务工作的要求，制定本项目实施高品位物业治理的目标如下：1、自接管本项目起，严格按照国家建设部颁发的《全国物业治理示范小区检验标准》做好各项物业治理服务工作，贯彻本企业细化、量化、分专业的《治理服务质量检验标准》，一年内达到“市优”标准，二年内达到“省优”标准，三年内通过“国优”标准。