向服务要效益
新加坡：新加坡航空的服务理念
新加坡航空的服务理念曾经在书上看过新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，简称“新航”）的一项服务“新航流动服务”，说的是在班机起飞和抵达时间发生更改时，新航会在第一时间内通过电邮、手机短信与文字传呼通知客户。
新航的第一个服务理念是：人性服务:“新航流动服务”，其实就是新航服务理念之一：人性服务。
粗看，这样的服务方式感觉很平常，不就是个短信通知嘛！但仔细一想，这样的服务实在挺人性化，对于乘客来说，很多人也许都经历过等机的痛苦滋味，这个小小的举措让顾客预先知道最新的班机时间，而免除了等待之苦。
而针对这种现象，一般航空公司只是在侯机大厅里通过广播或大屏幕通知一声，而任由乘客在那里苦苦的等待。
而在这个过程中，乘客白白浪费了时间和精力，有可能会耽误很多事，有时承受的损失不可谓不大！然而又有哪家航空公司考虑到乘客的这种烦恼。
而偏偏新加坡航空注意到了这点，这不能不说是新航服务的高人之处！新航的第二个服务理念是：增值服务:新航的所有员工都明白一个服务原则：宾至如归。
这个词对于普通国人并不陌生，甚至说很熟悉。
而且所有员工在服务理念中始终贯彻这一原则，他们提出，要使每一位乘客从进入飞机起就感觉如在朋友家中做客一般。
新航也的确是这样做的，任何一位乘客只要刚坐上座位，新航的乘务员就会笑容满面地拿着衣架翩翩而来，征求你的意见看是否要把衣服挂起来，乘务员会在衣服挂在写有乘客登机卡号的专柜里，而在下机前，她们又会及时再把上衣送还。
飞机起飞之前，乘务员甚至还会别出心裁地送上一只插着牙签的点心请乘客选用。
而针对洲际航行异常劳累的特点，新航更是想得比较周到，他们引入了饭店服务的策略，将“流动饭店”搬进了机舱。
不等乘客召唤，乘务员即会送来一份印刷精美的菜单，上面标以英、法、中等各种语言的每餐饭的菜名，并对每位乘客所选的主菜进行及时登记。
而在开饭时，会主动给乘客小桌铺上一张一次性桌布，待乘客用完餐，乘务员又会悄无声息地走来，把用餐的托盘取走，再送上一些甜食和水果。
向服务要效益 以服务求发展
向服务要效益，以服务求发展历尽千辛万苦，走遍千山万水，吸引千家万户，采取千方百计，实现成千上万。
”如何确保物资供应，业务人员做好工作，就要有这种理念和精神状态。
要主动走出去，协调各种矛盾各种资源，打开渠道，拓展市场，采取多种措施，实现可观经济效益。
本就困难重重，即使无计可施也要苦思冥想，寻找出路。
本就孤身一人，单枪匹马，所以需要多方拓展人脉，建立合作关系，吸引千家万户。
最终实现可观的收益，可喜的成绩。
对于我们公司而言，恰好经历了从无到有，从小到大，从业余到专业，从单一到成熟的蜕变，面对激烈残酷的竞争形势，就需要有这种“向服务要效益，以服务求发展”理念的武装，用这种理念指导实践对于公司每一位业务人员来说至关重要。
目前，公司发展已从被动推进进入主动突破阶段，结合工作实际，接下来要充分弘扬迎难而上主动出击的精神，关键在于发现问题，找准方向，转变思想，大胆实践，主动作为，目前虽取得了一定成绩，但还存在资金回笼不及时，供应不及时等现实问题，在形势很好同时压力也很大的情况下，需要全体业务人员通力协作，主动作为。
一是认清发展实际，规范业务管理。
公司在物资采购，结算，供应等重要环节分别进行了专项岗位设置，规范了业务流程，明确了岗位职责。
二是强化协调沟通，创新采供模式。
随着公司发展规模不断壮大，业务人员需要有计划有针对性的走出去，跑客户，进项目，主动沟通调研，了解市场形势和资源优势，了解现场需求和问题，创新供应模式，建立长期合作关系。
三是开发优质资源，推进提质增效。
在巩固既有战略合作厂家的同时，继续扩大战略合作的范围，引进优质供应商，增加战略合作伙伴，提升战略合作层次，完善战略合作程序，逐步形成跨区域多品种的战略协作模式，为优质优价供应奠定基础，全面推进“提质增效”向纵深开展。
向服务要效益，以服务求发展倡导诚信、推广诚信、3诚信的价值体系忠于职守、诚信待人、诚信服务、自觉维护企业形象爱惜人才、尊敬人才、信任人才、适才所用从文化知识、业务技能、道德行为等方面进行系统教育，让员工感受到在企业里不及仅工作，更重要的是能学到文化知识，提高理论水平，注重了个人素质培养，提升了自身价值。
服务质量和经济效益的关系
如何更好地把握服务、质量及效益之间的关系摘要：企业的发展进入一定阶段后应突出服务、塑造品牌，而后求得效益。
服务、质量和效益其实是相互依赖、相辅相成、互为促进的关系.技术服务型企业应把建立顾客满意服务体系和服务价值观塑造作为已任，应该以全社会财富的增长为目标，追求经济利益和社会效益的结合。
关键词：服务质量效益技术服务型企业引言：认证技术企业如何把握服务、质量及效益之间的关系?这个问题首先应因根据企事业单位所处的发展时期、或成长战略而异。
在单位的创业初期会更多的偏向于效益；中后期则会更多地偏向于服务。
从经营学的发展过程来看，无论从美国的弗雷德里克・泰勒提出的成果主义，还有伏特的流水线生产，法约尔的经营管理过程论都能看出，企业初期是偏向于效益的。
随着企业和社会的发展,逐渐偏向于服务。
这里,姑且把服务理解成狭义的,如服务质量、服务技能等。
一个企业的服务质量不跟上的话,会成为其他竞争对手获利竞争优势的一个突破口.常说的服务差别化也是4个常见差别化战略之一。
（产品差别化,价格差别化,服务差别化，品牌差别化）。
所以很多企业会将利润的很大一部分用于再投资，也就是这个道理.市场、消费者是进步的，所以企业也不能停止进步。
要效益，还是要服务质量？我的观点是先要服务,后要效益,服务在效益前面，最后才能两个都得到.首先，我们从事的认证是技术型服务行业。
服务的根本目的是通过自身努力，用心的劳动，获得客户对你的认可.也就是说，我们是通过服务，让客户从心底里认可你。
这是心与心之间的沟通，心与心的交换过程，用真心和热情，全心全意为客户服务，以服务带动效益，以服务提高效益，用效益促进服务,达到两者的统一，方能使服务提供方和服务接受方均产生共鸣共振，构建和谐社会及和谐认证环境。
1 建立服务型认证公司，让顾客满意服务体系服务型企业是为人们提供服务为主导价值或因素的企业，服务型企业无形的因素居主导,非服务型企业则由有形的因素居主导。
因此我们的服务要始终以满足客户要求为己任，急客户之所急，想客户之所想，认真踏实地做好服务工作。
新加坡：新加坡航空的服务理念
新加坡航空的服务理念曾经在书上看过新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，简称“新航”）的一项服务“新航流动服务”，说的是在班机起飞和抵达时间发生更改时，新航会在第一时间内通过电邮、手机短信与文字传呼通知客户。
新航的第一个服务理念是：人性服务:“新航流动服务”，其实就是新航服务理念之一：人性服务。
粗看，这样的服务方式感觉很平常，不就是个短信通知嘛！但仔细一想，这样的服务实在挺人性化，对于乘客来说，很多人也许都经历过等机的痛苦滋味，这个小小的举措让顾客预先知道最新的班机时间，而免除了等待之苦。
而针对这种现象，一般航空公司只是在侯机大厅里通过广播或大屏幕通知一声，而任由乘客在那里苦苦的等待。
而在这个过程中，乘客白白浪费了时间和精力，有可能会耽误很多事，有时承受的损失不可谓不大！然而又有哪家航空公司考虑到乘客的这种烦恼。
而偏偏新加坡航空注意到了这点，这不能不说是新航服务的高人之处！新航的第二个服务理念是：增值服务:新航的所有员工都明白一个服务原则：宾至如归。
这个词对于普通国人并不陌生，甚至说很熟悉。
而且所有员工在服务理念中始终贯彻这一原则，他们提出，要使每一位乘客从进入飞机起就感觉如在朋友家中做客一般。
新航也的确是这样做的，任何一位乘客只要刚坐上座位，新航的乘务员就会笑容满面地拿着衣架翩翩而来，征求你的意见看是否要把衣服挂起来，乘务员会在衣服挂在写有乘客登机卡号的专柜里，而在下机前，她们又会及时再把上衣送还。
飞机起飞之前，乘务员甚至还会别出心裁地送上一只插着牙签的点心请乘客选用。
而针对洲际航行异常劳累的特点，新航更是想得比较周到，他们引入了饭店服务的策略，将“流动饭店”搬进了机舱。
不等乘客召唤，乘务员即会送来一份印刷精美的菜单，上面标以英、法、中等各种语言的每餐饭的菜名，并对每位乘客所选的主菜进行及时登记。
而在开饭时，会主动给乘客小桌铺上一张一次性桌布，待乘客用完餐，乘务员又会悄无声息地走来，把用餐的托盘取走，再送上一些甜食和水果。
服务行业的感悟和心得(通用10篇)
服务行业的感悟和心得(通用10篇)服务行业的感悟和心得篇1时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自我岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：一、工作态度我热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务本事多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当供给人性化服务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。
每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。
回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。
以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们明白，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁职责感，人人为增收节支，开源节流做贡献。
明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是经过公司的成长来体现的。
在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作，我十分圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮忙，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自我的今日。
咸宁市烟草系统“节节高”服务品牌实施方案
咸宁市烟草系统“节节高”服务品牌实施方案根据国家局《中国烟草企业文化建设纲要》要求，为进一步丰富和拓展全市烟草系统“竹”文化体系内涵，全力打造“节节高”服务品牌，在企业内部树立服务理念，营造服务环境，创新服务体系，规范服务标准，优化服务流程，强化服务行为，以服务树形象，向服务要效益，特制定本实施方案。
一、指导思想坚持科学发展观，以“两个利益至上”和“竹”文化为引领，进一步深化服务体制改革,完善服务理念，创新服务方式,打造独具咸宁烟草特色的“节节高”服务品牌。
通过“节节高”服务品牌建设，进一步提高企业经济运行质量,推进文化管理进程,增强企业核心竞争力，促进企业的持续健康稳定发展，并使企业与利益相关方互利共赢、共同成长。
二、工作目标及实施原则（一）工作目标：全体员工深刻理解服务品牌建设工作的重要意义，达成树立以服务促发展的思想共识，视服务为岗位责任，不断完善服务手段，提升服务技能，提高服务质量；创建具有咸宁烟草特色和鲜明时代特征的服务品牌，打造服务平台，建立优化服务的长效机制。
（二）实施原则：结合行业特点和企业实际，以“竹”文化为依托，坚持高标准、系统性、长期性的原则，精心组织，周密谋划，使服务品牌建设实现从自发到自觉、从感性到理性、从零散到系统的转变，着力解决企业服务机制、服务管理、服务创新及队伍素质等方面的突出问题，全面推进企业的持续健康稳定发展。
三、“节节高”服务品牌的主要内涵“节节高”服务品牌标识，以传统书法篆书“竹”组成中国印章图形，仿佛是携手并进的两个人，寓意“与你同行，节节高”，表达咸宁烟草与工业企业、零售户、消费者、内部员工共同成长、携手并进的企业发展理念。
“节节高”服务品牌以“竹”的神韵和精髓为切入点，传递给广大客户一种积极昂扬、勃勃向上的信息，昭示企业对服务永无止境的追求，展示咸烟人“至诚、真心、共生”的经营形象，“公正、廉明、规范”的专卖形象，“共进、共创、共赢”的社会形象。
该服务品牌的核心是“奉献铸亮节、服务重细节、工作求节奏、做人讲节操”：（一）奉献铸亮节。
向农村信息服务要效益——访北京恒信通电信服务有限公司总经理张彬
各个信息化 站点 再 通 过 短 信平
．
索出 制
。
一
种农村信 息 服 务 的市 场 化 运 营机
．
台 和 呼 叫 中心
到每
一
利 用 无 线通 信 网连 接
通 过爱农信息驿 站探
经 过 几 年 的实 践
”
参与
”
“
信息 助农
个农户
。
工程
的企 业
—
—
北 京 恒信 通 电信 服 务
索 的农 村 信 息 服 务新 模 式 有 三 个 支 点
， “
这 个 办 法 充 分 利 用 电信 运 营 商 的 资 源
信息助 农 工 程
”
中 引 入 企 业 运 营机 制
，
．
并 得 到 电信 运 营 商 的 大 力 支 持
，
将宽
避 免 了运 营 中企 业 主 体 缺位 的弊端 为
带 光 纤 通 到遍 布 村 镇 的每 个 信 息 化 站 点上
，
信息 化建设 和 运 营 注 入 新 的 原 动 力 探
信
务 的长 效 机 制 问题 张彬介绍
”
”
。
息实 用 性 不 高 农 村信 息 服 务水 平 较低
、
．
爱 农 信 息 驿 站 采取 了
”
等 问题 北 京市 科 委在 广 泛 调 研 农 村科
。
联 合 运 营商 整 合 新 网 络 的新 办 法
，
。
技信息 需 求 的基 础 上 于 2 0 0 5 年 提 出在
。
服 务 的职 能
爱农信息驿 站都有统
一
的标 识
、
探 索农 村 信 息 服 务 新 模 式
向管理要效益 向服务要市场 向规范要品质
向管理要效益向服务要市场向规范要品质今年年初以来，朝阳中支深刻领会董事长“稳中求进，进中求好，量力而行”的讲话内涵，深入贯彻落实分公司“廉洁自律，务实高效”的工作作风，坚持“向管理要效益，向服务要市场，向规范要品质”的工作思路，着眼内部管理和长期稳健发展，向先进兄弟公司看齐学习，不懈探索。
截至目前，公司各项工作踏实推进，各基层机构稳步提升，业务发展突飞猛进。
朝阳地区是一个比较贫困的地区，地方经济不发达，2011年地区生产总值810亿元，占全省3.6%；地方财政收入86亿元，占全省3.2%；没有几个有规模的大中型企业，所做的保险业务都是由芝麻堆成的西瓜。
2011年朝阳中支保费收入实现5373万元，结案率达到96%，支付赔款2208万元，简单赔付率41%，未决案件247件，未决估损695万元，综合赔付率54%，在全省是最低的（数据来源全省理赔平台）。
连续3年理赔量化考核全省第一。
在“开门红”业务竞赛中，朝阳中支走在全省前列，四家基层机构同步发展，业务发展突飞猛进。
截止3月15日，实现开门红考核业务1010万元，同比增长360万元，增速55.41%。
预计2012年，中支在不开办种植业保险的情况下，保费收入将超过7000万元，在“十二五”期间将超亿元。
向管理要效益一、团结实干的领导班子面对激烈竞争的保险市场，一家中心支公司核心竞争力究竟是什么呢？有人说是政策，有人说是费用，朝阳中支的领导班子一致认为：人是发展的第一要务，中支的班子是第一要务的关键所在。
朝阳中支班子成员精诚团结，和衷共济。
一把手以身作则，率先垂范；老同志充分发挥经验优势、资源优势；年轻同志发扬敢闯敢拼的冲劲。
***是一位年过半百的老同志。
他由副总经理改任党委副书记，毫无怨言。
他坚持一手抓党务工作，一手抓业务发展。
在他的不懈努力下，在班子成员的大力支持下，中支公司独家承保森林保险，仅此一项，2011年实现保费收入1178万元。
今年，公司又把朝阳县263万元保费这块“最硬的骨头”啃了下来。
分公司工作汇报
分公司工作汇报二连测井分公司工作汇报今年，二连测井分公司结合二连地区的勘探开发形势及生产任务部署情况，合理调配参战队伍，陆续组织94人、18台车辆参加会战。
在分公司及项目组的统一安排下，按照二连油田勘探、开发对施工作业单位的有关要求，以经济效益为中心，以站稳市场为导向，认真抓好两大管理体系的宣贯、落实工作，深入细化“抓、强、树”活动，较好的完成了二连前线的测井施工任务。
——截止到8月8日，共测完井74口，其中生产井57口/61井次 ,资料合格率100％，优质率98.8%；探井17口/18井次，资料合格率100％，优质率 98.96 ％；声放磁测井66口,资料合格率100％，优质率97.84%；井壁取心xx 年工作部署，不失时机地组织职工开展形势任务教育，把“抓住机遇，加快发展”的口号变为自觉行动，把“提升实力，提高效益”作为各项工作的出发点与落脚点，卓有成效地推动了各项工作的顺利开展。
1、视甲方利益为自身利益，向服务要效益。
今年，二连项目组把“服务到位，安全第一，控降成本”作为工作切入点，树立“今天的优质服务就是明天的发展、今天的市场就是明天的效益”的经营理念，把维护甲方的利益落实到测井施工的每一个环节，取得良 1好效益。
绘解站为了争取更多的服务份额，积极推销自己，把解释新技术介绍给甲方，得到甲方的认可，使今年的新方法测井项目多于往年。
到目前为止，共测地层倾角14口井，长源距声波xx年初，在分公司的安排下，测井工程队对岗位设置及人员进行了较大调整，对新更换的所有测井设备在冀中进行了试生产，及时解决了设备暴露的问题。
同时对重要岗位的人员进行了技术培训，保证了前线测井生产的顺利进行,今年全部采用组合测井，这样既节省了成本又提高了测井时效。
这样第一轮所测5口井都获得资料质量全优的佳绩；5月份，数控11队与数控16队分别以连续作业70个小时测4口完井与连续作业55个小时测3口完井，创今年测井最高时效。
仪修工程队在生产准备工作中，精细检查各类仪器，确保维修质量，使各小队的仪器下井一次成功率达95％以上，尤其是首轮5口井的仪器下井一次成功率均为100％。
奚国华：通信行业向管理和服务创新要效益
奚国华：通信行业向管理和服务创新要效益12月3日，全国通信行业企业管理现代化创新成果、通信行业用户满意企业、通信行业优秀质量管理小组表彰大会在北京隆重召开。
会议对今年评出的78项“全国通信行业企业管理现代化创新成果”进行了表彰。
中国移动通信集团公司和中国邮政集团公司获优秀组织奖。
连续3年获得管理创新成果奖的广东省邮政公司等11家企业被授予“全国通信行业管理创新先进企业”称号；连续3年获得管理创新成果一等奖的中国移动浙江公司和江苏公司被授予“全国通信行业管理创新杰出企业”称号。
会议还表彰了56个“2007年通信用户满意企业”、133个“通信行业优秀质量管理小组”和27个开展质量管理小组活动先进单位。
奚国华副部长出席会议，代表信息产业部对获奖单位表示祝贺。
他认为中国企协组织的管理现代化创新成果等三项评审工作受到了社会和企业的欢迎，活动的开展对我国通信企业全面落实科学发展观，努力推进管理创新，提升企业的管理水平和服务水平起到了积极作用。
他要求通信监管部门和通信企业进一步深入贯彻十七大精神，增强管理创新的自觉性和责任感，扎实推进企业管理创新和服务创新工作，为行业的快速发展提供有力的支撑与保障。
他指出，管理和服务也是生产力，是衡量企业竞争力的标志。
通信行业今后的发展方向就是要向管理创新要效益，向服务创新要效益。
各级通信监管部门都要加强对管理创新工作的指导与支持，营造鼓励管理创新、服务创新、技术创新、业务创新的良好环境。
各级通信企业要从实际出发，借鉴国内外先进经验，针对管理中深层次的难点和问题，积极探索，大胆实践，提出有效的解决办法和措施。
要通过质量管理小组等群众性组织活动和形式，充分调动广大基层员工参与管理创新的积极性。
要创造更多的具有战略性、前瞻性和更具实用价值的管理创新成果，为推进企业转型和发展发挥更大作用。
希望通信企业深入了解用户需求，运用客户服务方面的科学理论和方法，认真解决消费者反映强烈的服务热点问题，加强服务创新，进一步提高服务质量，更好地满足经济社会发展和人民生活的需要。
邮政演讲稿：怎 样做一名合格的支局长
怎样做一名合格的支局长尊敬的各位领导，同事们大家上午好！我是监督检查部的ⅩⅩ，现挂职在航空港支局副局长。
我就通过近半年在监督部的工作。
谈一谈怎样做一名合格的支局长。
邮政支局是邮政企业的细胞，是企业生产经营活动的基本单位，也是企业生产经营的第一线。
“邮政支局搞不好，邮政企业活不了”、“支局强则邮政强，支局富则邮政富”是非常有道理的。
有一句话说的好:万丈高楼平地起。
要做合格的支局长必须做好支局日常工作的管理1.做好上传下达工作，正确传达领导指示精神，及时准确地反员工的真实工作情况，做好领导的参谋。
发挥支局长执行者和管理者的角色。
2.协调处理支局工作，实施工作中的督促与检查，及时协调处理发现的问题，协调员工间人际关系，化解员工的矛盾。
平时细心观察了解和掌握每个员工的性格特征，根据他们的性格特征选择适合的方式方法与他们沟通交流。
3.制定日常工作标准。
给自己制定了一套工作标准及员工的工作标准，包括每日必做、每周必做、每月必做，严格执行，并制定相应的考核办法，加强检查和监督，奖罚分明。
4.重视团队精神的培养。
制定统一目标，增强团队的凝聚力。
有效激励员工，多抽些时间与员工聊天，多了解员工工作之余的业余爱好，多听员工的建议，多组织业余活动，让员工相互关爱，发挥集体的力量。
积极辅导员工，提高员工的工作能力，针对不同的员工采用不同的方法，不断促进员工的成长，使团队的力量壮大，从而有效地完成各项工作任务。
5、“服务就是经营，经营就是服务；以服务促经营，向服务要效益”，将服务工作列为各项工作的重中之重，狠抓服务质量。
6、做好表率。
即“自治”，表率不仅是让组员效仿还是衡量其是否合格的标准，明白只有“自治”方能“善治”的道理。
二、有了坚强的后盾，就有了冲锋的保障。
支局在营销方面也必须打破常规，以前坐等式的营销方式已经淘汰，我们前台的营业人员也必须走出柜台，利用业余时间发展业务。
为了我们前台营业人员进一步的解放思想，能走出柜台的进行营销活动，就必须树立起四个观念。
农村党支部创“五好”工作汇报材料
农村党支部创“五好”工作汇报材料村地处城郊，距县城6公里，辖20个村民小组，人口3802人，党员64人。
全村土地面积9.21平方公里。
近年来，村党支部紧紧围绕“五个好”目标要求，认真贯彻落实各级农村工作会议和12月1日市委常委、宣传部长宋长青到村召开的现场会议精神，按照社会主义新农村建设的目标要求和“重在自愿、重在规划、重在运作、重在个性、重在协调、重在后劲”的工作要求，制定措施,有力推进社会主义新农村建设步伐，实现了农村党的建设与经济社会发展的互动双赢。
近年来，先后被上级授予“全省民主法制示范村”、“市级文明村”、“县级村务民主听证示范村”、“平安综合治理示范村”等荣誉称号。
一、抓好班子强队伍，为新农村建设提供坚强的组织保证1、选贤任能筑堡垒。
把加强村级组织建设当作头等大事来抓，按照农村“五个好”党支部目标要求，利用村两委换届选举的有利时机，选准配强村两委班子，切实把村级班子建设成为建设社会主义新农村的坚强领导核心，打造一个团结、务实、进取的村两委班子。
特别是选好了“一把手”，村支书李尚荣那黝黑的脸庞镌刻着对事业的执著，他谋事精心、处事公心，是开创新农村建设新局面的真正“领头人”。
2、提高素质夯基础。
坚持以全县科学发展观教育活动为契机，深入开展教育活动，加强教育管理，在党员中开展“当标兵、创佳绩、建设富足和谐新”的主题实践活动，党员受到了教育、提高了素质、保持了先进性。
注重培养党员干部队伍干事创业的能力，坚持每月15日为学习日，认真组织党员干部学习思想政治理论以及市场经济、科学文化和农村实用技术知识，提高党员干部队伍的综合素质，不断提高他们执行政策、加快发展、服务群众、依法办事和解决自身问题等“五种能力”。
抓好后备力量培养，建立一支保持4名左右的后备干部队伍，重点培养政治坚定、作风过硬、能为民办实事的优秀青年，对表现好、政绩突出的后备干部优先推荐使用。
组织实施好“三培双带”工程，努力把生产经营能人培养成党员，把党员培养成生产经营能人，把党员中的生产经营能人培养成村干部，党员带头致富，带领群众致富，对返乡青年、种养能手、复员退伍军人中的优秀分子，及时吸收培养他们入党，补充新鲜血液，确保党组织后继有人。
1235战略内容
甘肃省农村信用社联合社1235战略内容“1”就是坚持一个中心，即以提高效益为中心。
“2”就是增强两种意识，即市场意识和客户意识。
在市场中求生存，在市场中寻发展，这是市场经济对企业发展的客户要求。
在激烈的市场竞争中，客户的要求就是农村信用社的努力方向。
农村信用社要寻求更大的发展，就必须强化市场竞争意识，增张主动营销意识，在市场竞争中把握先机，赢得优势。
“3”就是致力于“三化”建设，即标准化、规范化、流程化建设。
一是致力于标准化的行业形象建设；
二是致力于规范化的内控体系建设；
三是致力于流栏化的机制建设。
“5”是处理好五个关系。
一是正确处理速度与规模关系；
二是正确处理质量与效益的关系；
三是正确处理发展与风险的关系；
四是正确处理改革与创新的关系；
五是正确处理管理与服务的关系；
一要向负债要效益；
二要向资产要效益；
三要向服务要效益；
四要向安全要效益；
五要向节约要效益；
六要向台规要效益；
七要向人才要效益；
八要向创新要效益；。
龚滩古镇：向景区管理服务质量要效益
龚滩古镇：向景区管理服务质量要效益
酉阳新闻网讯（通讯员邱洪斌）游客在景区的体验度，在于你们能不能提供周到细致的服务和精彩完美的讲解，也来自你们平时的学习和历练。
连日来，为向管理服务要效益，酉阳龚滩古镇景区组织景区导游讲解员，积极开展以学业务、提素质为主题的业务知识培训。
据了解，随着景区基础设施的不断完善，景区知名度、美誉度的不断提高，为打造一支与景区日益壮大的旅游市场相匹配的导游讲解员队伍，景区按照严把准入关，上好培训课，实践相结合，素质提形象的要求，科学制定老师集中授课、部门组织自学、员工以优带弱的培训方案，不定期邀请县旅游培训中心教师和县民俗、文化、舞蹈方面的专家授课，讲授服务礼仪、讲解技巧、酉阳历史、民族文化以及龚滩民族文化、古镇渊源和传统习俗，组织开展跳土家摆手舞、唱酉阳民歌、吹木叶情歌，让导游讲解员全面系统地学习导游业务和酉阳土家文化，从而提升导游讲解员文化素养，促发他们在导游讲解中，讲龚滩故事，展古镇风采，使游人高兴而来满意而归。
确保景区以人员素质提升强管理，以管理促服务，以服务出质量增效益。
据悉，通过常态化的笔试、面试、礼仪、山歌民歌、民族舞蹈、平时表现的考核，不断激发了景区导游讲解员的内生动力，构建了一支素质过硬、业务精湛的导游讲解员队伍，为景区向管理服务要效益奠定了坚实的基础。
精细化管理 规范化服务
精细化管理规范化服务精细化管理规范化服务向服务要业绩向管理要效益——如何落实酒店管理精细化、服务规范化：酒店总结会上提出“精细化管理规范化服务向服务要业绩向管理要效益”的命题，要求各部门结合酒店实际情况写出感想。
为了对精细化管理、规范化服务有深刻的认识与了解，大家翻阅了许多酒店管理书籍，总算对此有了一些初步认识。
从书中了解到——“精细化管理”一词是来源于发达国家的一种管理概念，主要出现在大规模工业、制造业如汽车、家用电器等产业中，企业通过精细化管理优化其生产流程、管理流程。
“零缺陷”、“准时化生产”、“零库存”等都已经成为精细化管理的代名词，已被许多知名企业广泛应用，最著名的莫过于日本企业如索尼、丰田及美国的戴尔等。
精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来。
从书中学习到——进行精细化管理要“明确一个中心，突出两个重点，抓好三个环节”。
即要明确追求企业效益最大化这一中心任务；突出质量管理与成本控制这两个重点，实现质量管理优良化、完成成本投入最小化，保持竞争优势；抓好供、产、销三个环节，达到采购供应——及时、优质、价廉，服务产品——高效、优质、低耗，产品销售——价位好、销售快、回款快。
精细化管理是一种科学的高效管理，它既是一种管理概念，又是一种管理方法和管理工程。
提出精细化管理对服务行业而言其意义是非常重大。
如要推行精细化管理的模式与概念首先要解决的问题就是向大家灌输精细化管理的意义、必要性、可实现性，从思想根源上培养大家追求精细化管理的文化氛围。
因为精细化管理最大要旨，在于人的思维模式的转变，尤其对骨子里中庸之道当家的我们来说，更是如此。
其次，要着力修改现有的服务程序、管理制度并对员工服务技能进行提高培训。
以人为本，我们要让我们的服务程序与管理制度为我们服务；以客人为本，我们要为客人提供精细化、规范化的服务，不仅让客人满意，而且要让客人惊喜；以员工为本，忠实的顾客源于更忠实的服务，只有真正做到了1、员工有定期学习培训机会，特长和个性得到充分尊重，晋级提拔凭实绩，发展空间明明白白看得见。
2023年医院药剂师工作计划(实用5篇)
2023年医院药剂师工作计划一、以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统我们必须集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。
下半年，我们要加强基本技能与基本技术的提高，制定培训计划，落实到人。
要加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查。
要定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。
参与药品质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题。
我们必须继续坚持行之有效的制度，要由过去的人治向制度化管理转变，由被动转为主动，由他控变为自控，使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。
二、加强科室管理，鼓励人才创新发展必须进一步树立和落实科学发展观，以发展为主线，在技术、服务、品牌、规模等诸多方面体现出科室的优势。
我们要加大对业务骨干的培养力度，引进服务、管理方面的实用型人才，注重对引进的人才进行跟踪考核与调查，鼓励人才创新发展。
我们要继续巩固已取得的成绩，发现和培植新的业务亮点，加强自我宣传，树立科室的形象。
三、引入新的机制，向服务要效益本着为科室发展和对事业负责的态度，引入新的工作机制，实现科室管理的配置，从多方面培养锻炼全体人员，激发全科人员的创新意识和实干精神，增强服务工作的主动性和前瞻性。
要结合本科室的特点，要围绕科室管理的重点、难点问题，提出切实可行的解决办法和改进措施，并在服务工作实践中总结提炼，真正体现向服务要质量、向服务要效率、向服务要效益，圆满完成医院下达药剂科的各项工作任务。
1.加强业务学习，提高科室人员业务素质2.积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务的能力和水平积极争取院医院对药剂工作的支持和帮助，广泛开展各种学习交流，推进全体科室人员业务素质有新的提高。
五、加强职业道德教育，纠正行业不正之风突出加强药剂人员思想作风、学风、工作作风和生活作风的教育，深入开展理想信念教育、XX章和法纪教育、社会主义荣辱观教育、廉洁自律教育，筑牢廉洁从政的思想道德基础。
2023年医生规培个人工作计划5篇
2023年医生规培个人工作计划5篇2023年医生规培个人工作计划精选篇1充满了希望和期待，展望即将到来的。
对我医院及外科来说，依然是需要稳定、巩固、发展和壮大的关键一年，既感觉到一定的压力和困难，但更充满了热情和信心。
具体到外科，认为有以下工作需要进一步加强和努力：拓展服务范围，一进一步强化经营意识。
具体措施是要进一步降低用药成本比例。
向服务要效益，向新技术要效益，向医疗挖潜要效益。
外科是一个重要的临床科室，也是一个高风险的战场。
殷切希望在医院领导和兄弟科室的关心、支持和指导下，外科明年能够搬进新楼，工作更上一层楼。
要接待热情，二加强与交警、公安和保险部门的合作。
有关部门工作人员来我科室调查、协调工作时。
服务耐心，照顾周到及时与患者家属沟通。
对交通创伤病人及时和我院警医联系小组人员沟通，三加强科室内部管理。
积极、主动寻找“三无”病人家属，尽力防止病人擅自出院造成欠费。
提高社会影响力。
与医院领导协商，四进一步加强与我院市场部的合作。
适当降低社会病人住院期间的费用，努力拓展病人****渠道，提高外科在全社会的影响力。
科室以名片形式将主管医师、主管护士、科主任、护士长的姓名及联系电话告诉病人或其家属，五进一步完善服务流程。
新病人入院后。
以便交流联系。
确保医疗安全，六加强人文关怀。
提高病人满意度。
要求医生护士少坐办公室，多深入病房，多向病人及家属询问意见和要求，将可能发生的磨檫纠纷消灭在萌芽状态。
内部提出要有“随时准备与每一个病人对簿公堂”风险意识，把医疗护理安全意识贯彻始终，把医疗护理规章制度、法规条例落实到每一个环节。
提高业务水平。
科内人员的业务素质、服务意识需要进一步加强。
学无止境，七强化学习氛围。
服务无边，关键是要用心，用真情，下功夫，作好脚下的每一件事，作好每一件事的每一个环节。
鼓励每一位职工继续深造，如果医院和科室条件许可，建议有计划、有步骤地选派基本素质好的人员去上级医院进修、学习。
提高效率。
服务行业简短心得(优秀10篇)
服务行业简短心得(优秀10篇)服务行业简短心得篇1 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回首即将过去的20_年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。
虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，可是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款__多万增加到此刻的__多万，净增__多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。
现将我一年中的工作情景作如下总结：一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自我的理论素质和业务本事。
在学习的过程中，我逐渐总结出了贴合自身特点的学习方法，即比较学习。
跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不一样的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。
我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，经过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。
然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，可是值得庆幸的是，经过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。
毕业之后，我十分幸运的得到了这份梦想的工作。
可是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。
工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。
是坚持自我的梦想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。
可是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自我当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自我制定了新的目标，为了让自我尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自我、提升自我。
服务行业心得感悟总结简短(精选10篇)
服务行业心得感悟总结简短(精选10篇)服务行业心得感悟总结简短篇1尊敬的各位领导，同事们：大家好! 2003年犹如白驹过隙，转眼已悄然逝去。
回顾2003年，是我们国家迎接世贸，对农村经济深入改革的一年;2003年也是我们古冶联社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年;2003年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习,深入开展文明服务的一年。
下面，我从思想和行动两方面对2003年文明优质服务工作进行总结：一. 思想方面的总结。
文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。
信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。
做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的最佳途径。
我只有心系储户，树立“储户利益至上”的思想，牢记“储户第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为储户提供安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。
以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为古冶联社的发展贡献自己的力量。
二. 行动方面的总结。
文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦;而是应该出自真诚，发自内心，主动热情;更应该热心帮助，急人所急。
服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。
这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。
只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢?过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的：1 . 无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。
2 . 我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。
服务行业培训心得体会14篇
服务行业培训心得体会14篇服务行业培训心得体会1经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。
经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。
通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作中遇到的'顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。
这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。
在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好！服务行业培训心得体会2去年的XX月XX日，我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影，观看后感触颇深。
从办公室礼仪到待人接物的礼仪，无不从细节出发。
在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。
也是我们最不能忽略的地方。
有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。
透过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自己的不足。
而这些东西正是我们此刻最需要的东西。
让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。
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启示: 1、这个服务案例中给你带来什么启示？ 2、把这个服务的案例作为对照我们服 务的镜子。我们需要提升的空间？
就请你给我杯水吧。”她的声音有些颤抖了。 这一次，服务员没再理她，而转过头去，接待 下一位顾客…… 那一天，年轻的女子带着婴儿到家后，就和邻 居聊起了当天的事情。听了她的遭遇，邻居很 是气愤：“这家店太刻薄了，以后我是不会再 去了。”“是啊，我也肯定不会再去的。”说 完，她们各自回了家。 邻居是位中学老师，学校就在速食店的旁边。 第二天上班后，邻居就和同事们说起了她的经 历。大家一听，感慨不已：“太过分了，连杯 水都舍不得。”“这样的店，最好倒掉。” “是啊，是啊！”
SPA生活馆标准服务流程
电话接听技巧及服务话术
接听电话的话术： 标准话术：您好！美乐化妆品公司XX店， 我是导购员XXX,很高兴为您服务。 您好！美乐SPA生活馆XX馆，我是美容 顾问XXX，很高兴为您服务 来电未听清时：对不起，请您再重复一 遍，我刚才没有听清楚 顾客致谢时：不用谢，很高兴为您服务 重复顾客的话：我再重复一遍您说的内 容，看有没有出错的地方
品格素质
•对顾客的忠诚 •对岗位的忠诚 •对企业的忠诚 •对职业的忠诚
技能素质
•熟练的专业技能和专业知识 •优雅的语言表达技巧 •具有良好的人Байду номын сангаас关系沟通能力 •良好的观察力和倾听能力
综合素质
• 个人形象管理 • 爱心、信心、热心
专 业美 容
专
顾
业美
问形
容
象
师形 象
管 理 者 形 象
3 服务操作规范
……再和学生聊天时，老师们都会提起那件事， 然后叮嘱一句：“你们以后最好少往那跑。” 同学们回家后，纷纷和家人说起那件事，末尾 还要加上一句：“我们老师说了，以后少到那 儿去。” 速食店依旧天天开门，迎接四方来客。只是谁 也说不清，是从哪一天开始，餐厅开始变得冷 清了。而在以前，餐厅几乎是日日爆满；尤其 是周末，那些穿着校服的学生们，总是在柜台 前排着长队。可现在呢，店里很难见到那些年 轻的身影了。学生少就少吧，可奇怪的是，其 他的顾客竟然也很少光临；偶尔有人光顾，也 是买了东西就走，很少在店里坐一坐。店里的
在乘客同意后，这位司机又体贴的说：「我 是一个无所不聊的人，如果您想聊天，除了 政治及宗教外，我什么都可以聊。 如果您想休息或看风景，那我就会静静的开 车，不打扰您了。」 从一上车到此刻，这位常搭计程车的乘客就 充满了惊奇，他也不禁问这位前方的驾驶： 「你是从什么时候开始这种服务方式的？」 这位专业的司机说：「从我觉醒的那一刻开 始。」 司机继续说道那段觉醒的过程，他一直一
行 业 PPT模 板 ： /hangye/ PPT素 材 下 载 ： /sucai/ PPT图 表 下 载 ： /tubiao/ PPT教 程 ： /powerpoint/ Excel教 程 ： /excel/ PPT课 件 下 载 ： /kejian/
试 卷 下 载 ： /shiti/
打造优质服务 提升个人核心竞争力 从我做起
打造优质服务 提升核心竞争力
向服务要效益
PPT模 板 下 载 ： /moban/ 节 日 PPT模 板 ： /jieri/ PPT背 景 图 片 ： /beijing/ 优 秀 PPT下 载 ： /xiazai/ Word教 程 ： /word/ 资 料 下 载 ： /ziliao/ 范 文 下 载 ： /fanwen/ 教 案 下 载 ： /jiaoan/
回访话术： 您好，请问是XX姐吗？我是美乐化妆品公司XX店导购 员XXX，不好意思占用您两分钟的时间，想对你使用我 们产品后的感受做一下回访。 回访结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回 访，为了答谢您，在您方便的时候可以到XX店领取一 份礼品/或是新品的体验装。 节日打电话开场：您好，请问是XX姐吗？我是美乐化 妆品公司XX店导购员XXX，再过几天就是XX节日了， 临近节日，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝 福，希望您度过一个愉快的假期 顾客投诉的话术：感谢您提出的宝贵意见，您的问题我 会像公司反映，在24小时内为您回复，给您带来的不便 敬请谅解。
那是一家速食店，地处闹市，生意兴隆。 有一天，一位年轻的女子抱着小婴儿来到店里， 她想为孩子买点喝的。不过，满店都是可乐、雪 碧之类的冷饮，实在不适合小婴儿。左看右看， 她终于发现，店里有台饮水机，里面的纯净水， 倒可以让孩子喝一点。于是，她试探地问服务员： “你好，能给我一杯水吗？”服务员看她一眼， 随口说道：“拿杯子来。”她一愣，赶紧说： “对不起，我没有杯子。”“那不行。”服务员 的回答异常简洁。“拜托了，用店里的杯子行吗？ 我付钱。”她继续恳求道，“孩子渴得厉害。” “杯子不单卖，你买杯饮料吧。”服务员的声音 中明显地多了几分不耐烦。“孩子不能喝饮料，
如往常，经常抱怨工作辛苦，人生没有意义， 但在不经意里，他听到广播节目里正在谈一些 人生的态度，大意是你相信什么，就会得到什 么，如果你觉得日子不顺心，那么所有发生的 都会让你觉得倒楣； 相反的，如果今天你觉得是个幸运的一天，那 么今天每次所碰到的人，都可能是你的贵人。 所以我相信，人要快乐，就要停止抱怨，要让 自己改变。 就从那一刻开始，我创造了一种新的生活方式，
六
五、
四
、
长
三
、
专期
一 、 有 问 必
二
、
、
专
保 持 沟
人 负 责
通
超 值 服 务
业伙 顾伴 问
等级
答
你的位置在哪里？
GEC Program
2 服务人员具备的素质
心理素质
•“处变不惊”的应变力 •挫折打击的承受能力 •情绪的自我管理能力 •积极进取，乐观向上的良好心态
品格素质
•对顾客的忠诚 •对岗位的忠诚 •对企业的忠诚 •对职业的忠诚
第一步我把车子内内外外整理干净，再来装一 支专线电话，印几盒高级的名片，我下定决心， 要善待每一位乘客。 目的地到了，司机下了车，绕到后面帮乘客开 车门，并递上刚刚说过的名片，说声：「希望 下次有机会再为你服务。」 结果，这位计程车司机的生意没有受到不景气 的影响，他很少会空车在这个城市里兜转，他 的客人总是会事先预定好他的车， 他的改变，不只是创造了更好的收入，而且更 从工作中得到自尊。
行 业 PPT模 板 ： /hangye/ PPT素 材 下 载 ： /sucai/ PPT图 表 下 载 ： /tubiao/ PPT教 程 ： /powerpoint/ Excel教 程 ： /excel/ PPT课 件 下 载 ： /kejian/
4 向服务要效益
明星就在身边——记江油分店贾超琼
SPA生活馆的服务明星小伟
5 内部的服务
严格遵守公司规章制度 服从上级工作安排 做好上传下达 以身作则的榜样作用 部门与部门之间的协作与沟通 同事与同事之间的协作与沟通
6 “六大策略”助推服务文化落地
PPT模 板 下 载 ： /moban/ 节 日 PPT模 板 ： /jieri/ PPT背 景 图 片 ： /beijing/ 优 秀 PPT下 载 ： /xiazai/ Word教 程 ： /word/ 资 料 下 载 ： /ziliao/ 范 文 下 载 ： /fanwen/ 教 案 下 载 ： /jiaoan/
座位，大多都是空荡荡的，看上去，整个餐厅， 死气沉沉。 为了改善营业状况，速食店推出不少新措施： 有奖就餐，套餐打折，赠送礼品……但这些活 动，只能在短时间内聚拢人气，要不了多久， 店里便冷清依旧。 渐渐地，又有不少餐厅进驻闹市，在速食店的 前后左右，多了水饺店、面条店、豆浆店…… 速食店的生意，更是每况愈下。 终于有一天，速食店黯然关了门。当店里的员 工收拾东西离去时，他们谁都没有想到，这个 不幸的结局，就始于一杯水的冷漠。
司机在一个红绿灯前停了下来，回过头来告 诉乘客，车上有早报及当期的杂志，前面是 一个小冰箱，冰箱中的果汁及可乐如果有需 要，也可以自行取用，如果想喝热咖啡，保 温瓶内有热咖啡。 这些特殊的服务，让这位上班族大吃一惊， 他不禁望了一下这位司机， 司机 先生愉悦的 表情就像车窗外和煦的阳光。 一会， 司机 先生对乘客说：「前面路段可能 会塞车，这个时候高速公路反而不会塞车， 我们走高速公路好吗？」
试 卷 下 载 ： /shiti/
学习要领
——投入多少、收获多少 ——参与多深、领悟多深 ——未曾经历、不成经验 ——敞开心扉、方有心得
1 什么是服务？ 2 服务人员应具备的素质 3 服务操作规范 4 向服务要效益 5 内部的服务
1
什么是服务？
在美国某个城市，有一位先生搭了一部计程 车要到某个目的地。 这位乘客上了车，发现这辆车不只是外观光 鲜亮丽而已，这位司机先生服装整齐，车内 的布置亦十分典雅， 这位乘客相信这应该是段很舒服的行程。 车子一启动，司机很热心的问车内的温度是 否适合？又问他要不要听音乐或是收音机？ 这位司机告诉他可以自行选择喜欢的音乐频 道，就在车内，这位乘客选择了爵士音乐， 浪漫的爵士风不禁让人为之放松。
启示： 1、一杯水，竟然导致一家原本生意兴隆的店 面最终关门，说来难以置信，但谁又能忽视一 杯水的力量呢。 2、看似不起眼的冷漠，也会伤害人心。 3、不积善则不积财，忽视顾客，结果只有一 个，那就是搬起石头砸了自己的饭碗！ 4、一杯水只是举手之劳，却能温暖人心。
服务就是满足顾客的需求
顾客服务的等级