顺丰快递调研报告书word精品
顺丰速运调研报告
顺丰速运调研报告顺丰速运调研报告一、调研目的顺丰速运是中国领先的综合物流服务提供商,以其高效、准确和便捷的服务而受到广大用户的青睐。
本次调研旨在探究顺丰速运的优势和改进的空间,为企业未来的发展提供参考。
二、调研方法1. 实地走访:调研人员对顺丰速运的不同网点进行实地考察,了解其整体运作流程和服务质量。
2. 问卷调查:随机选择顺丰速运的用户进行问卷调查,了解他们的满意度和需求。
三、调研结果1. 优势:(1)网络覆盖广:顺丰速运的网络覆盖了全国各地,包括城市和农村地区,能够提供快速和可靠的物流服务。
(2)运输效率高:顺丰速运采用先进的信息技术和物流管理系统,能够实时追踪货物的位置和状态,提高运输效率。
(3)服务态度好:顺丰速运的员工服务态度良好,能够及时解决用户的问题,给用户留下良好的印象。
2. 改进空间:(1)价格竞争力:顺丰速运的价格相对较高,需要进一步降低价格,提高竞争力。
(2)末端配送:顺丰速运在城市配送方面表现出色,但在农村地区末端配送仍存在一定的问题,需要进一步改进服务质量。
(3)物流信息透明度:顺丰速运应提供更多物流信息给用户,让用户对货物的运输情况有更好的了解。
四、改进建议1. 降低价格:顺丰速运可以通过优化物流配送网络、提高物流效率来降低运输成本,从而降低价格。
2. 加强农村配送:顺丰速运可以与农村快递服务商合作,实现农村配送的覆盖率和速度的提高。
3. 提供更多物流信息:顺丰速运可以通过信息系统和在线查询来提供更多物流信息,让用户随时了解货物的运输状态。
4. 因地制宜:顺丰速运可以根据不同地区的需求,制定相应的物流服务计划,提供个性化的物流解决方案。
5. 技术创新:顺丰速运可以利用人工智能、大数据等新技术,提高物流运作效率和服务质量。
五、总结顺丰速运在综合物流服务领域具有较强的优势,如网络覆盖广、运输效率高和服务态度好等。
但也存在一些需要改进的地方,如价格竞争力、末端配送和物流信息透明度等。
顺丰快递站调研报告
调研结果
顺丰快递站注重包裹 的安全保障,采取了 一系列措施,如加强 安检、配备消防设施 等,确保用户寄递物 品的安全可靠
调研结果
3.存在问题与挑战
尽管顺丰快递站在运营方面取得了一定的成绩,但仍存在一些问题和挑战 (1)人员流动性高 由于快递行业的特殊性,顺丰快递站的工作人员流动性较高。这在一定程度上影响了顺丰 快递服务的稳定性。为了解决这一问题,顺丰快递需要加强对员工的培训和福利保障,提 高员工的归属感和稳定性 (2)市场竞争加剧 随着电商市场的不断扩大和快递行业的快速发展,顺丰快递面临着日益激烈的市场竞争。 为了保持竞争优势,顺丰快递需要不断创新服务模式和提升服务质量,以满足用户不断升 级的寄递需求。同时,顺丰快递还需加强与其他电商企业的合作,共同推动行业的发展
建议与展望
5.关注绿色环保
顺丰快递应关注绿色环保,采取 可持续发展的运营策略。例如, 推广使用环保包装材料;优化运 输路线,减少碳排放;开展回收 利用工作,减少资源浪费。通过 绿色环保措施的实施,顺丰快递 能够提升自身的社会责任感和形 象,吸引更多用户的支持和认可 。同时也能为公司的可持续发展 奠定基础
2
调研方法与过程
1.调研方法
本次调研采用了问卷 调查、实地观察和访 谈相结合的方法。问 卷调查主要针对顺丰 快递站的用户,实地 观察主要关注顺丰快 递站的运营情况,访 谈则与顺丰快递站的 工作人员进行深入交 流
调研方法与过程
2.调研过程
调研方法与过程
调研团队共走访了XX个城市,实 地考察了XX个顺丰快递站。在每 个快递站,我们随机抽取了XX名 用户进行问卷调查,共计收集到 XX份有效问卷。同时,我们对顺 丰快递站的工作人员进行了访谈 ,深入了解顺丰快递站的运营情 况
顺丰快递调研报告书
2、1快递得概念、分类与基本特征2.1。
1快递得概念快递服务就是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目得地得物品,以最快得运输方式,运输与配送到指定得目得地或目标客户手中。
快递得市场基础就是对时间比较敏感得运输需求。
2。
1.2快递得分类按照运输得空间距离远近,快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务与同城快递业务。
习惯上将国内异地快递业务与同城快递业务统称为国内快递业务。
2.1.3快递产业得基本特征快递产业具有服务性、网络性及规模经济性、时效性等基本特征.首先,服务性。
快递需求就是衍生需求,快递产业属于第三产业中得服务行业。
快递服务包含服务广度、服务深度及服务舒适度等三个方面。
广度就是指快递服务得业务种类及其满足用户需求得程度,业务种类越多,服务广度越广。
服务深度就是指为用户提供快递服务得完全程度与便利程度。
服务深度越深,需要由用户自己完成得工作量越小。
舒适度就是指以员工服务态度、服务质量与工作效率为核心,用户在使用过程中心理感受得优劣程度。
其次,网络性及规模经济性。
网点得增加对业务量得影响有两个,一就是由于新增网点得快递业务直接增加业务总量,二就是由于便利性提高及公司影响得扩大,原有网点得业务量也间接增加。
但另一方面,网点增加会带来成本得增加,增加网点就是否能够使整体盈利增加,以及网点覆盖面扩大到什么程度能够实现利润最大化,值得已经具有较大规模得民营快递企业思考。
最后,时效性。
时效性就是信息、物品类传递服务得基本要求。
快递得实物传递性,决定了快递服务在保证安全、准确得前提下,传递速度就是最重要得服务质量衡量标准之一。
2、2我国民营快递业得兴起民营快递企业就是市场经济发展得产物。
随着社会经济得发展,邮政不能满足国内外工、商、金融界对商务文件传递时间与效率得要求,民营快递企业及时填补了这一市场空白,满足了市场需求,并迅速兴起。
很多企业引进采用即时库存管理技术与电子商务,对时间与效率得要求更高,一体化得航空快递服务已经成为其基础设施得一部分,不可或缺,民营快递在社会经济中得重要性日益增强.据了解,中国第一家从事快递业得民营企业名叫“快客达",但这家企业现已不复存在.总体瞧,中国民营快递业诞生于改革开放不断深入得历史时期。
顺丰快递调研报告
顺丰快递调研报告顺丰快递调研报告一、概述顺丰快递是中国领先的快递公司之一,成立于1993年,总部位于深圳。
顺丰快递以其高效、安全、可靠的服务和创新的物流解决方案而闻名。
本调研报告主要对顺丰快递的市场地位、运营模式、服务质量以及发展前景进行分析和评估。
二、市场地位据数据显示,顺丰快递在中国国内快递市场的市场份额为30%,居于领先位置。
其在B2C、C2C、B2B等业务领域均有不俗表现。
顺丰快递拥有广泛的物流网络,覆盖全国主要城市和地区,使其能够提供高效的服务。
三、运营模式顺丰快递采用了多种创新的运营模式,为客户提供个性化的物流解决方案。
例如,顺丰引入了无人机和无人车等先进技术,提高了快递配送效率。
顺丰还与其他电商平台合作,例如与京东合作建立了京顺达项目,实现了快递业务与电商平台的一体化。
此外,顺丰还提供到付、代收货款等增值服务,提高了客户的满意度。
四、服务质量顺丰快递以其出色的服务质量而闻名。
顺丰实行全程监控系统,保证快递安全可靠。
快递员接单及时,并提供详细的快递查询服务,方便客户了解物流状态。
此外,顺丰还提供包裹保价服务,确保快递安全送达。
这些措施为顺丰快递赢得了良好的声誉和客户口碑。
五、发展前景随着电商行业的迅猛发展,快递业务需求不断增加。
同时,跨境电商也呈现出爆发式增长的趋势。
顺丰快递经过多年积累和创新,具备了应对市场需求的能力。
未来,顺丰快递有望通过拓展物流网络、引入更先进的科技和提升服务质量来进一步扩大市场份额。
六、结论顺丰快递作为中国领先的快递公司,凭借其主动拥抱创新的精神和高质量的服务,取得了优秀的市场地位。
随着市场需求的不断增长和电商行业的蓬勃发展,顺丰快递有望进一步扩大市场份额,并保持其在快递行业的领先地位。
顺丰快递调研报告
顺丰快递调研报告顺丰快递调研报告一、调研背景顺丰快递作为中国快递行业的领军企业,一直以来都以其高效、准时、安全的服务而受到广大消费者的喜爱。
为了更好地了解顺丰快递的服务质量和顾客需求,我们进行了顺丰快递的调研。
二、调研目的1.了解顺丰快递的服务覆盖范围和投递速度;2.了解顺丰快递的服务质量和客户满意度;3.了解顺丰快递在各个城市的市场份额;4.了解顺丰快递的价格水平。
三、调研方法我们采用了问卷调查和深度访谈相结合的方式进行调研。
问卷调查主要包括顾客对顺丰快递的服务满意度的评价、顺丰快递的投递速度和价格的认知等;深度访谈则是与一些经常使用顺丰快递的消费者进行面对面的访谈,以进一步了解他们的需求和对顺丰快递的评价。
四、调研结果1.顺丰快递的服务覆盖范围广泛,涵盖了全国各个城市和地区,基本能够满足大多数消费者的配送需求;2.顺丰快递的投递速度得到了广大顾客的认可,超过70%的受访者认为顺丰快递的投递速度很快;3.顾客对顺丰快递的服务质量普遍表示满意,超过80%的受访者认为顺丰快递的服务质量很好;4.顺丰快递在各个城市的市场份额相对较高,在大多数城市都是消费者的首选;5.顺丰快递的价格相对较高,约有40%的受访者认为顺丰快递的价格偏高。
五、调研结论顺丰快递作为行业领军企业,取得了较好的成绩和口碑。
其服务覆盖范围广泛,投递速度快,服务质量高,得到了广大消费者的认可和喜爱。
然而,顺丰快递在定价方面仍存在一定的问题,价格偏高,这可能会影响到一部分消费者的选择。
六、建议鉴于以上调研结果,我们对顺丰快递提出以下建议:1.继续扩大服务覆盖范围,满足更多消费者的需求;2.进一步提高投递速度,确保快递能够准时送达;3.继续加强服务质量,提升顾客的使用体验;4.在定价方面要更加合理,根据市场需求和竞争情况进行调整,降低价格;5.加强与消费者之间的沟通和反馈机制,了解消费者的需求和意见,及时作出反应。
七、总结通过此次调研,我们对顺丰快递的服务质量和市场竞争力有了更深入的了解。
顺丰速运调研报告
顺丰速运调研报告《顺丰速运调研报告》一、调研背景顺丰速运是中国领先的快递物流企业之一,以其高效、可靠的服务质量和覆盖全球的网络体系而著称。
为了更好地了解顺丰速运在用户心中的形象和服务满意度,进行了一次系统的调研。
二、调研目的1. 了解顺丰速运用户的满意度及意见反馈。
2. 分析顺丰速运在竞争中的优势和劣势,找到改进的空间。
3. 探讨顺丰速运在行业内的地位及市场发展前景。
三、调研方法采用问卷调查和访谈两种方式进行调查。
1. 问卷调查:面向一定数量的顺丰速运用户,通过问卷了解用户对服务质量、价格、时效性、客户体验等方面的评价和需求。
2. 访谈:与行业专家、竞争对手和顺丰速运管理层进行深入的访谈,了解行业发展趋势和企业战略规划。
四、调研结果1. 用户满意度高:大部分用户对顺丰速运的服务质量表示满意,特别是在时效性和客户体验方面得到好评。
2. 竞争优势:顺丰速运在全球物流体系和信息化管理方面具备较强的竞争优势,为用户提供快捷、安全的服务。
3. 改进建议:用户反馈了一些建议,主要集中在提高服务时效性、提升客户体验和优化价格策略等方面。
五、调研结论顺丰速运在用户心中的形象较好,具备一定的市场竞争力和发展潜力。
但也需要着重改进服务的细节,增强服务的个性化和差异化,以抓住更多的用户群体。
六、建议1. 实现服务的个性化:针对用户需求,提供更多个性化服务,如定制化配送、指定时间送达等。
2. 提高客户体验:优化服务流程,提升客户体验,加强售后服务,提高用户忠诚度。
3. 加强品牌宣传:通过多种渠道、多种形式宣传品牌形象,提升品牌影响力和知名度。
七、展望随着物流行业的不断发展和市场的竞争加剧,顺丰速运需要不断提升自身的服务水平和品牌形象,不断创新,以应对日益激烈的市场竞争。
希望通过本次调研,为顺丰速运提供可行的改进建议,促进企业的持续健康发展。
关于顺风物流公司的调查报告(5篇)
关于顺风物流公司的调查报告(5篇)第一篇:关于顺风物流公司的调查报告关于顺丰物流公司的调查报告一、调查人:XXX,XXX,XX,XXX二、调查时间:5月初三、调查地点:合肥顺丰物流四、调查对象:合肥顺丰物流五、调查对象简介:顺丰速运(集团)有限公司成立于1993年3月,是一家主要以经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务的港资快递企业,集团总部设在深圳。
经过十六年的发展,顺丰集团的自建的服务网络已覆盖全国30个省、直辖市(含台湾省)和香港、澳门特别行政区。
并不断为客户提供快捷安全的服务,成为中国民营速递企业的重要力量。
目前,正围绕质量、品牌、市场占有率和抗风险能力为要素,不断追求企业核心竞争力,努力将顺丰打造为中华民族快递企业的“百年品牌”。
六、调查主要内容:关于贵公司对物流人才的要求公司最为需要的专业人才有以下几类:■项目经理:大专以上学历;3年以上管理工作经历,其中1年以上物流相关岗位资历;有安全、质量管理经验;具有客户开拓能力与经验及一定的客户资源。
■物流项目主管/客户服务主管:5年以上管理工作经历,其中1年以上物流企业相关岗位资历,从事过一体化及综合性3PL项目管理。
■货代业务部经理:大专以上学历;有一定的国际货代业务操作经验,熟悉国际运输代理等方面的业务和流程,有一定的船公司和航线关系。
■车辆采购主管:中专以上学历;5年以上工作经验,其中至少2年以上交通运输/物流企业相关岗位资历;熟悉全国车辆行驶线路、道路与交通信息;精通上海至全国各地车辆行驶的成本费用;了解运输市场行情(价格、车源);持有驾照,懂车辆性能。
■仓储主管:大专毕业;5年以上工作经验,其中至少2年以上大型、现代仓库管理经历;熟悉电脑办公自动化软件操作,有SAP及其他ERP仓库模块操作经验。
■运力采购:中专以上学历;2年以上物流行业采购工作经验,熟悉物流采购招投标程序,具备采购成本分析的专业知识和能力。
■报关员:中专以上学历;1年以上相关工作经历,有报关证和报检证;有相关工作经验,尤其是保税区、物流园区的工作经验。
关于顺丰速递的调研报告
半年没交思想汇报前言半年来,我对自己进行了一次深刻的反思,意识到自己在工作和生活中存在一些不足之处,因此特此撰写这份思想汇报,与领导和同事们分享我的成长与反思。
工作方面在工作方面,我意识到自己在某些项目中缺乏及时的沟通和反馈,导致团队协作效率不高。
因此,我决定加强与团队成员之间的沟通,及时交流项目进展和问题,共同找到解决方案,提高工作效率。
另外,在处理工作任务时,我常常陷入细节中无法自拔,导致时间管理不够有效。
为了改善这一点,我已开始学习时间管理的方法和技巧,提高自己的工作效率和优先级意识。
学习与提升在半年时间里,我也发现自己在技术上有待提高的地方。
因此,我积极参与培训课程和技术讨论会,不断学习新知识,提升自己的专业水平,给团队带来更大的价值。
另外,我还加强了与同事之间的交流,借鉴他们的优点和经验,在工作中不断取长补短,提升自己的综合能力和团队合作意识。
自我成长除了工作方面的提升,我也意识到在自我管理和情绪控制方面还有很大的改进空间。
因此,我开始注重自我情绪调节,学习如何处理压力和挑战,使自己更加平和和理性地面对工作和生活中的困难。
同时,我也开始注重个人形象和形态修养,努力提升自己的软实力,在职场中展现出更专业和自信的形象,以更好地与同事和客户交流和合作。
总结与展望半年来,我经历了许多挑战和困难,也收获了许多成长和收获。
通过这次思想汇报,我希望能够获得领导和同事们的支持和帮助,在未来的工作和生活中继续努力前行,不断提升自己,为团队的发展和事业的成功贡献自己的力量。
结语谨以此文献给领导和同事们,感谢您们一直以来的支持和激励。
在未来的日子里,我会继续努力,不忘初心,砥砺前行。
以上就是我的半年思想汇报,希望得到大家的认可和指导,共同努力,共同进步。
顺丰速运调研报告
顺丰速运调研报告顺丰速运调研报告一、调研目的本次调研的目的是了解顺丰速运的发展情况和市场竞争状况,为公司未来的决策提供参考。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式,通过面对面的访谈和在线问卷的形式,获取顺丰速运的用户反馈和市场竞争情况。
三、调研结果1. 用户反馈通过问卷调查,我们了解到多数用户对顺丰速运的服务质量和效率都比较满意。
用户认为快递员服务态度良好,派送速度快,物品送达的准时率也较高。
同时,用户对顺丰速运的快递追踪系统也比较满意。
2. 市场竞争顺丰速运在国内快递行业中处于领先地位。
根据数据统计,顺丰速运的市场份额约为30%,这是其他快递公司难以企及的。
同时,顺丰速运也在全球范围内都有布局,其国际快递业务也占据一定的市场份额。
四、问题分析1. 用户投诉尽管大部分用户对顺丰速运的服务评价较高,但依然有部分用户投诉包裹出现延误、丢失等问题。
这反映出顺丰速运在服务质量上仍然存在一定的不足。
2. 市场竞争压力随着快递行业的发展,市场竞争日益激烈。
其他快递公司也在加强自身服务和效率,争夺市场份额。
顺丰速运需要进一步提升服务质量,以应对竞争。
五、建议和措施1. 提升服务质量顺丰速运可以通过加强培训,提升快递员的服务意识和专业能力。
同时,可以完善投诉处理机制,及时解决用户的问题,提高用户满意度。
2. 强化信息化建设顺丰速运可以进一步加强信息化建设,提升快递追踪系统的准确性和便利程度。
此外,可以开发移动端的快递查询和下单应用,方便用户随时随地查询和下单。
3. 加强市场营销顺丰速运可以通过宣传活动和优惠政策吸引更多的用户。
同时,可以加大对企业用户的拓展力度,提供定制化的服务,拓宽市场占有率。
六、结论顺丰速运作为国内领先的快递公司,用户对其整体服务质量比较满意。
然而,在服务质量和市场竞争上仍然存在一定的挑战。
顺丰速运需要加强信息化建设,提升服务质量,以保持市场竞争力。
关于顺丰快递的调查报告
顺丰快递的调查报告一.调查目标通过此次调查有助于帮助了解在校大学生对顺丰快递的了解,从中分析对顺丰快递的满意度,正确的帮助顺丰快递更好的开辟大学生这个具有消费潜力的营业人群。
二.调查时间调查对象在校大学生三.调查方式问卷调查(见附录)四.调查过程向他们发放问卷进行问卷调查,然后对问卷进行统计分析最后得出结论。
五.调查结果分析此次调查我们共发放52份问卷,其中收回有效问卷为50份。
1 .根据本次调查显示,针对一年中他们使用的次数有多少? 有3人表示他们使用低于3次每年占调查人数的6%,有8人表示他们使用在3到8之间每年,有39人表示他们的使用次数为8次以上。
2.在调查中针对顺丰的服务网点服务范围有7人表示满意,有43人表示不满意。
3.随着信息网络的发展,许多快递兴起,对此人们的选择业增多,一些民营快递企业价格明显要比顺丰低的多。
对此我们做了调查有39人认为顺丰价格偏高,7人认为适中,4人认为偏低。
价格优势:民营快递企业>顺丰>EMS>外资快递巨头4.针对顺丰快递速度的满意度进行调查发现有43人对顺丰的速度表示满意,有5人是基本满意,只有2人表示不满意。
快递速度:顺丰>民营快递企业≈外资快递巨头>EMS5.服务人员直接面对的是最终客户,服务人员态度直接会影响到一个公司的声誉,在对这方面调查中我们发现有47人表示对顺丰服务人员服务态度表示满意,有3人表示基本满意,态度很恶劣为0。
服务水平:顺丰≈外资快递巨头>民营快递>EMS6.对于顺丰快递的安全性有49人表示满意,有1人表示不满意。
7.在对于顺丰选择的原因调查中,因为可靠性,时效性选择的多。
亲爱的同学:感谢你参与本次问卷调查。
这是一份关于顺丰快递服务满意度的调查,请你依照实际情况填写,我们希望得到你的支持与帮助,谢谢!1.你一年使用的次数是怎样的?A.3次以下B.3~8次C.8次以上2.顺丰的网点得服务范围能否满足你的需求?A可以 B.不可以3.你认为顺丰指定的价格和其它快递相比怎样?A.偏高B.相符C.偏低4.你对顺丰的送货速度感觉如何?A.满意B.基本满意C.不满意5.你选择顺丰的原因?(多选)A.时效性B.可靠性C.沟通性D.便利性E.经济型6.你对顺丰服务人员态度感觉如何而?A.很好B.一般C.态度恶劣7.你对顺丰的安全性满意吗?A.满意 B。
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题目名称顺丰速递配送中心概况调研姓名曹青班级统本物流1201班学号12140701151668课程配送管理任课教师晁翠华物流贸易学院二O—四年四月顺丰速递调研报告作为物流管理专业的一名学生,在学习《配送与配送中心运作与规划》这门专业课的同时,为了更全面,更深入得了解一个配送中心的运作与规划,全班同学以小组为单位对西安的多家配送公司展开了调研。
近几年随着社会经济的发展,一些民营快递企业的更高效和及时填补了国营的快递企业的市场空白,满足了市场需求,并迅速兴起。
顺丰速运作为其中的一员,迅猛崛起和发展。
在2014年4月3日下午3点钟,在碑林区小雁塔路12号,我们小组选择了顺丰速运在西安的一个点部,针对配送商品种类、日配送量、库存天数、服务对象、订单配送周期、配送业务流程图、仓库货架、搬运设备、条码及扫描技术运用等情况展开了调研。
通过这次调研,我们对顺丰速运的业务流程和配送概况有了更全面的理解收获很多,感触也很多,让我们对物流行业的市场和前景也有了更深刻的认识。
一、调研企业:顺丰速运西安点部(碑林区小雁塔路12号)二、调研时间:2014年4月3日下午3点三、配送货品种类:配送货物种类很多,涉及所有的日常生活用品,也包括一些大型的货物,材料。
顺丰选者了小件快递作为属性定位,并专注于此,形成了产品的差异化。
顺丰把“快速、准确、安全、经济、便利、优质服务”作为利益定位点,并在快速方面做到出色,远远超出其他竞争对手,在准确和安全方面非常优秀,高于行业水平;在便利,经济和优质服务方面不低于行业平均水平。
四、日配送量:每日配送快递量约500件,在一些小长假和一些特殊节日,快递量更多,甚至会达到800件。
五、库存天数:一般来讲,货物最多存放5天,如果5天后仍无人领取,要根据天数收取一定的寄存费。
六、服务对象:1•顺丰的目标客户锁定在月结客户,对象主要是:企业;白领或者是金领;国外快递客户。
企业客户利益点:便利,安全,快速,全国性网络,经济成本,优质服务。
顺丰快递调研报告
顺丰快递调研报告顺丰快递调研报告报告摘要:本调研报告旨在对顺丰快递进行调研,了解该公司的运作方式、服务质量和市场竞争力。
通过整合市场数据和消费者反馈,我们对顺丰快递进行了综合评估。
调研结果表明,顺丰快递在服务质量,物流网络覆盖和技术创新方面均表现出色,在快递行业中具有竞争力。
一、公司概述:顺丰快递成立于1993年,总部位于中国广东省深圳市。
公司在全国范围内建立了广泛的物流网络,分布在中小城市和偏远地区,为消费者提供全方位的快递服务。
二、服务质量评估:根据调研结果,顺丰快递服务质量一直保持在较高水平。
公司注重提供准确可靠的物流信息跟踪,确保快件送达顾客手中的准时性。
此外,顺丰快递还提供了多种增值服务,如支付代收货款、物流保险等,提高了客户满意度。
三、物流网络覆盖:顺丰快递通过建立一体化的物流网络,覆盖了全国各地的物流需求。
公司不仅在大城市建立了大型的物流中心和分拨中心,也在偏远地区和农村地区设立了服务站点,满足了广大消费者的需要。
四、技术创新:顺丰快递积极投入大量资金进行技术研发,致力于提升物流效率和服务质量。
公司引入了多项高科技设备和系统,如自动分拣设备、无人机配送等,提高了效率和准确性。
此外,顺丰快递还推出了手机APP,方便用户在线下单和跟踪运输情况。
五、市场竞争力:顺丰快递在中国快递业市场竞争中占据一定优势。
公司依靠自身的服务质量和物流网络覆盖,提供了强大的竞争力。
此外,顺丰快递还与电商巨头合作,强化了自身的市场地位。
六、总结:综上所述,顺丰快递作为中国快递行业的龙头企业,在服务质量、物流网络覆盖和技术创新方面表现出色。
通过不断提升自身竞争力,公司在市场中保持了稳定增长。
然而,随着行业的不断发展和竞争的加剧,顺丰快递还需要进一步优化服务,提升物流效率,以满足不断增长的市场需求。
顺丰速运调研报告[最新版]
顺丰速运调研报告顺丰速运调研报告篇一:顺丰快递调研报告2.1快递的概念、分类与基本特征2.1.1快递的概念快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品,以最快的运输方式,运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。
快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。
2.1.2快递的分类按照运输的空间距离远近,快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务和同城快递业务。
习惯上将国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。
3.顺丰速运的发展概况3.1顺丰速运的产生顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。
随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。
在1996年,随着客户数量的增加和国内经济的发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区,成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户,推动经济,发展民族速递业”。
顺丰积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速安全的流通渠道,帮助客户更快更好地对市场做出反应,推出新的产品和调整策略,缩短贸易周期,降低经营成本,促进客户竞争力的提高。
顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络,特别是2002年集团总部成立以来,更加致力于加强公司的基础建设,统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。
3.2顺丰的发展前景快递行业的市场空间巨大,发展前景广阔。
目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中,有三分之二已进入我国,在我国的采购金额已达到200多亿美元,随之带来大量快递需求。
到年,中国物流市场将达到11972亿元,每年保持20%的增长速度,而快递市场目前的规模是100亿元,每年的增长率在30%以上,同时中国的物流业已在年底向外资全面开放。
关于顺丰速递的调研报告
关于顺丰速运的调研报告顺丰速运(集团)有限公司成立于1993年3月,是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业,总部设在深圳。
在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。
公司发展历程可以分为四个阶段,具体情况如图0-1所示。
创业起步期(1993-1997年):艰难起步,成功创业以1993年公司创立为起点,业务逐步拓展,通过片区承包等方式拓宽了业务网络,并在珠三角地区扎根。
业务整合期(1997-2002年):成功整合,初具规模从1997年开始逐步收回各地片区承包权,并自投资金拓展华北和华东市场,业务突破珠三角向全国拓展,业务初具规模。
管理优化期(2003-2007年):时不待我,风雨兼程2002年年中成立总部,并开始在2003年开始租用专机,在管理和业务上开始提升;2004年底提出并从2005年开始实行“优化三年、脱胎换骨”计划;2005年起实施了ERP 系统管理;2006年开始筹建航空公司,实施组织变革,全面推动总部管理能力提升和大区管理模式,加强了各职能部门的建设和对全网络业务区域的管控。
竞争领先期(2008年-):厚积薄发 迎接挑战经过前一阶段的优化,公司的管理得到提升、业务能力大大加强;公司的经营规模仍然持续取得突破性增长;预计自主航空公司较快能够开始投入运营;初步确立了在国内市场的领先地位。
图0-1 顺丰公司发展历程图 93年 - 97年97年- 02年2 4创业起步期业务整合期 1 02年-07年3 管理优化期 竞争领先期截至2009年,经过短短十几年时间,顺丰速运已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区(含直辖市、香港、台湾、澳门)、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。
顺丰快递调查报告
顺丰快递调查报告篇一:顺丰快递调研报告2.1快递的概念、分类与基本特征2.1.1快递的概念快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品,以最快的运输方式,运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。
快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。
2.1.2快递的分类按照运输的空间距离远近,快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务和同城快递业务。
习惯上将国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。
3.顺丰速运的发展概况3.1顺丰速运的产生顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。
随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。
在1996年,随着客户数量的增加和国内经济的发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至20XX年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区,成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户,推动经济,发展民族速递业”。
顺丰积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速安全的流通渠道,帮助客户更快更好地对市场做出反应,推出新的产品和调整策略,缩短贸易周期,降低经营成本,促进客户竞争力的提高。
顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络,特别是20XX年集团总部成立以来,更加致力于加强公司的基础建设,统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。
3.2顺丰的发展前景快递行业的市场空间巨大,发展前景广阔。
目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中,有三分之二已进入我国,在我国的采购金额已达到200多亿美元,随之带来大量快递需求。
到20XX年,中国物流市场将达到11972亿元,每年保持20%的增长速度,而快递市场目前的规模是100亿元,每年的增长率在30%以上,同时中国的物流业已在20XX年底向外资全面开放。
对顺丰快递调研报告
对顺丰快递调研报告顺丰快递调研报告1. 背景介绍随着电子商务的快速发展,快递行业也迎来了蓬勃的增长。
作为中国最大的快递公司之一,顺丰快递的市场地位越发稳固。
本次调研旨在了解顺丰快递在用户心目中的形象和信誉度,以及提升用户满意度的方法。
2. 调研结果分析通过对200名用户的问卷调查,我们得到如下数据:(1)用户对顺丰快递的印象:60%的用户表示对顺丰快递印象良好,称赞其快捷、安全、服务周到;30%的用户认为顺丰快递价格高昂,有待优化;10%的用户表示对顺丰快递的印象一般,没有特别的感受。
(2)用户使用顺丰快递的频率:调研结果显示,绝大多数用户每个月至少使用一次顺丰快递,其中50%的用户在每周使用一次以上。
(3)用户对顺丰快递的期望:用户对快递公司的期望主要包括价格合理、速度快、服务周到等方面。
他们希望能够获得更多的优惠活动和精准的时间配送。
3. 分析与解决方案(1)价格问题:用户对顺丰快递价格高的意见较多。
为了提升用户满意度,建议顺丰快递根据市场需求,制定更具竞争力的价格策略,并提供更多的优惠活动,例如购买免首重或减免一定费用的套餐。
(2)速度问题:用户对快递的速度有很高的要求,这也是顺丰快递的竞争优势之一。
然而,仍有部分用户在特定时间段遇到了配送延迟的问题。
顺丰快递应该进一步提升自己的配送能力,特别是在繁忙的购物季节,以确保顾客的订单能够准时送达。
(3)服务问题:用户对快递服务的专业性和周到性有一定的认可,但也有用户表示对快递员的态度不满意。
顺丰快递应该加强对快递员的培训,提高其服务意识和态度。
此外,在服务方面,顺丰快递还可以开展更多定制化的服务,例如提供上门取件,以满足个性化需求。
4. 总结通过本次调研,我们了解了用户对顺丰快递的印象和使用频率,并发现了用户对快递公司的一些期望和问题。
为了提升用户满意度,建议顺丰快递在价格、速度和服务等方面做出改进,并加强与用户的互动,更好地满足用户的需求。
顺丰快递作为中国领先的快递公司,一定可以通过不断地优化和创新,保持其市场竞争力。
顺丰物流调研报告
顺丰物流调研报告顺丰物流调研报告一、调研背景顺丰物流是中国顶尖的快递公司之一,为了更好地了解顺丰物流的服务质量和用户体验,我们对顺丰物流进行了调研。
二、调研目的1.了解顺丰物流的运输时效和准确性。
2.了解顺丰物流的客户服务质量。
3.了解顺丰物流的费用和价格竞争力。
4.了解顺丰物流在业务范围和地域覆盖方面的优势。
三、调研方法通过网络调研和线下实地观察的方式,分别对顺丰物流的用户评价和顺丰物流在运输过程中的操作流程进行调研。
四、调研结果1.运输时效和准确性方面:用户在调研中普遍反映,顺丰物流的运输时效和准确性较高,特别是对于紧急件和大件产品的运输,顺丰物流给予了比较高的评价。
2.客户服务质量方面:在调研过程中,用户普遍认为顺丰物流的客户服务质量较好。
顺丰物流提供了多种便捷的服务渠道,包括在线客服、电话客服和自助服务终端。
用户可以方便地查询物流实时信息和解决问题。
3.费用和价格竞争力方面:用户反映,顺丰物流的费用相对较高,但在对于服务质量和时效的要求较高的情况下,用户愿意支付更高的费用以获得更好的物流服务体验。
4.业务范围和地域覆盖方面:调研结果显示,顺丰物流在业务范围和地域覆盖方面具有较大优势。
不论是国内还是国际运输,顺丰物流都能提供一站式服务,覆盖范围广泛。
五、结论与建议1.顺丰物流在运输时效和准确性方面表现优异,但仍需加强对用户需求的实时更新和响应速度。
2.客户服务质量在整体上较好,但可进一步提升服务人员的专业素质和服务态度。
3.鉴于顺丰物流的费用较高,可以考虑推出一些优惠政策,吸引更多用户使用其物流服务。
4.顺丰物流在业务范围和地域覆盖方面具备竞争优势,但仍需关注发展途径,扩大市场份额。
六、参考资料1.顺丰物流官方网站及用户评价。
2.相关新闻及行业数据报告。
3.精准调研问卷调查数据。
以上是对顺丰物流的调研报告,调研结果显示,顺丰物流在多个方面表现出色,但仍有一些可改进之处。
建议顺丰物流持续关注用户需求,提高服务质量,推出合理的价格策略,并继续加大业务拓展力度,以保持在市场中的竞争优势。
顺丰物流调研报告
顺丰物流调研报告第1篇:顺丰物流顺丰速运物流发展分析一、顺丰速运公司简介顺丰速运有限公司(以下简称顺丰)于1993年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在大中华地区(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位二、顺丰速运发展历程1、1993年顺丰速运公司在广东顺德创立2、2021年迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际,顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络,并专注于人才队伍的建设,是企业中长期发展规划的首要任务。
2、创新保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设,统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
4、活力 - 营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心,建设快速反应的服务团队,谨守服务承诺。
提供灵活组合的服务计划,更为客户设计多种免费增值服务及创新体验,全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
四、顺风速运产品优势1、快捷的时效服务自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络,保障您的快递在各环节最快发运,在正常情况下可实现快件“今天收明天到”2、安全的运输服务自营的运输网络:提供标准、高质、安全的服务。
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2.1快递的概念、分类与基本特征2.1.1快递的概念快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品,以最快的运输方式,运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。
快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。
2.1.2快递的分类按照运输的空间距离远近,快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务和同城快递业务。
习惯上将国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。
2.1.3快递产业的基本特征快递产业具有服务性、网络性及规模经济性、时效性等基本特征。
首先,服务性。
快递需求是衍生需求,快递产业属于第三产业中的服务行业。
快递服务包含服务广度、服务深度及服务舒适度等三个方面。
广度是指快递服务的业务种类及其满足用户需求的程度,业务种类越多,服务广度越广。
服务深度是指为用户提供快递服务的完全程度和便利程度。
服务深度越深,需要由用户自己完成的工作量越小。
舒适度是指以员工服务态度、服务质量和工作效率为核心,用户在使用过程中心理感受的优劣程度。
其次,网络性及规模经济性。
网点的增加对业务量的影响有两个,一是由于新增网点的快递业务直接增加业务总量,二是由于便利性提高及公司影响的扩大,原有网点的业务量也间接增加。
但另一方面,网点增加会带来成本的增加,增加网点是否能够使整体盈利增加,以及网点覆盖面扩大到什么程度能够实现利润最大化,值得已经具有较大规模的民营快递企业思考。
最后,时效性。
时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。
快递的实物传递性,决定了快递服务在保证安全、准确的前提下,传递速度是最重要的服务质量衡量标准之一。
2.2我国民营快递业的兴起民营快递企业是市场经济发展的产物。
随着社会经济的发展,邮政不能满足国内外工、商、金融界对商务文件传递时间和效率的要求,民营快递企业及时填补了这一市场空白,满足了市场需求,并迅速兴起。
很多企业引进采用即时库存管理技术和电子商务,对时间和效率的要求更高,一体化的航空快递服务已经成为其基础设施的一部分,不可或缺,民营快递在社会经济中的重要性日益增强。
据了解,中国第一家从事快递业的民营企业名叫“快客达”,但这家企业现已不复存在。
总体看,中国民营快递业诞生于改革开放不断深入的历史时期。
1992年,中国改革开放进入新阶段。
1993年,当今中国民营快递业中两个规模领先的企业,顺丰速运和申通快递公司分别在珠三角和长三角起家。
这是中国外向型经济发展最具活力的两个地区,正是在这样的地区,产生了对快递服务的巨大需求。
20世纪90年代初,中国港、台地区的劳动密集型产业已大量转移到大陆珠江三角洲,但当时内地的基础设施等方面尚不具备直接服务于发达市场的能力,普遍的做法是来料/来件加工或进料加工。
珠三角的合资企业依据外商的要求做出货样后寄回香港,得到香港公司的确认后再批量生产。
这种方式使香港成为中国内陆与发达市场之间的贸易桥梁,来往的货样、商务文件、商品目录等量很大,关键是时效性强。
当时的邮局,从珠三角寄一份货样或文件到香港需要三天,这跟不上两地商业活动的节奏。
顺丰速运公司就是为了满足这一市场需求而成立的一家民营快递企业,它成立后,珠三角地区到香港的文件和小件物品的递送时间从3天缩短到1天。
由此可见,正是市场的需求和经济发展的需要催生了一个新的产业一一民营快递业。
民营快递企业从诞生之日起,就提供了传统邮政根本不能满足的服务。
它的运作模式与传统邮政完全不同,主要服务对象是工商、金融、贸易、海运业,传递内容为商务文件、小包裹等价格承受能力较高的物品。
民营快递企业没有固定的营业网点,采取“门到门”的服务方式,承诺在有限的时间内上门取件并送货上门。
民营快递企业这种贴身、高效率的服务很快得到了市场越来越多的认可,在一个较短的时间内迅速成长壮大,初具规模。
3 •顺丰速运的发展概况3.1顺丰速运的产生顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。
随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。
在1996年,随着客户数量的增加和国内经济的发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至2010年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区,成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户,推动经济,发展民族速递业”。
顺丰积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速安全的流通渠道,帮助客户更快更好地对市场做出反应,推出新的产品和调整策略,缩短贸易周期,降低经营成本,促进客户竞争力的提高。
顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络,特别是2002年集团总部成立以来,更加致力于加强公司的基础建设,统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。
3.2顺丰的发展前景快递行业的市场空间巨大,发展前景广阔。
目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中,有三分之二已进入我国,在我国的采购金额已达到200多亿美元,随之带来大量快递需求。
到2010年,中国物流市场将达到11972亿元,每年保持20%勺增长速度,而快递市场目前的规模是100亿元,每年的增长率在30鸠上,同时中国的物流业已在2005年底向外资全面开放。
如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策,为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。
与此同时,这个市场还表现出极大的不均衡性,其中有80%勺快递业务集中在比较发达的东部地区。
就总体而言,国内市场和国际市场平分秋色,受居民和商务市场迅速增长的影响,国内市场的增速会略高于国际市场。
事实上,国际市场四巨头早已相中我国国内快递这块巨大的蛋糕,只是苦于受资源、政策等的影响,其在中国的业务还限于国际快递。
这无疑也成为顺丰迅速抢占国内及国际市场,扩大市场占有率的一个契机。
3.3顺丰面临的市场竞争格局目前,我国的快递市场有三大竞争主体一一EMS外资快递巨头、民营快递企业。
EM断占的份额,从上世纪80年代初的一统天下,已萎缩到10%以下:刀,但具政策和网络优势。
EMS历史最早,是传统的国有企业,原隶属于国家邮政局。
2006年11月29日,中国邮政集团公司完成注册登记,注册资本800亿元,成为目前国内最大的快递企业。
形式上,中国邮政集团公司已经政企分开。
但实际上,市场竞争者中国邮政集团公司和市场的管理者国家邮政局在人事、利益等方面有着千丝万缕的联系,国家邮政局的政策在一定程度上会偏向中国邮政集团公司。
因此,中国邮政集团公司旗下的EMS在政策上有很大优势,例如目前沸沸扬扬的《邮政法》修改,着重考虑专营权的划分界限。
另外,由于邮政普遍服务的特点,EMSS内网络覆盖面最广,如果能利用充分得当,将大大增强EMS勺竞争力。
所以,将EMS说成顺丰竞争的死对头绝不过分。
外资快递巨头占据国际快递市场。
外资快递巨头包括DHL FedEx UPS TNT 四大快递巨头,他们有丰富的经验、雄厚的资金以及密集的全球网络,竞争实力相当强。
其中在中国国内以DHL所占的市场份额最大,处于领先地位。
1986年,DHL和中国对外贸易运输集团在华合资成立了中外运敦豪。
从2001年到2006年,DHL累计在华投资已达10亿美元,占其同期在亚太地区投资金额的一半以上。
目前,DHL在中国国际快递市场拥有40%的份额。
由此可见,中国的国际快递市场,外资快递巨头占据了主体地位。
但在国内快递业务上,外资快递巨头的市场份额还很小。
所以,将外资快递的四大巨头说成顺丰速运的潜在竞争对手合情合理。
民营快递成为国内快递主体。
民营快递企业异军突起,绕过或者突破法规和机构的限制打击,成为国内快递市场的主力军,占据国内快递市场的大部分份额。
同时,由于民营快递企业数量众多,良莠不齐,出现了很多服务质量上的问题,引发了众多争议。
根据快递网络大小,服务质量高低,逐渐将国内的民营琴也划分为两个团体。
以申通、宅急送、圆通、韵达等为代表的中大型企业成为顺丰的直接竞争对手。
而更多的资金和员工规模较小的快递公司,只能做所在城市的同城快递,如北京蓝盾速递,上海飞达速递等,姑且只能成为顺丰的间接竞争对手:3]。
4.顺丰速运的竞争力比较分析4.1.2网络规模及其现代化水平快递服务的网络性特征决定了网络是企业提供快递服务的物质基础,是关系快递服务竞争能力的基础条件。
企业要满足市场需求,不断为用户提供新的、多样化的服务,网络规模及其现代化是其依托和支撑。
衡量快递服务网络规模及其现代化水平的主要指标是网络覆盖范围、网络的信息化程度及其覆盖率,包括查询系统、营业收寄等。
4.1.3服务水平和服务质量快递服务水平和服务质量决定着快递企业的产品差异性,因而影响企业的竞争力。
快递是一种服务而非实物产品,时限和安全是快递服务价值的核心。
因此,衡量快递服务水平和服务质量的指标包含服务时限、服务的安全性、便利性、服务的舒适度、员工的服务态度及工作效率、用户在使用过程中心理感受的优劣程度等4.1.4价格水平在市场经济条件下,影响产品(服务)竞争力的主要因素是质量与价格,价格竞争也是最基本的竞争形式。
特别是在市场经济的初级阶段,产品同质性强、差异化小的情况下,价格竞争更加重要。
因此,价格因素在快递竞争力的评价中必不可少。
4.2国内快递市场竞争比较分析在做比较分析之前,有必要将顺丰作一个特型,从民营快递企业中分离出来,再参与到三个竞争主体中进行比较,从而以最残酷的方式将顺丰划分到民营快递的对立面讨论,看顺丰能否以一己之力对抗整个快递市场的竞争。
421市场份额市场份额:民营快递企业〉EMS>顺丰〉外资快递巨头有关资料表明,目前我国民营快递企业共有上万家,年营业额超过100亿元,占了国内80%同城快递和60%跨省快递的市场份额,而邮政EMS所占的份额,从上世纪80年代初的一统天下,到现在已逐步萎缩。
但是瘦死的骆驼比马大,EMS勺市场份额以及社会公信力还是有着最基本的保障,所以可以确定的是,民营快递企业已经成为我国国内快递市场的主体,占据了大部分的市场份额。
其次为EMS占据了部分的市场份额。
然后是顺丰,由于外资快递巨头刚介入国内快递市场竞争,市场份额最小,因而顺丰的市场份额仍在其之上。
4.2.2知名度知名度:EMS>外资快递巨头>民营快递企业〉顺丰知名度与市场份额不成比例,EMS勺知名度最高,其次为外资快递巨头,民营快递企业的知名度最小,顺丰犹甚。
但快递的市场主体为企业客户,对于这一客户群体,民营快递企业的知名度差距大大缩小。
在知名度和品牌建设上,民营快递企业比较滞后,如顺丰从来不做广告,而EMS青了刘翔做广告代言人,DHL 鲜艳的黄色满街跑,FedEx的广告也见诸于地铁站和电视媒体。