【阿正整理】常见顾客讨价还价典型问题15个.
如何应对顾客的讨价还价
如何应对顾客的讨价还价顾客的讨价还价一直是导购员最头疼的问题,很多销售的失败都是顾客的讨价还价导致的。
那么对于终端的建材导购员来说如何处理价格问题呢?个人认为顾客的讨价还价基本分为三个阶段,每个阶段讨价的目的是完全不一样的，其相应的处理方式也自然不同.第一阶段：了解期.了解期是指顾客在第一次到专卖店了解产品时，这时顾客基本都会问：“这个多少钱一平方或一米？"当销售人员报完价格后顾客通常会说:“这么贵呀，某某品牌才多少钱，比你们便宜多了。
”分析：此时顾客说我们价格高主要有以下几种原因，第一、习惯性的。
中国人购物通常会习惯的说“贵”，可能是有意的，也可能是无意的。
第二、意外性的.这种原因的顾客是没有了解到我们的产品有什么特殊的好处，也就是说没有了解到我们产品与同类产品的差异化。
其原因是导购员在介绍产品时没有突出差异化，没有增加产品的价值。
第三、对比性的。
顾客在此之前也去了其他品牌，了解到其他品牌的价格要比我们低,所以当我们的导购报出价格后就在顾客的大脑中形成了强烈的对比。
应对方式：从企业文化、品牌优势、企业荣誉、产品工艺、产品技术、原材料等多方面进行详细的阐述与对比,增加自己的价值，让顾客真正了解我们的品牌与产品。
这时的顾客是比较理性的，所以导购员也必须理性的帮助顾客分析与对比,为后续事项铺路。
注意事项:对于中高端品牌来讲，此时一定要把握价格原则，即肯定自己的优势,不随意降价或打折。
第二阶段：交定金前。
在建材行业顾客交定金基本是在二次或第三次来专卖店的时候（第一次就交定金的几率很小),这时我们肯定是要给顾客做出基本预算的。
分析：能够再次来到我们的专卖店说明顾客对我们的产品已经基本认可了，此时顾客最关注的已经不是单价的高与低,而是我们的整体预算与顾客自己的预算相差多少,这时顾客砍价还价的原因有以下几种:第一、我们的预算高于顾客自身的预算，顾客希望我们再给些优惠，以降低价格接近他们自己的预算。
讨价还价经典对话
讨价还价经典对话大多数人购买物品时都会采用讨价还价的方式，以期望得到更好的价格。
然而，讨价还价并不是每个人都擅长的技能，如果不好好掌握技巧和方法，很容易被商家忽悠。
下面给大家分享一些讨价还价的经典对话和技巧，希望能帮助大家在购物中获得更好的价值。
对话一：顾客：你好，请问这个商品的价格是多少？商家：这个价格是100元。
顾客：我看这个价格有点贵，能不能便宜一点？商家：好的，你可以考虑一下我们的优惠活动，如果你现在购买，可以享受8折优惠。
顾客：8折的话，是80元吗？还是可以再便宜一点？商家：再便宜一点是有点困难，不过如果你购买两件以上的话，可以再优惠5元。
顾客：好的，我考虑一下再决定，谢谢你。
技巧分析：这次的讨价还价较为平稳，顾客表现得比较温和，没有着急就确定价格，更好地发挥了讨价还价的功效。
商家则采用多种策略，试图让顾客放弃价格砍价，但仍然提供一些优惠和温和的态度，顾客得到了更多的信息和选择。
对话二：顾客：你好，请问这个商品的价格是多少？商家：这个价格是150元。
顾客：150元？太贵了吧！你能不能再便宜一点？商家：这个价格已经是最优惠的了，要不你看看其他店的价格？顾客：我确实看了一下其他店，但他们的价格比你这里高。
商家：那我可以给你再打个折，130就卖给你。
顾客：130还是有点贵，我只想出100元。
商家：不行，这已经是最低价了，再低的话我就赔本了。
顾客：那好吧，我考虑一下再决定，谢谢你。
技巧分析：这次的讨价还价显然是失败的，顾客相对比较自信，但利用的策略不够精准，缺乏必要的信息和比较，无法提供更好的理由和支持。
商家也采用多种方式进行阻挠和反驳，但没有给出更多的说服力，双方都没有达到一个满意的结果。
总结：在讨价还价中，双方需要尽可能地了解对方的底线和需要，量力而行，选择更好的比较和策略。
尤其是顾客需要更多的比较和信息，不仅仅着眼于单纯的价格，还要看到其他优惠、服务和质量的因素。
商家则需要利用自身的优势和知识，综合考虑价格、成本和市场需求等因素，釆取灵活的策略和方案，让顾客感到更加满意和信任。
讨价还价销售技巧和话术大全
讨价还价销售技巧和话术大全一、开场表明价格合理1.“我们的产品定价是基于成本、品质和市场调研的，这个价格已经很实在了。
”2.“您看，这个价格包含了优质的原材料、精湛的工艺以及完善的售后服务。
”3.“在同行业中，以我们产品的质量和性能，这个价格是极具竞争力的。
”二、强调产品价值4.“这款产品能为您节省大量时间和精力，从长远看，它的价值远超价格。
”5.“它的独特功能可以帮您解决很多难题，这是其他低价产品做不到的。
”6.“优质的产品质量能减少后期维修成本，算下来这个价格很划算。
”三、提及成本因素7.“我们采用的都是高品质原材料，成本很高，所以价格确实没法再低了。
”8.“研发投入了大量资金，都是为了给您提供更好的产品，价格是合理的。
”9.“生产过程严格把控质量，成本增加但也保证了产品的优质，价格不虚高。
”四、给予优惠暗示10.“如果您购买量达到一定标准，我们可以考虑给予适当优惠。
”11.“现在这个价格已经接近底价了，但您要是真心想要，我去申请一下看看。
”12.“公司偶尔会有一些促销活动，您可以关注下，说不定能享受优惠。
”五、对比分析价格13.“和同类型但质量差的产品比，我们价格虽高一点，但性价比超高。
”14.“其他品牌类似产品价格更高，我们在保证品质的同时还更实惠。
”15.“您看这款产品的功能和质量，对比价格，您会发现我们很有优势。
”六、突出服务价值16.“购买后我们有专业的售后团队随时为您服务，这也是价值的一部分。
”17.“我们提供免费的安装、培训服务，这些都包含在价格里了。
”18.“长期的技术支持和维护服务，让您无后顾之忧，价格是值得的。
”七、以情动人话术19.“我也很想给您优惠，可这真的是公司规定的价格，我也没办法。
”20.“您是我们的优质客户，我会尽力帮您争取点优惠，但价格确实不高了。
”八、询问预算策略21.“您的预算大概是多少呢？我们可以看看有没有更合适的方案。
”22.“如果价格超出您预算，您可以说说期望的价位，我们一起商量。
遇到讨价还价的客户时，这样回答才好
遇到讨价还价的客户时，这样回答才好销售是什么？直白地说，销售就是通过说服客户来达成交易。
在销售过程中，总会碰到一些喜欢杀价的客户，砍价是客户在购买过程中几乎都要做的标准动作。
不管产品有多么优质，只要销售员一报上价格，这类客户就会立刻挥刀砍价，恨不得把销售员出的价格“斩尽杀绝”。
讨价还价在销售过程中不但是至关重要的部分，还是不可忽视的一个环节；因为销售的核心问题就是利益。
所以，如果我们不能巧妙应对价格问题，双方就会陷入谈判僵局，轻则谈判破裂，重则伤了和气、断了情义，给以后的往来带来困难甚至经济受损。
那么，面对客户开口讨价还价，销售员应该怎么回答才好呢？1．向客户突出产品价值客户常常说的三个字就是：太贵了。
即使客户看上了，也买得起，也常常会说“太贵了”，因为客户潜意识里都希望再便宜点，都希望能再优惠点，最好是不要钱送给他。
要向客户突出产品的独特之处，并且强调这些优势是竞争对手所没有的，是不可替代的。
比如，你可以这样对客户说：“先生，我知道您觉得多付150元不值得，但您要知道，我们厂生产的西服，工艺和面料都是非常讲究的，它的设计风格更是独一无二，是其他厂家所不能比的。
但是，对于这么好的产品，您却开出了如此低的价格，这是我们所不能接受的。
”能让别人按你的想法做事的最好办法，就是给对方想要的了，对方自然就会按你想要的做。
一个小孩子，你只要给他一颗糖，叫他去给你拿牙签，他马上就去，如果你之前没跟他明说他能得到的好处，他也不会给你好处。
你要客户买你的东西也是一样，怎么沟通会好一点呢？无论遇到什么的客户，也无论是要买什么，都要掌握说话技巧，先给客户讲东西的好处，再讲东西的价值，不能只告诉客户价钱，而不告诉客户能得到什么好处。
强调产品能够给客户带来的好处。
我们要把着眼点放在产品的使用价值上，我们可以从产品能为客户节省费用、增加收益等方面入手，提示产品给客户带来的效益有多大。
2．以打折让客户感觉获得利益很多聪明的销售员懂得利用人们爱占便宜的心理，采取一些补偿措施来弥补客户在价格上的让步。
讨价还价情景模拟对话
讨价还价情景模拟对话1. 场景一：水果摊 顾客："大姐，这西瓜怎么卖啊？" 摊主："三块五一斤，可甜了！" 顾客："哎呀，太贵了吧？隔壁才卖两块八呢。
" 摊主："那能一样吗？我这都是自家地里种的，保证甜！给你三块二怎样？" 顾客："两块九，再多我就去隔壁买了。
" 摊主："行行行，看你是熟客，就两块九吧。
"2. 场景二：服装店 顾客："这件外套多少钱？" 店主："三百八，今天特价！" 顾客："啊？感觉有点贵啊，料子也不是特别好。
" 店主："这可是新款，你摸摸料子，多舒服！" 顾客："两百八，要不算了。
" 店主："姐姐，这也太低了，三百，不能再少了。
" 顾客："两百九，成交！"3. 场景三：菜市场 顾客："大叔，这鱼怎么卖？" 摊主："二十八一斤，特别新鲜！"顾客："哎呦，这也太贵了吧？我要两斤，给个优惠呗？" 摊主："要两斤啊？那给你二十五一斤。
" 顾客："二十二怎么样？" 摊主："成交！"4. 场景四：跳蚤市场 买家："这个古董花瓶要多少？" 卖家："八百，价格公道。
" 买家："我看也就值三百，而且有点磕碰。
" 卖家："这可是清代的！六百，不能再少。
" 买家："四百，多一分都不行。
" 卖家："五百，你要是诚心买，我就忍痛割爱。
"5. 场景五：小商品市场 顾客："老板，这个包包多少钱？" 店主："一百二，质量杠杠的！" 顾客："太贵了，五十块钱吧？" 店主："你这也砍得太狠了，九十，已经是最低价。
顾客讨价还价销售话术
顾客讨价还价销售话术1. 您对这个价格满意吗？2. 我们可以商量一下价格吗？3. 如果您购买多一些，我们可以给您更优惠的价格。
4. 您能给我一个更好的价格吗？5. 有没有其他折扣可以享受？6. 您看能不能给我一个更大的折扣？7. 您能做个特别优惠吗？8. 如果我付现金，能有些额外的优惠吗？9. 对于长期合作伙伴，您是否可以给予特别优惠？10. 我了解市场价格，您能否给个更具竞争力的价格？11. 如果我能在将来的订单中保证大量采购，是否能获得折扣？12. 您可不可以再给我一个更低的价格？13. 大订单是我们的优势，我希望你们能给个便宜点的价格。
14. 如果我推荐其他客户来购买，您可以给我一个更优惠的价格吗？15. 如果这次购买顺利，我会继续与您合作，您可不可以给我一个更划算的价格？16. 是否有其他产品可以用作抵扣或替代，以便降低总价？17. 在竞争激烈的市场中，您能给我一个更好的价格以争取我的业务吗？18. 我能向您推荐一些其他客户以及订单，是否能给我一个特别价格？19. 我在其他地方看到了同样的产品，价格更便宜，您能否匹配对方的价格？20. 如果我购买这个套餐，能否获得一个更低的价格？21. 如果我能在某个时间段内支付全款，是否可以获得折扣？22. 如果我选择其他款式或规格，您能给我一个更好的价格吗？23. 这个价格超出了我的预算，您有什么可以做的吗？24. 我是您的忠实客户，能否给我一个特别价格？25. 是否可以提供廉价或销售品以降低成本？26. 对于批发订单或团购，您能给我更优惠的价格吗？27. 如果我给您介绍一些潜在客户，您能给我一个特别优惠的价格吗？28. 您能否根据我的要求，调整价格以满足我的需求？29. 有没有其他附加服务或奖励可以提供来降低总价？30. 我是老顾客了，您能给我一个优惠吗？31. 我了解您的产品质量，但价格有些高，您能否考虑降价？32. 对于长期合作伙伴，您是否可以给予额外的折扣？33. 是否可以延长信用期以换取价格优惠？34. 这是我的最终价位，您能否接受？35. 如果我能立即下订单，您能给我一个更优惠的价格吗？36. 可否给予我一个首次购买的折扣？37. 如果我选择其他配件或增值服务，能否获得一个更划算的价格？38. 希望您能理解我的预算限制，是否可以给个更优惠的价格？39. 您能否向我解释一下为什么价格这么高？40. 这个产品在市场上有其他竞争对手，您是否能给一个更低的价格以保证我的业务？41. 如果我能向您介绍多些客户，您能否给我一个优惠？42. 您能否在包装或物流方面做些调整以节省成本？43. 相同规格的产品在其他商家那里更便宜，您能不能给予一个更好的价格？44. 是否可以提供一些额外的样品或赠品以增加购买的价值？45. 我会继续购买您的产品，但需要一个更优惠的价格。
销售如何应对顾客讨价还价
销售如何应对顾客讨价还价销售如何应对顾客讨价还价一般顾客讨价还价，是因为还价了觉得心里爽快，像捡到宝贝一样，面对这种情况，该如何解决呢?下面小编为你整理销售员如何应对顾客讨价还价，希望能帮到你。
销售员应对顾客讨价还价技巧当顾客说好贵的情况下(1)服务态度要好：语言要委婉，语气也必须坚决，请问你觉得为什么太贵，价格是你唯一考虑的问题吗?你觉得什么价位比较适合，要找出顾客觉得贵的原因，让顾客觉得，真的不能还价。
一般地，顾客问价主要源于两个目的。
第一，他是真心想买，问价是为了还价;第二，他可买可不买，只是“探探虚实”，不能与顾客起冲突。
(2)以价格贵为荣：以一种产品举例，比如奔驰，它为什么贵，因为它好，开奔驰的人象征着身份，奔驰不可能卖桑塔纳的价钱，一分钱一分货的原理，这谁都明白的道理。
我们的价钱是很贵,但是有成千上万的在用,你想知道为什么吗?要引起顾客的好奇心，让顾客觉得价钱是合情合理的，他就觉得没有那么贵了。
(3)揣摩顾客的心理:当顾客目光锁定目标，巧妙运用语言，更吸引顾客心理，找到一件喜欢的衣服也不容易，喜欢才是最重要的;偶尔也给自己买一套好的衣服，平时和朋友聚会也更有面子，你看这衣服的面料。
(4)语气态度坚决：有时候说的话一样，效果却不相同。
比如，亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，您考虑的是这个产品能给您带来的价值，我们可以用年，月，星期，计算实际每天的投资是多少，你每天花钱，就可获得这个产品，值!语气坚决，尽量一句话就能融入产品，打动顾客。
如何练习销售口才1、朗读朗诵。
自己读书，大声地读出来。
每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，我们强烈建议大家能够读熟背透。
每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也成大师!2、对着镜子训练。
讨价还价精彩案例
❖ 第六招：夺门而出。这时店主就会让你还价。不要着急， 先让店主给出最低价。然后就要考你旳胆量了，给出你心目中 旳最低价，视地方而定，提议只给店主最低价旳二分之一。假 如不怕恶言相向，给最低价旳一成更加好。店主必然不愿，这 时你要做旳是转身再走。店主会做出连续性减价，不要理睬， 随他减吧。这是利用了砍价中消费者旳强势地位。
❖ 第三招：攻其不备。在外头溜达一圈后，再回到店中。拿起 货品，装傻地问：“刚刚你说多少钱？是xx吧？”你说旳这 个价比刚刚店主挽留你旳价格自然要少某些，要是还可接受， 店主一定会说“是”。好，又一次砍价成功！
❖ 第四招：虚张声势。指出隔壁一样商品才多少，前面那家 更便宜。这一招“杜撰”虽已给用滥，但仍是砍价必要旳一环。 不要给时间让店主破解，立即进入第五式。这一招遵照旳是谈 判中“造势”旳原则。
❖ 风和日丽，景色宜人。一位漂亮旳MM走进了一家琳琅 满目旳时装店—— ❖ MM：老板，请问这条裤子多少钱？ ❖ 老板：180元，广州正宗货，要不要？ ❖ MM：我先看看…… ❖ 老板：别看了，东西是好东西，给你优惠点170元。 ❖ MM：这也叫优惠啊？ ❖ 老板：呵呵，好吧，就140元，这回能够了吧？ ❖ MM：哈哈 ❖ 老板：你笑什么，难道嫌贵？ ❖ MM：不，何止是贵，简直就是用水泵抽我旳血！ ❖ 老板：哪里有那么夸张，看你是本地人就120元吧。 ❖ MM：…… ❖ 老板：你不会还嫌贵吧？我最多只挣你几块钱。
❖ MM：相信我！你看我旳脸，多么旳真诚啊。
❖ 老板：虽然我看不出你旳真诚，但认赔了，算你80元吧
销售案例之讨价还价
们有很多，但真正适合自己家里用的只有一款，以米色为主，因为装修嘛， 一个是要经济、实惠，一个就是要干净！所以要买属暖色系列的，这样显得 温和！”
精品课件
顾客马上问：“是啊！要是你家装修呢？”看来我的产品讲解说到顾 客心里去了。
“我做砖这么久了，我觉得吧，厨房、厕所一律用白砖，客厅一定要 用玻化砖，这样看起来很干净！”我提出建议，因为按照我的最初判 断，他首先会关注价格，其次才是为追求复杂花色而选择仿古砖。
他们在HQ款产品跟前停了好一会儿。背包的顾客开门见 山地问：“这款砖的工程价是多少？”
精品课件
我回答说：“工程价格要根据您所需要的数量来定，请 问……”
“400平米。”他干脆地回答，拦住了我的问题。 “我们最少的工程量为500平方，工程价是××。您
400平方不能算作工程，不过您们的眼光真不错，这款产 品是我们本月出来的最新产品，目前也只有我们这一家有 货，它特别显档次。”我想绕开价格问题。
乙方也帮着说：“恩！这款的平整度挺好的！” 最终这一单以较高的价格成交。
精品课件
案例反思
这个案例中的客户是相当蛮横的，“我做 砖的时间比你的年龄都要大”，顾客说这 句话的目的是什么呢？
他要说的是：“你别把我当傻瓜，我比 您内行的多！”当然，他说这话多半也是 向甲方做个姿态。
应对客户砍价的8个销售话术
应对客户砍价的8个销售话术1、试探型能不能便宜点?/给优惠点吧这类客户大部分不是特别坚持能砍下多少钱，觉得试着看一下，说不定还有的优惠呢。
对于这类客户可以礼貌的拒绝他们的还价，再进一步观察客户的反应。
如果客户没在坚持，欣然选购商品，那我们就保住我们的利润了。
如果客户表示还想坚持砍价，我们再进一步应对。
参考性话术：①实在抱歉哦，我们的价格本身就很实在了哦，现在我们还有满299立减50的活动了，您可以多看看。
②我们店铺正在做促销活动，现在已经是非常优惠的价格了噢，您可以放心的选购。
如果商品还有不错的利润，大可以用满多少优惠、小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。
但如果商品利润很薄、无法再让，也一定不能生硬地拒绝客户，或不耐烦，因为这样给客户的体验感会很差的。
2、允诺型太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的。
参考性话术：①非常感谢您的惠顾,我们商品质量是很过硬的，价格也已经十分厚道。
所以第二次来小店购买的老客户还是蛮多的。
②这个已经很便宜了，我们店的价格一直都很实在，所以老客户很多的，希望您也成为我们的老顾客。
3、对比型隔壁店的衣服都比你店里的便宜，你就便宜点吧?面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的?其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候我们服装销售员要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心。
我们应该引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素。
参考性话术：4、武断型其他的什么都好，就是价格太贵!这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价我们应当顺着客户的意思，让客户知道这个价格是物有所值的。
参考性话术：我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。
买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。
销售话术：客户砍价，十大经典回复，全面解决问题，避免危机！
销售话术：客户砍价，十大经典回复，全面解决问题，避免危机！我们做销售过程中，当遇到客户砍价，或者客户觉得我们价格高的时候，我们该如何回复的问题。
这里我给大家总结了10种方式，希望给遇到这个问题的销售人员，参考参考。
贱卖是最忌讳的问题：拜访客户，客户说贵，必须降价怎么办？（确定是否是目标客户）回复1：客户说贵，这是所有客户的本性，即使产品很便宜他也会说贵，为什么这样呢，因为客户总是用挑剔和怀疑的眼光看待我们的产品，所以一定不要紧张，而我们做销售人员就是为了打消客户的这种看法，并且心态他们，所以首先心态不能乱。
回复2：咱们必须底气十足，不能马上答应他降价，首先该做的就是听说完，这样才能从他的话语中找出毛病和漏洞。
回复3：把产品给掰碎了，说说咱们产品到底有什么不同，有什么功能，用自己的专业度震住他。
回复4：降价的这种人，很多时候都抱着尝试的心理，想着能压多少就是多少，所以对于这种情况，我们一定不要胆怯，更不能给他降价，要做的就是反复的给他讲解我们的产品，不说价格，就说产品的价值。
表情紧张回复5：要是客户真的要求降价，我们就用后边的增值服务来填补，除了产品之外，能够给客户带来其他的什么相应服务或者附加产品，让他觉得占便宜了。
回复6：把本企业产品和竞品的各种优劣势进行详细比较，用数据、证书等直观的方式，从企业的状况和产品的定位、包装、质量等方面向客户说明。
回复7：先让客户讲，看看他之所以认为我们企业的产品“价格高”，是什么原因，是在与哪家企业产品进行比较，还是因为我们哪里做的不好。
回复8：告诉客户我们的高价产品背后，有着优于竞争对手的完善的服务体系，有着完善的保障体系，同时拿出竞品的保障体系进行比较。
太过强硬回复9：用损失厌恶的话术，就是强调我们有你想要价格的产品，这种产品可以给你提供，但是这种产品带来的效果会怎样，后边出现怎样的不方便等等。
回复10：从产品的付款还有数量去说，如果这个客户需求量大，而且付款周期短，那么最后可以考虑考虑，但是在前期还是不要回复客户。
如何应对顾客讨价还价
如何应对顾客讨价还价顾客讨价还价怎么办?如何快速成交?下面是小编为大家收集关于如何应对顾客讨价还价，欢迎借鉴参考。
一、守价客户杀价的原因：1、对行情不了解怕买贵，怕吃亏不专业，不能分辨价格对产品理解不透彻对行情陌生对策：面对这种客户，我们需要在介绍产品的过程中全方位的表明我们是专业的，将产品的优势和价值点百分百的传递给客户。
对市场行情了如指掌，使客户相信你说的行情是客观专业的行情。
2、习惯性思维买件衣服都还价，更何况房子对策：我们要认识到，这是人们购买任何商品时的习惯性思维。
并不是便宜了就会买。
客户在能力范围内考虑的还是品质，在品质差不多的情况下再是价格。
所以，如果客户有预算，关键就是对XXX介绍了，把自信传递给客户。
3、预算确实较低还差钱对策：这部分客户有2点已经确定：1)预算相差不会很多，房源是没问题的。
2)认同楼盘的品质。
所以我们要做的就是帮客户计算。
在计算时充分利用贷款。
强调XXX的无形价值守价的原则不能成交的价格对于不能成交的价格，我们一定会一口拒绝的。
对于现场能够卖的价格，我们也要守价能成交的价格首先明确，客户没有预算问题只是寻求心理感觉，找平衡。
每个人都有砍价的经历，成交需要曲折的过程，有成就感如果一口就答应的话，或许客户会找一些理由继续杀价，不谈价格就会谈其他问题。
先守住价格，确认一放价格，客户马上成交，再技巧的放价后续的销售中，为签约留下余地守价说辞的要求物有所值守价时我们不能一味的说“不行”，一定要告诉客户为什么不行。
最好的方法就是强调XXX的品质、优势。
这样一方面能够继续加强客户认同，同时也在渐渐的提高客户的心理价位。
另外可以使客户忽略其他的一些问题。
实价销售守价时，要给客户实价销售的概念。
在守价的说辞中，对XXX企业的正规性，XXX销售的透明度都要反复强调，如果客户产生价格有水分的念头，将直接影响到这户的成交，因为这时客户关注的已经不是产品，而是价格了。
就算买了，对于之后的签约及进度都预留了很多困难。
如何应对客户讨价还价
如何应对客户讨价还价客户的价格讨价还价是很常见的情况，尤其是在销售和谈判过程中。
作为销售人员，我们需要学会应对客户的讨价还价，以达成双赢的结果。
下面是我认为可以应对客户讨价还价的一些策略和技巧：1.理解客户的需求和立场：在面对客户的讨价还价之前，我们需要先了解客户的需求和立场。
客户往往会试图通过讨价还价来争取更好的价格或其他利益。
了解客户的需求，可以帮助我们更好地理解他们的心理和动机，从而更好地应对讨价还价。
2.提供理由和证据支持：客户讨价还价时，我们可以提供理由和证据来支持我们的价格。
这些理由可以包括产品或服务的特点、质量、竞争优势、市场价值等等。
通过提供合理的解释，我们可以增加客户对我们的信任和接受度。
3.强调价值和效益：我们可以强调产品或服务的价值和效益，来证明我们的价格是合理的。
客户通常会关注他们从产品或服务中获得的利益和价值。
通过清晰地表达产品或服务的效益，我们可以让客户更加认同我们的价格。
4.持续沟通和谈判：在面对客户的讨价还价时，我们需要保持沟通和谈判的态度。
通过反复的沟通和谈判，我们可以更好地了解客户的意愿和底线，同时也可以表达自己的立场和需求。
这样可以为达成双方都满意的价格打下基础。
5.提供附加价值和特别优惠：如果客户坚持要求更低的价格，我们可以考虑提供一些附加价值或特别优惠，来回应客户的需求。
这可以包括增加产品或服务的附加功能、延长保修期限、提供免费维修或升级等等。
通过提供特别的优惠，我们可以在保持利润的前提下，增加客户的满意度。
6.和客户共同寻找解决方案：在面对客户的讨价还价时，我们可以和客户一起探索其他可能的解决方案。
通过共同寻找解决方案，我们可以找到双方都可以接受的折中点。
在处理讨价还价时，我们应该尽量避免过于僵硬的立场，而是以合作和解决问题的态度去应对。
7.拒绝过度让步：虽然我们希望能够达成双赢的结果，但是我们也需要注意不要过度让步。
如果我们在讨价还价中一味地妥协和让步，可能会降低产品或服务的价值，甚至损害我们的利润。
客户的18个刁难问题，看老鸟们如何回答
客户的18个刁难问题，看老鸟们如何回答1. 客户：我可以轻而易举的从其他供货商那里获得更好的价格。
外贸人：当然，如果你能忍受廉价产品引发的交货速率太慢，无效承诺等因素的话，比我的产品便宜1美金，10000PCS你能赚个1万美金，假如供货无力面对市场而言你要亏损几个1万呢？2.客户：我不管什么价格服务，你只要给我便宜的产品，其他我什么都不管（这个类似供货商面对货代，不管什么船，只要便宜，因为单子亏了而不考虑其他因素）外贸人：没有问题，2年后我把产品交付到你手上，按照这个价格的话3.客户：能否再改善一下产品质量或者供货效率，我的客户对目前的服务并非很满意。
外贸人：当然，如果你能提高产品价格的话，公司会很乐意协调服务标准以达到你客户的期望值，您一定知道一分价钱一分货这个道理。
4.客户：我想做你的独家代理，价格上是否有优惠？外贸人：卖给XX公司的价格比你的还贵。
5.客户：我会在将来的订单中增加产品数量，现在能否谈一下价格调整？外贸人：这个价格是最优惠了，即便是1年后订单数量增加5倍，我依然卖这个价格。
因为我的竞争对手向类似你的客户妥协后，1年后非但没有获得更丰富的回报，同时公司在走下坡路。
我的即得利益是保证订单不亏现在如此将来也是，你的即得利益是获得更多的利润空间。
如果因为这笔订单影响了长期合作关系，在更换供货商后，很难获得像现在这样的合作空间。
6.客户：我从你的其他竞争对手那里获得了信息，你卖给我的产品和他们的一样，材料也一样，为什么他们能给我USD2.5/PCS，而你要却要给我USD3/PCS，如果不能按照2.5成交，我倾向于把单子下给XX。
外贸人：没问题，如果他们能提供类似我的服务（自己罗列），价格的弹性在于服务的差异，我不认为你便宜0.5美金能获得更高效的供货效率。
7.客户：怎么可以这样，第一次从你们这里供货就出现航班延误，这次在展会末期才到港，损失太大了，我坚决要求你们赔偿，同时告诉行业所有合作伙伴禁止从你们公司购货，如果你不能按照USD3/PCS（PI上USD10/PCS）卖给我们的话。
十招应对客户砍价还价
十招应对客户砍价还价在与顾客价格谈判的时候，往往不能被顾客的虚假信息给误导，顾客说太贵了，也许并不是因为贵，而是希望能争取到更多的优惠顾客问价、砍价、讨价还价是天经地义的，导购员要有心理准备，做生意嘛，跟着顾客的评价和情绪走，做不成单，那么我们应该怎么办呢?策略一：直接报价顾客将问价格做为第一个问题，无可厚非，因为这是顾客最关心的问题，尽管顾客看到明明白白的标价，都还是喜欢问多少钱，言外之意就是看看有多少优惠。
我们常常会见到这样的场景：商品明明有标价，顾客还是问多少钱。
导购如果说，你没看见吗，不是写着500元吗?一定会把顾客赶出去。
销售心态比什么都重要，销售心态不好，80%的顾客都会被赶跑。
策略二：用反问回应价格诉求当导购不抛出优惠诱饵的时候，顾客往往会问：能不能优惠?打几折?最低多少钱?这个时候是最考验导购的，因为这个问题处理不好，导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。
导购可以用反问来回应顾客的价格诉求：“那您今天能定下来吗?”言外之意很明白——今天能定，就有优惠，不能定，不能随便给你优惠。
这个反问一下子把问题抛回给了顾客，可攻可守，进退自如。
策略三：要求对方报价在报价中，一般的原则是尽可能地让对方先报价。
当然，当对方的报价离你的底价相差很远的话，则需要很好的回旋技巧。
顾客要求优惠，导购可以马上问顾客愿意出价多少。
比如：由于顾客看上某件商品，就说出了自己的底价：4500。
要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。
4500的报价导购不能接受，接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。
策略四：对客户的第一个报价说NO如果顾客的出价是4500，超出了导购的底线，导购不能接受，那么导购可以直接说：“这个价格我们不可以的。
”因为，此时，如果你一旦答应顾客，那顾客就可能放弃购买或进入持续的讨价还价中，因为你的让步很容易，顾客就会感到他上当了，继而继续还价或者决定退出。
就算顾客的报价没有超出导购底线，在顾客报价后，导购也是不能同意的，要对顾客的第一个报价说NO，甚至第二个报价，第三个报价都要说NO，即使最后同意了，也要表现得极不情愿，这就是“极不情愿”策略。
如何应对顾客讨价还价-应对顾客还价话术
如何应对顾客讨价还价-应对顾客还价话术有销售经验的销售人员会利用现有的销售技巧，在与客户交谈的过程中，发掘客户的底线。
在摸清了客户的价格底线后，巧妙地改变了话题，让客户感觉到已经通过打折的方式得到了折扣，这样，商品不仅可以以合理的价格交易，而且不会让顾客感到厌恶。
一、如何应对顾客讨价还价1、态度保持：不要小看这几块钱零头，这是一种原则。
一旦抹掉，下次就要抹掉更多。
重要的是，顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。
〞一般来说，开业开始保持半年，店铺还价的现象将会显然少转;而施行证实，即使是爱还价的顾客，第一次来店是认真还价;第二次是问问看;第三次就不再还价了。
2、目光坚定：有时候说的话一样，效果却不相同。
这表现于导购的自信的表现，而坚定、对视的目光显然可以提升自信。
3、语气坚决：在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也必须要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。
二、应对顾客还价话术1.个位数还价应对这位先生(小姐)，3块钱现在什么也买不到，你只是觉得抹掉心里舒适一点，可是我们财务天天都要对帐的，你就不要为难我了，还是付给我吧!PS：这是在自己店铺里收银时，顾客还价的总结，超过90%的顾客听完以后立即掏钱。
2.十位数还价应对两种方法：1、找到一件喜爱的衣服也不容易，喜爱才是最重要的;2、还价的店铺你才会吃亏，因为你永远买不到底价，而我们店铺一直定价，每个人都一样，这样顾客才公平、永远不会吃亏损。
3.百位数还价应对两种心态：1、以为有庞大还价空间、怕被宰：直接告诉他我们是定价销售的，不还价，再转向产品价值;2、超出购买预算、但喜爱产品：先生(美女)，有时也给自己买一套好一些的衣服，平常和朋友聚会也更有面子，你看这衣服的面料……三、顾客讨价还价怎么办客户跟你说价格高总是比他直接不回复好的，这说明客户是有合作意向的。
因此，当客户压价的时候，我们要稳住自己的心态，不要乱了阵脚。
这种时候要先了解一下客户接受的价格是多少。
客户议价问题11
客户议价问题11第一篇：客户议价问题11关于客户议价问题的回复对于每一个淘宝客服来说最头痛的莫过于客户砍价了，砍价的原因多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯……我吧我个人所遇到的不同砍价类型分为以下几点：亲们是否也遇到过累世的问题呢？相信每位客服都有遇到过吧！！1、允诺型：太贵了，第一次来你给欧文便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。
当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦。
以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是全根据不同金额给予优惠的。
2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？卖家：同样的衣服也是有质量区别的，亲，最主要的就是面料的问题，面料的不同会直接形影响到价格的差异。
也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
您说的价位我们实在给予不了的！您也可以再多比较比较，如果您选择小店，我们会在在我们力所能及的情况下给您优惠的。
3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！卖家：亲，我完全同意您的意见，但亲应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。
因为您一次就把东西买对了，分解到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。
常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释。
也不要一些为质量的道歉。
卖家：如果使用价廉质量差的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱。
但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值吗？卖家：其时我觉得，买的时候我们汉族要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意这个产品的品质的。
所以我相信您会有正确的判断的。
卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其时如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最不便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？卖家：价格是应该考虑的，但您是否认为质量也同样重要呢？卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品是唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？4、威逼利诱型：就我说的价格拉，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）卖家：如果您觉得您说的价位很合适的话，亲，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到，您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来够哦！5、博取同情型：我还是学生是给我弟弟（妹妹）买的，掌柜你就便宜点咯！卖家：亲亲啊，现在淘宝的生意也难做的啊，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再议价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？6、借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时提出的金额）情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。
客户喜欢讨价还价,如何有效应对？(技巧篇)
大家好，我是老卢，我们都知道，有卖卖，自然就有讨价还价，然后价格问题的处理，就显得相当的重要。
在销售活动中，如果客户不断的进行杀价还价，我们怎么样应对？有哪些方法和技巧，能维护我们最大的利益？在实际销售中，面对客户杀价，有很多做销售的朋友，都选择了让步和妥协。
要么就是给他降价，要么就是赠送产品，是吧？没有办法啊，业绩压力大嘛，你不降价，别人就会给他降价了。
他不在你这里买了，自然就会到其他的地方买了，所以，很多销售，首先考虑的是做成单子，而不是做对单子。
但是，如果你能够看清客户杀价的目的，同时能够正确应对，那你也是可以做对单子的。
做对单子是什么意思？就是不仅要成交他这一单，而且是利润比较客观的，也就是说，原价卖给他，或者降价的空间幅度很小。
这就需要，我们知道客户他是因为什么原因，来跟你讨价还价了。
那怎么样，才能看清楚客户讨价还价的目的呢？客户讨价还价，除了钱的问题，还是有其他的原因吗？我来给大家一一分析一下：客户砍价，在销售中，必然会发生的，而且又重要的环节，要想正确应对客户杀价，首先应该清楚，客户为什么要杀价。
通常，客户会因为以下5个原因而杀价：第一，为了降低采购成本。
价格太贵了永远是客户的借口，砍价永远是客户的本能！如果客户是拿对手的价格压你的话，那你还有胜出的机会。
如果是在用你压对手，很不幸，这时候，你不过是客户手中的工具而己。
怎么理解呢？很简单，就是客户跑到你的竞争对手那边，跟那边的人说，人家某某公司的报价，才多少多少元，比你们的要便宜哦（这里的某某公司，就是我们家），客户就是拿着我们的报价，去别人家砍价去了。
换句话说，就是客户看中对方的产品，所以用跟我们的产品去跟对方压价。
第二，为了得到领导和同事的认可。
客户希望通过砍价，来证明自己有很强的谈判能力，希望能够获得领导的认可、升迁机会和个人心理的满足。
这点，和上面的第一点原因不同，上面那是为满足公司需求，这是为满足个人需求。
这种目的，可以理解，这就要看你跟客户，在价格谈判的时候，谁比较厉害了。
【阿正整理】常见顾客讨价还价典型问题15个
电商部整理：常见顾客讨价还价典型问题问题一：老板，能不能便宜呀客户分析：试探性，这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了是相对比较好应对的。
应对要点：我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝（即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢）；如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况答：亲，您给我截图或者发一下链接，咱们家新店开店优惠力度比较大，我们是网店跟实体一起来卖，所以库存有限，我先帮您查一下库存好吧，你确定要拍下的话，我给店长申请给您按我们的VIP折扣，活动到今天下午就截止了，你先给我发你看上哪款吧，答：你好哦亲、你相中的是这款戒指吗？（发送链接）亲，您眼光很不错哦，这款是我们卖的特别好的哦，您是戴多大尺寸的呢，您先确定一下自己想要哪一个尺寸,我帮您查一下库存，因为这款销量特别好，亲，您先拍下来，我现在就去给您查哦。
问题二：老板，给我抹零好吗？客户分析：此类客户80%是要买的，买东西想要便宜是所有客户的心理，也可能是面子问题。
当客户问到这种问题时，一定要稳住顾客，不能直接拒绝。
应对要点：服务要好，也可转移话题，给点礼物引导客户尽早付款。
千万不能争执不下，最后导到处客户离开。
答：亲，您看的这款钻戒，咱们家是线下同步销售哦，线下实体店原价是XXX 元，现在我们网上店铺省去了线下店铺的人工广告等费用本身价格已经比实体店最少低了40%，所以我们线上真的是只赚人气不赚钱，价格都已经很厚道了哦，你现在看到的价格已经是 X折了，并且我们家还包顺丰，跟原价相比已经给你省去了XXX钱了，真的没法再少了，并且咱们新店开张的活动也快截止了，您这里确定拍的话，我可以给店长申请送您小礼物答：亲，是这样的哦，您买的这款是80分的，您可以看一下它的4C哦，等级很高，说明是很优质的钻石呢。
相较于同行业，我们家的钻石无论是大小还是工艺4C等级都是性价比最高的呢。
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条之欧阳德创编
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。
一、关于价格方面的问题及应对答案：1、太贵了，能不能便宜点？----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。
2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。
3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。
4、有没有便宜一点的衣服？----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。
5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件）---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。
2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。
3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。
6、你们为什么比其他牌子便宜？----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。
7、你们的东西就是贵？----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。
8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。
9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。
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电商部整理:常见顾客讨价还价典型问题问题一:老板,能不能便宜呀客户分析:试探性, 这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后, 就会主动拍下付款了是相对比较好应对的。
应对要点:我们的目标不止是达成交易, 还要给客户留下好印象趁机介绍套餐或者店铺活动, 引导客户多带些宝贝（即使最后客户没有多带, 但是他至少会点一下你发的链接, 这样他对店铺的印象就又多了一分, 还提高了访问深度呢;如果没有活动, 先礼貌拒绝再看情况答:亲,您给我截图或者发一下链接,咱们家新店开店优惠力度比较大,我们是网店跟实体一起来卖, 所以库存有限, 我先帮您查一下库存好吧, 你确定要拍下的话, 我给店长申请给您按我们的VIP 折扣, 活动到今天下午就截止了, 你先给我发你看上哪款吧,答:你好哦亲、你相中的是这款戒指吗?（发送链接亲,您眼光很不错哦,这款是我们卖的特别好的哦,您是戴多大尺寸的呢, 您先确定一下自己想要哪一个尺寸, 我帮您查一下库存, 因为这款销量特别好, 亲,您先拍下来,我现在就去给您查哦。
问题二:老板,给我抹零好吗?客户分析:此类客户80%是要买的,买东西想要便宜是所有客户的心理,也可能是面子问题。
当客户问到这种问题时, 一定要稳住顾客, 不能直接拒绝。
应对要点:服务要好,也可转移话题,给点礼物引导客户尽早付款。
千万不能争执不下,最后导到处客户离开。
答:亲,您看的这款钻戒,咱们家是线下同步销售哦,线下实体店原价是XXX 元, 现在我们网上店铺省去了线下店铺的人工广告等费用本身价格已经比实体店最少低了40%,所以我们线上真的是只赚人气不赚钱,价格都已经很厚道了哦,你现在看到的价格已经是X折了,并且我们家还包顺丰，跟原价相比已经给你省去了XXX钱了,真的没法再少了,并且咱们新店开张的活动也快截止了,您这里确定拍的话,我可以给店长申请送您小礼物答:亲,是这样的哦,您买的这款是80分的,您可以看一下它的4C 哦,等级很高, 说明是很优质的钻石呢。
相较于同行业, 我们家的钻石无论是大小还是工艺4C 等级都是性价比最高的呢。
而且我们是公司化运作,后台没有改价的权力哦。
不过您看我们也聊了这么久, 知道亲确实是想要的对吧, 您这边先拍下来,我给您备注一下,可以让仓库给您送一份神秘礼物哦~~问题三:亲, 你们家钻戒好贵呀, 优惠些吧, 我第一次来买, 就当交个朋友吧,下次我再给你们介绍顾客好吧客户分析:这样的客户相信大家都不陌生, 其实这个时候他已经下定决心购买了, 只要应对得当是很容易成交的哦~应对要点:价格是合理的,质量是不错的,老客户很多哦~答:非常感谢您的惠顾哦~~亲, 我们品质管理做得比较严格丶价格也已经十分厚道哦~~所以,第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~答:贵吗?不贵啊。
这么多东西加上运费,才70元不到哦亲~~呵呵,在实体店估计要100多元至少了~~我们的价格一直都很实在, 所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~答:亲我们家绝对要比其它家性价比高的, 我们已经有很多老客户呢, 而且也介绍了朋友来了呢, 您应该相信自己的眼光和判断的哦, 相信你收到宝贝的时候一定不会后悔自己的选择!期待您再次再来选购呢。
（发送链接,您看一下,这是您选的宝贝,我帮您查一下库存,我们发顺风快递,正常两三天都能送到亲的手里呢。
问题四:亲,我在我们单位是工会主席,我能给你介绍好多老顾客,你能给我打个五折不?（本来是6折客户分析:利诱型客服,不能被牵着走,要主动应对要点:遇到这样的砍价不用慌, 大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏; 还有一点就是价格不能让步, 不然客户会觉得你怎么还有空间让价, 这样反而会使客户信任感降低答:亲,这个价格真没有的,我包装费都不够哦~~我送您一份礼物吧,本来满20000元才送的,还请亲多帮我们推荐推荐哈~~答:看来您在单位很有影响力呀,亲,我说您眼光怎么这么好,一下看中我们这款专门为高追求高标准客户特别做的专属定制钻戒呢。
那您以后可要帮忙多多推荐客户哦。
不过亲,您刚才说的价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的, 这样吧, 我们店2/3 元以下的宝贝您任选一个, 我送给您, 行不,价格是真让不了了问题五:亲,我第一次买钻戒,花我二个月工资呀,钻戒确实有点贵,我保证给你们介绍老顾客客户分析:博取同情型应对要点:我也很可怜%答:亲,现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈~~其实大家都不容易啊,何苦彼此为难呢?请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?答:亲,如果您有做淘宝的朋友,您就明白我们做淘宝有多么不容易~~我已经现在一天只睡5个小时,做淘宝半年多,已经瘦了10斤了~~答:亲,我很理解你,大家都是出来工作的,都不容易。
可是您也了解了,我也是给老板打工的呀, 我们的宝贝绝对是性价比最高, 收到之后您就会知道绝对是物超所值, 虽然花了两个月工资, 可是钻戒能戴一辈子哦, 应该对自己好一点嘛, 虽然花二个月, 可是一辈子拥有一个象征爱情的信物, 还是很值吧问题六:周大生家五一的促销的价格比你们家还便宜呀,你按周大生家的价格卖给我呗客户分析:面对这样的砍价, 一开始我们总会纳闷, 为什么客户不买那个便宜的, 呵呵,其实这个时候客户心里已经比较过了,显然他是更青睐我们这个“贵一点”的,但是又担心买贵了吃亏,那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感,坚定他购买的决心。
应对要点:引导客户关注性价比和服务,价格并非唯一因素答: 亲, 我虽然不知道别家店铺的产品是不是与我们一样丶是不是正品, 但是我们的产品的质量, 我们是有信心的。
现在淘宝上以次充好丶以假乱真的现象普遍存在,需要您的火眼金睛哦~~另外,我们还有很完善的售后服务,您有任何疑问可以随时联系我们的哦~答:亲,看来您也对钻戒行情很了解的了。
既然是这样,您看您现在准备买的可是80分, VS 等级的钻戒哦。
您也已经对比了很多家,肯定知道一分价钱一分货呢, 是吧。
如果您买回去不喜欢不合适或者觉得买亏了,我们支持15 天无理由退货哦。
所以您尽可放心购买哦。
相信您收到宝贝以后就知道自己的选择是正确定的呢。
（发送连接这是您要购买的钻戒,您再仔细看一下。
可以的话,我帮您去查一下仓库, 今天下午四点之前拍下,后天宝贝就可以戴到您手上咯。
问题七:我去年在周生生家买的钻戒,人家还送我我一条项链呀,你们家能不能也送我一条呀客户分析:面对这样的砍价, 一开始我们总会纳闷, 为什么客户不买那个便宜的, 呵呵,其实这个时候客户心里已经比较过了,显然他是更青睐我们这个“贵一点”的,但是又担心买贵了吃亏,那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感,坚定他购买的决心。
应对要点:转移别家店的注意力, 引导客户了解我们家的钻戒完胜, 做保证自己戒指的质量,让客户放心购买。
答:亲,我觉得您看起来注重生活品质的人呢,周生生家的我也不是很了解呢,但是别家的广告费用和代言费用加起来的话,戒指的成本多出我家的30%以上呢, 所以我们在最大限度上给您最优惠最贴心的价格哦。
在钻戒的品质可以向您保证, 绝对可以完胜其他家哦。
我们家会有VIP 贴心礼物给您, 你喜欢这一款是吗?问题八:你们家的款式看起来真是不错,就是太贵了客户分析:这类客户看起来挺强势,其实还是蛮好沟通的,最好解决的,他可能就是习惯性的砍价,其实心里想成交的欲望80%以上。
应对要点:顺着买家的意思,让买家知道这个价格是物有所值的答:亲,您真的很有眼光,既然您都看了这么久了说明,您肯定对比了很多家, 还是咱们家最划算对吧, 您看的这个款式属于我们今年最热销的一款, 不管是从工艺到切割, 都是别家店面无法超越呢, 价格方面, 您绝对要相信您的眼光和判断力, 绝对是物超所值呢! 之前有些顾客跟你一样有些顾虑, 但是买过之后还是觉得很划算, 其实算下来, 一个钻戒戴一辈子, 一天也不到一毛钱是吧,亲,您先在是要拍下哪一款呢?问题九:亲,我是第一次买钻戒呀,支付宝只有2000 了, 就卖给我吧（实际需要2300客户分析:这类型的客户其实就已经很想买了, 价格空间不能让步, 会使客户更不坚定。
应对要点:相差不大可以接受就成交了;相差很大,请他找人代付,或者施加一K -号口也 T 扌朝“a.喲詔上12亿湖克9EKir ■讣 F"iaw^K^> 远11 百中沖霍LTg. ■■出IX 上«耳*海・f 販氛：聊饪-仁鼻£. FiHlI-t :黑-删1・1・・尽恃卷首■廉 堵耐存g®飙节耦花仙1不比誓 宾了曰.wan s （匝・ g ；5 m ）WPW Klim wr ciu. £< 棚世r 札•”㈢IJH - - 吨严沛,电萨■m -TH 醤齢■碍K 鼻.LW W 疋土T1T&E 珂 -> I bF ：i M M • JiS Mir ・匚-iff Tfl F3庄喘JHRTH--曰盘土■■齐岳卑Ftrrrp .爾二輩命四 f ?Tf^-w…田F —基・・4昨Hfi 声4駐岸鼻祖T^mi 於■瓣厂矿竇■.«>IIH-Iii V 1*_ • . KAdH ^iL^l^in . i>u r M- - Hi<!m^l>dlm+-: 咖倒s^KRifi^n , mtR«M .应殳7W fl牛州■ IlfrBSW .生号■體 yg?.—・ttan :! 1|E 占齐W-竹才牡叭I ；拍的话，我可以给店长申请送您小礼物哦Bi. ft . r ^ICTi^K 斯心■礼踊IE -»?=■ hariniKi^r-MVx w»n n.fnMMkxt* IW 」忆I —倾■曲iu 忖•:卅L ■性鼻區匕 F :励严f 只于極•和4・13 .IV 丰亍苹邱汗肌 吟平\ F 『检Mt -租EMiti 调杓「片宅平wBiaeaMmi ■立皿的BSS07』葩・r平时■干輕了・|片】* S*..:s ,PE■n ■ r*愛魯»老・他1 wrr : .m 闿：戏桔离nr JIT人工Lf 砂W T 松.袞虐&.上唱丁册5 (WU^THIt “購程m M 止邛耳區Ti 」■吕..1 z .risiir 科吃UH*, X#i7. ffCTlil y . DlHlff>^ri ft Fa r. ■苍空血K F ,共呂星i ■邑4®色生讪血『「卫工 nwrffic ：. ®nnb tc □$ sow 污苗歯 应■ «. put t.w^ n H s -m inwui^itSFi >IH S n 叩血輝 r|MWiMMu<x ・ RK 聞 rcrannr ・ <*FVM»!1 iBL^^IHWSdyeM 尸穴他住］”幷色ftiE# 节怙永1B~=話左5«權*6弓神曹迂性*a-r« «fTVrfi««仔 £ i ；齐f!N 海■£ ■干甯耐冊 2 ■-问眉十三-雷柜.轉舉獻S 茶總升值• irilWFHLttmpF*粹科霑it 啊■宀丹珀詁耳中叫―.,.. H5I ■卅 ■MMHfc 恠」叭，灵Hli 门FRtf!■也疤吋cl1*亍邮*丄君・「曰片换•詢巴HKHE.州；曲罪H S .辱* *員艺I 二日*=岂H 酣宦. PR** «4i? ・4 «o ・«*ew 辟tm 忑・皿丁计带环■沪求 m. )1宦！內辭讯屯吒arlAI:.打口 1W5IM W9占讥H S 去乂咐仲 5閔彌惆'尊色到區己唤』他.WB>-酣 哒 if-^n-LMfcta.rw ,tFM* ；F Z 在眠问题十四:老板送什么礼物呢?到底是什么呢,我看下礼物我需要不需要客户分析:这样的客户其实也不是想真的看看到底是什么礼物, 只不过是想先看看礼物, 等到礼物不喜欢的时候在来给你砍价, 这种客其实已经决定要买了,只要你能及时的应对,这种客户其实不难搞定应对要点:可以把礼物说成神秘礼物,坚定自己的价格答:亲,会送您一份神秘小礼物的,赠品只是表达我们的心意,您主要是买钻戒是吧, 咱们先把钻戒挑好吧, 礼物是发货部客服根据客户拍的金额多少, 而送不同的礼物哦, 具体送什么, 您收到之后就知道了哦, 肯定会给您惊喜的哦答:亲,实在不好意思啊,我们家送出去的小礼物呢都是随机挑选的哦,相信礼物的大小或者是什么应该不是咱们关注的重点哦, 钻戒的真假质量应该是咱们比较关注的哦,并且我们家送出去的礼物呢,肯定是既实用又精致哦! ! 这点亲请您放心吧问题十五:原来是送杯子吧,我不需要这个赠品,你把赠品的钱给减去吧!客户分析:面对这样的砍价的客户相信大家都不陌生, 其实这个时候他已经下定决心购买了,其实这个礼物对客户来说也只不过让他来对你砍价的一个说法,只要应对得当是很容易成交的哦应对要点：坚定自己的价格答：亲呀，赠品是表达我们的心意以及我们对顾客的服务呀，杯子谐音是一辈子呀，代表一辈子都在一起哈，赠品要不要都是这个价格，就像咱们去超市买东西一样，赠品是不减现金的哦，希望您能谅解哦，亲答：亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~ 相信你收到东东会很满意，下次你来我们家买东西不要赠品您都愿意来我们家买哦~~ 页11。