即时通讯礼仪

语言的选择和汉字编码
• 只在必要的时候才使用英文邮件。 • 尊重对方的习惯，不主动发电子邮件。 • 对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议
使用中文。 • 选择便于阅读的字号和字体。
回复技巧
• 及时回复E-mail。 • 进行针对性回复。 • 回复不得少于10个字。
电子邮件注意事项
• 不要再引用上纠缠不清 • 签名信息不宜过多 • 不要只用一个签名档 • 签名档文字应选择与正文文字匹配 • 要区分TO和CC以及BCC • 只给需要信息的人发送邮件，不要占用他
QQ语言的重要性：
• 如果你很忙，就不要在线； • 不要打扰忙碌的人； • 尽量回复别人的信息； • 不要在QQ上设置自动回复； • 发网址的时候附上标题或简介； • 不要刨根究底，必要时使用聊天记录；
……
使用QQ时还应注意：
• 退出那些你屏蔽已久的QQ群； • 别忘在QQ上备注 ； • 因公QQ应避免在非工作时间使用，除非事先有过 • • • •
电子邮件应当慎选功能
• 现在市场上所提供的先进的电子邮件软件，
可有多种字体备用，甚至还有各种信纸可 供选择。这固然可以强化电子邮件的个人 特色，但是此类功能商界人士是必须慎用 的。
电子邮件要点
• 关于称呼与问候 • 关于标题 • 关于E-mail正文
关于称呼与问候
（1）恰当地称呼收件者， 拿捏尺度。 邮件的开头要称呼收件人；如果对方有职 务，应按职务尊称对方；不熟悉的人不宜直 接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜 称呼英文名。 （2）E-mail开头结尾最好要有问候语。 最简单的开头写一个“hi”，中文的写个 “你好”；结 尾写个Best Regards,中文的写个“祝你顺 利”。
电子邮件应当认真撰写
• 主题要明确； • 语言要流畅； • 内容要简洁。
电子邮件应当避免滥用
• 在信息社会中，任何人的时间都是无比珍
贵的。所以有人才会说：“在商务交往中 要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时 间。”有鉴于此，若无必要，轻易不要向 他人乱发电子邮件。目前，有不少网民时 常会因为自己的电子信箱中堆满了无数的 无聊的电子邮件，甚至是陌生人的电子邮 件而烦心。
微 博 在 中 国
2010年是中国互联网微博年。新 浪、腾讯、搜狐、网易等门户网站巨 头先后大张旗鼓的进军微博服务。 2011年，百度、阿里巴巴也向新浪抛 出了合作的橄榄枝。
微博是希望得到关注的 人或企业的一种表达方式 。
微博基本礼仪
个人微博礼仪规范：
• • • • • • • • • •
表明自己的身份； 遵守“面对面”原则； 不要分享敏感信息； 避免争议话题； 别指望免责声明； 不要把所有人都加为好友； 修改隐私设置； 遵守国家法律； 遵守社会公德； …………
郭
翠
孙家雨 杨美静 岳俊楠
第一节 即时通讯的历史、现状、种类 第二节 QQ礼仪
即时通讯的历史、现状、种类
即时通讯的历史
1996 年Mirabilis公司于11月推出了全世界第 一个即时通讯软件ICQ；现今ICQ的2002a版本在 全球通讯市场上占有非常重要的地位。
即时通讯的现状
• IM是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。
大部分的即时通讯服务提供了状态信息的特性 ──显示联络人名单，联络人是否在在线与能否 与联络人交谈。 国内最为流行的即时通讯软件是OICQ（简称QQ）。 Messenger 整合了操作系统的许多功能，如多种 形式的聊天选择、多人的单窗口讨论式交流以及 充分的文件与桌面共享功能等。
源自文库
• •
即时通讯的种类
约定； 内容发送要注意及时性，在发送内容之前，要 “三思而后行”； QQ上的图释要谨慎使用 ； 学会使用状态说明 ； 要注意礼貌 ；
……
第一节 微博概况 第二节 微博基本礼仪
微博概况
• 微博即微型博客，有个人微博、企业微博。使用
个人微博，可以及时与人交流；企业微博，记载 企业的点点滴滴。
• “微博个性”的建立原则：1、支持公理 2、转发
公益 3、与人为善 4、力争原创 5、坚持特色 6、 观点明确 7、立场坚定 8、减少纠缠 9、笑对批评 10、有错就认 11、道歉及时 12、果断辟谣 13、 求真务实。
微博为什么能够如此火热
（一）简单易用；
？
（二）人际“圈”的影响力； （三）人类天生的“流传欲”与web2.0期间 到来后科技的完善联合；
关于标题
标题要提纲挈领，切忌使用含义不清的标
题。 标题要简短，不宜冗长。 标题要能反映文章的内容和重要性。 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封 信内谈及多件事情。 可适当使用大写字母或特殊符号来突出主 题。 回复对方邮件时，可根据回复内容需要更 改标题。
关于E-mail正文
• E-mail正文要简明 • 尽可能避免拼写错
• 附件 • 语言的选择和汉字编码
• 回复技巧
附件
• 如果邮件带有附件，应在正文里提示收件
人查看附件。附件文件应按有意义的名字 命名。正文中应对附件内容做简要说明， 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包 压缩成一个文件。如果附件是特殊格式文 件，因在正文中说明打开方式。如果附件 过大，应分割成几个小文件分别发送。
误和错别字，注意 扼要，行文通顺。 使用拼写检查。 • 注意E-mail的论述 • 合理提示重要信息。 语气 • E-mail正文多用1、 • 合理利用图片，表 2、3、4之类的列表。 格等形式来辅助阐 述。 • 每一次邮件都要将 • 不要动不动使用:) 信息交代完整。 之类的笑脸字符。
电子邮件回复技巧
YY语言、QQ、MSN、新浪UC、阿里旺旺、 中国移动飞信等，现ＱＱ的使用最为普遍。
QQ礼仪
与别人QQ沟通时，应注意： 不能太多的寒暄，要直接， 不能直接发离线文件； 不能不经人家允许就发很大的视频或文件； 不能发一些不太健康的图像以表示娱乐； 不能不明对方是否在线乱截图过去； 一定要懂得回复人家的留言 ……
官方微博礼仪规范
• 培养阅读黏性，进行独立运营；
• 开发定制内容，控制微博情绪； • 遵守微博规律，专人发布管理。
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节
电子邮件概述 电子邮件要点 电子邮件回复技巧 电子邮件注意事项
电子邮件概述
• 电子邮件，又称电子函件或电子信函。它
是利用电子计算机所组成的互联网络，向 交往对象所发出的一种电子邮件。使用电 子邮件进行对外联络，不仅安全保密，节 省时间，不受篇幅的限制，清晰度极高， 而且还可以大大的降低通讯费用。
人的资源
电子邮件应当注意编码
• 由于中文文字自身的特点加上一些其他的
原因，我国以及世界上其他国家里的华人， 目前使用着互不相同的中文编码系统。因 此，当一位商界人士使用中国内地的编码 系统向生活在除中国内地之外的人发出电 子邮件时，由于双方所采用的中文编码系 统有所不同，对方可能只会收到一封由乱 写符所组成的天书。