导游服务的共同属性包括社会性
导游导游业务 知识
第一章导游服务概述第一节导游服务的产生与发展一、古代的旅行与向导帝王巡游宗教朝圣旅行家漫游二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现托马斯•库克三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大A、现代旅游的发展与导游的作用B、导游队伍的发展壮大现代旅游发展的特点大众化发展全球化发展规范化发展持续化发展我国导游队伍的发展状况（初创阶段大发展时期全面建设时期）三大朝阳产业：旅游业、电信业、电子工业一、导游的双重内涵：导游人员导游服务二、导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。
导游人员:（t o u r g u i d e）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游的作用1、旅游者需要导游服务，导游员是旅游者的良师益友。
2、旅游业需要导游服务，导游员是旅游接待第一线关键人员。
第三节导游服务的性质与特点一、导游服务的性质服务性文化性社会性经济型涉外性服务性服务性：导游工作可提高旅游质量导游工作能满足旅游者的心理需要导游工作是求知和审美的桥梁文化性：传播文化的重要渠道社会性：导游工作是一种社会职业导游服务是一种社会服务经济性：导游服务是一种有偿服务二、导游工作的特点独立性强复杂多变工作难度高关联度高脑体高度结合一、独立性强独立宣传、执行国家政策独立组织、协调各种关系独立处理问题和突发事件独立主持座谈、演讲二、复杂多变服务对象复杂旅游需求多种多样人际关系复杂要面对各种物质诱惑和精神污染三、工作难度高旅游的差异性文化的差异性第五节导游服务的原则一、宾客至上原则二、维护游客合法权益原则三、经济效益与社会效益相结合原则四、优质服务原则五、“A I D A”原则导游人员的分类1、按业务范围分：海外领队、全陪、地陪、景点导游员2、按职业性质分：专职导游员、兼职导游员3、按使用语言分：中文导游员、外语导游员4、按技术等级分：初级、中级、高级、特级导游人员应具备的基本素质良好的思想品德渊博的知识独立工作能力及创新精神较强的组织、协调、应变能力精通业务，有较高的导游技能身心健康注重仪表、仪容导游服务质量规范化技能化态度和行为可靠性和忠诚感自我改进灵活性考核的内容和方法导游员的工作态度、服务技能、知识导游员的等级考核知识要求技能要求业绩要求学历要求资历要求导游服务质量管理制度计分管理制年审管理制第三章团队服务程序旅游团队：指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。
导游业务
导游服务：是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团社与游客钱低昂的旅游合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游服务的内容：讲解服务、旅行生活服务。
导游服务的性质：个性：政治属性；共性：社会性、服务性、文化性、经济性、涉外性。
导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变。
导游服务的作用：纽带作用（承上启下、连接内外、协调左右）；标志作用；反馈作用；扩散作用出境旅游领队：是指受国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队活动的工作人员。
全程陪同导游人员：是指受国内旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
全陪导游人员的职责：实施旅游接待计划；联络工作；组织协调工作；维护安全，处理问题；宣传、调研地陪导游人员的职责：；安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题。
OK票：指已经订妥日期、航班和机座的机票。
持OK票的旅客在该联程或出程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天中午12时以前、国际机票须在72小时前办理座位再证实手续，否则原订座位不予保留；OPEN票：则是不定期机票，旅客乘坐前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续。
出境前说明会内容与程序：致欢迎词；行前说明会；介绍旅游目的地；卫生检疫；通关程序；海关法律；航空规定；强调国家与团队精神；集合的时间和地点；发放境外饭店住房名单；落实单项服务要求；发放团标和太阳帽折叠包等物品；告知相互联系方式；再次感谢游客参团。
接待计划：是组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解组团基本情况和安排活动日程的主要依据。
致欢迎词内容：代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利首次沿途导游的内容：风光导游；风情介绍；介绍下榻的饭店许安安不集合地点及停车地点。
专题一导游服务概述
专题一导游服务概述【考试大纲】1、了解：（1）导游服务的产生及其发展。
（2）我国导游服务的发展历程。
（3）导游服务的概念。
（4）现代导游服务特点。
2、熟悉：（1）导游服务的性质、地位与作用。
（2）中国旅游行业核心价值观。
3、掌握：导游人员职业道德规范的基本内容。
【学习要点】考点一导游服务一、导游服务的产生和发展12、导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生。
3、在最初的含义上，导游是作为一种旅行辅助活动伴随着旅行的产生而萌芽的。
（一）古代的向导服务1、在人类历史上，人类有意识的外出旅行产生于原始社会末期，是由于产品或商品交换引起的。
2、在中国古代旅行活动中，帝王的巡游最具规模和影响力。
3、最早的旅行者：商人。
4、公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区（约今天的索马里），此行被视为世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动。
5、在中国，有文字记载的旅行活动可追溯到商周时代。
6、夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。
7、我国古代旅行的主要形式有：帝王巡游（规模最大）、士人漫游（成果最丰富）、学术考察旅行、外交公务旅行、宗教旅行、商务旅行。
8、导游的最初形式：向导。
（1）社会生产力的发展；9、产生向导服务的两个条件（2）私有制的出现。
10、古代的向导服务同现代的导游服务有着很大差别，不可能形成向导队伍。
11、根据人们相互交往的缘由，古代的旅行者和向导者之间是一种泛缘关系；当今两者之间的关系属于业缘关系。
12、唐代出现了专门引导旅行游览的导游图，称之为“图经”、“地经”。
（二）近代的导游服务1、导游作为一种独立的职业是随着近代旅游业的崛起而出现的。
2、1841年7月5日，英国人托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人从（莱斯特）前往（拉夫巴勒）参加禁酒大会，往返22英里。
（1）揭开了旅游作为一种社会现象独立存在的序幕。
这次活动的意义：（2）人们公认的近代旅游活动的开端。
（3）现代旅行社全程陪同的最早体现。
性质和特点
教学课题导游服务的性质和特点课时2课时授课班级旅一3班授课教师黄丹丹教学目标通过学习熟悉对外宣传、推销商品的原则，掌握导游服务的性质、特点教学重点掌握导游服务的性质和特点教学难点同重点教法讲授、设置情景学法思考、小组讨论、角色扮演、头脑风暴教学资源多媒体、导游服务相关资料教学过程时间安排教学步骤与主要内容教师活动学生活动设计意图1 分钟导入：由于不同国家和地区的社会之地、意识形态和民族文化不同，导游服务的性质也不经相同，但综合而言主要有如下几个方面。
讲授10 分钟一、导游服务的性质1、服务性2、文化性导游服务时传播文化的重要渠道，一方面向游客宣传中华文明，一方面吸收异国文化。
导游人员要不断提高文化素养，努力成为合格的文化传播大使。
3、社会性1、导游服务属于第三产业服务业，自然它具备服务业的共同性质，那就是服务性。
但是它又和一般的、简单的技能服务不同，以为导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，是高层次的服务。
2、教师提问：为什么说导游服务具有文化性？请2-3名同学回答后总结。
3、旅游活动是一种社会现象，越来越多的人参与到这项活动中，其学生思考问题并举手回答如何理解导游服务具有文化性。
次导游人员所从事的工作本身就具有社会性是一种社会职业，谋生手段。
20 分钟4、经济性导游人员、旅游经营者、国家地区通过导游服务获得报酬、盈利和创收。
（1）直接创收导游员直接为旅游者服务获得服务费，其工作本身就是为国家创收。
（2）扩大客源导游优质的服务在一定程度上影响潜在旅游者的流向，旅游者之间的口口相传是最经济最有效的旅游宣传，在招徕回头客、扩大客源方面起着重要的作用。
（3）促销商品思想重视、态度积极熟悉商品、热情宣传了解对象、因势利导（4）掌握推销原则从游客的购物需要出发，因势利导；实事求是，维护信誉；导游人员应树立商品经济观念，把提高导游服务质量与创收、创汇，提高经济效益结合起来，为实现上述目标作出应有的贡献。
1.3导游服务的性质、特点及原则(导游业务)学习情境设计
《导游服务技能》重点
第一章1.随着人类社会需求层次的不断提高，产生了旅游活动.2.导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的发展而日趋成熟.3.19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间位移行为称为旅行.4.旅行者问路，被问者充当向导，成为导游的最初形式5.导游作为一种活动形态，古已有之。
但因其不具备专职性、经济型和组织接待性而不能被视为现今意义上的导游。
6.专业导游队伍是在旅行社产生之后逐步形成并发展起来的.7.1980年6月，国务院批准成立中国青年旅行社。
国旅、中旅、青旅三大全国性旅行社承担了绝大部分海外来华旅游者的招徕和接待工作，以及国内旅游者的旅游业务8.大众旅游时期的导游服务主要呈现一下一些特征：⑴导游职业自由化⑵导游服务商品化⑶导游服务规范化9.导游服务经历的三个变化：⑴从单一向导到多功能服务⑵从非职业化到职业化⑶从随意性到规范化10.“旅游者至上”原则既是导游员的基本服务原则，也是在实际工作中处理各种问题的出发点，更是圆满解决问题的前提.10.世界各国导游服务均为以下共同属性：经济性服务性文化性社会性11.导游服务是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于非生产劳动，是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务.12.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，而是一种复杂的高智能，高技能的服务13.导游工作是一种社会职业，对大多数导游员来说，它是一种谋生的手段。
14.导游服务的对外宣传性主要表现在一以下两个方面：宣传国家建设成就；发挥民间外交的作用.15.导游服务贯穿于旅游活动的全过程，是一种高智能、高技能的服务。
16.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
17旅行社销售的旅游项目服务是主体，在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。
18.在当今旅游业竞争日趋激烈的情况下，谁赢得了客源，谁就占据了竞争优势，从而也就得到了可持续的经济效益。
19.近年来，世界各国的国内旅游中，散客的比重越来越大，已经成没各国国内旅游的主要形式。
(完整)导游业务练习题汇总,推荐文档
来划分的。（ B ）
A、技术等级 B、业务范围
C、职业性质
D、服务地点
10、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这
体现了导游服务具备的
特点。（ C ）
A、独立性强
B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、涉外性
11、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，
8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成
乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：（ D ）。
A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局
9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按
2、旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（ AB ）。
A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B、不单独进入旅游者房间
C、不从事或代理他人从事商业活动
D、饮酒量不超过本人酒量的 1／2
3、导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为
等方面。（ AB ）
A、承上启下 B、协调左右 C、落实质量
D、反馈意见
《导游业务》练习题汇总
第一章 导游服务和导游人员
一、单项选择题
1、获初级导游员资格 年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。（ B ）
A、一年 B、两年
C、三年
D、五年
2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（ C ）。
Ａ、一视同仁 不卑不亢 B、爱国爱企 自尊自强
9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应（ A ）。
1.3导游服务的性质、特点和原则
Hale Waihona Puke 第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
一、导游服务的性质 2.文化性：传播文化 审美和求知
导游服务是传播文化的重要渠道 导游服务是审美和求知的媒介
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
一、导游服务的性质 3.服务性 提高旅途生活质量 满足游客心理需求
导游服务可以提高旅途生活质量 导游服务可以满足游客心理需求
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
一、导游服务的性质 4.经济性 直接创收 扩大客源
优质服务，直接创收 扩大客源，间接创收 因势利导，促销商品 增进了解，促进经济交流
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
一、导游服务的性质 1.社会性 社会活动 社会职业 谋生手段 2.文化性：传播文化 审美和求知 3.服务性 提高旅途生活质量 满足游客心理需求 4.经济性 直接创收 扩大客源 促销商品 经济交流 5.涉外性 战略任务 宣传中国 民间大使
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
二、导游服务的特点
1.独立性强
单兵作战
2.脑体高度结合 脑力劳动 体力劳动
3.复杂多变
服务对象 游客需求 人际关系
“精神污染”
4.跨文化性
跨界
三、导游服务的原则
满足游客合理需要 维护游客合法权益 注重社会和
经济效益
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
三、导游服务的原则 1.满足游客合理需要 宾客至上 落实计划 规范化与个性化 2.维护游客合法权益 旅游自由 自主选择 公平交易 内容 知悉 享受约定服务 安全、医疗、救助 、求偿及法律援助 3.注重经济和社会效益 直接经济效益 旅行社 其他接待部门 间接经济效益 购物、消费 带来投资 潜在客源（扩大客 源） 社会效益：树立形象（国家、地区、城市等） 了解与友谊 文化科技传播
导游服务的性质、特点及原则
1.旅游活动是一种社会现象 2.导游是一种社会职业
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（四）经济性
1.优质服务，直接创收 2.扩大客源，间接创收 3.因势利导，促销商品 4.增加了解，促进经济交流
（五）涉外性
1.入境 2.出境
二、导游服务的特点
02
二、导游服务的特点
导游服务具有哪些特点？
（ 一 ） 独 立 性 强 （ 二 ） 脑 体 高 度 结 合（ 三 ） 客 观 要 求 复 杂 多 变
1.导游服务工作独当一面 2.导游讲解比较独特
要求导游人员 具备较强的事业心 和良好的身体素质
1.服务对象复杂 2.游客需求多样 3人际关系复杂 4.直面“精神污染”
（四）跨文化性
享受旅游服务的权利；6.人身和财务安全权；7.医疗、求助权；8.求偿权和寻求法律救援权
2
（三）注重经济和社会效益的原则
1.经济效益：包括直接经济效益和间接经济效益
2.社会效益：有助于树立和提高旅游目的地和旅行社的形象和声誉；有利于促进和谐 社会和平事业发展；有助于推进不同国家或地区之间文化和科技的传播与交流。
导游服务是传播 文化的重要渠道。
（一）独立性强
01
01
独立地提供 各项服务
02
03
02
独立地完成 导游讲解
03
独立处理各种 突发问题和事件
（二）脑体高度结合 25斤左右
（三）客观要求复杂多变
1.服务对象复杂 2.游客需求多样 3人际关系复杂 4.直面“精神污染”
（四）跨文化性 架设不同文化间沟通的桥梁，找到不同文化间的共同语 减少文化接触中的负面冲撞，增加文化交融互补的机会
导游服务的性质特点及原则
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务
。2、扩大客源，间接创收： 导游人员向游客提供优质的导游服务，在招徕回头
客、扩大客源等方面起着不可忽视的间接创收的作用。 （口头宣传） 3、因势利导，促销商品：
商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游 业的重要组成部分，也是各国、各地作争夺客源和增加 旅游收入的重要手段，在旅游总消费中占百分之五十或 者更高。
传播文明、为人类创造精神财富的作用。
团结 信赖 创造 挑战
三、导游服务的原则
（一）、满足游客合理需要的原则 游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者，对游客
要竭诚服务，在合理而可能的基础上努力满足游客的需要。 1、以“宾客至上”为主旨
以游客利益为出发点，努力维护游客的合法权益； 要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客； 要平等待客，一视同仁，平等相待，不能厚此薄彼。
团结 信赖 创造 挑战
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务
。 4、增进了解，促进经济发展： 导游员要做有心人，牵线搭桥，促进中外及地区间的 科技、经济交流与合作。
团结 信赖 创造 挑战
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务
团结 信赖 创造 挑战
三、导游服务的原则
（三）、注重经济和社会效益的原则 经济效益：目标增加经营收入，提高经济效益 分为直接经济效益和间接经济效益 直接经济效益，一部分表现为旅行社的经营收入，另一
部分表现为相关旅游接待部门、单位或个人的经营收入。 间接经济效益包括三方面：
《导游服务》基础知识要点
《导游服务》基础知识要点第一章：导游服务一、导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
如何理解其概念①导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。
②导游人员的主要业务是从事游客的接待。
③导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。
导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，不得降低导游服务的质量标准。
二、现代导游服务的类型（一）图文声像导游方式主要包括：①导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等；②有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；③有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
（二）实地口语导游方式提问：为什么说实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位？1. 导游服务的对象是有思想和目的的游客。
2．现场导游情况复杂多变3．旅游是一种人际交往和情感交流活动三、导游服务的范畴（一）导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务（二）导游讲解服务、旅行生活服务于旅游接待服务的关系1．从导游讲解服务来说。
游客到旅游目的地主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解，获得在目的地的旅游经历。
2.从旅行生活服务来说，它也是目的地旅游接待工作不可缺少的一环。
四、导游服务的工作特点1.服务周期长，工作量大2.工作独立性，即时性强3.脑力与体力高度结合4.事务繁杂，情况多变〈１〉服务对象复杂〈２〉游客需求多种多样〈３〉人员交往关系复杂〈４〉需要对各种物质诱惑和不同文化的影响5．关联度高，协调性强五、导游的共同属性１．社会性２．文化性３．服务性４．经济性（１）直接创收（２）扩大客源，间接创收。
（３）促销商品。
（４）促进经济交流。
５．涉外性（１）发挥民间大使的作用（２）有利于开展对外交流促进相互学习六、导游服务在旅游服务中的地位和作用〈一〉导游服务在旅游服务中的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。
2025年江苏省导游面试问答题库及答案(共50题)
2025年江苏省导游面试问答题库及答案（共50题）1.导游版务有界些原则？答：满足游客合理需要；维护游客合法权益，注重经济和社会效益2.除了政治属性外，世界各国的导游服务还有界些共同属性？答：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性3.全陪的主要职责是什么？答：实施旅游接待计划，联络工作，组织协调工作；维护安全、处理问题，宣传、调研。
4.地陪的主要职责是什么？答：安播旅游活动；做好接待工作：导游讲解；维护安全，处理问题5.导游员应遵守什么样的行为规范？答：严守国家和企业的机密，注意内外有别；严格遵守请示报告制度；遵纪守法6.地陪接待工作的朦务准备包括舞几个方面？答：业务（服务）准备；语言和知识准备；物质准备；形象准备；心理准备7.欢迎词一般包括为些内容？答：代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者到本地观光游览：介绍本人和司机的姓名及所属旅行社：表示努力为旅游者提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿；预祝大家旅游愉快颐利。
8.欢送词一般包括哪些内容？答：回顾旅游者在本地的旅游活动；对领队、全陪和旅游者的合作表示感激；表达友谊和惜别之情；诚恳地征求旅游者对接待工作的意见和建议；对服务的不足之处表示歉意；表达美好祝愿，欢迎再度光临。
9.地陪在旅游团抵达前应做好舞些腰务安排？答：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，与旅游车司机联系；与行李员联系；再次确认旅游团抵达的准确时间；持接站牌迎候旅游团。
10.地陪在旅游团抵达后的服务一般有舞些？答：认找旅游团，认真核实人数；集中清点行李，集合登车。
11.旅涔团抵达饭店后，地陪应做好舞些人店及务工作？12.游览前的导游讲解应注怠彝些问题？13.地陪应如何向旅游者提供购物及务？14.在店外餐馆用餐时，地陪应注意哪些问题？15.对待计划内的文娱活动，地陪应如何提供导游服务？答：地陪应陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容和特点。
入场时，应引导旅游者入座，介绍有关演出设施和位置，解答旅游者的问题。
导游服务的性质特点及原则
导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务，通过引导、精彩 的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受；同时，也对各国、各民族 的传统文化和现代文明兼容并蓄，有意无意间传播着异国或异地文 化。 2、导游服务是审美和求知的媒介。
导游指导游客以最佳的方式和最合适的角度去欣赏景点，使游客 得到自然美和艺术美的享受，并在潜移默化中增长知识。
1、优质服务，直接创收 旅行社的产品最终是通过导游工作生产和提供出来的。导游服 务是旅行社产品的最终生产者和提供者，它直接为国家建设创收外 汇、回笼货币、积累资金。
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。
2、扩大客源，间接创收： 导游人员向游客提供优质的导游服务，在招徕回头客、扩大客源等方面
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。
三、服务性：导游服务是一种复杂的、高智能的服务，体现为两个 方面：
1、导游服务可以提高旅途生活质量。旅游是有目的的享受性、 休闲性、娱乐性、提高性的活动，具有异地性，有了导游的服务， 游客可获得事半功倍的旅游效果。
起着不可忽视的间接创收的作用。（口头宣传） 3、因势利导，促销商品：
商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分， 也是各国、各地作争夺客源和增加旅游收入的重要手段，在旅游总消费中 占百分之五十或者更高。
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。
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三、导游服务的原则
（三）、注重经济和社会效益的原则 经济效益：目标增加经营收入，提高经济效益 分为直接经济效益和间接经济效益 直接经济效益，一部分表现为旅行社的经营收入，另一部分表现为相关旅游
导游实务第一二章习题
第一章导游服务概论一、单选题1、在现代旅游接待业的三大支柱中,( )处于核心地位。
Ａ、旅行社B、旅游饭店Ｃ、旅游购物店D、旅游交通2、()是旅游目的地向游客实际提供各项旅游服务的过程，也是旅游目的地向游客销售的旅游产品最终实现的过程。
Ａ、导游服务B、旅行生活服务C、购物服务Ｄ、旅游接待服务3、导游员既代表接待旅行社的利益，实施旅游接待计划，又肩负者维护游客合法权益的责任,代表游客与各旅游接待部门进行交涉,这体现了导游服务的（)作用。
A、纽带B、标志C、主导D、中心4、下列不属于导游服务在旅游接待中的纽带作用的是（)。
A、承上启下B、沟通内外C、连接前后D、协调左右5、导游服务质量不包括()。
A、导游讲解质量B、为游客提供生活服务的质量C、旅游活动安排落实的质量D、旅行社服务质量6、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。
其中的“上”是指。
( )。
A、海外旅行商B、社会各界C、国家和地方旅游行政机构D、旅游接待部门7、在旅游过程中,导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。
其中的“左右”不包括（)。
A、宾馆B、车队C、社会各界D、娱乐部门８、下列哪项不属于图文声像导游方式（）。
A、旅游纪念品Ｂ、旅游指南C、交通图D、导游人员讲解9、真正具有“旅游”性质的活动应该出现于（）。
A、原始社会B、奴隶社会C、封建社会D、中心10、在中国，有文字记载的旅行活动可以追溯到(）时代。
A、原始社会B、奴隶社会C、商周D、秦朝1１、在人类历史上,人类有意识的外出旅行是由于（)引起的。
A、农牧业Ｂ、商业Ｃ、手工业Ｄ、公务１2、“旅游业之父”托马斯·库克是(）人。
Ａ、德国人B、美国人Ｃ、法国人Ｄ、英国人13、在古代各种旅游活动中，等级最高的旅游活动形式是()。
A、帝王巡游Ｂ、公务行游C、文士漫游D、宗教旅游１4、在古代旅游活动中，( )是成果最丰富的一种。
Ａ、帝王巡游Ｂ、公务行游C、文士漫游D、宗教旅游15、中国导游员数量不多,但素质很高的特点是在( )。
导游服务技能任务二 理解导游服务范围、性质、特点、地位及作用
课后练习1.简述导游服务的范围。
答：1.讲解服务包括目的地概况、沿途风光介绍、旅游景点景区讲解及其他语言支持。
2.生活服务包括出入境迎送、旅途生活照料、上下站联系、食住行游购娱等的具体安排和实施等。
3.安全服务确保旅游者的安全，关心旅游者的身心健康，保护旅游者的财产安全，保证旅游顺利进行。
4.咨询服务提供有关旅游活动的各类技术性、知识性问题的回答，含通信交通、饭店住宿、餐饮设施、旅游景点、旅游产品价格等。
5.问题处理帮助旅游者处理和解决突发性的问题和困难，及时应对和有效解决各类旅游故障和问题。
2.导游服务的性质和特点有哪些？答：导游服务的性质：导游服务的性质因国家和地区的不同，其政治属性也不同。
但是，世界各国的导游服务具有以下共同属性：（一）经济性导游工作是一项通过一定的劳务活动而创造特殊使用价值的劳动，具有经济属性。
主要表现在以下几方面：●兑现旅游合同，实现利润。
●通过优质服务，扩大客源。
●实现经济文化交流。
（二）服务性导游服务与第三产业的其他服务一样，属于非生产劳动，然而，导游服务又不同于一般的、简单的技能服务，是一种复杂的、高智力、高技能服务，因而是高级的服务。
（三）社会性旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。
导游员接待来自八方的游客，推动着旅游这一世界上规模最大的社会活动，所以，导游工作是一种社会职业，本身就具有社会性。
（四）对外宣传性导游服务的对外宣传性主要表现在以下两个方面：●宣传国家建设成就。
●发挥民间外交的作用。
导游服务的特点：导游服务是一种高智力、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，因而是旅游服务中最具代表性的服务。
导游服务有着与其他服务不同的特点。
（一）独立性强●导游员要独立地宣传、执行国家政策。
●导游员要独立地根据旅游接待计划组织活动，带领旅游团参观游览。
●导游员要独立地、合情合理地处理突发事件。
●导游员要独立进行导游讲解。
（二）脑体高度结合●导游员需要很广的知识面，古今中外、天文地理、政治、经济、社会、文化、医疗、宗教、民俗等均需涉猎。
导游业务：第二章-导游服务-第二节
第⼆节导游服务的性质和特点⼀、导游服务的性质导游服务的政治属性，由于不同国家和地区的社会制度、意识形态和民族⽂化的不同⽽各不相同，但具有下述共同属性。
(⼀)服务性导游服务与第三产业的其他服务⼯作⼀样，属于⾮⽣产劳动，是⼀种通过提供⼀定的劳务活动，例如翻译、导游讲解等，来满⾜游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅⾏的需求。
然⽽，导游服务不同于⼀般的、简单的技能服务，⽽是⼀种复杂的、⾼智能、⾼技能的服务⼯作，因⽽是⾼层次的服务。
(⼆)⽂化性导游服务是传播⽂化的重要渠道。
导游⼈员向来⾃世界各地的各民族游客宣传中华⽂明，通过引导和⽣动、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受。
同时导游⼈员还吸收着各国、各民族的⽂化，并有意⽆意地传播着异国⽂化。
因此，导游服务起着沟通和传播精神⽂明、为⼈类创造精神财富的作⽤，直接或间接地起着传播⼀个国家(地区)、民族的传统⽂化和现代⽂明的作⽤。
(三)社会性旅游活动是⼀种社会现象，在促进社会物质⽂明和精神⽂明建设中起着重要作⽤。
导游⼈员接待着四海宾朋、⼋⽅游客，推动着世界上这⼀规模宏⼤的社会活动。
所以，导游⼈员所从事的⼯作本⾝就具有社会性。
同时，导游⼯作是⼀种社会职业，对⼤多数导游⼈员来说它是⼀种谋⽣的⼿段。
(四)经济性导游⼈员通过向游客提供导游服务，创造特殊使⽤价值⽽获取报酬；旅游经营者通过导游服务⼯作使游客的正当要求得到满⾜，使旅游产品的消费价值最终得以实现，从⽽获得盈利；国家则通过导游⼈员的努⼒促销商品，促进科技交流，从⽽创收外汇，回笼货币，积累建设资⾦，发展经济。
因此，导游⼈员应树⽴商品经济的观念，把提⾼导游服务质量与创收、创汇、提⾼经济效益结合起来，为国家建设做出应有的贡献。
(五)涉外性外语导游⼈员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起着重要作⽤。
导游⼈员要利⽤⾃⼰的⽆语⾔障碍，接触的⼈多、⾯⼴等有利因素，⼴交朋友，积极主动地宣传中国，让外国⼈更多地了解中国和中国⼈，更多、更深⼊地认识中华⽂明和中国的⼤好河⼭。
2022年河北省张家口市导游资格导游业务知识点汇总(含答案)
2022年河北省张家口市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(30题)1.对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了( )。
A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.请示汇报原则2.为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前（）到达码头。
A.40分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟3.李某在航班离站前16小时退票，这时他需要支付( )退票费。
A.5％B.10％C.20％D.50％4.海拔一般达到（）米左右时，游客就可能产生高原反应。
A.1000B.2000C.2700D.30005.（）是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。
A.言之有物，言之有据B.言之有趣，言之有情C.言之有礼，言之有情D.言之有理，言之有物6.游客携带人民币出入境限额为（）万元。
A.1B.2C.3D.47.丢失“港澳居民来往内地通行证”的游客，应到（）开具遗失证明。
A.当地公安局出入境管理处B.当地警察机构C.当地公安局D.当地接待社8.第13题旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（）。
A.积极为旅游者转递B.劝其到邮局自己办理C.不得提供任何帮助D.向其收取转递的费用9.《台湾同胞旅行证明》是由（）签发的。
A.广州中国旅行社B.上海中国旅行社C.香港中国旅行社D.北京中国旅行社10.下列说法中（）是错误的。
A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认B.购买机票需出示有效证件C.国内、国际机票的有效期均为一年D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场11.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与( )商量，然后安排。
A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者12.8．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。
导游服务和导游人员的知识点和练习
在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形 态和民族文化的不同，导游服务的涉外属性会 有所不同。
我国导游服务具有社会性、政治性、文化性、 服务性、经济性和涉外性等六大共同属性。
2021/7/13
全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动，保证旅游活动 的顺利进行是 的主要职责。
A、领队
B、全陪 C、地陪
D、定点导游人员
下列各项工作职责中，
不属于全陪主要的工作职责。
A、安排旅游活动B、联络工作C、组织协调工作 D、维护安全处理问题
下列各项工作职责中， 属于全陪的主要工作职责。
导2游021讲/7/解13 、维护安全、处理问题。
18
单选题
当导游人员或初级导游资格 可晋升为中级导游人员。
以上，业绩明显，经考核、考试合格后
A、一年 B、两年 C、三年 D、四年
负责向游客导游、讲解，介绍 本职责之一。
文化和旅游资源是我国导游人员的基
A、中国文化 B、外国文化 C、西方文化 D、东方文化
各国导游服务性质除 有所不同外，其余各项服务性质 都基本相同。
A、社会性 B、政治性 C、文化性 D、服务性
2021/7/13
7
判断题：
规范化服务是由国家和行业主管部门所制定并 发布的某项服务（工作）应达到的统一标准， 要求从事该项服务（工作）的人员必须在规定 的时间内按标准进行服务（工作）。
6、导游人员要按照两个标准进行导游服务，两个 标准对导游服务质量提出的要求只是基本要求。
7、导游人员在执行两个标准服务的要求和旅行社 与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而 提供的服务属于个性化服务。
2022-2023年导游资格《地方导游基础知识》预测试题11(答案解析)
2022-2023年导游资格《地方导游基础知识》预测试题（答案解析）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第壹卷一.综合考点题库(共50题)1.依法成立的旅行社行业组织依照法律、行政法规和章程的规定，不包括（）。
A.按组织规定收取合理费用B.制定行业经营规范和服务标准C.对其会员的经营行为和服务质量进行自律管理D. 组织开展职业道德教育和业务培训，提高旅行社从业人员素质正确答案：A本题解析：依法成立的旅行社行业组织依照法律、行政法规和章程的规定，应当制定行业经营规范和服务标准，对其会员的经营行为和服务质量进行自律管理，组织开展职业道德教育和业务培训，提高旅行社从业人员素质。
2.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于旅游纠纷案件的适用范围和条件，下列表述错误的是（）。
A.旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷B.旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷不适用于本规定C.旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游者D. 旅游者享有提起违约之诉和侵权之诉的选择权，人民法院有根据旅游者选择案由基础上的决定权正确答案：B本题解析：暂无解析3.导游人员拒不履行旅游合同约定义务，将被（），情节严重的吊销导游证。
A.处 2 万元至 5 万元罚款B.处 2 万元至 1 0 万元罚款C.处 1 万元至 5 万元罚款D.处 1 万元至 1 0 万元罚款正确答案：C本题解析：《旅行社条例》第五十九条规定，违反本条例的规定，有下列情形之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处 1 0 万元以上50 万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处 1 万元以上 5 万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证：①拒不履行旅游合同约定的义务的；②非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；③欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。
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1.导游服务的共同属性包括:社会性、文化性及( )等。
A.服务性B.经济性C.交往性D.涉外性---(ABD)2.导游服务工作与其他服务相比较,除独立性强外,还具有( )等特点。
A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性-----(ACD)3.现代旅游业的三大支柱是( )。
A.旅行社B.导游C.饭店D.交通------(ACD) 4.导游服务具有经济属性,其经济性的具体表现除直接创收外还包括( )。
A. 促销商品B. 扩大客源,间接创收C. 促进经济交流D.获取服务费-----(ABC) 5.现代导游服务方式可分为:( )。
A. 地图图书导游方式B. 图文声像导游方式C. 实地口语导游方式D. 临时导游方式-----(BD) 6.根据取得资格证的不同,可把导游人员划分为( )。
A. 正式导游人员B. 专职导游人员 C. 临时导游人员D. 兼职导游人员-------(AC) 7.地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有( )。
A. 安排旅游活动B. 作好接待工作C. 导游讲解D. 维护安全、处理问题-- -----(ABC) 8. 下列导游员职责中,属于全程陪同导游员职责的有( )。
A.导游讲解B.维护安全、处理问题C.宣传调研D.实施旅游接待计划-------(BCD) 9.导游人员的身心健康的内涵包括身体健康、及( )。
A. 心理平衡B. 头脑冷静C. 知识丰富D.思想健康-------( ABD ) 10.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内涵素质的体现,它与导游人员的( )密切相关。
A. 思想修养B.身体条件C. 道德品质D.文明程度-----------( ACD) 11.服务技能可以分为( )。
A. 语言技能B.知识技能C.操作技能D.智力技能---( CD ) 12、旅游团导游服务集体由(ABC)组成。
A 地陪B 全陪C 领队D 海外领队13、旅游团队导游工作集体成员之间应该是协作共事关系,这是因为他们有ACD。
A、共同的服务对象B 共同的国家利益C 共同的工作任务D 共同的努力目标14、为使旅游活动顺利进行,关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立起良好??????协作共事关系,其方法为( )。
ABCD A 主动争取各方的配合B 尊重各方的权限和利益C 建立友情关系D 彼此尊重、相互学习、勇担责任15、小包价旅游的非选择部分包括( )ACD A 住房及早餐 B 导游服务C 机场(车站、码头)至饭店的接送服务D 城市间的交通16、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分,其内容包括ABC 。
A 研究旅游团和旅游接待计划 B 核实住房和车辆的准备情况 C 了解不熟悉景点的情况 D 熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识17、地陪在旅游团抵达的前一天,要落实哪些事宜(ABC) A、落实饭店B、落实接待车辆C、落实团队所乘交通工具抵达时间D、落实日程安排18、在旅游团抵达前地陪导游服务程序中"迎接服务"还应包括( AD ) A 分别提前2 小时及l 小时询问机、车??????达时间 B 提前20 分钟抵达迎接站 C 落实房、餐的位置 D 通知行李员送行李的地点19、地方导游员接团前的业务准备主要有ABC A 了解不熟悉的景点 B 研究旅游团情况C 整理仪容仪表D 安排活动日程20、导游员在从牡丹江机场到市内途中,应该主要向旅游者介绍ABC A 沿途景物 B 东北风俗民情 C 下塌饭店概况 D 活动日程和安排情况21、团队进饭店后,地陪要做( )等工作。
BCD A 办理团队入住手续并分发房卡、钥匙等B 帮助饭店行李员送行李进客人房间 C 向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D 告知总台第二天的叫早时间和出行李时间22、地陪在同领队核对和商定程时,如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入, 地陪应持的态度是CD 。
A 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B 对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服 C 及时报告接待旅行社,查明原因D 如果是接待方的责任,则实事求是地说明情况23、为了避免游客丢失物品、证件,导游员要随时提醒游客ACD A 带好随身衣物、提包和证件 B 不要随身携带贵重物品和证件,应将其放在饭店自己的房间内C 在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品 D 离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件24、导游员在交待游览注意事项时,应讲明。
BCD A 游览目的B 游览路线C 游览时间D 集合地点25、导游员一般没有义务。
CD A 在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法B 在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译C 在旅游者会见在华亲友时充当翻译 D 为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞26、以下说法中( )是不准确的?BD A 首次沿途导游是对导游员知识、????游技能和经验的重要考验 B 为保证准时出发,导游员应至少提前半小时到达集合地点 C 导游员应就观看的文娱演出作简单的剧情介绍 D 旅游团过了安全检查以后,导游员就可离开机场27、地陪在送行前要对交通票据进行核实,即ABCD A 核实计划时间B 核实时刻表时间C 核实票面时间D 核实问询时间28.根据职业性质不同,可把导游人员划分为( )。
A. 正式导游人员 B. 专职导游人员 C. 临时导游人员 D. 兼职导游人员-------(BD) 29.地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有( )。
A. 安排旅游活动B. 作好接待工作 C. 导游讲解D. 维护安全、处理问题-------(ABC) 30. 下列导游员职责中,属于全程陪同导游员职责的有( )。
A.导游讲解B.维护安全、处理问题C.宣传调研D.实施旅游接待计划-------(BCD) 31.导游人员的身心健康的内涵包括身体健康、及( )。
A. 心理平衡B. 头脑冷静C. 知识丰富D.思想健康---( ABD ) 32.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内涵素质的体现,它与导游人员的( )密切相关。
A. 思想修养B.身体条件C. 道德品质D.文明程度-----------( ACD) 33.服务技能可以分为( )。
A. 语言技能B.知识技能C.操作技能D.智力技能- --( CD ) 3 34 4、、( ( ) )是是全全陪陪应应做做的的工工作作? ?A AB B A A通通知知下下一一站站接接待待社社航航班班( (车车次次) )的的变变动动情情况况B B长长途途旅旅行行中中组组织织客客人人唱唱歌歌、、做做游游戏戏C C游游览览活活动动中中为为地地陪陪指指示示行行走走路路线线及及讲讲解解内内容容D D向向突突然然患患病病的的客客人人提提供供自自备备的的药药品品3 35 5、、在在下下列列工工作作中中, ,属属于于全全陪陪服服务务准准备备工工作作的的有有A AC CD D。
A A熟熟悉悉接接待待计计划划B B制制订订旅旅游游活活动动日日程程C C做做好好必必要要的的物物质质准准备备D D与与有有关关地地方方接接待待社社联联系系336 6、、在在游游览览活活动动中中, ,全全陪陪的的主主要要工工作作是是A AB BD D 。
A A注注意意观观察察周周围围的的环环境境B B地地陪陪讲讲解解不不清清时时进进行行补补充充导导游游讲讲解解C C注注意意听听地地陪陪的的讲讲解解, ,了了解解其其服服务务水水平平D D留留意意旅旅游游者者的的动动向向以以免免发发生生意意外外3 37 7、、首首站站接接团团时时, ,全全陪陪应应尽尽快快找找到到旅旅游游团团, ,并并立立即即与与领领队队核核实实( (A AC C) )等等情情况况。
A A实实到到人人数数B B游游客客姓姓名名C C行行李李件件数数D D活活动动日日程程3 38 8、、全全陪陪要要做做好好的的" "联联络络工工作作" "是是指指以以下下哪哪几几项项A AB BD D A A领领队队与与地地陪陪之之间间的的联联络络工工作作B B上上、、下下站站之之间间的的联联络络工工作作C C交交通通运运输输部部门门之之间间的的联联络络工工作作D D旅旅游游者者与与地地陪陪之之间间的的联联络络工工作作3 39 9、、全全陪陪在在准准备备工工作作中中要要做做好好以以下下几几项项工工作作( (A AB BD D) ) A A、、熟熟悉悉接接待待计计划划B B、、与与接接待待社社联联络络C C、、制制定定日日程程D D、、做做好好物物质质准准备备4 40 0、、是是全全陪陪应应做做的的工????作作。
A AB B A A通通知知下下一一站站接接待待社社航航班班/ /车车次次的的变变动动情情况况B B长长途途旅旅行行中中组组织织客客人人唱唱歌歌、、做做游游戏戏C C向向突突然然患患病病的的游游客客提提供供自自己己的的自自备备药药品品D D浏浏览览活活动动中中为为地地陪陪指指示示行行走走路路线线及及讲讲解解内内容容4 41 1、、上上团团前前, ,全全陪陪要要做做好好必必要要的的物物质质准准备备, ,携携带带必必备备的的证证件件和和有有关关资资料料, ,其其中中必必带带的的证证件件包包括括。
A AB BD D A A、、本本人人身身份份证证B B、、导导游游证证C C、、护??????照照D D、、边边防防通通行行证证4 42 2、、全全陪陪应应该该作作好好联联络络工工作作, ,具具体体包包括括( ( ) )A AB BC C A A上上下下站站之之间间B B领领队队与与地地陪陪之之间间C C旅旅游游者者与与地地陪陪之之间间D D各各服服务务供供应应单单位位之之间间43、导游人员在接受散客送行任务后,应详细阅读送站计划明确ABC 。
A 所送游客姓名或旅游团人数 B 离开本地的日期,所乘航班或车次 C 游客下塌的饭店 D 送站车辆,是否同他人合乘44、旅行社可为散客提供的单项委托服务有(BCD)。
A、??????办出入境签证和外国人在中国的长期居留证B、接站、送站、代订酒店客房C、代办国内旅游、提供导游服务、代租汽车D、托运行李、代购机票、确认OK票45、导游人员为散客提供导游服务时包括的内容有:出发前的服务、沿途导游服务及。
ABC A 现场导游讲解B 其它服务C 后续工作D 送站服务46、散客旅游团的人数在( )个以下.。
D A6 B7 C8 D9 47.调节游客情绪的方法主要有( )。
A. 教育法B.补偿法C. 转移注意法D.分析法---( BCD) 48. 导游人员带团期间,在与领队相处的过程中应做好工做有( )。
A. 随时与领队在一起B. 尊重领队 C. 支持领队的工作 D. 避免正面冲突---(BCD) 49.导游人员在安排旅游活动和节奏与时应处理好的关系有( )。