导游服务的特点

导游服务的特点

①独立性强。

导游员在接受了旅行社委派的任务后，带团外出旅游中往往要独当一面。导游员要独立地宣传、执行国家政策，要独立地根据旅游计划组织活动、带领旅游团参观游览，特别是出现问题时，导游员要独立地、合情合理地进行处理。此外，导游员的导游讲解也具有相对的独立性，导游员需根据不同旅游者的文化层次和审美情趣进行有针对性的导游讲解，这是导游员的主要任务，每位导游员都应独立完成，其他人无法替代。

②脑体高度结合。

导游服务是一项复杂、烦琐的脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。一方面，导游员接待的旅游者中，各种社会背景、文化水平的都有，其需求各不相同。导游服务是以旅游者的需求为出发点，这就要求导游员要有广博的知识，古今中外、天文地理、政治经济、社会文化、文学艺术、医疗卫生、宗教、民俗等均需涉猎。导游员的知识越丰富，在进行景观讲解、解答旅游者的问题时，就越能从容应对。而要做到这一点，导游员需耗费大量的脑力劳动。另一方面，导游服务也是一项流动性强、工作量大、导游员体力支出较大的工作。在旅游过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地帮助旅游者解决遇到的各种问题。尤其是旅游旺季时，导游员往往连轴转，整日、整月陪同旅游者，无论严寒酷暑长期在外作业，体力消耗大，而又常常无法正常休息。这种脑力和体力相结合的服务工作特点在其他行业是很少见的。导游员必须具备丰富的知识和健康的体质才能胜任工作。

③复杂多变。

导游服务工作虽具有一定的规程，但在实际服务过程中面对的是更多的不确定性和未知性，客观要求复杂多变，具体表现在服务对象复杂、游客需求多种多样、人际关系复杂、直面“精神污染”和多种诱惑等四个方面。

④关联度高。

导游员的接待服务需要得到旅游接待服务中其他相关部门和单位的配合与

支持，如旅行社接待部门、餐饮单位、住宿单位、交通部门、旅游景区、购物商店和娱乐单位等。它们提供的服务对旅游者的旅游活动来说不仅是必不可少的，而且是环环相扣的，任何一个环节的服务出现偏差都会对旅游活动产生影响，会使导游服务黯然失色，也会对旅游者产生心理压力。导游员如果对上述各旅游接待服务部门所提供的服务安排不当、考虑不周，就有可能造成服务缺陷甚至严重服务失误，影响整个旅游活动的顺利进行。因此，导游员必须以高度的事业心和责任感，对各个相关部门进行统筹协调。