万科物业CRM项目V1
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房屋状态维 护 房屋/客户订 阅关系
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客户标签
客户管理
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CRM-指挥中心
任务查询
任务详情
任务新增wenku.baidu.com
客户与房屋 信息查询
公告板管理
…
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新CRM系统介绍（培训）
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新CRM包含的内容
序号 系统功能 1 客服中心 使用群体 项目人员 影响范围 1、影响APP的报事、呼叫中心 报事、指挥中心报事的处理。 2、影响营帐收费 3、影响项目满意度调查 4、影响项目客户信息的准确性 5、影响报表数据 1、影响项目报事的及时处理 2、影响与呼叫中心的公共信息 共享 3、影响报表数据
2
指挥中心
项目人员
3 4 5
呼叫中心 满意度调查 报表
呼叫中心 呼叫中心 项目人员、呼叫中 心
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CRM系统功能的区别
CRM 系统功能 客服中心 指挥中心 新CRM
丰富化
简单化
报表中心
呼叫中心
多样化
精细化
满意度调查
3/X
公正化
CRM-客服中心（丰富化）
全局搜索
房屋搜索
管家客户信 息审批
系统管理