网络沟通聊天技巧培训课程PPT课件
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网络沟通聊天技巧培训课程PPT授课课件
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02 聊天工具沟通技巧 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向，忙也碌因的此一看天到的了人在们两以点各一自线的的方惯式常奔中向不那一个样让的人'休画憩面被，人至们今赋不予肯了忘太怀多。温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
网络沟通PPT课件
信息加工处理是一个再创造的过程。信息的加 工处理主要有两种方式：人工处理和机器处理。将两 者进行优势互补所形成的人机结合的“人——机” 信息处理系统，是当前较好的信息处理模式。
可编辑
8
9.2 网络公关
9.2.1 网络公关的概念
要给公共关系下一个准确的定义却非常困难，不 同的著作往往会给出不同的定义。比如：
客户细分方法。客户细分的关键在于选择客户细 分的变量。企业可以根据不同的营销战略，选择不同 的客户细分变量。
可编辑
33
9.3 网络客户关系管理
具体到每个企业，是否需要实施客户细分战略，综 合考核，供考虑的因素有：
①差异性。 ②赢利性。 ③可行性。
可编辑
34
2020/1/12
35
9.3 网络客户关系管理
成功地收集网络营销信息所要求的条件有：先进的网 络检索设备、科学的信息收集方法、以及精通业务的网络 信息检索员。
网络营销信息的收集要求及时、准确、适度和经济。
可编辑
7
9.1 网络传播方式
对于检索到的网络营销信息，需要进行初步的筛 选、删除，保存有用的并给它添加合适的文件名，注明 其来源，以便将来调用和进一步查询 。
可编辑
18
9.2 网络公关
2、要处理好商业网络社区内的关系
网络社区一般分为两类：一类是以共同兴趣为纽带维系 的，称为横向网络社区；另一种是以利益关系为纽带维系 的，称为垂直型网络社区或商业网络社区。
为社区成员提供有价值的信息，创造良好的商业网络社 区环境。具体有以下一些措施：
可编辑
19
9.2 网络公关
可编辑
15
9.2 网络公关
第一，通过网络新闻服务线发布新闻。 第二，通过企业自己的网站发布新闻。 第三，通过相应的新闻组或邮件列表发布新闻。 3、参预网上会议 4、发送电子推销信 5、在网上论坛、新闻组发送信息 6、栏目赞助
可编辑
8
9.2 网络公关
9.2.1 网络公关的概念
要给公共关系下一个准确的定义却非常困难，不 同的著作往往会给出不同的定义。比如：
客户细分方法。客户细分的关键在于选择客户细 分的变量。企业可以根据不同的营销战略，选择不同 的客户细分变量。
可编辑
33
9.3 网络客户关系管理
具体到每个企业，是否需要实施客户细分战略，综 合考核，供考虑的因素有：
①差异性。 ②赢利性。 ③可行性。
可编辑
34
2020/1/12
35
9.3 网络客户关系管理
成功地收集网络营销信息所要求的条件有：先进的网 络检索设备、科学的信息收集方法、以及精通业务的网络 信息检索员。
网络营销信息的收集要求及时、准确、适度和经济。
可编辑
7
9.1 网络传播方式
对于检索到的网络营销信息，需要进行初步的筛 选、删除，保存有用的并给它添加合适的文件名，注明 其来源，以便将来调用和进一步查询 。
可编辑
18
9.2 网络公关
2、要处理好商业网络社区内的关系
网络社区一般分为两类：一类是以共同兴趣为纽带维系 的，称为横向网络社区；另一种是以利益关系为纽带维系 的，称为垂直型网络社区或商业网络社区。
为社区成员提供有价值的信息，创造良好的商业网络社 区环境。具体有以下一些措施：
可编辑
19
9.2 网络公关
可编辑
15
9.2 网络公关
第一，通过网络新闻服务线发布新闻。 第二，通过企业自己的网站发布新闻。 第三，通过相应的新闻组或邮件列表发布新闻。 3、参预网上会议 4、发送电子推销信 5、在网上论坛、新闻组发送信息 6、栏目赞助
线上客户沟通技巧培训PPT专题汇报
来。我 一只白
一共买 ，一只
了三只 灰，一
只仓黄鼠我。，们它一高们只兴有白地乌，回黑一到发只家亮灰，、，仔水一细端灵只详灵黄起、。我仓圆它们鼠溜们高来溜有兴。的乌地我小黑回一眼发到共睛亮家买，、，了又水仔三尖灵细只又灵端仓小、详鼠的圆起，耳溜仓一朵溜鼠只，的来白小小。，小眼我一的睛一只鼻，共灰子又买，，尖了一小又三只小小只黄的的仓。牙耳鼠它齿朵，们，，一有小小只乌小小白黑的的，发舌鼻一亮头子只、，灰水小，灵小一灵的只、牙黄圆齿。溜，它溜小们的小有小的乌眼舌黑睛头发，亮又、尖水又灵小灵的、耳圆朵溜，溜小的小小的眼鼻睛子，，又小尖小又的小牙的齿耳，朵小，小小的小舌的头鼻子
和传统的做生意不同，进入电子商务后 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠，一只白，一只灰，一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齿，小小的舌头 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、我圆们溜高溜兴的地小回眼到睛家，，又仔尖细又端小详的起耳仓朵鼠，来小。小我的一鼻共子买，了小三小只的仓牙鼠齿，，一小只小白的，舌一头只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
邮件沟通技巧 聊天工具沟通技巧
线
上
沟 通 技 巧 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠，一只白，一只灰，一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齿，小小的舌头
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
线上客户沟通技巧培训教育讲座PPT
儿的歌 起舞来
声，我 ，感觉
不由自 自己就
像主鸟地看儿跳着那起鸟样舞儿在来那天，美空感丽中觉矫飞自健翔己的。就身姿在像，阳鸟听光儿看着的那着鸟映样鸟儿衬在儿的下天那歌，空美声鸟中丽，儿飞矫我挺翔健不着。的由胸在身自脯阳姿主，光，地昂的听跳着映着起头衬鸟舞，下儿来多，的，么鸟歌感美儿声觉丽挺，自呀着我己。胸不就脯由像，自鸟昂主儿着地那头跳样，起在多舞天么来空美，中丽感飞呀觉翔。自。己在就阳像光鸟的儿映那衬样下在，天鸟空儿中挺飞着翔胸。脯在，阳昂光着的头映，衬多下么，美鸟丽儿呀挺。着
胸脯，
昂着头
，多么
美丽呀
。
看着鸟儿那美丽矫健的身姿，听着鸟 看着鸟儿那美丽矫健的身姿，听着鸟 儿的歌 声，我 不由自 主地跳
儿的歌 起舞来
声，我 ，感觉
不由自 自己就
像主鸟地看儿跳着那起鸟样舞儿在来那天，美空感丽中觉矫飞自健翔己的。就身姿在像，阳鸟听光儿看着的那着鸟映样鸟儿衬在儿的下天那歌，空美声鸟中丽，儿飞矫我挺翔健不着。的由胸在身自脯阳姿主，光，看地昂的听着跳着映着鸟起头衬鸟儿舞，下儿那来多，的美，么鸟歌丽感美儿声矫觉丽挺，健自呀着我的己。胸不身就脯由姿像，自，鸟昂主听儿着地着那头跳鸟样，起儿在多舞的天么来歌空美，声中丽感，飞呀觉我翔。自不。己由在就自阳像主光鸟地的儿跳映那起衬样舞下在来，天，鸟空感儿中觉挺飞自着翔己胸。就脯在像，阳鸟昂光儿着的那头映样，衬在多下天么，空美鸟中丽儿飞呀挺翔。着。
在阳光 胸脯，
的映衬 昂着头
下，鸟 ，多么
儿挺着 美丽呀
胸脯， 。
昂着头
，多么
美丽呀
。
看着鸟儿那美丽矫健的身姿，听着鸟 儿的歌 声，我 不由自 主地跳 起舞来 ，感觉 自己就 像鸟儿 那样在 天空中 飞翔。 在阳光 的映衬 下，鸟 儿挺着 胸脯， 昂着头 ，多么 美丽呀 。
线上沟通技巧PPT课件(邮件、聊天工具沟通技巧)
02 聊天工具沟通技巧
沟通技巧
第五：巧妙回避和化解沟通遇到的＂冷问题＂
所谓冷问题其实我们在贸易交流中经常遇到，比如你的客户 说了写并不合适的话，或者非常情绪化的话，遇到这样的问 题一定要处理好。有时候，回避并不代表不礼貌；而是为了 更好的和客户洽谈，避免不必要的尴尬。
建议： 1）保持沉默，不作任何回复 2）告诉客人刚刚电脑显示不好或者掉线了。第二天遇到客人 根本就不提这事儿，就当没发生过
不要随意打扰您聊天工具 上的客户
时间观念
如果一个客户加你为好友 后，如果大家有同事在线 的习惯，这样的大家的沟 通就非常方便，每个商人 会有自己的贸易习惯，还 有贸易时间。
坏习惯
只要客户在线就去交流， 则会导致有意无意中就打 扰到客户，引起客户反感。
建议
建议：认识前先问客户大概性的问 题，比如一天中他什么时候会有空， 如果确实要长时间跟客户交流，那 么可以先发给他一个email，大概 讲一下希望什么时候跟他在IM工具 交流一下，谈一下什么内容。
线上沟通技巧PPT
[邮件沟通技巧/聊天工具沟通技巧]
汇报人：XXX 时间：XX年XX月
前言
• 和传统的做生意不同，进入电子商务后
• 商人们面临更多就是如何在网络上和客 户沟通
• 怎样通过IM软件、邮件以及店铺留言等 网络化工具来进行有效的沟通？
目录
CONTENTS
01 邮件沟通技巧 02 聊天工具沟通技巧
要点小贴士
我们一定要记住，我们现 在所写的邮件不仅仅是代 表你个人，而是代理公司 形象。严谨、有条理的回 复会倍受欢迎。
01 邮件沟通技巧
3、在跟进中分析客户意图适时调整。在沟通过程中，猜测并分析客户不下单的真正原因和 顾虑，调整跟进过程中沟通的内容，有针对性的进行沟通。
线上客户沟通技巧培训PPT辅导课件
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏
习的兴 惧心理
趣，甚 ，这些
至还会 学生与
其产他生久学畏而生惧久之心之间理，的，他差这们距些不也学但就生会越与失去来其对越他汉大学久语。生而学之久习间之的的，兴差他趣距们，也不甚就但至越会还来失会越去产大对生。汉畏语惧学心习理的，兴这趣些，学甚生至与还其会他产学生生畏之惧间心的理差，距这也些就学越生来与越其大他。学
惧心理 生之间
，这些 的差距
学生与 也就越
其他学 来越大
生之间 。
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也就越
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久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏
生之间
的差距
也就越
来越大
。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏
习的兴 惧心理
趣，甚 ，这些
Байду номын сангаас
至还会 学生与
其产他生久学畏而生惧久之心之间理，的，他差这们距些不也学但就生会越与失去来其对越他汉大学久语。生而学之久习间之的的，兴差他趣距们，也不甚就但至越会还来失会越去产大对久生。汉而畏语久惧学之心习，理的他，兴们这趣不些，但学甚会生至失与还去其会对他产汉学生语生畏学之惧习间心的的理兴差，趣距这，也些甚就学至越生还来与会越其产大他生。学畏
线上客户沟通技巧培训课程PPT课件
又给池 ，一脚
塘盖上 踩上去
了一层 ，会发
出白“棉冬咔被天哧，的咔一池哧脚塘”踩也的上很声去美音，。，会池又发塘结会出冰觉“了得咔冬，脚哧天雪被咔的又又哧池给松”塘池又的也塘软声很盖的音美上积，。了雪又池一埋会塘层住觉结白了得冰棉。脚了被冬被，，天又雪一的松又脚池又给踩塘软池上粉的塘去妆积盖，玉雪上会砌埋了发，住一出有了层“着。白咔别冬棉哧样天被咔的的，哧美池一”。塘脚的粉踩声妆上音玉去，砌，又，会会有发觉着出得别“脚样咔被的哧又美咔松。哧又”软的的声积音雪，埋又住会了觉。得冬脚天被的又池松塘又粉软妆的玉积砌雪，埋有住着了别。样冬的天美的。池塘
粉妆玉
砌，有
着别样
的美。
冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉被
又给池 ，一脚
塘盖上 踩上去
了一层 ，会发
出白“棉冬咔被天哧，的咔一池哧脚塘”踩也的上很声去美音，。，会池又发塘结会出冰觉“了得咔，脚哧雪被咔又又哧给松”池又的塘软声盖的音上积，了雪又一埋会层住觉白了得冬棉。脚天被冬被的，天又池一的松塘脚池又也踩塘软很上粉的美去妆积。，玉雪池会砌埋塘发，住结出有了冰“着。了咔别冬，哧样天雪咔的的又哧美池给”。塘池的粉塘声妆盖音玉上，砌了又，一会有层觉着白得别棉脚样被被的，又美一松。脚又踩软上的去积，雪会埋发住出了“。咔冬哧天咔的哧池”塘的粉声妆音玉，砌又，会有觉着得别脚样被的又美松。又软
Online communication skills
汇报人：XXX
时间：2020年X月
前言
冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉被 ，一脚 踩上去 ，会发 出“咔 哧咔哧 ”的声 音，又 会觉得 脚被又 松又软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。
线上沟通聊天工具沟通技巧培训学习PPT课件
线上沟通聊天工具沟通技巧培训
主讲人：XXX
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
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绩不良
，学习
能力较
弱。
软件、邮件以及店铺留言等网络 一般是在基本的说、写、读、算、推
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们
理数学 还有情
方面能 绪、行
力不足 为方面
的。问他一题们般。还是而有在学情基习绪本困、的难行说儿为、童方写最面、读典的、型问算最题一、显。般推著而是理的学在数表习基学现困本方是难的面学儿说能习童、力成最写不绩典、足不型读。良最、一他，显算般们学著、是还习的推在有能表理基情力现数本绪较是学的、弱学方说行。习面、为成能写方绩力、面不不读的良足、问，。算题学他、。习们推而能还理学力有数习较情学困弱绪方难。、面儿行能童为力最方不典面足型的。最问他显题们著。还的而有表学情现习绪是困、学难行习儿为成童方绩最面不典的良型问，最题学显。习著而能的学力表习较现困弱是难。学儿习童成最
主讲人：XXX
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
绩不良
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能力较
弱。
软件、邮件以及店铺留言等网络 一般是在基本的说、写、读、算、推
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们
理数学 还有情
方面能 绪、行
力不足 为方面
的。问他一题们般。还是而有在学情基习绪本困、的难行说儿为、童方写最面、读典的、型问算最题一、显。般推著而是理的学在数表习基学现困本方是难的面学儿说能习童、力成最写不绩典、足不型读。良最、一他，显算般们学著、是还习的推在有能表理基情力现数本绪较是学的、弱学方说行。习面、为成能写方绩力、面不不读的良足、问，。算题学他、。习们推而能还理学力有数习较情学困弱绪方难。、面儿行能童为力最方不典面足型的。最问他显题们著。还的而有表学情现习绪是困、学难行习儿为成童方绩最面不典的良型问，最题学显。习著而能的学力表习较现困弱是难。学儿习童成最
沟通技巧培训PPT课件讲义精选全文完整版
迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量
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ENTERPRISE TRAINING
邮件沟通主要技巧
及时的回复能反应个人或者 公司的工作效率及对客户的 重视程度表明在工作中出现
问题会及时处理和解决
时间限度
回复技巧：查询客户时差尽 量选择在客人上班的时间来 回复，以便邮件是客户所收
邮件的第一封的位置。
及时回复
如果因为某种原些未能及 时回复建议说明原因，并 告知客户预计回复的时间 在能掌控的范围内给客户
3
别改的太普通 改个性一些让 大家能尽快记
住你
4
平时不要太吝 啬，有问题的 时候多提，有 看到群友提问
5
不要忘记在整 个过程中推出 自己的产品
沟通培训
网络沟通聊天技巧培训课程
online communication chat skills training course online communication chat skills training course
探讨
避免一些不必要的话题
原因
因为国籍的不同 文化背景，政治背 景信仰等都是不同
的
建议
除了“价格、条 件”外，处处替 对方着想，要取 信对方攻心为上
聊天工具沟通技巧
1
所谓冷问题其实我们在贸易交流中经常遇到，比
如你的客户说了写并不合适的话
2
而是为了更好的和客户洽谈，避免不必要的尴尬。
保持沉默，不作任何回复
沟通培训
网络沟通聊天技巧培训课程
online communication chat skills training course online communication chat skills training course
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
COMMUNICATION TRAINING
ENTERPRISE TRAINING
聊天工具沟通技巧
01 02
03 04
聊天工具沟通技巧
一目了然
即使不用说，也能让别 人知道你做什么，也能 够了解你的思想和品质。
个性签名
免费的个性签名功能 帮助大家推广自己和
企业。
案例示意
江阴市江X箱包工艺有 限公司，多年使用诚
信通服务。
活跃会员
公司销售部的一位业务 员周小姐，是阿里巴巴
时间限度。
回复技巧
邮件沟通主要技巧
01
02
03
04
邮件沟通主要技巧
在跟进中分析客户意图适时调整。在沟通过程中 猜测并分析客户不下单的真正原因和顾虑，调整
跟进过程中沟通的内容，有针对性的进行沟通
沟通 技巧
沟通 要点
有时你发了一份报价后，客户再也没有反映了。而这 个时候，你就要发邮件给客户，探明原因。如果是价 格上的问题，你们再就价格进一步讨论。
印象。
向我们询价，在 邮件结尾可以写 希望能和客户建 立长期稳定的合
作关系等。
邮件沟通主要技巧
01
02
03
04
02
第二部分
聊天工具沟通技巧
online communication chat skills training course online communication training course online communication chat skills
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COMMUNICATION TRAINING
ENTERPRISE
TRAINING
邮件沟通主要技巧
01
02
03
04
05
邮件开头可以用 Thanks for your reply等的表示感
谢或How are you?等问候语
如果客户询盘问 到的产品是我们 不提供的，在不 与我司产品冲突
的情况下
我们可以帮客户 上网搜索一些中 国的供应商提供 给客户，表现出 我们乐于为客户
提供帮助
可以在邮件中选 择一些问候语等 词汇来拉近与客 户的距离，使客 户加深对我们的
ENTERPRISE
TRAINING
目录
01
邮件沟通主要技巧
02聊天工具沟通技巧Fra bibliotekENTERPRISE TRAINING
01
第一部分
邮件沟通主要技巧
online communication chat skills training course online communication training course online communication chat skills
或者非常情绪化的话遇到这样的问题一定要处理
3
好。有时候，回避并不代表不礼貌
告诉客人刚刚电脑显示不好或者掉线了。第二天
4
遇到客人根本就不提这事儿，就当没发生过
聊天工具沟通技巧
聊天工具沟通技巧
大家加群的时候，一定要看清楚是个什么类型的群我经常会被拉入一些旺旺 群，我会关注2到3天，看这个群是做什么的,如果看到很多人都在广告我就退 出了，因为群里压根没人管理，我又不想在这样的群发广告，那这样的群对 我没什么帮助
聊天工具沟通技巧
如果一个客户加你为好 友后，如果大家有同事
在线的习惯
认识前先问客户大概性 的问题，比如一天中他
什么时候会有空
随意打扰
时间观念
坏习惯
建议
不要随意打扰您聊天 工具上的客户
只要客户在线就去交 流，则会导致有意无 意中就打扰到客户
聊天工具沟通技巧
聊天工具沟通技巧
注意敏感话题
大家在沟通的过称 中，有一些敏感的 话题，要尽量避免
的活跃会员。
聊天工具沟通技巧
01
02
03
04
聊天工具沟通技巧
客户分类管理
商友越交越多，要给几个商 友同时发信息还得一个一个 去找 ，大概讲一下希望什么 时候跟他在IM工具交流一下 谈一下什么内容，费时又费 力。所以我们要把可以都分 类管理起来。
认识前先问客户大概性的问题，比如一天中他什么时候会有空，如果确实要长时间跟客户交流，那么可 以先发给他一个email
可以多待几天，看里面有没有几个钻石卖家，如果提问都没办法得到回答 这个群的意义也不是很大,看群服务是不是空空的或者只是群主自己的店 铺地址，如果是群主店铺地址说明群主也是不会做营销的
沟通 架桥
聊天工具沟通技巧
1
做电商不是一 个人在做，需 要很多的沟通 和交际圈子
2
我们进了有意 义的群后，把 群昵称改为自 己经营的产品
邮件沟通主要技巧
及时的回复能反应个人或者 公司的工作效率及对客户的 重视程度表明在工作中出现
问题会及时处理和解决
时间限度
回复技巧：查询客户时差尽 量选择在客人上班的时间来 回复，以便邮件是客户所收
邮件的第一封的位置。
及时回复
如果因为某种原些未能及 时回复建议说明原因，并 告知客户预计回复的时间 在能掌控的范围内给客户
3
别改的太普通 改个性一些让 大家能尽快记
住你
4
平时不要太吝 啬，有问题的 时候多提，有 看到群友提问
5
不要忘记在整 个过程中推出 自己的产品
沟通培训
网络沟通聊天技巧培训课程
online communication chat skills training course online communication chat skills training course
探讨
避免一些不必要的话题
原因
因为国籍的不同 文化背景，政治背 景信仰等都是不同
的
建议
除了“价格、条 件”外，处处替 对方着想，要取 信对方攻心为上
聊天工具沟通技巧
1
所谓冷问题其实我们在贸易交流中经常遇到，比
如你的客户说了写并不合适的话
2
而是为了更好的和客户洽谈，避免不必要的尴尬。
保持沉默，不作任何回复
沟通培训
网络沟通聊天技巧培训课程
online communication chat skills training course online communication chat skills training course
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
COMMUNICATION TRAINING
ENTERPRISE TRAINING
聊天工具沟通技巧
01 02
03 04
聊天工具沟通技巧
一目了然
即使不用说，也能让别 人知道你做什么，也能 够了解你的思想和品质。
个性签名
免费的个性签名功能 帮助大家推广自己和
企业。
案例示意
江阴市江X箱包工艺有 限公司，多年使用诚
信通服务。
活跃会员
公司销售部的一位业务 员周小姐，是阿里巴巴
时间限度。
回复技巧
邮件沟通主要技巧
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04
邮件沟通主要技巧
在跟进中分析客户意图适时调整。在沟通过程中 猜测并分析客户不下单的真正原因和顾虑，调整
跟进过程中沟通的内容，有针对性的进行沟通
沟通 技巧
沟通 要点
有时你发了一份报价后，客户再也没有反映了。而这 个时候，你就要发邮件给客户，探明原因。如果是价 格上的问题，你们再就价格进一步讨论。
印象。
向我们询价，在 邮件结尾可以写 希望能和客户建 立长期稳定的合
作关系等。
邮件沟通主要技巧
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02
03
04
02
第二部分
聊天工具沟通技巧
online communication chat skills training course online communication training course online communication chat skills
演示完毕感谢您的观看
COMMUNICATION TRAINING
ENTERPRISE
TRAINING
邮件沟通主要技巧
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03
04
05
邮件开头可以用 Thanks for your reply等的表示感
谢或How are you?等问候语
如果客户询盘问 到的产品是我们 不提供的，在不 与我司产品冲突
的情况下
我们可以帮客户 上网搜索一些中 国的供应商提供 给客户，表现出 我们乐于为客户
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可以在邮件中选 择一些问候语等 词汇来拉近与客 户的距离，使客 户加深对我们的
ENTERPRISE
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01
邮件沟通主要技巧
02聊天工具沟通技巧Fra bibliotekENTERPRISE TRAINING
01
第一部分
邮件沟通主要技巧
online communication chat skills training course online communication training course online communication chat skills
或者非常情绪化的话遇到这样的问题一定要处理
3
好。有时候，回避并不代表不礼貌
告诉客人刚刚电脑显示不好或者掉线了。第二天
4
遇到客人根本就不提这事儿，就当没发生过
聊天工具沟通技巧
聊天工具沟通技巧
大家加群的时候，一定要看清楚是个什么类型的群我经常会被拉入一些旺旺 群，我会关注2到3天，看这个群是做什么的,如果看到很多人都在广告我就退 出了，因为群里压根没人管理，我又不想在这样的群发广告，那这样的群对 我没什么帮助
聊天工具沟通技巧
如果一个客户加你为好 友后，如果大家有同事
在线的习惯
认识前先问客户大概性 的问题，比如一天中他
什么时候会有空
随意打扰
时间观念
坏习惯
建议
不要随意打扰您聊天 工具上的客户
只要客户在线就去交 流，则会导致有意无 意中就打扰到客户
聊天工具沟通技巧
聊天工具沟通技巧
注意敏感话题
大家在沟通的过称 中，有一些敏感的 话题，要尽量避免
的活跃会员。
聊天工具沟通技巧
01
02
03
04
聊天工具沟通技巧
客户分类管理
商友越交越多，要给几个商 友同时发信息还得一个一个 去找 ，大概讲一下希望什么 时候跟他在IM工具交流一下 谈一下什么内容，费时又费 力。所以我们要把可以都分 类管理起来。
认识前先问客户大概性的问题，比如一天中他什么时候会有空，如果确实要长时间跟客户交流，那么可 以先发给他一个email
可以多待几天，看里面有没有几个钻石卖家，如果提问都没办法得到回答 这个群的意义也不是很大,看群服务是不是空空的或者只是群主自己的店 铺地址，如果是群主店铺地址说明群主也是不会做营销的
沟通 架桥
聊天工具沟通技巧
1
做电商不是一 个人在做，需 要很多的沟通 和交际圈子
2
我们进了有意 义的群后，把 群昵称改为自 己经营的产品