网络沟通聊天技巧培训课程PPT课件

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ENTERPRISE TRAINING
聊天工具沟通技巧
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聊天工具沟通技巧
一目了然
即使不用说,也能让别 人知道你做什么,也能 够了解你的思想和品质。
个性签名
免费的个性签名功能 帮助大家推广自己和
企业。
案例示意
江阴市江X箱包工艺有 限公司,多年使用诚
信通服务。
活跃会员
公司销售部的一位业务 员周小姐,是阿里巴巴
印象。
向我们询价,在 邮件结尾可以写 希望能和客户建 立长期稳定的合
作关系等。
邮件沟通主要技巧
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第二部分
聊天工具沟通技巧
online communication chat skills training course online communication training course online communication chat skills
ENTERPRISE
TRAINING
目录
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邮件沟通主要技巧
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聊天工具沟通技巧
ENTERPRISE TRAINING
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第一部分
邮件沟通主要技巧
online communication chat skills training course online communication training course online communication chat skills
或者非常情绪化的话遇到这样的问题一定要处理
3
好。有时候,回避并不代表不礼貌
告诉客人刚刚电脑显示不好或者掉线了。第二天
4
ຫໍສະໝຸດ Baidu
遇到客人根本就不提这事儿,就当没发生过
聊天工具沟通技巧
聊天工具沟通技巧
大家加群的时候,一定要看清楚是个什么类型的群我经常会被拉入一些旺旺 群,我会关注2到3天,看这个群是做什么的,如果看到很多人都在广告我就退 出了,因为群里压根没人管理,我又不想在这样的群发广告,那这样的群对 我没什么帮助
可以多待几天,看里面有没有几个钻石卖家,如果提问都没办法得到回答 这个群的意义也不是很大,看群服务是不是空空的或者只是群主自己的店 铺地址,如果是群主店铺地址说明群主也是不会做营销的
沟通 架桥
聊天工具沟通技巧
1
做电商不是一 个人在做,需 要很多的沟通 和交际圈子
2
我们进了有意 义的群后,把 群昵称改为自 己经营的产品
探讨
避免一些不必要的话题
原因
因为国籍的不同 文化背景,政治背 景信仰等都是不同

建议
除了“价格、条 件”外,处处替 对方着想,要取 信对方攻心为上
聊天工具沟通技巧
1
所谓冷问题其实我们在贸易交流中经常遇到,比
如你的客户说了写并不合适的话
2
而是为了更好的和客户洽谈,避免不必要的尴尬。
保持沉默,不作任何回复
3
别改的太普通 改个性一些让 大家能尽快记
住你
4
平时不要太吝 啬,有问题的 时候多提,有 看到群友提问
5
不要忘记在整 个过程中推出 自己的产品
沟通培训
网络沟通聊天技巧培训课程
online communication chat skills training course online communication chat skills training course
的活跃会员。
聊天工具沟通技巧
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聊天工具沟通技巧
客户分类管理
商友越交越多,要给几个商 友同时发信息还得一个一个 去找 ,大概讲一下希望什么 时候跟他在IM工具交流一下 谈一下什么内容,费时又费 力。所以我们要把可以都分 类管理起来。
认识前先问客户大概性的问题,比如一天中他什么时候会有空,如果确实要长时间跟客户交流,那么可 以先发给他一个email
演示完毕感谢您的观看
COMMUNICATION TRAINING
ENTERPRISE
TRAINING
ENTERPRISE TRAINING
邮件沟通主要技巧
及时的回复能反应个人或者 公司的工作效率及对客户的 重视程度表明在工作中出现
问题会及时处理和解决
时间限度
回复技巧:查询客户时差尽 量选择在客人上班的时间来 回复,以便邮件是客户所收
邮件的第一封的位置。
及时回复
如果因为某种原些未能及 时回复建议说明原因,并 告知客户预计回复的时间 在能掌控的范围内给客户
沟通培训
网络沟通聊天技巧培训课程
online communication chat skills training course online communication chat skills training course
宣讲人:某某某 时间:20XX.XX
COMMUNICATION TRAINING
聊天工具沟通技巧
如果一个客户加你为好 友后,如果大家有同事
在线的习惯
认识前先问客户大概性 的问题,比如一天中他
什么时候会有空
随意打扰
时间观念
坏习惯
建议
不要随意打扰您聊天 工具上的客户
只要客户在线就去交 流,则会导致有意无 意中就打扰到客户
聊天工具沟通技巧
聊天工具沟通技巧
注意敏感话题
大家在沟通的过称 中,有一些敏感的 话题,要尽量避免
邮件沟通主要技巧
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邮件开头可以用 Thanks for your reply等的表示感
谢或How are you?等问候语
如果客户询盘问 到的产品是我们 不提供的,在不 与我司产品冲突
的情况下
我们可以帮客户 上网搜索一些中 国的供应商提供 给客户,表现出 我们乐于为客户
提供帮助
可以在邮件中选 择一些问候语等 词汇来拉近与客 户的距离,使客 户加深对我们的
时间限度。
回复技巧
邮件沟通主要技巧
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邮件沟通主要技巧
在跟进中分析客户意图适时调整。在沟通过程中 猜测并分析客户不下单的真正原因和顾虑,调整
跟进过程中沟通的内容,有针对性的进行沟通
沟通 技巧
沟通 要点
有时你发了一份报价后,客户再也没有反映了。而这 个时候,你就要发邮件给客户,探明原因。如果是价 格上的问题,你们再就价格进一步讨论。
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