来店(电)客户登记表
展厅来访人员登记表
月份
构成比例%
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 全约合计
6、成交比率（来展状况统计表
时间带 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来访客户批数合计 留有客户资料数 H级 产生有望客 户 A级 B级 展厅销售台数 1、营业时间：上午9:-下午18:00 2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数（含有或没有留下资料的来展厅总批数） 备注 3、“留有客户资料数”：指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和 4、每月应作时间带别及假日，平日的来访分析及改善对策 5、本月来展厅批数： ；意向客户数：（1）H级： % A级： （2）B级： （3）C级： D级： 展厅销售总数 当月销售量 展厅销售比例
4S店客户进店登记表
2014
序号
客户姓名
电话
地址
拟购车型/颜色
意向 级别
来店时间
离店时间
来源
备注
销售顾问
1
2
3
4
5
6
8
9
10
11
12
13
14
15
请各销售人员在日常接待客户时认真填写此表
意向级别：H级：一周（7天）内购车•A级：1个月内购车•B级：1-3个月内购车•C级：3个月以上
来源：询问到客户是从哪里了解到本品牌轿车以及从哪里得知本店，例如：报纸，网络，电台，媒体，车展，朋友介绍，户外广告等 备注填写：客户有几人同时来店，客户对比的哪种车型，是否分期购车，是否要求旧车置换等特别情况的说明
721 来店(电)客户登记表(4S店)
来店（电）/拜访客户登记表
来店（电）/拜访客户登记表
（1）填写目的：
将来店（电）/拜访客户资源进行统计，分析客户接触集中时段、客户留下资料的比例、有效客户比例、来店成交比例等KPI分析，以便安排销售顾问排班、分析销售顾问销售能力，掌握展厅和外拓经营成效。
（2）填写说明：
①此表格由值班销售顾问填写；
②来店、来电、拜访客户的定义为第一次留下联系资料的客户；
③拟购车型请填客户最感兴趣的车型（如杰狮牵引、金刚自卸等）；
④客户等级包括：O、H、A、B级；
⑤客户来源包括：A旧客介绍 B亲友介绍 C服务介绍 D老客户续购 E特定外拓 F陌生拜访 G其它
⑥凡留下档案资料的顾客，皆按照客户等级进行跟踪回访；
⑦不留资料的客户亦需登记。
只须填写开始－离去时间并于销售顾问栏位签字确认即可。
（3）观察重点：
①对销售经理
A了解每日来电/来店/拜访客户的相关客户讯息；
B了解各时段来店的情况；
C了解客户留下资料的比例；
D了解来店/拜访成交的比例；
E了解来店/拜访客户的拟购车型；
F了解销售顾问的值班销售能力。
②对销售顾问
A利于将来店/拜访客户资料登录并作为追踪依据；
B可了解个人销售值班能力，并可与同事相比较。
客户来访登记表模板
客户来访登记表模板登记表是客户来访时的一项重要记录，既能方便管理客户信息，又能提高工作效率。
下面是一个客户来访登记表的模板及相关参考内容，供参考使用。
客户来访登记表日期：___________ 时间：___________请客户填写以下信息：姓名：__________________公司名称：__________________联系电话：__________________邮箱：__________________到访目的：__________________拜访人员：__________________座机号码：__________________预计停留时间：__________________具体职务：__________________车辆信息：__________________备注：__________________注意事项：1. 请客户填写真实有效的个人信息，并核实所填写信息的准确性；2. 如客户前来拜访并停车，请填写车辆信息，如车牌号码、车型等；3. 来访目的请简要填写，如项目洽谈、商务拜访等；4. 如客户来访后需要等待，请补充备注信息；5. 请客户填写完整后，交给相关工作人员进行登记。
客户来访登记表的填写内容应该简明扼要，易于客户填写和工作人员管理。
以下是一些常见的相关参考内容，供参考借鉴。
1. 姓名：客户的真实姓名，方便工作人员进行称呼和记录。
2. 公司名称：客户所属公司的名称，方便了解客户的背景信息。
3. 联系电话：用于后续与客户的沟通和联系。
4. 邮箱：若需要通过电子邮件与客户沟通，则填写客户的常用邮箱。
5. 到访目的：客户此次来访的具体目的，如项目洽谈、商务拜访等。
6. 拜访人员：客户拜访的具体人员姓名，方便安排相关工作人员与客户会面。
7. 座机号码：客户或公司的座机电话，方便进一步联系。
8. 预计停留时间：客户预计在此次拜访中的停留时间，便于合理安排时间和资源。
9. 具体职务：客户在公司内的具体职务信息，可作为判断客户背景和地位的参考。
三表一卡[1]1
![三表一卡[1]1](https://img.taocdn.com/s3/m/3fcf6c1a32687e21af45b307e87101f69e31fb8f.png)
来店〔电〕客户登记表性及第二次级别确认；４、经过情形；由值班业务代表对当日接洽状况简述;5.追踪后达B级以上时, 应建立?意向客户管理卡?, 同时转入?意向客户级别状况表?进展管理；6.成交后的客户转入?保有客户管理卡?展厅客户来店〔电〕统计表年月销售活动访问日报表备注: 1.促进: 促使B级以上意向客户成为成交客户；2、追踪后达B级以上时, 应建立?意向客户管理卡?, 同时转入?意向客户级别状况表?进展管理；3.成交后的客户转入?保有客户管理卡?及ERP系统保有顾客管理卡.......备注: 1.咨询新车使用情况.2.提前提醒客户按期保养。
3.提醒客户我们有维修效劳。
2.来源分析说明: R-VIP购车/推荐；B-基盘；S-来店/电；I-内部情报；E-员工购车；P-展示会3.促进结果: 即每月末的客户级别, 战败客户要分析原因, 未曾成交客户一律转入下月本表中重新进展管理；4、当月每日新发生的客户都应在本表中填写, 并注明级别；5、访问根据不同级别的客户访问日期规定确定, 在确定的访问日期栏内点*注明, 在访问后注明级别。
月份销售促进失控〔退订〕记录表年月日 4S店销售绩效进度管制表公司目标：订车：_________ 交车：_________ 目标进度：订车：_________交车：_________车辆销售十日收款预定表欧德宝: 月 日至 月 日1221 436 58 7 贷款 现金 精品保险 付款方式 车色 车型 发生日期 拟购车型 客户名称十日预定车 型 11 10 9 序号周边商品掌握 销售人员 来源区别 确度 促进状况失控战败日期 收款日期特许销售效劳店客户跟踪表制表日期:制表人: 主管：注:购车用途□公务商务□出租□租赁□个人代步□军用□其他特许销售效劳店年月销售7DC调查结果统计表。
三表一卡填写说明
三表一卡填写说明一、三表一卡之间的逻辑关联逻辑关系如下：1. 凡来店（电）客户必须由轮班销售员按《来店（电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2. 凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）和已成交的客户，均应建立《客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3. 除C级以外的所有意向客户，均应汇总到《潜在顾客等级推进表》上面进行跟踪推进管理。
4. 凡是登记在《来店（电）顾客登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）中被继续跟踪管理；②要么是经过推进后成交进入《客户管理卡》（正面）管理；5. 《销售活动日报表》记录销售员每日的工作活动，所有在《来店（电）顾客登记表》《潜在顾客等级推进表》《客户管理卡》里面记录的顾客接待、潜在顾客等级推进、用户回访均能在《销售活动日报表》里找到对应时间点的工作活动记录。
6. 《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）里的回访计划与《销售活动日报表》里明日工作计划在同一时间点能够对应起来。
7. 《客户管理卡》（反面）的顾客回访情形与《潜在顾客等级推进表》里的回访后等级推进结果以及《销售活动日报表》里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。
8. 《客户管理卡》（正面）的用户回访计划与实际回访情形与《销售活动日报表》里的工作计划与总结，在同一时间点能够相互对应。
二、表格填写要点及用途1.《来店（电）顾客登记表》填表要点：此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成交销售经理检查审核后，确认内容真实，没有遗漏，由信息员（内勤）存档管理。
1．值班销售员接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但必须在当日下班前填写完成；2．顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问以及注释通常为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写；3．拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型；4．意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：7日内；A：1月内；B：1-3月；C：3月以上5．进店-离去时间：指客户进店或来电至离开店面或电话结束的时间区间；6．注释：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写；7．现场订购：现场交定金订车或当场成交的，在此栏打“√”；用途：1、合计每天来店顾客批次（包含没留资料的顾客），看来店（电）顾客的多少；以周、月为单位，分析顾客来店规律，在一周内哪几天来店顾客多，在一月内哪几天来店顾客多；2、分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例，分析顾客不留资料的原因，有针对性的采取对策；查看哪个销售员留不下顾客资料的次数最多，分析原因。
汽车销售 三表一卡填写说明
三表一卡填写说明一、三表一卡之间的逻辑关联逻辑关系如下：1.凡来店（电）客户必须由轮班销售员按《来店（电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2.凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）和已成交的客户，均应建立《客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3.除C级以外的所有意向客户，均应汇总到《潜在顾客等级推进表》上面进行跟踪推进管理。
4.凡是登记在《来店（电）顾客登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）中被继续跟踪管理；②要么是经过推进后成交进入《客户管理卡》（正面）管理；5.《销售活动日报表》记录销售员每日的工作活动，所有在《来店（电）顾客登记表》《潜在顾客等级推进表》《客户管理卡》里面记录的顾客接待、潜在顾客等级推进、用户回访均能在《销售活动日报表》里找到对应时间点的工作活动记录。
6.《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）里的回访计划与《销售活动日报表》里明日工作计划在同一时间点能够对应起来。
7.《客户管理卡》（反面）的顾客回访情形与《潜在顾客等级推进表》里的回访后等级推进结果以及《销售活动日报表》里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。
8.《客户管理卡》（正面）的用户回访计划与实际回访情形与《销售活动日报表》里的工作计划与总结，在同一时间点能够相互对应。
二、表格填写要点及用途1. 《来店（电）顾客登记表》填表要点：此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成交销售经理检查审核后，确认内容真实，没有遗漏，由信息员（内勤）存档管理。
1．值班销售员接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但必须在当日下班前填写完成；2．顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问以及注释通常为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写；3．拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型；4．意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：7日内；A：1月内；B：1-3月；C：3月以上5．进店-离去时间：指客户进店或来电至离开店面或电话结束的时间区间；6．注释：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写；7．现场订购：现场交定金订车或当场成交的，在此栏打“√”；用途：1、合计每天来店顾客批次（包含没留资料的顾客），看来店（电）顾客的多少；以周、月为单位，分析顾客来店规律，在一周内哪几天来店顾客多，在一月内哪几天来店顾客多；2、分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例，分析顾客不留资料的原因，有针对性的采取对策；查看哪个销售员留不下顾客资料的次数最多，分析原因。
MPV经典营销资料汇编__“三表一卡”管理与应用培训
留有客户资料数
A级
产生有 望客户
B级
C级
当日展厅销售台数
1、营业时间：上午 8：00~下午 18：00
展厅销售總數
2、“来访顾客合计”：第一次 3、“留有客户资料数”：指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和 备注 4、每月应作时间
当月销售總量 展厅销售比率
5、本月来展厅人数： ； 客户数： (1)A级
《展厅来电/店登记表 》、《展厅客流量统 计表》、《意向客户 跟踪卡》
推进作用
• 设定销售促进方式， 并进行评估和验证
• 推进意向客户成交
《展厅客流量统计表 》、《意向客户流失 分析表》
推进作用
• 测算集客量与成交率 • 分析流失客户的类型
及原因，制定相应对 策，达成目标
“三表一卡” 数 据精确化管理
➢ 通过地址可以分析来店顾客的分布区域；
➢ 进店-离去时间可以反应销售员的接待能力、客户的意向等级以及客户在一天内的来店规律； 一般来说，来店30分钟左右的顾客成交率最高。
20
1.4、控制人及控制点
专职前台 ➢ 确保到店/来电的所有用户被记录，记录数据与实际数据一致； ➢ 协助销售经理引导销售顾问接待，并确保接待人员信息被记录； ➢ 监督外出活动小组将记录客户信息转换到此表上，确保总量完整； ➢ 填写《日接待统计表》，对当日效果作统计； ➢ 填写《展厅月客流量登记表》。
➢ 顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电） 的相关情况（如某先生或某女士，进店离去时间）进行登记填写；
➢ 意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：5日内；A： 半月内；B：1个月内；C：2个月左右；
向管理要效益——三表一卡的管理及使用
3 表一：展厅到店/来电客户登记表
3.5.表一延展表及说明
3.5.1. XX品牌到店/来电质量分析表
指标 品牌
到店
来电
合计
成交
成交率
说明： 1.结合月度销售目标，分析各品牌日常到店情况，分析研判每天各品牌进店量能否满足目标要求，
集客量能否支持实销； 2.横向比较各品牌进店量差异，发现广告投入的不足项； 3.分析比较成交率水平和差异，分析研判与同行比较的成交率水平是否合理，成交率能否支持实销； 4.横向比较各品牌成交率差异，发现团队能力的差异，以合理分配人力资源。
核对每天及全月来电/到店总量，分品牌数量等数据的准确性，核对关键管理指标，确保数据无误； 填写《月流量总表》并为上级管理者提供其他数据服务；
销售经理
填写分品牌《月流量汇总表》，并与总表核对无误； 核算关键管理指标，分析同比、环比变化情况，发现异常，提出改进建议； 结合销售目标对进店总量（集客量）和成交率，进行逐月推移和竞争对比，分析影响实销的关键短板，
有针对性的培训提高； 3.这个统计每月也要进行。
1 前言
2 现状及问题
3
表一
展厅到店/来电 客户登记表
4
表二
展厅月客流量 登记表
5
表三
客户信息售前 跟进表
6
表四 客户信息卡
客户信息管理现状 表格 可能回答的问题 表格作用
填写重点 控制人及控制点 延展表及说明
表格
表格
表格作用
填写重点
填写重点
控制人及控制点 控制人及控制点
延展表及说明 延展表及说明
表格 表格解读
来店(电)客户登记表
14、是否知道顾客的购买预算？
19、是否了解顾客家族购车及使用状况？
5、是否知道客户目前的车辆情况？
10、是否有谈到新车颜色的选择？
15、是否有谈到车价及配件问题？
20、顾客是否有再打电话来和再来店？
意向级别符号含义：H级—7日；A级—1月内；B级—1-3月内；C级—3个月以上
来店（电）客户登记表
客户姓名
性别
电话
客户来源
拟购车型
意向级别
来店/来电
来店信息来源
到来时间(时、分)
离去时间(时、分)
24小时后
追踪级别
洽谈成果（选如下项目号）
经过情形
备注
电视
报纸
广播
杂志
亲友
路过
其它
洽谈成果：
1、是否知道顾客的名字、地址、电话？
6、是否有取得顾客的名片？
11、是否来店参观？
员状况？
7、是否能掌握何时、何处可与顾客见面？
12、是否能大致掌握顾客的兴趣和性格？
17、是否可以与顾客彼此开玩笑？
3、与顾客商谈是否超过一小时以上？
8、顾客是否能叫出你的名字？
13、是否可与顾客谈些车辆以外的话题？
18、是否知道顾客在那里保养车子？
4、与顾客的话题是否谈及付款方式？
经销商：
值班经理：
销售经理：
时间：
来电登记本
王倩 兰奔 付海艳 王倩 任晓娜 杨硕 肖刚 肖刚 肖刚 王倩 任晓娜 王倩 王倩 郝孟婷 郝孟婷
√ √ √ √ √ √ √
3238067 15891083736 15609130911 18691368192 15706071055 13811591734 18691383789 15353097111 15332238028 15621789101 13572330689 13891331620 15319119990 18791684464 3213673 15619608111 15706052125 13659132410 15829427963 13991256775
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
√
√ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √
32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67
√ √ √ √
√ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
王倩 杨朔 任晓娜 王倩 杨硕 杨硕 杨硕 王倩 肖刚 杨硕 任晓娜 杨硕 任晓娜 肖刚 王倩 王倩 任晓娜 肖刚 肖刚
√ 任晓娜
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
客户需求登记表
客户需求登记表□求购□求租
姓名性别联系电话住址看房时间咨询方式□来店□来电□其它确定购房时限
需要房产状况房屋类型□普宅□公寓□别墅□写字楼□店面□仓库□其它：
户型要求房厅卫阳台或房厅卫阳台面积范围至楼层要求
租/购价格元至元其它要求
装修/设施
客户基本情况您购房的原因□搬迁□工作□工作调动□投资□其它
您购房预算总支出（万元）您的付款方式□一次性付款□按揭贷款□公积金
综合评述：
登记人：登记日期：年月日
客户需求登记表
□求购□求租
姓名性别联系电话
住址看房时间
咨询方式□来店□来电□其它确定购房时限
需要房产状况房屋类型□普宅□公寓□别墅□写字楼□店面□仓库□其它：
户型要求房厅卫阳台或房厅卫阳台面积范围至楼层要求
租/购价格元至元其它要求
装修/设施
客户基本情况您购房的原因□搬迁□工作□工作调动□投资□其它
您购房预算总支出（万元）您的付款方式□一次性付款□按揭贷款□公积金
综合评述：
登记人：登记日期：年月日。
客户来访登记表
地段口 交通口 楼层口 规划配套口噪音口家人商量口价格因素口无合适房型口其它
描述：
业务员：接待时间：年月日
认知渠道
报纸口路过口道旗口工地围挡口售楼处口网站口短信口朋友介绍口
年龄：
20岁以下口20-25岁口25-30岁口30-35岁口35-40岁口40-50岁口50-60岁口60岁以上口
预计常住人员
有无老人：有口无口有无子女：学龄前口小学口中学口大学及以上口无口
您所从事的行业
职位（单选）
公司创办人口高层管理者口中层管理者口一般职员口自由职业口退休口其它
是否会员
是口否口 证件号码工作单位
客户来访登记表（销售顾问填写）
意向信息
意向类型
公寓口复式口
意向面积
44就口65就口75就口106就口193就口204就口212就口
意向房型
1-1-1□2-1-1□2-2-2□复式4-2-2□
购房预算
万是否贷款是口否口是否 Nhomakorabea次购房是口否口
购房原因
结婚口投资保值口独立居住口父母养老口子女将来所需口改善居住口其它
主要交通方式
公交口自驾车口岀租车口是否购买车位
□是□否
私家车
1辆口2辆口3辆及以上口没有，未来1年内打算购买口没有，未来5年内不打算购买口
意向楼层
3楼口4—6楼口6—8楼口9—11楼口12—15楼口16—19楼口20—23楼口24楼口
意向房型
ADB□C□D□E□F□G□H□
价格反应
便宜，肯定接受口恰当，接受口贵，勉强接受口太贵，不能接受口
客户来访登记表
客户来访登记表
尊敬的顾客：
首先非常感谢阁下选择吉太大厦，请阁下认真填写以下表格或由本公司工作人员代为填写，我公司会
客户来访登记表
尊敬的顾客：
首先非常感谢阁下选择吉太大厦，请阁下认真填写以下表格或由本公司工作人员代为填写，我公司会为您选择比较合适您的户型！
接待时间：年月日时
销售顾问:
客户基本信息
姓 名
性 别
男□女□
手 机
E-mail或QQ
固定电话
第几次来案场
第____次
陪同人员(复选)：本人□ 配偶□ 父母□ 子女□ 朋友□ 同事□ 其他
意向房型
A□ B□ C□ D□ E□ F□ G□ H□
价格反应
便宜，肯定接受□恰当，接受□贵，勉强接受□太贵，不能接受□
未购因素
地段□ 交通□ 楼层□ 规划配套□ 噪音□ 家人商量□ 价格因素□ 无合适房型□ 其它
描述：
业务员：_______________接待时间：__________年__________月__________日
职位(单选)
公司创办人□ 高层管理者□ 中层管理者□ 一般职员□ 自由职业□ 退休□ 其它
主要交通方式
公交□自驾车□出租车□
是否购买车位
□是 □否
私家车
1辆□2辆□ 3辆及以上□ 没有，未来1年内打算购买□ 没有，未来5年内不打算购买□
意向楼层
3楼□4—6楼□ 6—8楼□ 9—11楼□ 12—15楼□ 16—19楼□ 20—23楼□ 24楼□
是否会员
是□否□
证件号码
工作单位
客户来访登记表（销售顾问填写）
意向信息
意向类型
公寓□ 复式□
意向面积
44㎡□ 65㎡□ 75㎡□ 106㎡□ 193 ㎡□ 204㎡□ 212㎡□
意向房型
1-1-1□2-1-1□2-2-2□ 复式4-2-2□
汽车4S店-来店客流登记表
F:首次来店（电）S:第二次以上 级别：O:订车客户；H:需求+信心+购买力（7天内订车可能）A:（15天订车可能）B:（30天订车可能）C:（2-3月订车可能）
渠道：A:报纸广告；B:电台广告；C:电视广告；D:基盘介绍；E:路过看到 展厅经理 签字：
填写 说 明： 此表 是所 有展 厅客 流的 原始 数 据， 销售 顾问 在
DSM 录入 的客 户信 息的 数量 要和 这张 表对 应起 来。 表格 使用 人： 销售 前台 、销 售顾 问、
来店客流登记表
序号
销售前台填写
日期
人数 销售顾问 F S 客户姓名
电话
销售顾问填写 来店时间 离店时间
年月 试乘试驾
预购车型 级别 渠道 YN
12345 Nhomakorabea6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
O: H: A: B: C:
注：销售前台填写：日期、人数、分配销售顾问；销售顾问填写：是否首次来电（F或S）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、 级别、渠道、是否试乘试驾
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报纸电视广播杂志展示亲友路过网络来店（）
来电（）
来店（）
来电（）
来店（）
来电（）
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来电（）追踪后确洽谈成果备注：1、拟购机型：来店看机欲购机种；2、有望确度：H-7天内购机，A-1个月内购机，B-1个月以上3个月以内购机；3、追踪后确度：销售人员在24小时内作资料真实性及第二次确度确认；4、接待情形：由值班销售顾问对当日接洽状况简述。
客户名称洽谈成果：
性别电话地址拟购机型有望确度来店来电进店-离去时间4、与顾客的话题是否谈及付款方式？9、是否了解与其他厂牌竞争的情况？14、是否知道顾客的购买预算？19、是否了解顾客家族购机及使用状况？
5、是否知道客户目前的机辆情况？10、是否有谈到新机颜色的选择？15、是否有谈到机价及配件问题？20、顾客是否有再打电话来和再来店？
2、是否了解顾客家庭成员状况？7、是否能掌握何时、保处可与顾客见面？12、是否能大致掌握顾客的兴趣和性格？17、是否可以与顾客彼此开玩笑？
3、与顾客商谈是否超过一小时以上？8、顾客是否能叫出你的名字？13、是否可与顾客谈些机辆以外的话题？18、是否知道顾客在哪里保养机子？
来店（电）客户登记表
日期： 年 月 日 销售主管：
信息渠道1、是否知道顾客的名字、地址、电话？6、是否有取得顾客的名片？11、是否来店参观？16、是否掌握客户公司名称、地点与工作内容？是否试真机√/×
销售顾问接待情形。