来店客流登记表

合集下载

客流量登记表

附件1
_月_日—_月_日客流量登记表
姓
名
周一
周二周三周四Fra bibliotek周五周六
周日
ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD
接待率
邀约成功率
成交率
5231
总计
备注：A=进店接受接待，与商场人员有过交谈接触的客户人数； B=有接受接待并留下详细的、准确的、资料的意向客户人数； C=通过电话或信息进行意向客户邀约后的进店人次（可重复累计） D=当天交付订金，签订预约单的客户接待率=B÷A 邀约成功率=C÷当日邀约任务(店长每日分配，于《客户顾问工作日志体现》)（可大于100%）成交率=D÷（B+C）
此表放置于公共区域，导购填，每周汇总一次，用于分析客流量、接待率邀约成功率及成交率并用于考核排名

门店商场客流量统计分析登记表

门店商场客流量统计分析登记表
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日一周小计
导购姓名
接待率邀约成功率成交率
ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD
பைடு நூலகம்
总计
备注：A=进店接受接待，与商场人员有过交谈接触的客户人数； B=有接受接待并留下详细的、准确的、资料的意向客户人数； C=通过电话或信息进行意向客户邀约后的进店人次（可重复累计） D=当天交付订金，签订预约单的客户
接待率=B÷A 邀约成功率=C÷B（可大于100%）成交率=D÷B 此表放置于公共区域，导购填，每周汇总一次，用于分析客流量、接待率邀约成功率及成交率并用于考核排名

定制家居建材商场门店客流量登记统计表

总
计
备注：A=进店接Байду номын сангаас接待，与商场人员有过交谈接触的客户人数； B=有接受接待并留下详细的、准确的、资料的意向客户人数； C=通过电话或信息进行意向客户邀约后的进店人次（可重复累计） D=当天交付订金，签订预约单的客户接待率=B÷A 邀约成功率=C÷当日邀约任务(店长每日分配，于《客户顾问工作日志体现》)（可大于成交率=D÷（B+C）此表放置于公共区域，导购填，每周汇总一次，用于分析客流量、接待率邀约成功率及
计）
作日志体现》)（可大于100%）
量、接待率邀约成功率及成交率并用于考核排名
定制家居建材商场门店客流量登
店面周一姓名 A 2 A区 0 0 1 0 B区 0 0 0 1 C区 2 0 B 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 C 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 A 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 周二 B 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 C 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 A 4 3 0 0 0 2 0 0 1 0 0 周三 B 2 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 C 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 A 1 2 0 1 0 1 1 2 0 0 0 周四 B 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 C 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 A 1 1 0 0 0 2 0 2 1 1 0 周五 B 0 0 0 2 0 0 1 1 0 0 0 C 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

一汽大众展厅客流量登记表

8
流程图
主动获取顾客：
顾客资源整合与分配联系顾客再次联系顾客 2 到店接待
被动获取顾客：
顾客通过经销店网站联系经销店顾客向经销店发送电子邮件顾客致电经销店是否能够提供答案否约好时间进行回复或转给其他同事是提供答案并邀请顾客到店
记录顾客信息并形成跟进计划
2 到店接待
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
1
员Байду номын сангаас和顾客的满意是共赢发展的基础
编写委员会
主编：周纯副主编：滕玉国黄晓波责任编辑：赵洪岩编委：琼胡国宾任杨王景生杨杨樊靖钊陈海杨飞殷诗彬谢李莉
9
员工和顾客的满意是共赢发展的基础
岗位-行动-工具主动获取顾客：
2 到店接待
顾客资源整合与分配
联系顾客
再次联系顾客
展厅经理/销售顾问展厅经理 ◇ 充分利用CRM数据库、一汽-大众热线、营销活动等途径获取的顾客资源，并进行整合。 ◇ 在整合基础上，将顾客资源进行细分，并分配给销售顾问。销售顾问 ◇ 根据分配的顾客资源形成跟进计划，并做好联系准备。
销售顾问/展厅经理销售顾问 ◇ 按照CRM中跟进计划 (首次联系后3天内或双方约定时间) ，通过顾客偏好的联系方式与时间跟进顾客。 ◇ 继续上次谈话的主题并深入交流。 ◇ 再次主动邀请顾客来店或体验试乘试驾。 ◇ 更新CRM中的顾客信息与状态，形成跟进计划。展厅经理 ◇利用CRM系统，核查销售顾问的顾客跟进情况与计划安排，并予以指导协调。 ◇CRM

4S店前台展厅客流登记表

厅客流登记表
意向车型配置首次
Y/N Y/N
日期 DMS电话客 DMS登记客户户
Y/N
2014 年
Hale Waihona Puke 月日订车Y/N
试乘试驾
Y/N
信息渠道
备注
可能详尽，至少填写县区，如历城区，凌派，雅阁，奥德赛，歌诗图新增
，理念
。
展厅客流登记表
批次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 时间来店时间离店时间销售顾问客户姓名人数级别联系电话住址
合计注：1、信息渠道包括（电视、平面、网站、电台、户外、短信、车展、介绍、路过）2、地址尽可能详尽，至少填写县区，日客流，首次到店，新增登记，邀约，试乘试驾。新增登记中飞度，锋范，凌派，雅阁，奥德新增，新增，新增，新增，新增，新增

汽车4S店-来店客流登记表

F:首次来店（电）S:第二次以上级别：O:订车客户；H:需求+信心+购买力（7天内订车可能）A:（15天订车可能）B:（30天订车可能）C:（2-3月订车可能）
渠道：A:报纸广告；B:电台广告；C:电视广告；D:基盘介绍；E:路过看到展厅经理签字：
填写说明：此表是所有展厅客流的原始数据，销售顾问在
DSM 录入的客户信息的数量要和这张表对应起来。表格使用人：销售前台、销售顾问、
来店客流登记表
序号
销售前台填写
日期
人数销售顾问 F S 客户姓名
电话
销售顾问填写来店时间离店时间
年月试乘试驾
预购车型级别渠道 YN
12345 Nhomakorabea6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
O: H: A: B: C:
注：销售前台填写：日期、人数、分配销售顾问；销售顾问填写：是否首次来电（F或S）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、级别、渠道、是否试乘试驾

汽车4S店来店客流登记表

来店客流登记表
年客户信息序号销售顾问 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 注：销售顾问填写：（是否首次来店（F或S）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、级别、渠道、是否试乘试驾。）级别：需求+信心+购买力 O:订车客户 H: （7天内订车可能） A:（15天订车可能） B:（30天订车可能） C:（2-3月订车可能） F:首次来店（电） S:第二次以上。渠道：A:报纸广告； B:电台广告； C:电视广告； D:车展；E:路过看到； F:熟人介绍； G:老客户转介绍； H:公交车广告； I:易车网； J：太平洋汽车网； K:汽车之家； L：其他地方性网站； M:微信。请销售顾问准确填写销售渠道，以便于市场调研总结。填写说明：此表是所有展厅客流的原始数据，销售顾问在DSM录入的客户信息的数量要和这张表对应起来。表格使用人：销售前台、销售顾问、展厅经理客户姓名 F S 电话来店时间人数欲购车型意向车型备注（客户特征、决策人）级别渠道是否添加微信试乘试驾 Y N 月日