用电业务办理告知书居民生活

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5 题库：营业窗口常用知识一百问(定稿).

营业厅常用知识一百问1.何为申请用电“一证受理”？答：客户新装用电，实行“一证受理”（含分布式电源和电动汽车充换电设施业务），即在客户提供用电主体资格证明并签署“承诺书”后，即正式受理申请，现场勘查时收资。

2.客户用电主体资格证明有哪些？答：居民客户有效身份证明（包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明，具有其一即可）；非居民客户用电主体证明（包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证，具有其一即可），自然人申请非居民及高压用电，提供有效身份证明也可受理。

3.何为“一次性告知”？答：受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。

4.直接开放容量范围有何规定？答：对10千伏及以下项目容量直接开放，对于确因负荷受限无法接入的，10千伏业扩受限项目需通过“两个项目包”进行基建或技改，低压受限项目通过抢修领料模式进行改造。

5.如何办理居民客户“免填单”服务？答：营业厅要对居民客户实行“免填单”服务。

即：受理居民客户用电申请后，将客户信息录入营销业务系统，打印低压居民生活用电登记表，由客户核实并签字确认。

6. 低压居民客户申请用电“一证受理”后，还应向供电企业提供哪些资料？答：除客户有效身份证明外，居民客户还应提供房屋产权证明或其它证明文书（房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）；户籍人口5人及以上用电报装需提供户籍人口5人及以上用电申请表，并提供户口簿；若非客户本人，需同时提供委托办理人身份证明和授权委托书。

7.低压非居民客户申请用电“一证受理”后，还应向供电企业提供哪些资料？答：除用电主体资格证明、用电登记表（需参照国家电网企管〔2014〕1082文规定的样表指导客户填写）外，低压非居民客户还应补足用电人身份证或户口本等有效身份证明、营业执照；提供用电人房屋产权证明或其它证明文书（房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）；若非客户本人，需同时提供委托办理人身份证明和授权委托书。

（新版）营商环境知识考试真题题库（含答案）

（新版）营商环境知识考试真题题库（含答案）（新版）营商环境知识考试真题题库（含答案）单选题（总共114 题）1.业扩报装“三指定”包括（）。

A、指定设计B、指定供货C、指定施工D、以上全选答案：D 2.《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》，对于（）客户，试行提供变压器租赁服务，设置多套租赁套餐供客户自行选择，为客户节约一次性设备购置成本。

A、临时用电B、低压C、10 千伏及以下D、400 伏以下答案：A3.某普通工业有宿舍楼申请居民定比电量，工作人员现场核实定比40%的居民生活电价，后发现为宿舍一层屋内及院中有部分生产设备。

下列描述不正确的是（）。

A、现场工作人员现场信息核实不准确，造成将生产设备按居民生活电价定比电价设置B、定比量核定值不正确，量值与实际情况不符C、将导致电费差错。

D、帮助客户节约电费是值得提倡的答案：D 4.10kV 高压新装（增容）用电报装归档资料包含以下哪一项? A、客户工程竣工报验单B、用电登记表C、电能计量装接单D、以上都包含答案：D 5.《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》，10 千伏及以上项目业务办理时限不超过16 个工作日，符合认定条件的重要用户和按客户意向需要资产移交的客户中间检查增加（）个工作日办理时长。

A、3B、2C、4D、5 答案：B 6.以下哪一项不是普通用户高压新装归档资料。

A、用电登记表B、产权证明C、客户有效身份证明D、客户工程设计文件送审单答案：D7.客户办电过程中多次上门，将会影响客户办电感知体验，增加投诉风险，同时也会对优化营商环境提升“获得电力”水平产生负面影响。

对此，我们在工作中不应该（）。

A、按“一证受理”要求办理B、严格执行国网公司及各省公司出台的简化收资、一证受理、一岗制作业、取消查验等简化办电工作举措C、严格落实客户经理责任制和首问负责制D、不提供电话预约服务答案：D 8.案例描述：客户在某供电公司办理了双电源高压新装业务，在现场勘查期间客户经理要求其新装用电的内部受电工程由关联集体企业总承包，且该流程设计文件审核环节的图纸中注明了特定设备的型号，包括中置柜、真空断路器、微机保护、低压断路器、低压电容器等。

武汉供电公司关于印发新建住宅

武汉供电公司关于印发新建住宅供电配套工程建设管理实施细则（试行）的通知为加强新建住宅供电配套工程管理，规范供电配套工程建设费用征收和使用行为，促进住宅供电配套工程建设，根据《湖北省物价局关于新建住宅供电配套工程建设价格的通知》（鄂价环资规…2011‟4号，以下简称“建设价格”）和《湖北省电力公司关于印发新建住宅供电配套工程建设管理办法（试行）的通知》（鄂电司营销…2011‟7号）文件精神和工作要求，公司修改制定了《武汉供电公司新建住宅供电配套工程建设管理实施细则（试行）》，现印发给你们，请严格遵照执行。

附件 1.武汉供电公司新建住宅供电配套工程建设管理实施细则（试行）2.湖北省物价局关于新建住宅供电配套工程建设价格的通知（鄂价环资规…2011‟4号）3.湖北省电力公司关于印发新建住宅供电配套工程建设管理办法（试行）的通知（鄂电司营销…2011‟7号）附件1武汉供电公司新建住宅供电配套工程建设管理实施细则（试行）第一章总则第一条为加强新建住宅供电配套工程（以下简称“工程”）管理，规范供电配套工程建设费用征收和使用行为，促进住宅供电配套工程建设，根据《湖北省物价局关于新建住宅供电配套工程建设价格的通知》（鄂价环资规…2011‟4号，以下简称“建设价格”）和《湖北省电力公司关于印发新建住宅供电配套工程建设管理办法（试行）的通知》（鄂电司营销…2011‟7号）文件精神和工作要求，特制定本细则。

第二条武汉市城市规划区（即公司供电营业区）范围内的新建住宅项目的供电配套工程建设严格按照省物价局《建设价格》执行。

第三条公司客户服务中心和供电单位，应在受理用电报装的营业厅醒目位臵公布省物价局《建设价格》文件和收费标准，不得擅自增加收费项目、扩大收费范围或提高收费标准。

第四条工程建设费用收缴和使用原则：统一管理、专款专用、年度平衡。

第五条工程作为配网建设项目，实行专项计划管理，统一流程，统一标准、分级审批、明确时限。

普通客户用电装业务办理告知书

普通客户用电报装业务办理告知书
（零散居民三相生活用电）
尊敬的电力客户：
欢迎您到国网福建南靖县供电有限公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容。
一、业务办理流程
二、业务办理说明
➀用电申请
您在办理零散居民（指非统建居民独户住宅）三相用电申请时，请提供以下申请材料：
用电人身份证明（身份证、户口本、军官证或士兵证、台胞证、港澳通行证原件、外国居民护照、外国永久居留证等）。
➃装表接电
自受电工程检验合格并签订《供用电合同》，按照当地政府物价部门价格标准结清相关费用后，3个工作日内装表送电。对于有电网配套工程的，在电网配套工程建设完工当日装表送电。
三、可能需要交纳的费用及标准
收费项目
收费标准
收费文件号
工料费
零散居民三相生活用户无受电工程无配互感器项目应一次性交纳工料费380元；零散居民三相生活用户无受电工程需配互感器项目应一次性交纳工料费800元。
漳州市物价局《漳州市物价局关于部分供用电服务收费项目与标准的批复》漳价[2004]管8号文
说明
上述缴费项目及标准仅针对常见的一般性项目，依据您的用电申请需求按规定收取的费用包括但可能不限于上述项目，具体请详询工作人员。
您通过银行进行缴纳的，汇入款项单位名称：国网福建南靖县供电有限公司；汇入款项银行名称：中国工商银行南靖县支行；汇入款项帐号：1。
请在办理申请时告知营业员三相用电设备名称、容量等信息。
根据您自身情况所需材料的具体内容要求，请咨询工作人员。
➁确定方案
受理您用电申请后，我们将通过电话与您预约；工作人员将在下一个工作日，或按照与您约定的时间上门现场勘察。自受理后3个工作日内答复供电方案。
确定相关费用后，请您到营业厅（银行）交，我们将与您签订供用电合同，并约定产权分界点。产权分界点以下部分的受电工程由您自主选择具备相应资质的设计、施工单位负责施工；产权分界点以上部分由我们负责施工。

用电业务办理告知书(高压)完整版

用电业务办理告知书（高压）尊敬的电力用户：欢迎您到国网江苏省电力公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容。

一、业务办理流程您需做的：A、C、E、G 供电公司为您提供的服务：D、F、H、I、K 供用电双方共同完成：B、J、业务办理说明注：1. 高压客户增容用电业务，除了在办理用电申请时还需提供近期电费发票外，其他流程环节、服务方式、服务时限、收费标准等均同高压新装用电业务。

2.如您申请110kV及以上电压等级供电，还需自行委托具有相应资质的设计单位开展接入系统方案设计及电能质量评估等工作，届时我们将为您提供免费指导。

3.取消10（20）kV 普通单电源业扩项目的受电工程设计审查和中间检查环节，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。

4.如您申请临时用电，需缴纳临时用电定金，临时用电期限为2 年及以内，定金标准100元/ 千伏安；临时用电期限为3年，定金标准200元/千伏安；临时用电期限为4 年，定金标准300元/ 千伏安。

客户在约定期限内拆除临时用电设施的，全额退还定金；超过约定期限的，每天扣除千分之三的定金；超过约定用电期限一年的，定金不退。

5.高压客户电价执行如下标准：注：分两步取消化肥电价优惠，2015年4月20日起，与相同用电类别的工商业用电价格每千瓦时价差缩小.10 元；2016 年4 月20 日起，取消化肥用电价格分类，按相同用电类别的工商业用电价格执行。

6.高压企业峰谷分时电价执行标准：单位: 元/ 千瓦时注：对315千伏安及以上大工业用户，每年7、8 两月上午10:00-11:00 和下午14:00-15:00 实施季节性尖峰电价。

7.惩罚性电价标准：单位产品能耗超过限额标准一倍以上的，比照淘汰类高耗能生产用电加价标准执行；超过限额标准一倍以内的，比照限制类高耗能生产用电加价标准执行。

8.对国家明确规定执行居民用电价格的非居民用户，按其他居民生活用电价格标准（1-10 千伏：0.5383 元/ 千瓦时）执行。

2.低压非居民用电告知书

用电业务办理告知书（低压非居民）尊敬的电力客户：欢迎您到国网泉州供电公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容。

一、业务办理流程二、业务办理说明①用电申请您在办理用电申请时，请提供以下申请材料：用电人有效身份证明，如营业执照、组织机构代码证等。

营业执照、组织机构代码证原则上应提供原件（副本也可），如提供复印件时企事业单位应加盖公章。

用电地址权属证明，如房屋产权所有证（或购房合同）或土地使用证、租赁协议（还需同时提供承租户房屋产权证明或土地使用证）、法院判决文书（必须明确房屋或土地产权所有人）等。

房屋产权所有证、土地使用证、购房合同、租赁协议原则上应提供原件，承租户房屋产权证明或土地使用证、法院判决文书可提供复印件；如提供复印件时企事业单位应加盖公章。

若您受用电人委托办理业务，还需提供用电人（或您单位）授权委托书原件和您的有效身份证明。

高危及重要客户、高耗能客户还需提供当地发改部门关于项目立项的批复、核准、备案文件，或当地规划部门关于项目的建设工程规划许可证。

用电申请应当由产权人提出。

如果由承租人提出申请的，应提供产权人与用电人（承租人）共同签署的承诺书，安装远程费控电能表并开通智能交费。

对学校、敬老院等涉及国家优待电价的应提供当地教育部门、民政部门等政府有权部门核发的办学许可证、社会福利机构设置批准证书等资质证明。

②装表接电受理您用电申请后，我们将通过电话当天与您预约勘查时间。

工作人员将按约定时间上门，请您做好现场配合工作。

现场勘查供电条件后将答复您供电方案。

根据国家《供电营业规则》规定，我们将与您签订供用电合同，并约定产权分界点；产权分界点以下部分由您负责施工，以上部分由我们负责施工。

如您的用电报装需要外部工程施工或涉及停电，我们将在工程施工完毕或停电安排后与您预约完成装表接电。

在竣工检验合格，签订《供用电合同》及相关协议，并结清业务费用后，我们将主动与您预约装表接电时间。

您应当按照国家有关规定，自行购置、安装合格的漏电保护装置，确保用电安全。

物业通知水电燃气缴费

物业通知水电燃气缴费物业通知：水电燃气缴费尊敬的业主们：大家好！为了保障小区的正常生活用水、用电、用气，提供良好的居住环境，我们特此通知大家，水电燃气费用的缴纳事宜。

首先，关于水费的缴纳。

根据小区的规定，每户业主需要按照实际用水量进行缴费。

请大家每月按时缴纳水费，以确保小区的水源供应正常运转。

水费缴纳方式有两种，一种是线下缴费，即到小区物业管理处将水费缴纳给工作人员；另一种是线上缴费，可通过支付宝、微信等电子支付平台进行缴费。

请大家根据个人的实际情况选择合适的缴费方式。

其次，关于电费的缴纳。

每户业主应按照实际用电量缴纳电费。

为了方便大家缴费，我们与当地电力公司合作，提供线上缴费渠道。

请大家登录小区官方网站，点击“电费缴纳”按钮，按照提示进行缴费操作。

同时，也可以选择线下缴费，即到附近的电力营业厅进行缴费。

请务必在缴费截止日期前完成电费的缴纳，以免给您带来不便。

最后，关于燃气费的缴纳。

请大家按照实际使用的燃气量进行缴费。

为了方便大家，我们与燃气公司合作，提供线上缴费服务。

请大家登录小区官方网站，点击“燃气费缴纳”按钮，按照提示进行缴费操作。

同时，也可以选择线下缴费，即到附近的燃气营业厅进行缴费。

请大家在缴费截止日期前完成燃气费的缴纳，以免影响正常使用。

总之，为了小区的正常运转和居民的舒适生活，水电燃气费的缴纳是每位业主应尽的责任。

请大家积极配合，按时缴纳费用，确保正常供应和安全使用。

如有任何疑问或困扰，请随时与小区物业管理处联系，我们将尽力为您解答和提供帮助。

感谢大家的支持与配合！小区物业管理处日期：20XX年X月X日。

10kv客户用电报装业务办理告知书

用电报装业务办理告知书（10-35kV用电客户）尊敬的客户：欢迎您光临供电公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容：业务办理流程：一、用电申请请您按照材料提供要求准备申请资料，详见本告知书附表。

二、确定供电方案并答复1、在正式受理您的用电申请后，我们会安排人员进行现场查勘；2、对具备供电条件的，我们会在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上，为您编制供电方案，并请您签收；对于确实不具备供电条件的，我们将向您说明原因，希望您能够理解；3、当您签收到供电公司编制的供电方案后，请尽快启动工程的设计、施工。

国家规定高压工程的供电方案的有效期是1年，逾期自动失效。

如您遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期7个工作日向供电公司提出申请，我们将视情况办理延长手续。

4、供电公司在受理您的用电申请后单电源15个工作日内，双电源30个工作日内答复您的供电方案。

三、业务收费1、用户受电工程应当按照物价部门文件要求缴纳供电营业费用；供电公司在您签收《供电方案通知单》时，将告知收费依据、收费标准和费用金额。

请您在装表接电前，到供电公司营业厅缴纳营业费用；2、如果您申请临时用电，您需要按照国家规定交纳临时接电费，临时接电费在临时用电结束时按合同约定退还；双电源用户则应交纳高可靠性供电费。

收费依据：赣发改商价字[2004] 242号。

四、选择设计单位您在签收《供电方案通知单》后，依据供电公司答复的供电方案，自主选择设计单位进行受电工程设计。

设计单位应取得建设主管部门颁发的相应级别的设计资质（资质查询网址），跨省勘察设计单位应在江西省建设主管部门登记备案，跨地区勘察设计单位应在地（市）级建设主管部门登记备案。

不具备资质的设计单位不得承揽受电工程设计。

五、设计审核1、如果您是重要电力客户，我们将在您受电工程设计完成后，在设备订货前，供电公司须对设计资料进行审核。

您应提供如下资料：(1)设计资料送审单；(2)设计单位的资质证明材料（复印件）；(3)设计图纸及说明；(4)环境评估报告（复印件）；(5)安全许可证（复印件）。

业务办理一次性告知书

业务办理一次性告知书居民客户用电申请一次性告知书尊敬的电力客户：欢迎您成为我们的客户，我们将竭诚为您服务，请您了解下列有关事宜：1、请您携带身份证复印件、房屋产权证（土地使用证、建委批文、或规划许可证）各一份到所在地营业厅填写居民生活用电申请表；2、营业勘测人员接到申请后将在3个工作日内到达现场勘测，并答复供电方案；3、若您的用电符合供电条件，勘测人员通知您到营业大厅缴纳装表工料费并填写委托银行代收电费申请书；4、若您申请用电现场暂不具备供电条件，需进行相应电网改造具备条件后接电；5、若您申请用电现场不具备供电条件无法装表，我们将以“退件“形式告知您，并进行否定报备。

6、我们将在您缴费后3个工作日内为您安排装表接电；7、您可凭委托银行代收电费申请书到银行办理电费储蓄。

温馨提示：1、如果您在用电过程中需要我们帮助，可拨打24小时电力服务热线95598。

2、“为了您和他人的用电安全，请及时安装、使用经国家3C认证合格的漏电保护器”低压客户用电申请一次性告知书尊敬的电力客户：欢迎您成为我们的客户，我们将竭诚为您服务，请您了解下列有关事宜：一、请您根据申请提供相关资料1、请您填写低压用电申请表；2、如果您是一位个体客户，请携带身份证（原件和复印件）、营业执照复印件各一份,委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证（原件和复印件）并填表写简要设备清单；如果您是单位客户请携带营业执照与法人代表身份证复印件各一份，委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件复印件；并在申请表格的指定位置加盖单位公章, 并填表写简要设备清单；如果出租使用的另需提供租赁合同复印件、租户的营业执照复印件及法人身份证复印件各一份。

3、请您选择缴纳电费的方式，如果选择银行代收方式，则需填写委托银行代扣电费申请书，如果选择托收方式，则需填写托收收费方式申请表、电费结算协议书及法人授权书；4、如果您需要开具增值税电费发票，请您提供税务登记证副本复印件一份、一般纳税人资格证或申请认定表复印件一份，详细的开票内容一份；二、用电申请流程1、由营业窗口人员受理您的申请；2、营业勘测员接到申请后将在7个工作日到达现场勘测，并答复供电方案；3．A、如果确认为无受电工程，请您在勘测完毕后到营业大厅缴纳装表相关费用，并签订供用电合同；我们将在您缴费后5个工作日内为您安排装表接电；3．B、您的受电工程需委托设计、施工的可以自主选择符合省建设厅颁发有设计资质条件的设计单位和具有电监办颁发的《承装（修）电力设施许可证》资质证书的施工队伍。

电力局新装、增容电力客户告知书

‎‎‎‎电力局新装‎、增容电力‎客户告知书‎‎通告范文电‎力局新装、‎增容电力客‎户告知书提‎要：‎新装或增‎容用电均须‎用电人提交‎申请报告或‎在申请表格‎上签名，其‎中单位客户‎应提供盖有‎单位印章的‎申请报告并‎在申请表格‎上签名盖章‎。

‎源自‎物业论文‎电力局新装‎、增容电力‎客户告知书‎尊敬的电力‎客户：‎欢迎‎您来到z省‎电力公司z‎新化电力局‎营业厅申请‎办理用电新‎装、增容等‎电力业扩业‎务，现将有‎关申办程序‎和注意事项‎告知如下：‎一‎、用电申请‎须知‎1、新装‎或增容用电‎均须用电人‎提交申请报‎告或在申请‎表格上签名‎，其中单位‎客户应提供‎盖有单位印‎章的申请报‎告并在申请‎表格上签名‎盖章。

居民‎客户和其他‎低压电力客‎户申请用电‎，应提供房‎产证书和房‎主身份证原‎件；商业门‎面客户申请‎用电，应提‎供房产证书‎、房主身份‎证及工商营‎业执照原件‎；单位用电‎客户除提供‎法人证明文‎件外，还应‎有相关项目‎环保评估合‎格证明文件‎、开采许可‎证、生产许‎可证、安全‎许可证等证‎明资料；大‎型用电项目‎要在立项前‎事先与供电‎企业签订供‎电意向书，‎否则，正式‎用电时供电‎企业不受理‎其申请。

‎‎ 2、客‎户证件不齐‎的，应提供‎相关政府机‎关、公证机‎构的证明文‎书。

‎‎3、居民客‎户如果通过‎电话或传真‎信函办理用‎电申请，可‎由营业员代‎填用电申请‎书，供电方‎案答复前由‎客户签字认‎可。

‎‎4、对拖欠‎电费的客户‎，暂不受理‎新装、增容‎及变更用电‎等业务。

双‎方达成协议‎的按协议办‎理。

‎‎二、办理新‎装、增容用‎电业务流程‎1‎、零散居民‎客户业务：‎客‎户提交申请‎→业务员登‎记并核实资‎料→查勘员‎现场查勘→‎拟定供电方‎案及审批→‎供电方案答‎复→客户交‎费→签订供‎用电合同→‎现场装表送‎电→资料归‎档。

‎‎2、低压三‎相电力客户‎业务：‎客户提‎交申请→业‎务员登记并‎核实资料→‎查勘员现场‎查勘→拟定‎供电方案→‎供电方案审‎批→供电方‎案答复→设‎计及预算→‎客户交费→‎签订供用电‎合同→现场‎装表送电→‎资料归档。

报装表格

附件3-1客户用电报装办理告知书尊敬的客户：您好！欢迎您前来办理用电报装业务。

为更好地为您服务，维护您的合法权益，确保用电报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容，准备好相关资料，按各自责任及工作流程进行办理。

我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行监督。

1、用电报装环节涉及业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、设计审核、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、接电等环节，您还需要按照政府文件规定交纳用电报装相关业务费用。

具体办理手续和流程，请见《湖北省电力公司用电报装工作流程》。

2、您可通过供电营业厅、95598电力服务热线等报装渠道提交用电申请，并请您按照有关要求准备相关资料。

如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。

对资料不完整的，我们的工作人员将一次性列出所缺资料清单，请在补充完整后再提交用电申请。

3、正式受理您的用电申请后，我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件，初步确定方案。

在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上，我们将在承诺时限内向您提供供电方案书面答复意见。

对于确实不具备供电条件的，我们将向您说明原因，希望您能够理解。

4、在受电工程建设过程中，您有权自主选择具备资质的电力设计、施工、设备材料供应单位。

同时，请您配合我们做好如下工作：受电工程设计、施工单位资质的审核，工程设计图纸的审核，工程中间检查和工程竣工检验。

请您提供相关单位的资质证明，及时将设计图纸送审，严格按照审核合格后的图纸进行施工，及时联系我们开展工程中间检查和工程竣工检验，并按照《受电工程中间检查意见通知单》、《受电工程竣工检验意见通知单》中提出的意见进行整改。

5、在受电工程检验合格后，我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协商一致后签订《供用电合同》及相关协议。

6、在受电工程检验合格、《供用电合同》及相关协议已签订、业务费用已结清，您单位配备了具备相关资质电气人员后，我们将在承诺的时限内安排送电。

用电变更业务申请报告

一、申请背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，电力需求日益增长。

为了满足企业、居民等用电客户的用电需求，确保电力供应的稳定性和安全性，根据《电力法》及相关法律法规的规定，我公司现就用电变更业务提出以下申请。

二、申请内容1. 用电地址变更原用电地址：XX省XX市XX区XX街道XX号现用电地址：XX省XX市XX区XX街道XX号XX单元2. 用电容量变更原用电容量：100千伏安现用电容量：200千伏安3. 用电类别变更原用电类别：一般工商业用电现用电类别：居民生活用电4. 其他用电变更事项（1）用电设备变更：更换一台新变压器，型号为S11-315/10，容量为315千伏安。

（2）用电合同变更：根据用电容量变更，重新签订《供用电合同》。

三、申请理由1. 用电地址变更由于公司业务发展需要，原用电地址已无法满足生产需求，现需将用电地址变更至新地址。

新地址位于我公司生产基地，交通便利，周边配套设施完善，有利于公司生产经营。

2. 用电容量变更随着公司业务的不断拓展，用电需求量增加，原用电容量已无法满足生产需求。

为保障公司正常生产，提高生产效率，现需将用电容量增加至200千伏安。

3. 用电类别变更我公司原用电类别为一般工商业用电，现由于业务调整，部分生产线转型为居民生活用电。

为满足转型需求，现需将用电类别变更至居民生活用电。

4. 其他用电变更事项更换新变压器有利于提高用电设备的运行效率和安全性，降低故障率。

重新签订《供用电合同》有利于明确双方权利义务，确保供用电关系的稳定。

四、申请材料1. 《变更用电业务申请书》一份，并加盖公司公章和法人代表章。

2. 公司有效身份证明（企业法人营业执照）。

3. 申请用电委托代理人办理时应提供经办人有效证件（身份证、军官证、台胞证等）和《法人授权委托书》。

4. 近期电费发票。

5. 用电设备明细表。

五、申请承诺1. 我公司承诺在办理用电变更业务过程中，严格遵守国家有关电力法律法规，积极配合供电企业进行用电变更。

充换电设施用电业务办理告知书

影响。
三影响生长发育的因素
概况：遗传因素和环境因素是影响小儿生长发育的两个最基本因素。遗传决定了生长发育的潜力，这种潜力又受到众多外界因素的作用和调节，两方面相互作用，决定了每个小儿生长发育的水平。
三影响生长发育的因素
（一）遗传因素：父母的遗传基因决定小
儿生长发育的潜能与轨迹，包括身高、体
四小儿体格生长
3、坐高：坐高是指由头顶到坐骨结节的长度，3 岁以下儿童取仰卧位测量，称顶臂长。坐高代表头颅与脊柱的发育，坐高占身高的百分数随年龄而下降，由出生时的67%降到14岁时的53%。
四小儿体格生长
4、头围：头围是经眉弓上方、枕后结节绕头一周的长度，反映脑和颅骨的生长情况。出生时头围平均为33-34cm，1岁时约46cm，两岁时约 48cm，5岁时约50cm，15岁时接近成人头围平均是54-58cm，头围的测量以两岁以内最有价值。
三影响生长发育的因素
3、孕母情况：孕母的营养、情绪、身心的健康状况直接影响胎儿在宫内的发育以及日
后生长发育的最终结局。
三影响生长发育的因素
4、家庭和社会环境：良好的居住环境、卫生条件，如阳光充足、空气新鲜、生活行为健康、正
确教养、体育锻炼、完善的医疗服务等，是保证
生长发育最佳状态的重要因素。
重、心理活动特征、性格特点、对致敏原
的敏感性、对疾病的敏感性等。
三影响生长发育的因素
（二）环境因素： 1、营养：是儿童正常发育的物质基础，生后营养不良直接影响体重、身高的增长，还降低机体的免疫力、内分泌、神经调节等功能。
三影响生长发育的因素
2、疾病：疾病干扰正常的生长发育。急性感染常使体重减轻；慢性疾病则影响体重和身高的发育；内分泌疾病对骨骼生长和神经系统地发育影响较大；先天性心脏病可造成生长发育迟缓。

用电客户受理员-高级工模拟题

用电客户受理员-高级工模拟题一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.配电变压器不宜过负荷运行，最大负荷电流不宜低于额定电流的（）%。

A、80B、50C、90D、60正确答案：C2.两元件三相有功电能表接线时不接()。

A、A相电流B、B相电流C、C相电流D、B相电压正确答案：B3.客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程正确答案：D4.广西电网有限责任公司（）成员部门要加强服务调度和专业协同，重视客户问题季度例会，强化各级全委会横向督办解决问题的作用。

A、安全生产委员会B、客户服务全委会C、办公会D、节能降损小组正确答案：B5.各单位发展社会化服务渠道，应首先核实对方机构的（），评估对方对合作内容的保障能力。

A、存在性B、合理性C、真实性和合法性D、准确性正确答案：C6.监控高压客户错峰用电执行情况，对未自觉执行错峰用电的客户，发送短信通知所属（）相关人员督促客户执行。

A、台区B、县区局C、分局D、片区正确答案：B7.直埋电缆路径标志，应与实际路径（）。

路径标志应清晰、牢固。

A、相符B、不一致C、相近D、相反正确答案：A8.过户实际上涉及新旧用户之间用电权和经济责任与义务关系的（）。

A、继续B、分开C、改变D、维持正确答案：C9.工业生产用户设备容量在（）KVA及以上的，应实行大工业电价。

A、200B、250C、315D、400正确答案：C10.发生恶性误操作（事故）事件，按照以下规定问责（）。

A、对主要责任者予以记大过至撤职。

B、对主要策划者予以解除劳动合同C、对次要责任者予以警告至记大过。

D、对主要责任者予以警告至记大过。

正确答案：D11.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.14规定：（）包括电能表、负荷管理终端、计量柜、电压互感器、电流互感器、试验接线盒及其二次回路等。

单电源供电告知书

单电源供电告知书为规范电力用户受电工程市场行为，提高供电服务透明度和工作效率，根据《供电监管办法》、《供电营业规则》等有关规定，现就电力用户受电工程业务办理流程及相关事项告知如下：受电工程业务办理流程图受电工程业务有关环节的内容用电申请电力用户按照《用电申请所需资料告知单》，准备相关申请资料。

如提供资料不完整，营业受理人员将以《用电申请缺件通知书》告知用户所缺资料。

资料提供完整并得到供电企业确认后，用电申请将被正式受理。

现场勘查在用电申请受理后，供电企业与用户预约现场勘查时间。

现场勘查时，如用户已经选定设计单位，可通知设计单位到场。

供电企业将根据现场勘查情况，制订具体供电方案供电方案答复供电企业在自受理用户用电申请之日起，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日。

上述时限内，供电企业为用户提供供电方案,并通知用户签收《供电方案通知单》。

供电方案内容根据不同电力用户用电需求决定，并满足设计的要求。

一般包括:用户基本信息、供电电源频率、电压等级、回路、电源位置、出线方式、线路敷设方式及路径、用户受电方式、受电设备容量、用电负荷计算、调度通讯方式、电能计量方式、功率因数要求、保安电源配置方式，及系统短路容量、系统接地方式、保护装置要求和对谐波的限制等内容。

供电方案有效期限为：高压供电方案，有效期为一年。

注销前7个工作日供电企业以书面形式或电话告知用户，电力用户有需要的可延长有效期限营业收费电力用户受电工程须缴纳供电营业费用。

供电企业在用户签收《供电方案通知单》时，告知收费依据、收费标准和费用金额。

用户在受电工程设计文件送供电企业审核前，到电力客户服务中心营业厅缴纳营业费用。

选择设计单位用户在签收《供电方案通知单》后，依据供电企业答复的供电方案，自主选择设计单位进行受电工程设计。

设计单位应取得建设部门颁发的相应级别的设计资质，跨省勘察设计单位应在浙江省建设厅登记备案，跨地区勘察设计单位应在地(市)级建设局登记备案。

业扩报装(营业窗口常用知识培训)

业扩报装
第六步：告知流程时限：居民客户：3个工作日内完成装表接电。非居民客户：对于有电网配套工程的客户，在供电方案答复后，5个工作日完成电网配套工程建设，工程完工当日送电；对于无电网配套工程的，在受理申请后，3个工作日内送电。高压客户：供电方案答复单电源15个工作日，双电源 30个工作日；设计审查10个工作日；中间检查5个工作日；竣工报验5个工作日；装表接电5个工作日。
第四步：如客户申请居民生活用电，提供“免填单” 服务。在业务受理环节打印《低压居民生活用电登记表》请客户核对后签字确认。
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第五步：上述业务结束后，告知客户收费范围：居民客户：表计、表箱、采集设备及以上部分全部由供电部门提供，从电能表到户家的进户线需要客户自备，为避免影响客户用电，请客户提前备好。非居民客户：表计、表箱、采集设备全部由供电部门提供，从低压线到表箱的下户线、从电能表到户家的进户线需要客户自备，为避免影响客户用电，请客户提前备好。高压客户：产权分界点位于客户与公共电网的接入点，高压客户接入公共电网占用公司变电站（开闭所、环网柜）等间隔的，间隔由公司主业投资建设，涉及公共电网改造的由公司主业负责，严禁收取客户有关费用。
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• 2.流程优化方面 • （1）对于普通客户，是否取消设计审查、中间检查环节
；竣工检验收资清单和验收内容是否符合70号文规定。 • （2）对于低压客户，现场具备直接装表条件的，是否在
现场勘查时当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。
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业扩报装

业扩报装
2015年1月，国网公司印发《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国网营销〔2015〕70 号。

用电业务办理告知书居民生活

用电业务办理告知书（居民生活）
尊敬的电力客户:
欢迎您到国网上海市电力公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容。
一、
在受理您用电申请时，您需提供的申请材料包括：
申请地址的房屋产权证或户口簿或房屋租赁证或身份证或土地权属证。
②装表接电
在受理您用电申请后，我们将安排客户经理在下一个工作日或与您约定的时间进行现场勘查，如现场具备条件，将在3个工作日内装表接电。
如您的用电涉及工程施工，我们将在5个工作日内完成装表接电。根据国家《供电营业规则》规定，产权分界点以下部分由您负责施工，产权分界点以上工程由我们负责，产权分界点一般设在“供电接户线用户端最后支持物”。
请您对我们的服务进行监督，如有建议或意见，请及时拨打95598服务热线或登录手机APP，我们将竭诚为您服务！