客户关系管理教学系统设计方案.pptx
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2021/3/5
（）客户开发机会
客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开 发计划，计划好分几步开发，以及每个步骤的 时间和具体事项。 制定完客户开发计划后，客户经理按实际执行 情况填写计划中每个步骤的执行效果。 在开发计划结束的时候，根据开发的结果不同 ，设置该销售机会为“开发失败”或“开发成 功”。 如果开发客户成功，系统自动创建新的客户记 录。
2021/3/5
2021/3/5
.客户信息管理
➢ 客户经理负责维护自己的客户信息，随时更新。在本系统中， 客户信息将得到充分的共享，从而发挥最大的价值。
➢ 公司的大部分利润来自老客户，开发新的客户成本相对较高而 且风险相对较大。因此我们有必要对超过个月没有购买公司产 品的客户应予以特殊关注，防止现有客户流失。
南京广播电视大学玄武分校 教学系统设计方案
教务处 年月
主要内容
一、CRM系统介绍 二、CRM与教学系统 三、CRM功能模块 四、国内CRM概况 五、开发方案及询价
2021/3/5
➢ 一、系统介绍
2021/3/5
➢ 二、和教学系统
2021/3/5
➢ 保留基本功能
本校开发的系统需保留客户关系 管理系统基本功能，如：客户管 理、潜在客户挖掘、营销管理、 客户服务等内容。
和质量。
2021/3/5
（）系统构架
服务组成框图
服务创建
服务分配
服务处理
服务反馈
服务归档
2021/3/5
（）实现功能
2021/3/5
（）系统构架
2021/3/5
实现功能
每个用户可以在自己的工作环境中使用如工作安排，自己 的文件和共享的文件，并可查询公共的通讯录和自己私人的通 讯录。
2021/3/5
•
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。08: 25:3408 :25:340 8:253/ 5/2021 8:25:34 AM
•
11、越是没有本领的就越加自命不凡 。21.3.5 08:25:3 408:25 Mar-21 5-Mar-2 1
•
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。08:25: 3408:2 5:3408: 25Frida y, March 05, 2021
实现功能 ➢ 公告栏中将显示日常的公告信息和自己的私有信息
，并显示自己已读和未读的公告信息，短信管理中 心可选择通讯录中的客户，给指定一个或多个用户 发送短信，并可给一个或多个用户发送电子邮件。
2021/3/5
实现功能
2021/3/5
➢ 四、国内概况
产品型
2021/3/5
租用型
➢ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ四、国内概况
➢ 点击某一客户，可显示客户联系人信息，与本客户的交往记录 ，以及本客户的历史订单
2021/3/5
.客户流失管理
➢ 系统自动检查超过个月没有下单的客户，并在本系统中提出预 警。
➢ 对于系统自动产生的客户流失预警，负责该客户的客户经理要 第一时间采取措施，充分了解客户流失的原因，并采取应对措 施。然后在系统中使用“暂缓流失”功能点，填写采取的措施 。
➢ 以柱状图或饼状图的形式直观的显示出来。
2021/3/5
.客户服务分析
➢ 根据服务类型对服务进行统计。 ➢ 了解服务类型，充分了解企业产品和企业服务的不足，总结产
品和服务的变革和提升的空间。
2021/3/5
.客户流失分析
➢ 查看已经确认流失的客户流失记录。 ➢ 分析流失客户的类型，把握市场需求的走向，调整产品的类型
➢ 在教学系统上的扩展
在保留基础功能的基础上，需和教学系统 融合，还需包括一下内容：
➢ 三、功能模块
2021/3/5
可以设计一些固定网页，显示 客户关系管理系统的一些理论 知识供学生参考。
2021/3/5
（）销售机会管理
客户经理有开发新客户的任务，在客 户经理发现销售机会时，应在系统中 录入该销售机会的信息。销售主管也 可以在系统中创建销售机会。 所有的销售机会由销售主管进行分配 ，每个销售机会分配给一个客户经理 。
产品型： 价格五万到十几万不等，比如知客，等；用友和微软的 产品价格也不是很高，不过实施费较高，一般一套实施 完大概要十几万到几十万。 租用型： 有按年收费的，也有按月收费的，一般都是选定的版本 里面就包含了用户数。国内租用型的代表有八百客，等 ，租用型在短时间内投入成本较少，可以比较好的帮助 企业做资金的周转，一般租用型使用年左右就可以买一 个产品型了，年大概的花费要在十几万左右。
•
13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。21.3.5 21.3.50 8:25:34 08:25:3 4March 5, 2021
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14、意志坚强的人能把世界放在手中 像泥块 一样任 意揉捏 。2021 年3月5 日星期 五上午8 时25分 34秒08 :25:342 1.3.5
•
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自 我。。2 021年3 月上午 8时25 分21.3.5 08:25 March 5, 2021
➢ 对客户流失预警可以采取“暂缓流失”和“确认流失”两种措 施。但在确认流失前一定要采取措施“暂缓流失”。
2021/3/5
.客户贡献分析
➢ 对客户历史下单的总金额进行统计分析，通过分析了解客户对 企业的贡献。
➢ 以柱状图或饼状图的形式直观的显示出来。
2021/3/5
.客户构成分析
➢ 了解不同类型的客户在所有客户中所占比例数，方便企业高管 通过客户构成分析，决定公司产品的走向和企业发展方向。
2021/3/5
➢ 四、国内概况
2021/3/5
➢ 五、开发方案
➢.系统的整合升级与功能完善
2021/3/5
学生理论实 践操作实训
➢ 当前高校实训系统现状
2021/3/5
➢ 模块化设计
➢.模块化设计方案
2021/3/5
➢ 五、询价
➢.报价方案 元
元
2021/3/5
谢谢！
•
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.3. 521.3.5 Friday, March 05, 2021
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2 021年3 月5日 星期五8 时25分 34秒08 :25:345 March 2021
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午8时25 分34秒 上午8 时25分0 8:25:34 21.3.5
（）客户开发机会
客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开 发计划，计划好分几步开发，以及每个步骤的 时间和具体事项。 制定完客户开发计划后，客户经理按实际执行 情况填写计划中每个步骤的执行效果。 在开发计划结束的时候，根据开发的结果不同 ，设置该销售机会为“开发失败”或“开发成 功”。 如果开发客户成功，系统自动创建新的客户记 录。
2021/3/5
2021/3/5
.客户信息管理
➢ 客户经理负责维护自己的客户信息，随时更新。在本系统中， 客户信息将得到充分的共享，从而发挥最大的价值。
➢ 公司的大部分利润来自老客户，开发新的客户成本相对较高而 且风险相对较大。因此我们有必要对超过个月没有购买公司产 品的客户应予以特殊关注，防止现有客户流失。
南京广播电视大学玄武分校 教学系统设计方案
教务处 年月
主要内容
一、CRM系统介绍 二、CRM与教学系统 三、CRM功能模块 四、国内CRM概况 五、开发方案及询价
2021/3/5
➢ 一、系统介绍
2021/3/5
➢ 二、和教学系统
2021/3/5
➢ 保留基本功能
本校开发的系统需保留客户关系 管理系统基本功能，如：客户管 理、潜在客户挖掘、营销管理、 客户服务等内容。
和质量。
2021/3/5
（）系统构架
服务组成框图
服务创建
服务分配
服务处理
服务反馈
服务归档
2021/3/5
（）实现功能
2021/3/5
（）系统构架
2021/3/5
实现功能
每个用户可以在自己的工作环境中使用如工作安排，自己 的文件和共享的文件，并可查询公共的通讯录和自己私人的通 讯录。
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。08: 25:3408 :25:340 8:253/ 5/2021 8:25:34 AM
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11、越是没有本领的就越加自命不凡 。21.3.5 08:25:3 408:25 Mar-21 5-Mar-2 1
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。08:25: 3408:2 5:3408: 25Frida y, March 05, 2021
实现功能 ➢ 公告栏中将显示日常的公告信息和自己的私有信息
，并显示自己已读和未读的公告信息，短信管理中 心可选择通讯录中的客户，给指定一个或多个用户 发送短信，并可给一个或多个用户发送电子邮件。
2021/3/5
实现功能
2021/3/5
➢ 四、国内概况
产品型
2021/3/5
租用型
➢ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ四、国内概况
➢ 点击某一客户，可显示客户联系人信息，与本客户的交往记录 ，以及本客户的历史订单
2021/3/5
.客户流失管理
➢ 系统自动检查超过个月没有下单的客户，并在本系统中提出预 警。
➢ 对于系统自动产生的客户流失预警，负责该客户的客户经理要 第一时间采取措施，充分了解客户流失的原因，并采取应对措 施。然后在系统中使用“暂缓流失”功能点，填写采取的措施 。
➢ 以柱状图或饼状图的形式直观的显示出来。
2021/3/5
.客户服务分析
➢ 根据服务类型对服务进行统计。 ➢ 了解服务类型，充分了解企业产品和企业服务的不足，总结产
品和服务的变革和提升的空间。
2021/3/5
.客户流失分析
➢ 查看已经确认流失的客户流失记录。 ➢ 分析流失客户的类型，把握市场需求的走向，调整产品的类型
➢ 在教学系统上的扩展
在保留基础功能的基础上，需和教学系统 融合，还需包括一下内容：
➢ 三、功能模块
2021/3/5
可以设计一些固定网页，显示 客户关系管理系统的一些理论 知识供学生参考。
2021/3/5
（）销售机会管理
客户经理有开发新客户的任务，在客 户经理发现销售机会时，应在系统中 录入该销售机会的信息。销售主管也 可以在系统中创建销售机会。 所有的销售机会由销售主管进行分配 ，每个销售机会分配给一个客户经理 。
产品型： 价格五万到十几万不等，比如知客，等；用友和微软的 产品价格也不是很高，不过实施费较高，一般一套实施 完大概要十几万到几十万。 租用型： 有按年收费的，也有按月收费的，一般都是选定的版本 里面就包含了用户数。国内租用型的代表有八百客，等 ，租用型在短时间内投入成本较少，可以比较好的帮助 企业做资金的周转，一般租用型使用年左右就可以买一 个产品型了，年大概的花费要在十几万左右。
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13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。21.3.5 21.3.50 8:25:34 08:25:3 4March 5, 2021
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14、意志坚强的人能把世界放在手中 像泥块 一样任 意揉捏 。2021 年3月5 日星期 五上午8 时25分 34秒08 :25:342 1.3.5
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15、最具挑战性的挑战莫过于提升自 我。。2 021年3 月上午 8时25 分21.3.5 08:25 March 5, 2021
➢ 对客户流失预警可以采取“暂缓流失”和“确认流失”两种措 施。但在确认流失前一定要采取措施“暂缓流失”。
2021/3/5
.客户贡献分析
➢ 对客户历史下单的总金额进行统计分析，通过分析了解客户对 企业的贡献。
➢ 以柱状图或饼状图的形式直观的显示出来。
2021/3/5
.客户构成分析
➢ 了解不同类型的客户在所有客户中所占比例数，方便企业高管 通过客户构成分析，决定公司产品的走向和企业发展方向。
2021/3/5
➢ 四、国内概况
2021/3/5
➢ 五、开发方案
➢.系统的整合升级与功能完善
2021/3/5
学生理论实 践操作实训
➢ 当前高校实训系统现状
2021/3/5
➢ 模块化设计
➢.模块化设计方案
2021/3/5
➢ 五、询价
➢.报价方案 元
元
2021/3/5
谢谢！
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9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.3. 521.3.5 Friday, March 05, 2021
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2 021年3 月5日 星期五8 时25分 34秒08 :25:345 March 2021
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午8时25 分34秒 上午8 时25分0 8:25:34 21.3.5