工程回访回修管理制度
公司工程回访保修管理制度
公司工程回访保修管理制度第一章总则一、制度的目的和意义为了加强公司的工程回访保修管理，提高工程质量和客户满意度，保障公司的经济效益和信誉度，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司在施工完成后的回访保修工作的管理。
三、术语定义1、回访保修：指在施工完毕后，对工程质量进行检查，发现质量问题及时解决，保证工程质量的保修工作。
2、质量问题：指工程施工中出现的缺陷、瑕疵、不符合设计要求、技术规范和标准的问题。
3、保修期：指工程完工后，保修责任期限，保修期一般为一年。
第二章回访保修工作流程一、回访保修工作由公司派专人负责协同处理。
二、回访保修工作一般分为两种情况：1、在保修期内，客户反映问题，公司有责任重新维修或在合同范围内进行调整，排除问题。
2、在保修期过后，如果客户发现问题，公司无责任保修，可协商维修或调整问题并加收费用。
三、回访保修工作流程如下：1、客户开工程验收单。
2、公司接到客户的保修电话并记下保修单号。
3、公司对该工程进行现场检查。
4、如果是质量问题，公司组织专业技术人员进行整改，调整或重新进行维修。
5、对于维修结束后的工程，公司请求客户重新验收。
6、客户验收合格后，由公司负责填写维修证明，正式结束本次的保修工作。
四、处理保修问题的方式1、当客户提出保修请求时，公司收到保修单后，应立即进行现场检查、确认问题。
2、针对问题，及时组织专业技术人员进行现场处理和解决。
3、在保修期内，如发现质量问题，应为客户重新维修或进行调整，并不收取任何费用。
4、在保修期外，如发现质量问题，应协商费用问题，重新进行维修或进行调整。
5、如果客户的保修请求不属于工程质量问题，公司可依据合同约定，另行协商解决。
第三章相关责任人的职责一、公司负责人1、对保修质量负总责。
2、制定本制度并进行监督、检查工作情况。
3、对保修工作进行总结和评价，并调整保修工作流程。
二、保修专员1、负责回访保修工作协调和处理。
2、协助相关部门跟踪保修工程的维修情况。
工程维修定期回访制度
工程维修定期回访制度一、目的与原则本制度旨在通过定期对工程项目进行回访，及时发现并解决维修过程中可能出现的问题，确保维修服务的质量和效果，提高客户的满意度和信任度。
制度执行过程中应坚持客观公正、客户至上的原则，确保回访工作的有效性和针对性。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑维修、设备安装、系统升级等各类维修服务。
三、回访内容1. 维修质量：检查维修部位是否存在缺陷，功能是否正常，是否达到预期的维修效果。
2. 服务态度：了解客户对维修人员服务态度的满意程度，包括专业能力、沟通效率等。
3. 后续支持：询问客户对于维修后提供的技术支持和服务保障的评价。
4. 改进建议：收集客户对维修服务的任何意见和建议，以便不断改进服务质量。
四、回访流程1. 制定回访计划：根据维修项目的特点和客户需求，制定详细的回访计划，包括回访时间、对象、方式等。
2. 实施回访：按照计划，由专门的回访团队或个人通过电话、邮件、现场拜访等方式与客户进行沟通。
3. 记录回访结果：详细记录客户的反馈信息，包括满意的地方和存在的问题，以及客户的建议。
4. 分析与整改：对回访结果进行分析，针对问题制定整改措施，并跟踪整改效果。
5. 回访报告：将回访情况和整改措施整理成报告，提交给相关部门和管理层。
五、责任分配1. 项目管理部负责制定和维护回访制度，组织和实施回访活动。
2. 客户服务部负责协助项目管理部进行回访，记录回访结果，并对客户反馈进行处理。
3. 技术支持部负责提供必要的技术支持，确保维修质量和后续服务的支持。
4. 高层管理负责审批回访计划和报告，确保资源的合理分配和问题的及时解决。
六、监督与评估1. 设立监督机制：由内部审计部门或第三方机构对回访制度的执行情况进行监督，确保制度的严格执行。
2. 定期评估：每季度对回访制度的效果进行评估，根据评估结果调整和完善制度内容。
七、附则本制度自发布之日起生效，如有变更，由公司管理层根据实际情况进行调整并公布。
工程项目回访与保修制度
工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。
1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。
1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。
一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。
（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。
1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。
二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。
2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。
2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。
一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。
（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。
2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。
结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。
公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。
工程回访和保修制度
工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。
同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。
三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。
2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。
3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。
四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。
2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。
3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。
五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。
2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。
3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。
六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。
2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。
3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。
4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。
七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。
2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。
3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。
4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。
八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。
九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。
工程回访保修管理制度
工程回访保修管理制度一、制定目的为了加强对工程回访保修工作的管理，提高服务质量，确保工程质量，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有项目的工程回访保修工作。
三、工程回访保修流程1.工程竣工验收后，项目经理组织工程回访。
2.工程回访分为内部回访和外部回访。
内部回访由项目部负责，外部回访由公司质监部门负责。
3.内部回访主要内容包括：(1)对竣工图纸和设计方案进行归档检查，核对合同与竣工验收报告是否一致；(2)检查材料及施工质量，查看是否达到设计要求；(3)检查有无安全隐患，如存在安全问题，及时整改并记录；(4)对质量检测数据进行核对，确保符合要求；(5)与业主沟通，了解业主对工程质量的满意度，记录沟通内容。
4.外部回访主要内容包括：(1)对内部回访的结果进行审核，确保内部回访的真实性和客观性；(2)进一步与业主进行沟通，确认工程质量的满意度；(3)向业主宣传公司的售后服务政策，并了解业主对保修工作的需求。
5.内部回访和外部回访的结果记录在回访报告中，并交由公司领导审核。
四、工程回访保修期限1.工程回访应在竣工验收后的30个工作日内完成。
2.在工程回访的结果中发现质量问题的，应在30个工作日内完成问题的整改。
3.保修期限为一年，从竣工验收之日起计算。
五、工程回访保修责任划分1.项目经理负责组织和实施工程回访工作，包括内部回访和与业主的沟通。
2.质监部门负责审核内部回访结果，与业主进行外部回访并与业主沟通。
3.公司领导负责审核回访报告，并监督工程回访保修工作的实施情况。
4.各施工人员和现场监理人员应配合工程回访工作，并按时完成回访保修任务。
六、工程回访保修记录管理1.工程回访保修的记录应包括回访报告和问题整改记录。
2.回访报告应详细记录回访的过程、结果以及与业主的沟通内容。
3.问题整改记录应包括问题的描述、整改责任人、整改措施和整改时间。
4.所有回访记录应妥善保存，便于日后查阅和追溯。
七、工程回访保修评估1.对每次工程回访保修进行客观评估，包括评估内部回访和外部回访的工作质量，评估结果记录在评估表中。
工程保修与回访制度
工程保修与回访制度一、背景介绍随着社会经济的不断发展，工程建设项目的数量和规模不断增加，工程保修和回访工作也日益受到重视。
工程保修是指施工单位对工程建设项目完工后的一段时间内，对工程质量和施工质量进行检验和保修，保障工程建设项目在一定时间内的运行和使用。
而工程回访则是指施工单位在工程保修期满后，对工程使用单位进行回访，了解工程运行情况，根据需要进行维护和修复，确保工程设施的安全和正常运行。
二、工程保修制度1. 保修责任（1）施工单位在工程建设项目完工后，应当对工程质量和施工质量进行检验和保修，确保工程设施在保修期内正常运行和使用。
（2）施工单位应当建立健全质量管理体系，明确保修责任和保修范围，确保工程建设项目的质量和安全。
2. 保修期限（1）一般情况下，工程保修期限为工程建设项目完工之日起的一年，具体保修期限可根据工程建设项目的情况进行调整。
（2）在工程保修期限内，施工单位应当对工程设施进行定期检查和维护，及时发现和解决问题，确保工程设施的正常运行和使用。
3. 保修内容（1）对工程建设项目的结构、设备、设施等进行全面检查，确保工程设施的质量和安全。
（2）对工程设施中存在的问题进行及时处理和修复，确保工程设施的正常运行和使用。
4. 保修措施（1）建立保修数据库，记录工程建设项目的质量和保修情况，便于日后的维护和管理。
（2）建立保修制度，明确保修责任和保修内容，确保工程建设项目的质量和安全。
5. 保修评估（1）对工程建设项目的保修情况进行评估，及时纠正问题，改进工作，提高工作效率和质量。
（2）建立保修考核制度，对施工单位的保修工作进行考核，及时发现和处理问题，确保保修工作的正常开展。
三、工程回访制度1. 回访目的（1）了解工程设施的使用情况，发现和解决问题，确保工程设施的正常运行和使用。
（2）提供服务和支持，帮助使用单位发现和解决问题，提高工程设施的使用效率和质量。
2. 回访内容（1）对工程设施的使用情况进行全面调查和评估，了解问题和解决建议。
工程回访回修管理制度
工程回访回修管理制度工程回访回修管理制度一、编制目的本制度的编制，旨在规范公司的工程回访与回修流程，保障公司客户满意度，优化公司工程质量管理，提高公司的经济效益和社会声誉。
二、适用范围本制度适用于公司所有工程项目的回访和回修管理工作，包括全部工程项目的验收、回访、回修等过程。
三、责任方1. 工程部负责制定工程回访回修计划、监督回访回修过程，保障工程项目质量；2. 售后服务部负责接收用户反馈意见，回复用户意见，协助工程部处理维修问题；3. 建筑业委托代理公司负责监督工程质量，对工程部提供的回访回修报告进行评价；4. 项目经理负责推动工程回访回修计划的顺利进行，确保方案的顺利执行。
四、回访回修流程1. 回访阶段工程项目的设计和施工结束后，监理人员对项目进行验收并提交检查结果给工程部。
工程部根据检查结果制定回访计划，并通知售后服务部和项目经理。
售后服务部接受用户反馈意见，并且定期或不定期地向客户进行回访。
用户反馈的意见应被及时记录，并向工程部传达。
工程部根据售后服务部提交的用户反馈报告，对问题进行分析，提出回访方案。
如果发现了质量问题，工程部应立即通知项目经理，并启动回修流程。
2. 回修阶段工程部应及时向供应商反馈所发现的问题，并提出要求。
工程部按照维修方案，联系合作方并协调维修进度和质量。
售后服务部和工程部应及时向客户传达维修计划和进度。
维修完毕后，售后服务部应及时向客户通知完成情况，并征求客户满意度的反馈。
五、回访回修报告每一次工程回访和回修工作的实施，都应该得到记录和总结。
各部门应对回访回修过程中所采取的方法，维修情况，客户反馈以及其他相关情况进行记录和总结，形成回访回修报告。
回访回修报告应包括以下内容：1. 工程回访日期、地点和人员信息；2. 回访内容，包括回访标准、问题点和建议；3. 回修情况，包括维修方案和进度、维修质量和终验结果；4. 客户反馈和满意度评价；5. 工程部提出的改进建议和措施。
建筑工程回访回修制度
建筑工程回访回修制度一、制度目的为了加强建筑工程的管理，提高施工质量和效率，保障工程安全，避免因为施工质量问题带来的后续纠纷和损失，特制定本回访回修制度。
二、适用范围本制度适用于所有公司进行的建筑工程项目，包括但不限于商业建筑、住宅建筑、工业建筑等。
三、工程回访回修流程1. 监理单位收到工程竣工资料后，经过初步验收后，由项目部发起回访申请；2. 设计、施工、监理三方推荐相关技术人员组成回访小组，对工程进行回访；3. 回访小组根据工程质量情况，确定回修范围和内容，并书面报告给项目部和相关方；4. 项目部组织相关单位进行回修工作；5. 回修完成后，继续进行回访确认；6. 项目部提交回访回修报告，经过审批后归档。
四、责任主体1. 项目负责人：负责组织回访回修工作，并确保回修工作按时按质完成；2. 设计、施工、监理单位：负责组成回访小组，提供相关技术支持，并按照回访小组确定的回修范围和内容进行修复；3. 监理单位：负责对施工过程进行监督，并在回访中提供专业意见；4. 质量部门：负责对回修工作进行跟踪检查，并对质量进行把关。
五、回修标准1. 回访小组根据相关国家标准和公司质量要求确定回修标准；2. 回修工作应按照设计要求进行，提高修复效果和质量；3. 回修涉及的材料、设备应符合标准要求，杜绝使用次品材料。
六、回访回修记录1. 每次回访回修工作完成后，应有专人记录回修过程和结果，包括回修内容、时间、人员等信息；2. 相关方应签字确认回访回修结果，以便后续问题处理；3. 质量部门应对回访回修记录进行归档管理，确保记录的完整性和可查性。
七、制度遵守与监督1. 公司各部门应遵守本回访回修制度，认真执行回访回修流程；2. 项目经理应监督回访回修工作的执行，确保回访回修结果符合要求；3. 质量部门应定期对回访回修工作进行检查，提出改进建议，确保制度的有效性和实施性。
八、制度改进与完善1. 公司应定期对回访回修制度进行评估，及时发现问题并作出改进；2. 项目部应根据实际情况，适时完善和完善回访回修制度，保持制度的科学性和灵活性。
工程质量回访、保修制度范文(4篇)
工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。
2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。
3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。
2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。
3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。
4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。
5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。
(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。
2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。
3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。
4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。
5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。
(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。
2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。
3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。
4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。
5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。
4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。
(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。
(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。
(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。
5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。
以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。
工程质量回访、保修制度范文（2）1.回访制度：1.1 目的：回访制度的目的是为了及时了解工程质量情况，收集用户的意见和建议，及时解决存在的问题，提高工程质量和用户满意度。
工程质量回访、保修制度范文(5篇)
工程质量回访、保修制度范文为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。
工程部回访制度
工程部回访制度一、目的与原则制定工程部回访制度的主要目的是为了及时收集客户反馈，了解工程项目的实施效果，发现潜在的问题，并采取有效措施进行改进。
此制度遵循客观公正、客户至上的原则，确保每一项反馈都能得到认真处理。
二、回访范围与对象回访范围应涵盖所有已竣工的工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。
回访对象主要是项目的使用方或管理方，即客户。
三、回访时间与频次回访应在项目竣工后的一个月内进行首次回访，之后根据项目的性质和规模，设定不同的回访周期。
一般建议至少每半年进行一次回访，对于重点项目或大型项目，应增加回访的频次。
四、回访内容回访内容应全面覆盖工程质量、功能使用、维护保养等方面。
具体包括：- 工程质量的评价，如材料使用、施工工艺等；- 功能的实用性和满足度；- 维护和保养的便利性；- 客户的其他意见和建议。
五、回访方式回访可以采取电话访问、现场访谈、问卷调查等多种方式进行。
无论采取何种方式，都应确保信息的准确记录和有效传达。
六、信息记录与处理回访过程中收集到的所有信息都应当详细记录，并建立档案。
对于客户提出的问题和建议，应及时反馈给相关部门，并制定具体的整改措施。
七、跟踪与反馈对于已经采取措施的问题，工程部应进行跟踪回访，确保问题得到有效解决。
同时，将处理结果反馈给客户，以提升客户的信任感和满意度。
八、责任与考核明确各级管理人员在回访制度中的职责，将回访工作的效果作为员工绩效考核的一部分，以此激励员工积极参与到回访工作中来。
九、持续改进工程部应根据回访结果不断优化工作流程和服务标准，实现服务质量的持续提升。
工程设计回访管理制度
工程设计回访管理制度一、制度目的为了确保工程设计质量和进度，提高工程管理效率，制定工程设计回访管理制度，规范工程设计回访工作流程，加强设计与实施的衔接，确保设计文件的准确性、完整性和及时性。
二、制度适用范围本制度适用于公司所有工程设计项目的回访管理工作。
三、制度内容1. 设计回访的定义设计回访是指公司对已经完成的工程设计项目进行检查和评估，以确保设计文件的完整性、准确性和可操作性的工作。
2. 设计回访的目的（1）确保设计文件的准确性和完整性，避免施工过程中的设计变更和纠纷。
（2）评估设计质量，发现并解决设计中存在的问题，提高设计水平。
（3）及时掌握项目进度，确保设计工作按计划顺利进行。
3. 设计回访的程序（1）设计回访计划的制定：在设计阶段初期，项目负责人应制定设计回访计划，包括回访时间、人员、内容等。
（2）设计回访的实施：设计回访应由专业人员进行，对设计文件进行全面的检查和评估，发现问题及时反馈。
（3）设计回访报告的编制：设计回访结束后，根据实际情况编制设计回访报告，明确问题和改进意见。
（4）设计回访报告的审核：设计回访报告应由项目负责人审核，确认设计回访的结果和建议。
（5）设计回访报告的落实：根据设计回访报告的建议，项目负责人应及时采取措施，解决存在的问题和改进设计文件。
4. 设计回访的要求（1）设计回访应定期进行，至少每个阶段结束后进行一次回访。
（2）设计回访应全面、细致、客观、公正，不能有遗漏和失实。
（3）设计回访报告应真实反映设计情况，提出切实可行的改进建议。
（4）设计回访结果应得到项目负责人的认可和落实，确保设计文件的质量和进度。
5. 设计回访的监督公司质量管理部门应定期对设计回访工作进行监督检查，确保设计回访程序的执行和效果。
6. 设计回访的记录与归档设计回访报告和相关资料应按规定进行记录和归档，以备查阅和追溯。
四、制度执行本制度由公司质量管理部门负责执行，各项目部门应配合执行，并及时总结经验，不断完善工程设计回访管理制度。
工程回访及保修制度
竣工项目质量回访及保修制度承包项目经理、分包负责人：在工程竣工交付使用后，在保修期内应定期组织回访。
(一)各项目经理未按国家有关规范、标准、规定和设计要求及合同的质量条款施工，造成的质量问题由该项目经理或分包人负责保修并承担经济责任。
保修期限自竣工验收合格之日起计算，最低保修期限为:1、基础设施工程、地基基础工程、主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2、屋面防水工程、地下室防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为五年。
3、建筑工程供热与供冷保修期为二个采暖或供冷期4、建筑工程电气管线、给、排水管道、设备安装为二年。
5、建筑装饰装修工程保修期为二年6、建筑工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，项目经理或分包责任人应履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
7、其它工程保修期，按国家有关规定或按所签定的施工合同规定执行。
(二)各项目经理接到需保修工程的通知书后24小时内，到达现场与公司工程部、质检部共同明确质量问题的责任方，明确返修内容、返修时间，否则公司有权另调人员组织返修，所发生的一切费用，由原施工的项目经理或分包责任人负责，维修所有发生费用从质保金双倍扣除，如发生业主上访政府有关部门、质量监督站或对公司造成不良影响的，公司将对承包相关责任人给予10000——50000元处理。
(三)工程回访是质量管理不可缺少的重要环节，是质量信息反馈和提高企业信誉的重要途径，公司工程部、质检部必须积极配合各项目经理做好工程质量回访保修工作；对上一年交工的工程要组织回访，并做好回访保修记录和质量问题的取证存档，将工程回访保修工作形成制度化。
(四)回访情况或存在质量问题须记载在回访卡上，返修时应有工程返修记录单，并有处理结果，建设单位、物业单位及用户的认可签证。
(五)回访保修过程中，坚持“施工中为业主着想，施工后对业主负责，保修期让业主满意”的原则。
******有限公司20**年**月**日。
工程质量回访管理制度
工程质量回访管理制度一、总则为了提高工程质量管理水平，确保工程质量，加强工程质量监督，提高工程建设的质量，提升工程质量满意度，制定工程质量回访管理制度。
二、工程质量回访管理的目的和内容1、目的（1）加强对施工单位的监督，确保工程质量符合标准要求；（2）及时了解工程建设过程中存在的问题，及时进行整改；（3）提高工程质量管理水平，减少因质量问题造成的损失；（4）提高业主和相关利益方对工程质量的满意度。
2、内容（1）对施工单位的工作人员进行有针对性的回访，了解他们在工程建设中的质量管理情况；（2）对工程建设过程中的主要节点进行回访，了解工程施工进展情况；（3）对工程质量检测结果进行回访，了解检测结果是否符合标准要求；（4）对施工单位的质量管理措施进行回访，检查其是否得到有效执行。
三、工程质量回访管理的程序1、确定回访计划（1）根据工程建设进度和质量管理要求制定回访计划；（2）确定回访计划的时间、地点、对象和内容。
2、组织回访人员（1）组织专业的回访人员，包括施工管理、质量检测和监理等方面的专业人员；（2）确定回访人员的职责和权限。
3、执行回访计划（1）按照回访计划进行回访，记录回访内容和结果；（2）对回访中发现的问题进行整改和跟踪。
4、总结回访结果（1）对回访结果进行总结，制定整改和改进措施；（2）对整改和改进措施的执行情况进行跟踪和评估。
四、工程质量回访管理的责任1、建设单位（1）负责确定工程质量回访计划，并组织实施；（2）负责落实回访结果，推动问题整改。
2、施工单位（1）配合建设单位进行回访，如实提供相关信息；（2）按要求整改存在的质量问题。
3、监理单位（1）监督、检查回访工作的进行；（2）对施工单位的整改情况进行抽查和评估。
4、质量检测单位（1）负责对工程质量检测结果进行回访；（2）提出合理的意见和建议。
五、工程质量回访管理的执行1、加强对施工单位的监督，确保其质量管理措施得到有效执行；2、及时了解工程建设过程中的质量问题，及时采取措施进行整改；3、提高业主和相关利益方对工程质量的满意度，确保工程质量符合标准要求。
工程建设回访制度
工程建设回访制度一、制度目的工程建设回访制度是为了加强对工程建设项目实施过程的监督，保证项目质量和安全，提高项目管理水平，完善项目管理制度，保障人民群众利益，促进经济社会持续发展。
二、制度依据1. 《中华人民共和国建筑法》2. 《中华人民共和国建设工程质量管理条例》3. 《建设工程质量管理办法》4. 其他相关法律法规三、回访范围1. 工程竣工后的回访：主要针对工程建设项目竣工后的质量情况和安全状况进行回访。
2. 工程施工过程中的回访：主要针对工程施工过程中的验收情况、施工现场管理等进行回访。
四、回访内容1. 工程质量情况的回访：包括工程施工质量是否符合相关标准和规范要求。
2. 工程安全状况的回访：包括工程建设过程中的安全管理是否得当、是否存在安全隐患等。
3. 工程验收情况的回访：包括工程竣工验收的合格情况、存在的问题和整改情况等。
4. 工程施工管理情况的回访：包括施工单位的管理水平、现场管理措施等。
五、回访程序1. 制定回访计划：由相关管理部门根据工程建设项目情况制定回访计划。
2. 回访准备：相关人员组织回访所需的各项资料和准备工作。
3. 回访实施：相关人员按照计划进行回访，并记录回访过程中的情况。
4. 回访总结：对回访情况进行总结，提出改进建议和建议整改措施。
5. 回访报告：编写回访报告，报送相关管理部门进行备案。
六、回访结果处理1. 如果发现工程建设项目存在质量问题，要求工程建设单位进行整改。
2. 如果发现工程建设项目存在安全隐患，要求工程建设单位立即采取措施进行整改。
3. 对于工程建设项目验收不符合相关标准和规范要求的，要求重新验收。
4. 对于施工管理不到位的情况，要求工程建设单位加强管理措施。
七、回访成效评估1. 根据回访结果进行成效评估，评估回访对工程建设项目实施的监督效果。
2. 根据成效评估结果，及时调整和完善回访制度，提高回访的有效性和科学性。
八、制度执行1. 全面落实回访制度，确保每个工程建设项目都能够得到有效的回访监督。
工程保修 回访维修制度
工程保修回访维修制度一、保修范围与期限1. 本制度适用于我公司承接的所有建筑工程项目，包括但不限于土建工程、装修装饰工程、电气管道安装等。
2. 保修期限自工程竣工验收合格之日起计算，根据国家相关法律法规及合同约定执行。
3. 对于超出保修期的工程，我们将提供有偿维修服务。
二、保修内容1. 结构安全：主体结构安全稳固，无裂缝、变形等现象。
2. 屋面防水：屋面防水层无渗漏，排水系统畅通无阻。
3. 室内装修：墙面、地面、天花板等无明显瑕疵，如开裂、脱落等。
4. 水电安装：所有水电设施正常运行，无短路、漏电、漏水等现象。
5. 门窗功能：门窗开闭自如，密封性能良好。
三、保修流程1. 用户发现质量问题后，可通过电话、邮件或现场服务窗口等方式通知我公司。
2. 我公司将在接到通知后的24小时内响应，并根据问题的紧急程度安排技术人员上门检查。
3. 技术人员将对问题进行诊断，并提出维修方案。
如需更换材料或配件，将及时告知用户并征得同意。
4. 完成维修后，技术人员将邀请用户共同验收，确保问题得到妥善解决。
四、回访机制1. 我公司将建立定期回访机制，对已交付使用的工程进行质量跟踪。
2. 回访内容包括用户使用满意度、潜在质量问题的发现以及维护保养的建议。
3. 回访结果将作为公司内部质量管理和服务改进的重要依据。
五、用户责任1. 用户应合理使用工程设施，遵守操作规程，不得擅自改动结构或用途。
2. 用户在使用过程中发现问题应及时通知我公司，不得自行维修，以免造成更大的安全隐患。
六、其他事项1. 本制度自发布之日起生效，由我公司负责解释。
2. 如有特殊情况需要调整保修政策，我公司将提前通知用户，并保证调整后的服务质量不降低。
工程完工回访管理制度
工程完工回访管理制度一、总则为了确保工程质量，及时发现和解决问题，提升客户满意度，建立工程完工回访管理制度，对已完工的工程进行回访管理。
二、回访对象1. 回访对象范围：（1）公司内部相关项目部门工程；（2）外部相关合作项目工程。
2. 回访时间：（1）内部工程：在工程完工后1个月内进行回访；（2）外部合作项目：在工程完工后2个月内进行回访。
三、回访内容1. 设计方案：回访设计方案是否符合客户需求和规范要求。
2. 施工质量：回访工程施工质量是否达标，是否存在质量问题。
3. 使用效果：回访工程使用效果是否符合客户期望，是否存在问题。
4. 服务态度：回访服务人员的专业态度和服务质量。
四、回访流程1. 提前通知：（1）内部工程：项目经理在完工后15天内通知内部回访组进行回访。
（2）外部合作项目：项目经理在完工后30天内通知回访组进行回访。
2. 回访准备：（1）回访组成员确定，包括内部和外部工程回访组。
（2）制定回访计划和表格，明确回访内容和要求。
（3）联系客户，确定回访时间和地点。
3. 回访执行：（1）回访组根据回访计划，对工程进行全面评估和记录。
（2）与客户进行沟通，了解客户对工程的评价和需求。
（3）解决客户提出的问题和建议。
4. 回访总结：（1）回访组根据回访结果，对工程质量和客户满意度进行总结。
（2）提出改进意见和建议，制定改进计划。
五、回访报告1. 回访报告包括以下内容：（1）回访对象信息：包括工程名称、客户名称、联系方式等。
（2）回访时间和地点。
（3）回访结果：包括设计方案、施工质量、使用效果、服务态度等评价。
（4）存在问题：对工程可能存在的问题进行总结。
（5）改进建议：提出改进意见和建议。
（6）签字确认：回访组成员和客户的签字确认。
2. 回访报告反馈：（1）回访报告由回访组负责整理，报告给项目经理和相关部门。
（2）项目经理根据报告内容，及时采取措施解决存在的问题。
六、回访管理1. 回访结果记录和归档：（1）回访组对回访结果进行记录，建立档案。
工程质量回访、保修制度范本（三篇）
工程质量回访、保修制度范本回访制度范本：1. 目的为了确保工程质量和顾客满意度，提高我们公司的声誉和信誉，制定此回访制度。
2. 范围此制度适用于所有施工项目，包括新建、改建和维修工程。
3. 质量回访流程（1）选择回访对象：根据项目的重要性、规模和客户要求，确定回访对象。
（2）预约回访时间：与回访对象协商确定回访时间。
（3）实施回访：对工程进行实地回访，并与客户交流沟通，了解客户对工程质量和服务的意见和建议。
（4）整理回访记录：将回访情况整理记录，包括客户的投诉、意见和建议等。
（5）分析回访结果：根据回访记录，对工程质量和服务进行分析，找出存在的问题和改进的空间。
（6）制定改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施，确保问题得到解决和改进。
4. 保修制度范本：（1）保修期限：- 新建工程：自竣工之日起保修1年；- 改建工程：自竣工之日起保修半年；- 维修工程：自完工之日起保修3个月。
（2）保修内容：- 在保修期限内，对于因施工方原因引起的设计、施工、材料等方面的问题，均由施工方负责修复；- 保修内容包括但不限于：漏水、开裂、脱落、渗水、电器设备故障等；- 对于非人为损坏或正常磨损的部件或设备，按照厂家的保修规定进行维修或更换。
（3）保修流程：- 报修：业主在发现问题后，及时向施工方提出书面报修申请，并注明问题的具体情况。
- 受理：施工方接到报修申请后，立即安排专业人员进行查看和评估，并确认是否属于保修范围内的问题。
- 整改：如属于保修范围内的问题，施工方将立即组织人员进行整改，并尽快解决问题。
- 完工确认：完成整改后，施工方将通知业主进行验收，并填写完工确认单。
- 保修期满：保修期满后，施工方将不再承担保修责任，但仍可提供维修和保养等有偿服务。
以上为工程质量回访和保修制度的范本，具体可根据实际情况进行调整和完善。
请根据公司的实际情况和要求进行具体制定。
工程质量回访、保修制度范本（二）一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。
工程回访管理制度
工程回访管理制度第一章总则为了提高公司工程质量和客户满意度，规范工程回访管理流程，制定本制度。
第二章工程回访管理的目的和原则1. 目的为了全面了解工程建设的情况，及时发现和解决工程执行中存在的问题，提高工程执行质量，保证工程项目的顺利进行。
2. 原则（1）全面性原则。
回访范围应涵盖工程执行的各个方面，如施工质量、工期进度、材料使用、安全生产等。
（2）及时性原则。
工程回访需在对应的施工节点或完成工程阶段的时间内进行。
（3）客观性原则。
回访结果应客观真实，准确反映工程执行情况。
（4）问题导向原则。
回访主要关注工程执行中存在的问题，明确发现问题和解决问题的目的。
第三章工程回访管理的程序1. 回访计划制定（1）每个工程项目明确设置回访计划，回访计划由工程质量管理部门和业务部门共同制定。
（2）回访计划应包括回访的时间、地点、回访的内容和要求、回访的人员、回访的程序等。
2. 回访实施（1）回访人员应熟悉回访计划，了解回访的内容和要求。
（2）回访人员应在规定时间内到达回访地点，按照回访计划进行回访。
（3）回访人员应与相关工程人员进行充分沟通，了解工程执行的情况，查看相关资料和记录。
3. 回访总结（1）回访人员应及时总结回访结果，明确工程执行中存在的问题和建议。
（2）回访总结应经过质量管理部门和业务部门的审核，确保客观性和准确性。
4. 回访报告（1）回访人员应根据回访总结编写回访报告，报告应包括回访的时间、地点、回访的内容和要求、回访的人员、回访的程序、回访结果、存在的问题和建议等。
（2）回访报告应经过质量管理部门和业务部门的审核，通过后交由相关部门进行处理和改进。
第四章工程回访管理的责任1. 质量管理部门（1）负责制定工程回访计划，并组织实施回访。
（2）负责制定回访标准和方法，确保回访的客观性和准确性。
（3）负责审核回访总结和回访报告，确保回访结果的真实性。
2. 业务部门（1）负责配合质量管理部门制定回访计划，提供必要的支持和协助。
工程回访回修管理制度
工程回访回修管理制度一、引言二、回访回修管理的目的1.及时发现工程存在的问题，保证工程质量2.提高客户满意度，增强公司的信誉度3.建立健康的客户关系，促进长期合作三、回访回修的流程和程序1.工程交付后，由质控部门负责对工程进行回访2.回访主要内容包括检查工程的整体质量、项目交付后的使用情况和客户的满意度等3.如发现存在问题，需及时通知相关责任人进行修复，并记录修复过程和结果4.回访回修结果需向项目经理和客户进行反馈四、回访回修的责任部门和人员1.质控部门负责制定回访回修计划和实施工作2.项目经理负责组织回访回修工作及协调修复工作3.施工人员和相关责任人负责按照要求进行修复工作4.售后服务部门负责客户满意度的调查和反馈五、回访回修的具体要求1.回访时间应为交付后的一个月和半年，可根据工程的特殊情况适当延长或缩短2.回访回修的对象包括工程负责人、相关责任人和客户3.回访内容主要包括工程质量、使用情况和客户满意度等方面的评估4.修复过程中应及时反馈修复进度和结果，并保持与客户的沟通5.修复工作完成后，需进行复查确认，确保问题得到解决六、回访回修的记录和报告1.回访回修工作需做好记录2.每次回访回修后，需及时进行总结和报告，向项目经理和质控部门汇报3.报告内容包括回访回修的情况、存在的问题和解决方案等七、回访回修的持续改进1.定期对回访回修管理制度进行评估和改进，根据实际情况进行调整和完善2.对回访回修过程中发现的问题和经验进行总结和分享，促进持续改进和提高工作效率八、总结通过建立工程回访回修管理制度，能够及时发现并解决工程质量问题，提高客户满意度，保证公司信誉度和长期合作关系。
同时，不断改进和完善管理制度，能够提高工作效率和质量，促进公司的可持续发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工程回访回修管理制度
一、背景和目的
工程回访回修管理制度是为了规范公司工程回访回修工作流程，保障工程质量，提升客户满意度而制定的。
二、适用范围
适用于公司所有施工工程的回访回修管理。
三、主要内容
3.1 工程回访管理
3.1.1 回访时间
按照施工完工时间安排回访时间，一般在施工完工后一个月内进行，对于施工
周期较长的项目，可分阶段进行回访。
3.1.2 回访人员
由客服部门组织回访团队进行回访，回访团队必须包括项目经理、品保经理和
工程所长等相关人员。
3.1.3 回访内容
回访内容应包括如下内容：
•工程质量状况
•工程竣工验收情况
•客户满意度
3.1.4 回访报告
回访团队应当在回访后及时撰写回访报告，报告内容应当真实、详细，重点反
映工程质量状况和客户满意度，可包括客户提出的意见和建议，并提出相应的整改措施。
3.2 工程回修管理
3.2.1 回修申请
客户在发现施工缺陷或质量问题时，应及时向售后服务部门提出回修申请，并
提供相关证据和材料。
3.2.2 回修受理
售后服务部门应及时受理客户的回修申请，并将回修申请信息录入回修管理系统，分派相应的维修人员进行处理。
3.2.3 回修处理
维修人员应在约定的时间内到达现场进行回修工作，确保维修质量，达到客户
满意度标准。
3.2.4 回修验收
维修人员完成回修工作后，应与客户共同完成回修验收，确保客户对回修结果
满意。
3.2.5 回修记录
回修管理系统应及时记录回修的相关信息，包括回修时间、费用、维修人员等，为后续质量分析提供依据。
四、整改措施
回访或回修过程中发现的问题和不足应当及时整改，进行持续改进。
五、实施和监督
公司质量监督部门应当对回访、回修工作进行定期检查和监督，发现问题及时
处理并整改。
六、附则
本制度自颁布之日起实行，公司有权对本制度做适当调整和变更，并在公司内
部公告。