员工服务准则行为规范十二条
公司员工行为规范文
公司员工行为规范文一、尊重他人和团队合作1. 以尊重为本，对待每位同事、领导和客户都应尽到尊重和礼貌之责。
2. 坚持团队合作的原则，积极与团队成员沟通合作，不隐瞒信息和知识，共同促进团队的发展和进步。
二、保护公司利益1. 忠诚于公司，保护公司的商业秘密和机密信息，不泄露公司的商业机密或敏感信息给任何外部人士。
2. 谨慎处理公司资产，保密重要的文件和电子数据，避免浪费或滥用公司资源。
三、遵守法律和道德规范1. 遵循法律法规和道德规范，不从事任何违法、违规或不道德的行为。
2. 遵循公司的道德准则，积极维护公司的声誉和形象，不从事诽谤、损害他人声誉或任何不诚实的行为。
四、保护个人信息1. 尊重个人隐私权，不未经允许擅自获取、使用或泄露他人的个人信息。
2. 妥善保存个人信息，合理使用个人信息，确保个人信息的安全和保密。
五、不骚扰他人1. 不进行言语、行为上的骚扰或歧视他人，包括但不限于种族、性别、宗教和性取向等方面的歧视。
2. 当发现他人被骚扰时，积极协助受害者并报告有关人员。
六、诚实守信1. 始终遵守公司的诚信准则，不提供虚假信息或进行欺诈行为。
2. 兑现承诺，言行一致，对自己的行为负责。
七、遵守规章制度1. 遵守公司制定的各项规章制度，包括但不限于考勤、加班、请假等规定。
2. 注意办公场所的秩序，保持整洁并尊重公共财物。
八、良好沟通与交流1. 建立良好的沟通与交流机制，倾听他人意见和建议，并能够积极参与和分享自己的想法。
2. 在沟通时，注意控制语音音量和情绪表达，避免产生不必要的误解。
九、职业素养与形象塑造1. 具备专业的素养和技能，不断提升自己的专业能力和水平。
2. 保持良好形象，包括仪容仪表，言谈举止等方面，代表公司形象的正面形象。
十、安全与健康1. 遵守公司的安全规范，做到预防为主，防患于未然，确保工作场所的安全和健康。
2. 注意个人的身体健康，及时调整工作状态，避免长时间工作疲劳和精神压力。
销售人员行为准则
销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。
三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。
）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。
三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则作为一家组织，员工的行为举止对于公司的形象与发展至关重要。
为了维护企业文化和促进员工的职业道德，我们制定了以下员工行为规范十大准则。
准则一：诚实守信诚实守信是一项基本的职业道德要求。
员工应当遵守道德规范，如实公开地向上级、同事和客户提供信息，并且兑现承诺。
准则二：尊重他人员工应当尊重他人的人格和权利，不歧视、不侮辱他人。
在与同事、客户和合作伙伴的交往中，应当表现出礼貌、友好和善意。
准则三：保守机密员工要保守公司的商业机密和客户的隐私信息。
不得泄露公司或客户的商业秘密，确保信息的机密性和完整性。
准则四：公平竞争员工应当恪守公平竞争的原则，不得使用不正当手段获取商业机会或者对竞争对手进行恶意诋毁。
在市场竞争中，遵循合法规则，维护公平商业环境。
准则五：遵守法律法规员工要遵守国家和地区的法律法规，不得从事违法犯罪活动。
在企业运营中，要完全合规，遵循所有相关要求，确保企业与全体员工的合法权益。
准则六：保持职业形象员工代表着公司的形象，应当树立积极向上的职业形象。
保持良好的仪容仪表，言行举止得体，以及提高自身专业素养和技能水平。
准则七：团队合作在团队合作中，员工应当互相支持、互相尊重并且互相帮助。
共同努力，达成共同目标，并且积极参与团队活动，促进团队合作和凝聚力的发展。
准则八：创新与进取员工应当持续不断地学习、创新并且追求卓越。
通过持续的个人与团队发展，推动企业的创新和进步。
准则九：高品质服务员工要时刻关注客户需求，提供高品质的产品和服务。
以客户为中心，积极倾听并满足客户的需求，建立良好的客户关系，并为客户提供持续的价值。
准则十：持续改进员工应当持续改进自身的能力和工作绩效。
关注个人职业发展，定期进行自我评估，并积极参与培训和学习活动以提升自己的能力。
总结：员工行为规范是维护企业文化和职业道德的基石。
通过遵守这十大准则，员工将更好地表现出专业素养、道德品质和团队合作精神，为企业的长期发展打下坚实的基础。
员工职业准则和行为规范
XXX有限公司员工职业准则和行为规范一、职业准则（一）职业道德1、公司倡导廉洁奉公、诚信敬业的职业道德和团结、紧张、严肃、活泼的工作作风，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度，员工的一切职业行为，都必须以公司利益为重，不做有损公司形象或名誉的事。
2、以高度事业心和责任感对待本职工作，学习钻研应具备的专业知识和业务技能，讲效率，重实绩，求高效，努力把工作做好。
3、增强诚信意识，培育诚信文化。
做人诚实，讲信用，讲信誉，将诚信贯穿工作的每一个环节，信守合约、承诺，恪职尽责。
4、增强全局意识，树立服务观念。
在工作上同事之间既各司其职、各负其责，又密切配合、团结协作，形成一条心、一股劲、一盘棋，同心同德把工作做好。
5、牢固树立“学习成就自我，专业精彩人生”的理念，创建学习型组织，争当学习型员工，工作学习化，学习工作化，把自己历炼成行业的复合型人才。
6、坚持融会贯通，学用结合，学中立德，学中培智，学用相长，将学习成果转化为工作的能力。
通过学习解放思想，转变观念，积极参与管理创新、制度创新、技术创新，不断增强企业活力和市场竞争力。
7、谦虚而有礼貌，自信而不自负。
不自满自大，不唯我独尊，不趾高气扬，不傲慢无礼；谨慎自己言行，不乱议论别人，不传小道消息，不谋非份之想，分得清美丑，明辨得是非，养成良好的“慎独”习惯。
（二）职业行为准则1、员工不得超越本职业务和职权范围开展工作。
2、任何部门（企业）、个人不得虚报经营业绩，包括夸大、少报销售、利润或隐瞒损失，虚报或截留费用，违反规定的，直接责任人一律予以免职或辞退。
3、任何部门（企业）、个人不得以任何理由设立、保留帐外资产，不准私立小金库,不得私自滞留现金，各门店现金收入需及时存入指定银行账户，不得私自坐支现金，不得私自变卖、挪用公司资产，一经查实，其直接责任人一律辞退或开除并赔偿公司因此遭受的全部损失。
4、任何个人不得以岗位之便或手中的权力谋取私利，不得利用工作之便或利用公司资源从事任何经营活动（包括但不限于代理、经销、采购、装修、维修等行为），不得违反公司规定私自以任何方式向公司客户或供应商收受或索取回扣及销售提成，一线销售人员不得直接与供应商发生业务往来，违反规定的一律辞退或开除并上交其违规所得,情节严重涉嫌犯罪的，依法报送公安机关依法追究刑事责任。
服务员守则与规章制度
服务员守则与规章制度第一章总则第一条为了规范服务员的行为，提高服务质量，保障顾客的权益，特制定本服务员守则与规章制度。
第二条本规章制度适用于本餐厅/酒店的所有服务员，包括正式员工和临时工。
第三条服务员应当遵守国家法律法规，遵守本规章制度，严格执行工作流程，维护本单位形象。
第四条服务员应当维护客户的利益，积极为客户提供优质的服务，做到礼貌待人，解决问题及时、有效。
第五条服务员应当爱护公司财产，妥善保存公司物品，不得私自挪用、贪污、浪费公司财物。
第六条服务员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密，不得与他人串通损害公司利益。
第七条服务员应当热爱本岗位，尽职尽责，努力提高自身专业技能，不得懒惰敷衍工作。
第八条服务员应当注重个人形象，穿着整洁，言行文明，不得违反社会公德。
第二章服务准则第九条服务员应当做到礼貌、微笑、耐心、周到，用热情的态度服务每一位顾客。
第十条服务员应当主动帮助顾客解决问题，及时回应顾客的需求，不得推脱、敷衍。
第十一条服务员应当熟悉公司的产品和服务，做到了如指掌，能够为顾客提供准确、全面的信息。
第十二条服务员应当保持工作环境的整洁，保持餐厅/酒店的清洁卫生，定期进行卫生清洁。
第十三条服务员应当积极倡导环保理念，节约用水用电，减少浪费，保护环境。
第十四条服务员应当维护公司的形象，不得在工作时间内穿戴不当服饰，不得在工作场所聊天闲谈。
第三章工作流程第十五条服务员应当按照工作安排准时到岗，不得迟到早退，不得擅离岗位。
第十六条服务员应当遵守工作制度，完成分配的工作任务，不得擅自调换工作任务。
第十七条服务员应当认真学习公司提供的培训资料，不断提升自身服务技能，适应工作要求。
第十八条服务员应当遵守工作纪律，不得违反公司规定，不得擅自决定事务，形成个人主义。
第十九条服务员应当严格按照服务流程操作，不得疏忽大意，避免发生服务差错。
第四章惩罚与奖励第二十条服务员如果违反本规章制度，将按照公司规定受到相应的处罚，包括警告、扣工资、停职处理等。
员工规范守则和规章制度
员工规范守则和规章制度第一章总则第一条为规范员工的行为，促进企业健康发展，特制定本员工规范守则及规章制度。
第二条本规定适用于本企业所有员工。
第三条本企业员工应当较好遵守本规定，确保企业的正常运营。
第四条员工应当恪守企业法律法规，秉承公司文化，严格遵守规章制度。
第五条员工应当尊重企业领导及同事，团结协作，共同奋斗，共同发展。
第六条违反本规定的员工将依据公司规定给予相应的处罚，甚至解雇。
第二章工作守则第七条员工应当遵守工作纪律，不得迟到早退，旷工缺勤。
第八条员工应当提高工作效率，完成领导交代的工作任务。
第九条员工应当保护企业财产，严禁私自挪用、冒领企业财物。
第十条员工应当维护企业形象，严禁在工作场所吸烟、喝酒、嬉闹。
第十一条员工应当保守商业机密，不得泄露企业机密信息。
第十二条员工应当尊重领导的指示，服从领导安排，不得擅自行动。
第十三条员工不得利用职务之便谋取私利，不得参与商业贿赂。
第三章行为规范第十四条员工应当遵守社会公序良俗，不得参与赌博、吸毒、犯罪等行为。
第十五条员工应当礼貌待人，不得辱骂、歧视、侮辱他人。
第十六条员工应当遵守劳动纪律，不得利用职务之便打压他人。
第十七条员工应当保护自己的隐私信息，不得随意向他人泄露个人信息。
第十八条员工应当爱护企业财产，避免浪费，不得随意损坏公司物品。
第十九条员工应当参加企业的培训学习，提升自我能力，为企业发展贡献力量。
第四章组织管理第二十条员工应当严格遵守组织管理制度，服从领导的指挥。
第二十一条员工应当尊重企业文化，发扬企业精神，达到团结一致的目的。
第五章处罚及奖励第二十二条员工如有违反本规定的行为，将依据公司规定给予相应处罚。
第二十三条员工如表现突出，为企业做出卓越贡献，将给予相应奖励。
第二十四条对于严重违反本规定的员工，公司有权解除其劳动合同。
第六章附则第二十五条本规定由公司人力资源部负责解释和修改。
第二十六条本规定自发布之日起生效。
以上为本企业员工规范守则及规章制度，员工应当严格遵守，共同维护企业形象和发展。
公司员工守则简单
公司员工守则简单第一章总则第一条根据国家法律法规和公司章程，制定本员工守则，以规范员工的行为，明确员工的权利和义务。
第二条本员工守则适用于全体公司员工，并具有法律效力。
第三条公司员工守则的宗旨是：维护公司利益，增强员工凝聚力，促进员工个人成长。
第四条员工应当遵守公司的规章制度和工作安排，服从公司的管理和指挥。
第五条员工应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
第六条员工应当维护公司的形象和声誉，不得参与有损公司利益的行为。
第七条员工应当尊重他人，并与同事之间保持良好的沟通和合作。
第八条员工应当遵守公司的职业道德和行为规范，维护正常的工作秩序。
第九条员工应当遵守国家法律法规和公司相关规定，禁止从事违法犯罪活动。
第二章权利和义务第十条公司应当为员工提供良好的工作环境和必要的工作条件。
第十一条员工有权获得公司提供的工资、福利和培训等待遇。
第十二条员工有义务履行合同约定的工作职责，完成公司交付的任务。
第十三条员工有义务维护公司的财产安全，妥善使用公司的设备和资料。
第十四条员工有义务遵守公司的管理员工规定，如加班、轮岗等。
第十五条员工有义务参加公司组织的各项培训和学习活动。
第十六条员工有义务遵守保密协议，不得将公司的商业秘密泄露给他人。
第十七条员工有义务遵守职业道德，不得利用职务之便谋取个人私利。
第十八条员工有义务监督他人的工作行为，及时报告违规行为。
第十九条员工有权利提出对工作环境和待遇的合理建议和诉求。
第三章违规处罚第二十条对于违反公司员工守则的员工，公司将采取相应的纪律处分措施。
第二十一条对于轻微违规行为，公司将给予口头警告或书面警告。
第二十二条对于严重违规行为，公司将给予停职、降薪或终止合同等处罚。
第二十三条对于涉嫌违法犯罪行为的员工，公司将报警并采取法律措施。
第二十四条员工对于公司的纪律处分有权提出申诉，公司将进行合理的调查处理。
第四章附则第二十五条公司有权根据业务需要对员工守则进行适当的修改和解释。
酒店员工守则范本
酒店员工守则范本第一章总则第一条为了加强酒店员工的纪律性和职业道德，确保酒店的正常运营和顾客的满意度，制定本员工守则。
第二条所有酒店员工都必须严格遵守本守则的规定，遵守酒店的各项规章制度，认真履行职责，为酒店的长远发展贡献力量。
第三条酒店员工应当树立良好的工作态度，恪守职业操守，保证服务质量和服务态度的一致性，注重团队合作，共同为顾客创造愉快的入住体验。
第二章工作纪律第四条酒店员工应按时到岗，不迟到、不早退，认真履行工作职责，确保工作任务的顺利完成。
第五条酒店员工应遵守工作时间的安排，不得私自外出、谈话、休息或离岗，不得因私事影响工作。
第六条酒店员工应遵守工作场所的秩序，保持工作环境的整洁和安全，不得随意摆放个人物品，不得擅自改动工作设备和设施。
第七条酒店员工应着装整齐、得体，不得穿着不雅、不得体的服装，不得染发、涂抹大面积的彩妆，不得佩戴过大、过于夸张的饰品。
第八条酒店员工应遵守酒店的规章制度和各项管理制度，不得违反法律法规和酒店的相关规定。
第三章服务行为第九条酒店员工应遵守服务准则，对顾客保持礼貌和尊重，不因个人情绪或其他原因对顾客进行侮辱、歧视或虐待。
第十条酒店员工应提供诚实、真实和准确的服务信息，不得隐瞒任何与服务相关的信息，不得利用欺诈的手段获得个人好处。
第十一条酒店员工应积极帮助顾客解决问题和需求，提供专业的意见和建议，不得敷衍塞责或搪塞顾客。
第十二条酒店员工应维护酒店设施和财产的安全，不得私自使用或占用酒店的物品，不得随意挪动酒店设备和设施。
第十三条酒店员工应遵守酒店与顾客之间的保密协议，不得泄露顾客的个人信息和隐私，不得利用顾客信息谋取私利。
第十四条酒店员工应遵守酒店的消防安全要求，熟悉逃生路线和应急措施，增强火灾防范意识，确保火灾发生时的顾客安全。
第四章团队合作第十五条酒店员工应加强团队合作，增进相互之间的沟通和了解，互相支持和鼓励，共同为酒店的发展做出贡献。
第十六条酒店员工应遵守团队的分工和协作方式，主动参与团队活动和讨论，积极提出建设性的意见和建议。
员工行为规范及职业准则
员工行为规范及职业准则第一章员工行为规范一、精神风貌1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。
4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。
5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。
7、头发要常洗、整齐。
男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。
8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。
9、工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。
二、着装要求1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。
工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着制服。
2、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、制服衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着拖鞋。
女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。
5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。
三、工作形体1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），因为工作性质不同部门另有规定的除外。
2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。
公司规章制度之员工守则
公司规章制度之员工守则第一章总则第一条为规范员工行为，弘扬企业文化，促进团队和谐发展，特制定此员工守则。
第二条公司员工守则适用于公司全体员工，员工应当严格遵守公司规定，维护公司形象，提高工作效率。
第三条员工应当遵守国家法律法规，尊重公司领导和同事，自觉维护公司利益，不得损害公司利益。
第二章工作操守第四条员工应认真对待工作，做到勤勉尽责，不得懈怠敷衍，不得迟到早退，不得旷工请假。
第五条员工应当按照公司规定完成工作任务，不得私自带设备、程序、资料离开公司，不得擅自利用公司资源从事非法活动。
第六条员工应当刻苦学习，不断提高业务能力，提升个人素质，为公司发展贡献力量。
第三章行为准则第七条员工应当严守职业道德，不得参与非法活动和不正当竞争，不得泄露公司商业机密。
第八条员工不得参与任何形式的贪污腐败行为，不得接受他人贿赂，不得向他人行贿。
第九条员工不得在公司内外传播不实信息，不得参与造谣传谣，不得影响公司形象。
第四章岗位职责第十条员工应当忠诚于公司，服从公司领导，认真履行岗位职责，不得私自放弃工作任务。
第十一条员工应当尊重领导和同事，相互合作，共同营造良好的工作氛围，互相支持，互相帮助。
第十二条员工应当尊重客户和合作伙伴，维护公司客户关系，提高服务质量，争取客户信任和支持。
第五章处罚措施第十三条员工违反公司规定，经公司调查属实的，将受到相应处罚，包括扣除奖金、降级或解聘等。
第十四条员工对公司造成损失的，应当依法承担相应责任，赔偿公司损失，承担法律责任。
第十五条公司将定期对员工进行考核评定，对表现优异的员工给予奖励，对表现不佳的员工采取相应措施。
第十六条员工如有异议或投诉，可以向公司人力资源部门反映，公司将进行调查处理。
第六章附则第十七条员工守则自发布之日起生效，相关规定如有调整，将另行通知员工。
第十八条员工应当自觉遵守员工守则，认真履行职责，做到言行一致，模范员工。
以上员工守则适用于公司全体员工，员工应当自觉遵守，不得有异议。
服务员管理规章制度准则
服务员管理规章制度准则第一章总则第一条为加强服务员的职业素养和工作纪律，规范服务员的行为表现，制定本准则。
第二条本准则适用于所有从事服务员职务的员工。
第三条服务员应恪守职业道德，以客户需求为出发点，为客户提供高质量的服务。
第二章工作规范第四条服务员应按时到岗，以规定的形象出现工作岗位，保持良好的仪容仪表，不得穿着不雅或不符合工作要求的服装。
第五条服务员在工作期间应保持仪表整洁，注意言行举止，严禁与客户发生任何非职业性的亲密行为。
第六条服务员应熟悉所服务餐厅的菜单和相关服务流程，能够快速提供准确的服务。
第七条服务员应积极主动地引导客户点餐，并根据客户的要求提供相关建议。
第八条服务员应清晰地介绍菜品，并确保客户对菜品有准确的了解。
第九条服务员应及时提供餐具和饮具等所需物品，并为客户提供周到的服务。
第十条服务员应主动关注客户用餐过程中的需求，并及时解决客户的问题和投诉。
第十一条服务员应注意客户用餐的舒适度，保持餐桌整洁，用餐环境整洁干净。
第十二条服务员应按照餐厅的结账流程，准确计算客户的消费，并提供相应的结账服务。
第三章工作纪律第十三条服务员应严格遵守工作时间，不得私自离岗、早退或拖延下班。
第十四条服务员不得迟到，如果因特殊原因需要请假，应提前向上级主管报备。
第十五条服务员应保持工作岗位的整洁，保管好餐具和饮具等工作用品，遵守工作的卫生规定。
第十六条服务员应爱护餐具、设备和餐桌等物品，如有破损或遗失，应及时报告。
第十七条服务员应按照餐厅的安排和部署进行工作，禁止擅自更换岗位或执行与工作无关的任务。
第十八条服务员应认真履行工作职责，禁止随意滥用职权或向客户索取私利。
第十九条服务员应保守客户的隐私，不得泄露客户的个人信息或在社交媒体上发布与客户相关的内容。
第四章职业素养第二十条服务员应具备良好的沟通能力和语言表达能力，以便与客户进行有效的交流。
第二十一条服务员应保持良好的服务态度，对客户提出的要求和投诉进行积极回应。
公司管理规章制度(员工守则+员工行为规范+员工管理制度)
公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。
热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。
服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。
逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或者特殊情形下，不得越级汇报。
密切团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。
不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。
不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。
保持积极工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。
下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、迟延、敷衍或者擅自终止领导安排的工作。
遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。
公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。
遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。
不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或者转送他人。
电话接听处理办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。
重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。
语言要求：规范礼貌、简洁耐心。
电话接听时要说：“您好+单位名称”；电话结束时要说：“再见”。
通过制定本准则可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。
员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。
员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。
员工行为涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。
员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
维护公司利益是员工的义务。
员工不得从事、参预、支持、纵容对公司有现实或者潜在危害的行为。
员工守则15篇
员工守则15篇员工守则（篇1）一、日常行为准则1、准时上下班，不迟到、早退、旷工。
2、上下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟到岗打卡。
3、工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
4、上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象，确保办公环境安静有序。
5、同事间互尊互爱、齐心协力，尊重上级、遵守规章。
6、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。
7、爱护公司财物、不浪费、不化公为私，损坏公司财物者照价赔偿。
8、着装整齐得体，禁止穿拖鞋上班，严谨浓妆艳抹和穿着奇型异服。
9、工作期间禁止利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性行为和活动。
该行为被发现1次计算迟到一次，屡教不改者将予以辞退。
10、使用标准的商务用语和商务礼仪, 认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，运用积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调服务。
客服综合部一、前台接待1. 着装整齐得体，谈吐文雅，坐姿优雅。
2. 负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，以认真负责的工作态度服务客户。
3. 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
客户走时也要礼貌相送，如“您慢走！”等。
4. 接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
5. 为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司经理。
6. 负责为客户办理开户、入市手续，接受咨询和后续客户服务，收发传真和邮件，公司网络服务、开发、维护。
7. 负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
二、客服行政1. 着装整齐得体，上班时间禁止大声喧哗。
2. 完成公司、部门交办的事项，协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作，追踪结果及时汇报。
公司优质服务规范细则范本（3篇）
公司优质服务规范细则范本为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进，树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。
一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。
6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。
二、保证措施1、加强规范化服务工作的____领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。
督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料和日常督查、督办工作。
2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
3、加强对职工的廉洁教育。
抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”。
(1)不准违章作业；(2)不准对用户失礼；(3)不准向用户吃、拿、卡、要；(4)不准向用户乱收费、乱摊派。
公司的员工守则
公司的员工守则第一章总则第一条为了规范企业内部员工的行为准则，营造良好的工作环境和氛围，建立和谐的劳动关系，提高企业的综合竞争力和员工的工作效率，制定本守则。
第二条所有员工在进入公司工作岗位之前，必须签署确认接受本守则，并遵守执行。
公司有权对违反守则的员工进行相应的处罚。
第三条本守则适用于公司全体员工，包括正式雇员、临时工、实习生等。
第四条公司员工应爱护公司财产，遵守劳动纪律和职业道德，尊重他人的人格和权益，积极参与工作，提高自身能力。
第二章工作准则第五条员工必须按时上下班，严格遵守公司工作时间要求，不得迟到早退。
第六条员工上班期间应专心工作，不得进行与工作无关的活动，包括但不限于上网、看手机、打闹等，严禁睡觉。
第七条员工应保护公司的商业秘密和商业利益，并遵守相关的保密制度。
第八条员工应遵循公司的安全规定，保护自己和他人的人身安全。
第九条员工应遵守公司的矛盾纠纷处理规定，不能采取不当的行为导致矛盾升级。
第三章人际关系第十条员工应尊敬和支持他人，在合作中互相尊重和协调。
第十一条员工之间应互相关心、互相关注和帮助，建立良好的团队合作精神。
第十二条员工应正当竞争，不得进行恶意攀比和打击同事。
第十三条员工应遵守公司的文化和价值观，维护企业的形象和声誉。
第十四条员工应注意社交礼仪，言行举止要得体，不得有侮辱他人、诽谤他人的行为。
第四章行为规范第十五条员工应遵循合理的工作安排和分配，不得擅自修改、转移工作任务。
第十六条员工应谨慎对待公司的信息资料和文件，不得泄露、篡改、销毁公司的文件，不得私自制作、传播不实的信息。
第十七条员工应积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自身的专业技能和业务水平。
第十八条员工应尊重客户和合作伙伴，如实提供产品和服务，遵守约定的交付时间和技术标准。
第十九条员工在工作中应遵守法律法规和行业规范，不得从事与工作岗位不符合的行为。
第五章处罚措施第二十条对于违反本守则的员工，公司将根据违规情节轻重，采取以下处罚措施：1.口头警告：对于轻微违规行为，公司可以先进行口头警告，要求员工改正错误。
员工服务规章制度内容
员工服务规章制度内容第一章总则第一条为进一步规范员工服务行为，提高员工服务质量，创造良好的工作环境，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司全体员工，凡员工在工作中发生的服务行为，均应遵守本规章制度的规定。
第三条本规章制度的解释权归本公司人力资源部门所有。
第二章员工服务守则第四条员工应当遵守工作纪律，严格按照工作要求进行工作，努力提高工作效率。
第五条员工应当尊重客户，积极为客户提供优质的服务，主动关注客户需求，细心倾听客户意见。
第六条员工应当提升自身服务技能，不断学习和提高专业知识，为客户解决问题提供专业的建议。
第七条员工应当保持良好的工作形象，着装整洁，仪表端庄，举止得体，不得在工作中出现粗俗、不雅的行为。
第八条员工应当遵守公司保密规定，对公司的机密信息和客户信息严格保密，不得擅自泄露。
第九条员工应当团结协作，互相帮助，共同完成工作任务，避免出现任何损害公司利益或造成公司形象受损的行为。
第十条员工应当重视工作态度，对工作认真负责，在工作中积极主动，不推诿责任，不懈怠偷懒。
第三章员工服务责任第十一条员工应当积极主动地为客户提供服务，主动了解客户需求，主动推荐合适的产品或服务。
第十二条员工应当耐心细致地处理客户问题，不得生气耍脾气，不得对客户进行冷淡或是傲慢的态度。
第十三条员工在处理客户问题时应当客观公正，不得随意偏袒，不得在工作中对待客户不平等。
第十四条员工应当注重解决问题的效率，及时处理客户反馈的问题，并在限期内给客户以合理的答复。
第十五条员工在工作中应当遵守公司规章制度，不得擅自违反规定，不得在工作中出现违纪行为。
第四章员工服务奖惩第十六条对于表现优秀的员工，公司将给予适当的奖励和表彰，以鼓励员工提高服务质量。
第十七条对于违反规定的员工，公司将给予相应的惩罚，包括扣减奖金、降级处理等，以维护公司形象。
第十八条奖惩措施将由公司人力资源部门根据员工的工作表现和行为纪律进行评估和决定，员工不得异议。
员工服务管理制度
员工服务管理制度第一章总则第一条为了规范员工服务行为，提高服务质量，增强公司凝聚力，根据公司实际情况，特制定本《员工服务管理制度》。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、实习生及兼职员工。
第三条员工服务应遵循客户至上、诚信守约、专业高效、团队协作的原则。
第二章服务行为规范第四条员工应保持良好的仪表仪容，着装整洁大方，符合公司形象要求。
第五条员工在工作时间应保持精神饱满，态度热情，语言文明，举止得体。
第六条员工应遵守公司的工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
第七条员工应认真履行岗位职责，按时完成工作任务，保证工作质量。
第八条员工应尊重同事，团结协作，互相帮助，共同维护公司利益。
第三章客户服务要求第九条员工在接待客户时，应主动热情，耐心细致，积极解答客户疑问。
第十条员工应熟悉公司业务和产品，能够准确地向客户介绍和推荐。
第十一条员工在与客户沟通时，应尊重客户意见，不得与客户发生争执或冲突。
第十二条员工应保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。
第十三条员工应主动收集客户反馈，及时向公司反映客户需求和意见，促进服务改进。
第四章奖惩制度第十四条公司将根据员工服务表现，设立优秀员工奖、服务明星奖等荣誉奖项，对表现突出的员工进行表彰和奖励。
第十五条对于违反服务规范的员工，公司将视情节轻重给予口头警告、书面警告、罚款、降职、解除劳动合同等处罚。
第十六条员工因服务质量问题给客户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
第五章附则第十七条本制度由公司行政部门负责解释和修订。
第十八条本制度自发布之日起执行，如有与之前制度相冲突之处，以本制度为准。
第十九条员工应认真学习和遵守本制度，不断提高自身服务水平和综合素质。
第六章培训与发展第二十条公司将定期组织员工参加服务技能、业务知识等方面的培训，提高员工的专业素养和服务能力。
第二十一条鼓励员工参加行业认证考试和职称评定，提升自身职业水平。
第二十二条公司将为员工提供职业发展路径规划，对优秀员工提供晋升机会和薪酬增长空间。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、优雅仪表
自觉遵守公司仪容仪表修饰标准，发型规范，衣履整洁，胸牌端正，面带微笑，优雅大方，精神饱满，展现个人最佳形象。
2、注目微笑
任何时候发现客人走近自已，立即主动目光注视对方，亦同时向与你目光相遇的客人微笑、点头并问候。
对走近自已的任何客人不主动注视对方，不微笑问候是不礼貌不尊重客人及冷漠的行为。
3、欠身让路
与客人相遇时要慢行或止步，侧身，让出主要通道请客人先行，同时手指前方，开口您“先请！”
乘坐电梯时，应主动让客人先进先出，并同时帮助客人按住电梯门或电梯开门按钮，同时手指前方，开口“您先请！”
坐着工作的时候，有客人走近应主动起立欠身，并致以微笑和问候。
4、热情问候
在与客人迎面相逢并且目光相遇时，要热情问候客人，声音适中，自然亲切，尽可能使用尊称，并尽可能记得客人的姓氏加尊称。
“××先生/女士，您好！有什么可以帮您？这边请，您先请！”等是最常用的问候语。
在接待客人或忙碌时，发现有其他客人走近自已，应主动目光迎候新来的客人，并微笑问候：“您好，请稍等，不好意思！”如新客人等候时间较长，过几分钟应不断重复本条，关心等候的客人并致歉！
5、主动服务
时时关注本服务区内客人状态，预料客人的需求，主动提供恰到好处的专业服务。
6、爱店促销
熟知酒店的服务设施、熟练掌握各类各等级产品与经营特色：首先推荐酒店的产品与服务，不断热情问候客人是否需要升级服务或推销升级产品等。
人人为提升酒店经济效益作贡献。
7、规矩规范
自觉遵守店纪店规，讲究职业道德和行为规范；认真执行工作标准，分享工作信息和经验。
8、尽心尽责
时刻关注客人需求，迅速、细致、周到地提供服务，永不言“不”；执行“首问负责制”程序，并负责落实客人合理需求是否已提供服务。
遇有客人询问店内场所，不仅要指明方向，并尽可能多带几步，陪同至客人明白位置，以体现我们的热情。
9、团队协作
树立团队意识和全局观念，处处维护酒店利益和集体荣誉，绝不说不利酒店和团队荣誉
的话，及时弥补酒店服务的不到之处，或及时报告主管及时跟进服务。
确立“内部顾客”观念：“后台”主动为“前台”服务；“前台”主动为客人服务。
10、真诚守信
诚心待客，对任何客人都要保持高品质服务的一致性和连贯性，注重信誉，讲究信用。
重视收集每一条客人意见并及时处理整改，避免重复发生相似问题。
用真诚热情的服务赢得所有客人的满意。
11、整洁环保
环境整洁、节能减排从我做起，从周边做起，维护保养好饭店的设备、财产和环境。
12、安全第一
确立“安全至上、以防为主”的安全理念，树立大安全观念，严格遵守治安、消防、食品、生产安全以及政治、国家安全等各项安全规范和要求。
熟知本岗位应急措施与预案，及时发现并上报安全隐患，安全防范从我做起。