最全面企业管理29种分析工具共30页文档
工具丨质量管理十大工具起源及运用
工具丨质量管理十大工具起源及运用一、大野耐一圈二战后的40年间，由丰田的高级经理大野耐一创建和实施了一种新型的制造系统，今天称之为丰田生产系统。
其中大野拿粉笔在地上画个圈让经理们站在其中，训练他们识别某个工作区域所存在的问题的方式已广为人知。
今天，“站在圈内”的练习是培训员工识别浪费非常有效的方法，为团队主管的日常改进提供了结构化的方式，也为时间有限的高级主管提供了解现场的机会。
当你花上一段时间站在现场的大野耐一圈内，你会发现实际状态和目标状态之间的差距。
既然发现了差距，这时就轮到第二个法宝——帕累托原则出场了，确定缩小差距的开始区域。
二、帕累托图1906年意大利经济学家维弗雷多.帕累托用他的80/20法则为我们简化了世界，或称为帕累托原则。
通常采用帕累托图来表达。
其实帕累托原则就是说，一般情形下，产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生的。
原因与结果、投入与产出、努力与报酬之间的关系往往是不平衡的。
识别重要的少数会对缩小现状和目标状态之间的差距具有最大的效果，一旦该步骤完成，再转向关注于帕累托图中的下一高点。
为了找出造成影响预定目标的20%因素的根本原因，下一步需要采用石川馨图——也就是我们的第三个法宝，深挖其中的根本原因。
三、石川图石川图（又称鱼骨图或因果图）是由日本质量管理专家石川馨教授于1960年代引入，石川馨是川崎钢铁公司质量过程管理的先驱者，从而成为现代管理奠基人之一。
用以识别造成特定事件或情况的原因。
鱼骨图通过分析找出导致问题的因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理成层次分明、条理清楚，并标出重要因素的形似鱼骨的图形。
这是一种相当灵活的工具。
即可以采用4M（人，材料，设备，方法）或6M（加上环境和测量方法）为制造或生产型流程的进行根原因分析，又可用4P（价格，促销，地点，产品）进行市场和销售的改善。
通过鱼骨图，找到导致问题的原因后，下一步就要准备实施相应的措施，这时候请出我们的第四个法宝——甘特图，利用它制定出一个行动计划。
(管理知识)最新自考27875企业经营管理
27875企业经营管理学习指南一、选择、填空、判断：1．企业是法人组织。
（×）P1 公司是法人组织，企业不一定是法人组织。
2.企业是一种营利性机构，其目标是创造利润，为了获取利润，企业必须具有效率，企业的效率来自于它的制度效率和经营管理效率两个方面。
P13、企业的特征：(1)企业直接为社会提供产品或服务。
服务是一种以等价交换的形式为满足社会的需要而提供的劳务活动。
(2) 企业是营利性的经济组织。
1盈利是企业与行政组织和其它社会组织之间的根本区别。
( ×)营利P12利润是产品价格和成本之间的差额，是企业经济效益的直接反映。
P1(3)企业必须实行独立核算、自负盈亏。
企业经营结果的好坏，取决于经营管理的水平。
P1(4)企业拥有经营自主权。
企业经营自主权包括：产品决定权、产品销售权、人事权和分配权。
P1(5)企业是纳税单位。
企业是独立的商品生产者和经营者，必须依法照章纳税。
P1(6)企业行使企业应有的职能。
企业的职能包括计划、组织、指挥、控制和监督等，企业不能行使政府职能。
P14．企业生产力的总和构成( A )P2A．社会生产力B．社会资源C．社会福利D．社会财富5．社会经济发展规模和速度，主要取决于每个企业的活力和规模。
（×）P2 素质6、企业的类型按生产要素所占比重分为三类：P3(1)劳动密集型企业如服装加工企业。
技术装备程度低、产品成本中活劳动所消耗所占比重大的企业，是（B ）企业。
A．资金密集型B．劳动密集型C．技术密集型D．只是密集型(2)资金密集型企业如汽车制造企业。
单位产品投资较多、技术装备程度较高、用人较少的企业称之为（B ）企业。
A．劳动密集型B．技术密集型C．知识密集型D．高新(3)知识密集型企业是综合运用先进的、现代化的科学技术成就的企业。
7、企业系统主要是由人、财、物、信息、目标等五个要素所组成。
P48、企业系统中包含着四个组成部分，即四大流程：产品流程、价值流程、人事流程和信息流程。
质量改进常用的七种工具介绍
人员
机器
4) 根椐所列出的项目,加以比较讨论或以与 会人员投票方式,确定问题的主要原因 (作适当标识) 。
原材料
熟练程度 班別
翻转机
包装托盘
文化程度 振动时效仪
胎具
材料翘曲 端板 材料同板差
变形?
烧焊方法
方法
冷却时间
湿度
环境
溫度 场地拥挤
案例分析:
1.结果的描述应是“为何…”,而不应是“如 2.主要因素应加框表何示”; ; 3.使用箭头符号;
（一）、直方图的形状分析与判断
常见类3型0
25 20 15 10
平顶型 5 0
图例
分析判断
生产过程有缓慢因 素作用引起，如：刀具 缓慢磨损、操作者疲劳 等。
锯齿型
由于直方图分组过 多、或测量设备精度不 足、或数据修约等原因 造成。
(8.66%)
100.00%
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
100
10
0
(8.24%)
直方图又称柱状图、质量分布图。
一、概念
－－直方图是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不 等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形 的高度表示在给定间隔内的数据数。
－－直方图的作用是： 1. 显示质量波动的状态； 2. 较直观地传递有关过程质量状况的信息； 3. 当人们研究了质量数据波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而 确定在什么地方集中力量进行质量改进工作。
14
8 35.5～40.5 38 / / / / / / / / / /
10
9 40.5～45.5 43 / / /
精益PPT课件
过多的、不同部门的人员签字和批准
打印了多余的报告、报告没有响应等 采购了过多的办公用具，仓库中堆积 如山
.
8
八大浪费
.
9
KAIZEN 及进行要点
人，
名词：KAIZEN （改善） --日语，即中文“改善”。“改”即改变，“善”即变的更好； --在精益管理活动中，“KAIZEN改善”表示持续改善，即每一天， 每一
1）检查集数据：检查表，又称点检表，分为点检用和记录用； 2）柏拉抓重点：柏拉图，又称帕累托图或排列图或20/80法则，即通过排列
20%的问题点就能解决
的形式来展示各个问题的名称和占比，只要改善
80%的问题。
柏
拉
检
图
查
表
.
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
18
QC 7大手法
工具2：QC7大手法2 3）鱼骨追原因：鱼骨图，又称因果图、特性要因图或石川磬图。为日本人
丰田的精益房子
.
13
带级与常用名词解释
名词：带级 --为了区分精益项目的难易程度和项目推进人员的工具应用程度，精益管 理体
系借鉴了韩国跆拳道的带级制度： 精益蓝带：入门级新人；初步了解精益管理，能支持项目团队的工作； 精益黄带：小师弟；掌握了精益管理的基础工具，能开展小的改善项目； 精益绿带：大师兄；精益管理项目改善主力，能独立带领改善团队； 精益黑带：师傅；能培训绿带人员，能独立带领改善团队攻坚克难； 精益黑带大师：指导黑带、绿带项目，培养带级人员； 精益倡导者：又称冠军、明星。负责制定精益管理的
2）改变传统观念；
.
10
质量管理老七种工具的使用方法
1
81
98.78％
铆裂
1
82
100％
合计
82
82
注意事项：当一种产品有两种或两种以上不 合格时，事先必须规定如何记录。
中、重卡第六横梁件铆接铆钉质量缺陷调查表
例二：
不合格位置调查表
#2022
机翼划伤位置记录表
单位：×车间×工段
日期： 年 月 日
操作者：× × ×
排 列 图
目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图 示技术。 排列图是由一个横坐标、两个纵坐标、几个按 高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。
定义：排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项
按重要性顺序显示每个质量改进项目对整 个质量问题的作用。 识别进行质量改进的机会。
作用
制作排列图的步骤
#2022
第七步，在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表
各不合格项频数的大小。
第八步，在每个直方柱右侧上方，标上累计值(累计频数和
累计频率百分数)，描点，用实线连接，画累计频数折线(帕累
托曲线)。
第九步，在图上记入有关必要事项，如排列图名称、数
据、单位、作图人姓名以及采集数据的时间、主题、数据合计
序号
缺陷
频率
累计频数
频率×100
累击频率×100
1 2 3 4 5 6 7
精磨外圆 精切环槽 精镗销孔 垂直摆差 斜 油 孔 磨 偏 差 其 它
229 136 56 42 15 14 8
229 365 421 463 478 492 500
45.8 27.2 11.2 8.4 3.0 2.8 1.6
注意事项：
数据的性质分类要明确； 从品质(不良率/缺陷数)、效率(工时)、成本 (各项费用)等项目的日报、周报、月报中发现问题 同一问题有很多项目在一起应层别； 层别所得资料要能与对策相连接。
PMP经典模拟题及答案解析(第11-12章)
1、下列的哪一项与实施采购过程相关？A.获取卖方答复，选择卖方并授予合同的过程B.制定项目购买决议，确定方法和识别潜在卖家的过程C.完成项目采购的过程D.管理采购关系，监督合同履行以及做出所需变更和更正的过程2、项目团队制作了一份图表，将已识别风险的类别和子类别联系起来。
项目团队正在制作哪一项？A.风险登记册B.风险分解结构C.定性风险分析D.定量风险分析3、某一年期项目在进行六个月后SPI 为0.5，合同根据合同条款终止，由哪一过程处理合同的终止？A.结束项目或阶段B.报告项目绩效C.结束采购D.实施质量保证4、项目团队完成对项目风险的评估，并识别一个解决方案，来减少其中一个风险项的潜在影响。
下列哪一项是这个提议解决方案的准确描述？A.转移B.回避C.减轻D.接受5、项目经理执行预期货币价值（EMV）分析，确定是选择集中技术支持系统还是现场技术支持。
成本概率集中技术支持（最好情况）550万美元0.7集中技术支持（最差情况）750万美元0.3现场技术支持（最好情况）975万美元0.8现场技术支持（最差情况）1200万美元0.2根据表中所示的概率和成本，项目经理应选择下列哪一项？A. EMV为1020万美元的现场技术支持B. EMV为610万美元的集中技术支持C. EMV为225万美元的集中技术支持D. EMV为240万美元的现场技术支持6、项目经理识别了一项可能对项目造成负面影响的风险。
但项目经理确信，可在本星期结束时解决该风险。
下一步应该怎么做？A.风险若能快速解决，则继续努力解决风险B.将潜在风险记入风险登记薄C.评估风险等级并建立概率和影响矩阵D.针对已识别的潜在风险，制定风险管理计划7、项目经理接管了公司的新项目，公司没有这类项目的过往经验，项目团队集中精力于风险管理，并开始识别风险的过程。
下列哪一项属于相关的风险识别方法？A.专家判断，头脑风暴和蒙特卡洛分析B.德尔菲技术，头脑风暴和访谈C.头脑风暴，专家判断和经验教训D.风险登记册，德尔菲技术和干系人分析8、项目团队正在制定风险管理计划，本过程采用何种工具和方法确定风险成本因素，并为项目预算和时间表覆盖的活动安排进度？A.规划会议和分析B.经验教训C.信息采集方法D.风险数据质量评估9、在识别对项目预算会产生负面影响的可能之后，项目经理需要确定剩余的应急储备是否足够。
JK课题工具应用
30
y
n≥30
y n≥30
散布图 y
n≥30
x
强正相关
x
强负相关
x
曲线相关
y n≥30
y n≥30
4）针对这个主要类别确定其组成要素和了要素；
5）把针对每个主要类别的组成要素及其子要素放在主要类别右边（下面）相应的方框内；
6）评审画出的树图，确保无论在顺序上或逻辑上都没有差错和空档。
主题
主要类别
组成要素
子要素
25
系统图
5、系统图的注意事项： 1)用于因果分析的系统图一般是单目标的，即一个质量问题用一 张系统图；
8.1
5.6
3.5
2.8
3.7
累积 % 46.3 76.3 84.3 89.9 93.4 96.3 100.0
10
排列图
2、排列图的原理：
意大利经济学家帕累托在研究国民所得时，发现少数富人占有 社会绝大多数的财富，因而得出“关键的少数、次要的多数”的结 论，并由此而发展起来。
后来美国质量管理专家朱兰把这一巴氏法则应用于质量管理， 亦认为少数不良项目造成的不合格品占据不合格的大部分。
排列图分析也常被称为ABC分类法：A类缺陷（因素）仅占缺陷总 数20%上下，造成的质量问题占70%-80%；C类缺陷（因素）占缺陷总 数一半，造成的质量问题占5%上下；介于AC之间的即B类因素（缺 陷）。
ABC分别代表“主要”“次要”“枝节”问题或因素，A类必须重 视，C类可少花或不花精力？
12
排列图
2
JK工具的应用--十步骤中工具的选择
老七种工具
企业管理模拟试卷(2)
模拟试卷(2)一、单选题（共30题，30分）1、流水线是按()原则组织生产。
A、对象专业化B、工艺专业化C、对象专业化和工艺专业化相结合D、以上说法都不对正确答案：A解析：具体解析2、全面质量管理的英文简称是（）。
A、TQC B.TQS C.TQM D.TQE正确答案：C解析：3、用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目的控制图是（）。
A、p控制图 B.np控制图 C.c控制图 D.u控制图正确答案：C解析：4、PDCA循环的关键是（）。
A、P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段正确答案：解析：D5、质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。
A、消费者 B.经济 C.社会 D.企业正确答案：C解析：6、（）是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。
A、计划机制B、指挥机制C、运行机制D、监督机制正确答案：C解析：7、权变管理理论的代表人物是（）。
A、德鲁克B、卢桑斯和伍德沃德C、巴纳德D、西蒙正确答案：B解析：8、（）是社群控制的必要条件A、实时控制B、授权赋能C、建立团队D、组织文化正确答案：B解析：9、人际关系学说的创始人是（）A、泰罗B、梅奥C、法约尔D、韦伯正确答案：B解析：10、生产周期最短的生产移动方式是()。
A、顺序移动方式B、平行移动方式C、平行顺序移动方式D、不能确定正确答案：B解析：具体解析11、6σ是是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种()方法。
A、质量策划 B.质量控制 C.质量改进 D.质量管理正确答案：C解析：12、为了最大限度地刺激与激励工人的劳动积极性，泰罗创立并推行（）。
A、有差别的计件工资制B、计件工资制C、计时工资制D、奖励工资制正确答案：A解析：13、对于多品种批量生产的主要特点,不正确的是()A、产品种类多,变化快B、生产过程的稳定性差C、一般按对象专业化原则组建生产单位D、物流路线复杂,工件周转等到时间长正确答案：C解析：具体解析14、下列哪一种不是工艺专业化的特点()。
最新国家开放大学电大《管理学基础》形考任务3-4试题及答案
最新国家开放大学电大《管理学基础》形考任务3-4试题及答案最新国家开放大学电大《管理学基础》形考任务3-4试题及答案形考任务三一、单项选择（每小题2分，共30分）题目1 领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。
选择一项：a. 文化影响力b. 自身影响力c. 权力影响力d. 组织影响力题目2 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
选择一项：a. 5-5型b. 1-1型c. 1-9型d. 9-1型题目3 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（）。
选择一项：a. 转移法b. 不为法c. 缓冲法d. 糊涂法题目4 （）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
选择一项：a. 公平理论b. 需要层次理论c. 成就需要理论d. 双因素理论题目5 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。
选择一项：a. 正强化b. 自然消退c. 消极强化d. 惩罚题目 6 沟通的深层次目的是( )。
选择一项：a. 激励或影响人的行为b. 将工作布置下去c. 将信息传递给别人d. 展示才能和影响力题目7 ( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
选择一项：a. 口头沟通b. 书面沟通c. 非语言沟通d. 电子媒介沟通题目8 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是（）。
选择一项：a. 地位差异b. 协调不够c. 缺乏正式沟通渠道d. 目标差异题目9 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
通过分析、比较和研究各种各样成功...
全国2014年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.管理的核心是处理好A.人与物的关系B.财与物的关系C.物与物的关系D.人际关系2.人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素？A.社会文化环境B.政治法律环境C.经济环境D.科技环境3.一般而言，长期计划往往是A.战术性计划B.战略性计划C.年度计划D.作业计划4.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。
这体现了计划工作的哪一步？A.估量机会B.确定目标C.选择方案D.确定前提条件5.随着数码相机的广泛应用，某胶卷生产企业及时调整生产结构，压缩生产规模，逐渐从胶卷市场撤离。
该做法属于A.内部增长战略B.多元化战略C.收缩战略D.稳定战略6.对程序化决策描述正确的是A.重复出现的、例行性决策B.非重复性的、例外决策C.非重复性的、例行性决策D.重复出现的、例外决策7.通过对追加的支出与收入进行对比分析的决策方法是A.期望值法B.效用法C.概率法D.边际分析法8.部门划分主要解决组织设计中的A.目标确立B.纵向设计C.横向设计D.层次划分9.分权有助于A.提高下级的积极性B.提高上级命令的执行效率C.增加管理的层次D.加强领导的控制力10.以下不属于．．．人员配备原理的是A.责权利一致原理B.公开竞争原理C.用人之长原理D.因人设岗原理11.内部选聘的优点是A.给组织带来新的观念B.可激励组织成员的进取心C.有较广泛的选聘来源D.可避免组织成员间的不团结12.依据法约尔的观点，对生产车间工长的选聘，更侧重的能力是A.管理B.技术C.安全D.商业13.根据管理方格图理论，很少关心生产、非常关心人的领导方式是A.1.1型B.9.9型C.1.9型D.9.1型14.沟通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及时了解到“内幕新闻”的沟通方式是A.上向沟通B.非正式沟通C.下向沟通D.横向沟通15.能提高士气的沟通方式是A.链式B.轮式C.Y式D.环式16.在会议中，管理者不希望下属提出问题干扰进程，当有人举手要求发言时便不予理睬，慢慢地下属不再举手。
质量管理常用统计工具
）、样本标准偏差值（s） 、公差中心 M 的位
29
质量管理老七种工具-直方图 3、应用直方图的步骤－实例
某厂产品的重量规范要求为1000
＋0.50 ＋0
10
质量管理老七种工具-直方图 2、应用直方图的步骤
（4）确定各组的界限值（界限值单位应取最小测量单位的1 / 2）。
（5）编制频数分布表（统计各组数据的频数 f ）。 （6）按数据值比例画横坐标。 （7）按数据值比例画纵坐标。 （8）画直方图。在直方图上应标注出公差范围（T）、样本大小（n）、
样本平均值（
析； 3) 4) 因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止； 成功的因果图，要分析到第二、三层原因，主要原因一定要确定在末端因
素上，而不能确定在中间过程。 5) 6) 主要原因可用排列图、投票或实验验证等方法确定，然后加以标记。 画出因果图后，要针对主要原因列出对策，包括原因、改进项目、措施、负
材料（材料）：材料的化学成分、物理性能和外观质量等；
方法（方法）：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等； 测量（尺寸）：测量设备、试验手段和测试方法等；
环境（环境）：工作场地的温度、湿度、含尘度、照明、噪声、
震动等；
5
目录
统计方法基础知识 质量管理老七种工具
质量管理新七种工具
18
质量管理老七种工具-排列图 1、作排列图的注意事项
1) 一般来说，关键的少数项目应是本QC小组有能力解决的最突出的一 个，否则就失去找主要矛盾的意义，要考虑重新进行项目的分类；
2) 纵坐标可以用“件数”或“金额”等来表示，原则是以更好地找到
“主要项目”为准； 3) 不太重要的项目很多时，横轴会变得很长，通常都把这些列入“其
运营管理
运营管理1．定义术语运营管理运营管理是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理。
2．组织的三个主要职能部门财务、营销和运营3．运营管理决策的主要方面（1）什么：需要什么资源？需要什么？如何配置资源？（2）何时：何时需要每类资源？这项工作应何时作出安排？材料和其他物资应何时订购？何时采取纠正措施？（3）哪里：工作在哪里进行？（4）如何：产品或服务如何设计？工作如何来做（组织、方法、设备）？（5）谁：谁来做这项工作？4．影响运营管理的主要趋势（1）互联网、电子商业和电子商务（2）技术管理（3）全球化（4）供应链管理（5）业务外包（6）敏捷性（7）道德行为5．产品和服务设计内容（1）将顾客的愿望和需要转化为产品和服务要求。
（营销部门、运营部门）（2）改进现有的产品和服务。
（营销部门）（3）开发新产品和/或服务。
（营销部门、运营部门）（4）制定质量目标。
（营销部门、运营部门）（5）制定成本目标。
（会计部门、财务部门、运营部门）（6）建造和测试样品。
（运营部门、营销部门、工程部门）（7）制定规格。
6．标准化的重要性（1）在存货和制造中需要处理的零件更少（2）减少培训费用和时间（3）采购、处理及检查程序更加常规化（4）可按照清单订购产品（5）产品能长期并自动化生产（6）所需零件的减少证明执行设计和改善质量控制程序时所花的费用是合算的7．推迟差异化推迟差异化是一种推迟策略，是指当生产一种产品或服务时，暂且不彻底完成它，推迟至知道顾客的偏好或具体要求后再去完成它。
8．节拍节拍是指各工作地完成分配给它的作业直到工作可以往下进行所容许的最大时间。
9．位置权数一个作业的位置权数等于该作业及其所有后续作业的时间总和。
10．基于知识的付酬基于知识的付酬是指能够执行多种工作的工人变得特别有用武之地，组织日益认识到这一点，因此制定了付酬方式来奖励那些参加培训以提高技术水平的工人。
11．确实时间标准P118时间标准反映了一个工人在典型条件下完成一件工作平均所花费的时间。
质量管理五大工具及应用
质量改善常用手法与工具目录•七种常用质量工具Q uality 7 tools •七种新的质量工具N ew 7 tools •QC八步骤QC story•解决问题的方法8 Disciplines •MEIDC 标准方式Criteria method •PDCA环PDCA Cycle•统计工序控制SPC 质量框架1 2确认* 亚明质量伙伴关系：顾客、供应商、领导与员工四种伙伴间的相互作用形成了亚明的质量模式。
1、顾客：顾客第一是由超越顾客的期望来取悦顾客的途径。
2、领导：激发对质量的热情领导风范是通向共享权力与能力，成功做事的途径。
3、员工：互相尊重，促进团队合作。
重视员工并促进团队工作是通向发挥全部潜能的途径，也是提高竞争力的关键4、供应商：建立“上游”质量建立与供应商的伙伴关系是通向增强改善能力和为双方带来利益的途径。
* 亚明质量构架：建立常胜的公司要尽可能的消除阶层间与职能间的差异，并通过团队工作来增强组织能力。
1、方针推展－－结合力量方针推展是一个自上而下，由下而上的双向过程。
管理层确定改善重点，分配时间和资源，授权员工采取行动以配合重点改善。
方针推展保证所有员工都能朝着明确、同一的目标不断努力。
2、过程管理－－一系列连贯的活动过程管理保证对一系列的活动能从顾客的角度来管理及改善。
3、持续改善－－追求卓越持续改善是将绩效带到更高水平的一种系统性活动，其基础是P.D.C.A循环。
＊实现飞利浦质量的条件：1、组织：要集中注意力2、沟通：全面参与需要全面沟通3、学习：创造新机会4、认可：得到认可的会做得更好5、设想：创造新的解决方法6、衡量：有衡量就会去做7、保证：言行一致8、分析：用事实管理9、审核：促进相互学习10、设定标杆：向最好学习43质量改善常用手法与工具一、七种常用质量工具1、调查表（Check list）－－用途：调查表用于对数据的收集和分析，数据通常可以反映实质，但前提是数据必须用适当的方法加以系统的收集。
绩效管理重点
1. 绩效指的是那些经过评价的工作行为及其结果。
2. 绩效包括：组织绩效：指的是组织任务在数量质量及效率三个层次群体绩效：组织中以团队会部门为单位的绩效，是群体在数量、质量、效率方面的完成情况。
个人绩效：组织中个人在任务上的数量质量效率的完成情况。
3 绩效的性质：多因性：绩效的多因性事只员工绩效的优劣并不是决定于单一的因素，而是受之于主客观的多种因素。
多维性：技校的多维性值得是需要从多个维度或方面去分析和评价绩效；比如员工绩效的工作能力、态度、业绩三个方面的情况。
动态性：员工的绩效是随时间的推移而变动的，原来较差的绩效也有可能变好，原来较好的也会变差。
4. 影响绩效的主要因素：技能、激励、环境、机会5. 绩效诊断：就是管理者通过绩效评价，判断员工的绩效水皮，辨别员工低绩效的征兆，探寻导致低绩效的原因，找出可能妨碍评价的对象实现绩效目标的问题所在。
诊断因素：一是员工个人因素，包括知识、技能和态度等；二是管理者的因素，比如指令不清，目标不明，缺乏必要的指导等；三是环境因素，比如战略不清，流程不畅，文化冲突等等。
6绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。
7绩效管理的特征：首先，绩效管理是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具。
其次，绩效管理还特别强调沟通辅导及员工能力的提高。
最后，绩效管理是一个过程，是一个包括若干个环节的系统。
13 绩效评价就是评定和估价员工个人工作绩效的过程和方法，是员工绩效形成的不可或缺的因素。
14绩效管理的过程：它是由绩效计划，绩效监控，绩效评价，绩效反馈构成的绩效管理过程。
15绩效评价是绩效管理过程中非常重要和关键的一个环节。
一是只有通过绩效评价这个环节，才能将客观的绩效水平转变成完整的绩效信息，为改进个人和组织绩效提供管理决策依据；二是绩效管理的关键决策都围绕绩效评价展开，包括评价什么内容，多长时间评价一次，谁来评价，怎么进行评价，评价结果如何应用，这些决策贯穿绩效管理全过程的不同环节，但都是围绕绩效评价进行的；三是绩效环节技术非常强，需要专门人员进行系统设计，更需要在管理实践中把握。
(新版)高级经济师《高级经济实务》(工商管理)考试题库(含答案)
（新版）高级经济师《高级经济实务》（工商管理）考试题库（含答案）单选题1.某企业把整个市场看成一个目标市场，只向市场投放一种产品，通过大规模分销和大众化广告推销产品。
这种目标市场策略属于（）。
A、无差异营销策略B、集中性营销策略C、差异性营销策略D、市场组合营销策略答案：A解析：本题的考点为目标市场的策略。
根据题目信息“某企业把整个市场看成一个目标市场，只向市场投放一种产品”分析，可知该企业未做市场细分，因此直接选择无差异营销策略，故选A。
2.企业组织设计的最后一步为（）。
A、确定组织运营系统B、确定领导关系C、确定权责范围D、确定基本架构答案：A解析：本题考查的是企业组织设计的程序。
一般而言，现代企业组织设计工作的步骤为：确定企业目标→确定业务内容→确定基本架构→确定权责范围→确定领导关系→确定组织运营系统，故本题选A。
3.就现代企业的宗旨而言，（）是现代企业的经营目的。
A、公司收益最大化B、股东利益最大化C、公司价值最大化D、企业利益相关者的利益最大化答案：D解析：本题考查的是公司利益相关者作用的发挥。
就现代企业的宗旨而言，股东价值的最大化并不等于企业社会财富的最大化，企业利益相关者的利益最大化才是现代企业的经营目的，故本题选D。
4.下列各项不属于常见的契约式战略联盟形式的是（）。
A、产品联盟B、营销联盟C、产业协调联盟D、股权式战略联盟答案：D解析：根据建立联盟方式的不同，战略联盟可以分为股权式战略联盟和契约式战略联盟。
契约式战略联盟是指主要通过契约交易形式构建的企业战略联盟，常见的形式有：①技术开发与研究联盟；②产品联盟；③营销联盟；④产业协调联盟。
5.管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
其大小同管理层次的多少成（）的关系A、正比B、反比C、等同D、没有关系答案：B解析：本题考查管理幅度与管理层次的关系。
管理幅度与管理层次呈反比关系。
其他选项为干扰项。
6.关于产品型组织，下列说法错误的是（）。
区域战略管理知识点
贺俊：一个是政府和市场的关系对三中全会提出的市场在资源配置中起决定性作用怎么看，为什么刘庭：1．张力模型PPT第三章11-18新情况，南水北调，在左下角（水资源减少是引起组织变革的新情况）医院危机，在右下角（医院病人减少是引起组织变革的新情况）新情况是引起组织变革的要素，在不同类型图做不同分析。
2．波士顿矩阵4种类型吗，瘦狗、现金牛的，他可能选1种让你举例说明(PPT第一章45)(ppt 第四章41)（书，13页）波士顿矩阵，政府议题，怒虎，黑马，睡狗，坐鸭（书上第十三页，PPT第一章45）波士顿矩阵，企业类型，现金牛，瘦狗（PPT第四章，41）3．SWOT分析里要记住后发地区超常规发展要选WO战略而不是SO，分清这这两种适用对象（见PPT第五章24-30）4．五力模型是波特针对企业战略管理外部微观环境提出的分析模型，要替换成分析同级政府竞争的模型PPT第三章385．战略有个5P的解释，他会出其中一个P，比如说ploy，让你说明下为什么说战略是一种计（书29页最下面到30页）6．德鲁克说个战略管理不是……，共有4个，他会出题问你怎么理解这些大家的话（PPT第五章6）（书上108页）安索夫的话也是问你怎么理解(书上第29页)7．纳特巴可夫对组织划分有个模型，针对你的工作单位分析下你所在的组织是哪里类型的书p.p225-226；PPT第四章48（上课他还拿发改委和档案局、气象局举例来着）8.分工理论里有4个理论好像，他让记着规模经济理论对类似合肥这样的后发地区比较使用PPT第二章419.哈佛与格莱斯特模式哪个更好见书p87；PPT第四章3-1310.公共部门战略实施中特别提出战略实验是公共组织不同于企业组织实施的步骤因为对象具有非典型性和不可复制性书上有书P143共6题2题20分以下为百度答案：2.波士顿矩阵4种类型，瘦狗、现金牛的，(针对企业产品)波士顿矩阵对于企业产品所处的四个象限具有不同的定义和相应的战略对策。