职业经理人必备礼仪.pptx
职场商务礼仪篇PPT(共 36张)
销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一 种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
量注意。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。 食物掉在地上，要马上捡起扔掉 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。
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总结
着装礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
座次礼仪
名片礼仪
办公室礼仪
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THANKS
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。
注意：
正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！ 袜子的颜色要深于鞋的颜色
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男士商务
着装原则
三粒扣
扣上面两粒 或中间一粒， 或不扣
一粒扣
平时不用扣， 或者扣上
二粒扣
不扣或扣上 面一粒
双排扣 全扣上
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电话礼仪
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拔打电话程序规范
计划要沟通的事项 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
职场礼仪之职业经理人礼仪 经理人个人礼仪
职业经理人礼仪经理人个人礼仪职业经理人礼仪职业经理人之服装礼仪一：如何穿西装西装起源于欧洲，有独特的着装标准。
1、着装原则：西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。
重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。
从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。
穿西装要注意四点：一是要平整，不可有折痕;二是西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右;三是西装长裤的长度要适中;四是西装口袋不要放任何杂物。
西装的新旧与式样是次要的，重要的是合体，因此细心保养很重要，穿毕应用专用西服衣架挂好，好的保养能使一套西装永远合身。
2、肩型：西服肩部的基本款式主要有四种。
一是自然肩型，即肩部不夸张不太用垫肩，肩型较合身。
二是垂肩型，整个肩部略显圆润，肩膀下垂，穿起来非常大方，普通美国式上装采用这种肩型的较多。
三是方肩，肩头稍微上翘，很适合耸肩的人穿着，能缓和、淡化耸肩胛的特征，给人一种柔和的印象。
四是凹肩，肩头上翘，削肩的人穿着很适宜，欧洲风格的西装多采用这种肩型。
3、上领：脸型较长的人，要穿上领较短的上装，由于上领距脸部最近，所以，上领越长脸显得越长，圆脸的男士，则可选择上领较长的式样。
4、驳领：菱型和剑型领以规矩典雅见长，披肩工显得豪华隆重。
宽度为8-10厘米的普通菱型驳领能使多数男士显得胸部宽阔。
六七十年代驳领宽度曾变得非常大，某些上翘式驳领几乎触及肩部。
但最近几年来驳领宽度又渐渐变窄。
同时，企业界人士在“谈生意”时，不宜穿过分宽的驳领,否则这会给人不太庄重的感觉。
也有人喜欢稍窄的驳领，认为这会使人显得颀长而高雅。
一般肥胖的男士驳领不妨窄些;相反，削瘦的人其驳领可略宽些，这样，可使胸部显得饱满些。
5、衣袋：贴袋有一种便服风格，较正式的西服应该用嵌线袋。
袋盖有使髋关节部位显得宽的趋势，对于过于粗壮的人，就应该运用不带袋盖的嵌线袋。
职业经理人必备礼仪ppt课件
7、乘座电梯次序
• 客人不止一人时，自己可先进入一手按开门钮 • 请客人或长者进入 • 如果是和自己和领导同乘电梯时，请领导先行
进入
• 使用电梯礼仪
使用电梯三忌：铜墙铁壁功 目中无人术 九阴白虎爪
8、行进中的位次
• 并行时，中央为上位其次是内侧 • 单行时，客人在前行进（引领除外） • 上下楼应右侧单行以前方为上，男女同行上下
办公室礼仪
• 向上级汇报工作礼仪 守时 做好准备 语言准确、简练 语速与音量适当 尽量压缩时间
办公室礼仪
• 向上级汇报工作有电话打来时 第一次按掉 第二次接听：正忙，一会儿打给你
当领导有电话要接时：用眼神示意，然 后离开
办公室礼仪
• 做好办公室里的新鲜人 虚心请教 耐心聆听 诚心改过
培养良好职业习惯和职业素质 杜绝：迟到、串岗、网上冲浪等不良动作
1戴手套墨镜2争先恐后交叉握手3面无表情点头哈腰过分热情4插兜仅握对方指尖492拥抱礼503鞠躬礼5130行礼15行礼45524递送名片有讲究如何递送名片观察意愿通过幸会或很高兴认识你开始把握时机初识或分别之际讲究顺序低者向高者先发人多时按顺序来不得有遗漏招呼在先先打招再递名片谦恭有礼主动含笑双手15度正面对方加语言53递送名片有讲究接受名片态度谦和认真阅读精心存放有来有往545宴会的桌次两桌横排时面对正门右边的桌子是主桌三桌以上遵循以右为尊以门定位以远为上原则55座次安排原则以主人的座位为中心以靠近者为尊座依次排列西方的礼仪习俗男女主人对面而坐男女依次相间而坐女主人面向上菜的门
5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方 到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤 其要与对方有交流；
不要
- 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张；
总经理礼仪培训课件
总经理礼仪培训课件总经理礼仪培训课件在当今竞争激烈的商业环境中，作为一家企业的总经理，除了具备出色的管理能力和商业智慧外，还需要具备良好的礼仪素养。
总经理作为企业的代表，其言行举止直接影响着企业形象和员工的工作态度。
因此，进行总经理礼仪培训是非常必要的。
一、形象管理形象是一个人的第一印象，也是企业的第一印象。
作为总经理，要注重自己的形象管理。
首先，要注重仪表的整洁与得体。
衣着要符合职业特点，不可过于随意或过于正式。
其次，要注意言谈举止的文雅得体。
总经理作为企业的领导者，应该以身作则，言行举止要符合社会公德和职业道德。
二、沟通技巧良好的沟通能力是总经理必备的素质之一。
总经理需要与员工、客户、合作伙伴等各方进行有效的沟通。
首先，要注重倾听对方的意见和建议。
倾听可以让对方感到被尊重，同时也能够更好地了解对方的需求。
其次，要注重语言的表达能力。
总经理需要清晰明了地表达自己的意图，避免产生误解或引起不必要的争议。
此外，总经理还需要学会灵活运用非语言沟通，如肢体语言和眼神交流，以提高沟通效果。
三、商务社交礼仪总经理作为企业的代表，经常需要参加各种商务社交场合。
因此，掌握商务社交礼仪是必不可少的。
首先，要注重场合的礼仪规范。
不同的场合有不同的礼仪要求，总经理需要根据具体情况做出相应的调整。
其次，要注重人际关系的处理。
总经理需要善于与各类人群交往，建立良好的人际关系，以便更好地推动企业的发展。
此外，总经理还需要学会用餐礼仪、酒宴礼仪等，以展现自己的修养和素质。
四、危机处理能力总经理作为企业的领导者，需要具备危机处理的能力。
危机是不可避免的，但是总经理需要学会在危机中保持冷静和应对。
首先，要及时获取信息，了解危机的真实情况。
其次，要迅速制定应对策略，采取果断的行动。
同时，总经理还需要善于沟通和协调各方的力量，以共同应对危机并化解风险。
五、领导力培养总经理作为企业的领导者，需要具备良好的领导力。
领导力是指能够激发他人潜力，推动团队实现目标的能力。
赢在职场经典实用课件职业经理人职业形象与商务礼仪.pptx
B. 职场着装六不准
1）过分杂乱 3）过分暴露 5）过分短小
2) 过分鲜艳 4）过分透视 6）过分紧身
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男士篇
男士西装三要素
A. 三色原则 B. 三一定律 C. 三大禁忌
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女士篇
A.商务交往中女士着装五不准
正式、高级 场合不光腿
袜子不 能残破
• 手心向上: 表示期待\坦城\善意或积极等; • 抬 手: 表示请对方注意\要发言等; • 推 手: 表示对抗\抗拒\观点对立等; • 伸 手: 表示想要什么东西; • 摆 手: 表示不同意\不欢迎等； • 两手分开: 表示分离\失散或消极等; • 竖 拇 指 : 表示称赞\夸耀等; • 伸 小 指 : 表示轻蔑\看不起等;
•
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
•
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
•
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
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得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
•
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
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坐姿
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双脚斜放
双腿交叠
标准坐姿
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手势——增强你的感染力
指示方向、引路与介绍：需要用手指引某样物品或接引顾客时，身体略 微前倾，掌心向上，五指并拢，拇指向内微曲，指示方向。任何时候都 不得用一根手指指人指物。
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
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外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
(ppt版)商务礼仪培训资料(职场人士必备)
• 孔子曰：不学礼，无以立。
•
孟子曰：君子以仁存心(cún
，以礼存心 xīn)
(cún
。 xīn)
•
仁者爱人，有礼者敬人。
•
爱人者，人恒爱之；
•
敬人者，人恒敬之。
• 荀子曰：人无礼那么不生，
•
事无礼那么不成，
•
国家无礼那么不宁。
第三页，共三十二页。
一、商务礼仪的概念(gàiniàn)及作用
什么(shén me)是商务礼仪？
3.着正规套装，大方、得体；
4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞〔备用袜〕；
7.鞋子光亮、清洁；
8、全身3种颜色以内。
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二、仪态 (yítài)
•站 姿
•坐 姿
•蹲 姿
•微 笑
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站姿
• 女职员：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩 平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立， 脚尖分呈“丁〞字型，身体(shēntǐ)重心放到两 脚中间，双手合起，放在腹前。
• 讨论：如何正确拾起地上的钥匙？
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正确 蹲姿 (zhèngquè) 4 1
思考 ： (sīkǎo)
那种正确？
33 2
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微笑
• 微笑是一种国际礼仪，能充 分表达一个人的热情、修养 和魅力。 (xiūyǎng)
• 在面对客户、宾客及同仁 时，要养成微笑的好习惯。
商务礼仪(lǐyí)是指人们在从事商品流通的各种经济行为中 应当遵循的一系列礼仪(lǐyí)标准.
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一、商务礼仪的概念(gàiniàn)及作 用
职场人应知应会的礼仪PPT
1、调整心态，每天对着镜子笑一笑 2、对镜训练，寻找自己最美的笑容 3、强化：“E”、“G”、“钱”
（2）眼神
目光注视的部位
不熟悉客户的凝视区 教熟悉客户的凝视区 很熟悉客户的凝视区
目光注视的时间 占谈话时间的30%---60%
目光注视的方式
视线向下 表示权威 感和优越 感
视线向上表 示服从和任 人摆布
仪容礼仪 化妆礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪
一、仪容的基本要求 1、美观
2、自然 最高明的化妆是有妆似无妆 次级的化妆是为了引人注目 拙劣的化妆是浓妆艳抹 最坏的化妆是扭曲自己
3、协调 妆面协调 全身协调 角色协调 场合协调
1、切忌在公共场合化妆 2、女士不能当着男士的面化妆 3、不对别人的化妆品头论足 4、不借用别人的化妆品 5、不使用有浓烈气味的化妆品
坐姿 1、候座要求
左入左出、以右为尊、坐倚面三分之二 2、离座要求
动作轻缓、不拖泥带水 3、身姿
头不端正、躯干直立、手部摆放自然、欠身 致意 4、腿姿
坐姿禁忌
双腿叉开、跷二郎腿、双腿直伸出去、抖腿、 放于桌椅、双手抱腿
走姿
1、走路时应注意的问题 一定要顾及别人的存在 养成靠右走的好习惯 保持风度，情绪不好过分表化 为了不妨碍别人，尽量悄然无声
1、香水的分类 香精、香水、淡香水、古龙水、香露
2、香水的喷法 七点法、喷雾法、擦于脉搏跳动处、 体温高的部位
3、香水使用注意事项
（1）、不易涂抹香水的部位：面部、腋下、 易过敏部位、伤口
（2）、探病或就诊是不宜用浓香水 （3）、工作期间忌用个性强烈的香水 （4）、宴会时，香水涂抹于腰部以下是基本
笑话 某人请五人吃饭，还差一位左等右等也没到。见此情景，主
经理人现代商务礼仪
领御时代
御时猎头 温爱群 QQ:21250901
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耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴大型耳环。 鼻子：鼻孔洁净，鼻毛不外露。 胡子：清理干净
嘴巴： 牙齿整洁，不留异物，嘴角无泡沫
会客前应使用口腔清香喷雾或使用爽口糖等，以使 口气清新。会见时不可嚼口香糖等食物。
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B、递交名片
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部 分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸 前。
C、接拿名片
•双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 •同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
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D、名片的放置
如果不是坐在桌前，请将接到的名片妥善收入名片盒 的适当位置，以示尊重，不能将对方的名片随意扔在 桌面或放入裤袋； 如果坐在桌前，请将名片端正摆在自己面前的桌面， 以可以阅读为宜；
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衬衣： 领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。要有较高的档次，质地、 款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的身份、年龄和公 司的文化。 领带： 端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符 合自己的年龄、身份和公司的文化。不宜过分华丽和耀眼。 西装： 要穿整套深色西装，整洁笔挺，背部无头发和头屑。与衬衣、 领带匹配。与人谈话时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔 ，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓 起来。
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小动作
避免不良的动作和姿态。比如玩弄手中笔等小东西， 用手不时地理头发、舔嘴唇、清牙齿、掏耳朵等。
职业经理人的职业素养之礼仪篇香港皇氏孕婴集团
要想成就事业，必先学会做人
关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近， 一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手， 以免门自动回关，伤到他人；
如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶 住门，并道谢；
如果是过小的转门，不要两人挤在一起。
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要想成就事业，必先学会做人
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要想成就事业，必先学会做人
自我诊断 相互诊断
集体诊断
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要想成就事业，必先学会做人
个人形象：行为举止
与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头
保持同他人80cm_1m的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流
要
语速适中； 手势明确、适度的目光； 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体 略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳； 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。
以信为本—实实在 在承诺，诚心诚意 服务，说到就得做 到，做不到的就不 说；
职业 态度
客户意识—要有强烈的 客户意识和主动为客户着 想的精神，让客户百分之 百满意；
善于沟通—树立强 烈的沟通意识，掌 握有效的沟通方法；
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要想成就事业，必先学会做人
团队精神—团队 合作，尊重他人
开放的头脑—勇于打 破舒适圈，善于接纳 新思想，乐于接受别 人的评价与批评
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要想成就事业，必先学会做人
乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人； 进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立； 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼 仪，如女士、老人优先； 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。
奉献 勤奋 责任 使命
酒店经理文明礼仪普及读本工作礼仪
酒店经理文明礼仪普及读本工作礼仪同事之间应遵循的礼仪是什么？尊重对方，行为举止有尺度。
物质上的来往应有是非标准。
对同事的困难给与关心和慰问，对力所能及的事情尽量帮忙。
不在背后谈论同事隐私。
不说长道短，不搬弄是非。
下属对领导应有哪些礼仪？尊重领导。
应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公共场合不易采用有失双方身份的方式交流，确实有意见分歧，选择适当的场合交换意见。
遵从领导指挥。
对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。
对领导的工作不能求全责备。
应多提意见、建议；不要在同事间随意议论领导、指责领导。
提建议要讲求方法。
一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。
领导对下属应尽的礼仪有哪些？尊重下属的人格。
这是作为一个领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。
善于听取下属的意见和建议。
宽待下属。
领导心胸要开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误。
尊重有才干的下属。
接待来访时注意哪些礼仪？接待人员对来访者，一般起身握手相迎。
不能让来访者坐冷板凳。
认真倾听来访者的叙述。
对于来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。
一时不能回答的，要约定一个时间再联系。
对能够马上答复或立即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无所谓的等待或者再次来访。
对来访者的无理要求或者错误意见，应礼貌的拒绝，不要使来访者难堪。
如果要结束招待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
网络礼仪有哪些？写电子邮件时应遵循书信的内容、格式。
首先要写上对收件人的称呼，并使用得体的称呼。
与他人进行电子邮件来往要讲究“网德”，不要发出轻狂、污秽、放肆之言，不要充当“黑客”侵入别人的网站、邮箱。
转发他人邮件时，应得到写信人的允许。
不得擅自传递私人信件。
工作时间只发与工作有关的电子邮件，秘密邮件要通过特殊方式发送，注意保守工作秘密和个人隐私。
收到要求回复的电子邮件，要及时给予回复。
参加工作会议的一般礼仪有哪些？衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座，开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
各类自成一体，不可混淆。
严肃职业装
严肃职业装：正式的会议、谈判、外交等 金融业 法律界 房地产业
严肃职业装
• 质地：毛、毛涤 • 颜色：深兰 灰 黑 • 讲品质 • 每人备一套 • 永不过时的服装
工作证是表明自己身 份的一种标志，佩戴
应郑重其事
2、举止表情
• 举止得体才不会被人侧目相看
• 坐、立、行、走（参考视频）
公共场合坚决恪守“八不要”
• 不要失声大笑 • 不要滔滔不绝的说个不停 • 不要背地里论人短长 • 不要太过表露自己的情绪 • 不要一贯奉行沉默是金的原则 • 不要熟视无睹的使用手机 • 不要随手扔垃圾 • 不要当众挖鼻掏耳
• 对人关心和热情过度也会造成伤害
距离产生美
• 1.5至3米是陌生之间的距离 • 45CM至1米是熟人之间的距离 • 15CM至45CM是亲人或恋人之间的距离 • 3米之外为公共距离
以下行为会破坏您的形象
• 抖腿 • 挖耳鼻 • 转笔 • 抱肘 • 插兜 • 倚靠
古人的君子基础
• 步从容 • 勿践阈 • 缓揭帘 • 执虚器
当心一些无意识的小动作
• 当众挠头皮 • 在公共场合抖腿 • 与人交谈时抱肘、插兜、叉腰 • 会议上无所顾忌的转笔 • 看人时进行全方位的眼神扫射 • 不要成为拦路虎
对人有礼，才不会被视为缺乏教养
• 称呼要对，不要张冠李戴 • 寒暄和客套不能省 • 跟人说话不能带脏字 • 给别人造成不便要学会道歉 • 受人点水之恩马上表达感激 • 不要和什么人距离都很近
B．姓名
– 彭华、吴兰、大卫麦肯锡
C．泛尊称
– 同志、先生、女士、太太
– D．职业称+泛尊称
– 司机同志、秘书小姐、议员先生
称呼中三忌
• 一忌
– 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”， – “那个背包的别走！”；
• 二忌
– 用“嗨！”、“喂！”等字称呼人， – 如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”
•色—色彩美
色彩和谐使他人产生良好的 心理效应。
•质—质料美
面料的质感直接影响服饰造型 与色彩的效果。
服饰三美
• 办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到 稳重、端庄，高雅无华。
• 办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到 成熟可信，平易近人。
• 白领在办公室应注意不能穿：
“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、 “牛”。
职业经理人必备 形象、礼仪
前
言
• 一个成功职员的形象，展示 出的是自信、尊严、能力， 他不但能够得到领导和同事 的尊重，也成功地并且向公 众传达公司的价值、信誉。 一个职员的形象是保证公司 成功的关键之一。
--英格丽.张
第一部分：职业形象
• 形象构成
• 仪容仪表 （外表与包装） • 举止表情 （举手投足、面部） • 交要
• 不要一味地表现自己而忽视别人 • 不要感情用事地与别人争辩 • 不要无端的打断别人说话 • 不要有意无意的摆弄一些小玩意
• 主题明确，围绕中心，观点鲜明 • 语句简练、不重复、不罗嗦 • 言之有据，有理、求实求是 • 语言生动，有趣味，
需要时留有余地
•涉外谈话注意：
– 不谈论隐私问题 – 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等
5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方 到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤 其要与对方有交流；
不要
- 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张；
- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；
交谈：称呼
正式场合
A．姓+职称/职务等
– 高总、张经理、王律师
女性严肃职业装
男士严肃职业装
女士时尚职业装
休闲装
• 便装 • 男士休闲西装 • 生活装
其它
• 运动装 • 家居装 • 礼服 • 舞服 • 行业专用服
男士着装注意的细节
• 衬衫与领带 • 皮带与配件 • 皮鞋与袜子
女士着装细节
• 发型 • 首饰 • 妆面
服饰三美
•形—款式美
造型和谐巧妙塑造人体形象美。
女士服饰仪容（三）——淡 妆
职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一 种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增 添光彩。
化妆要突出自然美——妆色柔和，不露化妆痕
迹。
化妆要扬长避短——自我分析是前提，通过化
妆巧 妙掩饰不足，突出优点。
个人形象：工作证的佩戴
➢您如何看待您的工作证（胸卡）？ ➢您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？
不愉快事情 – 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题 – 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不
愿触及的问题 – 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容 – 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯 定处微微点头；
- 保持恰当距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—
立端正 勿跛倚 勿有声 如执盈
揖深圆 勿箕踞 宽转弯 入虚室
拜恭敬 勿摇髀 勿触棱 如有人
3、交谈
谈吐不凡，会让人对你欣赏有加
• 声音，让它不疾不徐，发自内心 • 事先知道的话题，一定充分的准备 • 使用正面的、积极的口头禅 • 懂外文也不经动不动就甩洋词 • 聊别人擅长或感兴趣的话题 • 要学会赞美别人
谢，如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有 些表示向对方的应答，如“不必客气。”、 “这使我应该做的。”
4）请托语：请托语常用在向他人请求。如“请问？”、
形象会给人很深刻的印象， 初次的印象被称为：
第一印象
如何留下： 良好的第一印象？
仪容仪表 举止表情 交谈
• 55% • 38% •7%
1、仪容仪表
个人形象：TPO着装原则
T—穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P—穿着要适宜场所、地点环境。 O—穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。
因此，服装大致可分为：
• 三忌
– 不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某 叫“秃头！”等。
只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。
交谈：常用的礼貌用语
1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早上
好！”
2）告别语：用于分别时的告辞或送别。“再见。”“晚
安。”
3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感