社会调查实验报告

专业：J信息1101 学号：4111118002 姓名：彭倩

社会调查实验报告

在这次社会调查实验中，我了解到CATI,即计算机辅助电话访问（Computer Assisted Telephone Interview），是将近年高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物,问世以来得到越来越广泛的应用。它是在加深对中国调查业的理解和对国外同类软件研究的基础上，自主开发了这套符合中国国情的系统。

CATI是具有高技术含量、高专业性和高实用性的电话调研产品。自20世纪70年代诞生以来，计算机辅助电话调查以其可控性高、时效性强等特点越来越为研究者所接受。在信息挂帅的今天，CATI系统更被视为收集资料、分析数据的利器，在商业、学术以及政府调研行为中得到了广泛应用。

从社会调查实验中，我们也可以了解到CATI项目整体业务流程如下：

通过利用CATI系统，我知道了计算机辅助电话访问就是用计算机为媒介设计问卷，用电话向被调查者进行访问。从而让计算机代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，调查员就读出计算机屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答（用号码表示）用键盘记入计算机的记忆库之中。计算机会系统地指引整个业务流程。问卷可以直接在计算机中设计、调试，抽样过程可以大大简化，配额也完全由计算机系统自动控制，问卷执行时所有的问卷内部的流程和逻辑都有计算机内部控制，并且计算机会检查答案的适当性和一致性。

从中我感受到计算机收集数据的过程是自然的、平稳的，而且访问时间大大缩减，数据质量得到了加强，数据的录入等过程也不再需要，编码也可以统一的自动实现。由于回答是直接输入计算机的，关于数据收集和结果的阶段性的和最新的报告几乎可以立刻就得到。同时CATI可以提供更高效更全面透明的监控方式，所有的话务监控、通话录音、监听、监看都在一个独立的计算机上执行，大大减低了对访问过程的产生干扰的可能性。采用这种访问调查方式，具有调查内容客观真实、保密性强、访问效率高等特点。

在这次社会调查中，我深刻的感受到CATI在社会调查访问中具有强大的功能。

1、实效快。省去了传统调查所必须的印刷问卷、上门入户或邮寄问卷、审核问卷、数据录入等环节，在短时间内即可完成调查，访问结束后几十分钟内即可汇总数据，周期较短。

2、科学性强。调查过程全程监控，没有中间环节，不必进行层层组织和布置，可排除调查过程中的人为干扰因素，使得调查结果更加客观和公证，数据质量高。所有调查访问均以录音方式保存下来以供复核，不易出现作弊。

3、代表性高。利用计算机系统进行按照统计理论进行抽样调查，确保其随机性；可按区域等条件进行分组调查；可对电话号码和问卷答题的出现顺序进行控制，可避免因跳问或选择答项的错误而导致数据差错或丢失。

4、结果真实。由于采用CATI系统，问卷不外流，与被调查者非当面接触，可打消被调查者顾虑，调查成功率高，原始数据和汇总数据接触人员少，保密性强。

我觉得在当今世界CATI一种平台，它将被应用于品牌知名将会成为各类大面积调研活动不可缺少的度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品（担保）登记、家庭用品测试、选举民意测验、健康问题调查，以及客户回访、电话营销等诸多领域。

校园超市满意程度调查

欢迎语

(Q0)在我们大学生活期间，校园超市始终以一个为学子提供便利优质的商品和服务的“补给站”形象存在，而这次我们小组问卷调查的目标就是了解您对于与我们生活息息相关的“补给站”——校园超市的满意度如何？在这里，要先谢谢您的参与，您的回馈与建议，是对我们完成调查，并帮助校园超市做出改进的有力支持！

(T1)子问卷名称

(G1)问题组名称

(Q1)选择您的性别是？

1.男

2.女

(Q2)请问你所在的年级是？

1.大一

2.大二

3.大三

4.大四

(Q3)您对校园超市的位置满意度？

1.满意

2.基本满意

3.不满意

(Q4)您希望校园超市位于？

1.教学区

2.饭堂

3.宿舍区

4.运动场

(Q5)您到校园超市最常选购的地方？

1.食品

2.饮料

3.生活用品

4.D学习用品

5.其他

(Q6)您在校园超市购物时最关注商品的哪个方面？

1.质量

2.价格

3.品牌

4.服务

5.其他

(Q7)您认为校园超市中哪一类商品在质量或价格上令您不太满意？

1.食品

2.饮料

3.学习用品

4.生活用品

(Q8)觉得校园超市管理如何？

(Q9)您认为校园超市应该考虑在哪些方面有所改进？

1.商品的陈列

2.灯光明暗

3.清洁卫生

4.人员服务

5.促销活动

6.增加经营项目（如：药品、杂志、电话充值等）

答案选项

(Q10)在购物结账时，您更乐于接受的是哪种支付方式？喜欢什么支付方式？

1.现金支付

2.校园卡支付

结束语

(Q10000)谢谢大家！