企业社会责任——以沃尔玛案例分析_图文

管理案例：以沃尔玛为例，看优秀企业的人性化管理

管理案例：以沃尔玛为例，看优秀企业的人性化管理所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。

至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等。

古语云：得人心者得天下!在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。

只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。

1、人性化管理的本质“员工也是上帝”是人性化管理理念的本质体现。

现代西方企业管理学家近期提出了一个颇具新意的观点，员工对人性化管理的需求认为企业有两个“上帝”：一个是顾客，另一个是员工。

美国罗森布鲁斯旅游公司更是标新立异，独树一帜，大胆提出了“员工第一，顾客第二”的口号，并将其确定为企业的宗旨付诸实践，使该公司在短短的十余年时间便跻身于世界三大旅游公司的行列。

西方人已经意识到了员工的重要性，意识到了员工队伍的稳定、创造性的大小、素质的高低、凝聚力的强弱深刻影响着企业的效益和发展。

对于企业来说，员工队伍的稳定可以说是效益稳定的一块基石。

频繁的进进出出，实际上付出最大机会成本的，还是企业，或者说，员工有可能找到一家适合自己发展的企业，而企业要是不内在地包蕴着重视员工的理念，那它就永远也不会拥有真正属于自己的员工。

员工需要激励，这种激励一方面当然是精神上的，但物质激励在现实工作中往往能发挥更直接的作用。

企业有时候过高地估计了员工的思想境界，认为员工提出福利待遇方面的要求是过分的，这无疑是戴着“老眼镜”在看新问题。

摆正了企业与员工的位置，才有人性化管理可言。

人性化管理最起码的要求，就是要将人当人看。

先有将员工当人看，才有将员工当上帝看。

管理者如果在一般员工面前缺乏平等意识，不给予员工关怀、理解，让员工参与企业的管理，而是对员工不屑一顾，这种企业就会缺乏凝聚力，缺少形成合力的基础。

沃尔玛案例分析PPT课件

30.12.2019
5
30.12.2019
1 2 3
沃
、、、卓物天越超天
尔玛
品所平质值价
的经
营
理
念
6
2019/12/30
7
沃尔玛的营销模式
天天平价以顾客为导向的经营理念独特的企业文化促销策略
30.12.2019
8
Q1、沃尔玛是全球最大的零售商。你从沃尔玛的成就中可以学到什么？如果有可以借鉴的东西，那么它是否只适用于北美市场，还是同样适用于欧洲市场？
30.12.2019
3
沃尔玛的成功之道
一、三大信仰： 1.尊重个人
2.服务顾客
3.追求卓越
30.12.2019
பைடு நூலகம்
4
二、经营法则： 1．控制成本。 2．利润分享计划。 3．激励你的同事 4．可以向任何人学习 5．感激同事对公司的贡献。 6．允许失败。 7．聆听公司内每一个人的意见。 8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。 9．控制成本低于竞争对手。 10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。
30.12.2019
9
Q2.你认为沃尔玛为何选择德国和英国进入欧洲市场？你是否同意法国、意大利和西班牙将最有可能成为沃尔玛下一步拓展欧洲市场的国家？
1.“德国是世界第三经济强国”，拥有巨大的潜在市场，有市场就有利润，因此在利益的驱动下，在沃尔玛之前也已有多家大型美国零售商进入了德国市场。
与下属分享利益，视下属为合作伙伴；激励员工；交流沟通；精神鼓励；成功了要高兴，失败了则不灰心；倾听每一个人的意见，让大家畅所欲言；超越顾客的期望；控制成本；放弃传统观念，走创新之路。

《沃尔玛案列分析》PPT课件

——彼得·德鲁克
精选ppt
8
沃尔玛的使命与愿景
沃尔玛的使命：
为了大家的利益，降低产品和服务的成本，让人们买得起。
沃尔玛的愿景：
普通百姓能买到富人一样的东西，世界上所有的人都能过上更好的生活。
精选ppt
9
企业文化
第一：尊重个人
沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经说，“我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇”。
• 1993年沃尔玛销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多
• 1994年正式成立国际业务部，专门负责境外事务
• 1995年沃尔玛销售额持续增长，实现年销售额 936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四
• 1996年沃尔玛进入中国在深圳开设第一家沃尔玛购物广场
• 1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到 1,050亿美元
精选ppt
13
竞争优势
1、管理标准化；
2、规模经济（巨大）；
3、重视物流（及其先进),甚至买卫星构成其物流系统；
4、采购成本低（量多价优）；
5、良好的企业和品牌形象；
6、有世界范围内最优秀的供货商，并通过自己的大规模采购获取更好的价格；
7，地点优势：以大型零售商企业形迹罕至的农村和
乡镇市场为主要服务区；精Fra bibliotekppt11
第三，沃尔玛建立良好的培训机制

连锁企业的案例分析沃尔玛-PPT精品文档

(沃尔玛几乎很少做广告)等。
沃尔玛的发展战略与优势
1962年成立的沃尔玛公司，到今天为止在全球16个国家开设了7800多家商场，成为全球最大的连锁零售商。2019年沃尔玛在中国开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店， 13年之后的今天，沃尔玛在全国89个城市开设了146家商店，这一数字超过了家乐福的 136家，同时拥有好又多35%的股权和102家门店。在今年一月，沃尔玛就开了17家商店，几乎和08年全年20家的数量追平，而这些店大部分开在二三线城市。家乐福也表示今年要开28家分店，超过去年的22家，其中一大部分也开在二三线城市。
大，第Ⅱ类其次，第Ⅲ类最少。这样，在企业在经营过程中，往往更侧重于为第1类消费群体
提供更好的产品和服务，其次是第Ⅱ类消费者。对于需求极少的第Ⅲ类消费者企业往往是极不重视的，甚至是忽略的。每个行业的领导者企业都将大部分资源投在第1类消费者上时，企业的产品开发、营销服务以及各种创新性活动都围绕第1类消费者而展开。
沃尔玛的选址
对商圈的要求 1、在项目1.5公里范围内人口达10万以上为佳，2公里范围内的常住人口可达12—15万人； 2、须临近城市交通主干道，至少双向四车道，且无（绿化带、立交桥、河流、山川等）明显阻隔为佳； 3、商圈内人口年龄结构以中青年为主，收入水平不低于当地平均水平； 4、项目周边人口畅旺，道路与项目的衔接性比较顺畅，车辆可以顺畅的进出停车场； 5、核心商圈内（距项目1.5公里）无经营面积超过5000平方米的同类业态为佳。
价格最便宜的承诺
A
• 沃尔玛百货有限公司(Wal-Mart Stores, Inc.)公司由美国零售业的传奇人物山姆· 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十山姆· 沃尔顿多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。截至2009年5月，沃尔玛在全球14个国家开设了7900家商场，员工总数210万人[1]，每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛是全球500强榜首企业。 • 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。2019年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有 2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 • 2019年7月11日在美国《财富》杂志公布的2019年世界500强排行榜中，沃尔玛以3780亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃过分强调沃尔玛对顾客的重视时，我们往往忽略沃尔玛对哪类顾客的重视，也许这正是将沃尔玛与其它零售商区分开的关键因素。萨姆· 沃顿在《美国制造》中有一句话我们常常忽略，“在我经营沃尔玛的许多年里，我听得最多的一句话就是：在人口少于50000的小乡镇开折扣商店是不会成功的。” 开始，沃尔玛尝试先在小乡镇开店，当经营实力达到一定程度后，再在大城市开店，其特点有点“农村包围城市”的味道。在经营初期，它将触角伸向Sears、Kmart不屑一顾的边远小镇。从明尼苏达到密西西比，从南加州到奥克拉荷马，沃尔玛无处不在，只要哪座小乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就在那里开店。我们可以发现，沃尔玛的目标消费者是中低收入的消费者。在20世纪50～60年代，以Sears、Kmart为代表的大多数支零售商都将目标瞄准大中城市的中、高收入阶层，他们忽略了小城镇中的中、低收入阶层。而沃尔玛把握了这次机会，尽管这些消费者没有能力消费高档商品，但对于价格低廉的消费需求弹性小的生活必需品，他们的购买力是不容忽略的。当沃尔玛选择收入较低的、其它零售商忽略的第Ⅱ类、第Ⅲ类消费者为其目标顾客时，这决定了沃尔玛必须尽一切努力降低各种成本为其目标顾客提供有质量保证的更便宜的产品：如减少每件产品的利润，直接从厂商进货(沃尔玛的价格谈判能力常常令厂商感到害怕)、持续完善物流配送体系(沃尔玛拥有高效率的配送中心，迅速的运输系统，还有在全球都享有盛誉的卫星通讯体系)、减少营销费用

管理学——沃尔玛案例分析PPT学习教案

第18页/共20页
The end Thank you
第19页/共20页
back
第15页/共20页
沃尔玛的简介竞争战略优势
营销理念职能战略沃尔玛的劣势
第16页/共20页
1、高昂的低价
地价沃尔玛进入中国后，沃尔玛商场的租金不但贵而且年年涨。在美国，大家都有车，因此租一个比较便宜的地方只要有停车场大家也都愿意去买，而中国毕竟不是发达国家，开车去买的少数，因此就在市里高价地段租地了，美国的土地升值能力能力比银行的利率还低，而且在美国市场炒房说不定还会有联邦调查局的人过来抓你，在中国就会完全变了，官商一起炒地皮，低价年年涨。
back
第13页/共20页
薄利多销
•定位在中低收入群； •“只赚可赚利润的一半，用另一半吸引多出3倍的顾客”的经营理念; •Every Day Low Price（天天廉价）； •“永远比对手节约”；
back
第14页/共20页
顾客满意
•“顾客就是老板” •Service to Our Customers （为广大客户服务） •Exceeding Customer Expectations “永远提供超出顾客预期的服务”
第17页/共20页
2、令人头疼的食品消费比重
国人的超市消费比重中，食品（蔬菜、水果、鱼虾、生肉、熟食）占比近50%，而美国20%不到，蔬菜过两天就坏了，与不新鲜就得打折，生肉容易变质，而且食品比重过大所带来的最大问题是信息流无法统计，季节性蔬菜有几十种且每个星期每个月都在变，鱼要分大小数十个种类，最头疼的就是猪肉还分前腿、后退，五花，里脊等等。量化的统计学原理。在中国被细分为的无数个小分支破坏的支离破碎，信息的不确定性带来了物流、采购等的无法控制。问题是信息流无法统计，季节性蔬菜有几十种且每个星期每个月都在变，鱼要分大小数十个种类，最头疼的就是猪肉还分前腿、后退，五花，里脊等等。量化的统计学原理。在中国被细分为的无数个小分支破坏的支离破碎，信息的不确定性带来了物流、采购等的无法控制。

零售企业社会责任的地区差异：以沃尔玛为例

ｎａｍｅｌｙＣｈｉｎａａｎｄＵ．Ｓ．Ａ．，ｂｙＷａｌｍａｒｔＩｎｃ．，ｗｈｉｃｈｒｅｐｒｅｓｅｎｔｓｔｈｅｌｅａｄｉｎｇｇｒｏｃｅｒｙｒｅｔａｉｌｅｒｓｉｎｈｅｔｗｏｒｌｄ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｆｏｕｎｄｈａｔｔｔｈｅｒｅｅｘｉｓｔｓ
文章编号：１００６ — ４３１１（２０１３）３４ — ０００６ — ０４
Ｏ引言
在西方学术界对企业社会责任的研究由来已久。学者
ＳＲ的研究主要从几个理论视角出发，这些理论包虽然有关企业社会责任（ＣＳＲ）的活动和行为在许多们对Ｃ国家的企业里早已出现并不断地发展完善，并且至今已经括代理理论（Ａｇｅｎｃｙｔｈｅｏｒｙ），该理论认为ＣＳＲ实际上是为
ｓｏｍｅｋｉｎｄｏｆｖａｉｒａｎｃｅｓａｍｏｎｇｔｈｅＣＳＲａｃｔｉｖｉｔｉｅｓｐｅｒｆｏｒｍｅｄｂｙｔｈｅｓａｍｅｉｆｒｍｂｕｔｉｎｄｉｆｆｅｒｅｎｔｃｏｕｎｔｉｒｅｓ，ｗｈｉｃｈｄｉｆｆｅｒｂｏｔｈｅｃｏｎｏｍｉｃａｌｌｙａｎｄｃｕｌｔｕｒａｌｌｙ．Ａｄｄｉｔｉｏｎａｌｌｙ，ｔｈｏｓｅｖａｒｉａｎｃｅｓｗｅｒｅｄｅｓｉｇｎｅｄｆｏｒｔｈｅｌｏｃａｌｔａｓｔｅｓ．

沃尔玛战略管理案例分析(课堂PPT)

16
.
二.加强团队合作精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟通
在连锁经营中，老板不可能事事亲力亲为，沃尔顿这位零售业巨子总是把事业的成功归功于公司的同仁，他把员工看作是公司成功的最重要因素。他说：“要和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你们一起工作的成绩将超乎你所能想象的，你的行为要象是一位为合伙人服务的的领导者。”要想让员工好好地招呼顾客，就先得好好地招呼他们。
沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经说，“我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇”。
购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国等14个国家。它在短
短几十年中有如此迅猛的发展，不得不.说是零售业的一个奇迹。
3
发展历史
山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店以“沃尔玛”为名在阿肯色州开了第一家沃尔玛平价商店
沃尔玛公司在纽约上市
沃尔玛总销售额首次突破10亿美元
美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富在德州加伦市开设了第一家综合性百货
• 由此可见山姆.沃尔顿的初衷，他很有远见地预计到普通消费者将成为零售业最大的消费人群，只有抓住他们，沃尔玛才有可能发展壮大。用廉价的商品自然是不可能吸引到这一庞大的消费群，那么以合适的价位提供高质量、高标准的商品才是顾客所需要的，因此商品的性价比就成为了沃尔玛的首要标准。
.
7
核心价值观
战略管理－－沃尔玛公司

沃尔玛案例分析

沃尔玛案例分析实训一供应链管理案例集讨论一、案例分析案例一：Wal-Mart把零售店商品的进货和库存管理的职能转移给供应方（生产厂家），由生产厂家对Wal-Mart的流通库存进行管理和控制。

即VMI。

Wal-Mart让供应方与之共同管理营运Wal-Mart的流通中心。

在流通中心保管的商品所有权属于供应方。

供应方对POS信息和ASN信息进行分析，把握商品的销售和Wal-Mart的库存方向。

在此基础上，决定什么时间，把什么类型商品，以什么方式向什么店铺发货。

发货的信息预先以ASN形式传送给Wal-Mart，以多频度小数量进行连续库存补充，即采用连续补充库存方式（ContinuouReplenihmentProgram简称为CRP）。

由于采用VMI和CRP，供应方不仅能减少本企业的库存，还能减少Wal-Mart的库存，实现整个供应链的库存水平最小化。

另外，对Wal-Mart来说，省去了商品进货的业务，节约了成本，同时能集中精力于销售活动。

并且，事先能得知供应方的商品促销计划和商品生产计划，能够以较低的价格进货,提高客户响应时间，这些为Wal-Mart进行价格竞争提供了条件。

1、问题：试分析Wal-Mart采用的是哪种企业供应链管理方法，并说明它的作用。

答：采用快速响应法（QR）。

作用：Wal-Mart的实践显示，QR是一个零售商和生产厂家建立（战略）伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交纳周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的供应链管理案例二戴尔公司的供应链包括有两个有效环节：顾客订购和生产环节，原材料与零部件的获得环节。

戴尔公司的销售模式为直销，不通过中间商或分销商来销售产品，而是直接面对顾客，它是通过生产而不是通过成品库来满足顾客的需求。

因此，其生产环节便成为顾客订购环节中顾客定单完成过程中的重要组成部分。

沃尔玛案例分析 ppt课件

• 验厂咨询 VBON
• 荣誉
连蝉三年全球500强企业中居首位
• 董事长罗伯逊沃尔顿
• 总裁
董明伦
• CEO
董明伦
• 1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 • 沃尔玛购物广场 • 1962年沃尔顿以“Wal—Mart2年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的 25年间(到1999年)翻了4900倍。
• 尽量发展直达运输。直达的优势，尤其是在一次运输批量和用户一次需求量达到了一整车时表现最为突出。
• 通过运输问题改进运输调运。运输中虽然空车程运输的事实很难改变，但对于这个的成本是可以减少的，需要对运输进行完整的计划来减少这种资源的浪费。
• 同时利用车载系统对运输工具及时的调度，最大限度的提高车辆的利用率。
• 总部地点本顿维尔
• 成立时间 1962年(壬寅年)
• 经营范围连锁零售商
• 公司性质连锁超市
• 公司口号 Save money.Live better.
• 年营业额 469162百万美元（2013年）
• 员工数 220万（2013年）
• 验厂咨询韦博验厂机构、佩博顾问
• 世界500强第1位（2014年）
供应商
沃尔玛供应链沃尔玛总部沃尔玛连锁店
顾客
应用技术
射频技术/RF（Radio Frequency），在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用。便携式数据终端设备/PDF，传统的方式到货以后要打电话、发E-mail或者发报表，通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。物流条形码/BC，利用物流条码技术，能及时有效的对企业物流信息进行采集跟踪。射频标识技术（RFID），是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作。 2004年，全球最大的零售商沃尔玛公司要求其前100家供应商，在2005年1月之前向其配送中心发送货盘和包装箱时使用无线射频识别（RFID）技术，2006年1月前在单件商品中投入使用。专家预测，2005年到2007年，沃尔玛供应商每年将使用50亿张电子标签，沃尔玛公司每年可节省 83.5亿美元。全世界已安装了约5000个RFID系统，实际年销售额约为9.64亿美元。凭借这些信息技术，沃尔玛如虎添翼，取得了长足的发展。物流的涵义不仅包括了物资流动和存储，还包含了上下游企业的配合程度。沃尔玛之所以能够取得成功，很大程度上在于沃尔玛采取了“无缝点对点”的物流系统。 “无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的连结。沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到商店的货架，这个过程应尽可能平滑，就像一件外衣一样是没有缝的。在供应链中，每一个供应者都是这个链当中的一个环节，沃尔玛使整个供应链成为一个非常平稳、光滑、顺畅的过程。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整网络当中的一部分，这样大大降低了物流成本。在衔接上游客户上，沃尔玛有一个非常好的系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛称之为“零售链接”。通过零售链接，供货商们就可以随时了解销售情况，对将来货物的需求量进行预测，以决定生产情况，这样他们的产品成本也可以降低，从而使整个流程成为一个“无缝”的过程。

沃尔玛案例分析PPT

“无缝”供应链
物流的涵义不仅包括了物资流动和存储，还包含了上下游企业的配合程度。沃尔玛之所以能取得成功，很大程度上在于它采取了 “无缝点对点”的物流系统。沃尔玛使整个供应链成为一个非常平滑、光滑、顺畅的过程。因此沃尔玛形成了以自身为链主，链接制造商与客户的全球供应链。
沃尔玛供应链供应商
• 2005年 11月4日对日本零售企业西友百货公司（Seiyu Ltd.）实施10亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德· 克罗兹基于12月15日接任西友公司CEO。 • 2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。 • 2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。 • 2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。山姆网上购物还处于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站。成功收购好又多商业发展有限公司，沃尔玛总共耗资约10亿美元，将好又多101家门店全数纳入靡下。 • 2012年4月，推出了一种名为“现金支付” （PaywithCash）的新功能。允许用户在线下单购买商品，然后在附近的沃尔玛实体零售店进行支付。[4] • 2013年3月，有人预计沃尔玛在线销售额有望超过90亿美元。
二、没有零部件库存
沃尔玛库存管理
• • • • • • • •称沃尔玛百货有限公司外文名称 Wal-Mart Stores 总部地点本顿维尔成立时间 1962年(壬寅年) 经营范围连锁零售商公司性质连锁超市公司口号 Save money.Live better. 年营业额 469162百万美元（2013年）员工数 220万（2013年）验厂咨询韦博验厂机构、佩博顾问世界500强第1位（2014年）验厂咨询 VBON 荣誉连蝉三年全球500强企业中居首位董事长罗伯逊沃尔顿总裁董明伦 CEO 董明伦

关于沃尔玛案例分析

•
沃尔玛连员工的生理需要---金钱都不能满足，又不能激起员工的动机，所以才会面临困境。
如果在当前的困难情况下，由你来管理沃尔玛，你将如何来激励员工?
• 1.提高对经理人的要求，高薪吸引有能为的人入盟 • 2，对与核心员工可一用工作标兵或优秀工作者奖金（数量要足够的诱惑力）来留主他们。 • 3，对与普通员工减员增效，用那些能吃苦不怕死的人，一个人干二个人的事只给一个半人的工资绝对划算，且还能增加员工的优越感和稳定度，关键是要找对人。
• 20世纪70年代后期到80年代这段时间里，沃尔码的股票每年都上涨不少。公司通过利润分享计划建立了养老基金，基金中大部分的钱投资于购买公司的股票。这样，养老基金也会随着公司股票价格上涨而很大的激励，对公司非常忠诚。 • 山姆·沃尔顿是公司的创立者，他本人也促使了这种忠诚度和工作动机的形成。他平易近人的处事方式和公司的良好运作，使公司拥有了零售业界最忠诚最积极献身的员工。公司一直被员工和业界认为具有非常优越的工作环境。然而到了90 年代，情况开始发生变化。首先，虽然公司仍然利润相当高，但公司的发展减缓，收入和利润已经没有太大的增长，从而导致了沃尔码股票价格的下跌。
对一个组织来说，提供太多的奖励和正强化可能吗？如果可能的话，它会对组织产生什么的影响？
• 一般来说，一个组织是不可能提供太多奖励和正强化，因为人有纷繁复杂的需要，如：生理需要，安全需要，有爱和归属的需要，尊重的需要和自我实现的需要等。很难达到全部要求。组织赚的是成员所创造的价值，如果可以把成员创造的价值提供多的给成员，这样成员才知道总结越努力就会得到更多的实惠，他在提高自身价值的时候组织肯定也会收获额外的利润，简单来说，组织有100成员，组织只获取成员10~30%的利润，把更多的给成员，那么得出的比率就是成员70~90%，组织是10~30%乘100，结果是组织利润 1000~3000%,这样组织的利润也会大大提高。

沃尔玛波特五力模型案例分析剖析

七、替代产品的威胁 • 作为全球最大的零售商，其提供的商品几乎都是日常消耗品，并且其品质优异，种类齐全，加上价格的优势，替代品的威胁很小。幻灯片 2
谢
谢！
波特五力模型分析
——以沃尔玛为例
小组成员：郭倩张婧张亚倩卢瑞郭竹林二、沃尔玛简介三、行业内现有竞争者
四、潜在的进入者
五、供应商的讨价还价能力六、购买商的讨价还价能力七、替代产品的威胁
一、波特五力模型简介 • 波特五力模型，是由迈克尔· 波特（Michael Porter）于20世纪80年代初提出，他认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。 • 五种力量分别是进入壁垒、替代品威胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。
四、潜在的进入者
• 新加入者威胁的状况取决于进入障碍和原有企业的反击程度。作为零售业，一个进入门槛相对比较低的行业，如果只是想要要在市场上分得一杯羹，那么它的进入门槛是相当低的，然而如果想要像沃尔玛一样实现世界范围内的连锁经营，那真是难上加难。 • 沃尔玛采取中央采购制,尽量实行统一进货。尤其是在全球范围内销售的高知名度商品,沃尔玛一般将一年销售的商品一次性签定采购合同,由于数量巨大,其价格优惠远远高于同行,形成他人无法比拟的优势；买断进货,并固定时间结算。幻灯片 2
波特五力模型图解
潜在的进入者
购买商议价
行业内现有竞争者
供应商议价替代产品幻灯片 2
二、沃尔玛简介
• 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆· 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。

沃尔玛案例分析

一、从沃尔玛的发展过程来看，信息化对沃尔玛起了关键的作用，由此得出信息化对流通企业的作用和意义在于：1、通过信息技术可以大大降低库存数量，做到库存快速响应，每卖出一件商品系统都会立刻进行记录，当该商品的数量降低到安全库存线的时候系统就会立刻通知供应商发货，所以沃尔玛虽然规模很大店面很大，但是库存量控制的非常好。

2、物流过程最终通过信息系统可以对供应商的发货与物流情况进行跟踪，实时掌握货物的物流情况，发现异常快速响应。

3、通过信息系统可以方便地统计出货物的销售情况，方便市场部门对消费者变化的研究，第一时间发现消费趋势的变化，制定出适应市场的改变。

4、帮助沃尔玛加强了对整条供应链的把控，使整条供应链的效益得到提升。

5、通过信息系统对客户与会员的信息反馈的整合，能与时发现问题并进行改进。

6、通过信息系统对库存货物的状态进行把控，对于即将过期商品、退货商品、残次商品等“问题品”进行处理，并记录下处理结果，方便日后查看。

7、流通扩X、零售时代与沃尔玛增长分工与交换之间的两难冲突以与相关组织制度的演进构成了整个社会经济发展的主线：交易成本越低，分工就发展得越快，专业化利益也就越大；但分工越发展，交易成本就越高，从而分工受到限制。

因此，随着分工细化、交易增加和经济增长，交易部门或流通产业必然呈历史扩X趋势，专业化于交易活动的流通企业的产生和发展正在于其解除分工经济“交易成本约束”的作用。

所以，综上所述在信息化对流通企业的帮助绝不仅仅是提速，更是让整个行业处于一个高速的发展阶段，也是一个优胜劣汰的一个侧面反映。

二、比较我国与国外流通企业信息化水平的差异，分析我国流通信息化所处的阶段与发展方向：企业信息化，是企业利用计算机、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

如今，信息化已经成为全球企业公认的现代发展途径。