提高物业管理服务水平调研报告
物业服务调研报告(共14篇)
物业服务调研报告（共14篇）第1篇：物业服务调研报告111关于我单位物业服务外委有关问题调研报告单位领导：我单位住宅区小区由多层低密度住宅、高层组成。
房屋配套暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。
小区设有电视监控，周界防范，楼宇对讲系统，水电预售系统等。
就目前管理现状来看，总体上仍处于较低的水平，物业管理水平还停留在行政后勤管理状态。
根据我单位办公会精神和要求，我处对周边部分国企住宅区物业管理情况进行调研。
现就调研情况汇报如下：一、物业管理调研情况在调研过程中，总体上三个单位的住宅物业服务基本上都在走行政管理为物业管理、变拨款服务为收费服务和以办公补贴住宅的模式，开始实现原有房管体制向新型物业管理模式的转变路子。
感观上认为各住宅小区车辆停放有序，保安服务到位，冬季取暖室温正常，公用设施完好，绿化、硬化达标，小区整体环境干净、卫生，物业公司运行良好。
这些都得益总厂在财力和物力等方面的大力支持。
特别周边国企已开始按物业服务按标准化、规范化和半市场化运作，建立客服中心和一站式服务中心，业主和物业公司沟通渠道畅通，整体感觉小区和谐、安全。
但普遍存在一个问题是收费低，收支严重不平衡，缺口均由总厂补贴或办公物业补贴住宅物业；同时我们所调研的三个国有企事业单位属国有企业，物业公司人员有国企业身份职工、临时用工和派遣职工等多种身份，同时国企业身份的职工多数由原三产分流出来，解决了主业的冗员问1题，但同时也增加了物业公司的经济负担和管理成本，为此，总厂在资金和政策上给予物业管理公司不同程度的倾斜。
通过调研我们认为：1．随着房改的逐步深入，企事业单位的后勤服务社会化已成为大势所趋，从后勤服务向物业管理服务的有效转型，可以实现分离办社会职能，卸下后勤生活服务等沉重的包袱，实现减人增效的目标，提高企业核心竞争力。
2．物业外委后专业物业公司的好处：（1）可使我单位专注于业主的发展（核心业务），使经济效益不断提升；（2）可使机构精简、整体各项费用降低，减少压力；（3）可减少非本企业人员（因改革调整出人员或原本单位职工调出或本单位职工子女等）享受本单位职工福利待遇；（4）可自主挑选资质高、服务好的物业管理企业来为自己服务，确保干部职工享受到高质量的物业服务；（5）可使职工干部生活环境更安全、安心和温馨；（6）可减少聘用大量如保洁、安保等多流动性和低劳动生产率岗位人员带来的用工风险和劳资纠纷。
小区物业管理的调研报告物业小区存在的问题汇报情况
小区物业管理的调研报告物业小区存在的问题汇报情况调研背景：随着城市化进程的不断加快，小区的建设和物业管理越来越受到人们的关注。
而随着人们生活水平的提高，人们对于小区物业的要求也越来越高。
为了了解目前小区物业管理的实际情况，本文开展了一次小区物业管理的调研活动。
调研目的：本次调研的目的是了解小区物业管理的实际状况，分析当前小区物业管理存在的问题，并提出改进建议，以促进小区物业管理的持续发展。
调研方法：本次调研采用了问卷调查和实地走访相结合的方式。
调研范围：本次调研的范围主要包括北京某市的3个小区，共计500户居民。
调研结果：1. 小区物业管理存在的问题(1)服务质量低下本次调研的结果表明，受访者对于小区物业管理的服务质量普遍不满意，其中有超过70%的受访者表示物业人员态度不好，不愿意为居民提供服务，也有一部分受访者表明物业人员的服务质量较差，不能及时解决居民的问题。
(2)管理机制不完善受访者反映，部分小区管理机制不完善，没有制定明确的管理规章制度，很多问题需要实时处理，物业在处理问题上没有标准管理模式。
此外，一些小区并没有建立起投诉处理的机制和反馈机制，加重了小区居民的不满情绪。
(3)卫生清洁管理不到位调研结果显示，小区的卫生清洁状况不理想，有部分小区卫生工作不到位，给人不卫生的印象，甚至引发居民的健康问题和安全隐患。
(4)小区绿化工作不到位调研结果表明，小区的绿化工作基本上都是物业公司负责，但由于缺乏专业的技术人员以及绿化资金不足，有时候绿化难以做到位。
2. 改进建议(1) 提升服务质量物业公司应该对其工作人员进行更加严格的培训和考核，保证服务质量水平，及时解决小区居民的问题，营造良好的服务环境。
(2) 完善管理机制物业公司应该制定完善的管理规章制度，制定相应的应急处理和解决机制，保证管理的标准和流程的统一性。
(3) 增加卫生清洁和绿化力度物业公司应该加强小区的卫生清洁工作，保证小区的卫生状况良好，并应该增加小区的绿化资金和技术人员的投入，提高小区绿化水平。
物业管理工作情况调研报告3篇
物业管理工作情况调研报告3篇物业管理工作情况调研报告第1篇年4月到8月，我局在市、区政府部门领导下，积极与住建、环保、城管执法、工商质检、公安消防和各街道办事处、物业效劳企业、社区居委会、业主代表等相关单位联系人，对住宅小区物业管理情况进展了调研。
调研组深入到20多个不同特点的物业小区进展了实地调查走访；分别召开了8次物业效劳企业代表座谈会、10次业主委员座谈会。
一、根本情况物业管理工作起步较晚，物业管理总体水平较低，主要以三种模式推行：（1）近几年开发修建的商品房、综合楼根本推行了专业化物业管理模式，占30%；（2）单位修建的办公室、办公综合楼和职工集资建房等实行自建自管物业效劳，占20%；（3）2000年前修建的商品房，拆迁还房以及相对零散的单幢楼房实行自由式物业管理模式，由社区和业主自主聘请民工看大门、清扫清洁卫生，占20%；（4）其余小区和老旧住宅无物业效劳和管理，占30%。
二、工作开展情况一是加强了制度建立。
根据国家和省、市的有关规定，结合实际，先后制定了《前期物业和保障性住房物业企业效劳收费标准》、《物业企业招投标制度》、《物业管理效劳等级标准》、《维修资金收缴使用方法》等制度。
通过具体制度的建立和落实，根本保障了物业管理工作的开展。
第1 页共20 页二是推行了"菜单式"物业收费效劳模式。
制定了《物业管理效劳等级标准》，将物业效劳内容划分6个等级、6个小项，效劳企业按对应物业收费菜单中的等级效劳工程、效劳标准进展效劳和收费，根本做到了业主期望的"质价相符"。
三是抓了样板示范工程。
出台了《物业管理示范小区标准》，对创立示范工程活动进展指导，截至目前，共推行50多个各类管理模式的示范小区。
四是积极开展了物业宣传培训工作。
采取多种形式向业主和社会宣传物业知识，增强业主的物业自治意识，努力赢得社会方方面面对物业管理工作的理解和支持。
通过办班请专家讲课培训，提升物业从业人员的素质，提高物业从业人员的物业效劳能力。
小区物业管理调研报告
小区物业管理调研报告
《小区物业管理调研报告》
一、调研目的
本次调研旨在了解居民对小区物业管理的满意度以及存在的问题，为小区物业管理提供改进建议，提高居民的生活质量。
二、调研方法
1. 问卷调查：通过面对面、电话和网络问卷调查的方式，收集居民对小区物业管理的意见和建议。
2. 实地观察：对小区内的环境、设施和服务进行实地观察，了解存在的问题和不足之处。
三、调研结果
1. 居民满意度
通过问卷调查发现，大部分居民对小区物业管理的满意度较高，认为物业公司服务态度良好，工作人员负责任。
但也有部分居民对物业管理存在不满，主要集中在服务响应速度慢、环境卫生不及时维护等方面。
2. 存在问题
实地观察发现，小区内部分公共设施存在损坏和老化现象，绿化环境缺乏养护，给居民生活带来一定影响。
同时，管理缺少对业主的宣传教育，导致管理规定不够贯彻执行。
四、改进建议
1. 加强设施维护：及时修复小区内的公共设施，并对老化的设
施进行更新改造，提高小区环境质量。
2. 持续加强宣传教育：加强对业主的宣传教育工作，使业主们充分了解小区的管理规定和相关政策，增强居民的管理意识。
3. 提高服务水平：加强物业公司对工作人员的培训，提高服务质量和响应速度，确保居民的生活质量。
五、结论
通过调研，我们了解到小区物业管理存在一些问题，但居民对物业管理基本满意。
为了进一步提高小区的管理水平，我们建议小区物业管理加强设施维护和宣传教育工作，提高服务水平，以提升居民的生活质量。
绿城物业服务调研报告
绿城物业服务调研报告一、调研目的和方法1.1调研目的本次调研的目的是了解绿城物业的服务质量和用户满意度，帮助企业更好地改进和提升服务水平，满足用户的需求和期望。
1.2调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，调查对象为绿城物业的住户。
通过问卷调查来了解住户对物业服务的评价和意见建议。
二、调研结果分析2.1服务质量通过对问卷调查结果的统计分析，得出以下结果：（1）综合满意度：根据问卷调查，绿城物业的综合满意度为80%。
大部分住户对绿城物业的服务质量持较高的评价。
（2）响应速度：关于绿城物业的服务响应速度，部分住户认为需要进一步提升。
建议绿城物业在服务响应速度上加以改进。
（3）服务态度：住户对绿城物业的服务态度普遍持肯定的评价，认为物业服务人员态度友好、服务周到。
（4）服务效果：住户对绿城物业的服务效果普遍持好评，特别是保洁工作、绿化管理等方面。
2.2用户需求通过对问卷调查数据的分析，我们了解到住户对绿城物业的需求主要包括以下几个方面：（1）清洁环境：住户普遍希望物业能够提供更好的清洁环境，特别是公共区域如楼道、电梯等地方。
（2）设施维修：部分住户反映设施维修的响应速度较慢，希望物业能够更加及时地处理维修事宜。
（3）安全管理：住户对小区的安全管理比较关注，希望物业能够加强小区的安全巡查和设施的维护。
（4）社区活动：有部分住户希望物业能够组织一些社区活动，促进居民之间的交流和融入。
三、改进措施和建议根据调查结果和用户需求，我们提出以下改进措施和建议：3.1加强服务响应速度针对部分住户反映的服务响应速度较慢的问题，建议绿城物业加强对服务响应速度的管理和培训，提高物业服务人员的工作效率和责任心。
3.2改进设施维修管理针对部分住户对设施维修的响应速度问题，建议物业部门做好设施维修的管理和统筹，设立专门的维修工作人员，并建立完善的维修事项跟踪和反馈机制，提高维修工作的效率和质量。
3.3加强安全管理针对住户关注的安全管理问题，建议物业加强小区的安全巡查和设施的维护，及时处理因设施老化或故障导致的安全隐患，并加强安全宣传和教育，提高居民的安全意识。
关于物业管理工作情况的调研报告(五篇)
关于物业管理工作情况的调研报告（五篇）（篇一）主任、各位副主任，秘书长、各位委员：根据市人大常委会**年工作要点和监督工作计划，3月13日至16日，市人大常委会组织部分组成人员和市人大代表，在市人大常委会副主任王庆的带领下，对我市物业管理工作情况进行了调研。
调研组听取了市政府及市住建局、民政局、城市管理行政执法局、物业协会等有关部门的情况汇报，深入**区、**、**县、**县与有关部门、乡镇（街道）、社区居委会、物业企业、房地产商、业委会、业主代表进行座谈，并实地察看了**区龙泽小区、**西园小区、**县滨江华府、**县万星首府等10个小区调研点，深入了解我市物业管理工作情况。
现将调研情况报告如下：一、基本情况及主要工作成效我市自1993年首家物业服务企业成立至**年底，全市共有148家具备资质的物业服务企业，其中二级资质11家，三级资质113家，暂定资质24家，从业人员约8300人，管理服务面积约1100万平方米。
市区企业58家（本地52家，外地进驻6家），从业人员约3500人，管理服务面积约430万平方米。
物业管理以住宅小区为主，涵盖商业、办公、厂房、医院、学校等领域，管理形式主要有专业物业管理、单位后勤管理、社区居委会管理和无人管理等四类，物业服务收费实行政府指导价，收费标准与收费等级相对应，每月收取每平方米元至元不等的物业费。
近年来，市政府认真贯彻落实国务院出台的《物业管理条例》和省人大常委会通过的《福建省物业管理条例》，加强物业管理工作，着力提升物业管理水平，取得了一定成效。
（一）配套政策逐步完善。
市政府先后制订出台了《关于进一步加强全市物业管理工作的通知》、《三明市物业服务收费实施办法（试行）》、《三…………………………此处隐藏部分内容…………………………………………维修基金的筹集等方面，要作出明确的、便于操作的规定。
例如，从购房后的第十年起可筹集第2次维修基金，否则的话，业主购房有先有后，无法确定筹集第2次维修基金的时间。
物业管理工作调研报告(共5篇)
物业管理工作调研报告（共5篇）（篇一）随着商品房住宅小区投入使用，给市民“高品质生活”的同时，也对物业管理工作提出了新要求。
按照区人大常委会**年工作安排，区人大城环委牵头成立了专题调研组，先后深入区国土房管局、东城街道办事处等单位，长坡社区、玉泉社区部分还建房以及美丽泽京、世纪阳光等重点小区，通过听取汇报、查阅资料、实地走访、座谈交流等形式深入了解我区物业管理工作情况，广泛收集了各方面对物业管理情况的建议和意见，调研组还到渝北区人和街道进行了考察学习。
现将我区物业管理工作报告如下。
一、我区物业管理基本情况目前，我区从事物业服务的企业已发展到67家（开展经营业务的52家，部分本地注册企业未在我区开展业务），其中区内注册企业36家，区外注册企业31家。
全区物业服务从业人员近4000人，累计服务小区（单体楼）742个，涉及业主12.5万户，其中有1个小区被评为国家级物业优秀示范小区，12个小区被评为市级物业优秀示范小区。
目前，我区小区物业管理主要有三种管理模式：一是专业化物业管理。
主要是商品房住宅，功能相对配套，具备物业管理条件的小区，聘请物业管理公司实施专业化管理；二是自主式物业管理。
主要是单位修建的办公综合楼、职工集资建房和房改房，由单位或业主出资管理；三是业主自主组织实施管理。
主要是老城区修建的商品房和拆迁还房，由社区和业主牵头，聘请退休人员、下岗职工管理。
近年来，区政府及相关部门以贯彻落实《**市物业管理条例》为抓手，主要做了以下几方面工作：（一）完善体制机制，理清职责形成了工作合力在贯彻实施好国务院《物业管理条例》《**市物业管理条例》等法律法规的基础上，**年，区政府制定了关于进一步加强物业管理工作的意见，按照“条块结合、属地管理”的原则，建立了区、街道（镇）、社区（村）三级物业管理体系，健全了以房地产行政主管部门牵头，相关职能部门密切配合，各街道办事处（镇政府）属地管理，社区居（村）民委会具体抓落实的工作方式，按照职责分工，形成上下联动、齐抓共管的工作机制。
住宅小区物业管理情况调研分析报告7篇
住宅小区物业管理情况调研分析报告7篇住宅小区物业管理状况调研分析报告7篇住宅小区物业管理状况调研分析报告大家预备得怎样呢？为加强住宅小区物业管理，创建文明城市，建设宜居家园，提高人民幸福指数，以下是我细心收集整理的住宅小区物业管理状况调研分析报告，下面我就和大家共享，来观赏一下吧。
住宅小区物业管理状况调研分析报告篇1近年来随着天津市城市建设的进展，房地产开发突飞猛进，一座座风格迥异，设施齐全的住宅小区如雨后春笋般地屹立起来，为天津市增加了一笔亮丽的颜色。
物业管理作为新兴产业也如影随形同步兴起，应运而生的物业管理肩负起了小区建设、环境绿化美化、公共卫生、安全保卫、水电暖的日常维护保养等工作，到目前涉及的范围已渐渐进展到商场写字楼和综合大厦及广阔的城镇居民区，同时随着政府机构的体制转轨和企事业单位的改制，政府机关、学校、医院等单位的后勤服务也走向社会化。
物业管理作为城市规划、建设的合理延长，将成为城市管理的重要组成部分，同时也为下岗人员供应了宽阔的就业空间。
一、近年来天津市物业企业得到快速进展1、经济的进展带动物业管理企业不断进展壮大天津市的物业管理企业起步较晚，第一家注册的物业管理公司在1996年才正式成立。
刚刚起步时全市只有十几家物业管理公司，管理总面积只有100万平方米。
但随着天津市经济快速进展，物业管理企业不断进展壮大，到20__年6月天津市物业管理公司已进展到642家，管理总面积达到8652万平方米，占全市住宅存量的56%，实施物业管理的项目已达到1600多个，从业人员超过5万人，营业收入突破10亿元。
2、物业企业服务的领域更广，服务内容更宽，形式更加多样化城市建设进程的加快使物业企业渐渐进展壮大起来，过去物业服务只需要清洁工、门卫、绿化等几项服务。
近几年，随着物业体制的不断深化和产业结构的调整，物业服务的形式也从单一的服务进展到形式多样的服务。
如：家电的修理、接送上下学的同学、送水入户、代买飞机车船票等。
加强全市物业管理工作调研报告
加强全市物业管理工作调研报告
一、调研目的
本次调研的目的是为了加强全市物业管理工作，提升物业管理水平，提出针对性的改进措施。
二、调研方法
1. 文献调研：分析已有的物业管理相关资料和文献，了解国内外物业管理的最新发展趋势和经验做法。
2. 实地调研：选择多个物业小区进行实地访问，了解物业管理工作的具体情况和存在的问题。
三、调研结果
经过调研和分析，得出以下结论：
1. 物业管理工作的专业化程度有待提高，部分小区物业管理人员缺乏专业培训和相关知识。
2. 部分小区存在物业管理混乱、服务质量低下的问题，导致居民不满意。
3. 物业管理费使用不透明，有部分物业公司存在滥收费、乱收费的情况。
4. 部分小区的物业设施和环境维护不到位，存在安全隐患。
5. 物业管理与社区居民的沟通不畅，缺乏有效的信息反馈渠道。
四、改进措施
根据调研结果，提出以下改进措施：
1. 加强物业管理人员的培训和专业素养，提高其服务意识和管理水平。
2. 完善物业管理体制和机制，建立健全相关规章制度，加强对物业公司的监督和考核。
3. 加强物业费用管理，制定透明的物业费用收取与使用制度，建立监督机制，防止滥收费、乱收费行为。
4. 增加物业设施和环境的维护力度，加强对公共区域的管理与清洁工作，及时修复安全隐患。
5. 建立物业管理与社区居民的有效沟通渠道，倾听居民的意见和建议，及时解决问题。
五、总结
本次调研为加强全市物业管理工作提供了有益的参考和改进措施。
在实施改进措施的过程中，需要充分发挥相关部门和物业公司的作用，加强沟通协作，确保改进措施的有效落实，提升全市物业管理水平。
物业管理工作调研报告3篇
篇1物业管理工作调研报告为推动我县住宅小区物业管理工作健康、规范发展，县人大常委会决定对县城住宅小区的物业管理情况专题调研，并将此项工作列入常委会2021年工作要点。
调研组自7月份起，利用大约三个月的时间，通过深入各住宅小区实地察看、听取情况介绍、召开座谈会、发放调查问卷、走访群众、利用互联网征求意见、赴**西……等地考察等形式，了解我县住宅小区物业管理的整体情况，分析现状，查找问题，学习借鉴先进经验，认真研究对策和建议，圆满完成了调研工作任务。
现将调研情况报告如下：一、我县住宅小区物业管理的现状1、住宅小区的基本情况根据住建局提供的住宅小区情况，本次实际调研居民住宅小区54个，总建筑面积600035平方米，住宅3975套，已入住人口约万人。
据不完全统计，即将投入使用和正在施工的小区大小约有30个，住房近3000套，这部分住宅投入使用后，加上目前空置的住宅，全部入住后，小区的入住人口将近到30000人。
占到城区居住人口近50%。
分析我县住宅小区的基本情况，主要呈现出以下几个特点：(一)住宅性质多样。
我们将其划分为以下五类：一是早期由政府建设的商品房，土地属划拔，政府承建，定价出售，住户没有完整的产权。
如1993年建成的文笔小区。
二是各单位为解决本单位职工住房问题，由单位承建的职工住宅小区，土地多是划拔，房屋定价出售或分配，住户没有取得产权证，目前多数已经转手。
这类小区有40个，占到小区总数的74%，但规模都比较小，多在30户左右；三是开发商开发的住宅小区，土地出让，市场出售，是真正的商品房；四是由村委在集体土地开发或村民在自有宅基地上建设的住宅小区，即现在所称的小产权房，多处在新城区，一般规模也比较小，多自建自管；五是目前落实保障性住房政策，由政府承建的公租房，廉租房等各类保障性住房。
(二)建设标准不一。
主体建筑方面，有1993年建成文笔小区是盖板房，逐步发展到现在有砖混结构、半框架结构、框架结构，剪力墙结构等。
关于持续提升物业管理服务水平的调研报告
关于持续提升物业管理服务水平的调研报告调研报告：持续提升物业管理服务水平一、引言物业管理服务在社会经济发展中扮演着重要的角色。
随着人们生活水平的提高和对生活质量的要求不断增加，物业管理服务也面临着更高的期望和挑战。
为了满足居民的需求，提升物业管理服务水平已成为当务之急。
本调研报告旨在探讨持续提升物业管理服务水平的方法和策略。
二、现状分析物业管理服务水平存在以下问题：1. 服务质量不稳定：部分物业管理公司的服务质量良好，但仍有一些服务质量差的公司存在，居民的满意度不高。
2. 信息沟通不畅：居民与物业管理公司之间的沟通渠道有限，反馈不及时，问题得不到及时解决。
3. 人员素质不高：部分物业管理人员缺乏专业知识和服务意识，无法有效应对居民的需求。
4. 设施维护不到位：物业管理公司在设施维护方面存在疏漏，导致设施损坏率较高。
三、改进措施为了持续提升物业管理服务水平，以下措施可供参考：1. 加强人员培训：物业管理公司应加强对员工的培训，提高他们的专业素质和服务意识。
培训内容包括物业管理知识、服务技巧以及沟通能力等方面。
2. 完善沟通渠道：物业管理公司应建立多种沟通渠道，如电话、微信、邮件等，方便居民随时反馈问题和需求，并及时回复和解决。
3. 引入科技手段：物业管理公司可以借助科技手段提升服务水平。
例如，引入智能化设备，实现设施的远程监控和维护，提高设施运行效率和寿命。
4. 定期维护保养：物业管理公司应制定合理的维护保养计划，定期对公共设施进行检查和维修，以确保设施的正常运行和使用寿命。
5. 建立社区活动：物业管理公司可以组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，提高居民对物业管理服务的满意度。
四、案例分析以下是一些成功提升物业管理服务水平的案例：1. 某小区物业管理公司通过定期培训和考核，提高了物业管理人员的服务意识和专业素质。
居民对其服务的满意度明显提升。
2. 某物业管理公司引入了智能化设备，如门禁系统和安防监控系统，提高了小区的安全性和便利性。
物业管理服务工作调研报告(精选多篇)
物业管理服务工作调研报告（精选多篇）1. 《物业管理服务工作调研报告》本次调研主要是围绕物业管理服务的日常工作内容和实施情况展开的，调查了该小区的物业管理服务水平及满意度，并对物业管理工作存在的问题和不足进行了分析。
结果显示，在物业管理服务中，居民对保安、保洁工作的满意度较高，但对物业维修服务、小区环境整治等方面存在不满意情况。
同时，调研也发现存在管理不到位、服务效率低下、反应处理不及时等问题。
针对存在的问题和不足，调研报告提出了相关对策建议，包括建立健全物业管理服务制度、加强人员培训和管理、积极改善服务质量，以提高小区居民的满意度和信任度。
2. 《物业管理服务工作情况调研报告》本次调研主要是为了解该小区物业管理服务的现状和居民对服务水平的评价情况，对物业管理服务的组织、工作内容、效果等方面进行了详细调查。
结果显示，在该小区的物业管理服务中，保安、保洁等方面的服务水平得到了居民的认可，但在联系物业维修服务、促进小区环境整治等方面存在不足。
与此同时，居民也反映出服务质量下降、服务态度不够友好、反应处理不及时等问题。
据此，调研报告提出了多项对策建议，包括完善服务体系、调整管理模式、加强人员培训等，以改善物业管理服务品质，提高居民的满意度和信赖度，为小区建设增添动力。
3. 《物业管理服务质量调研报告》本次调研主要是为了了解该小区物业管理服务的质量问题，对物业管理服务的工作内容、服务质量、管理水平等方面进行了分析和研究。
报告显示，与物业维修服务相关的服务质量和满意度得分较低，居民普遍反映服务效率低下、反应处理不及时等问题。
同时，在小区环境整治方面，居民对管理效果表现不满，对噪声控制、环保等方面提出更高要求。
在此基础上，调研报告提出了一系列对策建议，包括加强管理，改善服务质量、加强与居民之间的沟通，提高物业管理服务水平和满意度，为小区的改善和进步注入强大动力。
[物业管理服务工作调研报告范文]关于小区物业管理的调研报告范文
![[物业管理服务工作调研报告范文]关于小区物业管理的调研报告范文](https://img.taocdn.com/s3/m/b96946a6cd22bcd126fff705cc17552707225efd.png)
[物业管理服务工作调研报告范文 ]关于小区物业管理的调研报告范文物业管理服务工作调研报告一、基本情况我市物业服务工作从某某年摆布开始起步，经过十多年的摸索，从无到有，从小到大，呈现出良好的发展势头，物业服务的整体水平有了较大提高，对优化人居环境，提升城市形象，保障人们安居乐业，维护社会稳定起到了重要的作用。
二、工作开展情况一是加强了制度建设。
根据国家和省、某某市的有关规定，结合我市实际，先后制定出台了《关于加强住宅小区物业管理的实施意见》、《关于贯彻落实<住宅专项维修资金管理办法>的通知》、《关于进一步规范前期物业服务招标投标工作的通知》等制度。
通过具体制度的建立和落实，基本保障了物业服务工作的顺利开展。
二是推行了“菜单式”物业收费服务模式。
重新制定了《住宅小区前期物业服务等级标准》，将物业服务内容划分 3 个等级、 5 个小项，进一步细化服务内容、量化服务标准，让业主明明白白交费，企业清清晰楚服务，基本做到了业主期望的“质价相符”。
三、当前存在的主要问题(一)物业服务整体水平不高。
我市现有一部份物业服务企业是建设单位的附属企业，仅对自已开辟的项目小区提供服务，市场化程度不高。
前期物业建管不分，没有形成良好的制约与监管体制，企业缺乏危机意识，缺乏创新能力。
在现有的物业服务企业中，普遍存在从业人员年龄偏大、素质不高，企业管理不规范、服务不到位等问题，物业服务简单粗放，仅限于清扫卫生、秩序维护、绿化养护等低标准、低水平的基础性服务，难以满足业主多样化的需求，无法提供更多增值服务，而且有的物业服务企业没有签定物业服务合同，没有得到业主的认可，造成业主、物业服务企业、建设单位之间互不信任，矛盾时有发生。
(二)物业服务消费观念滞后。
部份业主对物业政策法规、物业服务企业、业主委员会、业主的权利和义务及相互间的关系缺乏了解，对物业服务的社会性、公共性、有偿性认识不足，只顾个人利益，无视公共利益，对物业服务企业的工作不仅不主动支持、配合，反而煽动对抗。
物业服务品质提升的调研报告：关于县城物业服务品质提升的调研报告
物业服务品质提升的调研报告：关于县城物业服务品质提升的调研报告【调研报告】关于县城物业服务品质提升的调研报告一、研究背景县城物业服务品质的提升，关系到广大居民的生活质量和社区的发展。
当前，随着城市化的快速发展，县城物业管理面临着日益增多的挑战，例如物业服务乱象、低效率、管理困难等问题逐渐凸显，对社区居民生活带来了巨大的不便。
因此，本研究旨在通过调研的方式，深入了解居民对县城物业服务品质的需求和期望，为进一步提升物业服务品质提供参考。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和个别访谈的方式，以全面掌握居民对县城物业服务品质的认知和评价。
1. 问卷调查我们在县城的几个社区中，随机抽取300份问卷进行调查。
问卷中包括居民对物业服务品质的满意度、问题反馈以及对改进提升的建议等内容。
经过筛选和有效回收，我们最终得到了256份有效问卷。
2. 个别访谈我们采访了5名不同社区的居民代表，通过深入交流和访谈的方式，进一步了解居民对物业服务品质的评价，并获取一些潜在问题和需求。
三、调研结果1. 居民满意度通过问卷调查，我们了解到约63%的居民对县城物业服务品质表达了满意或较满意的态度，约29%的居民则表示不满意或较不满意，剩余的居民持中立态度。
这提示我们虽然整体满意度较高，但仍有一部分居民对物业服务存在较大不满。
2. 问题反馈调研中我们收集到了居民对物业服务的问题反馈，主要集中在以下几个方面：（1）维修保养问题：37%的居民认为物业在维修保养上存在不够及时和效果不好的问题。
（2）环境卫生问题：22%的居民认为社区环境卫生保洁工作不到位，存在垃圾清理不及时、公共区域不干净等问题。
（3）安全管理问题：19%的居民关注物业安全管理的缺失，特别是未能有效防范小偷盗窃等安全问题。
（4）服务态度问题：12%的居民对物业服务人员的服务态度表示不满意，认为存在不耐烦、不负责任等问题。
3. 改进建议通过问卷调查和个别访谈，我们收集到了居民对于物业服务品质提升的建议，主要包括：（1）加强培训：居民希望物业服务人员能接受更专业的培训，提高服务态度和技能。
关于提升老旧小区物业服务水平的调研报告
关于提升老旧小区物业服务水平的调研报告调研报告：提升老旧小区物业服务水平探究随着我国城市化进程的不断推进，老旧小区的改造和管理工作日益受到关注。
这些小区往往存在着物业服务水平低下、设施设备陈旧、安全隐患等问题，严重影响了居民的生活质量。
本报告通过对老旧小区物业服务水平的调研，分析了存在的问题，提出了相应的解决措施，以期为提升老旧小区物业服务水平提供参考。
一、调研背景老旧小区是指建设时间较长、设施设备相对陈旧、物业管理不善的小区。
这些小区普遍存在着以下问题：1. 物业服务水平低下：物业公司管理水平不高，服务意识不强，导致小区环境脏乱差，安全隐患突出。
2. 设施设备陈旧：小区内的供水、供电、供气管线等设施设备老化严重，存在很大的安全隐患。
3. 安全隐患：老旧小区的消防、安防等设施不完善，容易发生安全事故。
4. 居民满意度低：由于以上问题的存在，居民对物业服务的满意度很低，矛盾和纠纷频发。
二、调研方法本次调研采用实地考察、问卷调查、访谈等方式进行。
调研对象包括老旧小区的居民、物业公司工作人员、相关部门负责人等。
三、调研结果与分析1. 物业服务水平低下物业公司管理水平不高，服务意识不强，导致小区环境脏乱差，安全隐患突出。
原因在于物业公司收费标准低，难以维持正常运营，导致服务质量不高。
同时，物业公司缺乏竞争，没有动力提高服务水平。
2. 设施设备陈旧小区内的供水、供电、供气管线等设施设备老化严重，存在很大的安全隐患。
原因在于小区建设时间较长，设施设备未能及时更新改造。
3. 安全隐患老旧小区的消防、安防等设施不完善，容易发生安全事故。
原因在于小区建设初期，相关设施设备未能同步规划到位。
4. 居民满意度低由于以上问题的存在，居民对物业服务的满意度很低，矛盾和纠纷频发。
原因在于居民对物业服务期望值较高，而实际服务水平未能满足需求。
四、解决措施1. 提高物业服务水平（1）政府应加强对物业公司的监管，规范物业服务行为，提高服务质量。
物业管理工作情况调研报告(共5篇)
物业管理工作情况调研报告〔共5篇〕〔篇一〕为促进我区物业效劳企业开展、进步群众幸福指数、加快推进绿色现代平安幸福新金台建立。
10月17日，区政协社会事务委员会组织局部委员对我区物业管理情况进展调研。
调研组先后深化西关街道办事处、阳光百翠园、轩苑等居民小区实地考察，听取区住建局和西关、东风路街道办事处情况介绍，认真调研了我区物业开展现状、面临的困难，对进步物业效劳程度、促进物业产业开展提出了意见建议。
现将调研情况报告如下。
一、现状与特点全区共有社区51个〔单位型17个、版块型34个〕，物业企业92家，区内注册60家〔二级资质3家、三级资质52家、暂定5家〕，施行专业化物业管理小区173个，物业管理覆盖率到达70%以上成立主委员会小区72个，建成示范小区26个〔国家级1个、省级2个、市级8个、区级15个〕。
近年来我区不断创新管理形式，进步效劳质量，连续三年被市上评为物业管理工作先进单位。
一是建章立制，标准管理程序。
成立了金台区住房保障物业管理效劳中心，镇街成立物业办和物业纠纷调解工作站，先后选调35名专职物业社区工作者、全区各类专兼职物业管理人员近佰人。
建立了小区物业档案，实行分类管理；将60个老旧小区纳入维修整治，争取援建资金1500万元。
先后制定《物业企业选聘流程》、《业主委员会选举流程》、《物业纠纷调解工作流程》、《物业企业备案制度》、《业主委员会备案制度》、《物业管理示范小区考评方法》、《物业管理监视考核施行方法》、《优秀物业管理企业评比方法》等一系列制度和方法，将物业管理工作纳入目的责任考核，为全区物业日常管理有章可循、依法管理提供根据。
二是宣传培训，提升效劳才能。
采用业务知识集中培训、矛盾纠纷现场调处、印发资料等多种形式宣传物业管理政策法规，先后邀请市住建局领导和优秀企业管理人员进展专题知识讲座；组织辖区物业企业、管理人员、业委会主任300多人，分两次邀请省、市物业管理专家传授物业矛盾纠纷调处经历、分享管理工作亮点；连续两年采用以奖代补形式对镇街物业管理工作奖励10万元；按照创文工作要求，在全区物业小区开展“岗位学雷锋”活动，积极开展社区帮困便民效劳、扶老助残等志愿活动，充分利用物业小区公示栏、电子显示屏、报刊亭进展创文宣传；先后调处兰宝小区、豪城天下c区、团结苑b区等物业上访30余次，处理物业投诉300多起。
关于加强小区物业管理工作的调研报告
关于加强小区物业管理工作的调研报告哎，大家好，今天咱们聊聊小区的物业管理。
说到物业，真是让人又爱又恨，仿佛有了它，生活方便了不少，但要是服务跟不上，心里那叫一个别扭。
小区就像一个大家庭，物业就是那个“家长”，能不能让这个家和谐，真得看他们的能力。
最近，咱们进行了一番调研，看看大家对物业的真实想法，嘿，结果还真有意思。
大家伙最关心的，当然是小区的安全。
小区大门口那道铁门，夜里关得紧紧的，让人感觉踏实。
但是，咱们的物业小哥有时候忘记了上夜班的感觉，门口的保安大爷就像在演一场“门口守卫战”，神游太空，走神到连邻居出入都没注意。
安全可是一块大蛋糕，谁都想吃，但得看物业这边的“刀工”。
有的人甚至戏言，干脆给保安大爷装个“GPS”，免得他走神走丢。
再说说绿化吧，小区的花花草草是个亮点。
春天来了，花开得那么艳丽，走在小区里就像在花海中漫步，心情瞬间好到飞起。
然而，有些物业大哥却像是跟花草有仇似的，动不动就把绿化带剪得一团糟。
邻居们常说，能不能请个“花艺师”，别让小区变成“花草屠宰场”。
有时看到那些凋零的植物，心里真是五味杂陈，难道咱们的小区也要当“光秃秃”的小岛吗？再来聊聊卫生问题，嘿，这可是个大问题。
小区的卫生就像是每家每户的“面子”，谁都希望有个干净整洁的环境。
可是，物业的清洁工作，有时候就像小猫过家家，敷衍了事。
楼道里的垃圾，快把邻居们逼疯了，时不时还飘来一阵“香味”，真是让人欲哭无泪。
大家都说，物业能不能多派点人手，别让清洁工成为“隐形人”，让楼道有个清新的气息。
停车问题也是个令人捧腹的事儿。
小区的停车位就像稀缺的“金子”，大家都在争抢，结果有时候就看到有人把车停得东倒西歪，仿佛在跟车位玩“捉迷藏”。
物业的小哥们常常站在一旁摇头，像是在看一场“车技表演”，真是又无奈又搞笑。
很多邻居都希望，能不能搞个车位管理系统，让每个人都有个安稳的车位，别总是像在“打仗”一样。
说完这些，我觉得，物业的服务态度也很重要。
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提高物业管理服务水平调研报告
根据中央、省、市、区委关于开展第二批党的群众路线教育实践活动的统一部署和《中共xx区城建党总支深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》活动安排，带着查找物业管理服务中存在的“四风”问题和提升物业管理服务水平，维护业主、业主使用人、物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境的目的，通过走访群众、专题座谈、问卷调查等方式广泛征求意见建议。
调查发现群众对xx城区物业管理服务方面存在诸多意见，而体制机制不顺、市政基础设施欠账严重、水电暖等行业未实行终端收费终端服务、物业企业管理行为不规范等问题已经严重制约我区物业管理服务工作的正常发展，物业管理服务水平亟待提高。
一、物业管理服务现状。
调研期间，调研组认真走访了xx区物业管理服务中心，恒德物业、新地物业、新世纪物业等多家物业服务企业，并深入业主家中了解具体情况。
3月25日召开了由区住建局局长主持，市区部分人大代表、政协委员、市住建系统相关部门负责人、各街道办事处、社区居委会负责人、物业服务企业代表、业主代表共同参加的座谈会。
座谈会上各方就物业管理服务方面的现状、存在的问题、解决的措施、进行了探讨。
(一)物业管理机构现状。
xx区2020年4月17日成立xx市xx区物业管理服务中心，核定副科级领导职数1名。
物业管理中心的主要职责是：贯彻落实物业管理的政策、法规和有关规定;负责开展全区物业管理的达标考核和项目创优活动;负责指导组建业主大会、业主委员会并进行备案;负责住房专项维修基金的归集和使用监管工作;负责物业管理从业人员的培训工作;负责协调和处理物业管理矛盾纠纷。
实际工作中住房专项维修基金的归集和使用监管工作、物业管理从业人员的培训工作由市房产管理局相关职能部门负责开展。
同时因为各种原因物业管理服务中心仍直管区属47栋住宅楼的水电暖等费用的收缴工作、二级管网的维修维护工作。
(二)物业服务企业现状。
xx区城区现有物业服务企业46家，其中：取得《物业企业资质证书》二级资质的1家;三级资质的34家;暂定三级的8家，申请资质3
家。
共开展物业服务项目123个，服务面积800.80万平方米，其中托管住宅小区69个，服务面积680.42万平方米;托管办公区物业44.56万平方米;托管商业区物业服务32.63万平方米;托管其他物业服务项目43.19万平方米。
实行物业管理的小区成立业主委员会的有10个，占住宅小区比例的14.49%。
现有物业服务从业人员1500人。
其中：企业管理人员284人，企业管理人员中持证上岗人员214人，取得全国物业管理师职业资格证书20人。
(三)物业管理市场现状。
xx区物业管理市场经过近年来的不断规范和完善，现已逐步走向成熟阶段。
物业管理市场规模不断扩大，各种高精技术人才逐步走向物业管理市场。
部分物业企业开始探索多元化发展的渠道。
旧有的一些管理模式还有待于进一步的提升。
1、前期物业管理所占比重较大，占据了物业管理服务市场的90%以上。
多数前期物业管理服务企业由建设单位原职工或亲属担任负责人，在实际管理运行中主要运营经费靠建设单位补贴运营。
2、物业服务企业经营状况不容乐观。
所调研的企业中，处于正常经营运行的只有5家，其余皆为亏损企业。
3、“专”、“精”、“强”物业企业在市场的比重中所占较小，“杂”、“乱”、“差”物业企业占据了市场的主导地位，物业服务市场总体呈现出散乱的状态。
物业服务市场中专业的、精干的、强大的企业只有不到全部的20% ，更多的物业企业只是被动的代收取水电暖等费用，对真正属于物业公司的服务项目如环境卫生、小区绿化、公共设施的维护等反而呈现出“杂”、“乱”、“差”的现象。
二、存在的问题。
(一)管理体制不健全，机制不顺。
主要表现为职权不清、机构不全、运转不畅。
——职权不清。
xx市房地产管理局物业管理工作下放xx区房产管理局，但部分职责与权限没有做到同步下放。
xx区房产管理局没有xx区行政区划内的房屋产权登记、交易、办理权限，没有住房专项维修基金的收缴，管理和审批权限，没有物业企业资质的审批权限。
——机构不全。
物业管理服务中涉及的面广、问题多，管理机构存在上下脱节
的现象严重。
根据国务院《物业管理条例》等法律法规的规定，街道办事处、社区居委会应当在物业管理服务中承担相应的责任，但实际中没有成立相应服务工作机构，没有配备专职工作人员，不能对物业企业的服务行为做到有效的监管。
——运转不畅。
区物业管理服务中心成立时间短，人员年龄结构偏大，专业文化素质相对较低，对全区的物业管理服务工作指导能力不强。
在管理上没有形成上下联动机制，缺乏必要的奖励和制约机制。
(二)市政设施配套欠账较多。
xx因矿设企，因企设市，在上世纪七八十年代，由于城市总体规划建设滞后，旧城区大部分房屋没有归集住宅专项维修资金，没有物业服务企业，基础设施严重受损，没有及时维护修缮，房屋无人管理，形成诸多“失管”小区。
(三)物业管理服务政策落实执行不到位。
根据2003年6月8日中华人民共和国国务院第379号令，《物业管理条例》第四十五条“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用”，第五十二条“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任”，《甘肃省物业管理办法物业管理条例》第三十六条“供排水、供电、供气、供热等经营单位，应当按以下规定负责物业管理区域内相关设施设备(业主自行增加的设施设备除外)的维修、养护和更新：
(一)业主终端计量水表及以外的供水设施设备;(二)业主终端计量电表及以外的供电设施设备(集中设表的，为用户户外的供电设施设备);(三)业主燃气用具、连接燃气用具胶管以外的燃气设施设备;(四)业主户外分户阀及以外的供热设施设备;(五)业主楼外排水井及以外的排水设施设备，《xx市物业管理暂行办法》第五十一条“物业管理服务区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向终端用户收取有关费用，以该用户计量器具显示的量值为收费依据。
终端用户是指接受供水、供电、供气、供热以及通信、有线电视等服务的具有最终合法分户产权的使用业主。
水、电、暖、气等在业主专有部分以外的管线、网上的损耗由供应单位承担，不能向业主分摊。
上述有关行业，未收费到终端用户产生的损耗由供
应单位承担，供应单位不得借垄断行业的优势，将不合理收费强加于物业服务企业。
上述单位向业主或者其它使用人收取服务费用的，可以委托相关物业服务企业代收，双方签订有偿服务合同。
任何单位不得向业主收取手续费等额外费用。
”第五十八条“供水、供电、供热、供气、通信、有线电视等单位，承担物业管理服务区域内共用管线和设施设备维修、养护责任。
委托物业服务企业代为维修、养护的，应当与物业服务企业签订委托合同，并支付维修、养护费用。
前款规定的单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当事前通知业主委员会和物业服务企业，并及时恢复原状。
造成损失的，应当予以赔偿”。
实际工作中，相关企业单位并没有按照以上条款执行。
(四)物业管理服务工作宣传不到位。
首先，表现在业主的参与程度不高，业主对于物业管理服务采用市场化运作的意识不强。
市场化运作管理服务的小区只占60%的比例。
市区企事业单位自建自管和街道社区代管服务的小区仍有很多，部分小区甚至是完全失去管理，而这些小区居住的业主，依赖性较大，总想依靠政府或者企业解决物业问题，对于物业服务市场化运作有较强的抵制心理。
其次，表现在业主对于物业服务企业的要求过高，业主和物业服务企业的责权不清，服务内容不明，服务收费依据未公开公示。
第三，表现在业主对于物业服务收费实行政府指导价和市场调节价的原则不理解，收缴的物业费没有按照要求进行开支公示，在业主心中形成了“收费不办事”的印象。
物业管理服务工作的宣传不到位直接导致业主与物业服务企业对立情绪较大，矛盾集中。
如安民小区南区双利物业公司由于宣传不到位，导致业主与物业企业矛盾加深，业主拒交物业费，物业企业运转困难，服务质量不能保证，导致恶性循环。
(五)物业管理工作人员依法行政的能力不强。
物业管理服务中心现有工作人员7名，全部为工人编制，平均年龄50岁左右，年龄结构偏大，文化层次较低，对于物业管理相关法律法规不甚明了，不善于运用行政和法律的手段化解物业管理中产生的问题，依法行政能力不强，依法行政的意识不高。
各街道办事处、社区居委会的物业管理服务相关工作人员不具备相应的专业知识，且人员变动性较大，也存在依法行政的能力不强的现象。
(六)物业服务企业服务行为不规范。
部分物业服务企业管理松散无序。
很少按照企业资质等级标准去实施物业管理服务，绝大多数物业服务企业虽然制定了相关的一系列物业服务规章制度，但是真正能够落实到位的却寥寥无几。
物业服务企业普遍面临的困境是：(1)现行市价发【2008】102号物业管理服务收费基准指导价标准偏低。
(2)物价、人工工资成本不断上升，与物业的收费标准不对称，物业行业员工工资无法提高，使物业管理企业留不住人，员工队伍相对不稳定，员工流动性大，特别是保安人员的流动性更大;(3)老旧小区推行物业管理难度大，物业收费率低;(4)供水、供电、供热企业职能界定不清，行使不力，服务不到位，造成物业服务企业在此方面的亏损较大。
(七)维修资金保障问题有待解决。