企业矩阵式组织架构设计
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QA/MA/ 安全员
PG
PM
QA/MA/ 安全员
PG
PM
QA/MA/ 安全员
PG
PM
QA/MA/ 安全员
PG
PM
QA/MA/ 安全员
PG
Tester Tester Tester Tester Tester Tester
行政管理部 Coach导师中心
行政人力 行政人力 行政人力 行政人力 行政人力 行政人力
市场销售部 人力资源部
Coach导师中心 质量与信息安全
测试部
Coach Coach Coach Coach Coach Coach Coach 指导 指导
PM PG CM
QA/IS
指导
员工 员工 员工 员工
……
Tester
a
9
需加入的矩阵化部门
Coach导师中心 QA部门
a
10
纵向部门管辖幅度
沟通机制显得十分重要，管理成本可能会加大 双重汇报、双重角色、双重控制、双重评估等，
有时可能还会出现多重的情况。 各个项目可能在同一个职能部门中争夺资源，处
理不好会带来资源的浪费。
权力真空现象，可能会出现人才浪费 项目团队的成员来自多个部门，各自有不同领导
者，最经常出现问题就是不同部门及上级的过多 干预导致项目团队有责无权，出现权力真空的现 象。
落实核心竞争力
a
1
做大的基础是要同时做强
客户的需求
ODC PBC Scrum 导师制 KPI QA 激励机制 培训体系 ……
核心竞争力
与设
差 异
竞 争 者
计 每 一
+
的项
集 团 优 势
高端传递
客户
Valuewenku.baidu.com
高速传递a
2
核心竞争力
核心竞争力：软件工厂生产模式=>软件工程 执行方针：规模化生产，精细化管理
Coach必须提交每次的辅导报告（含考核）
被辅导人同时考核Coach
担任Coach是员工成长的必经之路，每一项技能 通过担任Coach巩固
Coach导师主要培训初次担任Coach人员，解决 高难度的突发事件，并且收集Coach的辅导报告 ，形成教材和复用资产。
a
16
Coach如何从项目中抽出
100-200人左右 由项目经理进行基层管理工作
a
11
Coach制度的先决条件
要有足够的新人不断加入团队。 必须制定新人培训的合格水准，新人培训符合合
格标准后才进入项目实作。 现场的工作方法必须能达到快速交接的目标。 现场工作必须具备生产线的分工基础，不可使用
一人包干（需求、设计、编码同一人负责完成） 的方式。
Coach导 师
Coach导 师
Coach导 师
Coach导 Coach导
师
师
Coach导 师
a
7
矩阵式运作流程
组建项目 团队
资源协调 纵向部门派遣
技能培训 经验总结 新技术研究 技术交流
专业培训
项目策划
完成项目 项目实施
任务
项目总结 提交复用资产
a
8
矩阵式架构迭代推进
一部 二部 三部 四部 五部 六部 N部
a
19
人数比原则上1:30，设QAG组长1名，专职QA 6 人开始
从Process的QA开始抓起 从结果的QA演进到过程的QA 从事后的考核提升到事前的预防 QA人员采用机动轮调，保持客观公正 QA标准事前公布，避免个人主观批判 Coach导师对QA团队进行Product的QA的支撑
a
18
矩阵式组织结构带来的挑战
a
3
核心竞争力与重点客户需求比对
内部落实重点
重点客户需求
软件工厂模式（生产线） ODC
生产方法 Methodology
Scrum
生产管理（PBC、激励、升 PBC、激励、升迁、淘汰、
迁、淘汰、培训）
培训
矩阵式组织结构
公司组织级的品质、安全保 障
工件分解
资产复用
Coach机制
导师制/战地教练
质量与信息安全
a
14
Coach导师职责
指导新的Coach，组织培训和经验交流 进行新技术研究 技术框架分析、设计和推广 高效和开源工具的推广 生产线优化研讨、试点和推广 解决Coach不能解决的技术难题
a
15
Coach辅导模式
Coach对每个个人的辅导频率必须因人而异（根 据被辅导人能力，可以从每2小时辅导一次到机动 辅导）
Coach个人价值的认识水平 AB角机制的推行和落实 推行生产线运作方式 细化交接步骤（质量管理体系同步更新） 业务延续性问题研讨
客户对人员稳定性的要求归根结底是对业务延续 性的要求
业务的稳定性>人员的稳定性 质量管理体系的支撑 工作交接的评审（QA、技术经理、项目经理）
a
17
QA部门的独立运作
KPI & ISMS
生产力
生产力
a
4
核心竞争力与离岸外包需求比对
内部落实重点
离岸外包需求
软件工厂模式（生产线） Offshore/ODC
生产方法 Methodology
Scrum、RUP
生产管理（PBC、激励、升 迁、淘汰、培训）
激励、升迁、淘汰、培训
矩阵式组织结构
公司组织级的品质、安全保 障
工件分解
a
12
Coach任职资格
担任某一类型工作三个月以上。 个人生产力水平高于组织平均生产力。 语言表达清晰。 上岗前接受Coach上岗培训。 试用时间1周，由Coach导师出具是否合格
的报告
a
13
Coach职责
检查新进人员工作产品 参与项目估算、需求评审、设计评审、测
试方案评审 各类疑难解答
资产复用
Coach机制
导师制/战地教练
质量与信息安全
QMS & ISMS
生产力
生产力
a
5
矩阵式组织架构 及Coach机制
a
6
理想的矩阵式组织结构
项目经理、 行业专家
人员培养
业务一部 业务二部 业务三部 业务四部 业务五部 业务N部
项目管理部 质量管理部
开发部 测试部
PM
QA/MA/ 安全员
PG
PM
PG
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QA/MA/ 安全员
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行政管理部 Coach导师中心
行政人力 行政人力 行政人力 行政人力 行政人力 行政人力
市场销售部 人力资源部
Coach导师中心 质量与信息安全
测试部
Coach Coach Coach Coach Coach Coach Coach 指导 指导
PM PG CM
QA/IS
指导
员工 员工 员工 员工
……
Tester
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9
需加入的矩阵化部门
Coach导师中心 QA部门
a
10
纵向部门管辖幅度
沟通机制显得十分重要，管理成本可能会加大 双重汇报、双重角色、双重控制、双重评估等，
有时可能还会出现多重的情况。 各个项目可能在同一个职能部门中争夺资源，处
理不好会带来资源的浪费。
权力真空现象，可能会出现人才浪费 项目团队的成员来自多个部门，各自有不同领导
者，最经常出现问题就是不同部门及上级的过多 干预导致项目团队有责无权，出现权力真空的现 象。
落实核心竞争力
a
1
做大的基础是要同时做强
客户的需求
ODC PBC Scrum 导师制 KPI QA 激励机制 培训体系 ……
核心竞争力
与设
差 异
竞 争 者
计 每 一
+
的项
集 团 优 势
高端传递
客户
Valuewenku.baidu.com
高速传递a
2
核心竞争力
核心竞争力：软件工厂生产模式=>软件工程 执行方针：规模化生产，精细化管理
Coach必须提交每次的辅导报告（含考核）
被辅导人同时考核Coach
担任Coach是员工成长的必经之路，每一项技能 通过担任Coach巩固
Coach导师主要培训初次担任Coach人员，解决 高难度的突发事件，并且收集Coach的辅导报告 ，形成教材和复用资产。
a
16
Coach如何从项目中抽出
100-200人左右 由项目经理进行基层管理工作
a
11
Coach制度的先决条件
要有足够的新人不断加入团队。 必须制定新人培训的合格水准，新人培训符合合
格标准后才进入项目实作。 现场的工作方法必须能达到快速交接的目标。 现场工作必须具备生产线的分工基础，不可使用
一人包干（需求、设计、编码同一人负责完成） 的方式。
Coach导 师
Coach导 师
Coach导 师
Coach导 Coach导
师
师
Coach导 师
a
7
矩阵式运作流程
组建项目 团队
资源协调 纵向部门派遣
技能培训 经验总结 新技术研究 技术交流
专业培训
项目策划
完成项目 项目实施
任务
项目总结 提交复用资产
a
8
矩阵式架构迭代推进
一部 二部 三部 四部 五部 六部 N部
a
19
人数比原则上1:30，设QAG组长1名，专职QA 6 人开始
从Process的QA开始抓起 从结果的QA演进到过程的QA 从事后的考核提升到事前的预防 QA人员采用机动轮调，保持客观公正 QA标准事前公布，避免个人主观批判 Coach导师对QA团队进行Product的QA的支撑
a
18
矩阵式组织结构带来的挑战
a
3
核心竞争力与重点客户需求比对
内部落实重点
重点客户需求
软件工厂模式（生产线） ODC
生产方法 Methodology
Scrum
生产管理（PBC、激励、升 PBC、激励、升迁、淘汰、
迁、淘汰、培训）
培训
矩阵式组织结构
公司组织级的品质、安全保 障
工件分解
资产复用
Coach机制
导师制/战地教练
质量与信息安全
a
14
Coach导师职责
指导新的Coach，组织培训和经验交流 进行新技术研究 技术框架分析、设计和推广 高效和开源工具的推广 生产线优化研讨、试点和推广 解决Coach不能解决的技术难题
a
15
Coach辅导模式
Coach对每个个人的辅导频率必须因人而异（根 据被辅导人能力，可以从每2小时辅导一次到机动 辅导）
Coach个人价值的认识水平 AB角机制的推行和落实 推行生产线运作方式 细化交接步骤（质量管理体系同步更新） 业务延续性问题研讨
客户对人员稳定性的要求归根结底是对业务延续 性的要求
业务的稳定性>人员的稳定性 质量管理体系的支撑 工作交接的评审（QA、技术经理、项目经理）
a
17
QA部门的独立运作
KPI & ISMS
生产力
生产力
a
4
核心竞争力与离岸外包需求比对
内部落实重点
离岸外包需求
软件工厂模式（生产线） Offshore/ODC
生产方法 Methodology
Scrum、RUP
生产管理（PBC、激励、升 迁、淘汰、培训）
激励、升迁、淘汰、培训
矩阵式组织结构
公司组织级的品质、安全保 障
工件分解
a
12
Coach任职资格
担任某一类型工作三个月以上。 个人生产力水平高于组织平均生产力。 语言表达清晰。 上岗前接受Coach上岗培训。 试用时间1周，由Coach导师出具是否合格
的报告
a
13
Coach职责
检查新进人员工作产品 参与项目估算、需求评审、设计评审、测
试方案评审 各类疑难解答
资产复用
Coach机制
导师制/战地教练
质量与信息安全
QMS & ISMS
生产力
生产力
a
5
矩阵式组织架构 及Coach机制
a
6
理想的矩阵式组织结构
项目经理、 行业专家
人员培养
业务一部 业务二部 业务三部 业务四部 业务五部 业务N部
项目管理部 质量管理部
开发部 测试部
PM
QA/MA/ 安全员
PG
PM