公共危机事件中政府、媒体与公众间的互动关系研究

公共危机事件中政府、媒体与公众间的互动关系研究

文章以斯蒂文·芬克“四阶段生命周期理论”为理论依据,并借鉴“公共危机的多元主体治理理论”及“公共危机管理理论”,以中美两国校园恶性事件为案例,分析公共危机潜在期、突发期、蔓延期和解决期四个阶段中,政府、媒体和公众的角色、反应、行为,以及三者之间的互动关系,总结出不同阶段解决危机的最佳互动模式。文章首先分析了公共危机事件四个阶段中政府、媒体、公众应有的角色定位,提出在公共危机事件潜在期,政府应扮演好应急预警机制制定者的角色,媒体扮演起应急预警机制的宣传者和危机的预报者的角色,公众应该扮演应急预案的学习者和接受者的角色；在公共危机突发期和蔓延期,政府扮演起危机的控制者和管理者的角色,媒体应扮演信息的传播者、真相的发掘者和政府的监督者的角色,而公众应扮演起事件的参与者与推动者的角色；在公共危机事件解决期,政府应扮演起事件的善后者和应急制度完善者的角色,媒体应扮演起事件的跟踪报道者和舆情的收集者角色,而公众应扮演起危机事件处理优劣的评价者的角色。其次文章以美国的康州校园枪击案和中国的光山县校园砍人事件为个案,详细的分析了中美两国公共危机事件中政府、媒体、公众三者的角色定位及互动关系。最后文章在个案分析的基础上,总结了中国公共危机事件中政府、媒体、公众三者在角色定位和互动关系上存在的问题及基于比较分析之上的借鉴与启示。

并就此对三者的最佳互动模式进行了构建。