企业绩效管理中的绩效沟通问题探讨

企业绩效管理中的绩效沟通问题探讨

发表时间：2019-03-25T16:12:13.783Z 来源：《基层建设》2018年第35期作者：付仪杨剑窦正旺董一飞

[导读] 摘要：绩效沟通贯穿于绩效管理各个环节,是保障和提升绩效管理效果的重要纽带与策略。

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摘要：绩效沟通贯穿于绩效管理各个环节,是保障和提升绩效管理效果的重要纽带与策略。绩效管理不仅可以提高企业的整体绩效,也可以对员工起到激励作用,促使员工在工作中不断开发自己的潜能,更加努力的投入工作,促进企业绩效的整体提高。在实际中,很多企业绩效管理效果不好往往是忽视了绩效沟通。文章从从绩效管理概述出发,分析了绩效管理中绩效沟通存在的问题,对增强绩效沟通的途径提出了建议和对策。

关键词：企业绩效管理；绩效沟通；措施

绩效管理作为企业各项管理工作的有机构成之一，提升绩效管理水平，其实质就是增强企业的竞争力。因此，在绩效管理过程中存在的绩效沟通问题必须予以解决，以此为企业的发展提供充足的保障。

1．绩效管理概述

现代企业的绩效管理流程主要包括计划绩效、绩效监督、绩效考核及绩效反馈四个环节，传统的绩效考核只相当于现代绩效管理流程中的一个环节。传统的绩效考核注重的是事后评价，实质上反映的是过去的绩效，而绩效管理更加强调的是事前沟通及企业绩效的不断提升，在提升绩效的过程中，持续的沟通是必不可少的。

企业要有持续绩效沟通的理念，必须意识到沟通在整个绩效管理流程中的重要性，把绩效沟通贯穿到绩效管理的整个过程中。在企业制定绩效计划和确定绩效目标的过程中，通过有效的绩效沟通，既能使绩效计划更有可行性，又能使企业员工更加认同和理解绩效目标，有助于绩效管理工作的顺利开展。在企业设计绩效考核方案和制定考核指标及标准的过程中，企业管理层内部以及管理层和基层员工之间必须进行大量的沟通，只有充分考虑到企业的实际情况和各个层面的意见及想法，才能够得到可行的方案，最大限度减小实施的阻力。在绩效考评执行过程中及考评结束后，考评者与被考评者也要进行深入的绩效沟通，确认绩效目标的完成状况，传递和反馈绩效信息，以实现既定目标并不断改进绩效。

2．企业绩效管理沟通存在的问题

2.1 绩效沟通认识不科学

企业在绩效管理中，对绩效沟通作用的认识存在一定的偏差。一方面，员工缺乏绩效沟通的意识。在部分员工看来，绩效管理最终回归到人力资源部门，而人力资源部门的绩效管理通常是挑员工的毛病。另一方面，管理者和员工之间绩效沟通的态度不友好。在绩效沟通过程中，管理者和员工经常会发生不同程度的争吵和冲突。

2.2 绩效沟通渠道不通畅

现阶段，企业绩效管理中的绩效沟通渠道显得比较单一，缺乏完善的绩效沟通渠道。一般情况下，企业采取的均是“清一色”的“自上而下”的绩效沟通方式，沟通过程中的互动性严重缺乏，员工很多时候无法一次性将问题全部反映清楚。此外，绩效沟通的模式是会议型的正式沟通，员工在此环境中往往会掩盖自己内心真实想法。

2.3缺乏绩效沟通保障制度

绩效沟通制度是保障绩效沟通体系得以正常运行的基础。由于管理者和员工对于绩效管理的核心——绩效沟通，都缺乏一个正确而全面的认识，因此，必须有一个制度去规范他们的行为。但在实际的实施过程中，一些组织在绩效管理制度中没有明确要求管理者与员工沟通，更没有具体的绩效沟通指导要求，组织制度层面缺乏保障进一步造成主管不重视绩效沟通和沟通技术，沟通流于形式，不能充分发挥其应有作用。

2.4绩效沟通方法不合理

企业绩效管理中的绩效沟通，在沟通方法上也显得较为乏力。第一，在沟通之前并没有确定的沟通目标。由于沟通目标的不确定，导致双方沟通时无法了解对方内心深处的想法。第二，沟通计划未制订。沟通计划的缺乏会让对方产生一种不重视感。第三，缺乏一定的沟通准备。没有准备便参与沟通，会严重影响沟通的质量和效果。

3.解决企业绩效管理沟通问题的措施

3.1 培育良好的企业沟通文化

企业在解决绩效沟通问题的时候，应当着眼于整体，从全局出发，培育出良好的企业沟通文化，形成浓厚的沟通氛围。在实际操作过程中，企业可以从以下三个方面着手。①从物质文化上为文化的形成提供载体。比如，通过企业网站、企业内刊、企业手册等宣传企业沟通文化。②从精神上为文化的形成提供方向。比如，定期举办员工娱乐活动，丰富员工的业余生活；又如，在企业内部发掘先进人物、先进典型、先进事迹等，积极对其进行宣传，发挥出榜样的力量。③从制度上为文化的形成提供保障。企业应当建立并完善相关的规章制度，通过规章制度实现对管理者及员工的沟通行为的规范和指导。

3.2 建立和完善企业沟通制度

在培育良好企业沟通文化中，笔者提及从制度上为文化的形成提供保证，更多的考虑是后期的惩罚方面。但是，企业要想解决绩效管理中的沟通问题，重点不在于罚，更多是在如何减少、如何避免上。因此，企业应当在改进原有的绩效沟通制度，将新的管理点纳入到制度当中，做到与时俱进。结合当前企业绩效沟通的问题来看，建立有效的绩效沟通需要做到以下三点：第一，确定绩效沟通的标准，明确绩效沟通的行为；第二，完善绩效沟通考核制度，将绩效沟通纳入到管理者业绩考核中；第三，建立绩效沟通反馈制度，提供沟通双方的互动性，提升绩效沟通的质量。

3.3提升管理者绩效沟通水平

企业绩效管理中，管理者是绩效沟通的主导，在绩效沟通中起着非常重要的作用。一般情况下，管理者绩效沟通的水平将会形成对绩效沟通效果的直接影响，要想改善绩效沟通中的问题，还应当加强对管理者绩效沟通的培训，提升其绩效沟通的水平。在培训过程中，可以从基本技能训练、沟通技能训练两个方面出发。基本技能训练要求管理者必须掌握基本的沟通技巧，如沟通工具的运用、倾听技能的培训、沟通障碍消除的能力等。沟通技能培训的主要目的是进一步提升管理者绩效沟通的技能水平，内容相对于基本技能的培训要高一个层

次，具体有沟通计划的制订、绩效的实施与考核以及反馈阶段沟通技能的培训。

3.4注重绩效沟通过程的技巧

人与人之间的沟通交流其实是一门艺术，企业绩效管理中的绩效沟通其实是艺术交流的过程，恰当的沟通技巧能够保证绩效管理工作任务的顺利完成。因此，企业绩效沟通过程中，一定要注意沟通技巧的应用。纵观当前各企业绩效沟通的开展情况，可以将内容归纳为以下方面：仔细倾听、有效的肢体语言、懂得相互体谅。无数实践证明，绩效沟通技巧到位的话，往往会起到事半功倍的效果。因此，无论是企业绩效管理者，还是普通员工，都应当树立良好的绩效沟通意识，通过自身的不断学习和努力，掌握一定的绩效沟通技巧，在实践中不断检验，改进绩效沟通过程中的不足，将绩效沟通中的失误率降到最低，以此提升绩效沟通的质量。

4. 结束语

绩效管理是一个管理者与员工之间持续双向沟通的过程，绩效沟通贯穿了绩效管理的各个环节，是绩效管理的灵魂与核心。在绩效管理过程中，有效地运用绩效沟通手段，不仅可以解决绩效管理过程中的问题和矛盾，改善管理者与员工之间的关系，也可以提高绩效管理的效用，提高企业的竞争力。

参考文献:

[1]张颖昆．企业绩效管理沟通问题及对策研究［J］．管理观察，2016，12（3）：63－66．

[2]侯良平，苗举．企业绩效管理中的绩效沟通问题及相关对策［J］．人力资源管理 2010，12（10）：72－73.