客务部岗位职责

千禧沂河（全聚德）大酒店

客务部岗位职责

一、客房部经理

直接上级：总经理

直接下级：部门主管

岗位职责：

全面负责客房部的正常运行，确保为客人提供优质高效的住宿服务，并负责酒店前厅部管理、楼层管理和PA区管理工作。

1、负责部门全面管理工作；

2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况；

3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划；

4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本；

5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通；

6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性；

7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作；

8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件；

9、接待同行来访人员，了解酒店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议；

10、参与重要接待任务，检查VIP房间，拜访长住客人，探访生病客人；

11、处理客人投诉及意外事件；

12、组织例行安全、卫生、消防检查；

13、发现和培养优秀员工，选拔管理人才；

14、分析部门营业周期情况；

15、完成领导交办的其它工作任务；

二、客房部主管

直接上级：部门经理

直接下级：各区域领班

岗位职责：

协调各方关系，落实部门目标，督导领班工作，控制客房清洁标准，合理控制调配人力

物力资源，督导客房中心信息传达的正确、及时，确保行政楼层服务质量。

1、当部门经理不在时，可代其执行部门经理的职责；

2、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报；

3、检查各区域主管制订的工作计划；

4、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请；

5、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客人，探访生病客人。处理客人投诉和意外事项；

6、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常；

7、负责所有可租房随时保持最佳状态；

8、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门领班进行卫生检查，做好检查记录；

9、监督检查各楼层的培训工作；

10、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作；

11、处理楼层、公共区域及管理人员的问题，以保证工作有效的开展实施；

12、处理各班次留下的交班工作；

13、经理不在时，根据授权主持部门工作；

14、完成领导交办的其它工作任务；

15、遵守国家法律和酒店规章制度；

三、客房中心联络员

直接上级：客房中心主管

联系部门：前厅部、财务部、餐饮部、工程部

岗位职责：

在客房中心区域内负责钥匙收发，房态等信息的传递、与各相关部门联系有关事宜，为客提供服务物品以及客遗物品的保管与登记。另：客务中心文员监管二级库管理工作，为部门各分部提供充足的后勤保障，保证物品的合理配备量；控制和计算各分部成本。