入职培训1-3展业礼仪
新员工入厂培训礼仪规范
■ 职位高者先伸手 ■ 女士与男士握手;女士先伸手 ■ 长辈与晚辈握手;长辈先伸手 ■ 客人告辞时;应先伸手与主人相握
握手礼仪
■ 男士西装三色原则：全身颜色不超过三种 ■ 男士西装三一定律：鞋子 腰带 公文包颜色协调统一 ■ 禁忌：袖口商标未拆 正式场合穿夹克打领带 白色袜子
礼仪
■ 打时谁先挂
■ 他人递名片给自己时;应起身站立;免含微笑;目视对方 ■ 接受名片时;双手捧接;或以右手接过 ■ 接过名片后;要默读一遍;以示尊重 ■ 不可将名片随处乱放或者当面放客人发自内心地感觉员工的良好素质 ■ 如客人来访时;应及时到会客室会客;如有急事请事先跟客人打招呼 ■ 不要让客人在会客室久等 ■ 遇见客人在办公区找人;应热情向前提供帮助
西装礼仪
■ 正式场合;包与皮鞋颜色应一致 ■ 女士发型时尚得体 ■ 女士化妆清新自然 ■ 男士腰上不挂任何物品
服饰礼仪
■ 在集体宿舍居住;不在房间内大声喧哗;不妨碍他人休息
■ 保持房间和床铺的卫生
■ 离开房间时;应关门 关灯 关空调
住宿礼仪
■ 卫生：大小便入池 便后冲水 废纸入纸篓 不乱扔杂物 来也匆匆;去也冲冲 上前一小步;文明一大步
■ 节约：节约用水 节约用纸 节约用电
■ 规范：用洗手间时要关门;用完洗手间时不用关门
洗手间礼仪
■ 吸烟
餐桌五忌
■ 给他人夹菜
■ 劝酒
■ 整理服饰
■ 吃东西发出声音
垃圾桶
果皮桶
售饭窗口
碗柜
公告栏
电脑
洗碗
洗手
洗手
餐厅 入口
员工就餐区
食堂工作区
荣誉墙
小餐厅
餐盘区
就餐须知
展业礼仪1解读
站 姿
（二） 坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后 背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分 开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示 尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿 交叉重叠，但要注意将腿向回收。
坐 姿
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后 脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体 现一个人的热情、修养和魅力。在面 对客户、宾客及同仁时，要养成微笑
的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
目光接触的技巧
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
礼仪
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹
5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）
6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔）
8.西裤平整，有裤线
9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
经常整刮胡须
短发，保持头发的清洁、整齐 精神饱满，面带微笑 白色或浅色衬衣，无污迹 正确配带司徽 西装平整、清洁 西装口袋不放物品
领带紧贴领口 系得美观大方
领口袖口无污迹 短指甲保持清洁
西装平整、有裤线
黑色或深色的袜子
皮鞋光亮，无灰尘
（二） 女职员
1. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不 扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
新员工入职教育培训——礼仪礼节
仪容仪表仪态
二、仪表——头发
1、头发要经常梳洗，肩上不可留有断发和
头屑。保持发型发色美观大方，不染夸张的颜
色。 2、男士保持头发前不遮眉，鬓不盖耳、后 不到领；女士应束发，不要披发，不用色泽鲜 艳或形状夸张的发饰，切忌与客人争艳。 3、工作帽须佩戴端正，沿不遮眉。 6
第一章
二、仪容——着装、头发
仪容仪表仪态
仪容仪表仪态
二、仪表
是指人的外表，包括人的容貌、服饰、体态和举止等方面，是一个人精神面貌的外观体现，我们应做到仪 表端庄，整洁大方。 • 着装 • 头发 • 手部 • 个人卫生
三、仪态
是指人在行为中的姿态和风度，我们在日常工作和生活中的站立姿态、行走步态、面部表情等，都应力求 优雅规范。 • 站姿 • 座姿 • 行姿 • 蹲姿 • 手势
7
第一章
二、仪容——手部
二、仪容——个人卫生
仪容仪表仪态
1、指甲不能留长，应经常修剪，不涂 有色指甲油，从事食品制作与服务的人员 不得涂指甲油。 2、只允许佩戴一枚戒指，从事食品制 作与服务的人员不得佩戴。
1、勤洗手，勤洗澡，勤刷牙漱口，保持面 容整洁、口腔清新，避免身体有异味。 2、上班前不能喝酒或吃有异味的食品，不 宜用香味浓烈的化妆品和香水。 3、男士经常修面，不留小胡子；女士应化 淡妆，不要浓妆艳抹或不化妆。
新员工公共课程培训
——礼仪礼节规范
1
礼仪礼节规范
2
仪容仪表仪态
1
目录
礼仪礼节要点
2
*
礼仪礼节规范
第一章
• • • • • •
3
仪容仪表仪态
微笑 目光 着装 头发 手部 个人卫生
*
•
站姿
入职培训之礼仪篇
入职培训之礼仪篇入职培训是新员工融入企业文化、了解岗位职责和工作流程的重要环节。
在入职培训中，礼仪规范一直是关注的重点，它涵盖了员工的仪表形象、言行举止、人际交往等方面。
下面，我们就来详细谈谈入职培训中的礼仪规范。
首先，入职培训的礼仪规范中，仪表形象是非常重要的一环。
因为“衣冠不整不如无衣”，一个人的仪表形象直接体现了他对工作的态度和职业素养。
因此，新员工首先要注意仪容仪表。
保持整洁的发型、面容，穿着干净整齐的服装，搭配适当的饰品，可以营造出专业的形象。
另外，注意卫生习惯也是必要的，保持口腔清洁、指甲干净修剪、防止体味等，都有助于提升仪表形象。
言行举止也是入职培训中的重要礼仪规范内容。
在工作场景中，新员工应该保持适度的举止和表达方式。
首先，要注意语速和音量的控制，不要过快过慢，不要过高过低，以免给人留下不专业的印象。
其次，要遵守职场礼仪，避免过度亲昵或者过于冷漠，保持适当的距离感。
此外，应该学会尊重他人的意见和权利，不随意打断别人的发言，不过度抢占资源。
同时，要注意自己的非语言表达，比如姿势、眼神、微笑等，都可以传递出积极的沟通意愿和愉悦的工作状态。
在人际交往方面，入职培训中的礼仪规范要求新员工能够与同事、上级和下级建立良好的关系。
一是要尊重他人的隐私和个人空间，不要过问他人的私事或者过于贴近对方。
二是要注意言谈之间的尊重和礼貌，避免冲突和争吵。
如果发生意见纷争，应该尽量以彼此尊重的方式进行协商解决，不以一言堂或者僵持不下的态度对待。
此外，也要注意工作场合的聊天内容和方式，不要引起别人的反感或者困扰。
最后，要学会夸奖和感谢他人的帮助和支持，对于他人的贡献要给予适当的肯定和赞扬，这有助于建立良好的合作关系。
入职培训的礼仪规范还包括了电子邮件和电话交流的规范。
在现代商务环境中，电子邮件和电话沟通已经成为工作中不可或缺的一环。
因此，新员工需要掌握电子邮件和电话交流的规范。
在写邮件时，要注意邮件的标题简洁明了，内容明确简洁，不要使用带有侮辱、挑衅等不文明用语。
展业礼仪
展业礼仪——礼节礼貌
尊重女性的九项礼节
为女士开车门 共同就餐为她拉椅子 抽烟应先烈求女性同意 共同购物为她代提东西 应走在车辆行驶的一边 男士开门，女士先行 男士为女士倒酒 严禁带出侮辱女性或暧昧的字眼 上下楼梯时，男士要在女士下一个台阶
展业礼仪——礼节礼貌
我们的反思
85.5%的人对衣饰不整，皱皱的衣裳起反感 63.5%的人对污染的皮鞋起反感 58%的人讨厌没结好的领带 42%的人对咬指甲的人起反感 41.5%的人对相冲的色彩起反感 29.5%的人讨厌看到裤子下与裤子之间留下缝隙
展业礼仪——礼节礼貌
握手
握手三要素 握姿 力度 时间
握手礼仪
一般女士先伸手 上下级之间上级先伸手 手冷、出汗令人厌烦 忌软绵绵、眼睛不看对方 握手不能出现十字交叉 不要戴手套握手 什么情况下不宜握手
展业礼仪——礼节礼貌
交换名片：
应事先准备好 接名片时应完全站直 应主动出示 应双手递名片 接名片时应诵读对方的名字、头衔 名片要妥善保存
展业礼仪
主讲人：危娟
展业礼仪
展业礼仪主要包括三方面 仪容仪表 言谈举止 礼节礼貌
展业礼仪——仪容仪表
着装
原则 符合工作环境 符合客户身份 “中庸之道”是最好的选择
色彩的搭配 不要过露、透、短、紧 不要太休闲和流行 重质不重量 细节之处见真实
要求
展业礼仪——仪容仪表
鞋袜 头发 手 气味
展业礼仪——言谈举止
坐
姿态
坐姿切忌势 要领
挺拔 自然 不过于随便
要领
进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作
展业礼仪——言谈举止
新员工礼仪培训范文
新员工礼仪培训范文尊敬的各位新员工：欢迎加入我们的团队！作为新员工，熟悉和掌握正确的礼仪是你顺利融入和成长的关键。
礼仪是一种社交行为的方式，它能够展现你的敬业精神、职业素养和公司文化的认同度。
今天，我将向你们介绍一些基本的新员工礼仪，希望可以为大家的工作打下良好基础。
首先，服装礼仪是最容易让人忽视但极其重要的一项。
请注意，不同的职位、不同的场合和不同的公司对服装要求都有所不同。
在我们公司，我们主张专业、整洁和得体的着装。
对于男士员工，适合的着装是正式的西装、长袖白衬衫、领带和正装鞋。
对于女士员工，适合的着装是职业套装、得体的连衣裙、穆勒鞋或中高跟鞋。
在穿着方面，务必注意遵守公司的着装要求，特别是参加重要会议或客户拜访时更要注意。
另外，保持服装的整洁和干净也是至关重要的。
千万不要穿着褴褛的衣物或者过于个性化的服饰，这都会给人留下不好的印象，甚至影响你在工作中的形象。
其次，仪容仪表是展现个人形象和职业水平的重要方面。
保持良好的个人卫生习惯是基本的要求。
每天保持清洁的面部、整洁的发型、干净的指甲和对于个人护理的关注，不仅会让你自信满满，也会得到同事和上级的认可。
在工作场合中，要确保自己的仪表整洁大方，笑容满面，气质亲和。
注意，不要在工作中使用浓重的香水或者有刺激性的味道，以免影响他人和自己的工作效率。
最后，要注意上下级之间的尊重和合作。
无论你在公司的职位多高，尊重他人是必须遵守的基本原则。
要学会称呼他人的姓名，尊重对方的隐私，不侵犯别人的私人空间。
对于上级的安排和要求，要做到按时、高质量地完成，并时刻保持谦虚、乐于助人的心态。
与同事之间，要以友善的态度相处，帮助他人解决问题，时刻保持良好的合作心态。
一个和谐的工作环境需要每个人都以礼待人，以合作为基础。
总之，正确的礼仪行为对于新员工的个人职业发展至关重要。
透过我们的行为展现我们的专业素养和企业文化的认同度。
请大家能够重视礼仪培训，努力将之融入到日常工作和生活中。
新员工商务礼仪培训
新员工商务礼仪培训在当今的商业环境中，商务礼仪不仅是一种行为规范，更是一种文化和专业精神的体现。
对于新员工而言，掌握商务礼仪是快速融入团队、建立良好职业形象的关键。
以下是新员工商务礼仪培训的主要内容：1. 职业形象塑造：- 着装要求：了解并遵守公司的着装规范，保持职业形象。
- 个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，包括定期洗澡、修剪指甲、保持口腔卫生等。
2. 沟通技巧：- 语言礼貌：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
- 倾听技巧：在对话中保持耐心，认真倾听对方的观点和需求。
- 非语言沟通：注意肢体语言，如眼神交流、微笑、点头等，以示尊重和关注。
3. 电子邮件礼仪：- 邮件格式：正确使用邮件主题、称呼、正文和签名。
- 邮件内容：保持简洁明了，避免使用非正式语言和缩写。
- 回复时效：及时回复邮件，但也要确保回复的质量。
4. 电话沟通：- 接听电话：在电话铃响三声内接听，使用礼貌的问候语。
- 通话技巧：清晰表达，避免背景噪音干扰。
- 结束通话：礼貌地结束通话，如“谢谢您的来电，再见”。
5. 会议礼仪：- 准时出席：提前到达会议地点，避免迟到。
- 会议参与：积极参与讨论，尊重他人发言。
- 会议记录：做好会议记录，以便后续跟进。
6. 商务接待：- 接待准备：了解来访者信息，提前准备接待事宜。
- 接待过程：热情接待，注意细节，如引导、介绍等。
- 送别礼仪：礼貌送别，留下良好的最后印象。
7. 商务宴请：- 邀请礼仪：提前发送邀请函，明确时间、地点和活动内容。
- 餐桌礼仪：了解基本的餐桌礼仪，如使用餐具、点餐等。
- 饮酒礼仪：适量饮酒，避免醉酒失态。
8. 网络礼仪：- 社交媒体：在社交媒体上保持专业形象，避免发布不当内容。
- 网络沟通：在网络沟通中保持礼貌和尊重。
9. 跨文化礼仪：- 文化差异：了解不同文化背景下的礼仪差异。
- 尊重多样性：尊重不同文化和习俗，避免文化冲突。
10. 持续学习：- 礼仪更新：随着社会的发展，礼仪也在不断变化，需要不断学习和更新。
新员工入职培训办公室礼仪篇
三
交换名片四大要领
名
交换名片的礼节
片
1. 职务低者先递（注：不可强递）
礼
2. 从高阶开始交换 3. 准备好随时可以递出（名片不可放在裤
仪
子口袋）
4. 场合、时间选择
递名片的礼节
双手食指、拇指执名 片的两角，文字正对 对方，胸部高度弧线 递出，同时自我介绍. 如双方同时递出，左 手接对方名片，右手 从对方稍下方递出.
言
这个人! 沒有就是
沒有!
五
1.接待前
客人来了，您正在打电话，您该如
访
何处理？ 你是文秘，来客要求引见上司，您
客
该如何处理？
客人提前来访，您该如何处理？
接
2.接待原则
待
让座原则：“左西右东（道主）” 均等原则：接待有序、一视同仁
礼
3.道别礼仪
仪
有礼貌的告辞，用行动表示诚意
六 1、坐车规范： 乘 主人驾车：前排座为上，后排座为下；
茶
步骤３．先将托盘放在桌上再
和
端送给客人
咖
步骤４．奉茶或咖啡时客人优
啡
先
的 礼 仪
步骤５．留意奉茶或咖啡的动 作
步骤６．拿起托盘退出会客室
十
人
尊重他人
际
谈吐文明
交
温文尔雅
往
话题适宜
的
善于聆听
礼
以礼待人
仪
举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头
勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性
恋者的象征
领带夹：
已婚人士之标志，应在领
结下3/5处
服饰礼仪
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 注意不要斑马配，全身都是条纹或格子
新员工入职礼仪培训课件
❖ “不行就算了！” ——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦 您了。”妥帖；
❖ “有事吗？”——不如“请问有什么可以帮助您的吗？”热忱。
2.6 言词的沟通技巧
❖ 1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 ❖ 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。 ❖ 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。 ❖ 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。 ❖ 5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。 ❖ 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 ❖ 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。 ❖ 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
❖ 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、 在公共场所化妆补妆。
❖ 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒 、剔牙齿、抖腿。
❖ 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠 、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。
1.6 开门礼仪
送茶。
开门五步曲
❖ A.敲门——得到允诺才可开门。 ❖ B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右
手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已 先入） ❖ C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） ❖ D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） ❖ E.关门（进毕再慢慢地关门）
新员工入职礼仪培训礼仪培训
新员工入职礼仪培训礼仪培训培训内容：1.公司文化和价值观：介绍公司的使命、愿景和核心价值观，让新员工了解公司的重要性和长期目标。
2.穿着与仪容仪表：讲解公司的着装要求和形象，确保新员工明白如何在工作场所穿着得体和整洁。
3.社交礼仪：教授基本的社交礼仪，包括如何进行自我介绍、握手礼仪、礼貌用语和微笑等。
5.会议和演示礼仪：指导员工在会议和演示中的行为规范，包括如何提问、回答问题和展示自己的观点。
6.礼品与赠送礼仪：解释公司的送礼政策，提供送礼的一般准则和注意事项。
7.社交媒体礼仪：介绍如何在社交媒体上维护公司的声誉和个人形象，提醒员工遵循专业和道德标准。
培训目标：1.培养文化意识：让新员工了解公司的文化和价值观，以便他们能够与公司的目标和使命相一致的工作。
2.构建职业形象：通过教授适当的仪容仪表和社交礼仪，帮助新员工在工作场所中塑造专业和有信任感的形象。
3.提升沟通技巧：教授有效和礼貌的沟通技巧，以确保新员工能够与同事、客户和上级进行良好的交流。
4.培养团队合作：鼓励新员工在会议和工作团队中积极参与，以帮助他们更好地理解合作和协作的重要性。
5.维护公司声誉：提醒员工在社交媒体上注意言行举止，以保护公司的声誉和形象。
培训的形式可以包括面对面的培训课程、小组讨论、角色扮演和案例学习等。
此外，可以邀请公司的资深员工和管理层参与培训，分享他们在公司中建立成功形象和适应文化的经验。
培训结束后，可以通过问卷调查或个人反馈，了解员工对培训的反应和理解程度。
这些反馈可以用来进一步改进和完善培训内容，确保培训对新员工的有效性。
通过新员工入职礼仪培训，新员工可以了解公司的期望和准则，并且能够更快地适应新环境。
这将有助于促进员工的积极性、提高工作效率，并确保公司文化和形象的一致性。
拓展训练礼仪篇(新进员工培训)
西式自助餐的礼仪
* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
38
西餐注意点
* 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话
39
奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客
第四篇：礼仪篇 模块10 专业形象〔一〕
1
她们给你的感觉有什么不同？
2
男士西装选择的技巧
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工
3
穿西装的七原则
* 要撤除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
4
不同款式的领带
平等待人
礼遇下属：尊重
关心下属：冷暖挂心上
信任下属：“士为知己者死〞
接近下属：知无不言,言无不尽、上情下达
28
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
29
与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤, 孰能无过
19
握手的礼仪
何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 抚慰某人时
20
交换名片的礼仪
* 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者,率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时,经上司介绍后,再递知名片 * 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务 * 接受名片后,不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋,防止由裤子前方的口 袋掏出 * 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片
销售仪容仪表基础培训
销售仪容仪表基础培训一、销售员、店员的仪容销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。
首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼,其次，要抑制自己的癖性。
1、头发。
头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理,发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。
男性不得留长发（正式场合头发不宜遮住额头）。
2、耳朵。
耳朵内必须洗干净.男性不能佩戴任何饰品。
女性的耳环与耳饰也不能过于夸张,应该保守一点，体现端庄、大方的风格。
3、眼睛。
眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近.女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。
4、鼻毛。
鼻毛不可露出鼻孔。
5、嘴巴。
牙齿要干净，口中不可留有异味。
上班时间不可嚼口香糖。
女性的口红应该用淡雅的颜色。
6、手部。
指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油.双手要时刻保持清洁。
7、化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀，与其皮肤底色协调.8、眼睛不能有渗出的眼线,睫毛液.无眼袋、黑眼圈、眼屎.9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。
10、香水不宜喷洒过多，气味不宜过浓。
11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆，交头接耳，玩手机。
二、商务礼仪-—男士着装1、衣装整齐、干净,整洁，大方,得体，无污迹和明显褶皱.2、上班不穿奇装异服，销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡，领带，丝巾等.3．衬衣纯色最优，不宜太花,长短合适，袖口略长于西装。
短袖衬衣不适合在正式场合穿。
4．领带不宜太花，长度到皮带扣,非正式场合可不打领带，不打时解开衬衣最上1-2个扣.穿夹克不打领带。
5．西装口袋内不放杂物；西装扣子全部不扣或扣第一个扣底端不扣；三件套：马甲全扣，外套不扣6．裤装应和西装颜色统一,裤缝笔直,长短合适7．西装用商务皮带，带扣.8．袜子不能有破洞,白色与西装不配,黑或深蓝。
理财营业部新员工入职培训之礼仪
理财营业部新员工入职培训之礼仪作为理财营业部的新员工，在入职培训中学习礼仪是非常重要的。
良好的礼仪能够塑造企业形象，提高员工素质，增强团队凝聚力。
下面是有关礼仪的培训内容，供新员工参考。
一、仪容仪表1.仪容：穿着整洁，服装色调适宜，遵守企业的着装要求。
2.仪表：保持良好的仪表仪态，站立姿势端正，面带微笑，不懒散、不嬉戏。
二、面试礼仪1.准时到达：提前规划出发时间，算好路程，尽量避免迟到。
2.握手礼仪：交握手时应站直身体，目光正视对方，用力适中，不要用力过猛或过轻。
3.姿势：面试时要坐直身体，保持良好的姿势，显得专注而自信。
三、办公场所礼仪1.办公室：保持办公室整洁有序，桌面不放乱七八糟的东西。
2.文件存档：对文件进行分类整理，存放到指定位置，避免乱堆乱放。
3.私人物品：私人物品应妥善放置，不要占用公共空间。
4.电子设备：手机静音或关机，尽量避免在工作时间使用。
5.音量控制：语音要保持适当音量，不要大声喧哗或低声咕哝。
四、商务交往礼仪1.礼貌用语：对上级、同事、客户要使用礼貌用语，例如请、谢谢等。
3.沟通技巧：表达要清晰明了，理解他人观点，虚心听取建议。
4.餐桌礼仪：在用餐时要保持良好的餐桌礼仪，尊重他人，不说粗话或开色情笑话。
五、会议礼仪1.准时到场：提前规划时间，确保按时到达会议现场。
2.注意仪态：入场时站直身体，面带微笑，显得专注而自信。
3.注意发言：发言前要先举手示意，等待主持人指点后再发言，发言时应有条理、简明扼要。
六、社交场合礼仪1.自我介绍：进入新的社交场合，要准备好自我介绍，简洁明了。
2.礼品赠送：赠送礼品时要注意礼品的选择和接收方的文化背景。
3.注意言谈：不说粗话或讽刺他人的话，要尊重对方。
七、签约礼仪1.办理签约时，提前了解签约流程，并带齐相关资料。
2.与对方进行签约时，要注意签字的规范性，并保持微笑，彰显自信和诚意。
八、出差礼仪1.出差前要提前安排行程，了解目的地的文化习惯，熟悉交通情况。
新进员工培训服务礼仪
营业岗
◆ 特殊情况
营业岗
▲ 当客户办理业务没带证件时：耐心的向客户解释没带证件不能办理此项业务的原因， 如：“很抱歉，为了保障机主的切身权益，要办理XX业务需出示XX证件。”
▲ 当客户不能出示有效证件但执着要办理时：立场坚定，语气诚恳：“很抱歉，如果 不能出示XX证件，我们难以确认机主身份，麻烦您带齐XX证件再来办理好吗， 请您谅解。”
服务忌语
• “我不知道，你问别人”； • “这里不办，到那边去问”； • “到底办不办，想好没有”； • “怎么这么一点话费”； • “多交一点钱，省得每次来交”； • “这都不知道”； • “急什么，没看我在忙吗”； • “有意见，找领导去”； • “这是规定，我管不着”； • “不行”； • “没人能处理”； • “说过了，怎么又问”； • “到点了，快点”； • “不可能……”； • “瞎叫什么，没看到交接班”； • “想要好号码，给钱啦”； • “你不清楚，这是程序”； • “你能决定……吗？”； • “你需要明白的是……”；
解释您满意吗？/您看还有什么问题吗？”（均配以目光观注）； 5、提示语：“请您/麻烦您到……办理（配以指引手势）/这是您的证件，请拿好！”（观注、微笑）； 6、劝留语：“是这样的：/其实可以这样：……”； 7、道歉语：“对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽”； 8、致谢语：“谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作”； 9、礼貌语：
公司入职培训职场礼仪
学习优美的表情
人的的视线
人的视线的意味：在“沟通”上，距离适当（举手测量120厘米的人类自我 保护范围），视线柔和。
对比
视线向 下表现 权威感 和优越 感
视线向 上表现 服从与 任人摆 布
视线水 平表现 客观和 理智
第二篇 语言礼仪
礼貌用语：
标准的待机姿势
面带微笑
女性员工：双手虎口相交，右手在左 手的上面，放在腰腹处。左脚在前， 右脚在后，双脚呈丁字步。
职场礼仪
培训目标
仪容、仪表 --- 站姿 手势 走姿 坐姿 表情
语言的礼仪 --- 礼貌用语 电话礼仪
第一篇 仪容、仪表
一、站姿 姿势的好坏与否，对于给人的印象有很大影响。挺直背脊的站姿，会令人觉得你
的心情愉悦、个性开朗而且精力充沛。反之，弯腰驼背，看起来寒酸没有自信，倘若 反而摆出高傲的姿态，一副瞧不起人的样子，最后只会留给他人傲慢不逊的坏印象。
正确的电话礼仪
用左手拿听筒，右手记内容： 开始交谈后，才伸手找便条纸，容易手忙脚乱。 文具应放在固定的位置。东西乱放再凭印象去 找，常会在要紧关头找不到你要的东西。
正因为看不见对方，所以更需要……： 记住要用柔和的语调与对方交谈，若接到的 是同事的电话，而同事正好外出，要询问对 方：“需要留言吗？”
注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。
优雅的手姿
手的动作非常丰富，就如同第二张脸一样。你的手无意间流露出来的动作， 可能已经决定了你在他人心中的印象了。
拿东西给别人时： 1、切记不可用一只手，一定记住两手齐用。 2、要替别人着想，例如拿书的时候要把书名向着对方以便对方能够看清楚。若是 刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己。
，请假或早退事前取得主管许可；下班时注意，有否该联系而未联系的事项， 商 品整理是否妥当，有否需留言的事项，再次检查电源、烟蒂等安全隐患。 3、加班----加班必须经上司指示，并且事先要充分计划好才不会浪费时间。 4、离席----有时无可避免的必须暂时离开工作岗位，不要忘记向上司或同事报备一下： 所要去的地方、去做什么事、什么时候回来三个要素，办完事后迅速回工作岗位 ，不得有任何耽搁。 5、会客----原则上，上班时间不准会客（家人或朋友）除休息时间，若无法避免请示上 级准允后，可利用员工休息处，会客时间不宜过长。 6、离开公司----上班时间如有事需离开公司，应先得到上级主管许可。 7、休息及用餐----为避免影响公司正常营运，用餐及休息时间采轮班制，事前由各单安 排。 8、吸烟-----卖场或无烟灰缸的地方禁止吸烟。 9、公司财产----陈列物、消耗品、办公用品等公司物品，是公司的重要资产，使用时要 有成本意识，不可浪费；如发现不必要的灯或开着的水龙头，请立刻随手关掉。
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▪ 庄重保守
▪ 扬长避短
▪ 着装TPO原则
▪ TPO原则（time时间,place地点,occasion场合)
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8
男士着装
▪ 三色原则 ▪ 三一定律 ▪ 三大禁忌
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9
男士着装要点：
▪西 装 ▪衬 衫 ▪领 带 ▪皮 鞋 ▪首 饰 ▪腰 带 ▪袜 子 ▪ 公文包
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10
女士着装
▪ 西装 套裙 ▪衬 衫 ▪ 佩 饰（首饰、手表
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16
坐姿
➢基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略 分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。
➢如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿往回收。
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17
行姿
➢女士——抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在 两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水， 身体有向上拉长的感觉。
等）
▪皮 鞋 ▪丝 袜 ▪ 手提包及公文包
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11
裙装四忌讳
▪ 三截腿
×
√
▪光 脚
▪ 裙，鞋，袜不搭配
▪ 穿着皮裙
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12
形象之仪态：
行姿 蹲姿
站姿 坐姿
目光 微笑
手势 鞠躬
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13
微笑
➢真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、 自然大方的、真实亲切的。
➢保持正视的微笑
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14
么刚才那人可以赊帐，我就不行？”店老板说：“人家吃
菜，筷子在桌子上放整齐，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，
吃罢掏出手绢擦嘴，是个重形象，有礼仪的人，岂能赖我
这几个钱。你呢？筷子一抓，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏
板凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子擦嘴，分明是个
不学无术的无赖之徒，我岂能饶你！”
一席话说的流浪汉哑口无言，只得留下外衣，狼狈而
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22
二 现场服务礼仪
身体手势语言的配合
迎接客户：
点头，微笑，问好
熟悉的客户能正确称呼
业务繁忙时引导客户至合适的服务区域
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23
业务咨询：
态度亲和友善，微笑，情绪平和 认真倾听客户需要 对客户非业务要求，耐心解释与劝导 切忌不得随意承诺客户
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处理事宜：
▪ 快速简洁 ▪ 控制姿态及音量 ▪ 不让客户等待
目光
➢在与人交谈时，大部分的时间应看着对方 ➢自然地注视眉骨和鼻梁三角区 ➢道别或握手时，注视对方眼睛
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15
站姿
➢标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、 收腹、提臀、双臂自然下垂。
➢男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉， 放于腹前或体后。
➢女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双 手交叉放于腹前。
形象 礼仪
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故事一则
一个人走进饭店要了酒菜,吃罢摸摸口袋发现忘带钱了,
于是对老板说：“老板,今天我忘带钱了,改天送来行吗?”
老板说“可以可以，没关系。”并恭敬的 把他送出门。
这事正好给一个流浪汉看见了 ，他也想不带钱想赊一
顿饭，吃完饭也说忘带钱了，改天带来。谁知店老板脸色
一变，揪住他，非剥他衣服不可。流浪汉不服，说“为什
主动递出名片
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28
握手礼仪
长为先、主人先、女士先、领导先 右脚跨前一步，身体微微向前倾 与对方握手，待对方握紧后，再稍用劲回握 小幅度范围，用力上下摇动两次，稍作停顿
▪ 仪表礼仪
▪ 仪态礼仪
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5
交通银行礼仪要求：
仪容，保持面部清洁自然富有活力，保持口腔鼻腔的 清洁卫生，头发应整齐洁净，不染鲜艳颜色，不梳 奇异发型，男士不蓄胡须，不留长发，不剃光头！
着装，力求得体端庄大方，坐班时间须着统一行服， 同时着衬衫，领袖需整洁无皱折，领带与皮鞋要和 行服协调，裤线笔直保持整洁，袜子己的名片，用左手接取对方 的名片，随后立即放在右手上
一定要完全站直后，再接受对方的名片，切不可坐着随手接过
接过名片后，复诵一遍对方的姓名、头衔，再放入名片夹中，遇上 特殊、难念的姓名，不妨向对方请教读法、
不可将对方的名片直接放入口袋、钱包中，谈话中更不可将名片 当作纸一样揉搓或折叠
去。
听了这个故事，大家有何感想？
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1
故事让我们明白：
▪ 社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、 发型、语言等自我表达方式在判断你。
▪ 优雅的言行举止能为你赢得钦佩的目光和 无尽的好感，更能成为你事业成功的巨大 助力！
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2
礼仪的重要性
➢ 古语云：不学礼，无以立。
➢ 好的仪容如同一封永久的自荐书
➢ 客户是否决定同意开户，在初见面的30秒内就己决定。
➢ 代表公司形象，塑造专业品牌，传递客户信任
➢ 在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争讲
究礼仪是关键。
——比尔盖茨
➢礼仪让对方感到舒服
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3
主要内容：
一 专业形象 二 现场服务礼仪 三 展业礼仪
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4
一 专业形 象
▪ 仪容礼仪
➢男士——抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自 然，充满自信。
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18
蹲姿
➢一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。
➢男士应注意弯膝。
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19
手势
➢ 手势的幅度和频率不要过大过多
➢ 特别注意手势的规范和手势的含义
➢ 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。
妆饰，女员工在工作时需化淡妆，不佩戴夸张性的首 饰或饰物。
姿态，良好的坐、立、行、走姿态习惯，举止文明自 然大方。
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6
形象之仪容：
▪ 头发
指甲
▪ 眼睛 的胡须
男士
▪ 嘴巴、牙齿
气味
▪ 鼻子 妆
化
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7
形象之仪表：
“一个人的穿着打扮就是其个人教养及个人品味的
最佳形象的体
现”
——莎士比
亚▪ 职业着装核心思想：
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25
资料展示技巧
▪ 将资料举高于双眼之处，适于被人围观时 采用
▪ 将资料举至上不过眼部，下不过胸部的区 域，适于让他人看清展示之物
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26
与现场客户沟通的艺术：
▪ 温馨适合的招呼语 ▪ 及时，真诚的微笑致谢是必然的 ▪ 做一个良好的倾听者
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27
三 展业礼仪
名片交换礼仪
名片应从名片夹中取出，双手递给对方时要正面朝向对方，身体 稍前倾，眼睛要看着对方
➢ 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向上，切 不可掌心向下。
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20
欠身礼（鞠躬）
➢ 头颈背成一条直线， 目视对方，身体稍向 前倾。
➢ 一般适用于在座位 上回礼（不必起立）， 或在行走中施礼（不 必停留）。
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电梯礼仪
如果是空梯，领导、尊长后进先出； 如果梯中有人，领导、尊长先进先出。 电梯内不讲话、不抽烟。 不与人眼光相接。 不应有太多身体动作。 眼睛盯着数字板。