银行网点负责人职责和营销管理

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银行网点负责人职责

银行网点负责人职责篇一：网点负责人及柜员岗位职责乳山天骄村镇银行柜员岗位职责一、一级柜员岗位职责（一）严格按照《会计法》、《支付结算办法》、《业务操作流程》、办理对公、储蓄、银行卡、现金收、付业务，并对受理凭证的真实性、合法性、完整性、准确性进行审核。

独立完成记账、现金收付（含初点、复点、挑残、残损币及零整券的兑换和人民币真伪鉴别）、柜员日终轧账等业务。

（二）正确使用和保管本岗位负责的各种印章及物品，包括业务清讫章、个人名章及其他工作机具。

（三）负责营业期间现金的领交和保管，坚持“一日三碰库”制度，柜员尾箱内成捆成把的现金必须加盖个人名章。

经常检查现金尾箱是否超限，超过限额部分及时回笼。

（四）负责营业期间重要空白凭证的使用和保管，对使用的重要空白凭证要按日进行销号登记，确保账与登记簿及实际库存核对相符。

（五）受理客户提交的凭证并认真审核，对不符合要求的一律不得受理。

（六）严格按规定程序办理各项业务。

（七）负责来往账汇划业务的录入、复核、查询、查复工作。

（八）登记本岗位负责的各类登记簿，包括：重要空白凭证登记簿、重要空白凭证销号登记簿，柜员交接登记簿，挂失登记簿，柜面服务登记簿、抹账登记簿、提送款登记簿、营业网点款包交接登记簿、查询查复登记簿、残损币兑换登记簿、退票登记簿、个人开销户登记簿（电子版）等。

（九）工作期间中途离岗、必须锁定系统，锁好现金尾箱、重要空白凭证、印章，待回岗后重新进入系统，开箱办理业务。

（十）严格执行大额、可疑交易报告制度。

（十一）各项报表、帐页等系统输出会计资料的打印。

（十二）负责受理权限范围内的有权部门查询、冻结、扣划业务。

（十三）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作。

二、三级柜员岗位职责（一）正确使用和保管业务公章、票据交换章、结算专用章、客户印鉴卡册。

（二）按月与开户单位进行对账，及时发送满页账页及回单，并将单位盖章签回的对账回单整理装订、妥善保管。

在对账工作中发现的问题要按有关规定及时进行更正。

银行类客户分类及银行岗位职责概述

普通柜员：受理客户高柜简单交易需求，做好柜面营运服务；发现销售机会，提供和销售金融产品；遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神；学习掌握适应本职位的业务知识和技能
人员配置
对私（零售）客户经理：在主要商业区附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。
由于不具备工作经验，大部分银行在招聘应届毕业生时，并没有特定工作岗位的限制，而是采用先选拔有能力有潜力的应届毕业生，进行一年左右的岗位轮换，再根据其工作表现和实际能力，确定其适合的具体岗位。
银行业针对毕业生的岗位需求
就业新特点
1、学历要求提高，特别是证券业、银行业，人才需求将步向 “高、精、尖”倾斜，同时像座席员、操作员、银行柜员等的一线基础性员工的学历也主要以本科为起点。 2、专业知识涉猎广行业信息更新快。随着与世界经济的接轨，银行从业人员必须了解国际金融规范，知道国际市场最新的金融理论；能通晓国内金融行业情况，熟悉证券市场、外汇市场与企业融资运作的相关知识。相关专业毕业生要时刻把握住时代的脉搏，不断学习各种最新的金融知识，保持知识的不断更新。 3、除此以外，职业技能水平和外语能力的要求逐步提高。
审议审批岗
岗位职责：（1）调查了解个贷业务市场，包括市场的构成、经营状况、潜力和前景（2）调查研究国内外个人贷款业务的行业发展趋势及发展状况（3）负责新产品、新服务的开发，以客户和市场的需求（4）监控新产品的推广，拟定、策划和组织实施业务营销、宣传等活动（5）不断检查新推出的产品、服务以及流程，不断改进提高，在市场认知、市场份额和财务结果方面保持在市场上的领先地位（6）负责新产品的系统开发（7）将客户进行分类，针对不同的客户制定不同的产品营销计划（8）负责客户关系的相关工作，深化与客户的关系，维护客户、开发客户，扩大客户群（9）解答各分支机构及客户的相关业务咨询

银行网点负责人工作计划

银行网点负责人工作计划（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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银行各主要部门及部门负责人职能职责

银行各主要部门及部门负责人职能职责--一、职能部门设置（一)前台市场营销部门:营业部、个私业务部、公司业务部、电子银行部。

(二）中台风险控制部门：风险管理部、审计稽核部、监察保卫部。

(三)后台综合管理部门:综合管理部、人力资源部、财务会计部。

二、部门主要职责(一)营业部１、负责办理总行对外经营的各项业务；2、负责办理本行内现金余缺调剂;3、负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算;４、会同相关部门,开办新产品、新业务试点,协助做好新产品推广培训。

５、拟订资金营运相关制度和操作规程,负责全行资金营运管理，保持适度的备付金比例;６、负责内部资金利率调整；7、负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业1/ 27务; 8、负责同业存放、存放同业管理；9、负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划，并组织实施;10、负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额对账工作；11、负责开发银行、保险公司、证券公司、基金公司等同业间的资金融通业务。

（二）个私业务部1、负责全行个人类业务信息的收集、整理和分析,制定全行个人类业务发展规划和营销策略; ２、负责组织开展个人客户营销，协调支行个人客户联合营销；3、负责个人类业务产品的整合和创新,产品品牌的策划和宣传;4、负责个人征信系统的运用和管理;5、会同有关部门,组织个人客户经理培训;6、制定代客理财业务规划，并组织实施；7、负责代收代付和保险代理等中间业务;8、拟订个人类业务相关制度和操作规程，会同有关部门,对个人类业务相关制度执行情况进行检查。

（三）公司业务部1、负责全行公司类业务信息的收集、整理和分析，制定全行公司类业务发展规划和营销策略；2/ 272、负责组织开展公司客户营销,协调支行公司客户联合营销；3. 负责公司类业务产品的整合和创新,产品品牌的策划和宣传；4、会同有关部门,组织公司客户经理培训；５、负责制定公司类客户代客理财和财务业务规划，并组织实施;6、开展公司类客户信用等级评定,会同电子银行部开发客户关系管理信息系统,并据此建立公司类客户评价体系和营销服务体系;7、拟订公司类业务相关制度和操作规程,会同有关部门，对公司类业务相关制度执行情况进行检查。

银行网点运营管理岗位职责

银行网点运营管理岗位职责1. 岗位概述银行网点运营管理岗位是银行内部的一个关键职位，主要负责银行网点的日常运营管理工作。

该岗位需要协调各个部门的工作，确保银行网点的高效运转并提供优质的客户服务。

2. 主要职责2.1 营业管理•负责银行网点的日常运营管理，包括营业时间、服务窗口的安排等。

•监督并指导网点员工的工作，确保工作质量和效率。

•协调处理日常运营中的问题和纠纷，保持网点的稳定运作。

2.2 客户服务•确保银行网点提供高质量的客户服务，满足客户需求。

•监督和培训网点员工，提高他们的专业水平和服务态度。

•处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，维护客户关系。

2.3 网点业绩•负责网点的业绩目标的制定和监督，确保网点业务的健康发展。

•分析和评估网点业务情况，提出改进意见和措施。

•协助制定网点的营销策略，提升业绩和市场竞争力。

2.4 人员管理•负责网点员工的招聘、培训和绩效评估。

•建立良好的团队合作和沟通机制，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。

•处理员工的问题和纠纷，维护良好的员工关系。

2.5 内部协调•协调银行内部各业务部门之间的协作关系，确保网点工作的顺利开展。

•及时向上级汇报网点的运作情况和问题，提供意见和建议。

3. 职位要求3.1 学历与专业•具备本科及以上学历，金融、经济管理等相关专业优先。

3.2 工作经验•至少3年以上银行网点管理经验。

3.3 技能要求•具备良好的组织和管理能力，能够有效协调各方面资源。

•具有较强的沟通能力和团队合作精神。

•熟悉银行行业的相关规定和政策。

•熟练掌握银行系统和办公软件的使用。

3.4 个人素质•具备较强的责任心和工作积极性。

•具有高度的客户服务意识和服务品质。

•良好的抗压能力和问题解决能力。

4. 总结银行网点运营管理岗位是一个综合性的职位，需要管理者具备系统的银行业务知识和管理技能。

他们需要协调各个部门的合作，确保银行网点的正常运作，并提供高质量的客户服务。

同时，他们也要负责制定网点的业绩目标和营销策略，推动业务的发展。

银行网点人员营销管理制度

第一章总则第一条为加强银行网点人员营销管理，提高网点营销效率和业务质量，保障银行品牌形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有银行网点工作人员，包括客户经理、大堂经理、柜员等。

第三条本制度旨在规范网点人员营销行为，明确营销职责，强化营销培训，提升服务意识，促进业务发展。

第二章营销职责第四条客户经理负责：1. 深入了解客户需求，为客户提供专业的金融产品和服务；2. 负责拓展新客户，维护老客户，提高客户满意度；3. 完成网点下达的营销任务，包括存款、贷款、理财等业务；4. 协助网点开展各类营销活动，提高网点知名度。

第五条大堂经理负责：1. 负责网点日常运营管理，确保网点秩序井然；2. 接待客户，引导客户办理业务，提供优质服务；3. 搜集客户信息，协助客户经理进行营销；4. 组织和参与网点营销活动，提升网点营销氛围。

第六条柜员负责：1. 严格遵守操作规程，确保业务办理准确无误；2. 配合客户经理、大堂经理开展营销活动；3. 做好客户接待工作，解答客户疑问；4. 营造良好的工作氛围，提升网点整体形象。

第三章营销培训第七条银行定期组织网点人员开展营销培训，内容包括：1. 金融产品知识；2. 客户服务技巧；3. 营销策略与方法；4. 业务流程及风险控制。

第八条网点人员应积极参加培训，提高自身业务能力和服务水平。

第四章营销考核第九条银行设立网点人员营销考核制度，考核内容包括：1. 完成业务指标情况；2. 客户满意度；3. 业务风险控制；4. 营销活动参与度。

第十条考核结果作为网点人员晋升、奖惩的重要依据。

第五章营销纪律第十一条网点人员应严格遵守以下纪律：1. 不得利用职务之便谋取私利；2. 不得泄露客户信息；3. 不得擅自修改业务数据；4. 不得参与不正当竞争。

第六章附则第十二条本制度由银行营销管理部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。

银行网点负责人职责三篇

银行网点负责人职责三篇银行网点负责人职责一篇一、加强内部风险管理，全面提升会计整体工作水平由于地处在无为传统大镇，与其他乡镇网点比，相对来说业务量大，业务涉及范围广，各项内控工作点多面广，所以内控工作压力较大。

针对这些困难，我没有退缩，大胆管理，总结日常运营管理中的经验教训，千方百计，积极有效地推行内控管理考核办法，强化所在网点的各项内控制度建设。

年初我在往年的基础上进一步完善岗位责任制，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止出现相互推托、工作脱节的现象，按照岗位责任制进行严格考核，做到制度执行到位，考核到位，解决了业务流程不清晰、岗位职责界定不清、柜面服务相互推诿等问题。

年初我做的第一件事就是将各岗位职责流程重新进行了一次梳理，将各岗位职责进一步细化，明确各柜组分工，各人员职责，加大柜员的业务知识和各项制度的培训学习，每天通过晨会、定期通过夕会组织学习，在各项制度学习中我们结合柜面业务的操作实际，组织柜员对新系统新业务针对性地进行学习探讨，对照制度、补缺补差，把学到的知识和制度运用到具体的业务操作中。

今年年除坚持每天的晨会学习外，还专门组织员工参加各项培训学习68次。

通过学习，全体员工的内控意识和业务操作水平有了进一步的提高，为柜面业务操作和服务水平的提高夯实了基础。

另外今年年进一步加大了柜员现金箱和ATM现场实物的检查工作力度，通过周查、月查和不定期突击检查，全年共检查柜员现金箱53次，通过加强各个环节内部管理，确保了网点全年无结算事故、无重大违规行为，运营管理工作有了更进一步提高。

二、在风险防控基础上协助主任抓经营今年在做好本职工作的同时，积极协助单位负责人管好全盘工作，根据客户层次和需求及柜员柜面业务营销的实际情况,针对经营中的一些弱势项目,结合上级行相关考核办法，协助主任就综合考核办法兑现落实情况进一步进行了细化考核，实实在在奖惩兑现，考核到人，兑现到人，这样进一步激发员工的营销热情，形成营销有价，效益争先的理念，有效促进了业务经营的发展。

中国邮政储蓄银行承德市分行网点转型岗位职责

中国邮政储蓄银行承德市分行网点转型岗位职责中国邮政储蓄银行承德市分行网点转型岗位职责一.网点负责人（一）目标管理1.目标确定：参照上级下达的阶段性经营目标，结合网点实际情况，确定网点经营目标，包括收益.产品.客户三类指标；2.目标分解：将网点目标按照时间（半年.季度.月.周.日）进行序时进度分解；按照岗位进行分解；按照客群.客户分解；3.过程督导：对员工目标实现进程进行督导；4.检视分析：对网点目标达成进行检视.分析。

（二）客户管理1.每周进行一次新增客户（新增1 万元以上客户）的分户工作；2.每月集中进行一次客户分户和协调，指导和协助员工管理和维护客户；3.每月集中进行一次客户分析工作：包括客户结构变化分析.客群新增产能来源计划.客户流失分析；4.每月丰富.细化客群经营策略，创新.细化.完善各种营销活动策划方案。

（三）员工管理1.每日对员工服务营销行为的合规性进行抽查.检视.纠偏.示范.辅导；2.每次夕会集中对优秀员工进行激励.帮助不达标员工对自身进行问题分析并提出改进行动计划；3.每周例会对每位员工的关键行为进行分析，对优秀员工进行表扬，评选一周之星；对没有完成周任务.排名靠后的员工提出批评，并帮助其进行问题分析.提出改进行动计划；4.每月经营分析会上对每位员工业绩进行分析，对技能提升情况进行现场通报，表扬先进，并帮助不达标员工分析不达标原因，并提出改进行动计划。

二.专职客户经理理财经理（一）存量客户管理1.根据管户原则，按要求制定客户联络计划，对系统内客户进行关系维护，实现客户提升；2.及时进行成交后电话回访和客户资料的录入.建档.维护工作；收集.更新客户信息，完善客户档案；3.根据客户交易动态，分析客户的需求，及时与客户沟通，激发客户需求，跟进客户意向；帮助客户制定理财计划;4.认真分析客户的投诉及建议，提出改进计划，不断提升客户满意度。

（二）意向客户跟进1.对转介成功销售失败的客户进行持续跟进，排除异议.促成销售。

营业网点八岗位工作职责及任职资格

营业网点八岗位人员作为网点重要生产要素和关键组成，在渠道转型、线上线下融合、渠道功能重新定位、网点内部岗位结构调整、渠道转型与发展等方面发挥着重要作用，为加强营业网点员工队伍建设与管理，着力打造一支人员稳定、精通业务、擅长营销、执行力强的高素质网点员工队伍，省分行根据总行关于营业网点岗位设置和劳动组合的相关办法，兼顾各行营业网点现实差异，明确界定了我行网点八岗位工作职责、上岗条件和配置要求。

一、营业网点八岗位工作职责为有效调配网点资源，规范和简化员工柜面操作，优化岗位分工和劳动组合，提高营销能力和服务效率，结合我分行实际，对营业网点八岗位人员工作职责予以界定，具体如下：（一）网点负责人。

负责营业网点人员、经营业绩、客户营销、服务质量和内控合规等的全面管理，是牵头网点线上线下渠道融合转型工作负责人。

具体包括：负责牵头分解落实上级行下达的年度经营目标及阶段性任务目标。

负责牵头网点财务、设备等资源综合调配及日常管理。

负责牵头组织网点线上线下融合协同服务，促进网点人员线上线下融合服务意识培养，推进网点线上线下融合服务水平提升。

负责合理安排网点人员岗位分工和劳动组合，组织网点内部综合绩效考核管理。

负责按照规定频率对现金柜员保管的现金、重空、贵金属、网点封存印章、主管保管的印章、网点维护的自助设备现金进行检查。

负责牵头网点人员培养与职业发展，综合提升个人与团队营销服务能力。

负责牵头网点服务质量、内控合规和安全管理，综合协调应对突发事件以及客户投诉。

负责牵头向上级行汇报工作。

（二）营销主管。

分管网点营销工作，主要负责网点重要客户拓展以及产品销售、客户关系维护及其相关的综合管理。

具体包括：负责网点营销服务工作的组织管理，推进网点联动营销服务，提高营销业绩。

负责协调网点客户服务资源，改善服务质量。

负责牵头网点大堂服务管理，组织、协调客户服务分流与引导。

负责理财中心日常管理，以及网点重要客户拓展及关系维护。

负责网点与客户营销、产品销售相关的业务指导、培训。

银行网点负责人职责(通用5篇)

银行网点负责人职责(通用5篇)1、负责安排临柜人员日常工作。

2、负责维护网点正常的工作秩序，管理好网点的日常消耗用品，维护网点电子设备的正常运转，做好日常工作动态管理，保证网点工作环境干净整洁物品摆放竟然有序。

3、每天班前列队检查柜员职装是否统一、整洁，“微笑”服务、“优质文明”服务用语是否熟练，专业术语使用是否得当。

4、负责安排柜员对新老客户开展走访、回访、宣传等营销工作。

5、带领全体柜员完成客户部分解下达的个人营销任务，并做好营销业绩的统计上报工作。

6、负责临柜人员的考勤、考核工作。

7、负责协调解决客户维护、客户咨询、业务办理、系统录入、续投、转投、提前支取等业务过程中出现的各种问题。

8、负责书写网点每天的工作日志，建立手工营销台帐，负责召开每周例会，对上周工作情况、营销情况、客户动态进行分析小结，找出存在问题，提出改进措施，并做好例会记录。

为进一步规范基层营业网点负责人的工作行为，将基层营业网点负责人的主要工作职责具体化、程序化。

根据上级行有关要求，结合本行实际，特制定基层营业网点负责人（以下简称网点负责人）工作流程，请遵照执行。

一、网点负责人每天的工作（一）营业前的准备工作1、早晨7：30分到营业大厅签到。

2、7：30__7：45网点清洁大扫除。

3、7:45__8：00组织晨会（员工汇报昨日业绩，点评前一天的工作，传达上级行有关精神，安排当天工作）。

4、8：00__8：30营业前准备工作进行检查。

查看营业设施、安保设施、自助设备、环境整洁卫生等。

（二）上午的工作1、查看各项业务经营日报表，收集贵宾客户资金流动情况（指定专人提供数据），对业务活动有重大变化的客户要深入了解情况，研究制定工作措施。

2、查看内网邮箱，接收上级文件及工作任务。

3、约见客户或拜访贵客客户。

4、适时开展营销活动或到营业大厅做大堂经理。

5、与柜员轮流吃工作午餐，督促中午值班人员到岗。

（三）下午的工作1、开展营销活动。

2、到营业室查看情况。

银行网点负责人工作报告(15篇)

银行网点负责人工作报告(15篇)银行网点负责人工作报告1伴随着新春脚步的来临，我们又迎来了新的一年。

为了给下一年的工作打下坚实的基础，制定详细的工作计划，现对的个人工作总结和计划详细介绍如下：一、立足本职岗位，不断开拓创新，作为__x的负责人，我在日常的工作中，积极地走出去，进行揽储。

宣传我们的银行卡业务、POS机业务，通过一断时间的努力，上门要求开立账户的商户们多了，要求安装POS机的商户多了，这不仅是对我工作的肯定，更是我前进的动力，为我今后的工作目标指引了方向。

二、摆正自身位置，时刻做好表率。

1、在工作岗位上我时刻注重言谈举止，树立工作人员的良好形象，发挥好服务职能作用。

对待顾客亲如一家、对待员工严格要求、对待工作一丝不苟，以自己的言行举止影响身边的同事，以自己的实际行动感动客户，为树立卫东农商行严谨认真的工作作风做好表率。

2、在对待客户方面，我认为营业厅负责人就是一个纽带和桥梁的角色，一方面坚持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原则，对客户的要求看在眼里、听在耳里、急在心里，时刻做好满足顾客各方面要求的准备，解决客户的各种需要，为其提供最真诚的服务。

另一方面，严格遵循总行的各项业务操作流程，对大额现金及转账业务的操作，做好监控和授权工作，保证资金流通的安全。

3、在营业厅安全保障方面，时刻注重细节的操作，定时监督和调试110报警系统及协调各项安全保卫工作。

完成上级交办的工作任务、针对各种可能出现的涉及营业安全保障的问题，做好合理的应急预案，做到时刻注重安全保障、时时关注安全经营。

为我行正常的储蓄业务工作作出应有的贡献。

总结个人去年的工作经验的基础上，现制定个人下一年的工作计划：（一）努力做好本职工作、树立良好服务形象为了树立我行良好的服务形象，为促进我行事业的进一步发展，以自己的实际行动树立我行的良好形象。

保持忧患意识，使自己时刻保持高度的紧迫感和责任感，不断提醒自己，只有改变服务态度才能吸引更多的顾客，稳固既有客户群，不断的扩大我行的新业务，才能在残酷的竞争中立于不败之地。

网点柜面岗位职责

网点柜面岗位职责网点柜面岗位职责主要包括以下几个方面：1. 客户服务：柜面员工是银行与客户之间的重要接触点，其主要职责之一就是提供高质量的客户服务。

他们需要主动与客户交流，了解并满足客户的需求，解答客户的疑问，并向客户介绍银行的产品和服务。

2. 银行业务办理：柜面员工需要熟悉并了解银行的各类业务，包括存款、贷款、理财、外汇等。

他们负责为客户办理这些业务，包括办理存款和取款业务、申请贷款、办理理财产品等。

在办理业务过程中，柜面员工需要确保操作的准确性和合规性，并妥善保管客户信息。

3. 现金管理：柜面员工负责柜面现金的管理和清点。

他们需要按照规定的程序和要求接收、支付和清点现金，确保现金的安全和准确性，并做好相关记录和报表。

在现金管理方面，柜面员工需要严格遵守银行的制度和规定，确保不发生差错和遗漏。

4. 营销推广：作为银行的“形象大使”，柜面员工也承担着一定的营销推广职责。

他们需要向客户介绍银行的各项产品和服务，包括信用卡、贷款、理财等，并向客户推荐适合的产品。

他们需要与客户建立良好的关系，通过专业的知识和热情的服务来提高客户满意度，并促进业务发展。

5. 业务办理支持：柜面员工不仅要办理客户的业务，还需要提供相关的支持和协助。

他们需要协助客户办理各类银行卡的办理和挂失，协助客户查询和核对账户余额和交易明细，为客户提供账户信息变更、密码重置等服务。

柜面员工还需要及时向客户提供各类通知、告知和宣传材料。

6. 处理投诉和纠纷：柜面员工也会面临客户投诉和纠纷处理的情况。

他们需要耐心倾听客户的投诉和意见，及时解决问题，并将复杂或无法解决的问题及时报告给上级。

柜面员工需要具备一定的沟通和协调能力，确保客户的合法权益得到维护和保障。

总之，网点柜面岗位职责主要集中在提供优质的客户服务，办理各类银行业务，管理现金和推广银行产品。

柜面员工需要具备良好的人际沟通和服务技巧，熟悉银行业务和操作流程，并具备一定的风险防控和应急处理能力。

银行支行岗位工作职责

XX支行岗位工作职责1、网点负责人现场管理：指导和协助大堂经理进行现场管理，保证网点正常营业；管理网点服务，提升服务质量及客户满意度。

销售管理：制定网点各期销售计划，协助客户经理制定个人销售计划，指派网点内涉及销售职责人员的销售任务；定期检视网点销售执行情况，并协助指导网点内涉及销售职责的员工进行销售，如个人客户经理、开放式柜台柜员等；检视商机或销售线索状态，检视客户经理与客户沟通情况等，以了解、跟进网点销售状况。

营销管理：组织、管理网点营销活动。

客户管理：分配客户，指导和协助个人客户经理和开放式柜台柜员管理和客户维护；必要时亲自进行重要目标客户的管理、升级等。

绩效管理：负责网点员工的绩效闭环管理，包括绩效目标设定、绩效辅导、绩效结果评定、绩效面谈、绩效结果应用等。

网点服务精神管理：负责网点员工的服务精神闭环管理，包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。

网点资源管理：对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。

内部运营管理：协助运营主管进行网点内部运营管理，如进行网点风险管理等。

柜员弹性排班、调配：负责网点柜员排班工作，根据网点实际需求，优化柜员弹性排班，包括临柜柜员和后台柜员；根据大堂经理的弹性排班建议以及客户流量，积极落实调整柜员的弹性排班、柜员数量与工作区域等，以维护网点运营秩序。

ATM机管理ATM机分成两组（1.赵智慧王慧2.马小华董金花）管理ATM机的日常维护工作系统维护对CFE及PCRM系统每日进行客户分配、维护2、运营主管网点内部管理支持：落实各支付系统签到、对帐、签退、日常业务处理、查询查复、冲帐等工作。

与内部后台支持部门协调：与后台作业中心、监控中心等后台支持部门协调业务，解决业务流程运行中的问题。

网点岗位配备建议：协助网点负责人进行网点岗位设置、人员配备、排班，对网点岗位调整、柜员配备具有建议权，对网点负责人决定但不符合内控制度要求的岗位配备具有否决权。

银行营销管理岗位职责

银行营销管理岗位职责银行营销岗位职责营销岗位职责客户经理岗：职责1负责责任区域市场拓展和客户关系管理，组织吸收存款，完成全年营销目标任务职责1开展市场调研、调查，寻找优质服务，与客户群体建立良好的合作关系；职责1受理客户贷款申请，现场调查和核实客户情况，撰写提交贷款调查报告职责1拨付完毕在三个工作日内移交信贷档案至综合岗；职责1按规定频率负责本人发放贷款的贷后检查，形成并提交贷后调查报告，并于季后十五个工作日内上交归档；职责1对可能影响我行贷款偿还的各类情况及时提出处理意见，款。

采取有力措施确保按时回收贷职责1职责1职责1按照本行贷款审批、发放流程将贷款拨付至客户账户；按照统一格式要求，建立本人授信业务台账、存款客户台账以及欠本欠息台账；按照本行规定负责本人存款客户的维护职责1其他工作量化指标1、贷款调查时间2、信贷档案移交时间3、贷后检查报告提交时间：4、信贷小组长岗：1、履行客户经理岗位职责；2、负责本小组、本区域市场拓展和客户关系管理，组织全组客户经理吸收存款，营销贷款，确保全面完成本小组各项营销工作任务；3、每天下午下班前，负责主持本小组营销例会，当天营销工作情况以及落实未来数天内的营销计划；4、按照统一格式要求，建立本小组授信业务台账、存款客户台账以及欠本欠息台账；按月做好本小组营销计划和总结，当月3个工作日内报营销部主任和分管领导备案；5、开展市场调研、调查，寻找优质客户，与客户群体建立良好的合作关系，组织小组客户经理落实全行营销措施；6、组织全组对贷款客户进行贷后管理，并形成贷后检查报告，对本组贷后管理质量负责，并于季后十五个工作日内负责收齐相关贷后检查报告上交营销部主任审查；7、管理本小组客户经理，带领本小组成员有针对性地开展营销工作，并对本小组内客户经理提供业务指导、帮助，组织本小组客户经理开展业务学习，及时向上级领导反应本小组客户经理出现的思想问题；8、完成领导交办的其他工作。

银行网点负责人职责三篇

银行网点负责人职责三篇第一部分网点经理一、岗位职责(一)负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。

(二)负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。

(三)负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。

(四)负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。

(五)负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。

二、日常活动和工作任务(一)组织网点营销活动1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。

2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好 VIP客户的销售和服务工作。

3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进。

(二)协调网点日常营运4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。

5、根据业务需求合理调配服务窗口。

(三)担任大堂经理角色6、利用50%的时间担任大堂经理角色。

(四)指导员工服务，展示网点精神7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。

8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。

(五)防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施贯彻落实9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。

10、根据业务需要，参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。

11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单证以及重要物品的检查。

(六)加强员工管理，引导员工提高综合业务素质12、定期和不定期与网点员工沟通，把握员工的思想动态，调动员工工作积极性，与员工一起制定职业发展规划。

13、按照员工培养计划，采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化，针对网点营运中的薄弱环节，提供现场指导和有针对性的员工培训。

银行网点负责人职责

银行网点负责人职责银行网点负责人职责银行是一个重要的金融机构，银行网络是银行服务的主要载体，银行网点负责人是银行网点服务的核心。

他们是银行服务质量和客户满意度的关键影响因素，承担着银行网点内部管理和客户服务的重大责任。

那么，银行网点负责人需要具备哪些职责？一、网点经营管理银行网点负责人需要对网点经营管理全局把握，负责网点业务工作的规划、执行和控制。

首先，要协调和推动全面的网点经营活动，包括对营销、客户管理和业务流程的全面布局，并能够对相关的经营指标进行准确的监控和分析。

其次，银行网点负责人要制定并实施网点的发展战略和实施计划，负责普及银行的各项服务政策和营销计划，包括销售贷款、存款和理财产品的营销策略与计划，确保银行网点以务实高效的方式获得财务和业务的最佳效益。

最后，银行网点负责人需要对网点运营情况进行绩效考核，及时总结网点运营状况，重点关注网点业务、人员、财务、负债等各个方面的风险，适时调整和完善营销计划和业务流程，确保网点经营状况保持稳健、稳定的态势。

二、员工队伍管理银行网点负责人是银行员工的上级领导，需要对员工队伍进行管理和激励，致力于提高员工的工作积极性和效率，进而提升网点的业务经营质量和管理效率。

首先，需要对员工的招聘、培训、评价、激励等方面进行整体规划，为员工提供实施工作的必要技能和知识，创造良好的工作学习环境。

其次，银行网点负责人需要对各个岗位的员工进行工作分配，并监督并指导员工的工作流程，确保各个部门的工作有序运行。

要不断鼓励员工创新，提高员工对业务和银行客户的责任感，使员工尽可能地为客户提供优质的服务，提高客户满意度。

最后，银行网点负责人需要对员工的工作状态进行宏观管理，并且建立制度，制定行为规范和流程标准，保证员工遵守内部规定、合法合规的工作，对员工的管理质量进行不断优化。

三、客户服务管理银行网点是银行直接与客户接触的重要场所，银行网点负责人需要关注和管理不同类型的客户，并且提供在网点范围内与银行服务有关的各种支持和服务。

银行网点负责人的工作计划

银行网点负责人的工作计划
1. 客户服务管理：负责监督和指导网点员工，确保他们提供高质量的客户服务，解决客户问题和投诉。

保持高水平的客户满意度。

2. 风险管理：负责监督网点的风险管理工作，包括监控现金库存、交易验证、防止诈骗等。

3. 营销活动：负责制定并执行营销活动，提高客户数量和增加存款。

4. 员工培训：负责培训和发展网点员工，确保他们具备必要的技能和知识，以提供最佳的客户服务。

5. 成本控制：负责控制网点运营成本，确保符合预算并实现效益。

6. 与总部合作：与总部团队合作，执行总部的政策和程序，确保网点的顺利运营。

7. 现金管理：负责确保网点现金的安全和准确性，减少现金风险和差错。

8. 制定目标：制定网点的年度目标，并监督实现计划和进展。

银行网点负责人工作计划范文

银行网点负责人工作计划范文
我将负责协调和管理银行网点的日常运营工作。

首先，我将确保网点的各项业务能够顺利进行，包括客户服务、柜台业务、贷款审批等。

我将指导和监督员工，确保他们能够高效地完成工作，并且提供优质的服务给客户。

其次，我将负责制定网点的年度工作计划和目标，并监督执行情况。

我将和总部部门进行沟通，确保网点的业务运作符合总部的规定和要求。

我也将负责网点的预算管理和成本控制，确保网点能够在经济合理的范围内开展业务。

另外，我将负责网点的员工培训和团队建设工作。

我将评估员工的工作表现，根据需要进行培训和提升，以提高整个团队的业务水平和服务质量，确保员工能够全面发展和进步。

最后，我将负责处理网点的日常问题和突发事件，保证网点的正常运营。

我将和其他部门和单位进行合作，解决各种问题，确保网点的稳定和安全。

同时，我将关注客户的满意度和反馈意见，及时调整和改进网点的服务工作。

网点负责人述职报告

网点负责人述职报告
尊敬的领导和各位同事：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我的工作情况。

自从担任网点负责人以来，我深知这份工作的责任重大，我一直以积极的态度和高效的工作方式来应对挑战，努力为网点的发展做出贡献。

在过去的一段时间里，我和我的团队一起努力在各项工作中取得了一定的成绩。

我们致力于提高服务质量、增加客户满意度、优化流程和管理，注重规范运营，加强内部沟通与协作，推动团队建设等方面取得了一些成效。

在未来的工作中，我会继续努力加强团队建设，提高员工的服务意识和专业能力，推动网点业务的发展，不断完善各项管理制度和流程，促进网点的长期稳定发展。

最后，我要再次感谢领导和各位同事对我的支持和信任。

我将继续为网点的发展努力工作，不辜负大家的期望。

谢谢！。

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