银行网点负责人岗位职责卡

现场管理营销管理绩效管理网点服务精神管理团队管理网点资源管理

内部运营管理

严格操行规范管理、组织网点营销活动，定期策划实施贵宾客户以及单位、社区、村社营销活动，

每月至少1次厅堂类活动，每季至少1次外拓类营销活动。

分配客户，指导和协助客户经理、柜员等岗位管理和维护客户。

每周至少登录5次客户关系管理系统，及时指派客户，指派不超过2天，定期检查客户经理、柜员等岗位客户维护情况。

维护本网点资产前5％的贵宾客户（金融资产按季日均计算值50万以上客户分配给网点负责人维护，但原则上每位网点负责人维护客户数量不应超过50名）。坚持每周电话邀约或维护客户（可结合网点实际确定各岗位每天最低邀约维护数以及

成功数目标值，并带领各岗位切实执行）。

网点负责人岗位职责卡

岗位名称：网点负责人

汇报关系：上级联社保证网点正常营业，对网点服务进行管理，提升网点服务质量，提高客户满意度，担

任大堂经理角色，高峰期负责网点现场管理及巡检，每周不少于5个小时。

制定网点各期销售计划，每天、周、月为营销人员制定营销目标，协助客户经理制定个人销售计划，指派网点内涉及销售职责人员的销售任务。

能力要求

1、有较强的管理与领导能力。

2、具有较强的行业背景知识及相关金融产品知识。

3、具有较强的销售能力和客户关系管理能力。

4、具备良好的风险控制意识，熟悉各项金融政策、法律法规、行业规章制度，无不良从业记录。定期检视网点销售执行情况，并指导和协助网点内涉及销售职责的员工进行销售，如

客户经理、开放式柜台柜员等。

岗位职责准时参加网点三会：晨会、夕会、周例会，服从会议安排，根据流程内容提前准备会议内容。严格执行清洁卫生排班制度，按排班参与清洁卫生，每周日参加网点大扫除。严格规范着装，注重气质，统一形象。

使用好与岗位相关的工具表格：《网点负责人工作日志》、《客户信息管理表》。

服务理念：顾客至上 始终如一销售管理客户管理

必要时自己进行重要目标客户的管理和客户升级工作。

负责网点员工的绩效管理与辅导，及时考核兑现网点绩效及计价工资，包括绩效目标

设定，绩效辅导，绩效结果评定，绩效面谈，绩效结果应用等。

负责网点员工的服务精神管理，包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。

提升团队营销技能，加强团队凝聚力，宣导服务精神及团队精神。检视商机或销售线索状态，检视客户经理与客户沟通情况等，以了解、跟进网点销售状况。

对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理，根据网点岗位员工业绩与绩效达成

情况，对绩效不佳的员工进行一对一的绩效辅导。加强网点内部运营管理，如进行网点风险管理和后期保障等。