家政服务人员工作要求细则

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家政服务员的规章制度

家政服务员的规章制度第一章总则第一条为规范家政服务员的行为，保障雇主和家政服务员的合法权益，制定本规章制度。

第二条家政服务员是指从事家庭服务的专业人员，必须具备相关工作技能和职业道德。

第三条家政服务员必须遵守本规章制度的规定，认真履行职责，维护雇主家庭的利益。

第四条家政服务员应当遵守国家法律法规和社会公德，不得从事违法违纪活动。

第五条家政服务员应当保护雇主家庭的隐私，不得泄露家庭成员的私人信息。

第六条家政服务员应当尊重雇主家庭的文化习俗和生活习惯，不得强制干涉家庭内事务。

第七条家政服务员应当对工作负责，按照雇主的要求完成各项家务工作。

第八条家政服务员应当保持工作环境卫生整洁，不得有抽烟、喝酒等不良习惯。

第九条家政服务员应当遵守工作纪律，不得迟到、早退或擅自请假。

第十条家政服务员应当保护雇主家庭的财产安全，不得私自使用家庭物品。

第十一条家政服务员应当尊重雇主和家庭成员，言行举止文明礼貌。

第二章雇佣合同第十二条家政服务员应当与雇主签订书面雇佣合同，明确工作内容、工作时间、工资待遇等内容。

第十三条家政服务员应当按照雇佣合同履行职责，不得擅自变更工作内容或工作时间。

第十四条家政服务员应当遵守雇佣合同的规定，不得提前解除合同或擅自离职。

第十五条家政服务员应当在合同终止后及时交接工作，不得私自带走雇主家庭的财物。

第十六条家政服务员应当保护雇主家庭的利益，不得利用职务之便谋取私利。

第十七条家政服务员应当妥善处理与雇主的关系，不得在工作期间发生纠纷或冲突。

第三章工作职责第十八条家政服务员应当按时到岗，认真履行各项家务工作。

第十九条家政服务员应当保持工作环境整洁卫生，保障家庭成员的生活质量。

第二十条家政服务员应当对家庭成员尊老爱幼，体贴照顾。

第二十一条家政服务员应当热情周到地对待家庭成员，提供热情的服务。

第二十二条家政服务员应当遵守雇主的安排和要求，不得私自调整工作内容。

第二十三条家政服务员应当及时向雇主反映工作情况，不得隐瞒问题或造成瞒报。

家政服务员基本要求

家政服务员基本要求1、岗位要求1.1符合国家相关法律法规的从业年龄，自愿从事家政服务的劳动者，无精神病史和传染病、无涉毒、无不良债务，必要时提供无犯罪记录证明。

1.2遵守国家法律法规和家政服务机构的规章管理制度，维护家政服务机构形象。

1.3遵纪守法、文明礼貌、诚实守信、爱岗敬业，遵守职业道德和服务礼仪规范。

1.4向家政服务机构提供持有效身份证明、健康体检证明、技能等级证书等。

1.5尊重消费者的生活习俗和宗教信仰，保护客户家庭及个人隐私，尊敬客户。

1.6具备与家政服务岗位相适应的服务技能，承接能胜任的家政服务工作。

1.7应具备一定的法律知识、安全知识和卫生知识，以确保客户及自身的生命财产安全。

1.8上岗前应经过培训，掌握相关家政服务技能。

2、工作内容2.1上岗服务时应做到着装统一、规范、整洁，主动出示相关证件，使用普通话与消费者交流，礼貌用语、规范用语。

2.2诚实守信、认真负责，按照服务合同要求提供相应的家政服务。

2.3不索取或接受消费者财物，在工作时间或在雇主在场的情况下，不接打与服务无关的电话。

不擅自使用消费者住所电话。

2.4具备良好的卫生习惯，服务前应做好个人卫生。

2.5掌握家用电器及燃气器具的使用常识，正确处理使用过程中发生的意外情况。

2.6掌握不同材质衣帽鞋等物品分类、清洗与保养方法。

2.7掌握制作家庭餐食的基本方法，并正确使用。

2.8掌握保洁工具和材料的不同使用方法，并能正确使用。

2.9了解老年人、病人的生理和心理特点，提供合适的饮食、起居照护和医疗器具辅具护理。

2.10了解新生儿、婴幼儿和产妇的基本护理特点，提供护理和服务。

2.11了解家庭宠物养护的基本技能，为客户的宠物提供照料服务。

2.12了解家庭花卉养护基本知识，为客户提供家庭花卉养护服务。

2.13具备安全防范能力，遇到突发事件，能采取应急措施，避免或减少对客户和自身生命财产的损害。

2.14服务过程中，应耐心和虚心接受消费者的意见和建议，如遇到涉及人格尊重和人身安全的，应暂停服务并立即向家政服务机构管理层人员报告，有家政服务管理层人员妥善协调处理。

家政服务员基本礼仪与行为规范

家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。

2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。

二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。

2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。

三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。

2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。

四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。

家政服务员工工作制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了规范家政服务行业，保障家政服务员工的合法权益，提高家政服务质量，根据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，结合我国家政服务行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有家政服务企业及其员工。

第三条家政服务企业应当建立健全员工管理制度，加强对员工的教育和培训，提高员工的服务水平。

第四条家政服务员工应当遵守国家法律法规、企业规章制度，履行岗位职责，为客户提供优质服务。

第二章工作职责第五条家政服务员工的工作职责包括：（一）按照客户要求，负责家庭日常清洁、洗衣、做饭、照料老人、育儿等工作；（二）协助客户管理家庭财务，合理安排家庭生活；（三）维护家庭环境整洁、安全，确保家庭成员生活品质；（四）协助客户处理家庭事务，提供生活咨询；（五）遵守企业规章制度，积极参加企业组织的各项活动。

第六条家政服务员工应当具备以下基本素质：（一）具备良好的道德品质，热爱家政服务事业；（二）具备一定的文化素养，具备基本的生活常识；（三）具备良好的沟通能力，能够与客户和谐相处；（四）具备较强的责任心，能够认真履行岗位职责；（五）具备一定的健康条件，能够适应家庭工作环境。

第三章工作时间与休息第七条家政服务员工的工作时间按照企业规定执行，一般实行每天工作8小时，每周工作40小时。

第八条家政服务员工享有国家法定节假日、年休假、产假、婚假、丧假等休假待遇。

第九条家政服务员工在法定休假日、年休假、产假、婚假、丧假期间，企业应当支付工资。

第十条家政服务员工在工作期间，因工作原因需要加班的，企业应当支付加班费。

第四章工资与福利第十一条家政服务员工的工资按照企业规定执行，一般包括基本工资、岗位工资、绩效工资等。

第十二条家政服务员工的工资支付周期为每月一次，具体支付日期由企业规定。

第十三条家政服务员工享有国家规定的各项社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。

家政公司员工守则

家政公司员工守则
家政公司员工守则是指指导和约束家政公司员工工作行为的一系列规定和准则。

守则
的目的是确保员工能够遵守公司的政策和规章制度，维护公司的声誉，提供优质的家
政服务。

以下是一些常见的家政公司员工守则：
1. 忠诚与保密：员工应对公司忠诚，并保守公司的商业秘密和客户信息。

2. 尊重客户：员工应以礼貌和尊重的态度对待客户，遵守客户的要求和习惯。

3. 保持良好形象：员工应穿着整洁、专业的工作服，并保持良好的个人卫生。

4. 准时守时：员工应按照预定时间到达工作地点，并在工作期间严格遵守工作时间安排。

5. 高效专业：员工应具备相关的家政服务技能，并在工作中尽职尽责，保证服务质量。

6. 尊重与合作：员工应尊重同事，遵守公司的协作准则，并主动与同事合作解决问题。

7. 遵循规章制度：员工应遵守公司的各项规章制度，包括但不限于请假制度、工作报
告制度等。

8. 客户满意度：员工应努力达到客户满意度，并积极接受客户的意见和建议。

9. 安全意识：员工应关注工作中的安全问题，并遵守相关的安全规定和操作程序。

10. 诚信和廉洁：员工应遵守职业道德，不参与任何违法、不道德或不诚信的行为。

以上只是一些常见的家政公司员工守则，具体的守则内容可能根据公司的实际情况和需求而有所不同。

在家政公司中，员工守则的遵守对于公司的运营和服务质量至关重要，因此，家政公司也应该提供相应的培训和引导，确保员工能够理解和遵守守则。

家政服务员员工守则

家政服务员员工守则第一章总则为加强家政服务员员工的行为规范，规范工作纪律，推动家政服务行业的健康发展，特制定本守则。

第二章基本规定第一条家政服务员员工应具备以下基本素质：1.较高的道德水准，具备良好的职业道德和职业操守；2.具备良好的健康素质，能够承受一定的工作强度；3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够满足客户的需求；4.愿意接受家政服务员员工培训，不断提升自身能力。

第二条家政服务员员工在家政服务行业从业期间，应遵守国家法律法规、行业规范和公司内部规章制度。

第三章工作规范第一条家政服务员员工应本着诚实守信、勤奋务实、高效服务的原则，履行好自己的职责，保证工作质量。

第二条家政服务员员工应按时到岗，严禁迟到早退、请假等行为。

如因特殊原因无法按时到岗，应提前向上级领导请假并说明原因。

第三条家政服务员员工应按照公司的工作安排和客户的需求，认真执行工作任务。

在服务过程中，要积极主动、细心负责，在提供优质服务的同时，也要尊重客户的个人隐私和民族习惯。

第四条家政服务员员工应按照规定的工作时间和工作内容，合理安排自己的工作，不得私自接受与工作岗位无关的工作。

第四章行为规范第一条家政服务员员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，注重个人卫生。

第二条家政服务员员工在服务过程中，应以礼貌客气的态度与客户沟通交流，守时守信，不得对客户进行人身侵犯、侮辱等行为。

第三条家政服务员员工要遵守保密协议，将客户的个人信息和家庭隐私严格保密，不得擅自泄露或利用客户的信息进行其他商业活动。

第四条家政服务员员工要爱护客户的财物，严禁私自使用客户的物品或私自携带。

第五条家政服务员员工要与客户建立良好的互信关系，耐心倾听客户的需求，及时解决客户的问题。

第六章惩罚措施对于违反本守则的家政服务员员工，公司将根据违规情况采取相应的处理措施，包括但不限于：口头警告、书面警告、暂停工作、取消职务等，严重者将依法追究法律责任。

第七章附则本守则的解释权归本公司所有，并于员工入职时进行告知。

家政服务公司员工守则5篇

家政服务公司员工守则5篇家政服务公司员工守则 (1)1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。

2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

3、家政服务人员形象规范具体要求：a、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。

b、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。

待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生(小姐、太太)您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。

”并出示相关证件。

待业主同意认可后，方可进行登门服务。

c、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。

d、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。

e、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。

f、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

g、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。

重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。

h、严禁酒后登门服务。

i、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。

家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.家政服务公司员工守则 (2)一、家政含义：(1)家政是指家庭事务的管理。

家政服务行业规范操作标准手册

家政服务行业规范操作标准手册第1章家政服务人员基本素质与要求 (4)1.1 家政服务人员职业道德规范 (4)1.1.1 忠诚敬业 (4)1.1.2 诚实守信 (4)1.1.3 尊老爱幼 (4)1.1.4 遵纪守法 (4)1.2 家政服务人员基本技能要求 (4)1.2.1 生活照料技能 (4)1.2.2 护理技能 (4)1.2.3 沟通协调能力 (4)1.2.4 安全防护意识 (5)1.3 家政服务人员仪容仪表与行为规范 (5)1.3.1 仪容仪表 (5)1.3.2 行为规范 (5)第2章家政服务合同管理 (5)2.1 合同签订与履行 (5)2.1.1 合同签订原则 (5)2.1.2 合同签订流程 (5)2.1.3 合同履行 (6)2.2 合同变更与解除 (6)2.2.1 合同变更 (6)2.2.2 合同解除 (6)2.3 合同纠纷处理 (6)2.3.1 双方在合同履行过程中，如发生纠纷，应首先通过友好协商解决； (6)2.3.2 如协商无果，双方可向家政服务机构所在地的消费者协会、行业协会等第三方调解机构申请调解； (6)2.3.3 调解无效的，双方可依法向人民法院提起诉讼。

(6)第3章家庭保洁服务操作规范 (6)3.1 家庭保洁服务流程 (6)3.1.1 预约服务 (6)3.1.2 准备工作 (7)3.1.3 上门服务 (7)3.1.4 开始保洁 (7)3.1.5 服务结束 (7)3.2 家庭保洁工具与清洁剂使用规范 (7)3.2.1 工具使用规范 (7)3.2.2 清洁剂使用规范 (7)3.3 家庭保洁服务注意事项 (7)3.3.1 安全防护 (7)3.3.2 遵守客户规定 (7)3.3.3 环保意识 (7)第4章钟点工服务操作规范 (8)4.1 钟点工服务流程 (8)4.1.1 预约服务 (8)4.1.2 签订服务合同 (8)4.1.3 开展服务 (8)4.1.4 服务结束 (8)4.2 钟点工服务内容与要求 (8)4.2.1 服务内容 (8)4.2.2 服务要求 (9)4.3 钟点工服务时间管理 (9)4.3.1 服务时间安排 (9)4.3.2 时间记录 (9)4.3.3 时间调整 (9)第5章保姆服务操作规范 (9)5.1 保姆服务内容与要求 (9)5.1.1 服务内容 (9)5.1.2 服务要求 (9)5.2 保姆服务流程 (9)5.2.1 面试与录用 (9)5.2.2 培训与考核 (10)5.2.3 上门服务 (10)5.2.4 日常沟通与反馈 (10)5.2.5 服务结束 (10)5.3 保姆服务合同管理 (10)5.3.1 合同签订 (10)5.3.2 合同履行 (10)5.3.3 合同解除 (10)5.3.4 合同争议处理 (10)第6章育儿嫂服务操作规范 (10)6.1 育儿嫂服务内容与要求 (10)6.1.1 服务内容 (11)6.1.2 服务要求 (11)6.2 育儿嫂服务流程 (11)6.2.1 上岗前准备 (11)6.2.2 上岗服务 (11)6.2.3 服务结束 (12)6.3 育儿嫂服务技能培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)第7章护理服务操作规范 (12)7.1 护理服务内容与要求 (12)7.1.1 护理服务内容 (12)7.1.2 护理服务要求 (12)7.2.1 接到护理服务需求后，及时与服务对象或家属进行沟通，了解服务对象的身体、心理状况及特殊需求。

家政服务公司员工守则

家政服务公司员工守则为了规范家政服务公司员工的行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本员工守则。

所有家政服务公司员工应严格遵守以下规定：一、服务态度与形象1. 作为家政服务公司员工，应以积极、主动、热情的态度对待客户，为客户提供高质量的服务。

2. 穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生习惯。

3. 保持良好的言谈举止，尊重客户的隐私和个人空间。

二、工作准则1. 守时守约，按照客户要求提供服务。

如有特殊情况需更改或取消服务，应提前与客户沟通，并得到客户的同意。

2. 遵守家政服务公司的相关规章制度，按照工作指导和要求进行工作。

3. 保护客户财产安全，不得私自触碰、移动、盗窃或窥探客户财物。

三、服务技能与标准1. 具备必要的家务技能，能够熟练完成家政服务工作，如清洁、烹饪、洗衣等。

2. 了解客户的需求，根据客户要求提供个性化的服务，并及时修改和改进服务方案。

3. 对家庭设备的使用和维护要细心、谨慎，不得故意损坏或乱用家庭设备。

四、保密义务1. 保守客户的个人信息，不得泄露客户的姓名、住址、电话号码等个人隐私。

2. 不得将客户的服务内容、财产情况、家庭生活等涉及客户隐私的信息向外界透露。

五、纪律要求1. 服从家政服务公司的管理和安排，不得擅自离岗、请长假或通宵陪同客户。

2. 不得与客户发生不正当的关系或有其他违法犯罪行为。

3. 不得逾越职责范围，未经客户同意不得处理客户私人事务。

六、客户投诉处理1. 接受客户的合理投诉，并及时采取措施解决问题。

2. 不得对客户进行恶言相向、威胁、侮辱或其他不当行为。

家政服务公司员工守则的制定旨在规范员工行为，提高服务质量，维护客户权益。

作为家政服务公司员工，务必认真遵守守则内容，并不断提升自身的服务水平。

家政服务员工操作规范

家政服务员工操作规范一、引言家政服务作为一项专业化的服务行业，要求家政服务员工必须具备一定的操作规范，以确保高质量的服务。

本文将针对家政服务员工的操作规范进行详细说明，包括个人仪容仪表、服务礼仪、家政技能等方面，以期提高家政服务的专业性和满意度。

二、个人仪容仪表家政服务员工要求在工作时保持整洁、整齐的仪容仪表，以给人一种专业可信的形象。

具体要求如下：1. 穿着要求：员工应着装整齐，穿着统一的工装或制服，注意衣物干净、无破损。

2. 发型与妆容：员工的发型要整洁，避免过多的发胶或发蜡。

女性员工可以适当化妆，但妆容不宜过于浓重。

3. 卫生习惯：员工要保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净指甲、保持口气清新等。

三、服务礼仪家政服务员工要展现出专业礼貌的态度，与客户保持良好的沟通和互动。

以下是几点服务礼仪的要求：1. 语言沟通：员工与客户沟通时要使用标准的普通话，发音清晰、流利，态度亲切友好。

避免使用过于生僻的专业术语，以免产生误解。

2. 尊重隐私：员工在履行职责时应尊重客户的隐私，不得随意搜寻、查看客户的私人物品。

遇到重要的文件或物品，应等待客户的指引或授权。

3. 时间管理：员工要严格按照工作安排的时间表进行工作，不得迟到、早退或中途离开。

如有特殊情况需要请假，应提前向家政机构报备。

四、家政技能家政服务员工需要具备一定的家政技能，以提供专业的家庭服务。

以下是几方面的技能要求：1. 清洁家务：员工应熟悉各类清洁工具的使用方法，掌握卫生、清洁等方面的知识，并能独立完成相关工作。

2. 烹饪服务：员工需要了解基本的烹饪技巧和健康饮食知识，能够根据客户的需求合理安排膳食，准备营养丰富的餐点。

3. 衣物护理：员工应了解不同衣物材质的特点，掌握洗衣、熨烫等方面的技巧，确保客户衣物的清洁和整齐。

4. 儿童照料：如果工作涉及到儿童照料，员工需要具备相应知识和技能，包括抚养、喂养、安抚等。

5. 老人护理：对于需要照料老人的工作，员工需要具备一定的护理技巧，如如测量血压、协助行动、按时给药等。

家政服务工作人员基本要求

家政服务工作人员基本要求1、岗位要求1.1自觉遵守国家法律法规，依照法律法规和规章制度开展业务活动。

1.2具备中专或高中以上学历(应符合GB/T31772-2015《家政服务机构等级划分及评定》的规定)，能力强的可根据家政服务机构需要适当降低学历要求。

1.3熟悉家政服务机构业务、工作流程及相关专业知识和专业技能，并具备工作协调能力。

1.4遵守机构内部规章管理制度，具备应急处理能力。

1.5尊重消费者和家政服务员，保护消费者和家政服务员提供的个人信息和隐私。

1.6掌握接待消费者的礼仪、礼节。

2、工作内容2.1依据机构运营需求登记管理相关的档案记录，并按要求存档，包括但不限于；a)人员档案；b)员工健康档案；c)教育培训记录；d)家政服务员日常工作记录；e)投诉处理记录；2.2对机构固定资产实行登记管理并形成档案。

2.3为家政服务人员办理居家上门服务证，定期组织家政服务员参加职业技能培训，提供其服务水平，符合SB/T10848-2012《家政服务员培训规范》的规定。

2.4根据消费者合同或协议，安排或组织家政服务员为消费者服务。

2.5如遇特殊情况需定制服务方案的，应专门到消费者要求服务的场所查看现场，无法确保家政服务员人身安全的项目应向消费者说明情况，谢绝该项服务。

2.6家政服务工作结束后，应在七个工作日内对消费者进行回访，检查家政服务员工作质量，并形成记录存档。

2.7家政服务工作结束后，消费者对服务质量有投诉或对服务内容、范围、服务费用产生纠纷的，应按(GB/T19012-2019《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》)相关规定进行处理。

2.8定期组织家政服务员进行安全知识培训、应急反应培训，减少服务事故发生(应符合SB/T10849-2012《家政服务业应急快速反应规范》的规定)。

2.9维护与管理机构内部网络。

2.10依据法律法规开展公共关系活动。

家政服务员员工守则

家政服务员员工守则第一章总则第一条为规范和提升家政服务员的职业素养和服务质量，保障客户的合法权益，制定本员工守则。

第二条家政服务员应严格遵守本守则，做到遵纪守法，勤勉尽责，保持良好的职业形象。

第三条家政服务员应具备良好的职业素养和服务技能，为客户提供高质量的家政服务。

第二章德业第四条家政服务员应具备良好的职业道德和道德修养，不得从事违法犯罪活动，不得有不良嗜好，不得泄露客户的个人信息。

第五条家政服务员应热爱家政服务工作，具备一定的专业知识和技能，不断提升自己的业务水平。

第六条家政服务员应尊重客户的人格尊严和隐私权，保护客户的合法权益，不得侵犯客户的财物和人身安全。

第七条家政服务员应积极向客户提供家政服务建议，帮助客户改善生活环境和生活方式。

第三章服务第八条家政服务员应按时按质完成客户委托的家政服务工作，不得懈怠工作，不得敷衍塞责。

第九条家政服务员应保持工作时的整洁和形象，穿着工作服，保持身体清洁，不得携带动物或干扰工作的物品。

第十条家政服务员应遵守客户的家庭规则和工作要求，不得干扰客户的正常生活和工作秩序。

第十一条家政服务员应注重服务细节，做到细致入微，遵守卫生保洁标准，保持家居环境整洁有序。

第十二条家政服务员应与客户保持良好的沟通和交流，询问客户的需求并及时反馈客户对服务的意见和建议。

第四章自律第十三条家政服务员应维护家政服务行业的良好形象，不得在社会上散布虚假信息，不得贬低、诋毁同行竞争对手。

第十四条家政服务员应严格遵守团队的工作安排和分工，与同事互相配合，共同提升工作效率和质量。

第十五条家政服务员应自觉接受客户的监督和检查，不得阻挠客户对服务质量的监督和投诉。

第五章处罚与奖励第十六条家政服务员如违反本守则的规定，按照轻重情节给予警告、记过、记大过等纪律处分，并根据损害程度承担相应的法律责任。

第十七条家政服务员如表现出色，获得客户表扬，可由公司给予奖励和加薪等激励措施。

第十八条家政服务员如在行业内发表优秀文章、获得荣誉等，公司将进行表彰和奖励。

家政服务人员的职业守则

家政服务人员的职业守则家政服务人员的职业守则现在越来越多的家庭聘用家政服务人员了，那么下面是小编给大家整理的家政服务人员的职业守则，供大家阅读参考。

家政服务人员的职业守则1一、从事家政服务工作应具备以下条件：1)年满 16 周岁，有民事行为能力和服务技能;2)受过初中或同等学历教育; 家政服务人员职业守则及家政行业管理规范的具体内容3)有合法的身份证件;4)身体健康，持有县级(含)以上医院的体检合格证明。

二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。

三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。

按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。

四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。

经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。

五、行为准则家政服务人员职业守则及家政行业管理规范的具体内容1)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》自尊自强，爱岗敬业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。

2)遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。

3)遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。

如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。

4)努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的'工作任务。

对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。

未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。

5)保证自身和消费者的安全。

不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意;要注意防火、防盗 .六、仪态仪表1)讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。

家政服务员国家职业标准

家政服务员国家职业标准一、概述家政服务员是指为家庭提供日常生活服务，保障家庭运转正常的专业人员。

他们负责照顾家庭成员的基本生活需求，协助居民解决家庭事务，确保家庭环境的卫生整洁和安全有序。

家政服务员国家职业标准旨在明确家政服务员的职责和要求，提高服务质量并保障家政行业的健康发展。

二、职责和要求1. 职责：(1) 照顾家庭成员的日常生活需求，如饮食、起居、卫生等；(2) 协助居民解决家庭事务，如购物、洗衣、交通等；(3) 维护家庭环境的卫生整洁和安全有序；(4) 协助老人和儿童的照料，提供情感支持和社交互动；(5) 必要时协助居民进行简单的医疗护理。

2. 要求：(1) 具备基本的健康素质，能够适应家庭工作的压力和不规律的工作时间；(2) 具备基本的家政服务知识和技能，如烹饪、清洁、衣物护理等；(3) 具备良好的沟通能力和亲和力，能够与家庭成员建立良好的关系；(4) 遵守家庭规章制度，保护居民的隐私；(5) 有一定的责任心和耐心，能够妥善处理各种突发情况。

三、能力标准1. 基本技能：(1) 熟练掌握基本的家务技能，如打扫卫生、烹饪餐饮、衣物护理等；(2) 具备简单的修补和缝纫技巧，能够维护家庭物品的完好；(3) 熟悉使用家用电器设备，确保家庭安全和节能环保。

2. 服务技能：(1) 熟练掌握家政服务流程，了解不同家庭成员的需求和习惯；(2) 具备基本的心理抚慰技巧，能够与老人和儿童建立良好的情感关系；(3) 熟悉使用常见的医疗器械，如体温计、血压计等，能够协助居民进行护理。

3. 安全防护：(1) 具备基本的急救知识和技能，能够应对常见的急危重症；(2) 熟悉家庭安全和防火知识，能够预防和处理突发事件；(3) 关注食品安全和环境卫生，确保家庭成员的健康和安全。

四、培训和评价1. 培训：(1) 培训内容：包括家政服务知识、技能和职业道德等；(2) 培训方式：可通过专业培训机构或企事业单位进行培训，也可通过线上学习平台进行自学自评，同时要定期组织实践培训，提升实际操作能力。

家政服务人员工作规章制度细则

家政服务人员工作规章制度细则一、工作时间和休假1. 家政服务人员每天工作时间为8小时，包括午休时间，具体工作时间由雇主与家政服务人员协商确定。

2. 家政服务人员享有每周至少一天的休息日，具体休息日由双方协商确定，应提前一周通知雇主。

3. 家政服务人员在国家法定节假日及其它法定休假期间享有相应的休息权益。

二、工作内容和要求1. 家政服务人员的工作内容包括但不限于家庭保洁、烹饪、购物、照顾儿童、护理病人等。

具体工作内容由雇主根据家庭需求进行安排。

2. 家政服务人员需具备一定的技能和经验，能够独立完成工作任务，并保持工作质量和效率。

3. 家政服务人员需保持职业操守，尊重雇主的隐私和家庭规则，不得泄露雇主家庭的个人信息。

4. 家政服务人员需保持良好的工作形象，穿着整洁、得体，不得在工作期间吸烟、饮酒或使用手机等影响工作的行为。

三、薪酬和福利待遇1. 家政服务人员的薪酬由雇主与家政服务人员协商确定，支付方式可以是按小时、按日或按月支付。

2. 家政服务人员在承担特殊工作的过程中，如照顾婴幼儿或病患，可根据工作要求获得相应的津贴或奖励。

3. 家政服务人员享有法定的社会保险和福利待遇，雇主应按规定为其缴纳社会保险费用。

4. 家政服务人员享有带薪年假和病假，具体计算方法及休假期限由双方协商确定。

四、待遇和奖惩制度1. 家政服务人员表现优秀者，雇主可以适当提高其薪酬并给予奖励，例如带薪旅游、节日礼物等。

2. 家政服务人员未按规定完成工作任务、未保持工作质量或有违纪行为的，雇主有权根据具体情况进行相应的惩罚或扣除工资。

3. 家政服务人员在工作过程中发生意外事故或受伤，雇主应及时提供协助并承担相应的责任。

五、合同和争议解决1. 家政服务人员与雇主应签订书面劳动合同，并在合同中明确双方的权益、义务和责任。

2. 家政服务人员因工作产生的争议，双方应首先协商解决，如无法协商解决的，可以向有关劳动仲裁机构或法院提起诉讼。

家政服务人员工作规章制度细则的制定，有助于明确家政服务人员的权益和责任，为雇主和家政服务人员之间的合作提供了明确的依据。

家政工作要求

家政工作要求一、清洁卫生1、各种抹布，如厨房、桌面、地面、厕所的抹布必须分开使用及放置，以免混淆。

2、每天用专用抹布清洁桌面及地面卫生，注意打扫卫生死角。

单日楼上，双日楼下。

每次清洁后，清洗抹布的面盆要清洗干净。

3、随手整理家中的杂物，保持居室整洁、干净、有秩序。

4、厨房每日至少简单清洁一次，保持地面、水盆、炊具、灶具的清洁、无油污。

5、保证食物清洁无农药残留。

蔬菜需用酸水或专用清选剂浸泡，并冲洗干净后方可食用。

6、保证餐具清洁卫生。

餐具清洗必须使用洗涤灵（但不可过多）去除油污，并用清水洗净，勿使残留。

7、卫生间地面要保持清洁，不要有水，每周三、周日清洁面盆、浴缸、浴房、座便器。

每两周清洁卫生间墙面一次。

8、每日休息前，清除所有生活垃圾。

9、床单每月更换清洗一次。

10、为省水省电，每次用洗衣机清洗衣物时，要超过5件衣物。

11、洗衣要求：1）每个人的衣物要单独清洗。

2）内外衣物分开清洗。

3）深浅衣物分开清洗。

4）清洗衣物前先确认衣物的兜内已无物品。

12、整理晒干的衣物。

需要熨烫，按说明衣物熨烫。

整理好后将衣物放入相应的衣柜。

13、每半个月左右，对家庭进行一次大扫除。

二、负责做饭（早、中、晚三餐）。

1、做饭前要将头发束起，将手清洗干净。

2、早餐以粥、汤、豆浆加馒头、饼配以鸡蛋、火腿、咸菜等。

3、午餐三菜一汤，主食米饭。

4、晚餐三菜一粥，主食为馒头或饼等。

5、做饭时注意晕素搭配，米饭、面食、粗粮等可定时调节。

6、家中所购买的肉、鱼、蛋、蔬菜、水果等必须及时分类、保鲜，使用时遵循先买先用的原则，保证营养，避免浪费。

7、未吃完的饭菜必须装入保鲜盒内放入冰箱保鲜，每次做饭前要查看上一次剩下的食物。

8、正确使用各种厨房电器及炉灶等设施。

冰箱、微波炉用后要关门。

三、注意事项1、每次使用完电器后，用完后及时断电、归位，严禁干烧。

2、外出时，需锁好门窗。

保管好钥匙。

3、各类物品在使用后要及时放回原处。

4、节约使用水、电、煤气、电话、食品，爱护家中电器及各类物品。

家政服务人员工作要求细则

家政服务员工作明细要求及其他一、玻璃包括：玻璃幕墙、门、窗、镜面。

标准：洁净透亮、无水渍、无污渍要求：每天擦洗，随时清洁二、金属包括：窗框、栏杆、扶手、水龙头、垃圾桶、厨房水槽、冰箱门、微波炉里外标准：光亮、无污渍、无油渍要求：每日擦洗三、绿植包括：自养、假花标准：叶片、花盆、要求：定时清理，叶子要用抹布擦拭，植物叶片发黄，干枯要及时修剪四、电热水瓶包括：托盘、水瓶、凉水壶、水杯标准：不能出现断水，擦拭干净，不能有茶渍、污渍，要求：定时清理、擦拭，每天起床需把水瓶的剩水倒掉，刷洗干净后再接水，每天早晨更换凉水，每天清理大人及小孩的水杯并刷洗干净五、洗手间包括：门框、皂盒、洗手液瓶、洗手池、地面、便池、墙壁、台面、镜面、垃圾桶、漱口杯标准：无水渍、污渍、洁净透亮、台面用品整洁，不随意乱放要求：每日清洁，定时消毒（2-3天一次），抹马桶和台面的抹布需分开，抽屉及柜内摆放整齐有序六、厨房包括：水池、台面、地面、调味罐、刀架、灶台、油烟机、垃圾桶、墙面、菜篓、橱柜、抹布、洗碗布、切菜板、微波炉、洗衣机标准：干净整洁，无油渍、污渍，摆放有序要求：每日清洁，刀具菜板生熟分开七、卧室及书房包括：门、床、衣柜、床头柜、书柜、电视柜、五斗柜、加湿器、电话机及其它标准：干净整洁，无污渍、无灰尘，摆放有序，玻璃窗、框干净透亮要求：每日清洁，卧室用专用拖把拖地，专用抹布擦拭家具，地面清洁先扫地再拖地，每间屋拖完需清洗拖把一次，柜顶及死角两周清洁一次，小孩抽屉及衣柜随时清理，摆放整齐有序八、客厅及储物间包括;沙发、茶几、电视柜、电视机、鞋柜、五斗柜、餐桌标准：干净整洁，无污渍、无油渍、无灰尘，摆放有序整齐，玻璃窗、框，电视柜，玻璃茶几干净透亮要求：每日清洁，先清洁沙发、桌面再扫地、拖地九、其它1、换下来的衣服要及时清洗，内外衣分开洗涤，毛衣或羊绒衣用专用洗涤剂清洗，大人和小孩的衣服需分开清洗，晾干的衣服要及时收拾折叠分类放好。

家政服务工作细责制度范本

一、总则为规范家政服务人员的行为，提高服务质量，保障雇主和家政服务人员的合法权益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本家政服务公司所有家政服务人员。

三、服务人员的基本要求1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质和职业道德；2. 具备一定的文化素养和家政服务专业知识；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；4. 身体健康，具备一定的劳动能力。

四、服务内容1. 家庭烹饪：根据雇主家庭口味制定食谱，做好一日三餐的烹饪工作；根据家庭成员需求，合理搭配营养；保证食品卫生，严格按要求操作；2. 家居保洁：负责厨房、居室、衣物、家居设施的清洗与保养，保持家庭环境卫生；3. 采购日常生活用品：帮助雇主采购烟、酒、茶、糖、饮料、食品、洗衣粉、洗洁精、洗发水等；4. 看护孩子、照顾老人：负责婴幼儿辅食制作、人工喂养、患病期间的看护；照顾老人的日常生活，确保其身心健康；5. 其他服务：根据雇主需求，提供其他相关家政服务。

五、服务人员职责1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 热情主动，耐心细致，用心服务；3. 保持良好的仪容仪表，注意个人卫生；4. 严格遵守保密制度，保护雇主隐私；5. 做好工作记录，及时反馈工作情况；6. 积极参加公司组织的培训，提高自身素质。

六、服务规范1. 家务清洁：每天至少进行一次全面清洁，保持家庭环境卫生；2. 餐饮制作：根据食谱，做好一日三餐，保证营养均衡，食物卫生；3. 看护孩子、照顾老人：确保孩子和老人的人身安全，满足其生活需求；4. 采购日常生活用品：根据雇主需求，合理采购，保证物品质量；5. 遵循雇主生活习惯，尊重其家庭文化。

七、考核与奖惩1. 公司定期对服务人员进行考核，考核内容包括服务质量、工作态度、职业道德等方面；2. 对表现优秀的服务人员给予奖励，对违反规定的行为进行处罚；3. 服务人员有权利对考核结果提出异议，公司应及时调查处理。

八、附则1. 本制度由家政服务公司负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。