网络营销 4C理论
网络营销策略理论中的4c是什么？
网络营销策略理论中的4c是什么？网络营销策略理论有哪些?在网络营销策略中的4c包括哪些内容?带着这些问题，下面来给大家详细介绍网络营销策略理论知识，及在在网络营销策略中的4c包括的内容。
网络营销策略理论1、消费者策略进行网络营销，首先应找到目标消费者在哪里。
毫无疑问，对于综合性网站和专业网站，其消费者的定义是不同的。
然后，需要进一步接近和了解消费者，并学会和他们一样进行思考，进而找到有效的、互动的沟通和传播途径。
2、成本策略人们在进行营销策略的传播过程中，不断地琢磨出新的营销怪招：价格的定位术、消费者行为理论、市场定位术、传播的一致性、非正式价值策略等。
然而同时发现：消费者有时并不注重价格，甚至忽略成本，“实惠”有时并不是消费者唯一的要求。
3、方便性策略方便性策略指的是不强调固定的分销渠道，而重视消费者购买商品和享受服务的方便性。
一切以消费者的方便与否为中心开展网络营销工作。
方便性是网络企业竞争力的又一关键点，是网络营销传播在品牌忠诚力经济下诠释消费者就是企业上帝的又一基本表现。
4、沟通策略网络企业一次又一次的尝试多种营销手段时，经常发现不完全奏效。
消费者往往一“点”而过，一“击”不回。
这是为什么?到底是传播的方式不对，还是互动手法存在问题?所以，最后应提出沟通策略，这是营销传播的更高层次，其实际就是双向传播。
综上所述，网络营销的产生为传统营销模式注入了一股新鲜血液，特别是对于中小企业营销者开辟了一种新的营销思路。
做品牌营销,一种如何在创业初始阶段占领市场、推广品牌、营销产品、,获得利润的模式。
网络营销策略中的4c包括的内容4Cs营销理论(The Marketing Theory of 4Cs) ，也称“4C营销理论”，是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，与传统营销的4P相对应的4C理论。
4c以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
4P和4C的简析
随着互联网在全球范围内的迅速普及和应用，网络营销已经成为发展趋势和潮流，而对O2O电商来说，其本身特性决定了网络营销是其营销活动中的重要组成部分。
由于网络营销环境与传统营销环境相比存在巨大差异，而且在网络环境下，无论是企业的组织结构和运作方式，还是消费者的需求、消费方式以及消费习惯等发生了很大的变化，一些新兴的营销原则组合随之产生。
一、营销理论组合发展4P和4C是营销中经典的营销原则组合，4P是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）四要素，由美国密西根大学教授杰罗姆?麦卡锡（J.Mccarthy）于20世纪50年代末提出。
4C由消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）组合而成，它由美国劳之朗（Lauterbom）教授在80年代提出。
4P理论是明显以生产者导向的，它隐含的观点是生产者在制造产品后，通过生产者控制的渠道以一个生产者能够接受的价格将商品售卖给客户，并在此基础上做出相应的营销活动。
与4P理论不同，4C理论是以用户需求为导向的，它隐含的观点是生产者在制造产品之前就与客户进行沟通了解客户的需求，并且用一个客户能够接受的价格在客户方便接触的地方将产品提供给消费者。
从满足消费者需求方面，4C理论相对于4P理论是很大的进步。
但是，在如今的网络环境中，信息的产生呈现大爆发状态，而注意力成为稀缺资源，仅仅考虑用户的需求已经很难适应新的营销环境。
对企业来说，在注意力经济时代，4C中的沟通（Communication）是一个营销难点，如何让产品引起用户的注意是营销活动中最重要最基本的问题。
吴胜、苏霞在2012年提出了网络营销的4I原则，即兴趣原则（interesting）、利益原则（interests）、互动原则（interaction）及个性化原则（individuality），4I原则完全从用户角度出发，以吸引用户注意力，鼓励用户参与为基本目标，符合注意力经济时代营销的基本要求。
网络营销的4P4C4R4S策略
网络营销的4P4C4R4S策略4R营销战略的最大特点是以竞争为导向，补偿了4C战略的缺乏，自动地发明需求，运用优化和系统的思想去整合营销，经过关联、关系、反响等方式与客户构成共同的关系，把企业与客户联络在一同，构成竞争优势。
其追求报答，企业肯定实施低本钱战略，充沛思索顾客情愿付出的本钱，完成本钱的最小化，并在此基础上取得更多的市场份额，构成规模效益。
这样，企业为顾客提供价值和追求报答相反相成，相互促进，客观上到达的是一种双赢的效果。
当然4R战略也有缺陷，它要求同顾客树立关联，需务实力基础或某些特殊条件，并不是一切的企业可以随便做到的。
4S市场营销战略的主要优点那么是树立起一种〝消费者占有〞的导向，要求企业针抵消费者的满意水平对产品、效劳、品牌不时停止改良，从而到达企业效劳质量最优化，使消费者满意度最大化，进而使消费者到达对企业产品发生一种忠实。
但关于一个企业来说要到达是消费者满意，并且树立起企业的共同品牌却有相当大的难度。
这不只关系到企业的决策层，更关系到企业上上下下的每一个员工的态度，更要求要树立起一定的企业文明，这才干到达关于顾客的效劳最好最精，才干使得顾客到达满意，关于企业的品牌发生认可。
〝4P〞〝4C〞〝4R〞〝4S〞战略的结合运用与举例现代的市场营销管理从实质下去说是一种观念，一种态度或是说一种企业思想方式，它的中心是正确处置企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
要到达市场营销的成功应该采用4P、4C、4R、4S战略的无机结合，企业要片面树立以顾客为中心的价值观，〝做生意就是要发明顾客,留顾客〞开展〝连锁顾客〞。
顾客需求为导向，经过顾客的满意系统的运转，赢得忠实满意的顾客群。
此外，企业必需透显露一种以他人利益为重的真诚、可信。
在此以宝洁为例来看看在市场营销进程中关于4P、4C、4R、4S战略结合的实践运用。
首先关于4P中的产品要历来说，号称〝没有打不响的品牌〞的宝洁公司自80年代进军中国市场以来，从〝海飞丝〞洗发水末尾，接连推出了飘柔、潘婷、舒肤佳、碧浪等产品。
网络营销中4C策略整合研究(仅供参考)
的 费者进入虚拟商店购物
杂.杂 完善的网 销售的
结算和配 系统
使得 费者在决定购买后主 直接利用电子邮 网购 进行在线购物主 通过支
付 划拨电汇付款主或由企业通过第 方物流 司投递或直接
门进行 物交易
权 沟通(Communication核
沟通 就是
促销主考虑双向的交流 主企业 能只追求单向促销主 和 费者之
略更 合
1 费者(consum年r核
网络营销 有全天候 互动性等特点主通过电子 告栏 电子邮 在线咨询等形式主 提供在线售后服务或 费者作双向沟通主深入了解 费者的 费需求主作 司改进产品 开发新产品的参考主满足 费者需求 相 的产品形态 定位和开发主 要作相 的调整主
合网络营销的特点 除了将产品的性能 特点 品 主以及 顾客服务的内容充分显示 之外主更重要的是以个性化 顾客导向主针对个别需求提供一对一的营销服务
权.2 获 费者信息
通过开辟网 对话区 立 费者意见专栏和自
区 网 自动服务系统及交互
式的咨询等形式主了解 费者需求和 场趋势 通过 Cooki年 存也 等技术主掌握 问网站
费者数量 问产品的类型以及需求动向等信息
网络营销 权C s 理论的 用提供了良好的 境主但 并 代表着在网络营销中对
权也 s 权R s 等理论的摒弃 另外主
2.杂 开发自动调 系统
针对大 动调整 格
费主 以依季节 动
场供需情况 竞 产品 格 动 促销活动等主自
2.权 免费策略
免费定 策略就是将企业的产品和服务以零 格形式提供给顾客使用主满足顾客的需 求 体表 产品和服务部分 完全 限制 捆绑式等免费形式
杂 便利(Conv年ni年nc年核
便利主 心是 顾客提供全方位 服务主使顾客获得全身心的满足
4C理论在网络营销中的应用解析
间和精 力 。
最 后 ， 体力 成 本 方 面来 说 ， 络销 售 的优 势 从 网 之 一就是 可 以 为 消费 者 节 约体 力 成 本 。 比如 商 家 开 展 的送货 上 门服务 项 目， 就能 让消 费者足 不 出户 便 可 以获得 所 购买 的商 品。
销售 渠道 。
对于 企业 而言 ， 一 ， 售 渠 道 长 度 的缩 短 就 第 销 意 味着产 品成本 的 降低 ； 二 ， 售 渠 道 长度 的缩 第 销 短 也就 降低 了新 产 品上 市 的风 险 ； 三 ， 业 可 以 第 企 通过 网络 直接 实 现 过 时货 物 的清仓 处 理 。对 于 消
费 者而 言 ， 网上购 物具有 方便 订购 、 方便 选择 、 方便
而愿 意支付 的 “ 消费者 总成本 ” 。
首 先 ， 消 费者 的货 币方 面来 说 ， 从 网络 营销 中 ，
产 品的价格 不再 是 由厂商单 方 面制定 ， 定价 主动 权
应 该 由消费 者掌 握 ， 即消 费者 主导 定 价 ， 就是 指 也
４ Ｃ理 论 在 网络 营 销 中 的应 用解 析
刘 生 慧
（ 兰州工业高等专科学校 管理工程系 ， 甘肃 兰州 ７０５） ３０ ０
摘 要 ：Ｃ理论 是在 现代 经济 形势 下以 消 费者为 导 向 的 网络 营销理 念 ， ４ 主要 涉及 消 费者 、 本 、 成 便
利和 沟通 四个要 素 。４ Ｃ理论 可 以给 网络 营销计 划的 制 定、 行 和 完善 带 来较 为 全 面的 、 执 系统 的
首先 ， 新研究 沟通 组合 中每个 要素 的应用 新 重 方 法 ， 如 网络 广告 、 售 促进 、 人 销 售 、 共 关 例 销 个 公
4c营销体系
4c营销体系4C营销体系是以XXX为首的一批营销学家提出的网络市场营销理论，是网络营销的理论基础。
4C分别代表：1、欲望和需求（Customer's Wants and Needs）零售企业直接面向消费者，因而更应该考虑消费者的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。
零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。
2、满足欲望和需求的成本(Cost to Satisfy Wants and Needs)顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客的总成本。
由于顾客在购买商品时总希望把有关成本如货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度地满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本。
3、方便购买（Convenience to Buy）最大程度地为消费者提供便利，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。
如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易到达商店。
即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近商店。
同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。
4、沟通（Communication）零售企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通，包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息，影响消费者的态度与偏好、说服消费者光顾商店、购买商品，在消费者的心目中树立良好的企业形象等。
4P理论整合
最佳答案4P组合，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place)以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了4C的市场营销理论，即消费者的需求和欲望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
传统营销的好处：1、因为传统，所以在表现形式上更能为大众所接受2、因为传统，所以在操作过程中更容易上手和控制3、因为传统，所以理论对其支持的力度更大，研究也更透彻。
传统营销的弊端：1、因为传统，所以同质率搞，对大众的吸引力较低2、传统营销成本高，日益增长的电视广告费用就是明证3、因为传统，所以操作过程比较死板，缺乏足够的弹性4、因为研究比较透彻，所以营销方式缺乏保护，很容易被他人复制网络营销首先是市场营销的INTERNET替代了报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，其实质是利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，它自始至终贯穿在企业经营全过程，包括寻找新客户、服务老客户，是企业以现代营销理论为基础，利用Internet 技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。
它是直接市场营销的最新形式，是由Intern客户、市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节。
网络营销只是电子商务的基础。
电子商务是利用Internet进行的各种商务活动的总和，必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。
而这些问题中的有些Internet 在中国发展的瓶颈问题，而网络营销则对之需求不高，因此发展网络营销不存在障碍。
国际上实施网络营销有许多成功的范例，一些知名的企业都建有自己的网站，这些网站以自己各具特色的站点结构和功能设置、鲜明的主体立意和网页创意开展网络营销活动，给这些企业带来了巨大的财富。
如耐克公司（）将企业定位于全球体育事业，以鲜明的形象、精良的产品和巨额资金熔铸在体坛明星上，再利用乔丹等英雄们的光环效应为其品牌升值，产品获得不尽的市场扩张能力，品牌价值一再飙升，其营业增幅超过微软等高科技新贵。
4P和4c营销策略和应用
“回报”策略—美容行业
• 品位和时间 • 价格优惠、投抽奖酬宾、顾客联谊会、赠予来宾卡等手段)
；库存产品或陈旧技术（有价格折扣、附加赠予、文化活 动、联谊会等手段
谢谢欣赏
• 产品—？ • 价格—？ • 促销—？ • 渠道—？
客户价值—？ 客户成本—？ 客户便利—？ 客户沟通—？
套餐模式、捆绑销售、组合型销售、分解定价、会议营销、 B2C网络销售、C2C模式、 4R营销理论......
B2C—C2C销售模式
京东商城 卓越
当当网
苏宁易购
凡客诚品
1号店
令达
聚美优
乐峰
梦芭莎
淘世界
• Relevance(关联) • Reaction(反应) • Relationship(关系) • Reward(回报)
4R模式
紧密联络顾客
• 企业
业务、需求
顾客建立关联
• 形成一种互助、互求、互需旳关系，把顾客与企业联络在 一起，降低顾客旳流失，以此来提升顾客旳忠诚度，赢得 长久而稳定旳市场。
“关系”策略—潘石屹旳房产
• “在家办公” • 短期利润与长久回报双效回笼，大获全盛 • 消费者旳需求是最完美旳设计，只要消费者有需求变化，
设计就要改
回报策略
• 对企业来说，是指市场营销为企业带来短期或长久旳收入 和利润旳能力
一方面，追求回报是市场营销发展旳动力；
另一方面，回报是维持市场关系旳必要条件。
“关联”策略—宝洁
• 宝洁将以“亲近生活，美化生活”为本，努力向中国旳消费 者提 供更多、更加好旳品牌产品及服务，使他们旳生活日 臻完美。
• 市场调研、消费者座谈会、接受消费者信件、跟踪调查系 统、完善旳网站体系
网络营销_4C理论
简述网络营销营销策略4C的内容背景：随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4P理论越来越受到挑战。
1990年，美国学者罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4C营销理论。
概念：4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
解析：4C强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。
如何运用4C：１、满足消费者的需求（customer’s need），即从消费者的需求出发去设计产品，需要明确两点，一是消费者的需求并不完全合理，二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能，外在只是附属；需求包含主观与客观，所以消费者的需求不单单要从产品的品质与功能进行分析，还要从消费者的购买动机切入。
２、权衡消费者能够接受的成本及企业的制造成本（cost）去定价,即从消费者能够接受的心理价位去定价，同时衡量产品的制造出成本，最终调整产品的制造环节从而调整产品价格。
不存在企业被动与否的成分。
３、本着方便购买（convenience）的原则进行渠道规划，即消费者的角度反向设计渠道，首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略，目的是为了缩短销售的过程；便利出自整个购买过程，并不是仅仅一个渠道可以概括。
4C理论优势和不足之处
4C理论优势和不足之处
4C理论是一种新型的市场营销理论，其主要优势在于：
1. 客户导向：4C理论的核心思想是客户导向，即以顾客为中心，从顾客的需求和价值出发，构建企业的营销战略。
这借助了客户体验设计等概念，能够很好地吸引和满足客户，提升企业品牌忠诚度。
2. 反思性思维：4C理论是一种反思性思维，它强调企业和顾客之间相互关系的平等和共赢。
因此，企业需要关注顾客体验和顾客反馈，及时调整自己的营销策略，以真正实现客户导向。
3. 社交化：4C理论还非常注重社交化，通过社交网络和口碑传播等形式，让品牌更好地为顾客所知，并与顾客形成更紧密的联系。
这也是现在最热门的网络营销方式之一。
然而，4C理论也有一些不足之处：
1. 相对抽象：虽然4C理论的核心思想很漂亮，但是具体实施起来相对较抽象。
需要大量数据分析和实际营销经验，才能确保企业营销策略的可行性和有效性。
2. 手段失衡：4C理论过于注重营销手段的多样性，但忽视了不同手段之间的平衡关系。
这在实际操作中容易导致资源浪费和营销效果不佳。
3. 依赖技术：4C理论更多地依赖于科技手段，如信息技术、社交媒体和大数据等，而这些技术的成本和技术门槛较高，对中小企业而言不太实用。
4. 反应迟缓：4C理论强调企业需要关注顾客反馈，及时调整自己的营销策略，但是这过程相对缓慢，不适用于一些快节奏的市场环境，可能导致市场机会的失去。
综合来看，4C理论确实具有很高的指导营销决策和加强企业与顾客互动的作用，但也需要注意其实施上的具体问题和实约束因素。
网络营销4C理论
网络营销4C理论4C：背景：随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。
1990年，美国学者罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。
4C特别强调了顾客需求和双向互动沟通的重要性。
然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。
如何运用4C：１、满足消费者的需求（customer’s need），即从消费者的需求出发去设计产品，需要明确两点，一是消费者的需求并不完全合理，二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能，外在只是附属；需求包含主观与客观，所以消费者的需求不单单要从产品的品质与功能进行分析，还要从消费者的购买动机切入。
２、权衡消费者能够接受的成本及企业的制造成本（cost）去定价,即从消费者能够接受的心理价位去定价，同时衡量产品的制造出成本，最终调整产品的制造环节从而调整产品价格。
不存在企业被动与否的成分。
３、本着方便购买（convenience）的原则进行渠道规划，即消费者的角度反向设计渠道，首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略，目的是为了缩短销售的过程；便利出自整个购买过程，并不是仅仅一个渠道可以概括。
根据不同领域和销售通路的实际特点，可以引伸出很多关于便利的范畴。
1、4P是营销的策略和手段，而4C则属于营销理念和标准。
2、4C所提出的“满足顾客需求，降低顾客购买成本，购买便利性，营销沟通”是一种营销理念和理想的营销标准，而4P“产品、价格、渠道、沟通与促销”则是一种营销策略和手段。
4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P的策略和手段来实现的。
4Cs营销理论的不足（也是4R产生的原因之一）：从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4Cs营销理论依然存在以下不足：①4Cs营销理论是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。
网络营销4C理论.
4C:背景:随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度越来越快,4Ps理论越来越受到挑战。
1990年,美国学者罗伯特·劳特朋(Robert Lauterborn教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。
4C特别强调了顾客需求和双向互动沟通的重要性。
概念:4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,是以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者(Customer、成本(Cost、便利(Convenience和沟通(Communication。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,产品必须满足顾客需求,同时降低顾客的购买成本,产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
解析:4C强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,其次是努力降低顾客的购买成本,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来决定销售渠道策略,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。
如何运用4C:1、满足消费者的需求(customer’s need,即从消费者的需求出发去设计产品,需要明确两点,一是消费者的需求并不完全合理,二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能,外在只是附属;需求包含主观与客观,所以消费者的需求不单单要从产品的品质与功能进行分析,还要从消费者的购买动机切入。
2、权衡消费者能够接受的成本及企业的制造成本(cost去定价,即从消费者能够接受的心理价位去定价,同时衡量产品的制造出成本,最终调整产品的制造环节从而调整产品价格。
不存在企业被动与否的成分。
3、本着方便购买(convenience的原则进行渠道规划,即消费者的角度反向设计渠道,首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便,而不是先考虑销售渠道的选择和策略,目的是为了缩短销售的过程;便利出自整个购买过程,并不是仅仅一个渠道可以概括。
网络营销4c策略
网络营销4c策略
《网络营销4C策略：从产品到用户体验的转变》
随着互联网的发展，网络营销已经成为企业推广产品和服务的重要手段。
而在网络营销中，4C策略已经成为一个相当有效的方法。
这个策略的核心理念是以用户为中心，将重点从产品转移到用户体验上，从而在市场竞争中脱颖而出。
首先，4C策略中的第一个C是"顾客"（Customer）。
在网络营销中，企业首先要深入了解目标顾客的需求和喜好，以此为基础设计产品和服务，同时根据客户的反馈不断改进和优化。
其次，"成本"（Cost）也是4C策略中的一个重要因素。
企业要在网络营销中控制成本，降低推广和宣传的花费，提高效率和利润。
第三个C是"方便"（Convenience）。
在互联网时代，用户更加重视购物的便利性，因此企业要不断优化用户的购物体验，简化购买流程，提供便捷的支付方式，提高用户的满意度。
最后一个C是"沟通"（Communication）。
网络营销强调与顾客的沟通和互动，企业要及时回应顾客的疑问和反馈，建立良好的客户关系，提高品牌的知名度和认可度。
通过4C策略，企业可以更好地理解市场和客户需求，提高产品和服务的质量和用户体验，降低成本，增加销售额，实现可
持续发展。
因此，掌握和运用网络营销的4C策略对于企业来说至关重要。
网络营销人员必懂4R+STP+4C
4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对市场定位
“4R”营销理论
4R营销理论是由美国学者唐·舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。 (一)4R营销的操作要点 1. 紧密联系顾客 企业必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，减少顾客的流失，以此来提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场。 2．提高对市场的反应速度 多数公司倾向于说给顾客听，却往往忽略了倾听的重要性。在相互渗透、相互影响的市场中，对企业来说最现实的问题不在于如何制定、实施计划和控制，而在于如何及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时做出反应来满足顾客的需求。这样才利于市场的发展。 3．重视与顾客的互动关系 4R营销理论认为，如今抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，把交易转变成一种责任，建立起和顾客的互动关系。而沟通是建立这种互动关系的重要手段。 4．回报是营销的源泉 由于营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，所以企业要满足客户需求，为客户提供价值，不能做无用的事情。一方面，回报是维持市场关系的必要条件；另一方面，追求回报是营销发展的动力，营销的最终价值在于其是否给企业带来短期或长期的收入能力。 (二)4R营销的特点 1. 4R营销以竞争为导向，在新的层次上提出了营销新思路 根据市场日趋激烈的竞争形势，4R营销着眼于企业与顾客建立互动与双赢的关系，不仅积极地满足顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式建立与它独特的关系，把企业与顾客联系在一起，形成了独特竞争优势。 2．4R营销真正体现并落实了关系营销的思想 4R营销提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，这是关系营销史上的一个很大的进步。 3．4R营销是实现互动与双赢的保证 4R营销的反应机制为建立企业与顾客关联、互动与双赢的关系提供了基础和保证，同时也延伸和升华了营销便利性。 4．4R营销的回报使企业兼顾到成本和双赢两方面的内容 为了追求利润，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意支付的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样一来，企业为顾客提供的产品和追求回报就会最终融合，相互促进，从而达到双赢的目的。 (三)总结 当然，4R营销同任何理论一样，也有其不足和缺陷。如与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样，4R营销提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该了解和掌握的。
营销4P和4C的区别
2021/10/10
8
2021/10/10
2
1 营销理念与营销模式
• 4P组合：生产者导向 推动型
• 4C组合：消费者导向 拉动型
2021/10/10
3
2 满足需求与营销方式
• 4P组合：相同或相近需求 规模营销 4P思考的出发点是企业中心，是企业经营者要生产什么 产品、期望获得怎样的利润而制定相应的价格、要将产品 怎样的卖点传播和促销、并以怎样的路径选择来销售。这 其中忽略了顾客作为购买者的利益特征，忽略了顾客是整 个营销服务的真正对象。
4
3．营销目标与营Βιβλιοθήκη 工具• 4P组合：满足现实的、具 有相同或相近的顾客需求， 并获得目标利润最大化。
• 4C组合：满足现实和潜在 的个性化需求，培养顾客忠 诚度。
2021/10/10
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4．顾客沟通
• 4P组合： “一对多”单向沟通。营销人员根据 企业生产的产品、期望获得的利润而制定相应 的价格、将产品的卖点介绍给客户。
• 4C组合：个性化需求 差异化营销 4C的核心是顾客战略。4C的基本原则是以顾客为中心
进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求 的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本， 从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通， 从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性。
2021/10/10
营销4P和4C的比较
2021/10/10
1
4P理论：产品（Product）、渠道（Place)价格 （Price）、促销（Promotion）
优点：其具有直观性、可操作性和易控制性
缺点：不从顾客的需求出发，其成本加利润法则往往不被 消费者所动，只是采用各种手段让消费者了解他的产品， 从而有机会购买其产品，而不是注意消费者的引导思想 。
4C理论
4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。
（1）消费者（Consumer）：零售企业直接面向消费者，因而更应该考虑消费者的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。
零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。
（2）成本（Cost）：顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客的总成本。
由于顾客在购买商品时总希望把有关成本如货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本。
（3）方便（Convenient）：最大程度地为消费者提供便利，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。
如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易到达商店。
即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近商店。
同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。
营销学四大经典理论4P4C4R4I4S
1\4P理论即产品〔product〕、价格〔price〕、促销〔promotion〕、渠道〔place〕四要素2\4P过程，即研究(Probing)、划分(Partitioning)即细分(Segmentation)、优先(Prioritizing)、定位(Positioning)3\4c理论顾客需求〔Consumer’s Needs〕的满足，从价格到综合权衡顾客购置所愿意支付的本钱〔Cost〕，从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通〔munication〕，从通路的产品流动到实现顾客购置的便利性〔Convenience〕。
4、4r理论关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联(Relevancy)和报酬(Rewards)的4R新说，“侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系〞。
5、4i理论网络整合营销4I原那么：Interesting趣味原那么、Interests利益原那么、Interaction互动原那么、Individuality 个性原那么。
6、4s理论分别是:满意(satisfaction)、效劳〔service)、速度(speed)、诚意(sincerity)。
由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡〔E.Jerome Mccarthy〕1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播〞。
产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的效劳、技术、知识或智慧等。
价格的制定手段很多，竞争比拟法、本钱加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效，曾经就有一个朋友，面临玉兰油的同一个产品在两个不同商家销售价格不同的购置选择，一家是按全价销售，另一个那么是八折销售。
网络营销4C策略
网络营销4C策略
• 一个产品到底要由什么渠道卖、卖多少钱的问题，在传统营销 理论中通常称为营销组合 (Marketing Mix) ，它包括下列四个 项目：
– 1) 产品 (Product) ：性能如何，有哪些特点，质量好不好，以及外观与 包装的情况、服务与保证等。
– 2) 价格 (Price) ：考虑到企业的合理利润以及顾客可以接受的价格，并 且考虑定价是否符合公司的竞争策略。Fra bibliotek 网络营销4C策略
– 在电子商务环境下，企业可以利用用户数据库，通过对 用户过去的购买行为分析和对未来趋势的预测，甚至可 以做到用短期赔本的促销来保持长期的获利关系。企业 促销以更易于为消费者接受的双向式、互动性、实时沟 通的方式进行，避免强力促销攻势，引起消费者厌烦； 同时各种优惠措施可以通过因特网的电子邮件来递送， 既降低了费用又提高了促销效果。这里需要指出的是： 企业与消费者之间要沟通的已不再是一个单一的物质产 品信息，而是一种综合服务的理念，这是一种更广泛意 义上的产品。
网络营销4C策略
– 3) 渠道 (Place) ：商品通过什么销售渠道卖，如何将商品顺利地送到消 费者手中。
– 4) 推广 (Promotion) ：通过广告、人员行销、促销、网络媒体、公共报 导等，将商品传递给消费者，并促进交易行为的完成。
• 由于上述四个方面的英文首字母都是P，因此通常也将营销组 合称为4P策略。需要说明的是，营销组合的应用必须根据营销 目标及营销策略来决定。
– 电子商务环境下的定价通过建立与市场数据库、用户数据库相关联的 智能化的定价系统，可以对消费者实际购买行为进行分析，以获得其 独特的需求及对价格的敏感性等定价信息。
网络营销4C策略
– 同时，企业利益、可替代产品、竞争对手等方面有助于确定最优定价 的因素也可加以考虑；关于价格策略的一些设想还可以利用“虚拟销 售”的调研方式进行预先测试以决定是否可行，因而更多更加弹性的、 多样化的价格策略将会被采用；因特网还能使在线议价、竞价成为可 能。
营销学四大经典理论
1\4P理论即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素2\4P过程，即研究(Probing)、划分(Partitioning)即细分(Segmentation)、优先(Prioritizing)、定位(Positioning)3\4c理论顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。
4、4r理论关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联(Relevancy)和报酬(Rewards)的4R新说，“侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系”。
5、4i理论网络整合营销4I原则：Interesting趣味原则、Interests利益原则、Interaction互动原则、Individuality 个性原则。
6、4s理论分别是:满意(satisfaction)、服务（service)、速度(speed)、诚意(sincerity)。
由密西根大学教授杰罗姆?麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。
产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。
价格的制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效，曾经就有一个朋友，面临玉兰油的同一个产品在两个不同商家销售价格不同的购买选择，一家是按全价销售，另一个则是八折销售。
传统营销的4P
•传统营销的4P’s组合理论：
–Product、Price、Promotion、Place：产品、价格、促销、分销渠道）
•网络营销以顾客为中心的4C’s组合理论：
–Consumer、Cost、Convenience、Communication：顾客、成本、方便、沟通）
两种营销观
传统的营销管理强调4P's(产品、价格、渠道和促销)组合，现代营销管理则追求4C's(顾客、成本、方便和沟通)，然而无论哪一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实行全程营销，即必须由产品的设计阶段就开始充分考虑消费者的需求和意愿。
传统营销由于消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本过高，消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评，大多数的企业也缺乏足够的资本用于了解
消费者的各种潜在需求。
在网络环境下，企业可通过电子公告栏和电子邮件等方式，以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。
这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性和积极性，更重要的是它能使企业的营销决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。
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4C：
背景：随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。
1990年，美国学者罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。
4C特别强调了顾客需求和双向互动沟通的重要性。
概念：4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
解析：4C强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，
其次是努力降低顾客的购买成本，
然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，
而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，
最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。
如何运用4C：
１、满足消费者的需求（customer’s need），即从消费者的需求出发去设计产品，需要明确两点，一是消费者的需求并不完全合理，二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能，外在只是附属；需求包含主观与客观，所以消费者的需求不单单要从产品的品质与功能进行分析，还要从消费者的购买动机切入。
２、权衡消费者能够接受的成本及企业的制造成本（cost）去定价,即从消费者能够接受的心理价位去定价，同时衡量产品的制造出成本，最终调整产品的制造环节从而调整产品价格。
不存在企业被动与否的成分。
３、本着方便购买（convenience）的原则进行渠道规划，即消费者的角度反向设计渠道，首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略，目的是为了缩短销售的过程；便利出自整个
购买过程，并不是仅仅一个渠道可以概括。
根据不同领域和销售通路的实际特点，可以引伸出很多关于便利的范畴。
４、变单向促销为双向沟通（communication），就是把单一的促销行为变为整合传播推广，其本质在于寻找消费者更易接受的促销方式，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地结合在一起。
4C与4P区别：
1、4P是营销的策略和手段，而4C则属于营销理念和标准。
2、4C所提出的“满足顾客需求，降低顾客购买成本，购买便利性，营销沟通”是一种营销理念和理想的营销标准，而4P“产品、价格、渠道、沟通与促销”则是一种营销策略和手段。
4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P的策略和手段来实现的。
4Cs营销理论的不足（也是4R产生的原因之一）：
从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4Cs营销理论依然存在以下不足：
①4Cs营销理论是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。
顾客导向与市场竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。
②4Cs营销理论虽然已融入营销策略和行为中，但企业营销又会在新的层次上同一化。
不同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。
③4Cs营销理论以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。
顾客总是希望质量好，价格低，特别是在价格上要求是无界限的。
只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的成本，久而久之，会影响企业的发展。
所以从长远看，企业经营要遵循双赢的原则，这是4Cs需要进一步解决的问题。
④4Cs营销理论仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想。
没有解决满足顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等。
⑤4Cs营销理论总体上虽是4Ps的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。
根据市场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别
于传统的新型的主动性关系，如互动关系、双赢关系、关联关系等。
4Cs营销理论从其出现的那一天起就普遍受到企业的关注，此后许多企业运用4Cs营销理论创造了一个又一个奇迹。
但是4Cs营销理论过于强调顾客的地位，而顾客需求的多变性与个性化发展，导致企业不断调整产品结构、工艺流程，不断采购和增加设备，其中的许多设备专属性强，从而使专属成本不断上升，利润空间大幅缩小。
另外，企业的宗旨是“生产能卖的东西”，在市场制度尚不健全的国家或地区，就极易产生假、冒、伪、劣的恶性竞争以及“造势大于造实”的推销型企业，从而严重损害消费者的利益。
当然这并不是由4Cs营销理论本身所引发的。
运用4C的案例：
吉安市住宅房地产市场的营销环境
吉安市位处江西省中部、赣江中游，东连江浙沪，南接闽粤港澳，西与湘桂接壤，北与长江三角洲为邻，是一座青山绿水互相辉映的滨江花园城市。
作为三线城市，吉安2002年以前为典型的单商业经济发展小城市，随着房地产的发展，城市规模不断扩大，多元化发展模式正在逐步形成，房地产已经成为当地的支柱产业。
纵观吉安市住宅市场形成，大致可分为三个阶段:1995年～1997年的第一阶段，产品多为粗放型；1998年～2000年形成的住宅市场初期，属于第二代产品阶段；2001年～2004年进入发展期，属于第三代产品时代，吉安房地产进入全新发展阶段——大盘时代。
房地产价格发展明显呈上升趋势：商品房每平方米均价从2001年的700元、2002年的800元到2003年的920元～1000元左右，2004年～2006年达到1300元～1400元。
吉安房地产市场由于起步晚，起点低，受老百姓购买力普遍低弱的制约及当地地产产品形式落后的影响，整个行业仍处于较低水平，大多数开发商经营理念较为保守和滞后。
前几年的开发项目多注重产品的第一要素即居住功能，对住宅地产的养生、园林、景观、社区配套、户型、建筑材料、规划等表现力明显不足。
随着经济发展及人们生活水平的提高，对住宅生活的要求也随之提高，加上外地地产军团的不断涌入，吉安房地产市场才在“外忧内患”的双层环境下有所提高，开始注重产品品质的开发和市场的推广。
纵向比较而言，现在的地产开发在诸多
方面已经取得了很大的进步和发展，房地产商已经开始运用规范、科学的房地产营销组合模式并取得了初步成功。
4C理论在吉安市住宅房地产市场营销中的应用
针对吉安市住宅房地产发展的现状，利用4C理论，分析消费者的需求，对产品进行合理的定位，提供良好的服务，建立良好顺畅的沟通渠道，无疑将成为房地产企业在吉安市成功营销的关键因素，也将为同类城市的房地产营销提供借鉴。
1.基于消费者需求的住宅商品定位
如今的消费者需求已呈现出多样化趋势，吉安市也不例外。
房屋购买者希望所购房屋能使自己得到最大限度的满足。