初级营业员技能考核练习题

初级营业员技能考核练习题

第一题

- 1．考核内容及操作要求

考核内容：销售前的用具准备。

操作要求：将需要在销售前准备好的各种用具分类放置好，并说明其主要用途。

2．准备工作

(1)计量用具：电子收银机、电子计算器、算盘、圆珠笔、复写纸、发货票、条码等。

(2)测试用具：试电笔、万用表、接线板、电池、穿衣镜、试笔纸、墨水等。

(3)计量用具：秤、尺子、量杯、量筒等。

(4)销售用具：铲子、夹子、剪刀、勺子等。

(5)包扎用具：包装纸、盒子、袋子、绳子等。

(6)零钱(点钞券)。

将上述各类用具打乱类别放置。

3．考核时限

1分钟内完成用具的分类放置，2分钟内完成各类用具主要用途的说明。

4．评分项目及标准(见表Ⅱ-2)

第二题

1．考核内容及操作要求

考核内容：柜台商品陈列。

操作要求：要求所陈列商品充足、美观。

2．准备工作

普通玻璃柜台一只。“伊利”牌全脂奶粉、全脂甜奶粉、中老年低糖奶粉、中小学生

奶

粉、婴幼儿奶粉等六种奶粉各若干袋。相应标签。

3．考核时限

10分钟。

4．评分项目及标准(见表Ⅱ一3)

1.考核内容及操作要求

考核内容：招呼顾客，询问需求。

操作要求：按照接待顾客的要求完成招呼顾客、询问需求过程。2．准备工作

模拟中年女性顾客一名，货架一组，不同款式服装若干件。3．考核时限

5分钟。

第四题

1．考核内容及操作要求

考核内容：展示衣帽、布料类商品。

操作要求：正确运用展示方法来展示衣帽、布料。

2．准备工作

衣服若干件，帽子若干顶，布料若干匹。

3．考核时限

5分钟。

第五题

1．考核内容及操作要求

考核内容：展示小家电商品。

操作要求：正确运用展示方法展示小家电类商品。

2．准备工作

多功能食品处理机一台，2 m长、1．5 m宽操作台一张，黄压，胡萝卜、黄豆、苹果各250 g。

3．考核时限

5分钟。

第六题

1．考核内容及操作要求

考核内容：展示和介绍首饰类商品。

操作要求：正确运用展示和介绍方法来展示和介绍首饰类商品。 2．准备工作

不同类型的首饰若干件，陈列台案。 3．考核时限 5分钟。

第七题

1．考核内容及操作要求

考核内容：展示和介绍D

旧影碟机。

操作要求：运用正确的方法展示和介绍家电类商品。 2．准备工作

某品牌DVD 影碟机一台，电源，影碟若干张。 3．考核时限 5分钟。

第八题

1．考核内容及操作要求

考核内容：展示和介绍需要打开包装的商品。

操作要求：正确展示和介绍需要打开包装的商品。

2．准备工作

折叠包装的床上用品一件，书包一只，陈列台案。

3．考核时限

5分钟。

第九题

1．考核内容及操作要求

考核内容：拿放服装类商品。

操作要求：看体拿衣，准确展示服装类商品。

2．准备工作

(1)模拟男性顾客三名：一名年龄50岁左右，身矮体胖，穿着考究，似企业高级职员；一名20岁左右，运动员体型，身高体壮，穿运动型休闲服，性格外向；一名身高适中，体

型偏瘦，似事业单位一般职员，穿普通西服，性格内向沉稳。

(2)准备柜台、货架各一组。高、中、低档及不同款式、不同型号西服上衣(带衣架)

若干件，不同颜色领带若干条。

3．考核时限

5分钟。

4．评分项目及标准(见表Ⅱ一10)

第十题

1.考核内容及操作要求

考核内容：案秤的操作。

操作要求：正确校对案秤，准确使用案秤称量商品。

2.准备工作

柜台一只，某种型号案秤一台，盘陀若干，包装纸数张，茶叶2kg，绵白糖3kg，敞口盛糖容器（已放好茶叶和绵白糖）两个，量铲一把。

3．考核时限

2分钟。

5．操作要点及注意事项

(1)每秤称量误差不超过±10 g，每多超±5 g扣1分。

(2)不撒失商品，撒失商品酌情扣分。

第十一题

1．考核内容及操作要求

考核内容：电子秤的操作。

操作要求：准确使用电子秤。

2．准备工作

柜台一只，电子秤一台，水果及糖果若干，量铲一把，塑料袋若干。3．考核时限

2分钟。

5．操作要点及注意事项

每秤称量误差不超过±lO g，每多超±5 g扣1分。

第十二题

1．考核内容及操作要求

考核内容：小礼品的包扎。

操作要求：熟练完成礼品包扎。

2．准备工作

色彩鲜艳的方形糕点盒一个，各色布质缎带若干，剪刀一把。

3．考核时限

3分钟。

第十三题

1．考核内容及操作要求

考核内容：瓶的包扎。

操作要求：正确完成瓶类商品的包扎。2．准备工作

玻璃酒瓶三只，捆扎绳一捆，剪刀一把。3．考核时限

2分钟。

1．考核内容及操作要求

考核内容：罐头的包扎。

操作要求：正确完成罐类商品的捆扎。2．准备工作

易拉罐两听，捆扎绳一捆，剪刀一把。3．考核时限

2分钟。

第十五题