美容师顾客管理绩效考核表格大全.docx

（）年（）月员工绩效考核评分表（）店姓名：职务：评价人（上级）：部门：考核月份：年月考核项目考核内容及非常优秀 (110-100 分) 优秀 (99-90分) 良(89-90分) 合格 (79-70分) 不合格每次在以下权重(70 分以下 ) 注：◆代表月总结扣分■代表及时扣分格内直接做得分业绩业绩达成目标业绩 ()元，当月业绩完成 () 元完成 ()%累积扣分◆ 开发新客◆每月完成新客户办卡 3 人以上：新客户办卡 2 人扣 3 分，办卡 1 人扣 7 分，户(10 分)未办新卡扣 10分◆ 月服务客◆服务客数 ( )人次，每差 1 个扣 2 分，扣完为止。

注：自己管理的客户数(10 分)总数 *=目标人次◆ 开发客数◆每月开发新客户 5 人以上，每差 1 个扣 2 分，扣完为止。

注：自然客及公(10分 )司开发客不算，自己客户带来及他人帮忙介绍的算。

■电话短信问候客人每人每周两次，每差一个客户或差一层问候扣 1 分，扣工作业绩◆ 客户管理完为止。

(60 分 )◆管理的客人每月到店率90%不扣分， 90%-85%扣 3 分，85%-80%扣 10 分、80%(15分 )以下扣 15分。

■客户生日忘记一次扣15 分。

客户评价◆3 分：电话短信问候所管客户每人每周两次，少一次扣 2 分，没做扣 3 分；■4 分：会员到店率 90%以下扣 1 分， 80%以下扣 2 分， 70%以下扣 4 分；(15分 )◆3 分：客人生日祝福电话少一个扣 1 分，扣完为止。

◆ 客户评价◆根据每月客户满意度调查结果评分：服务客数“非常满意度”低于98%扣(10 分 ) 5 分、低于 98%-95%扣 10 分，低于95%以下扣 15 分工作能力■ 执行能力■每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况；缺一次扣 3 分，扣完 15 (10 分 )(5分)分为止■ 学习能力■坚持按时参加培训，不迟到早退，迟到早退每次扣 1 分，无故缺课一次扣(5分) 5 分■ 专业技能■考核 90 分以上的不扣分， 80-90分扣 1 分， 70-80分扣 2 分， 60-70 分扣(5分) 3 分， 60 分以下扣 5 分职业素养具有高昂工作热情：不带情绪上班，不说消极的话，不顶撞上司，不拒绝任(15 分 )■心态 (4 分)1 分，扣完为止。

何工作事情，以上情况每犯一次扣■ 服务意识服务流程不规范，擅自离客，以上行为每犯一次扣 1 分，扣完为止。

(4分)■ 团队协作坚持全局观念，不计较个人利益，团结员工，与同事密切合作，共同做好工作，并努力提高本部门凝聚力，保持良好的组织氛围，以上行为只要有同事(4分)评价一次扣 1 分，扣完为止。

■ 品德言行是否廉洁、诚信和正直，是否具有职业道德。

以上行为只要有同事评价一次(3分)扣 1 分，扣完为止。

特别突出奖 (10分)◆事迹：得分：出勤情况1 天病假以上每超一天扣 1 分，事假一天扣2 分，迟到或早退一次扣3 分，旷工一天扣 20 分，不封底( 公司正常扣除不变 )扣( ) 分评价得分评价得分 =考核合计得分 +贡献分 - 出勤扣分 =( )分评价等级□分分□□分□分以下直接上级 ( 评价人 ) 意见员工本人意见月客户及活动，重要事情安排（生日、活动、回访、慰问）周期周一周二周三周四周五周六周日第一周第二周第三周第四周( ) 年 ( )月 ( )目标计划类别本月总目标本月收入：现金总业绩：划卡总业绩：产品总业绩：老客人数：新客人开发：本月具体目标会员卡：养生卡：仪器卡：工作眼部卡：胸部卡：面部卡：目标瘦身卡：身体产品：保健品：家居产品：泡澡卡：特殊项目卡：达成目标我奖励自己：达不成目标我惩罚自己：其理财规划他目标生活安排健康休闲学习目标规划第一周：第三周：第二周：第四周：新客人达成方法及目标：准备改善工作中的不足：我承诺，我全力以赴，保证完成任务，绝不找借口！承诺人签字：黄金搭档：每月客户行动计划表格/ 月业绩任务分化表美容师：工资：业绩目标：到店时间和每次项目的推荐：新的面部项目业绩目标身体项目，养生项目，仪器项目抗衰老项目客户姓名卡金额现金包产品美容美体第1周项目第2周项目第3周项目第4周项目卡年月周总结已完成学习：学习学习结果：不足之处：销售销售分享：客户重要客户问题：现金总业绩：划卡总业绩：业绩产品总业绩：老客人数：新客人开发：平均完成比例：下周计划已完成学习：学习学习结果：不足之处：销售本周销售重点：客户本周客户分析：现金总业绩：划卡总业绩：业绩产品总业绩：老客人数：新客人开发：平均完成比例：美容师每日工作日志（）年（）月（）日第()周星期工作状况今日现金业绩目标()元，预约客户( )个，其中卡余额低于50%或疗程卡低于一半次数( )个销售项目：（拓客卡、锁客卡、留客卡、提升卡、套盒、疗程）今日回访顾客：（）人回访结果：服务顾客 ( ) 人新成交客 ( ) 人出现金业绩 ( ) 人平均客单价 ( ) 元今日提成 ( ) 元累计 ( ) 元不满意顾客：人，向内总结原因：投诉原因：处理结果：主要工作安排时间今日事项安排明细( 回访、服务、学习、拓客、其他)完成时间完成结果销售情况顾客姓名卡号购买产品/项目支付方式金额□ POSS□现金□划卡客户预约安排情况客户卡号老客总数消卡（操作）消卡（产品）现金（产品）卖卡续新客人数上级检第二天回访记录视签字定实定实定实定实定实定实今日工作存在问题及总结经理批阅签字老客人欠款追踪明细表（每月20 号为欠款追踪日）欠款明细 / 金额追款方式 / 方案特殊要求完成时间及金客户姓名卡号及类型负责顾问公司配合额顾客季度消费排行榜顾客姓开卡第（）季度（月 -月）备注序号卡号生日名时间消费总额排名月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月指定客户目录表序顾客卡号开卡生日卡内项目服务过的筛出时间号姓名时间美容师010203040506070809101112131415161718192021222324252627282930每月客户行动计划表格/ 月业绩任务分化表美容师：工资：业绩目标：业绩目标到店时间和每次项目的推荐：新的面部项目身体项目，养生项目，仪器项目抗衰老项目客户姓名卡金额现金包卡产品美容美体第 1 周项目第 2 周项目第 3周项目第 4 周项目5个时期的名单分析月份铺垫期销售期提升期问题期感动期红灯预警期顾客护理前档案记录卡号：姓名出生年月日开卡时间个人忌讳职业婚姻状况出行方式籍贯星座血型子女生辰电话宗教信仰电子邮箱身份证号码喜欢颜色性格地址到店途径宣传单□她人介绍□礼卡□网络□异业联盟□终端活动□路过□饮食偏重：早餐□午餐□晚餐□夜宵□肉食□素食□喜欢：糕点□咖啡□饮料□水果□蔬菜□辛辣□清淡□咸味□甜食□煎炸□生活：购物□服装□珠宝□名表□名车□健身房□生活休闲：美容□旅游□音乐□唱歌□舞蹈□慈善□打麻将□习惯睡眠质量：很好□一般□失眠□多梦□睡眠时间：23 点之前□23点之后□凌晨 1 点后□睡前习惯：睡前喝水□早晨起床后喝水□工作性质：市内办公□市区流动□出差□压力大□test皮肤测试皮小于实际年龄□大于实际年龄□符合实际年龄□痘痘□紧实□松弛□肤状嫩滑□粗糙□ 干燥□ 雀斑□黄褐斑□红润□暗晦□黄气□光泽□弹性□况洁白□苍白□中干性□有油性□敏感性□混合型□毛孔粗大□额头深纹□浅纹□粉刺□油脂□暗疮印□暗疮疤洞□眼部眼袋□黑眼圈□鱼尾纹□上眼睑松弛□下眼睑皱纹□面颊干纹□红血丝□斑点块□痘痘□痘印□过敏史顾客护理前档案记录鼻子黑头多□毛孔粗大□凹凸洞□斑点□痘痘□多油□油脂颗粒□嘴唇浅纹□深纹□紧实□松弛□唇角下重□唇色青□唇色苍白□漂唇□唇色红润□唇纹□颈部松弛□颈纹□条□紧实光洁□疣□Body test身体测试肩颈胸部腹部子宫卵巢脾胃肝胆肾膀胱心肺头部手足四肢肩颈肩周炎□颈椎病□肌肉僵硬□皮肤粗糙，痘印□颈椎增生□酸痛□腰间盘突出□乳腺增生□小叶增生□乳房胀痛□下垂□略小□松弛□外扩□紧实平坦□脂肪肥厚□脂肪略多□松弛下垂□月经提前□痛经□小腹坠胀□腰腹酸痛□妇科炎症□血块□月经推后□白带异常□经量少□经量多□子宫肌瘤□卵巢囊肿□子宫切除□肠胃炎□胃下垂□食欲不振□便秘□消瘦□便糖□肠鸣□腹胀□消化不良□腹泻□胃胀气□头发易落□尿频量少□记忆力下降□四肢乏力□腰酸背痛□下半身水肿□耳鸣□食欲不振□易疲劳□肝火旺□情绪不稳□眼痛干涩□胆切除□易爆易怒□胆结石□胸闷气短□心脏病□三高□气管炎症□易咳□多痰□偏头痛□头痛□早白发□头晕目眩□口干舌燥□嗜睡□手脚冰冷□关节炎□骨质增生□内风湿□腿脚肿胀□手脚麻□脉管炎□静脉曲张□淋巴结腋下淋巴□腋下堵塞□腹股沟色暗□腹股沟堵塞□手术史顾客护理方案记录Facial Care面部护理状况面部症状形成因素您期望的效果家居护理建议确认日期建议护理方案确认日期注现意反事应项表秘顾客护理方案记录Body Care身体护理状况身体症状形成因素您期望的效果家居护理建议确认日期建议护理方案确认日期注现意反事应项表秘顾客消费档案记录卡号：护理习惯：特别需要注意的：消费金额日期面部项目身体项目仪器余额现金消卡顾客回访跟进记录表（前、中、后）邀约项目护理反馈信息回访记录事项时间时间时间顾客充值、消费档案记录充值消卡余额来店次数充值消卡来店次余额月份月份数1 月 1 月2 月 2 月3 月 3 月4 月 4 月5 月 5 月6 月 6 月7 月7 月8 月8 月9 月9 月10 月10 月11 月11 月12 月12 月累计累计家用产品购买记录日期产品名称日期产品名称日期产品名称日期产品名称日期产品名称赠送项目或产品记录赠送明细签字赠送明细签字日期赠送明细日期日期签字（金额）（金额）（金额）项目消费档案记录月份〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次数〉1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月累计月份〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次数〉1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月累计。