服务行业顾客满意度调查表doc
顾客满意度调查统计表
总得分
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
象如何？
总得分
分析与结论：
备注: 客户满Байду номын сангаас度=得分大于70分的客户数/总调查客户数
核 准：
审核：
客户满意度:
编制：
表单编号：
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
顾客满意度调查表
入驻企业（盖章）联系人
地址电话、传真
入驻企业接受服务时间、服务方式等
对中心服务工作的满意程度:
招才引智办公室
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
政策宣讲
项目申报
行政财务处
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般□不满意
日常服务
请贵单位填好此调查表并于1周内送中心企业发展部或传真:
调查时间:
保洁、保安服务
房屋、水电修缮
龙山园区发展部
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
日常服务
项目申报
龙山园区后勤部
餐饮服务
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
保洁、保安服务
房屋、水电修缮
建议：如与其他服务机构的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议•经采用，本中心将对顾客给予奖励）
政策宣讲
综合服务处
日常服务
பைடு நூலகம்口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般□不满意
政策宣讲
宣传服务
银湖园区发展部
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
日常服务
项目申报
银湖园区后勤部
餐饮服务
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
火锅公司客户满意度调查问卷
19% 21-30岁
火锅公司年龄比例
40%
24%
31-40岁
41-50岁
17% 51岁以上
客户基数% 甘肃 2%
北京 6% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 6% 深圳 5% 广东 5%
重庆 5%
云南 2%
100
吉林 2% 0
陕西 3%
浙江 6% 四川 6% 天 津 5%
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
17 公司的产品完全符合我的要求
18 未來与公司会有持续的业务合作
19 我們与您的沟通是否清楚
20 大部分朋友都认同我对产品的选择
21 大部分朋友都认同我对产品的选择
22 产品在使用后反馈都不错
23 包装上产品需求描述的准确完整
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
问卷信息填写
问卷信息填写
了解更多
31 物流比我预想的要快的多
32 您对物流服务人员的工作态度和工作成效满意吗
33 您对我公司品牌的文化内涵感觉如何
34 公司的产品价格，在我看来有些低了
35
在同等质量水平下，与其他公司相比，您认为我公司产品的价 格较低
您 最Wha
您 成How
客户基数数据分析
火锅公司性别比例
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
客户服务满意度调查表
客户服务满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解顾客对公司的服务质量和满意度的评价，以便我们持续改进服务，提升客户满意度。
调查问题
1.对我们的服务质量，您满意度如何？
2.您认为我们的服务能否满足您的需求？
3.您对我们的服务人员的专业知识和态度有何评价？
4.在您有问题或投诉时，我们的处理速度和方式是否符合您的期望？
5.您觉得我们的服务是否比同行业其他机构更出色？
6.您认为我们有哪些需要改进的地方？
7.是否愿意向他人推荐我们的服务？为什么？
调查结果
通过分析调查结果，我们将有针对性地改进服务质量，提升客户满意度，不断优化服务流程，提供更好的服务体验。
结语
感谢您抽出时间参与我们的调查，您的反馈对我们非常重要。
我们将认真倾听您的建议，并持续努力为您提供更优质的服务。
如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
顾客满意调查表
客户名称
电话/传真
地 址
联 系 人
产品名称
产品用途
调查方式
对公司产品及服务的满意程度：
产 品 质 量：□很满意□满意□一般□不满意
价 格：□很满意□满意□一般□不满意
合 同 履 约:□很满意□满意□一般□不满意
准 时 交 货: □很满意□满意□一般□不满意
外 观 :□很满意□满意□一般□不满意
包 装 方 式:□很满意□满意□一般□不满意
客 户 服 务:□很满意□满意□一般□不满意
其他意见：
其它意见、要求或建议：
被征求填报单位：
负 责 人： 填写日期：
以下内容由我厂填写处理来自见：经 办 人： 填写日期：
IT行业顾客满意度调查表
以下内容由调查部门填写
顾客满意度得分 （M）
填表人：
项目顾客满意度 = M ×100(%)
6
日 期：
满意 满意
基本满意 基本满意 基本满意
不满意 不满意 不满意
服务规范性：
问题解决的有效性：
不满意的咨询及培训： Nhomakorabea详细描述
满意 满意 满意
基本满意 基本满意 基本满意
不满意 不满意 不满意
其他意见 或建议
贵单位再有类似项目时，是否还选择本公司？
□是 □
否
您的朋友或熟悉的单位要做类似项目时，是否会推荐本公司？□ 是 □ 否
顾客名称电话联系人传真地址项目名称合同签定日期服务完成日期对本公司提供服务的满意程不满意的详细描述其他意见或建议贵单位再有类似项目时是否还选择本公司
IT 行业顾客满意度调查表
编号： 顾客名称 联系人 地址 项目名称
电话 传真
合同签定日期
服务完成日期
对本公司 提供服务 的满意程
度
技术水平：
满意
服务态度： 服务及时性：
销售行业客户满意度调查表
reason原因：
2. Our design本公司信誉（10分）
□very dissatisfaction很不满意（0～2）□dissatisfaction不太满意（3～4）□common一般（5~6）□satisfaction较满意（7～8）
□very satisfaction满意（9～10）
尊敬的客户：谢谢你们一直以来的合作与支持。由于您的赐教，给予我们无比的信心与鼓励，为了能让你更加满意我们的产品我将再接再厉从事各方面的改善工作。以下是满意度调查表，请给予指导，并且在您认为实际的项目打勾。谢谢！
2.Our products quality本公司产品质量（50分）
□very dissatisfaction很不满意（0～10）□dissatisfaction不太满意（11～20）□common一般（21~30）□satisfaction较满意（31～40）
reason原因：
4. Our prices本公司的价格（10分）
□very dissatisfaction很不满意（0～2）□dissatisfaction不太满意（3～4）□common一般（5~6）□satisfaction较满意（7～8）
□very satisfaction满意（9～10）
reason原因：
□very satisfaction满意（41～50）
reason原因：
2. Our design本公司信誉（10分）
□very dissatisfaction很不满意（0～2）□dissatisfaction不太满意（3～4）□common一般（5~6）□satisfaction较满意（7～8）
顾客满意度调查表
举止行为
举止端庄，文明执勤，形象气质良好。
5
工作能力
熟悉岗位环境，对各项工作胜任自如。
6
服务态度
态度端正，服务意识良好。
7
突发事件
处置突发事件反应迅速，上报及时。
8
人员情况
按照规定配备保安员，人员上班稳定，流动少。
9
业主、客户投诉
处理投诉及时满意
10
综合评价
您对我们的表
项目年月尊敬的客户，您的意见对我们非常重要，我们将竭诚为您提供服务。谢谢配合！
序
号
调查类别
客户满意度
备注
好
中
差
1
仪容仪表
按照规定着装，干净整洁，纪律严明。
2
上岗状态
保安员在执勤时是否存在迟到、早退、脱岗、串岗、岗位睡觉等违纪情况。
3
内务卫生
各岗位，保安室，宿舍卫生干净整洁，物品码放整齐。
酒店餐饮公司客户满意度调查问卷
31 您对我公司交货方式是否满意
32 您对物流服务人员的工作态度和工作成效满意吗
33 我购买的产品在预期内收货
34 您对我公司品牌的文化内涵感觉如何
35 公司的产品价格，在我看来有些低了 在同等质量水平下，与其他公司相比，您认为我公司产品的价
36 格较低 37 产品最少有3种以上支付方式
您 最Wha
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
77
100 91
外观包装: 0
78
90
质量: 0
78
89
产品质量: 0
78
90
问卷分析展示
问卷分析展示
酒店餐饮服务因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
使用期: 0
77
100 91
售后: 0
72
88
售前: 0
78
92
服务: 0
75
90
0 接受度: 0
酒店餐饮价格因素满意度图表
问卷得分 20
17 我会向其他人推荐公司产品
18 未來与公司会有持续的业务合作
19 我們与您的沟通是否清楚
20 未來与公司会有持续的业务合作
21 公司产品是一个历史悠久的产品
22 大部分朋友都认同我对产品的选择
23 大部分朋友都认同我对产品的选择Leabharlann 完全不 同意不同意
顾客满意度调查表
顾客满意度调查表顾客满意度调查表篇一为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改善，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。
针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面资料。
其中，入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题本事、销售人员服务态度；入驻中服务包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度；入驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境；其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等。
两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。
此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种原因未能参与调查。
据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满意的，可是也有部分客户对于我们不太满意。
上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满意的，可是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意，除此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很不满意。
1.服务在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为，对持续改善服务的满意度为。
从总体上看，大多数客户对我们的持续改善服务还是满意的，但也有的客户对我们的持续改善服务还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们仅有的高层客户感觉到满意，有的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改善。
客户满意度调查报告顾客对产品质量和服务的评价和建议
客户满意度调查报告顾客对产品质量和服务的评价和建议客户满意度调查报告顾客对产品质量和服务的评价和建议一、引言客户满意度是衡量企业业务成功与否的重要指标之一。
为了更好地了解顾客对我们产品质量和服务的评价、意见和建议，我们进行了一项客户满意度调查。
本报告旨在总结和分析调查结果，并提出改善措施，以更好地满足客户需求。
二、调查背景本次调查共邀请了1000名客户参与，调查内容主要围绕产品质量和服务两个方面展开。
调查时间为一个月，采用线上问卷形式进行，确保客户能方便、快捷地参与。
参与调查的客户来自不同行业和地区，旨在覆盖更广泛的客户群体。
三、产品质量评价1. 产品质量满意度在本次调查中，84%的客户表示对我们的产品质量感到满意，其中40%的客户表示非常满意，44%的客户表示满意。
仅有8%的客户对产品质量表示不满意，另有8%的客户未做出评价。
2. 产品质量问题调查中，我们还就产品质量问题向客户进行了详细的反馈。
最常见的问题包括：包装不够完善、产品存在瑕疵、使用寿命较短等。
我们将认真对待这些问题，并采取措施进行改进，以提升产品质量。
四、服务评价1. 客户服务满意度调查结果显示，76%的客户对我们的客户服务表示满意，其中28%的客户表示非常满意，48%的客户表示满意。
有12%的客户表示对客户服务不满意，另有12%的客户未做出评价。
2. 服务问题在调查中，我们也针对服务问题收集了客户的反馈。
主要问题包括：客服响应速度较慢、服务态度不够友好、问题解决效率较低等。
针对这些问题，我们将加强员工培训，改进服务流程，提升客户服务质量。
五、客户建议和意见1. 产品方面的建议客户对产品的建议主要集中在提升品质、增加创新、改善设计等方面。
例如，客户建议我们加强质检流程，提供更多个性化选项，增加产品附加值等。
2. 服务方面的建议在客户对服务方面的建议中，他们提到了缩短响应时间、提供更专业的技术支持、增加售后服务等。
客户认为这些改进能够提升他们的满意度。
活动会议服务客户满意度调查表
感谢您对我们的支持和配合！为进一步改进工作中的不足，提高服务质量，我们特别设计本调查问卷，请您于百忙中抽出一点时间进行填写。您的满意，是我们工作的目标；您的建议，是我们进步的巨大动力。谢谢！
一、联系客户信息（请在对应的分数下方框内打钩√）
项目名称：
调查填写人：填写人职位：
二、评分标准说明
10~9：非常出色8~7：良好6~5：一般4~3：较差2~1：非常差
您的特别建议：三、Fra bibliotek分分数
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
3.1服务总体满意度（500）
1
会场总体满意度（客户）
3.2工作对接
1
会前对接（业务主任打分）
2
现场协调能力（客户）
3
有（无）投诉（客户）
4
涉及信息收集
5
突发情况解决能力
3.4会场考核效果
1
主持人综合表现
2
内训/产品推广/网站推广
3
项目开发及反馈
4
灯光及音响效果
5
老师讲课满意度
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
心扉美容美发顾客满意度调查表项目号
日期
您好，亲爱的顾客朋友！非常抱歉占用您的宝贵时间做一份调研，我店前台将在收到您填好的表格后赠送您一份精美礼品，谢谢支持！
以下内容由顾客方填写
您的个人信息，我司不会用来做任何用途，仅有可能接到我店的温情客户回访，请放心填写。
姓名: 手机：日期：
前言：“追求卓越的服务品质”是我们力求顾客满意的目标，为进一步改进和提高我店的服务质量与形象，我们殷切的希望您对我店及我店的各项服务提出宝贵意见。
请您于百忙之中真实地填写此份调查表，您所提的每一项宝贵意见，都是对我司服务质量持续改进最好的鞭策和动力！
1、您经常在我店享受哪项服务：
洗剪吹□染发□护理保养□做个发型□其他
2、您对本公司整体服务质量的评价是：
很满意□比较满意□一般满意□不满意□非常不满意
3、您对我店内的环境的整体印象的评价是：
很满意□比较满意□一般满意□不满意□非常不满意
4、您对我店内服务人员专业性及言谈举止的评价是：
很满意□比较满意□一般满意□不满意□非常不满意
5、您对我店内氛围的满意度评价是：
很满意□比较满意□一般满意□不满意□非常不满意
6、您对我店内服务价格的满意度评价是：
很满意□比较满意□能够接受□太贵了□接受不了
7、您对我店内的服务人员的满意度的评价是：
很满意□比较满意 一般满意□不满意□非常不满意
8、在您的印象中，本公司服务、技术等各方面，感觉比以前（是第一次测试的可以不填此项）
□已经有了很大的进步□稍有进步，但不是很大，还需要努力
□没什么明显变化，还是老样子□感觉稍有退步，不如以前□很失望，感觉越来越差了9、其他建议：
您的支持永远是我们最大的动力！XXXX再次感谢您的宝贵意见！欢迎下次光临！^_^
THANKS !。