网络化时代旅游者收集旅游信息的渠道研究

网络化时代旅游者收集旅游信息的渠道研究

摘要：21世纪被誉为信息时代，信息技术的加速发展以及跨领域的应用，已成为时代最显著的特点。信息技术的广泛应用，不仅推动着经济社会的跨越式发展，同时带动着各个行业告诉前进，而且也为人们带来了诸多便捷。旅游业作为现代服务产业，其发展得到了信息技术的大力支持，随着旅游业与信息产业的不断融合，推动了旅游业向信息化、智能化、科技化发展，其中最典型的代表就是智慧旅游。

关键词：智慧旅游旅游信息网络化渠道

随着互联网的普及应用，人们获取信息的渠道越来越丰富，获取信息的成本越来越低廉，过程越来越便捷，但是尽管如此，游客信息还是受到了诸多因素影响。

布哈里斯认为，游客的经历、动机和需求各不相同，因而他们的网络信息行为也各有差异。舒尔提出人口学特征是信息搜索的影响受到学者们的广泛关注。希尔兹发现，女性比男性在网络信息方面需求更大，对旅游网站的功能和范围要求也更高。施密特和沃格特等认为，包括受教育水平、对旅游产品本身的了解、家庭生命周期阶段和社会经济地位等游客特征都会对信息搜索行为产生影响。古勒索依指出，出游目的、出游方式等产品特征也对游客信息行为有影响。另外，旅游者文化背景的差异对旅游者做出信息选择的决策影响的相关研究也得到关注。莱奇福德等则指出消费者对信息渠道的选择还取决于信息获取的价值和成本。福迪斯和莫里综合前人的研究，将旅游信息搜索的影响因素分为环境因素、情景因素、消费者特征因素和产品特征因素4种。斯奈潘格则认为，影响旅游者信息搜索行为的变量为旅行团构成、目的地是否有亲戚朋友、类似的旅行经验以及目的地的新奇程度等。相比于普通信息，网络信息由于其媒介的特殊性，用户对信息渠道质量的要求更高，在旅游信息研究中，用户的搜索过程一般都带有很强的目的性，因而对信息渠道的质量要求更高。因而对信息内容、表达等有较多的关注。因此，诞生了智慧旅游这个命题。

“智慧旅游”在我国是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。

4G移动通信技术的出现及应用：

技术的发展和变革为经常出行的旅游者们带来了4G移动通信技术。4G在前三代移动通信提供的语音、数据传输、漫游、视频下载等业务的基础上，整合了个人通信、数据采集、广播娱乐、远程控制等业务。第四代移动通信技术依托

智能终端进行信息呈现和提供智能化的互动体验，丰富了游客的旅游活动及旅游行程。全程的信息服务、高速的信息速度、高效的信息上传及共享，有利于游客及时掌握最新信息，缩短游客的等待时间，及时分享旅途中的快乐，使整个旅游服务更加优质化。第四代移动通信系统具备全球漫游、接口开放的特点，可以跨越不同的运营商和服务商、不同模式的无线网络，各媒体和移动终端之间进行无缝连接，实现智能移动终端在世界任何地点的正常通信。相较于一般的旅游形式，智慧旅游更加强调异地的智能化体验。实时通信能减少游客异地旅行的陌生感，随时随地了解当地的交通、住宿、风土人情等，消除散客出行的顾虑、刺激散客出行以及增强游客出游的独立性和自主性。

旅游者对4G的应用：取得旅游行程信息、获取旅游门票、旅游信息咨询、信息查询、智能导览解说、虚拟旅游、紧急救援等服务，这些都可以通过覆盖着4G 网络以及配备第四代移动通信技术的智能终端来提供。4G技术下的声音、图片、视频等信息的下载与上传，不仅可以保证游客游览行程快乐分享的及时性，同时多媒体形式的导览解说方式增强了景区对游客的吸引力以及游览过程中的互动性和智能化。智能导览解说和虚拟旅游时旅游智慧化的充分体现，第四代移动通信技术也将在这两方面得到广泛而充分的运用。

旅游电子商务的出现及应用：

网络旅游消费是人们借助互联网实现其自身需要满足的过程，尽管旅游电子商务包含企业间电子商务（B2B）和企业对消费者电子商务（B2C）等多种形式，但网络旅游消费者始终是旅游电子商务最重要的服务对象之一。康福莱斯和汉普顿探究了影响消费者对B2C电子商务企业的初始信任的因素，包括网站供应商的声誉、规模和为消费者提供定制服务的意愿，网站的有用性、易用性和安全控制以及消费者个人的信任倾向，并验证了这些因素对消费者初始信任的影响程度。旅游电子商务的发展可以使顾客在极少的时间和费用成本下得到可靠、准确、即使的旅游信息，旅游电子商务成功的关键在于它能够快速识别潜在消费者的旅游需求并提供给个性化的产品。在当今经济快速发展的时代，消费者的时间观念越来越强，他们需要在节约时间成本的前提下得到满意的休闲娱乐。

旅游者对电子商务的应用：艾瑞咨询的调研数据显示，2010年中国在线旅游预订用户中，44.9%的用户由于网上信息描述较少而不选择网上预订度假产品，38.6%的用户由于网上信息描述不准确而不选择网上预订度假产品，34.4%的用户由于担心网上支付的安全性不选择网上预订度假产品，23.4%的用户由于在线操作起来不方便、过程复杂而不选择网上预订度假产品。由此可见旅游电子商务尽管发展迅速，但要被普遍应用，还需要不断提升自身的可信度，还需要作出很多努力。

旅行社、报纸杂志、亲友介绍、旅游宣传手册、电视等传统手段的应用：

在获取旅游信息和选择旅游目的地方面，旅游者更倾向于亲朋好友结伴出

行休闲的旅游方式，也论证了亲朋好友的口碑宣传的效力。通过旅行社获取信息的较多但通过旅行社组织出游的却只占相当少的一部分，由此表明旅游者多数情况下向旅行社咨询相关旅游信息而不愿意参加旅行社的组团旅游。

信息真实度影响旅游者对旅游地的评价行为和复游行为。旅游者通过信息渠道收集到的信息的真实程度决定旅游期望和旅游体验的互动关系，进而影响旅游者对旅游地的复游和评价。调查结果表明，虽然亲友介绍的信息主观色彩较重，但由于亲友介绍不具有旅游地打广告的嫌疑，信息真实度较高，因而最受旅游者所信任，旅游者在形成旅游体验后对旅游地的评价最高，复游的可能性最大。

结论：

旅游地要加强非个人信息渠道的沟通力度。调查结果显示，旅游者在进行旅游决策时，收集信息的渠道以个人形式的亲友介绍为主，占36%；其他各种非个人信息渠道的利用程度较低，分别是旅行社9%、报纸杂志11%、旅游宣传手册11%、电视10%、其他23%。旅游者这种收集信息的渠道结构极大的限制了旅游地形象在旅游者中的传播，因此旅游地在注重亲友介绍的口碑效应同时，加大非个人信息渠道的沟通能力。