交付方案(模板)

3#
6#
交付行进动线—新售楼处1层：停车区
业主停车区
区域位置：7号商铺北侧平台 项目东侧规划道路
停车数量：40-60辆 人员安排：安保7名 1名为岗亭迎宾 2名为客户停车指引 2名为伞具发放 2名为随机岗 其他要求： 统一服装，统一欢迎语
交付行进动线—新售楼处1层：客户签到、等待区域
业主等待区
签到区
X月X-X日
邀约预验房
（责任人：验 房小组）
X月X-X日
零星预验房 （责任人：销售 线、验房小组）
确定业主预验房人 员及批次
（责任人：销售线、 工程线）
X月X-X日
交付前维修整改期
（责任人：工程线，客 服人员跟进直至闭环）
X月X-X日
交付活动准备 Part 04
交付基本信息
1、交付楼栋：X#、X# 2、交付户数：X套 3、交付标准：毛坯/精装交付 4、集中交付时间：XXXX年X月X日-X日 (共计X天，周X至周X），每天预约X组， 上午、下午各预约X组（ 每天X:00-X:00，X点X分前做好各项准备工作，X点X分后做好
歇 区
体验 区
至7号商铺二 楼
签到区：
区域位置：生活服务体验馆主入口 工作内容： ① 业主签到，核对业主信息、交付资料； ② 发放交付手捧花束 ③ 发放交付号牌； ④ 发放《交付须知》、《交付流程流转单》等 人员安排：礼宾2名，签到人员2名，安保1名 1名入口礼宾，进行客户接待；1名礼宾发放交付手捧花 2名签到人员进行客户身份资料核对、发放交付资料 其他要求： 统一服装，统一欢迎语，确定交付客户信息后，由1名礼宾热情的 送上交付手捧花，随后引导客户至健康体验区
工程把控
综管部
统筹安排
前期部
证照申领
政府关系维护
财务部
费用核算
物业服务中心
服务展示
策划线 销管线
一房一验准备 Part 02
“一房一验”工作计划
分户验收项
总包单位自验收（X、X#） 甲方、监理验收（X、X#） 甲方、物业、营销验收（X、X#）
物业验收（X、X#） 工地开放日
业主验收及交付（X、X#）
手续办理区
验房小组 分配区
业主验房 等待区
至园区验房
业主验房等待区：
区域位置：7#商铺2层南侧跆拳道室 工作内容： ① 业主在验房等待区休息，等待验房小组陪同园区验房； ② 按照号牌顺序，为业主依次安排验房小组，同时领取验房工具、
《验房问题汇总单》等，后陪同业主进行园区验房 人员安排：工作人员2名、茶歇礼宾2名、10组验房小组（每组1名物业、 1名工程、1名营销人员） 其他要求： 业主验房等待区现场安排沙发，同时准备茶歇； 验房分配区做好验房小组的分配工作，同时按照业主验房等待区人数， 协调园区验房进度，督促验房小组加快园区验房；
各分管人员
物业客服、工程人员
快修组及材料保障
共同创造城市的美丽
从物业、总包方、各施工单位抽调人员，组建快修队，明确快修组人员、职责，并对维修备料情况进行 具体阐述。
交付现场快修小组
土建组
进户门组
东
方
兰
防火门组
园
交
付
安装组
现
场
快 修
电梯组
小
组
精装修组
A区负责人：吴兴国 B区负责人：娄元建
负责人： 程跃琼
交付行进动线—新售楼处1层：业主等待区
客户等待区 （外场）
签到区
客户等待区
流程
（内场）
办理
叫号区
随行
人员
客户
茶
健康
歇 区
体验 区
至7号商铺二 楼
业主等待区：
区域位置：生活服务体验馆内、生活服务体验馆外 工作内容： ① 引导业主现场休息等待，同时供应精致茶歇，进行交付流程答疑 ② 协助业主复印交付相关资料（含银行卡、身份证复印件等） ③ 当天交付资料公示 人员安排：礼宾2名，工作人员2名，餐点人员2名，安保1名 2名餐点人员进行茶歇供应 2名礼宾进行卫生维护 2名工作人员进行交付流程答疑 其他要求： 业主等待区均安排沙发座椅，外场同时安排遮阳伞，礼宾时刻关注业 主需求
信息资料整理工作）
5、集中交付地点：XXXXXX
交付流程总表
1、业主到访，确认身份 2、业主等待、休息 3、项目财务收缴款 4、物业财务收款
6、交付手续办理 7、园区验房
8、交付礼品发放 9、生活服务体验（可选）
交付现场动线
业主停车区
签到等 待区
交付礼 品发放
出园区动线
进园区动线
业 主 停 车 区
交付行进动线— 7#商铺2层：交付流程办理区域
项 目 财 务 区
物 业 财 务 区
物 业 财 务 区
手续办理区
验房小组 分配区
业主验房 等待区
至园区验房
7号商铺二楼作为交付流程办理区域，在该区域内 将进行费用缴纳收取、交付手续办理、交付物料 发放等，最终安排验房小组成员园区内验房。
交付行进动线— 7#商铺2层：项目财务区
组长：田伯生 组长：吴海波
组员：15人 组员：15人
组长：张明伟 组员：4人
负责人： 韩非
组长：张宏兵 组员：4人
A区负责人：吴兴国 B区负责人：娄元建
组长：赵炜 组长：胡建
组员：2人 组员：2人
负责人： 朱兵
组长：史文彬 组员：2人
1#楼负责人：杨树贵
组长：孙晓东
2#楼负责人：耿敏
组长：刘宏伟
3、6#楼负责人：杨朝军 组长：陆小兵
项目公司结合交付 的关键节点调整
X月X-X日
竣工验收
X月X-X日
项目“一房一验”
整合物业、营销，进 行X、X#/XX组团“一
房一验“工作
X月X日
业主预验房
X、X#/XX组团业主园 区预验房
现场交付 X月X-X日
交付小组架构
项目公司负责人
交付第一责任人
综管部负责人
交付总协调
营wenku.baidu.com部
对接业主
销售线
工程部
负责人： 占正根
组长：刘春丙 组长：张性保
组员：5人 组员：5人
组长：杜嘉伟 组员：2人
组长：蔡前进 组长：李洪培
组员：2人 组员：2人
组长：胡建 组长：赵永生
组员：1人 组员：1人
组长：王林军 组员：2人
组长：赵彬彬 组员：2人
负责人： 赵强
组长：李鑫、朱乔 组员：2人
交付风险排查
结合区域公司对交付时容易出现的风险的整理及物业公司整理的售后过程中易出现集中投诉 的情况，编制交付风险自查表。
项 目 财 务 区
物 业 财 务 区
物 业 财 务 区
手续办理区
验房小组 分配区
业主验房 等待区
至园区验房
项目财务区：
区域位置：7#商铺2F最北侧 工作内容： ① 核对业主身份证原件 ② 回收并核对首付款发票（遗失需提前登报并填写遗失声明） ③ 开具全款发票 ④ 复核《房屋退面积补差清单》 ，业主签字确认 ⑤ 现场收款，需退款的回收所需材料，后期统一进行流程支付 ⑥ 办理完毕后在《交付流程流转单》上盖章 人员安排：财务3名，安保2名 3名财务进行财务核对收款 2名安保进行现场秩序维护
交付行进动线— 7#商铺2层：手续办理区
项 目 财 务 区
物 业 财 务 区
物 业 财 务 区
手续办理区
验房小组 分配区
业主验房 等待区
至园区验房
手续办理区：
区域位置：7#商铺2层北侧跆拳道室 工作内容： ① 发放钥匙箱、交付物料，并且业主在《交付物料交接单》签字确认； ② 完毕后在《交付流程流转单》上盖章； ③ 流程办理随行人员引导客户至业主验房等待区休息，后回一楼业主
开始时间
XXXX年X月X日 XXXX年X月X日 XXXX年X月X日 XXXX年X月X日 XXXX年X月X日 XXXX年X月X日
完成时间
XXXX年X月X日 XXXX年X月X日 XXXX年X月X日 XXXX年X月X日 XXXX年X月X日 XXXX年X月X日
项目已于X月X日开始进行“一房一验”的工作，由营销、物业、工程、监理、施工方五大条线组成验房 小组，针对于X、X#楼房屋、公共区域、地库、储藏室、车位等地进行验房工作。
交付行进动线— 园区验房
园区验房：
区域位置：园区内 工作内容： ① 验房小组成员陪同业主园区验房，协助业主房屋内验房、查抄水电表、重置入户密码等； ② 验房结束后，验房人员回收所有表单，引导业主至交付礼品发放区领取交付礼品，后验房小组成员回到
业主验房小组分配区，上交所有表单资料，进行下组交付业主的接待工作； 其他要求： 验房小组成员陪同业主园区验房时，及时解答业主疑问，如现场无法解答的及时做好登记，后期集中解答； 对于所有交付业主，如出现明显纠纷、投诉问题，及时引导至应急投诉接待区，由应急投诉接待小组进行对 接；
5#楼负责人：陆健
组长：季师兵
组员：15人 组员：15人 组员：15人 组员：15人
交付现场快修小组
门窗组
石材组
东
方
兰
涂料组
园
交
付
现
消防组
场
快
修 小
智能化组
组
景观组
应机组
A区负责人：胡克林 B区负责人：孙刚 负责人： 吴云彬 A区负责人：艾傲强 B区负责人：陈双桃
A区负责人：缪祝兵 B区负责人：董圣虎 负责人： 赵志伟
交付行进动线— 7#商铺2层：物业财务区
项 目 财 务 区
物 业 财 务 区
物 业 财 务 区
手续办理区
验房小组 分配区
业主验房 等待区
至园区验房
物业财务区：
区域位置：7#商铺2F中侧 工作内容： ① 收取一年物业费 ② 预缴公共能耗费 ③ 完毕后在《交付流程流转单》上盖章 人员安排：物业财务3名，物业工作人员1名 3名物业财务进行费用收取 1名物业工作人员进行现场答疑 其他要求： 现场进行所有资料的公示，明确收费标准等
等待区，进行下组业主接待 人员安排：工作人员5名 5名工作人员进行物料发放、业主签字等，流程结束后引导客户至验房 等待区等待 其他要求： 所有业主在手续办理区，领取所有交付物料，同时在《交付物料交接单》 上签字；
交付行进动线— 7#商铺2层：业主验房等待区
项 目 财 务 区
物 业 财 务 区
物 业 财 务 区
交付行进动线—新售楼处1层：健康资料体验区
客户等待区 （外场）
签到区
客户等待区
流程
（内场）
办理
叫号区
随行
人员
客户
茶
健康
歇 区
体验 区
至7号商铺二 楼
健康资料体验区：
区域位置：生活服务体验馆儿童房 工作内容： ① 物业进行业主健康数据登记，完成《业主大卡》； 人员安排：绿城物业6名 4名工作人员《业主大卡》基础资料填写 2名工作人员现场答疑 其他要求： 收集业主信息，在《业主大卡》上详细、准确填写相关内容；如 业主提出的问题，进行有效解答，如现场无法解答，记录在案后， 后期集中反馈；随后引导业主至等待区休息；
结合项目销售宣传、客户维护、规划设计、建筑设计、工程实体质量、景观营造品质及售后 服务7个块面集中对交付时易出现的设计、品质、销售、物业、服务等方面问题进行预防和把控， 明确罗列交付风险点，并由项目公司客服人员汇总并跟进整改进展。
业主预验房 Part 03
1、目的：争取业主信任，将交付风险前置，确保交付当天工作推进顺利，保证高交付率 及交付现场秩序井然。 2、时间： 3、业主预验房方案： 业主预验房批次 业主预验房流程（需将“消防知识讲座及演习“作为重要环节落实） 业主预验房流程及责任人 验房小组配合业主预验房，做到100%记录并闭环反馈
XXXX项目 第X批次/XX组团交付方案
（模板）
二〇XX年X月X日
目录 Contents
Part 01 交付工作倒排期及
交付小组架构
Part 02 一房一验准备 Part 03 业主提前验房 Part 04 交付活动准备 Part 05 生活服务工作
交付工作倒排期及交付小组架构 Part 01
交付工作主要节点
交付行进动线—新售楼处1层：叫号区
客户等待区 （外场）
签到区
客户等待区
流程
（内场）
办理
叫号区
随行
人员
客户
茶
健康
歇 区
体验 区
至7号商铺二 楼
叫号区：
区域位置：生活服务体验馆西侧 工作内容： 依照业主领取的号牌顺序，依次安排“流程办理随行人员”陪同 业主进行交付办理，随后在《交付流程流转单》上盖章 人员安排：工作人员2名，礼宾1名，流程办理随行人员10名，安 保1名 2名工作人员进行客户资料登记 1名礼宾在等待区寻找交付业主 10名流程办理随行人员 其他要求： 礼宾在等待区寻找相应号牌的交付业主，并且引导业主至叫号区； 随行人员态度和蔼、工作仔细，协助业主进行交付流程的办理
流程 办理
叫号区 业主等待区
随行
人员
兰园生活服务体验馆作为交付业
茶
业主
主的签到、等待区，体验馆中将
歇
健康
会安排绿城物业健康体验区，同
区
体验 区
时安排交付流程随行人员协助交
付。
至7号商铺二楼
交付行进动线—新售楼处1层：签到区
客户等待区 （外场）
签到区
客户等待区
流程
（内场）
办理
叫号区
随行
人员
客户
茶
健康
“一房一验”现场检查架构
生活服务总协调：经纪总
工程总协调：工程分管领导/工程 部负责人
现场检查 （组长：生活服务经理）
巡查：营销线+物业线
推广：策划 问题跟踪至闭环：客服
现场维修组 （组长：工程经理）
土建：XX 安装：XX 精装修：XX 景观：XX
维修资料组 （组长：客服人员：负责跟进维
修进展直至闭环）